Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Характеристика основных целей, задач и видов деятельности предприятия ООО "Магнат"

1.1 Общие сведения и характеристика предприятия ООО "Магнат"

1.2 Исследование основной деятельности ООО "Магнат"

2. Анализ финансового состояния туристической фирмы ООО "Магнат"

2.1 Основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО "Магнат"

2.2 Анализ имущественного состояния и финансовых средств туристической фирмы ООО "Магнат"

2.3 Анализ финансового состояния туристической фирмы ООО "Магнат"

3. Исследование основных вопросов менеджмента на предприятии ООО "Магнат"

3.1 Организационная структура ООО "Магнат"

3.2 Оснащение и документооборот турфирмы

3.3 Система планирования в ООО "Магнат"

4. Маркетинговая деятельность предприятия

4.1 Маркетинговая деятельность

Заключение

Список использованных источников и литературы



Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе, необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

Объект исследования - турфирма "Магнат".

Предмет исследования - деятельность турфирмы "Магнат".

Актуальность производственной практики состоит в том, чтобы применить свои теоретические знания в работе по специальности.

Целью производственной практики является в получение практических навыков и закрепление теоретических знаний.

Задачи производственной практики:

1. Проанализировать основную деятельность турфирмы "Магнат".

2. Изучить организационную среду турфирмы "Магнат".

3.Исследовать основные вопросы менеджмента на предприятии ООО "Магнат"

4. Разработать рекомендации по улучшению деятельности турфирмы.

Исследования велись в процессе непосредственного участия в работе турфирмы "Магнат", выполнения заданий под контролем руководителя практики, изучения конкретной деловой информации.

При составлении отчета были использованы учебные материалы и документация турфирмы "Магнат".



1. Характеристика основных целей, задач и видов деятельности предприятия ООО "Магнат"

1.1 Общие сведения и характеристика предприятия ООО "Магнат"

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) "Магнат", зарегистрировано в марте 2004 года Челябинской регистрационной палатой, по адресу г. Челябинск, ул. Пр. Победы дом: 158,офис: 308. Телефон: Часы работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00, Сб-Вс по договоренности.

ООО "Магнат" создано в целях осуществления предпринимательской деятельности; является юридическим лицом по законодательству РФ, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое наего самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности; вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами, имеет круглую печать, вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Общество может создавать филиалы и открывать представительства по решению Общего собрания Участников.

Основными видами деятельности ООО "Магнат" являются, организация туристических поездок в Россию и страны СНГ из-за рубежа и поездок граждан РФ и стран СНГ за рубеж (в т.ч. с целью обучения и на лечение).

Руководство текущей деятельностью ООО "Магнат" осуществляет Директор. Директор подотчетен единственному учредителю. Он назначается учредителем сроком на 3 года.

Директор ООО "Магнат":

1) без доверенности действует от имени ООО, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

2) выдает доверенности на право представительства от имени ООО "Магнат", в том числе доверенности с правом передоверия,

3) издает приказы о назначении на должности работников ООО, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания,

4) осуществляет иные полномочия, не отнесенные к Уставу ООО "Магнат".

Офис фирмы располагается в офисном здании, в котором так же находятся магазины. Расположение фирмы довольно выгодное. Огромным плюсом является:

- расположение рядом с центром города;

- близкое расположение автобусных остановок;

- близкое расположение к центральному рынку;

- расположение с лицевой стороны здания магазина одежды, оптики и парикмахерской.

Офис состоит из трех комнат, самая большая служит для общения с клиентами, во второй находится кабинет генерального директора, а в третей располагается служебное помещение.

Освещенность в офисе достаточно высокая, это обеспечивается благодаря наличию двух оконных проемов, застекленных пластиковыми стеклопакетами, в вечерние время семью светильниками, четыре из которых располагаются в комнате для обслуживания клиентов, один в кабинете генерального директора и два в служебном помещении.

Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены два компьютерных стола, две тумбочки для бумаг и журналов, один книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс-листов и шесть стульев. Два из которых для работы за компьютером и четыре для расположения клиентов. Кроме того, в комнате для ожидания находится один двухместный мягкий диван. Нужно отметить, что такое количество мест является идеальным решением для приема клиентов, потому как очень часто люди предпочитают приходить с друзьями или всей семьей, для того чтобы обсудить и выбрать наиболее подходящий вариант отдыха.

Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится два компьютера с жидкокристаллическими экранами, принтер, сканер, несколько телефонов. Единственным недостатком на наш взгляд является отсутствие наличия кондиционера.

В кабинете директора находится стол, один мягкий стул, книжный шкаф для различных документов, кассовый аппарат, и сейф для хранения ценных бумаг.

Интерьер данного офиса на наш взгляд очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные привезенные из разных стран сувениры. Данные сувениры ставшие элементом декора, были привезены клиентами данной турфирмы в знак благодарности о хорошо приведенном отдыхе. Такие элементы играют важную роль в интерьере данного кабинета, помогая хоть как развлечь клиента во время ожидания.

Еще одним наиболее важным на наш взгляд элементом декора является расположенная по центру стены огромная картина песочного пляжа какого-то экзотического острова.

Говоря о цветовом решении зала можно отметить, что превалирующий белый цвет прекрасно сказывается на дружеских отношениях с клиентами, что в свою очередь способствует увеличению объема продаж. Для отделки стен были использованы простые, но в тоже время практические материалы: штукатурка, покрашенная светлой краской. Для отделки потолков была использована частично побелка, частично подвесной потолок. Для болей практичности пол застелили коричневым линолеум.



1.2 Исследование основной деятельности ООО "Магнат"

ООО "Магнат" занимается турагентской деятельностью.

Вид собственности турфирмы - частная.

Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью.

Учредительные документы: Устав, свидетельство о регистрации, свидетельство налоговое, документ, подтверждающий право лица подписывающего договор от лица турфирмы (протокол, решение о назначении, доверенность).Наличие лицензия на турагентскую деятельность.

Исследование основной деятельности ООО "Магнат"

Виды туризма, включенные в сферу деятельности турфирмы: въездной, выездной, внутренний, групповой, индивидуальный, молодежный, пешеходный, спортивный.

Основные туристские направления:

- Европа: Финляндия, Норвегия, Швеция, Германия, Италия, Испания, Хорватия, Чехия.

- Азия: Таиланд, Турция, ОАЭ, Шри-Ланка, Индия.

- Африка: Тунис, Египет, Марокко.

Дополнительные услуги турфирмы "Магнат":

- Бронирование номеров

- Заказ билетов

- Оформление виз, загранпаспортов.

Таблица 1 - Анализ структуры объема реализации услуг по состоянию на 2011 и 2012 г.

Страна	2011	2012	Отклонение (%)
	руб.	в % к итогу	руб.	в % к итогу
Германия	154 500	6,0%	261 400	5,6%	0,4 %
Греция	161 200	6,3%	316 600	6,8%	0,3 %
Египет	514 200	20,0%	837 000	17,9%	2,1 %
Италия	163 000	6,3%	309 000	6,6%	0,3 %
Турция	771 350	30,0%	1 092 200	23,4%	6,6 %
Финляндия	120 100	4,7%	194 100	4,2%	0,5%
Франция	125 000	4,9%	176 100	3,8%	1,1%
Чехия	118 000	4,6%	133 000	2,8%	1,8%
Россия	442 000	17,2%	1 348 000	28,9%	11,7%
Итого	2 569 350,00	100,0%	4 667 400,00	100,0%	24,8 %

По результатам расчетов можно сделать следующие выводы: значительно возросли продажи путевок в Грецию, Италию. Кроме того, следует отметить общий рост цен на большинство путевок. В конце периода увеличились продажи более дорогих туров.

Гарантии турфирмы:

Турфирма гарантирует своим клиентам: - безопасность предоставляемых услуг для жизни, здоровья клиента, а также сохранность их имущества при соблюдении клиентом рекомендаций фирмы; - получение услуг обусловленного в информационном листке, рекламных материалах, договоре и путевке качества. Турфирма обязуется: предоставлять своим клиентам полную и достоверную информацию о фирме, режиме ее работы, объеме и качестве предоставляемых услуг, их стоимость, соответствии российским стандартам, их сертификации, а также о возможных противопоказаниях при использовании услуг по возрастным и медицинским показаниям.

Страхование: оформление страхового полиса (Наличие страхового полиса является обязательным для стран Шенгенской группы, для других стран такая страховка не является строго обязательной и делается туристом по желанию).

Клиентскую базу турфирмы "Магнат" можно проанализировать следующим образом:

- по возрасту - средний возраст клиентов турфирмы - 30-45 лет;

- по демографическому признаку - чаще всего клиентами турфирмы являются женщины (более 55%);

- по предпочтениям в отдыхе - более 40% предпочитают отдых на море, активный экстремальный туризм - 7%, экскурсионный - около 25%, Шоп туры - 28%;

- по уровню лояльности к фирме (постоянные клиенты) - среди клиентов турфирмы "Магнат" постоянных - порядка 55-60%.

Преимуществами турфирмы "Магнат" можно считать следующее:

- известность на рынке туруслугЧелябинска и области

- продолжительный опыт работы

- приемлемые цены

- место расположения турфирмы.



2. Анализ финансового состояния туристической фирмы ООО "Магнат"

2.1 Основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО "Магнат"

Рассмотрим основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО "Магнат" за период от 1.01.2012 года по 31.12.2012 года.

Как видно из данных таблицы 1, выручка от реализации ООО "Магнат" возросла за исследуемый период на 88,41%. В то же время темпы роста себестоимости реализованных товаров (работ, услуг) выше темпов роста выручки от реализации (себестоимость возросла на 106,93%), что привело к тому, что прибыль от продаж увеличилась лишь на 25,82%.

Среднегодовая стоимость основных средств предприятия увеличилась за исследуемый период на 136,69%. Расширение деятельности ООО "Магнат" привело к увеличению численности персонала предприятия на 96%. Фонд вооружённость труда за исследуемый период увеличилась на 20,75%.

Стоимость оборотных средств предприятия за исследуемый период увеличилась на 150,02%. Коэффициент оборачиваемости оборотных средств снизился на 24,44%.

Таблица 2- Основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО "Магнат"

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	На начало периода (1.01.2012)	На конец периода (31.12.2012г)	31.12.2012г к 1.01.2012 в %
1	Выручка от реализации товаров, работ, услуг	тыс. руб.	12330	23231	188,41
2	Себестоимость реализованных товаров, работ, услуг	тыс. руб.	7010	14506	206,93
3	Затраты на 1 руб. реализации	коп	56,9	62,4	109,67
4	Прибыль от продаж	тыс. руб.	4078	5131	125,82
5	Среднегодовая стоимость основных средств	тыс. руб.	477	1129	236,69
6	Среднесписочная численность персонала	чел.	25	49	196,00
7	Фондоотдача	%	2584,91	2057,66	79,60
8	Фондоемкость	%	3,87	4,86	125,58
9	Фондовооруженность труда	тыс.руб./ чел	19,08	23,04	120,75
10	Оборотные средства	тыс. руб.	9121	22804	250,02
11	Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	обор.	1,35	1,02	75,56
12	Рентабельность производственных фондов	%	128,46	97,07	75,56
13	Производительность труда одного работающего	тыс. руб.	493,2	474,10	96,13
14	Среднегодовая заработная плата одного работающего	тыс. руб.	41,3	66,5	161,02

По результатам проведенного анализа основных технико-экономических показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО "Магнат" можно сделать вывод о том, что исследуемая туристическая организация увеличила прибыльность своей деятельности.

2.2 Анализ имущественного состояния и финансовых средств туристической фирмы ООО "Магнат"

В процессе функционирования организации величины активов и их структуры претерпевают построенные изменения. Наиболее общие представления об имевших место, качественных изменениях в структуре средств их источников, можно получить с помощью вертикального и горизонтального анализа отчётности.

Основой анализа является система показателей и аналитических таблиц.

В таблице 2 рассмотрим структуру актива баланса ООО "Магнат" на начало и конец периода 2012года в динамике.

Таблица 3 - Анализ статей актива баланса ООО "Магнат"

№ п/п	Показатели	На начало периода (1.01.2012) тыс. руб.	На конец периода (31.12.2012г) тыс. руб.	Отклонения 31.12.2012г от 1.01.2012 г
				Абсолютные величины, тыс. руб.	%
1.	Внеоборотные активы	477	1129	+652,00	+136,69
1.1.	Основные средства	477	1129	+652,00	+136,69
2.	Оборотные средства	9121	22804	+13683,00	+150,02
2.1.	Запасы	2958	6109	+3151,00	+106,52
2.2.	Дебиторская задолженность	107	112	+5,00	+4,67
2.3.	Краткосрочные финансовые вложения	6044	16557	+10513,00	+173,94
2.4.	Денежные средства	12	26	+14,00	+116,67
ВАЛЮТА БАЛАНСА	9598	23933	+14335	+149,35

Судя по данным баланса, стоимость внеоборотных активов ООО, которые включают в себя только основные средства, за исследуемый период увеличилась на 652 тыс. руб. (или на 136,69%). Увеличение стоимости основных средств произошло из-за покупки помещения для открытия нового офиса продаж в области.

Оборотные средства организации возросли и составили на конец года 22804 тыс. руб., что на 13683 тыс. руб. (или на 150,02%) больше, чем на начало года. Дебиторская задолженность ООО увеличилась незначительно - на 4,67% или на 5 тыс. руб. В то же время задолженность покупателей и заказчиков уменьшилась на 52 тыс.руб. или на 55,32%. Произошло это из-за более четкой работы юридической службы ООО, которая на конец периода более четко отслеживала задолженность оптовых покупателей.

Абсолютно ликвидная часть - денежные средства предприятия увеличились всего за исследуемый период увеличились на 14 тыс. руб. или на 116,67%. На конец года по сравнению с началом денежные средства предприятия уменьшились на 78 тыс. руб., что связано с увеличением закупки товаров для перепродажи в связи с планируемым расширением торговли.

Далее в таблице 4 рассмотрим структуру актива баланса ООО "Магнат" на начало и конец периода.

Таблица 4 -Анализ структуры актива баланса ООО "Магнат"

№ п/п	Показатели	На начало периода (1.01.2012) %	На конец периода (31.12.2012 г) %	Отклонения в удельном весе 31.12.2012 г от 1.01.2012 г %
1.	Внеоборотные активы	4,97	4,72	-0,25
1.1.	Основные средства	4,97	4,72	-0,25
2.	Оборотные средства	95,03	95,28	+0,25
2.1.	Запасы	30,82	25,53	-5,29
2.2.	Дебиторская задолженность	1,11	0,47	-0,65
2.3.	Краткосрочные финансовые вложения	62,97	69,18	+6,21
2.4.	Денежные средства	0,13	0,11	-0,02
ВАЛЮТА БАЛАНСА	100	100	х

Как видно из данных таблицы 4 за исследуемый период удельный вес основных средств и внеоборотных активов предприятия снизился на 0,25%.

Доля оборотных средств в структуре активов ООО возросла на 0,25%. Доля запасов в структуре активов ООО уменьшилась на 5,29%.

Доля дебиторской задолженности в структуре активов предприятия снизилась на 0,65%. Произошло это из-за того, что оптовые покупатели и заказчики предприятия погасили свою задолженность перед ООО.

Доля краткосрочных финансовых вложений в структуре активов ООО "Магнат" увеличилась на 6,21%.

Доля денежных средств предприятия за исследуемый период уменьшилась на 0,02%. Связано это с уменьшением денежных средств предприятия на расчетном счете в связи увеличением закупки товарных запасов в связи с планируемым расширением торговли.

Общая направленность анализа изменения структуры баланса строится по принципу "от общего к частному". Для осмысления общей картины изменения структуры статей пассива баланса исследуемого предприятия, организации весьма важными являются показатели структурной динамики разделов. Сопоставляя структуры изменений в пассиве, можно сделать вывод о том, через какие источники в основном был приток новых средств.

Как видно из данных таблицы 5 собственные источники предприятия за исследуемый период увеличились на 10515 тыс. руб. (или на 113,72%). Связано это с увеличением суммы нераспределенной прибыли - на 10515 тыс. руб. (или на 113,72%). Сумма уставного капитала предприятия за исследуемый период не изменилась.

Заемные средства предприятия за исследуемый период так же увеличились - на 3820 тыс. руб. (или на 1085,23%), что связано с увеличением заемных средств предприятия - на 2967 тыс. руб. или в 89,9 раз; кредиторской задолженности - на 853 тыс. руб. (или на 267,4%). Темпы роста заемных средств выше темпов роста собственных средств ООО, что говорит о том, что предприятие "живет в долг".

Таблица 5 -Анализ статей пассива баланса ООО "Магнат"

№ п/п	Показатели	На начало периода (1.01.2012) руб.	На конец периода (31.12.2012 г) руб.	Отклонения 31.12.2012гот1.01.2012г
				Абсолютные величины, руб.	%
1.	Собственные источники	9246	19761	+10515	+113,72
1.1.	Уставный и добавочный капитал	8	8	0	0,00
1.2.	Нераспределенная прибыль	9238	19753	+10515	+113,82
2.	Заемные средства	352	4172	+3820	+1085,23
2.1.	Займы и кредиты (краткосрочные)	33	3000	+2967	+8990,91
2.2.	Кредиторская задолженность	319	1172	+853	+267,40
2.2.1.	Поставщики и подрядчики	234	905	+671	+286,75
2.2.2.	Задолженность перед персоналом организации	21	72	+51	+242,86
2.2.3.	Задолженность перед государственными внебюджетными фондами	0	13	+13	-
2.2.4.	Задолженность по налогам и сборам	64	42	-22	-34,38
2.2.5.	Прочие кредиторы		140	+140	-82,48
ВАЛЮТА БАЛАНСА	9598	23933	+14335	+149,35

В составе кредиторской задолженности за исследуемый период увеличилась задолженность по оплате труда (на 51 тыс. руб. или на 242,86%), задолженность перед поставщиками и подрядчиками увеличилась на 671 тыс. руб. (или на 286,75%). В 2009 году образовалась задолженность перед государственными внебюджетными фондами в сумме 13 тыс. руб.

За исследуемый период уменьшилась сумма задолженности предприятия по расчетам с бюджетом (на 22 тыс. руб. или на 34,38%). Связано это с совершенствованием платежной дисциплины предприятия и своевременной оплатой своей задолженности перед бюджетом.

Далее в таблице 6 рассмотрим структуру пассива баланса ООО "Магнат" от начала периода на конец.

Таблица 6 - Анализ структуры пассива баланса ООО "Магнат"

№ п/п	Показатели	На начало периода (1.01.2012) %	На конец периода (31.12.2012 г) %	Отклонения в удельном весе 31.12.2012 г от 1.01.2012 г
1.	Собственные источники	96,33	82,57	-13,76
1.1.	Уставный капитал	0,08	0,03	-0,05
1.2.	Нераспределенная прибыль	96,25	82,53	-13,71
2.	Заемные средства	3,67	17,43	+13,76
2.1.	Займы и кредиты (краткосрочные)	0,34	12,53	+12,19
2.2.	Кредиторская задолженность	3,32	4,90	+1,57
2.2.1.	Поставщики и подрядчики	2,44	3,78	+1,34
2.2.2.	Задолженность перед персоналом организации	0,22	0,30	+0,08
2.2.3.	Задолженность перед государственными внебюджетными фондами	0,00	0,05	+0,05
2.2.4.	Задолженность по налогам и сборам	0,67	0,18	-0,49
2.2.5.	Прочие кредиторы	0	0,58	+0,58
ВАЛЮТА БАЛАНСА	100	100	х

В составе источников средств предприятие удельный вес собственного капитала уменьшился на 13,76%. Доля уставного капитала снизилась к концу года на 0,05%. Доля нераспределенной прибыли предприятия уменьшилась за исследуемый период на 13,71%.

За исследуемый период увеличились средства предприятия, привлекаемые на заёмной основе. Среди них следует выделить краткосрочные займы и кредиты, доля которых в общей структуре пассивов предприятия увеличилась на 12,19%. Кредиторская задолженность предприятия увеличилась на 1,57%. В ее составе уменьшилась только доля задолженности по налогам и сборам (на 0,49%).

Обобщая выше проведенный анализ можно сказать, что на данном предприятии за исследуемый период произошёл рост имущественного потенциала предприятия. Чтобы говорить об эффективности данного потенциала, необходимо проанализировать данное предприятие на ликвидность и платёжеспособность и выяснить сможет ли предприятие погасить все свои краткосрочные обязательства без нарушений сроков погашения, и имеет ли предприятие достаточное количество денежных средств и их эквивалентов, достаточных для расчетов по кредиторской задолженности, требующей немедленного погашения.

2.3 Анализ финансового состояния туристической фирмы ООО "Магнат"

Основные задачи анализа финансового состояния - определение качества финансового состояния, изучение причин его улучшения или ухудшения за период, подготовка рекомендаций по повышению финансовой устойчивости и платежеспособности предприятия.

Система показателей об имущественном и финансовом положении хозяйствующего субъекта, а также финансовых результатах его деятельности за отчетный период представлена в бухгалтерской (финансовой) отчетности организации. Финансовая отчетность - это установленные законодательно документы, отражающие активы, реальное имущество компании, источники их финансирования. Отчетность является информационной базой аналитического обоснования решений финансового характера.

Анализ ликвидности баланса ООО "Магнат" за исследуемый период времени отражен в таблице 7.

Таблица 7 -Анализ ликвидности баланса ООО "Магнат" за период от 1.01.2012. по 31.01.2012

№ п/п	Группировка активов	Группировка пассивов	Соотношение
На начало периода (1.01.2012)
1	А1 = 12+6044=6056	П1 = 319+0+0=319	А1> П1
2	А2 =107+0=107	П2 =33	А2> П2
3	А3 =2958+0+0-0=2958	П3 =0	А3 > П3
4	А4 =477	П4 =9246+0-0=9246	А4< П4
На конец периода (31.12.2012г)
1	А1 =26+16557=16583	П1 = 1172+0+0=1172	А1> П1
2	А2 =112+0=112	П2 =3000	А2> П2
3	А3 =6109+0+0-0=6109	П3 =0	А3 > П3
4	А4 =1129	П4 =19761+0-0=19761	А4< П4

Данные таблицы 6 свидетельствуют о том, что 1.01.2012. по 31.01.2012 баланс ООО "Магнат" не отвечал требованиям ликвидности.

На конец периода показатели ликвидности по сравнению с показателями ликвидности на начало периода не изменились.

Сравнение наиболее ликвидных и быстро реализуемых активов с наиболее срочными обязательствами и краткосрочными пассивами показывает текущую ликвидность, т.е. платежеспособность или неплатежеспособность организации в ближайшее к моменту проведения анализа время. В исследуемом периоде выполнены три следующих условия: А1 ? П1; А2 ? П2; А3 ? П3, т.е. текущие активы предприятия превышают его внешние обязательства.

Сравнение медленно реализуемых активов с долгосрочными обязательствами показывает перспективную ликвидность, т.е. прогноз платежеспособности организации. В исследуемом периоде не выполнено последнее условие: А4 ? П4 , что не подтверждает наличие у организации собственных оборотных средств и означает несоблюдение минимального условия финансовой устойчивости.

В рамках углублённого анализа в дополнение к абсолютным показателям рассчитаем ряд аналитических показателей - коэффициентов ликвидности.

Таблица 8 -Динамика коэффициентов ликвидности ООО "Магнат"

Показатели	Норматив	На начало периода (1.01.2012)	На конец периода (31.12.2012г)	Абсолютное изменение(+,-)
1. Коэффициент текущей ликвидности	2,0	25,91	5,47	-20,44
2. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,2-0,5	0,034	0,006	-0,03
3. Коэффициент срочной ликвидности	? 0,8	0,34	0,03	-0,31

На основании таблицы 8 можно сделать следующие выводы об анализе возможности банкротства организации. Коэффициент текущей ликвидности на конец периода составил 5,47 при нормативе не менее 2, что меньше уровня начала периода на 20,44 пункта или на 78,89%.

Очевидно, что коэффициент абсолютной ликвидности к концу периода снизился до 0,006. Это свидетельствует о том, что предприятие не сможет в срочном порядке погасить все свои долговые обязательства.

Одной из важнейших характеристик финансового состояния организации с точки зрения оценки вероятности банкротства является стабильность его хозяйственной деятельности в свете долгосрочной перспективы. Стабильность деятельности валкого организации связанна с общей структурой капитала, степенью его зависимости от кредиторов и инвесторов. Дело в том, что многие фирмы предпочитают вкладывать в дело минимум собственных средств, а финансировать его за счет денег, взятых в долг. Имея стабильную финансовую структуру собственных средств, предприятие имеет возможность притягивать к себе инвесторов.

Текущая финансовая устойчивость, как и в долгосрочном плане, характеризуется соотношением собственных и заёмных средств. Нужно заметить, что данный показатель даёт лишь общую оценку финансовой устойчивости. Поэтому проведём анализ финансовой устойчивости ООО "Магнат".

Таблица 9 -Анализ коэффициентов финансовой устойчивости ООО "Магнат"

Показатели	Норматив	На начало периода (1.01.2012)	На конец периода (31.12.2012 г)	Абсолютное изменение (+,-)
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств (Кс)	1,0	0,04	0,21	+0,17
Коэффициент автономии (финансовой независимости) (Кфн)	0,5	0,96	0,83	-0,14
Коэффициент концентрации привлеченного капитала (Кк)	0,4	0,04	0,17	+0,14
Коэффициент маневренности собственного капитала (Км)	0,5	0,95	0,94	-0,01

Как видно из данных таблицы 9, значение коэффициента соотношения заемных и собственных средств к концу исследуемого периода гораздо ниже максимально допустимого значения, равного 1,0 и составило к концу периода 0,21, что на 0,17 пунктов больше величины на начало периода. Это свидетельствует о финансовой устойчивости организации. На каждый рубль собственных средств приходится 0,21 руб. заемных средств. Организация может покрыть свои запросы за счет собственных источников.



3. Исследование основных вопросов менеджмента на предприятии ООО "Магнат"

3.1 Организационная структура ООО "Магнат"

В турфирме "Магнат" в подчинении у директора находятся 2 менеджеров и 1 приходящий бухгалтер, а также курьер, выполняющий поручения.

финансовый менеджмент туристический фирма

Рисунок 1 - Организационная структура ООО "Магнат"

Организационная структура - линейно-функциональная.

Кадровый состав турфирмы "Магнат" составляет 5 человек.

У каждого работника фирмы имеются свои обязанности.

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Работа менеджера по туризму определена его должностными обязанностями:

1. Информирование клиентов о возможных вариантах проведения отдыха.

2. Подробное информирование о туре.

3. Выдача клиенту перечня необходимых документов.

4. Принятие у клиента оплаты.

5. Подписание договора.

6. Взаимодействие с туроператорами.

7. Предоставление клиентам билетов на все необходимые в данной поездке виды транспорта.

8. Контакты с предприятиями, обеспечивающими трансфер, бронирование гостиниц, предоставление клиентам других услуг, указанных в договоре.

9. Принятие у клиента всех необходимых документов.

10. Оформление виз и медицинских страховок.

11. Передача клиенту подготовленных документов и билетов.

12. Сбор информации о качестве предоставляемых услуг после возвращения клиентов.

Таблица 10 - Данные о работниках ООО "Магнат" по возрасту на 01.01.2013 года

Состав работников	Всего работников	В том числе имеют возраст
		до 20 лет	20-30 чел	31-40 лет	41-50 лет	51-60 лет	Старше 60 лет
	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%
Генеральный директор	1	0,2	-	-	-	-	-	-	-	-	1	0,2	-	-
Бухгалтер	1	0,2	-	-	-	-	1	0,2	-	-	-	-	-	-
Менеджер по туризму	2	0,4	-	-	1	0,2	1	0,2	-	-	-	-	-	-
Курьер	1	0,2	-	-	1	0,2	-	-	-	-	-	-	-

Таблица 11 - Данные о работниках ООО "Магнат"

Состав работников	Всего работников	В том числе имеют образование
		начальное	неполное среднее	среднее	среднее профессиональное	незаконченное высшее	высшее профессиональное	кандидат или доктор наук
	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%
Генеральный директор	1	0,2	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	1	0,2	-	-
Бухгалтер	1	0,2	-	-	-	-	-		-	-	-	-	1	0,2	-	-
Менеджер по туризму	2	0,4	-	-	-	-	-	-	1	0,2	-	-	1	0,2	-	-
Курьер	1	0,2	-	-	-	-	-	-	1	0,2	-	-	-	-	-	-



Уровень образования в целом по предприятию:

(5 (кол-во человек с высшим и средним образование) / 5 (кол-во работников)) * 100% = 100%

Таблица 12 - Данные о работниках "Магнат" по стажу работы на 01.01.2013 года

Состав работников	Всего работников	в том числе
		менее 1 года	1-3 года	3-5 лет	5-10 лет	10-20 лет	свыше 20 лет
	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%	чел.	уд.в,%
Генеральный директор	1	0,2	-	-	-	-	-	-	-	-	1	0,2	-	-
Бухгалтер	1	0,2	-	-	-	-	-	-	1	0,2	-	-	-	-
Менеджер по туризму	2	0,4	-	-	-	-	-	-	2	0,4	-	-	-	-
Курьер	1	0,2	-	-		1	0,2	-	-	-	-	-	-	-

Исходя из данных таблиц, можно сделать вывод, что уровень образования на предприятии ООО "Магнат" в целом достаточно высок. Большинство работников фирмы составляют женщины до 35 лет со стажем работы от 5 до 10 лет.

Метод управления руководителя организационно-распорядительный, которому свойственны следующие отличительные черты:

- полномочия распределяется между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои полномочия).

- ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общей цели).

- дифференцированный подход к людям.

- руководитель поддерживает дружеские отношения с сотрудниками.

Стиль управления - демократический

Данный демократический стиль управления наиболее приемлем и приятен для сотрудника, он позволяет достигнуть поставленные перед организации цели.

Что касается методов принятия управленческих решений, то используется в основном метод - коллективный (мозговой штурм), но так же используется инеформальный метод, основанный на аналитических способностях и опыте руководителя.

В качестве морального поощрения персонала руководитель предоставляет отгул, курсы повышения квалификации; материальное поощрение выражается, как правило, премиями.

3.2 Оснащение и документооборот турфирмы

Техническое и технологическое оснащение "Магнат". В офисе турфирмы установлены 4персональных компьютера, объединенных в локальную сеть, копировальный аппарат, принтер, факс.

Программное обеспечение - Windows XP, сотрудники в своей деятельности пользуются пакетом MS Office: MicrosoftExcel, Word, Outlook и др.

Специального программного обеспечения в турфирме нет.

Сотрудники турфирмы в своей работе используют Интернет.

Документооборот в турфирме.

Документы турфирмы "Магнат" можно классифицировать по ряду признаков:

- По кругу пользователей - для внутреннего пользования (например, приказы) и для пользования третьими лицами.

- По источнику информации - входящие и исходящие.

На основании этой классификации в турфирме "Магнат" можно выделить:

- Уставные документы (Устав, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, о госрегистрации)

- Бухгалтерские (счета, счет-фактуры, акты, ордера, ведомости)

- Документы внутреннего распорядка (штатное расписание, график рабочего дня, правила пожарной безопасности и др.)

- Документы, регламентирующие отношения с поставщиками (контракты)

- Документы, регламентирующие отношения с клиентами - туристами (договоры о предоставлении туруслуг, путевка, ваучер и др.).

Все документы хранятся в офисе турфирмы в соответствии с определенным сроком хранения. Входящие и исходящие документы регистрируются в журналах (соответственно, входящей и исходящей регистрации). Входящая документация передается на рассмотрение директора.



3.3 Система планирования в ООО "Магнат"

Планирование - это определение целей и задач предприятия на определенную перспективу, анализ способов их реализации и ресурсного обеспечения.

Виды планирования:

В зависимости от продолжительности планового периода выделяют перспективное (долгосрочное и среднесрочное) и текущее (краткосрочное) планирование.

Долгосрочное планирование обычно охватывает трехлетний или пятилетний периоды и определяет общую стратегию предприятия в рамках, "продукт-рынок". При составлении плана изучаются варианты расширения производства и снижения издержек. Прогнозируются изменения в номенклатуре продукции и уточняется политика в функциональных сферах. Результатом этого плана являются формулировка долгосрочных целей, составление долгосрочных проектов и принятие долгосрочной политики в основных областях.

Среднесрочное планирование (от 2 до 3-х лет) учитывает возможности всех подразделений на основе их собственной оценки. Разрабатывается план предприятия по маркетингу, план производства, план по труду и финансовый план.

Текущее планирование обычно рассчитано на год, полгода, квартал, месяц и включает объем производства, план по труду и заработной плате, планирование материально-технического обеспечения, себестоимости, прибыли, рентабельности и т.д.

Целью разработки стратегии развития турфирмы "Магнат" является выявление основных направлений его эффективного функционирования на основании максимальной реализации существующего научно-технического потенциала во взаимосвязи с внутрипроизводственными резервами и внешней окружающей средой.

Основными задачами формирования стратегии "Магнат" являются:

- выбор эффективных направлений хозяйственной деятельности, которые необходимо развивать;

- определение размера капитальных вложений и других ресурсов, необходимых для осуществления выбранных направлений хозяйственной деятельности;

- оценка результатов отдачи.

Стратегический план ООО "Магнат" составляется в такой последовательности:

1) Анализ деловой окружающей внешней и внутренней среды.

2) Определение хозяйственной политики предприятия.

3) Формулировка базовой стратегии и выбор стратегической альтернативы.

4) Формулировка функциональных стратегий: маркетинга, производства, организационных изменений, а также финансовая, социальная и экологическая стратегия.

Стратегия "Магнат" разрабатывается на различные периоды времени в зависимости от степени предсказуемости будущего, продолжительности периода внедрения идеи, отраслевой принадлежности предприятия и уровня технической оснащенности (от 3 до 10 лет).

Существуют следующие разновидности базовых стратегий:

- стратегия роста, обосновывающая намерения предприятия увеличивать объем производства, продаж, капитальных вложений и т.п.;

- стратегия стабилизации - это план деятельности предприятия в условиях нестабильности объемов продаж и доходов;

- стратегия выживания - это оборонительная стратегия, применяемая в условиях глубокого кризиса деятельности предприятия.

Турфирма применяет следующие стратегии:

- базовая - анализ: основной источник конкурентных преимуществ - создание более конкурентоспособных турпродуктов; ширина продуктовой линии - обширная; слабые стороны - риск не достигнуть поставленных целей, высокие затраты на рекламу, появление аналогичных продуктов, изменение вкусов потребителей и т.д.;

- функциональная стратегия - наступательная: наступление на сильные стороны конкурентов (предлагает самые низкие цены по сравнению с конкурентами, уделяет качеству своего товара особое внимание, выдвигает данную проблему на первый план); наступление на слабые стороны конкурентов (стремится обслуживать те сегменты рынка, которым конкуренты не уделяют внимания).

Одной из важнейших составных частей стратегии "Магнат" является планирование риска. Сущность этого плана заключается в достижении высокого уровня противодействия возмущениям внешней среды и уменьшение потерь от этих возмущений.

Планы ООО "Магнат" включают следующие основные разделы:

- маркетинговая программа: планы маркетинга для основных видов продукции (услуг) и в целом по всей продукции;

- производственная программа: задания по производству отдельных видов продукции в натуральном и стоимостном выражении (в показателях валовой, товарной и реализуемой продукции) с учетом повышения качества;

- план развития науки и техники: мероприятия по созданию и освоению новых идей, внедрению новой техники и технологии;

- план по труду и кадрам: рост производительности труда, численность персонала по категориям, фонд оплаты труда, средняя заработная плата работников, балансовый расчет дополнительной потребности в работниках и служащих и источников ее обеспечения;

- план материально-технического обеспечения: определение потребности производства в материально-технических ресурсах и источников их удовлетворения с расчетами по снижению удельных расходов сырья, материалов, энергии;

- план по издержкам производства, прибыли и рентабельности;

- финансовый план: потребность в собственных оборотных средствах и задание по ускорению их оборачиваемости; баланс доходов и расходов; взаимоотношения с бюджетом, кредитные отношения;

- план социального развития коллектива: мероприятия по улучшению условий труда, отдыха и быта работников.



4. Маркетинговая деятельность предприятия

4.1 Маркетинговая деятельность

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическая фирма "Магнат" тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирм...