Формирование туроператором массового турпродукта на примере направления Хайнань

Размещено на http://www.allbest.ru/

РОССИЙСКИЙ НОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Курсовая работа

На тему:

«Формирование туроператором массового турпродукта на примере направления Хайнань»

Студентки III курса

Факультета бизнес-технологий в туризме

очной формы обучения

Зверевой Натальи Андреевны

г. Москва - 2013 г.



Содержание

Введение

Глава 1. Понятие о туристском продукте, его составе и методах продвижения на рынке туристско-рекреационных услуг

1.1 Понятие о туристском продукте

1.2 Этапы разработки туристского продукта

1.3 Методы продвижения туристского продукта

Глава 2. Ресурсы туризма в Китае

2.1 Китай как туристская дестинация

2.2 Специфика туризма о. Хайнань

Глава 3. Формирование туроператором массового турпродукта на примере направления Хайнань (лечебно-оздоровительный туризм)

3.1 Характеристика туристского продукта

3.2 Групповой/индивидуальный лечебно-оздоровительный тур на о. Хайнань

3.3 Разработка лечебно-оздоровительных туров на о. Хайнань

Заключение

Библиографический список использованной литературы

Приложения



Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения. Оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития.

Перспективы развития китайского рынка туризма огромны и внушают большой оптимизм. Согласно данным ВТО, в 2020 году Китай займет первое и четвертое места в мире соответственно по числу принятых туристов из-за границы и числу отечественных туристов, совершивших заграничные туристские поездки.

Актуальность изучения данной темы обусловлена целым рядом причин. Все большим спросом пользуются туры в Китай на о.Хайнань. Для русского туриста очень важно в комплексе отдыхать и оздоравливаться. Поэтому мое внимание привлекли, в первую очередь, лечебно-оздоровительные туры, ведь Китай славится своей нетрадиционной медициной во всем Мире. Анализ формирования и продвижения массового турпродукта для меня очень важен, как для будущего специалиста по туризму.

Цель данной работы: анализ рекреационного потенциала Китая, изучение формирования и продвижения массового турпродукта, обзор лечебно-оздоровительных туров по о.Хайнань.

Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:

§ Рассмотреть туристский потенциал страны, определить ее основные ресурсы, способствующие развитию туризма.

§ Определить сущность качественного туристского продукта.

§ Изучить оригинальные лечебно-оздоровительные туры по о.Хайнань.

§ Сделать опрос туристов, уже воспользовавшихся, выбранным мною, туром в центр традиционной китайской медицины «Сад долголетия».



Глава 1. Понятие о туристском продукте, его составе и методах продвижения на рынке туристско-рекреационных услуг

1.1 Понятие о туристском продукте

Согласно Федеральному закону РФ «туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта».

Туристский продукт (турпродукт) - это результат деятельности участников туристского рынка, а именно туроператоров, основными функциями которых являются формирование, продвижение и реализация турпродукта конечному потребителю - туристу. Потребители туристского продукта - это заказчик, турист, экскурсант или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста.

Можно также охарактеризовать туристский продукт, как упорядоченную целенаправленную совокупность туристских услуг, работ и товаров (турпакет), состоящая как минимум из двух или множественных услуг, работ, товаров, средств обеспечения, иных туристских ресурсов, достаточная для удовлетворения потребностей туриста в процессе и целях туризма.

Главными источниками турпродукта являются:

1) Туристская дестинация - территория, обладающая свойствами туристской привлекательности. Туристские ресурсы дестинации - это «природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил;

2) упорядоченная система знаний и технологий туризма;

3) организационно - правовая структура предприятий и подготовленный персонал предприятий сферы туризма, туристской индустрии, смежных отраслей, способный служить удовлетворению туристского интереса и быть объектом потребления всех уровней.

Производство туристского продукта возможно только при наличии трех основных факторов - туристских ресурсов, капитала и трудовых ресурсов.

1.2 Этапы разработки туристского продукта

Туроператоры выполняют функции организаторов и создателей комплексного турпродукта. Процесс формирования тура для последующей его продажи на рынке является своего рода производственной функцией туроператора. В зависимости от его специализации, масштабов деятельности, сезонности предлагаемых туров и их новизны процесс предполагает ряд последовательных этапов: разработка замысла тура, поиск и отбор партнеров и поставщиков, формирование основного и дополнительного комплекса услуг, экспериментальная проверка тура.

На первом этапе разрабатывается замысел тура, определяется его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, определяется наполнение основного комплекса услуг. Для реализации наиболее привлекательных идей происходит поиск и отбор поставщиков и партнеров. Условия сотрудничества с партнерами должны соответствовать интересам и требованиям туроператора в отношении обслуживания туристов. Затем происходит формирование основного и дополнительного комплекса услуг, включаемых в тур. Этот этап предусматривает действия по комплектации тура из услуг партнеров или поставщиков на основе их реального предложения. Экспериментальная проверка тура - заключительный этап его формирования, на котором практически готовый туристский продукт подлежит своему опробованию. Туроператор предлагает путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года.

В таблице показана схема работы туроператора по разработке, продвижению и продаже туристского продукта:

Таблица 1 «Схема работы туроператоров по разработке турпродукта»

Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию. Туристским организациям необходимо знать потребности потенциальных клиентов, определить возможное число покупателей турпродукта, как и где они хотят приобрести тур, по какой цене и какие ожидания связывают с такой покупкой. Маркетинговая деятельность направлена: на маркетинговый анализ и планирование, выявление групп потенциальных покупателей; предоставление услуг для этих целевых групп; координацию деятельности организации по достижению наиболее выгодной позиции на рынке и контроль.

При формировании туристского продукта следует руководствоваться государственными стандартами:

1. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»;

2.ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»;

3.ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;

4.ГОСТ Р 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения»;

5.ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»;

6.ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качеств услуг (аутентичный тест ИСО 9002- 87)»;

7.ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».

Под сертификацией туристских услуг понимается подтверждение органом по сертификации соответствия реализуемых потребителю услуг требованиям законодательных и нормативных документов по обслуживанию туристов, принятых в стране пребывания. Обязательная сертификация - подтверждение органом по сертификации соответствия реализованных услуг требованиям безопасности жизни, здоровья туристов и экскурсантов, сохранности их имущества и защиты окружающей среды. Прохождение сертификации подтверждается сертификатом соответствия документом, код услуги присваивается в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению ОК 002-93 (ОКУН).

При проектировании тура услуги должны отвечать всем требованиям нормативных документов и образовывать полноценный туристский пакет.

Туристский продукт должен состоять из услуг единого уровня. Существуют два варианта формирования тура: Инклюзив - тур - Это тур с заранее запланированным набором услуг, установленными датами поездки, сориентированный на определенный вид туризма, социальный класс туристов. Состав услуг при реализации не меняется. Типичный вариант инклюзив - тура - это маршрутные туры, когда группа совершает путешествия по нескольким городам и странам, туры с чартерным авиаперелетом. При формировании таких туров стоимость услуг перевозки и даты оказания услуг определены заранее, исходя из договора с транспортным предприятием, туроператорам необходимо постоянно держать квоту неподтвержденных мест в гостиницах. Преимущества такого тура: в целом стоимость комплексной поездки ниже, чем набор услуг, приобретаемых отдельно. Индивидуальный тур, разработанный при участии туриста, комплектация услуг происходит исходя из запросов клиента, выделяется обычно более высоким уровнем обслуживания и стоимостью.

В процессе разработки туристского продукта туроператор определяет: Маршрут - путь следования туриста, обозначенный перечнем всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых им во время путешествия, с указанием видов транспорта, используемых туристом для передвижения между пунктами остановок (пребывания) на маршруте. Начало маршрута - место оказания туристу первой туристической услуги, оговоренной в договоре. Конец маршрута - место оказания последней туристской услуги. Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура. При разработке указанной программы определяются: маршрут путешествия, исполнители туристских услуг, период предоставления услуг, состав экскурсионный программы, продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута, количество туристов, вид транспорта, категория проездных билетов, наличие гида, экскурсовода, переводчиков. При составлении программ туров необходимо помнить о тематической направленности программы, то есть соответствия программы целям путешествия, планирование программы с наименьшими переездами.

Проектирование туристского продукта включает подготовку технологической туристской документации:

Бланки договоров с туристскими агентствами и клиентами;

Договора с партнерами - поставщиками услуг;

Калькуляция тура, прайс - листы - итоговое ценовое предложение туроператора;

Описание маршрута - программа тура является приложением к договору;

График движения по маршруту, схема маршрута;

Графики загрузки туристских предприятий по маршруту в определенное время (приложение Б к ГОСТУ Р 50681-94);

Описание технологических особенностей тура (памятка для сотрудников компании по срокам подачи заявок на различные услуги);

Тексты памяток для туристов (информация о дестинации, о пограничных и таможенных формальностях, правилах поведения при реализации туристского продукта); справочные материалы по маршруту - различные справочники, адреса гостиниц, расписание движения транспортных средств;

Варианты рекламных проспектов, каталогов для ознакомления потенциальных покупателей с новым туристским продуктом;

К технологической документации также относят: Технологическую карту туристского путешествия по маршруту (приложению А к ГОСТ Р 50681-94), в которой приведены основные показатели маршрута - его вид, продолжительность, программа обслуживания туристов и др.); Информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50981-94), в нем дают описание района и трассы путешествия; Памятка (ГОСТ Р 50690-200) - турагенство или туроператор в данном документе предоставляет информацию о реализуемом туре (условия проживания и экскурсионного обслуживания, особенности путешествия, обычаи местного населения и др.).

Фактом, удостоверяющим начало юридических отношений, является договор. При его заключении с поставщиками услуг необходимо учитывать репутацию компаний, опыт работы на интересующем нас направлении, ценовую политику партнера, всевозможные варианты взаимоотношений, условия финансовой ответственности. Договора с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и включает следующие пункты: предмет договора, условия, права и обязанности поставщика услуг и туроператора, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, реквизиты сторон.

Контактно-договорные взаимоотношения регулируются на международном уровне:

Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятой в 1970 году. Генеральной ассамблеей Всемирной федерации ассоциаций туристских агентств; Конвенция определяет основные положения контракта между инициативным и рецептивным туроператором;

Положением по туристским контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств - участников Совета Безопасности Совета Европы в 1992 году;

Глобальным этическим кодексом туризма, одобренным на 13 - ой сессии Генеральной ассамблеи ВТО в 1999 году. Кодекс содержит 10 статей, определяющих деятельность туроператоров, правительств, турагенств, права туристов и механизм реализации спорных вопросов.

Межгосударственное регулирование представлено заключением межгосударственных отношений по туристскому обмену между странами. На национальном уровне договорные отношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законами о «Защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Реализация туристского продукта осуществляется на основе договора розничной купли - продажи в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса РФ, договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству в области защиты прав потребителей согласно Федеральному закону «О внесении изменений в Федеральный закон « Об основах туристкой деятельности в РФ» от 24.01.08. В законе перечислены существенные условия договора. Цена туристского продукта указываются в туристской путевке - бланке строгой отчетности, утвержденным Минфином РФ, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

1.3 Методы продвижения туристского продукта

Под продвижением туристского продукта понимается комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое). С целью продвижения туристского продукта используется система маркетинговых коммуникаций, которая включает следующие компоненты: стимулирование сбыта, связи с общественностью (public relations), личные продажи, реклама.

Связи с общественностью - формирование системы гармоничных коммуникаций организации с ее целевыми аудиториями на основе полной и объективной информированности для достижения маркетинговых целей коммуникатора. Можно выделить цели PR-акции: Создание общественного мнения о туроператоре, как о производителе максимально качественных и оригинальных туристских услуг, как о лидере туристского рынка на определенном направлении, пропаганда туристского образа жизни среди населения, пропаганда поездок на определенные туристские направления и в определенные сроки, разрушение сложившихся стереотипов, продвижение брэнда туроператора. Основные средства при установлении контактов со средствами массовой информации включают: организация ознакомительных поездок для журналистов, туристских агентств, подготовка информационных пакетов для прессы, рассылка пресс-релизов, организация пресс - конференций, налаживание личных контактов, интервью. Установление контактов с целевыми аудиториями возможно через участие в благотворительных и общественных акциях, спонсорство, мероприятия событийного характера. В рамках налаживания отношений с органами государственной власти можно отнести приемы - консультирование по актуальным проблемам в области туризма, приглашение руководителей к участию в различных мероприятиях, организованны туристским предприятием.

Стимулирование сбыта представляет собой систему побудительных приемов для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия, средство кратковременного воздействия на рынок. Мероприятия по стимулированию сбыта, направлены на: персонал компании (обучение сотрудников, премиальное вознаграждение, продвижение по службе); торговых посредников - туристских агентств; клиентов. Работа с туристскими агентствами является одним из основных направлений стратегической деятельности любого туроператора. Потребность в агентах возникает по ряду причин: необходимость продвижения турпродукта в регионах, доведения туров до клиента, отсутствие у туроператора возможности самостоятельно обслуживать всех клиентов. По агентскому договору туроператор делегирует агенту права на продажу собственных туров за установленный размер комиссионного вознаграждения. Способы стимулирования деятельности турагенств: повышенная система комиссионных, совместная реклама туроператора и наиболее эффективных турагенств; бонусно-накопительная система поощрения; награждения по итогам сезона; участие в ознакомительных поездах. Основное предназначение всех способов стимулирования турагентов заключается в расширении агентской сети. Мероприятия по стимулированию сбыта потребителей направлены на побуждение к приобретению туристских продуктов, которыми ранее они не пользовались, а также на поощрение постоянных клиентов в виде: специальных скидок, скидок определенным категориям клиентов, бесплатных дополнительных услуг, проведение викторин, подкрепление турпродукта (вручение сувениров с фирменной символикой) и другие акции.

Под личной продажей понимают непосредственный контакт представителя фирмы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью представления туристского продукта и совершения продажи. Средства личной продажи - общение с клиентов по телефону, с помощью электронной почты, личный контакт. Прямые продажи необходимы для концентрации на определенных сегментах рынка, установление долговременных отношений между предприятием и заказчиком.

При продвижении туристского продукта важным государственным документом является Федеральный Закон «О рекламе» № 38 - ФЗ от 13.03.2006 г. Согласно которому, «реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимание к объекту рекламирования, формирование или поддержания интереса к нему и его продвижение на рынке». Реклама - неличная, платная форма коммуникации с целью продвижения товара, услуги с помощью средств массовой информации. Реклама охватывает большой, географически разбросанный рынок, расширяет рынки сбыта, выполняет функцию управление спросом, информирует потребителей о появлении нового туристского продукта. Основные виды рекламы, используемые при продвижении туристского продукта:

Аудиовизуальная реклама - включает в себя рекламные кинофильмы, слайд - фильмы, такой вид рекламы обычно используют на выставках и презентациях;

Радио реклама характеризуется высоким уровнем эмоционального воздействия, возможностью выбора целевой аудитории;

Телевизионная реклама обеспечивает имидж - рекламу туристской организации или региона. Виды рекламы: телеролики, телеобъявления, рекламные передачи, телезаставки;

Реклама в прессе включает различные рекламные материалы (объявления, статьи, репортажи) опубликованные в периодической печати. К печатным изданиям относят узкопрофессиональные издания по туризму, специальные рекламные издания, газеты, журналы, деловые и развлекательные издания;

Печатная реклама реализуется в виде фирменных туристских каталогов компании, проспектов, брошюр, буклетов, рекламных листовок; рекламные сувениры - это фирменные сувенирные изделия, упаковочные материалы;

Прямая почтовая рассылка - метод рассылки рекламных материалов по заранее сформированному списку потенциальных потребителей, по средствам услуг почтовой связи или электронной почты;

Наружная реклама представляет собой декоративно - информационные конструкции, расположенные на наиболее проходимых улицах, проспектах населенных пунктов, транспорте;

К компьютерной рекламе можем отнести рекламу на CD-ROM носителях, создание и обновление информации на web-сайте компании, размещение информации на популярных сайтах.

Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным средством формирования маркетинговых коммуникаций туристских предприятий. Выставочные мероприятия позволяют: проинформировать о своей фирме и услугах, поддержать имидж и престиж компании, установить деловые контакты, заключить договора, обменяться опытом с коллегами, изучить и проанализировать предложения конкурентов и спрос, продемонстрировать возможности путешествия в ту или иную страну, привлечь внимание к предлагаемым турам, услышать непосредственное мнение потенциальных клиентов о предлагаемых программах.



Глава 2. Ресурсы туризма в Китае

2.1 Китай как туристская дестинация

Туристская дестинация - Китай с ее историей и культурой, которая насчитывает около 5000 тыс. лет, обладает огромным туристским потенциалом на международном рынке услуг, недаром в 2005 году по въездному туризму Китай занял четвертую позицию, по прогнозу Всемирной туристической организации к 2020 г. Китай должен выйти на первое место в мире по приему туристов. Увеличение въездного туристского потока в страну обусловлено различными факторами, которые мы рассмотрим в этой главе.

Китай занимает обширную часть территории Центральной и Восточной Азии: общая площадь страны составляет 9560000 кв.км. Размеры территории (третье место в мире после Канады и России) и разнообразие природных условий выделяют Китай из других азиатских стран.

По строению ландшафта можно разделить страну три части: Тибетское нагорье на юго-западе, пояс Пихиганья (горы и высокие равнины) - на севере и примыкающие к морю область низменных равнин. Северо-восток Китая (бывшая Манчжурия) представляет собой окаймленную невысокими горами равнину, которая на западе соседствует со степными скотоводческими районами Внутренней Монголии. Вдоль побережья тянется полоса равнин шириной от 100 до 500 км - зона интенсивного земледелия, изрезанная реками, озерами и отдельными отрогами гор. Великая китайская равнина простирается от Пекина до нижнего течения реки Хуанхэ, леса были выведены в связи с активной хозяйственной деятельностью, остались охраняемые государством парки. Географический центр Китая, колыбель китайской цивилизации, - междуречье рек Хуанхэ и Янцзы. Разнообразие ландшафтов, а также высокая транспортная доступность благоприятствуют развитию массового туризма в этом районе.

Янцзы условно делит страну на север и юг, является третьей по протяженности рекой мира. На субтропическом юго-востоке Китая высятся Южно - Китайские горы, склоны которых покрыты террасами. К югу от Янцзы на многие километры раскинулись рисовые поля, непременный атрибут Китая в представлении гостей страны. Запад Китая можно разделить на две части - к югу от бассейна реки Тарим, находится крупнейшая в Китае пустыня - Такламакан, в древности рядом с рекой Тарим проходил знаменитый Шелковый путь. Горные массивы Цинхай - Тибетского плато - «крыши мира» высотой 4000 - 5000 м примыкают к хребтам Гималаев, достигающие высоты 8000 м. Горные массивы занимают свыше четверти территории, именно здесь берут свое начало все крупнейшие реки Китая. Сюда регулярно совершаются крупные альпинистские экспедиции, основные виды рекреационной деятельности в этом районе -- альпинизм, рафтинг, экологический туризм. Существуют прекрасные условия для организации экстремального и приключенческого туризма.

На субтропическом юге Китая распложены террасированные горы Наньшань и «жемчужина Китая» - остров Хайнань, привлекающий туристов со всего мира. На востоке территория омывается водами Желтого, Восточно-Китайского и Южно-китайского морей Тихого океана. Территория включает 5,4 тыс. островов, самый большой из них Тайвань и Хайнань. Протяженность береговой полосы материковой части Китая - более 18 тыс. км.

Из-за географической неоднородности территории, климат страны сильно различается. На севере, господствует континентальный климат, нередки морозы до - 20°С, южнее провинции Шаньдун температура воздуха практически не опускается ниже 0°С, но характерна высокая влажность воздуха (85 - 90%). Для климата Восточного Китая характерны сравнительно невысокие температуры воздуха и их большие сезонные колебания. К югу господствует субтропический климат, средняя зимняя температура составляет 13°С, но влажность воздуха весьма высока, нередко возникают тайфуны. С удалением на запад и северо-запад континентальность климата увеличивается. Идеальное время для организации поездок в Китай - поздняя весна или осень - с сентября по октябрь, а на юге также с ноября по декабрь.

В состав Китая входят 23 провинции, 5 автономных районов и 4 города центрального подчинения (Пекин, Шанхай, Тяньцзинь и Чунцин). Особое положение занимает провинция Тайвань, являющаяся самостоятельным государством. В состав Китая входят два специальных административных района - Сянган (Гонконг) и Аомынь (Макао). Столицей Китая и резиденцией правительства является Пекин. В КНР церковь отделена от государства, распространены религии - буддизм, даосизм и конфуцианство (основные религиозно - философские учения). По числу жителей Китай занимает первое место в мире и составляет более чем 1,3 млрд. человек.

Становление туристкой отрасли в Китае происходило поэтапно: в 1954 году было открыто Международное бюро путешествий с 14 филиалами по всей стране, в 1964 году в Пекине было сформировано Государственное управление по делам туризма, с конца 1970-х годов в Китае начала формироваться экономика открытого типа, правительством был взят курс на приток иностранных инвестиций, были заключены договоры о сотрудничестве в сфере туризма с десятками государств мира.

Получив возможность увидеть, как живут китайцы, отгороженные ранее «железным занавесом» на многие десятилетия, туристы из зарубежных стран устремились в Китай. В 1983 г. Китай стал официальным членом Всемирной туристской организации. В 1978 - 1988 гг. объем туристского въездного потока в страну возрос примерно в 18 раз: с 1,8 млн. до 31,7 млн. прибытий. В начале XXI века около 70 % всех прибытий иностранцев с туристскими целями давали страны Азии: Япония, Южная Корея, Малайзия, Сингапур, Монголия, Филиппины, Тайланд. Доля европейских стран сократилась, при сохранении высокого уровня туристического потока из России в КНР. В связи с налаживанием экономического сотрудничества с партнерами из КНР, а также с расширением географии путешествий российских туристов, въездной туристский рынок (из России в Китай) имеет положительную тенденцию развития.

С 1985 г. Китай присоединился к конвенции ЮНЕСКО по сохранению мирового культурного наследия. 30 туристских экскурсионных объектов (2004 г.) вошли в «Список мирового культурного наследия», по этому показателю Китай занимает четвёртое место в мире. Китай - страна с богатыми природными, этнографическими и культурно - историческими ресурсами, поэтому для въездного туризма характерно многообразие видов и форм.

2.2 Специфика туризма о. Хайнань

Хайнань -- крупный тропический остров на юге Китая, сохранивший свою уникальную экологию, флору и фауну, а также самобытность коренных народностей. Именно эта «натуральность» и привлекает сюда все больше туристов, прежде всего -- любителей дайвинга и семей с детьми. Столица -- остров Хайкоу. Хайнань -- второй по величине (после Тайваня) и единственный в Китае остров с тропическим климатом. Более 300 дней в году стоит ясная солнечная погода. Среднегодовая температура воздуха на острове + 24 °C, воды -- + 26 °C

Все пляжи на курортах Хайнаня -- муниципальные, оборудованные заботливыми хотельерами всем необходимым: лежаками, зонтиками и душем. Пляжи везде песчаные и пологие, вода теплая и прозрачная. На юге острова есть бухты, где в основном и отдыхают российские туристы: Санья, Саньяван, Дадунхай, Ялунвань и Хайтанг Бей.

Бухта Ялунвань (в переводе означает "Залив дракона Азии") расположена в 25 км от города Санья и считается самым престижным местом отдыха на Хайнане. Вода в заливе Ялунвань самая чистая, море более спокойное, а температура воды прохладнее по сравнению с другими заливами на один градус. Бухта очень романтична и является высшим воплощением спокойного и комфортного отдыха: великолепные пейзажи, богатый и разнообразный подводный мир, именно поэтому крупные дайв-центры находятся именно здесь.

Самые фешенебельные отели расположились вдоль береговой линии белоснежных песчаных пляжей, но тем не менее есть и отели, предлагающие более экономичный отдых. Большинство пятизвездочных гостиниц находятся на первой линии. Своим постояльцам отельеры предлагают не только бесплатные лежаки под зонтиками, но и уютные шезлонги-качели и даже романтические беседки для двоих. Нередко на пляже при отелях работают коктейль-бары, где можно выпить освежающие напитки и перекусить. Также оборудованы площадки для волейбола и доступен обычный набор пляжный развлечений (гидроциклы, парашюты и т. д.).

Незабываемыми окажутся процедуры в SPA-комплексе отеля Mangrove Tree Resort. В центральной части бухты находится Shopping Village, на территории которой расположены магазины, минисупермаркет, фруктовая лавка, несколько ресторанов, представляющих кухни разных стран. В вечернее время здесь играет живая музыка, собираются отдыхающие, предпочитающие оживлённый отдых.

На территории бухты расположен популярный туристический объект «Ущелье бабочек» - уникальный парк-заповедник, в котором собрана уникальная коллекция бабочек, найденных на юге Китая, Африке и Южной Америке. Из музея есть выход к парку, в котором ценные экземпляры бабочек украшают собой тропические цветы и деревья. Здесь же растет древнее дерево Драцена (дерево крови Дракона), обладающее лечебными свойствами и считающееся символом долголетия и благополучия.

Бухта Дадунхай - есть отели разного уровня, но в основном она ориентирована на экономичный молодежный отдых.

В переводе на русский язык означает «Большое восточное море», она расположена недалеко от центра города Санья (около 2-3 км), в живописном месте между двумя горами «Обернувшийся олень» и «Хвост зайца». Бухта имеет изящную береговую линию, напоминающую своими очертаниями молодой месяц, и считается наиболее освоенной и демократичной. Вода здесь чище, чем в Санья Бэй, а волны стабильнее, чем в других местах, поэтому местные пляжи облюбовали серфингисты. Именно сюда прибыли первые туристы из России, что во многом и определило особенности развития инфраструктуры бухты. Всё ориентировано на отдых русскоговорящих туристов: вывески и меню на русском языке, русскоговорящий персонал, ассортимент товаров, наиболее востребованных туристами. Отели создавались здесь на протяжении последних 10 лет. У большинства отелей нет больших территорий, но общая пляжная зона достаточно обустроена, за последние два года вдоль пляжа возведена большая линия кафе и ресторанов. В прибрежной акватории добывают самые разнообразные морепродукты, поэтому пляжные ресторанчики всегда готовы предложить вкуснейшие блюда на гриле, которые приготовят прямо при вас. Дадунхай отличается интенсивной ночной жизнью со всеми её проявлениями: это центр вечерней туристической тусовки, где веселье в ночных клубах, многочисленных ресторанах и барах не смолкают до утра.

Бухта Саньяван (Санья Бэй) находится недалеко от аэропорта Саньи, ее инфраструктура еще только развивается. (Санья Бэй) - динамично развивающаяся бухта, в которой за последний год открылось несколько новых современных отелей. Она расположена в 8 км от г.Санья, вблизи аэропорта, но это не влияет на качество отдыха в ней. Бухта имеет самый длинный песочный пляж, прибрежные воды не столь прозрачны, как в Ялунване, но значительным плюсом является открывающийся с залива красивый ландшафт - белый песок, кокосовые пальмы и необъятный горизонт изумрудного моря. Также бухта славится большим количеством ресторанов морепродуктов.

Особенность бухты состоит в том, что все отели, кроме Kempinski 5*, находятся через дорогу от моря, которая тянется вдоль всего побережья. Руководителями города принято решение о постепенном консервировании этой дороги, что значительно повлияло бы на привлекательность отдыха в этой бухте.

К западу от бухты Санья Бэй расположен крупнейший в Азии Центр буддизма «Няньшань». На территории этого храмового комплекса можно увидеть искусственный остров, соединенный с берегом тонким перешейком, на котором высится 108-метровая статуя буддийской Богини Гуанинь. Рядом также расположен парк «Край Света», который известен своим ландшафтом: на берегу моря стоят огромные каменные глыбы причудливой формы, некоторые из них расписаны каллиграфическими надписями.

В бухте Санья расположен сам город Санья, один из главных курортных центров острова. В этом районе отели в основном стоят через дорогу от пляжа.

Хайтанг Бей - новая бухта с отелями очень высокого уровня, вблизи различных экскурсий. Один из самых оживленных курортов Хайнаня. Тропические леса и экзотические животные соседствуют с барами, ночными клубами и ресторанами, расположенными на побережье бухты.

Протяженность береговой линии бухты Хайтан составляет 21 км и находится он восточнее центра города Санья, прямо за хорошо известным всем туристам заливом Ялонг Бэй(Ялунвань) г.Санья. Дорога от Санья до отелей бухты занимает минут на 20-15 дольше по времени, нежели до отелей бухты Ялонбей. Пляжи бухты живописны, довольно безлюдны и отличаются удивительной чистотой песка и воды. О таком необычном названии залива существует местная легенда: 1000 лет назад на этом месте была рыбацкая деревушка и девушку по имени Хайтан принесли в жертву Дракону, чтобы спасти местных рыбаков. Все это особенности местного фольклора, а в реальности масштаб ведущихся в бухте Хайтан строек поражает. В бухте Хайтан будут расположены 32 пятизвездочных отеля таких известных гостиничных сетей как: Hilton, Kempinski, Sofitel, Fairmont, Grand Hyatt, Sheraton, Shangri-La, InterContinental и Renaissance. Сейчас строительство отелей находится в самом разгаре и уже к концу 2011 года, десять из них будут открыты для туристов. Кроме отелей здесь разместятся: Олимпийская деревня, крупный центр беспошлинной торговли, медицинский центр, пристань для яхт, выставочный центр для проведения ярмарок и выставок, океанариум и аквапарк. Дизайн ландшафта бухты Хайтан разрабатывала всемирно известная компания EDSA из США.

Большая часть отельной базы Хайнаня отведена под «пятерки». Отелей категории 4 «звезды» на Хайнане немного и по инфраструктуре они разительно отличаются даже от скромных пятизвездочных гостиниц, не говоря уже о 5* Deluxe.

С острова можно привезти жемчуг, чай и горный хрусталь, кроме того большой популярностью у туристов пользуются шёлк, фарфор, резьба по дереву, буддистские сувениры

На острове лечат болезни желудочно-кишечного тракта, лёгочные, кожные и урологические заболевания, ревматизм, остеохондроз и гипертонию. Лечение на острове исключает любые формы хирургического вмешательства и осуществляется исключительно традиционными китайскими методами в сочетании с использованием натуральных лекарственных препаратов. Известен центр традиционной китайской медицины «Сад долголетия» в районе Дадунхай при отеле Pearl River Garden. Ещё один центр, SanYiTang, находится в Санье, а не так давно филиал этой клиники открылся в бухте Ялунвань, в отеле Cactus Resort. Другие популярные центры: «Тайцзи» и «Ю-Канг». Также помогут поправить здоровье лечебные термальные источники комплекса «Наньтянь», на территории которого находятся более 30 бассейнов с водой разной температуры и химического состава.

Самым известной достопримечательностью Хайнаня является вулкан Ма-Ань, находящийся в 15 км от Хайкоу. По диаметру кратера обустроена смотровая площадка. Горловина представляет собой застывшую лаву, поросшую густым кустарником и редкими тропическими деревьями. Также известен зоопарк-сафари «Дуншань», разделённый на две части. В одной тигры, львы и медведи прогуливаются на воле, нарезая круги вокруг экскурсионных машин с зачарованными туристами. Вторую часть можно без опаски пройти пешком: собранная там флора и фауна тропиков вполне человеколюбива (в хорошем смысле) и никого не оставит равнодушным. Там же находится уникальный зверь тигролев, разведением которого в Китае занимаются с 2001 года.

туристский рекреационный китай рынок



Глава 3. Формирование туроператором массового турпродукта на примере направления Хайнань (лечебно-оздоровительный туризм)

3.1 Характеристика туристского продукта

Китай - одна из древнейших стран мира, которая производит неизгладимое впечатление на туристов. Это государство гармонии с внутренним и внешним миром, а также рецептов долголетия. Туристическая индустрия Китая в настоящее время находится на подъеме. И одним из относительно новых направлений этой индустрии являются лечебные туры в Китай. Сегодня под понятием лечебно-оздоровительных туров подразумеваются поездки, сочетающие в себе лечение с активным или экскурсионным отдыхом. То есть, отправляясь отдыхать, вы к тому же параллельно восстанавливаете свое здоровье и улучшаете внешний вид.

На острове Хайнань имеется большое количество природных лечебных источников, которые богаты микроэлементами - радон, фтор, сернистый водород, натрий, калий - находящиеся практически по всему острову термальные источники окружены курортами коттеджного типа, утопающими в сочной зелени тропических растений.

Лечебные туры в Китай становятся настоящей находкой для людей, которые стремятся получить качественные медицинские услуги или же анонимность, так необходимую для лечения некоторых заболеваний и при проведении пластических операций.

Известен центр традиционной китайской медицины «Сад долголетия» в районе Дадунхай при отеле Pearl River Garden. Ещё один центр, SanYiTang, находится в Санье, а не так давно филиал этой клиники открылся в бухте Ялунвань, в отеле Cactus Resort. Другие популярные центры: «Тайцзи» и «Ю-Канг». Также помогут поправить здоровье лечебные термальные источники комплекса «Наньтянь», на территории которого находятся более 30 бассейнов с водой разной температуры и химического состава.

Лечебные туры в Китай предполагают три основных способа лечения заболеваний. Это иглотерапия (акупунктура), китайский целебный массаж и прием традиционных лекарственных средств. Что касается последних, то список их огромен - около 300 видов. Целители Китая провели тестирование различных видов трав и их составов, чтобы для достижения лечебного эффекта подобрать оптимальную дозу. Успешно этим секретом и в наше время пользуются многие клиники Китая.

3.2 Групповой/индивидуальный лечебно- оздоровительный тур на о. Хайнань

Центр традиционной китайской медицины «Сад долголетия», г. Санья, о-в Хайнань (Pearl River Garden 4*)

РАСПОЛОЖЕНИЕ:

Территориально Центр расположен на острове Хайнань в трёх километрах от города Санья в бухте Дадунхай на берегу Южно-Китайского моря, на территории отеля Сад Жемчужной Реки (Pearl River Garden 4*).

ЛЕЧЕНИЕ:

Традиционная китайская медицина в последнее время получает всё более широкое признание во всём мире. Открываются всё новые центры, которые зачастую связаны с китайской медициной только названием. Лучший выбор - это обратиться к китайской медицине в самом Китае. В центре “Сад долголетия” работают опытные врачи, иглотерапевты и массажисты.

ЛЕЧЕБНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ В КЛИНИКЕ САД ДОЛГОЛЕТИЯ:

Акупунктура (иглотерапия)

Позволяет получить поистине удивительные результаты в лечении широкого спектра заболеваний. Для процедуры используются только одноразовые иглы. Методику воздействия и рецептуру точек подбирает лечащий врач по результатам проведённой консультации. Лечебный эффект иглотерапии достигается восстановлением энергетического баланса организма, воздействием на биологически активные точки, которые расположены на каналах, по которым происходит движение жизненной энергии Ци. По показаниям, при иглотерапии используется электростимуляция.

Стоимость процедуры: 220 юаней

Иглонож

Процедура иглонож - это методика воздействия микроскальпелем (иглоножом) на мышцы и фасции в точках акупунктуры с целью устранения спаек, уменьшения отека, улучшения кровообращения и снятия боли. Данная процедура рекомендуется при лечении таких заболеваний, как протрузия или грыжа межпозвоночных дисков, люмбаго, пяточная шпора и др. Необходимо иметь в виду, что при процедуре иглонож не происходит удаления грыжи диска или костных наростов (остеофитов), воздействие производится на окружающие ткани.

Стоимость процедуры: 1000 юаней

Аурикулотерапия

Воздействие на точки ушной раковины, которые являются проекцией внутренних органов.

Стоимость процедуры: 180 юаней

Лифтинг лица с помощью иглотерапии

Данная методика требует от врача дополнительных навыков и может выполняться только специалистом в косметологии. Применение специальной методики и одноразовых микро-игл делают процедуру практически безболезненной.

Использование иглоукалывания для омоложения кожи лица и разглаживания морщинок применяется в традиционной восточной медицине несколько столетий. Научными исследованиями доказано, что при введении акупунктурной иглы в биологически активную точку, в ней происходит значительное увеличение капиллярного кровотока и утилизации кислорода тканями. Таким образом, происходит активизация обменных процессов в тканях, стимулируется выработка коллагена и эластина, гиалуроновой кислоты, ускоряется регенерация клеток кожи - и тем самым улучшается цвет лица, повышается упругость кожи и разглаживаются мелкие и средней глубины морщинки.

На сегодняшний день методика безоперационного лифтинга лица с помощью иглотерапии становится очень популярной в западных странах, являясь прекрасной альтернативой пластическим операциям и ботексу. Лифтинг с помощью иглотерапии даёт не просто временный косметический эффект, а позволяет достичь реального омоложения. То есть, идет воздействие на причины старения - с помощью биологически активных точек, на которые ставятся иглы, происходит естественная биостимуляция кожи лица, запускаются процессы омоложения кожи.

Стоимость процедуры: 300 юаней

Китайский массаж

Представляет собой глубокое воздействие опытных массажистов на точки, каналы и меридианы Вашего тела. Данная процедура, проделанная однократно, способна снять усталость и напряжение, повысить тонус организма. Для лечения заболеваний опорно-двигательного аппарата необходимо проделать курс не менее пяти процедур. В данную процедуру входит массаж императорским мешочком.

Стоимость процедуры: 200 юаней / 60 минут или 290 юаней / 90 минут

Лечебный VIP комплекс «День в Саду Долголетия» ?

Предоставляется уникальная возможность самому составить комплекс из СПА процедур, которые могут продолжаться до пяти часов. В комплекс входят освежающие напитки, натуральные соки, лёгкие закуски. По желанию комплекс может завершить обед из блюд китайской кухни.

Базовый вариант включает в себя следующий комплекс процедур: Сауна, цветочная ванна / ванна с чаем и лаймом, массаж стоп, талассотерапия, ?маска для лица, арома массаж, СПА - ланч

Стоимость комплекса: 2000 юаней / 5 часов

Лечебный VIP комплекс «Жизнь в Мире Долголетия» ?

В специальном комплексе после проведения индивидуальной беседы будет составлена программа от пяти до десяти дней, которая будет включать: Занятия китайской гимнастикой Тайцзи, ежедневные лечебные процедуры, ежедневные СПА процедуры, фрукты, свежие соки, освежающие напитки, обеды, составленные с учётом потребностей организма и вкуса, по рецептам китайской целебной кухни

Стоимость комплекса: от 12000 юаней

3.3 Разработка лечебно-оздоровительных туров на о. Хайнань (май 2014 г.)

1. Виза

ОСОБЕННОСТИ ОФОРМЛЕНИЯ ВИЗ НА ОСТРОВЕ ХАЙНАНЬ:

* С 2004 г. гражданам РФ, прилетевшим на Хайнань на срок не более 15 дней, при наличии действующего загранпаспорта, можно пересекать границу бесплатно по групповому списку в группе более 5 человек.

* Туристы не имеющие Российского гражданства не могут быть включены в бесплатный групповой список, но смогут открыть индивидуальную визу по прилёту на Хайнань по цене 35 дол.США.

* Для граждан Российской Федерации прилетающих на остров Хайнань, Китай (аэропорт прилета г.Санья) прямым беспосадочным рейсом а/ к "Трансаэро", установлен безвизовый въезд на срок пребывания до 15 дней. Граждане РФ, прилетевшие на остров с целью туризма без визы, могут открыть индивидуальную визу по прилёту на Хайнань по цене 35 дол.США. Обязательно при себе иметь цветную фотографию как для загранпаспорта.

2. Транспорт

2.1. Самолет. Перелет Москва-о.Хайнань 03. 05. 2014-10. 05. 2014

China Southern Airlines Туда 22:40 SVO-19:55 SYX 1 пересадка CAN 17 ч. 15 мин.

Обратно 14:10 SYX-20:25 SVO 1 пересадка CAN 34 ч. 15 мин.

Цена билета туда-обратно на 1 взрослого человека: 26 791р.

Hainan Airlines + China Eastern Туда 20:55 SVO-15:25 SYX 1 пересадка PEK14 ч. 30 мин. Обратно 16:35 SYX-18:10 SVO 1 пересадка PVG 29 ч. 35 мин. (+1)

Цена билета туда-обратно на 1 взрослого человека: 36 673р.

2. 2. Трансфер - доставка туриста от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно.

Аэропорт - отель бухты Дадунхай - аэропорт

1-2 чел.- 50$;3-8 чел.-66$

3.Размещение в отеле Pearl River Garden 4* 03.05.2014 по 10.05.2014

Улучшенный Стандартный номер + питание BB - 1120.00 юаней в сутки

Расчет и составление турпакетов:

1) Базовый турпакет №1 (без лечения) включает в себя:

Перелет China Southern Airlines 26791 руб.+

Трансфер 66$ х 33 =2178 руб.+

Проживание 1120 юаней х 5 = 5600 руб.-сутки

5600 х 10= 56000 руб.

Итого: 84969 руб. (2575 $)

2) Базовый турпакет №2 (без лечения) включает в себя:

Перелет Hainan Airlines + China Eastern 36673 руб. +

Трансфер 66$ х 33 =2178 руб.+

Проживание 1120 юаней х 5 = 5600 руб.-сутки

5600 х 10= 56000 руб.

Итого: 94851 руб. (2875 $)

3) Турпакет с лечением №3 включает в себя:

Перелет China Southern Airlines 26791 руб.+

Трансфер 66$ х 33 =2178 руб.+

Проживание 1120 юаней х 5 = 5600 руб.-сутки

5600 х 10= 56000 руб.

Лечебный VIP комплекс «Жизнь в Мире Долголетия» ?

12000 юаней х 5=60000 руб.

Итого: 144969 руб. (4393 $)



Заключение

Китай является перспективной страной для развития в ней туризма. Возможность ее конкурентоспособности на туристском рынке говорит о ее перспективном будущем в сфере туризма. Я выявила, что туристский продукт состоит из трех основных составляющих: туристских услуг, работ, сопровождающих процесс потребления туристских услуг и товаров, потребляемых в туре. Я пришла к выводу, что создание качественного турпродукта возможно при наличии туристских ресурсов, развитой внутренней инфраструктуры дестинации, современных технологий и подготовленного персонала. Тур является первичной продажной единицей турпродукта. Я узнала, что разработка нового туристского продукта включает ряд этапов - анализ ресурсов дестинации, выявление туристского спроса - насколько перспективно развивать данное направление и определение целевой аудитории, на которую впоследствии будет направлена рекламная компания. При создании качественного тура важным является разработка маршрута и программы обслуживания в соответствии с государственными стандартами, заключение договоров с надежными поставщиками услуг. Заключительный этап - определение цены и вывод турпродукта на рынок, все компоненты которого должны быть связаны общей идеей - замыслом. Создание качественного туристского продукта по любому направлению туризма - это результат длительной работы туроператора, оттого насколько последовательно будут пройдены этапы формирования и продвижения туристского продукта, зависит успешный коммерческий результат компании.

...