Мировое развитие таймшера

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

таймшер курорт отдых

Введение

1. История таймшера

2. Особенности системы таймшер

2.1 Преимущества и недостатки таймшера в сравнении с классическим туризмом

2.2 Классификация курортов в таймшере

2.3 Участники отношений

3. Таймшер в мире

4. Таймшер в России

Заключение

Список литературы

Введение

В России на полюсе, противоположном социальному туризму, в последние два десятилетия наблюдается существенное развитие одного из наиболее динамично развивающихся секторов туризма - системы владения клубным отдыхом, более известной как таймшер.

Таймшер (timeshare, англ., - «разделение времени») - право одного из владельцев многовладельческой собственности на использование самой собственности в отведённые ему участки времени.

По данным журнала «Travel Industry Monitor» за июль 2013 г., рост индустрии владения отдыхом за последние двадцать лет в сравнении с общим ростом индустрии туризма более значителен. Система владения отдыхом является быстрорастущим сектором мирового туристского бизнеса:

. она получила свое развитие более, чем в 100 странах;

. существует более 5000 курортов-туркомплексов, работающих в данной системе;

. владельцы системы отдыха живут в 182 странах мира;

. более 10 млн. семей в мире владеют системой отдыха;

. объем продаж составил приблизительно 8, 6 млрд. долл.

Система клубного отдыха существует более 40 лет и до сих пор является одним из наиболее прогрессивно развивающихся секторов туристического бизнеса, уже доказавшая свою чрезвычайную эффективность. Каждый год новые клубы вводятся в эксплуатацию, и все большее количество семей предпочитают этот вид отдыха любому другому.

К сожалению, в России распространенность рынка под названием «таймшер» невелика.

На данный момент очень важным является вопрос о законодательной базе, регулирующей этот вид отдыха. Важным составным элементом использования таймшера является знание о преимуществах, недостатках и возможных рисков при его покупке, владении и распоряжении.

Организация отдыха российских и иностранных граждан по системе таймшер несомненно имеет большое значение для увеличения числа дополнительных рабочих мест, так как в ее работе участвуют банки, страховые, трастовые и туристские компании, авиакомпании, юридические агентства, гостиницы, строительные компании и т. д.

Целью данной работы является:

1. Анализ истории развития таймшера и принципов его работы.

2. Оценка преимуществ и недостатков таймшера во всем мире и в России в частности.

1. История таймшера

Таймшер как способ продавать гостиничные номера придумали европейцы в 60-х годах. По одной версии впервые идея продажи в собственность по типу таймшер родилась в Англии лет 40 тому назад на конференции гостиничных магнатов. Тогда существовала проблема с заполняемостью гостиничных номеров, и англичане нашли оригинальный выход из положения. По другой версии, мысль о клубном отдыхе зародилась у торговцев недвижимостью на курортах Швейцарии, а затем Франции в 60-х годах. А уже американцы сделали из него популярный продукт, когда в середине 70-х на американском рынке недвижимости начался кризис. Пустующие во времена нефтяного кризиса в США квартиры и курортные площади нужно было пристраивать, и вот тогда во Флориде впервые применили формулу “совместного владения отдыхом”. Клиент мог выкупить право проживания в отеле одну-две недели в году на 20-30 лет вперед. Для покупателя это получалось дешевле, а владелец отеля получал гарантированное количество клиентов. Так появился новый продукт, который назвали «таймшер».

Идея была признана революционной: покупателю теперь предлагали не только время отдыха на постоянном курорте, но и возможность обменять это время на другое и на другом курорте. Сначала идея, которая нуждалась еще в тщательной разработке, прижилась в США. Там, в Индианаполисе, в 1974 году бала создана международная обменная компания RCI (Resort Condominiums International), а через два года - вторая подобная фирма, II (Interval International). И по сей день - это две крупнейшие обменные организации.

Система получила активнейшее развитие в Европе в начале 80-х годов. К 2013 г. в обменной базе RCI аффилированно уже более 5000 курортов в более 100 странах мира и 10 млн. семей, владеющих отдыхом.

2. Особенности системы таймшер

Таймшер - это приобретенное законное и исключительное право ежегодно проводить одну или более недель своего отпуска на выбранном курорте или группе курортов. Он не предоставляет владельцу имущественных прав владения. Он дает право владельцу и его семье пользоваться всеми преимуществами клубного вида отдыха пожизненно или в течение всего времени действия устава клуба - в среднем 30-80 лет.

Клубный отдых также предоставляет владельцу право:

подарить приобретенные недели своим детям, близким людям или родственникам;

продать приобретенные недели другим лицам;

направить на отдых своих друзей или знакомых;

сдать приобретенные недели в аренду.

Клубный отдых предоставляет возможность по договоренности с клубом переносить недели отдыха на другое время года или пропустить отдых в одном году и прибавить эти недели к своему отдыху на следующий год. Он дает возможность его владельцу за небольшую дополнительную плату стать членом сети обменов курортами и обменивать приобретенные недели отдыха на любые другие недели на одном из более 5000 курортов по всему миру, используя существующую систему обменов.

К примеру, владелец таймшера на Солнечном берегу (юг Испании) может при желании отдохнуть на Канарах, в Сингапуре или пожить в Лондоне. Это осуществляется как в рамках одной маркетинговой компании, располагающей жильем на разных курортах, так и в результате обмена между компаниями разных стран.

Клубный отдых - это долгосрочное вложение капитала. Это великолепный способ для предприятий и организаций решить проблему приобретения и содержания курорта для своих сотрудников и их семей. Клубный отдых - это один из наиболее экономичных способов проведения своего отпуска при обеспечении более высокого уровня комфорта и обслуживания по сравнению с традиционными видами отдыха.

Независимые исследования показывают, что более 85% владельцев недель клубного отдыха довольны или очень довольны своим приобретением. Более 60% владельцев недель обращаются на курорты или в маркетинговые компании за новыми услугами. Более 50% владельцев приобрели более чем одну неделю отдыха. Ведущая компания в области туризма и развлечений Диснэй и одна из крупнейших систем гостиничного бизнеса Мэрриотт также вовлекаются в индустрию клубного отдыха.

Основным документом, подтверждающим право владения приобретенными неделями является клубный сертификат (иногда его называют сертификат отдыха, сертификат члена клуба, сертификат владения), выполненный типографским способом, в котором фиксируются основные данные по стандартной для данного клуба форме. Клубный сертификат не является ценной бумагой. И выпускается либо трастовой компанией, гарантирующей прозрачность всей сделки, а также покрывающей владение дополнительной страховкой, либо в государственном реестре.

2.1 Преимущества и недостатки таймшера в сравнении с классическим туризмом

Во-первых, заметим, что изначально такое сравнение не совсем корректно, потому что обычные туристические компании и маркетинговые компании, продающие таймшер, предлагают разный отдых. Клиент при этом обладает разными правами. В случае с клубным отдыхом клиент вступает в права владения, классический туризм предусматривает лишь аренду на определенный срок. К тому же, многие туристы, возможно, в связи с отсутствием информации или следуя домыслам, зачатую сравнивают эти два вида отдыха, иногда даже пытаясь выявить выгоду одного перед другим.

Скажем сразу, что выбор следует делать только исходя из личных потребностей и предпочтений, и только в этом ключе есть смысл говорить о преимуществах и недостатках клубного отдыха в сравнении с классическим туризмом.

Клубный отдых наиболее выгоден семьям, состоящим из более, чем 2 человек и имеющим возможность каждый год проводить свой отпуск на курортах уровня 4-5* в более удобных и просторных апартаментах по сравнению с обычными отелями.

В клубах будут себя прекрасно чувствовать как молодые семейные пары, которые найдут массу возможностей для развлечений, так и люди пожилого возраста, предпочитающие спокойствие и комфорт. На территории клуба часто располагаются продуктовый магазин, ресторан, бары, бассейны, детская площадка, бильярд, теннисный корт, тренажерный зал, парковка для автомобилей и др. Так же можно говорить и о том, что в одном апартотеле, как правило, большинство постояльцев отдыхают по системе таймшер, то есть, нет случайных людей и нет большого потока людей.

Стандартные клубные апартаменты по своей площади (до 200 кв. м) обычно в несколько раз превосходят гостиничные номера, они имеют кухню, гостиную и спальню, обычно полностью укомплектованы всей необходимой бытовой техникой (холодильники, плиты, микроволновые печи, чайники, тостеры, TV…), в отличие от гостиничного номера, который обычно представляет из себя, стандартное однокомнатное помещение с санузлом, TV и мини баром, наполненным напитками, имеющими ресторанную цену.

Из этого пункта вытекает возможность очень сильно сэкономить на расходах, связанные с питанием. Клиент покупает в крупном супермаркете раз-два в неделю полуфабрикаты, соки, воду, вино, любители местной кухни могут сходить на ближайший рынок. При этом он не теряет возможности посетить ресторан, бары, воспользоваться услугами шведского стола. Ему не надо прерывать своих планов, чтобы попасть в строго отведенный интервал времени на завтрак, обед и ужин. К тому же в отелях часто запрещено приносить с собой воду и еду в номер, так как вода в гостинице дорогая и является одним из источников дохода.

Дополнительная возможность экономии денежных средств появляется при заблаговременном приобретении билетов и оформлении визы. Именно поэтому многие европейцы рассматривают клубный отдых в качестве выгодного капиталовложения

Ежегодный отдых в клубах дает значительную экономию средств, при условии правильной покупки. Вложенные средства окупаются уже через 4-5 поездок, в сравнении с отдыхом в гостиницах, и приносят ощутимую экономию семейного бюджета.

В то же время, если отдыхающему по разовой путевке туристу что-то не понравилось, больше к услугам такой турфирмы он не обратится. Иная ситуация с таймшером, ведь клиентом оплачено пожизненное право пользования отдыхом и возможность передачи его по наследству. К тому же, клиенту предоставляется право так называемой пробной поездки (fly-buy), чтобы на деле оценить, подходит ли ему данный отель для такого долгосрочного отдыха.

Если владелец клубного отдыха не хочет из года в год отдыхать в одном и том же месте, к которому «прикреплен», он может поменять купленное место на другое, выбрав по каталогу курорт в другой стране.

Клубный отдых особенно привлекателен для людей, которые желают в полной мере воспользоваться преимуществами системы обмена курортами и путешествовать по всему миру, будучи уверенными в качестве сервиса и условий проживания в любом из выбранных курортов. Особенно привлекательно это для туристов, желающих избежать навязчивого сервиса классического туризма и ценящих свободу.

2.2 Классификация курортов в таймшере

Аналогично системе присвоения звезд отелям в традиционном туристическом бизнесе, подобная практика существует и в клубном отдыхе. В данном случае речь не идет о типе апартаментов - во внимание принимается уровень курорта, качество обслуживания и внутренней обстановки в жилых комнатах. Показатель типа говорит лишь о количестве людей, которые могут одновременно отдыхать по сертификату, а также о числе спальных комнат. К примеру, в трехзвездочном отеле также имеются номера люкс, однако сравнивать их с номерами люкс пятизвездочного отеля некорректно. В клубном отдыхе уровень курорта не указывается в сертификате. Данную информацию можно получить непосредственно из документов самого курорта. Система звездности курортов обозначается ключами. Если в отеле существует три (четыре, пять) звезд, то на курорте, предоставляющем апартаменты по системе таймшер, данная квалификация обозначается ключами. Два ключа - это самый низкий уровень качества. Следует отметить, что «низким» этот уровень обозначают только условно. Таймшер - это элитный вид отдыха. Обозначение «четыре ключа» значит самое высокое качество апартаментов. Количество ключей у курорта является важным фактором в системе обмена. Сертификат «четыре ключа» можно обменять на аналогичный. Если собственник сертификата «три ключа» хочет обменять свой клубный отдых на «четыре ключа», ему необходимо внести дополнительную оплату. Ключи не являются абсолютным и исчерпывающим критерием оценки уровня курорта. Они оценивает качество апартаментов, но не показывают количества предоставляемых услуг. Именно поэтому системы обмена ввели еще один квалификационный признак. Этим признаком стали короны. Система корон позволяет более детально классифицировать курорты в своем ключевом сегменте. Короны присваивает курорту система обмена RCI, на основании данных о качестве апартаментов. По качеству обслуживания курорты делятся на стандартные «международной категории», серебряной и золотой короны.

Таймшеpные недели в системе RCI подразделяются на несколько категорий в зависимости от времени года и выражаются в трех цветах: «красном» (разгар сезона), «белом» (межсезонье) и «синем» (наименее популярное время года для отдыха). Понятно, что «красная» неделя - наиболее дорогая и выгодная при обмене.

Система очков. Система очков в клубном отдыхе возникла в конце 90-х годов. Ее смысл состоит в том, что стоимость членства и уровень обслуживания определяется не типом апартаментов и сезоном, а количеством условных очков. Клиент оплачивает покупку виртуальных очков и по их количеству может выбрать подходящий для него тип отдыха. Например, турист приобрел 100 очков. Если апартаменты «Т2» в сезоне «RED» из расчета одного интервала стоят 60 очков, а апартаменты «Т1» - 40 очков, то клиент может отдохнуть в течение двух недель в апартаментах «Т1», и у него останется в запасе еще 20 очков или приехать на курорт на одну неделю в апартаментах «Т2» и у него останется 40 очков. Если апартаменты «Т0» в сезоне «RED» стоят 30 очков, то клиент, имеющий 100 очков, может отдохнуть в них в течение трех недель и оставить 10 очков в запасе. Таким образом, речь идет о системе баллов, которая позволяет оплатить тот или иной тип апартаментов и сезон, который клиент желает получить в этом году. Для этого необходимо иметь под рукой классификацию, определяющую стоимость в баллах того или иного набора. Данная система позволяет отказаться от привязки к сезону и типу апартаментов. Фактически, клиенту предоставляется возможность самостоятельно решать, как он будет отдыхать в этом году и сколько человек возьмет с собой. Некоторые неудобства системы очков связаны с тем, что отсутствует система закрепления апартаментов (клиент отдыхает каждый раз в новых).

2.3 Участники отношений

В таймшере участвуют несколько лиц:

Учредитель курорта

Трастовая компания

Упр. Компания

Маркетинговая компания

Обменная организация

Основной владелец и совладельцы

1. Учредитель курорта. Это организация, юридическое лицо, реже частное лицо, которое является первоначальным застройщиком курорта, владельцем земли и построек, составляющих комплекс отдыха. Застройщик комплекса таймшера, прежде чем подписать договор с обменной компанией и ввести свой комплекс в их систему обмена, обязан проделать ряд юридических действий. Эти действия направлены на обеспечение последующей юридической защищённости членов клуба (владельцев таймшера), как то: регистрация Устава Клуба, передача учредительных документов, включая акты на землю и строения независимому Попечителю и т. п.

2. Трастовая компания. Приобретая тот или иной товар в длительное пользование, клиент желает быть уверенным в его сохранности. При покупке сложного продукта, в котором предметом собственности являются объекты недвижимости, необходимо удостоверится в надежности и юридической правильности оформления сделки. По сути, они выполняют функцию страховщика, который гарантирует соблюдение прав держателя таймшер. Сюда включается обеспечение условий обслуживания владельца на протяжении всего срока действия документа. Покупатель уверен, что курорт исполнит свои обязательства вне зависимости от различных внешних и внутренних факторов. Банкротство, прекращение работы курорта в результате форс-мажорных политических обстоятельств или природных катаклизмов - все это и многие другие риски могут поставить под сомнение функционирование системы таймшер в долгосрочной перспективе. Трастовая компания защищает держателя сертификата от этих неприятностей, организуя взаимодействие курортов и их посетителей через собственную администрацию. Траст также занимается и финансовой стороной взаимодействия - осуществляет сбор платежей с членов и распределение их в пользу курортов. При этом организация берет на себя юридическое обоснование и документальное обеспечение отношений между курортом и клиентом. Юридически клиент имеет отношения только с трастом. Курорт также напрямую не общается с держателями сертификатов - все отношения происходят через траст. 3. Управляющая компания. Это наёмная организация, в обязанности которой входит ежедневное управление курортом, обслуживание и содержание апартаментов и всей инфраструктуры комплекса. Изначально выбирает и нанимает управляющую компанию учредитель курорта. Впоследствии продлить договор на управление клубом или предоставить его другой управляющей компании может комитет клуба, заручившись большинством голосов рядовых членов клуба на ежегодном общем собрании. Управляющая компания нанимает и увольняет служащих курорта, составляет и распределяет бюджет содержания комплекса, осуществляет бронирование проживания в клубах с плавающим владением или системы очков, рассылает счета по членский взносам, следит за своевременной их оплатой.

4. Маркетинговая компания. Это юридическое лицо, уполномоченное учредителем продавать принадлежащие ему таймшеры и для этого проводить любого рода маркетинговые мероприятия. Чаще всего маркетинговые компании для осуществления продаж таймшеров проводят индивидуальные или коллективные презентации, во время которых в течение нескольких часов разъясняют особенности, принципы работы и преимущества таймшера и предлагают сделать покупку по специальным презентационным предложениям. В ответственность маркетинговой компании перед покупателем таймшера входит достоверная информация о предмете и условиях покупки, своевременный перевод денежных средств покупателя на счёт попечителя или учредителя за вычетом своих комиссионных, а также обеспечение покупателя оригиналами членских документов, подтверждающими факт приобретения в соответствии с действующим законодательством (в том числе выдачу членского сертификата), а также карт обменной компании. После выдачи всех выше перечисленных документов обязанности маркетинговой компании перед покупателем считаются выполненными.

5. Обменные организации. К наиболее крупным относятся RCI и Interval International.

К таким организациям присоединяются курорты со всего мира, владельцы курортов платят взносы компании, а семьи, купив время для отдыха на одном из курортов, становятся, в зависимости о того, в какую систему обмена входит клуб, членами клуба RCI или II. Желающие поменять свои недели на другие должны позвонить в офис обменной компании, чтобы депонировать свою неделю, то есть поместить ее в банк обмена. После чего можно оформлять запрос на понравившийся курорт из каталога фирмы. Однако курорт должен быть равноценным, а неделя - того же «цвета», который зависит от сезона. Впрочем, и здесь есть определенная схема действования - если у вас ваша неделя «сдана» и ее обменный потенциал 15, то вы можете обменять ее на 3 недели с потенциалом 5. А если обменный потенциал вашей недели 5, то вы можете накопить недели, не используя отдых, и поехать на дорогой курорт.

Поэтому при выборе недели и клуба очень важно учитывать обменный потенциал. Деятельность компании RCI этим не ограничивается. В дополнительные услуги входит бронирование билетов, прокат автомобилей, страхование туристов, программы туров и круизов и т. п. Все услуги обменных компаний, разумеется, платные.

После того как люди получили возможность проводить отпуск не только на своем курорте, но и в любом другом месте, популярность клубного отдыха начала быстро расти. Сегодня, например, услугами RCI ежегодно пользуются примерно 10 миллионов семей во всем мире.

6. Владелец таймшера - физическое или юридическое лицо, которое приобрело либо получило иным способом таймшер. Различают «Основного Владельца» и «Совладельцев», где «Основной Владелец» - это человек, указанный первым на членских документах (документах владения таймшером) в том числе на сертификате таймшера. Одновременно владеть таймшером могут не более 4 человек. «Основной Владелец» и «Совладельцы» абсолютно равны в правах. Однако на сертификате указан адрес только «Основного Владельца» и на этот адрес высылается вся членская корреспонденция.

3. Таймшер в мире

Сегодня уже можно объективно говорить о преимуществах и недостатках таймшера, исходя из реального опыта реализации таймшера в течение последних 30 лет.

Система таймшер пожизненна и передается по наследству. Однажды вложив деньги, клиент и его дети пользуются этим навсегда. Владение клубными неделями - показатель финансовой состоятельности и гарантия того, что соседями по отдыху будут достойные люди. Разумеется, это одно из преимуществ/

Возможность пользования услугами RCI и RCI Travel - подразделения, которое возьмёт на себя услуги по приобретению билетов, получению виз и страховок, бронированию автомобилей. Существуют система скидок на авиаперелет. Обычно клубы предоставляют бесплатный трансфер. Возможность отдыхать практически в любой части света.

Членский сертификат, избавляющий от хлопот для получения визы. Члены клуба избавлены от необходимости каждый год раздумывать над тем, какую турфирму выбрать, их не терзают сомнения в ее надежности. Все определено заранее.

Владельцы клубного отдыха приобретают недели в том клубе, который наиболее подходит им по расположению, условиям проживания и комфорту. Используя систему обменов можно посетить любой из 5000 курортов в других странах.

Оплата приобретаемых недель осуществляется чаще всего по 100% предоплате. Но существует и рассрочка до 18 месяцев. Первоначально оплачивается вступительный взнос, затем необходимо платить ежегодные членские взносы: независимо от того, воспользовался ли клиент поездкой или нет. Питание, авиабилеты, визы, медицинскую страховку, визовой сбор необходимо оплачивать отдельно.

Но, как и у всякой системы, у таймшера тоже есть недостатки. Самым существенным недостатком такой системы являются большие первоначальные вложения. Следующая проблема, с которой сталкивается член клуба, это приобретение так называемого транспортного пакета, куда входят билеты, визы, страховка, трансфер, питание. Обычная туристическая фирма таких услуг оказывать не будет - она работает по другой системе и организует отдых целиком, а не его отдельные части. Таким образом, член клуба либо самостоятельно приобретает авиабилеты, получает визу, оформляет страховку, на месте решает вопрос с питанием, либо обращается к компаниям, специализирующимся на продаже транспортных пакетов. Это может быть как выгодно, так и нет.

Возможны злоупотребления со стороны реализатора, дающего недостоверную информацию об условиях отдыха. Полное время оформления сделки занимает в среднем два - три месяца, что связано с необходимостью оформления клубных сертификатов, внесения новых собственников в реестр и юридическое оформление всех документов.

При отдыхе в клубных апартаментах, желательно заранее планировать поездки, хотя можно воспользоваться и «отдыхом в последний момент», который помимо всего может позволить получить гораздо более привлекательные варианты размещения. Преимуществом является еще и тот факт, что некоторые крупные сети отелей, такие как Marriott, Hilton, Hyatt, Radisson сотрудничают с RCI и владельцы клубных недель могут воспользоваться их услугами.

Безусловно, каждый выбирает для себя: кому-то такая система отдыха нравится, кто-то раскаивается в приобретении и желает продать свое «право на отдых». К сожалению, это достаточно сложно. В России вторичный рынок таймшеров развит плохо. Не лучше дела обстоят и за рубежом. В любом случае получить при перепродаже ту же сумму, которая была заплачена при приобретении таймшера, практически невозможно.

В странах, законы уважающих, клубная деятельность регламентируется. Первый законодательный акт по этому поводу был подписан Её Величеством королевой Елизаветой II 16 марта 1992 г. За Великобританией последовали Соединенные Штаты, Франция, Германия и прочие законопослушные государства. Таймшер в зарубежных странах - категория правовая. К великому сожалению в России, пока нет такого закона.

4. Таймшер в России

В России существует стойкое предубеждение против таймшера. Стоит заметить, что 20-25 лет назад англичане воспринимали систему таймшера точно так же, как сейчас россияне. И дело тут не в самом продукте, который многим людям кажется удобным, полезным и приносит выгоду. Причина в специфике работы компаний, представляющих интересы тех или иных курортов в стране и продающих их товар, то есть право проживания в отелях.

Система презентаций и агрессивных методов продвижения требует отдельного внимания. Российские операторы времен «дикого» рынка активно использовали прямые продажи, давили на клиентов и стремились заключить договор всеми средствами. Это говорит только об одном - нечестные дельцы хотели просто получить деньги. Агрессивные продажи используются во всем мире. Многие компании берут их на вооружение - страховщики, производители пищевых добавок и косметики, автодиллеры, торговцы недвижимостью. Основное отличие состоит в продукте и последующем обслуживании. Покупатель забывает негативные впечатления о процессе продажи, если остается доволен купленным товаром или услугой.

Так же слово «таймшер» вызывает у россиян негативные эмоции потому, что ассоциируется с «пирамидами» 90-х годов, международной преступностью и обманом. Такое отношение имеет под собой веские основания.

Первые операторы клубного отдыха пришли в Россию вскоре после распада Советского Союза. Особенности экономической и социальной обстановки в стране сыграли с ними злую шутку. Преимущества и выгоды Таймшера первыми сумели оценить нечистые на руку дельцы. Проходимцы быстро вытеснили европейцев из прибыльной ниши.

Новоявленные операторы обстоятельно взялись за дело. Они детально изучили специфику европейского подхода, взяли на вооружение наработки по оформлению документов и технологиям продаж. Мошенники учли особенности менталитета россиян, которые в 90-е годы еще без оглядки доверяли «иностранным компаниям» и громким названиям. Люди были открытыми, поскольку практически не сталкивались с обманом со стороны различных организаций.

Многие маркетинговые компании, работающие в России, по сути, пришли на пустой рынок. О методах цивилизованной продажи таймшера (например, о том же «периоде охлаждения») они даже не слышали, не говоря о том, чтобы его применять на практике. Кроме того, многие из них искажали при продаже информацию о качестве предлагаемых апартаментов и при этом обдирали покупателей, продавая товар за двойную цену.

Когда таймшерный бизнес начинает осваивать новый рынок, соответствующей правовой базы у него еще нет. В России ее нет до сих пор. Поэтому маркетинговые компании, продавая клубный отдых, действуют не всегда корректно. Они часто используют прямое давление на покупателя.

До сих пор некоторые недобросовестные маркетинговые компании продают под видом сертификата таймшера сертификат маркетингового членства. Это уже не те «липовые» сертификаты с голограммами из 90-х, с которыми вас, разумеется, никуда не заселят, это реальные сертификаты по которым можно приезжать отдыхать, правда, предоставляющие урезанные возможности. Мошенники перенимают внешнюю технологию предоставления услуг по сертификату таймшер и клиенту предоставляется информация, что он владеет обычным сертификатом таймшер. За внешней оболочкой кроются факты, которые не имеют к настоящему таймшеру никакого отношения: такие сертификаты маркетингового членства не заверяются трастом, не включены в реестр. Такие курорты не входят в крупные обменные организации (II или RCI). Поэтому, купив такой сертификат, турист обречен ездить только в этот курорт.

Кроме того, маркетинговые компании, которые промышляют подобным видом мошенничества, не могут гарантировать владельцу, что его отдых будет проходить именно в этом апартотеле, который он выбрал, потому что отели находятся в субаренде, с фиксированным сроком. То есть этот сертификат не пожизненный, а ограничен, например, 40 годами. Маркетинговое членство так же отражает и саму суть маркетинга - в каждый приезд клиенту будут навязываться дополнительные услуги и расширение пакета, иначе заинтересованность в клиенте пропадет. Так же, нет гарантии быть заселенным в выбранный отель, отель предоставляют исходя из их наличия. Разумеется, до момента приобретения сертификата маркетингового членства, этот вид мошенничества раскусить не так-то просто. Пока клиент способен докупать дополнительные недели, недвижимость, платить за сервис его будут заселять в хорошие отели. Как только клиент в тратах на клубный отдых остановится - ему будут предоставлять отель из тех, что есть.

Нужно сказать, что владелец такого сертификата маркетингового членства не может так же рассчитывать на участие в ежегодном собрании владельцев, обычном для настоящего таймшера. Владелец сертификата маркетингового членства не имеет к конкретному клубу никакого отношения. Он так же не имеет возможности влиять на управленческий взнос. Такой взнос имеет тенденцию к ежегодному повышению вне зависимости от желания владельцев сертификатов и идет в карман мошенников, а не на реальные управленческие расходы.

Все это накладывает невообразимый отпечаток на восприятие клиентов истинной системы таймшер в целом, ведь клиент думает, что так и должно быть, что это в порядке вещей.

В работе с российскими туристами имеется так же некоторая специфика. Поскольку страна только начинает входить в состояние стабильного экономического роста, то россиянам все еще сложно долгосрочно планировать свои финансовые затраты (в том числе и на отдых). К тому же, присутствуют некоторые сомнения, обусловленные историческими особенностями развития рынка в нашей стране. Учитывая все это, операторы таймшер решили внедрить систему, которая помогла бы адаптировать данный вид отдыха к российским экономическим реалиям. Так возникла идея предлагать членство на срок от двух до восьми-девятнадцати лет (членство более девятнадцати лет считается бессрочным). Это делается путем соединения нескольких сертификатов «Fly Buy» (сертификат пробной поездки, рассчитанный на демонстрацию конкретного курорта с возможностью последующего приобретения там клубного отдыха) в один. Например, если клиент хочет приобрести членство на три года (этот срок прописан во всех документах), то в таком случае сделка оформляется с тремя годичными сертификатами. Таким же образом происходит с другими сроками до 8-19 лет. Можно говорить о том, что на российском рынке в связи с его спецификой преобладают именно краткосрочные сертификаты.

Заключение

Итак, мы рассмотрели основные закономерности и особенности рынка и продукта таймшер. Систематизированные данные по этому явлению позволяют специалистам и клиентам осознанно относится к нему. Возможно, сама суть отношений между субъектами в данной модели элитного отдыха воспринимаются довольно сложно для неподготовленного человека. Однако мировая практика подтвердила - таймшер рано или поздно занимает свою нишу в системе туристического бизнеса.

Таймшер является перспективным сектором экономики для многих развитых и развивающихся стран Европы, Азии, Северной Америки, Новой Зеландии, Австралии. В последнее десятилетие темпы роста этой индустрии туризма превышали темпы роста индустрии туризма в целом и достигали 10-12% ежегодного прироста. Экономическая выгода для регионов России, где таймшер получил свое развитие, очевидна, и доказуема на примерах других стран. На данный момент в России нет ни одного таймшерного курорта, но уже в недалеком будущем ситуация изменится. Некоторые дома отдыха и санатории в Подмосковье и на Черноморском побережье заинтересованы в том, чтобы присоединиться к клубу RCI (переговоры об этом ведутся) и начать продавать апартаменты по таймшерному принципу.

Сегодня российские туристы становятся все более требовательными к качеству обслуживания на курортах. Рост благосостояния населения позволяет россиянам отдыхать в элитных пансионатах. Созданы все предпосылки для успешной работы рынка таймшер. Экономическая зрелость государства зависит от успешного функционирования сферы услуг. Отсутствие доверия - ключевая проблема любого оператора клубного отдыха в России.

Как только это произойдет, отношение к таймшеру в России должно измениться в лучшую сторону, поскольку, покупая что-то в своей стране, человек чувствует себя намного увереннее: он лучше ориентируется в ценах и может точно рассчитать, выгодно для него это приобретение или нет. Продвижение иностранными компаниями своих услуг в сфере рынка таймшера в нашей стране обеспечит поступление иностранных инвестиций в экономику России.

Список литературы

1. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. А. Д. Чудновского. - М. : «Тандем « - Издательство «Эксмос», 2000.

2. Дайджест мировой таймшер-прессы // Клубный отдых. - 2000.

3. Кислинская И. Путешествие в Страну дураков. Перепродажа сертификатов таймшера - афера, от которой в России пострадали тысячи.

4. Ковалев Д. А. Развитие таймшера в России. Ч. I. Изд. 2-е, испр. и доп. - М. : «Научная книга», 1999.

5. Мак И. В. Что упало, то пропало // Иностранец №9, 1997.

6. Русакевич С. Н. Осторожно: таймшер // Лицензионное обозрение №1, 2000.

7. Сенин В. С. Организация Международного туризма: Учебник. - М. : Финансы и статистика, 2000. - 400 с.

8. Точка А. Таймшер. Сертификат в страну дураков. - M. Гелиос, 2006

9. Файбисович С. Лохотрон. Возвращаясь к разговору о таймшерах

10. Филиппова Т. И. Второе пришествие таймшера. : Деловые люди. - М. : Знание, 1998.

11. http://www.rci.com

12. http://www.alpa-consulting.com/ru/230?page=0,1

Размещено на Allbest.ru