Основные направления деятельности туристической компании

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Предоставление турагентских услуг

1.1 Учебная практика

1.2 Производственная практика

2. Предоставление услуг по сопровождению туристов

2.1 Учебная практика

2.2 Производственная практика по профилю специальности

Заключение

Список используемых источников

Введение

Прохождение практики на базе туристических фирм является неотъемлемой частью программы подготовки специалистов для сферы туризма. Основной целью производственной практики является закрепления полученных теоретических знаний и приобретения навыков работы в индустрии туризма.

В связи с этим можно выделить следующие основные задачи, преследуемые во время прохождения практики:

- закрепление, расширение, углубление и систематизация теоретических знаний в области технологии продаж турпродукта;

- ознакомление со структурой предприятия, основными функциями предприятия, рынком туристских услуг;

- получение основных навыков, необходимых для работы с сайтами туроператоров и системами онлайн бронирования;

- работа с основной туристской документацией.

Для прохождения практики была выбрана туристическая компания «SolnceTur», основные направления деятельности и структура управления которой будет описана в данной работе.

1. Предоставление турагентских услуг

туристический агентство турист

Практика была пройдена в турагентстве «SolnceTur» с 30 апреля по 29 июня 2013 года, где были приобретены первоначальные навыки работы в сфере туристического бизнеса. Турагентство занимается продвижением турпродукта, как внутреннего, так и внешнего видов туризма. Для предоставления слуг потребителю турагентство заключает договоры с различными туроператорами.

1.1 Учебная практика

В ходе практики получила первоначальный практический опыт по определению потребностей заказчика, выбору оптимального туристического продукта. Участвовала в осуществлении поиска актуальной информации о туристических ресурсах на русском и иностранном языках с использованием интернета и различных каталогов, предоставленных туроператорами, с последующим ее представлением потребителя с соблюдением делового этикета и методов активного общения.

В турагентстве «SolnceTur» приобрела первоначальный практический опыт по оценке влияния географических факторов на развитие туризма в регионах мира, по работе со справочными и информационными материалами по страноведению, географии туристских ресурсов и регионоведению.

Получила первоначальные навыки по составлению базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, обучалась проведению маркетинговых исследований существующих предложений от туроператоров.

Благодаря компании «SolnceTur» приобрела первоначальный опыт по взаимодействию с туроператорами с соблюдением делового этикета и методом эффективного общения. Получила практический опыт по участию в семинарах, обучающих программах, организуемых туроператорами.

Так же была обучена бронированию туристских продуктов с использованием современной офисной техники. Приобретены знания, необходимые для составления и оформления документов компании «SolnceTur», необходимых для заказа, реализации и осуществления путешествий.

Участвовала в разработке рекламных материалов и была обучена представлению туристского продукта на выставках и прочих подобных мероприятиях.

Изучила первоначальные методы предоставления потребителю полной и актуальной информации о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления виз в консульствах зарубежных стран.

1.2 Производственная практика по профилю специализации

Обслуживание туриста в офисе начинается с приема, установления с ним контакта, определение потребностей и мотивирующих факторов клиента в выборе определенного типа отдыха, подбор и предложение туров, информирование покупателя о специфике выбранной страны.

В компании «SolnceTur» мне объяснили, что обслуживание клиента не ограничивается лишь процессом продажи турпродукта. На уровень обслуживания влияют различные факторы - квалификация и опыт персонала, личностные качества продавца, его внешний вид и многое другое. При этом взаимоотношения персонала турфирмы с клиентом являются одним из наиболее значимых факторов обслуживания.

Поиск актуальной информации о туристских ресурсах в турфирме "SolnceTur" осуществляется с помощью каталогов, через интернет, с помощью различных туристских поисковых систем, а так же на сайтах туроператоров.

По поручению руководителя практики от предприятия я занималась составлением и анализом базы данных по туристским продуктам, т.е. находила на сайтах туроператоров выгодные предложения и заносила их в базу данных на официальный сайт агентства «SolnceTur».

Вместе с руководителем практики от предприятия принимала участие в общении с потребителями турпродукта. Неоднократно взаимодействовала с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения. Осуществляла бронирование с использованием офисной техники. Была проинформирована, что в турфирме «SolnceTur» агент обязуется обеспечить своевременное получение клиентом оформленных документов по турпоездке, проездных документов, паспортов, ваучеров, обеспечить своевременное прибытие клиентов агента к месту и началу путешествия.

Реклама - это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древних времен. Для разработки рекламных материалов нужно провести исследования, т.е. изучить продукт фирмы, изучить потребителя и предполагаемый рынок сбыта, определение целей и задач.

Рекламный материал делится на три категории:

- Печатная и другая информация для потребителей.

- Профессиональные справочники по продажам на бумажных и электронных носителях.

- Другой материал на электронных носителях.

В турфирме «SolnceTur» туристы могут заказывать групповые и индивидуальные туры. В групповых турах программа сформирована заранее и может изменяться только за счет приобретения дополнительных услуг при сохранении общего времени пребывания на маршруте. Программа индивидуальных туров формируется в соответствии с пожеланиями клиента. Индивидуальные туры, как правило, дороже, чем групповые, однако из этого правила могут быть исключения.

Турагент оперирует актуальными данными о туристических услугах, входящих в турпродукт и основываясь на предпочтениях клиентов может рассчитать различные его варианты. Клиент, приобретающий у турагента туристическую услугу, устно или письменно формулирует свои пожелания. На их основе турагент оформляет заявку на получение у туроператора турпакета для последующей реализации. Заявка подается в письменной или электронной форме.

В заявке указываются следующие данные:

- фамилии и имена туристов, их пол, даты рождения, номера и даты выдачи загранпаспортов;

- маршрут тура, дата его начала и окончания;

- вид транспортной перевозки;

- название и категория отеля или иного места размещения туристов, количество бронируемых номеров, вид питания, страхование туристов от несчастных случаем и внезапного заболевания, количество туристов, подлежащих страхованию;

- иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому турпакету.

Заявка отправляется туроператору. На основании этой заявки, туроператор при наличии возможности удовлетворяет запрос. После этого туроператор предоставляет турагенту полностью сформированный туристский пакет. Турагент продает данный туристский пакет клиенту, который содержит обязательные, а иногда и дополнительные документы: туристская путевка, договор о туристском обслуживании, памятка, страховой полис, билеты на транспорт, туристский ваучер.

В турфирме «SolnceTur» мне объяснили, что бланком строгой отчетности является туристская путевка, которая содержит два листа. Первый лист бланка выдается заказчику туристского продукта, второй лист остается у юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющего оформление турпутевки. Бланк содержит шестизначный номер и серию в буквенном выражении, которые проставляются изготовителем бланков. Турпутевка приравнивается к кассовому чеку и предназначена для осуществления наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт.

Турагент компании «SolnceTur» обязан предоставить потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету на время, указанное в туристской путевке, ваучер, приглашение, и т.д. Визы делят на две условные группы: покупные и оформляемые автоматически при наличии нужных документов; по таким визам возможен въезд во многие страны Юго-Восточной Азии; разрешительные - оформляются странами Шенгенского сообщества, Великобритания, США.

2. Предоставление услуг по сопровождению туристов

2.1 Учебная практика

В турагентстве «SolnceTur» был приобретен первоначальный практический опыт по изучению и анализу нормативно-правовых документов по организации и предоставлению туристских услуг туристам на маршруте. Менеджер инструктирует туристов, знакомя их с особенностями предстоящего тура, правилами поведения в стране пребывания, погоде, эпидемиологической обстановки, безопасности. После инструктажа туристы расписываются в специальном журнале или на двух экземплярах договора о получении следующих документов: путевка, договор, программа тура, памятка, проездные документы, ваучер.

На маршрутном этапе менеджеры турфирмы «SolnceTur» применяют различные технологии обслуживания клиентов. Технология отправления туристов на маршрут зависит от особенностей путешествия. При международных авиационных турах туристы самостоятельно регистрируются на рейс и вылетают по маршруту. Железнодорожные и теплоходные туры могут сопровождаться руководителем группы или выполняется самостоятельно. Автобусные туры всегда сопровождают руководители группы или экскурсоводы.

Памятка туриста на воздушном транспорте должна содержать следующие пункты: правила пассажира, обязанности авиаперевозчиков по информированию пассажиров, задержка рейса, отмена рейса, отказ в посадке в самолет, задержка багажа, поврежденный багаж, потерянный багаж, дополнительная страховка багажа.

На автодорожном транспорте: условия путешествия, посадка, что взять с собой в дорогу, багаж, техническое оснащение автобуса, технические остановки, правила поведения пассажиров в автобусе, обстоятельства, влияющие на исполнение обязательств.

В компании «SolnceTur» подбор и систематизация каталогов туристских фирм с описанием и программами туров сортируется по названиям фирм-туроператоров, их выпустивших.

Подготовка к походу включает проведение обязательного медицинского освидетельствования всех участников, инструктаж по технике безопасности на маршруте и оказанию первой медицинской помощи. Каждому туристу необходимо иметь с собой медицинскую аптечку, которая включает в себя набор медицинских препаратов для оказания первой медицинской помощи. Для снижения уровня опасности различного вида и их последствий в путешествии, перед выходом на маршрут инструктор проводит беседу о предстоящем походе, акцентирует внимание на особенностях маршрута, естественных препятствиях, опасных местах.

Туристам разъясняется важность строгого соблюдения дисциплины, правил поведения.

Пожароопасность может возникать в средствах размещения туристов, на транспорте, на предприятиях питания и развлечений. Для предупреждения возгорания и задымления объектов, в которых могут находиться туристы, необходимо строго соблюдать правила пожарной безопасности. Эксплуатацию туристских объектов необходимо осуществлять в строгом соответствии с требованиями утвержденных нормативных документов, с которыми я ознакомилась в турфирме «SolnceTur».

Работа туроператора и турагента строится на основе двухсторонних договоров. Установление деловых контактов туроператоров и турагентов происходит на специализированных туристских выставках, в сети интернет при адресной рассылке предложений туроператоров. Поиск туроператоров проводится в соответствии с требованиями, которые ставит для себя турагент и которые будут важны для его будущих клиентов. Наиболее важный аспект деятельности туроператоров и турагентов - программа совместной работы.

При прохождении практики в «SolnceTur» меня ознакомили с умениями и навыками инструктора-проводника:

- владеть техническими приемами страховки и самостраховки;

- преодолевать сложные естественные препятствия в различных видах туризма;

- плавать;

- читать топографические карты разного масштаба;

- хорошо ориентироваться на местности;

- разжигать костер в любых условиях;

- готовить пищу;

- ремонтировать снаряжение;

- оказывать первую помощь пострадавшим.

2.2 Производственная практика по профилю специальности

Сегодня создание устойчивого развития туризма возможно только при условии постоянного повышения качества предоставляемых услуг, способных удовлетворить потребности современного туриста в организации его досуга. Высокий уровень качества туристского продукта является необходимым условием для развития турбизнеса.

В настоящее время в сфере туризма сформировалось новое направление - туристская анимация, которая стала специфичным туристским продуктом и необходимым элементом туристских программ.

Таким образом, анимационные программы создаются аниматорами для развлечения гостей, восстановления (рекреации) их здоровья. Однако одна и та же программа может вызвать у одних людей положительные эмоции, а у других - прямо противоположные. Процесс восприятия предложенных анимационных программ зависит от многих факторов:

- возраста участников или зрителей;

- уровня образованности;

- пола;

- этнической принадлежности;

- настроения на момент реализации данной программы и т.д.

Именно поэтому важно дифференцировать потребителей данных услуг заранее, иметь в запасе несколько различных программ или мероприятий, чтобы удовлетворить разные вкусы.

Заключение

За время прохождения производственной практики в туристической компании «SolnceTur» были закреплены теоритические знания, полученные во время обучения в техникуме и приобретены практические навыки по работе с туристской документацией, сайтами туроператоров и системами онлайн бронирования туров.

В период производственной практики изучены основные направления отдыха, пользующиеся популярностью в летний сезон. Была изучена отельная база и возможность экскурсионного обслуживания в данных дистинациях, составлены возможные маршруты.

Данная практика позволила расширить знания и развить интерес к данной специальности, определила направления, знания по которым нуждаются в совершенствовании.

Во время практики были выполнены следующие задачи:

- закрепление, расширение, углубление и систематизация теоретических знаний в области технологии продаж турпродукта;

- ознакомление со структурой предприятия, основными функциями предприятия, рынком туристических услуг;

- получение основных навыков, необходимых для работы с сайтами туроператоров и системами онлайн бронирования;

- работа с основной туристской документацией.

Таким образом, можно сказать, что поставленные задачи выполнены и основная цель, то есть укрепление теоретических знаний практическими навыками работы, достигнута.

Список используемых источников

1. Зайцев Г.Г. Управление персоналом турфирмы. - М: Северо-Запад, 2008. - С. 184.

2. Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. - М.: Финансы и статистика, 2008.

3. Ушаков Д.С. Технологии въездного туризма: учеб. пособие / Д.С. Ушаков. - Ростов н/Д.: МарТ, 2006.

4. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: учеб. пособие для студентов вузов и работников туриндустрии / Д.С. Ушаков. - Ростов н/Д.: МарТ, 2007.

5. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. - М.: КноРус, 2010. - 297с.

6. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности. - М.: Советский спорт, 2004. - 228с.

7. Официальный сайт «Pegas touristik» - http://agency.pegast.ru/ (электронный ресурс).

Размещено на Allbest.ru