Анализ предметной области туристического агентства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

На тему: анализ предметной области туристического агентства

«Зималето - Тур»

Содержание

Введение

1. Структура организации офиса туристического агентства «Зималето - Тур» в Москве.

2. Специфика туристической деятельности агентства «Зималето - Тур».

Заключение

Список литературы

Введение

Туризм в наши дни - это весьма прибыльная и доходная сфера, тесно взаимодействующая со многими другими отраслями и способствующая их развитию, а потому представляет большой интерес для экономики государства в целом. Повышение качества обслуживания невозможно без разработки, внедрения и функционирования современных систем автоматизации деятельности. При этом многие вопросы реализации таких систем остаются недостаточно освещенными и проработанными, в специализированной литературе не хватает практических рекомендаций и советов, оставляя эту область достаточно неисследованной и открывая значительные возможности для ее изучения.

Использование автоматизированных информационных систем способно значительно упростить работу, повысив производительность труда путем перекладывания рутинных обязанностей персонала на компьютер. Использование автоматизированных программных комплексов позволит разгрузить занятость специалистов предприятия, сняв побочные и несущественные задачи и направив деятельность на выполнение главных обязанностей, а так же поможет избежать большинства ошибок, появляющихся вследствие невнимательности - человеческого фактора. В условиях же современной экономической среды требуется оперативное и рациональное реагирование и принятие управленческих решений, а деятельность работников должна включать в себя ориентацию на новейшие разработки и технологии и экономию времени.

Таким образом, помимо основной своей задачи по накоплению поступающей информации система будет иметь возможность обработки информационных ресурсов, программно-технических и организационно-технологических средств индивидуального или коллективного пользования, объединенных для выполнения определенных функций профессионального работника. С помощью данной системы появится возможность обработки заявок, выполнения расчетов, получения готовых данных в удобной табличной форме.

Разработка любой информационной системы включает анализ предметной области, проектирование системы, реализация, ввод в действие, эксплуатация и сопровождение системы, поддержка жизнеспособности, снятие с эксплуатации.

Целью данной работы является первый этап создания информационной системы туристического агентства - анализ предметной области.

Для проведения анализа предметной области были поставлены следующие задачи:

- Проведение анализа структуры организации офиса туристического агентства.

- Анализ туристической деятельности агентства.

1. Структура организации офиса туристического агентства «Зималето - Тур» в Москве

Турагентство является юридическим лицом, имеет собственный баланс, расчетный счет в банке, печать и бланк со своим наименованием, и другие реквизиты. Деятельность осуществляется самостоятельно на принципах полного хозяйственного расчета. Предприятие имеет лицензию на право ведения деятельности по оказанию услуг в сфере туризма и сертификат соответствия.

Агентство предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание по России, странам СНГ, ближнему и дальнему зарубежью. Управление фирмой осуществляется ее владельцем.

Целевой аудиторией считаются люди среднего и пожилого возраста, дети и молодежь, возможен подбор туров по индивидуальным параметрам, составление ознакомительных экскурсий по странам с учетом пожеланий клиента. Так, могут быть предложены экскурсионные, пляжные, морские, спортивные, горнолыжные, свадебные, семейные туры. Компания предоставляет детские туры для детей возрастом от 7 до 15 лет, развлекательные и познавательные туры для молодежи от 16 до 30 лет, познавательные и шоппинг-туры для людей среднего возраста от 30 до 50 лет, познавательные туры и экскурсии для людей пожилого возраста от 50 лет и старше.

Туристические путевки, возможно, заказать практически в любые страны и направления вплоть до самых отдаленных и экзотических, предоставляемые услуги ориентированы в основном на индивидуальные и небольшие групповые заявки. Кроме того фирмой предоставляются такие услуги, как страхование на время поездки, визовая поддержка, бронирование отелей, организация научных и культурных мероприятий, продажа авиа - и железнодорожных билетов по России и странам зарубежья.

Документы, регламентирующие деятельность туристического агентства:

· внешние документы: законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы;

· внутренние документы: устав туристического агентства, приказы и распоряжения учредителя туристического агентства;

· положение о туристическом агентстве, должностные инструкции сотрудников тур агентства, правила внутреннего трудового распорядка.

В офисе работают директор и менеджер.

Директор турагентства исполняет следующие обязанности:

· руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности;

· обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства;

· руководит деятельностью структурных подразделений турагентства;

· обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов;

· организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества;

· принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда;

· обеспечивает правильное применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки;

· обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений;

· осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг;

· утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы;

· принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников;

· применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины;

· решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.

Менеджер занимается следующими видами деятельности:

· изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам;

· изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги;

· устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов;

· разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров;

· осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров;

· заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов;

· принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.);

· разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов;

· обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах;

· организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации;

· обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление; предметная область туристическое агентство

· принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов;

· организует контроль за:

- реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;

- выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов - переводчиков и сопровождающих, др.).

· готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

Офис предоставляет собой две комнаты, в одной комнате расположен стол директора организации, во второй стол менеджера.

В офисе очень уютная обстановка, декорации в виде сувениров из стран. Много каталогов с разными странами, на стенах расположены награды, достижения фирмы на туристском рынке, удобная мебель для клиентов.

Офис оснащен следующей техникой:

- компьютер (2 шт.)

- принтер - сканер(1 шт.)

- факс (1 шт.)

- телефон (2 шт.)

2. Специфика туристкой деятельности агентства «Зималето - Тур»

Основными направлениями деятельности туристического агентства «Зималето - Тур» являются:

- международный туризм;

- внутренний туризм;

- специализированные детские туры;

- лечебно-оздоровительные туры;

- экскурсионные туры;

- обслуживание корпоративных клиентов по заказу.

Специализированные детские туры, экскурсионные туры, обслуживание корпоративных клиентов по заказу.

По данному направлению организуются: однодневные экскурсионные туры в город Волгоград, Волжский, Астрахань, Элиста, на озеро Баскунчак и т.д.

Внутренний туризм.

Основными направлениями являются:

· Пляжный отдых на Черноморском побережье.

· Экскурсионные программы в Москве, Санкт-Петербурге, золотом Кольце.

· Активный отдых. Горнолыжные туры на территории Российской Федерации.

· Лечебно-оздоровительные туры. Лечение в санаториях Черноморского побережья, Северного Кавказа.

· Международный туризм.

Основными направлениями являются:

· на базе регулярных рейсов с вылетом из Волгограда по направлениям Турция, Египет, Чехия, Норвегия, Испания;

· частичными блоками на ряде других направлений.

Агентство предлагает своему клиенту широкий диапазон услуг:

1) предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этими маршрутами - консультации и рекомендации;

2) бронирование комплекса туров (в том числе предварительное);

3) возможность организации тура по желаемым маршрутам;

4) визовая поддержка;

5) оформление медицинской страховки;

6) бронирование отелей по всему миру;

7) бронирование авиа, ж/д билетов.

Заключение

По результатам решения поставленных задач можно сделать следующие выводы.

Агентство работает по трем направлениям:

· местные туры;

· внутренние туры;

· внешние туры.

Основной целевой аудиторией на местных направлениях будут являться детские дошкольные и школьные организации.

Целевая аудитория на остальных направлениях люди среднего и пожилого возраста, семьи и молодежь.

При работе с клиентами агентство предоставляет консультации и рекомендации, бронирует туры, отели и организует трансфер к месту отдыха и обратно.

На основании проведенного анализа предметной области появляется возможность разработки автоматизированной информационной системы, которая повысит эффективность труда сотрудников туристического агентства, обеспечив оперативность и достоверность выполнения всех работ, а также предоставит возможность клиентам самостоятельно познакомиться с агентством и оказываемыми этим агентством услугами.

Список литературы

1. Автоматизация сбора, обработки и представления информации /Под ред. С.И. Авдюшина. - М.: Машиностроение, 2005.

2. Карпова Т. Базы данных. Модели, разработка, реализация. Москва, Харьков, Минск: Питер, 2001.

3. Дж. Мартин, Организация баз данных в вычислительных системах.М., Мир, 1980.

4. Диго С.М. Проектирование и использование баз данных.М., Финансы и статистика. 2005.

5. Метечко В.И. Системы распределенных баз данных. М,: МИФИ, 2007.

6. Дуброво И.Г., Танюшкина В.А. Распределенные базы данных. М.: МИСИ, 2005.

Размещено на Allbest.ru