Разработка плана создания турагенства "Велосипед"

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Цель данной работы - создать план открытия организации в сфере туризма, а именно, турагентства. Чтобы предприятие было успешным, его работу нужно правильно организовать, т.е. грамотно провести начальные работы. Для успешного выполнения задач необходимо иметь план действий, которого в дальнейшем стоит придерживаться.

В ходе работы решаются следующие задачи:

· определение сферы и направления деятельности предприятия;

· определение документации, необходимой для функционирования предприятия;

· разработка организационной структуры управления предприятием;

· определение требований к нанимаемому персоналу;

· разработка штатного должностного расписания.

1 Определение сферы и направления деятельности предприятия

1.1 Описание организуемого предприятия

В данной курсовой работе описывается открытие турагентства. Такой вид предприятия широко распространен в Туле.

Название предприятия должно быть связано с направлением деятельности и сферы, в которой оно создается. Поскольку сфера деятельности будущего предприятия - спортивный, то наиболее подходящим названием для него является «Велосипед». Оно объединяет в себе основные направления деятельности предприятия, а также достаточно распространено и известно своим значением у широкой аудитории.

Слоган - это рекламная фраза, которая коротко излагает основные принципы клиентской политики компании или обобщает рекламную политику. При открытии нового предприятия он просто необходим и должен быть связан с названием и направлением деятельности. Для данного предприятия выл, выбран слоган: «Велосипед - колесите по миру с нами!».

При создании предприятия необходимо также разработать логотип. Он может использоваться при рекламе предприятия и использоваться как фирменный знак. Поскольку направление деятельности - спортивный туризм, то на логотипе можно изобразить велосипед.

Логотип будущего предприятия представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 - Логотип турагентства «Велосипед»

Для будущего предприятия необходимо выбрать офис. Для турагентства было выбрано помещение в торговом центре «Гостиный Двор», который находится по адресу г. Тула, Советсткая,47. Выбор обусловлен несколькими факторами:

¦ пользуется популярностью у широкой аудитории;

¦ расположено недалеко от транспортного пути сообщения, следовательно, хорошо видно из окон проходящего мимо транспорта.

1.2 Выбор организационно-правовой формы

Индивидуальный предприниматель - физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, но не зарегистрировавшиеся в качестве индивидуальных предпринимателей в нарушение требований гражданского законодательства Российской Федерации, при исполнении обязанностей, возложенных на них настоящим Кодексом, не вправе ссылаться на то, что они не являются индивидуальными предпринимателями. Государственная регистрация и дальнейшая деятельность индивидуальных предпринимателей регламентируется Федеральным Законом РФ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» № 129-ФЗ, Гражданским кодексом РФ, другими федеральными законами РФ, а также отдельными постановлениями Правительства РФ.

Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, причём государственная регистрация может быть осуществлена только по месту его официальной постоянной регистрации по месту жительства.

Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, не вправе ссылаться в отношении заключённых им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила об их недействительности.

Для открытия необходимы следующие документы:

¦ заявление на регистрацию ИП

¦ копия паспорта гражданина РФ

¦ квитанция СБ РФ об оплате государственной пошлины

¦ копия свидетельства о присвоении ИНН (ИНН указан в заявлении)

¦ заявление о переходе на упрощенный режим налогообложения (УСН)

К важной особенности осуществления предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя является тот факт, что гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. В отличие например от участника общества с ограниченной ответственностью, где участник отвечает по обязательствам учреждённого им общества в основных случаях только в пределах своей доли в уставном капитале этого общества и ни в коем случае не своим личным имуществом. Этот существенный факт относится к основному недостатку этой формы ведения предпринимательской деятельности. Если у индивидуального предпринимателя произошло изменение любых сведений, содержащихся в Государственном реестре ИП, он обязан сообщить об этом в регистрирующий орган (ФНС).

Для внесения таких изменений необходимо предоставить:

¦ Заявление о внесении изменений в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей по соответствующей форме (форма р24001 должна быть заверена у нотариуса!)

¦ Копию документа, подтверждающего изменения (например, копию паспорта при его замене.)

Статус ИП имеет следующие преимущества по сравнению с регистрацией собственного предприятия:

¦ упрощенность процессов создания и ликвидации бизнеса;

¦ свободное использование собственной выручки;

¦ не платится налог на имущество, используемое в предпринимательской деятельности;

¦ упрощенный порядок ведения учета результатов хозяйственной деятельности и предоставления внешней отчетности;

¦ упрощенный порядок принятия решений (не требуется собраний, протоколов и т. п.)

¦ заработанные деньги, возможно, свободно тратить без дополнительного налогообложения (9% на дивиденды).

Основные недостатки:

¦ отвечает по обязательствам своим имуществом;

¦ не может получать некоторые лицензии;

¦ не подходит для совместного ведения бизнеса;

¦ требуется постоянное личное участие, так как нельзя назначить «директора».

Отчисления на социальное страхование идут только исходя из МРОТ, взятого на начало соответствующего года (в виде фиксированного платежа), даже если деятельности не было на общем режиме налогообложения необходимо вести двойной учёт из-за того, что НДС считается «по отгрузке», а налог на доходы у предпринимателей - «по оплате». Если первой происходит оплата, то можно сблизить за счёт выписывания счетов-фактур на аванс, но в данном случае усложняется документооборот.

Для открытия предприятия и ведения бизнеса была выбрана форма индивидуального предпринимателя, поскольку для данного типа предприятия она является наиболее оптимальной.

2 Определение направления деятельности. Этапы создания предприятия

2.1 Направление деятельности предприятия

Спортивный туризм на сегодняшний день - один из самых оригинальных и развивающихся сегментов туристского рынка России. Рынок спортивного туризма характеризуется такими направлениями, как отдых, оздоровление, фитнес, экскурсионные туры по России и за рубежом. Пользователями зарубежного туризма, как правило, являются частные лица, приобретающие туры для себя.

Спрос на спортивный туризм, так же как и предложение, растёт медленно, но в нашем городе мало предприятий туризма, ориентирующихся в этой сфере. Летний период считается самым «высоким» сезоном, поскольку именно в этот период и спрос, и предложение в равной степени высоки и стабильны. Спортивные экскурсионные туры пользуются наибольшим спросом во время отпусков, майских праздников, а также в начале лета. Как отмечают специалисты, занимаясь такого рода бизнесом, трудно рассчитывать на высокую норму прибыли. Нормальная рентабельность может быть достигнута только за счет больших объемов продаж или работы базами отдыха. Поэтому в последнее время многие туроператоры по внутреннему туризму, как правило, при расчете цены путевки, предусматривают минимальную единичную прибыль, а совокупная прибыль обеспечивается за счет больших объемов продаж. Туроператоры, вкладывая средства в восстановление и модернизацию основных фондов для спортивного отдыха, стараются приобретать базы отдыха в собственность или арендовать их на длительное время.

Но, в то же время, спрос на спортивный отдых является развивающейся отраслью.

Спортивный туризм, давно и успешно прижившийся на Западе, набирает популярность и в России. По мнению экспертов, спрос на спортивный туризм будет только расти. При этом в летнее время, в период отпусков, в спортивном туризме вовсе не наступает мертвый сезон.

Спортивный туризм можно назвать туризмом для молодёжи в своем основном числе. Ведь это перспективное направление развития сферы отдыха.

Необходимость развивать его обусловлена такими социальными качествами молодежи, как активность, высокий уровень потребности в недорогих и приемлемых по качеству туристских услугах, восприимчивость к новым идеям, романтизм, непритязательность.

Высокая туристская активность объясняется и стремлением молодых людей к общению и познанию, оздоровлению, поддержанию физической формы. Молодым свойственно ощущение радости жизни. Немаловажным является и наличие свободного времени.

Бесспорно, что данный сегмент туррынка, выделенный по возрастному признаку, имеет ярко выраженный стереотип поведения и несколько иначе расставляет туристские приоритеты.

Достаточно четко прослеживается тенденция изменения туристской подвижности в зависимости от возраста, пола и семейного положения. Наибольшую склонность к активным формам туризма проявляют лица в возрасте 18-30 лет. Неженатые люди более мобильны, чем семейные.

Таким образом, целевая аудитория имеет достаточно широкий диапазон. Основная деятельность турагентства - продажа туров в оздоровительные базы отдыха, санатории, курорты по России и за рубежом, а также предоставление туров по различным спортивным программам для молодежи от 16 и старше как по России, так и за рубежом.

2.2 Этапы создания предприятия

Для открытия предприятия был разработан план, все этапы которого необходимо тщательно продумать, чтобы достигнуть желаемого результата.

Первый этап. На первом этапе необходимо разработать и продумать основную идею создания предприятия, разработать план создания предприятия. Немаловажным на этом этапе является выбор названия, слогана и логотипа будущего предприятия. Желательно, чтобы название турагентства говорило о направлении деятельности или было с ним связано.

Второй этап. На втором этапе создания предприятия необходимо выбрать вид организационно-правовой формы, тип предприятия, размер организуемого предприятия, а также форму собственности, поскольку от этого зависит необходимый пакет документов для регистрации предприятия и его открытия.

Третий этап. На третьем этапе предстоит провести аналитическую работу, которая включает в себя следующие несколько пунктов. Во-первых, необходимо определить источники финансирования создания и открытия предприятия. В зависимости от выбранной организационно-правовой формы и вида собственности будет зависеть размер стартового капитала. Во-вторых, от основного направления деятельности турагентства будет зависеть предлагаемый спектр услуг. В-третьих, необходимо провести маркетинговые исследования с целью выяснения востребованности предлагаемых услуг на рынке, выявить уровень спроса на них, влияние фактора сезонности на уровень спроса и т. д. В-четвертых, необходимо сформировать устав предприятия, согласно которому будет регулироваться основная деятельность предприятия и его сотрудников.

Четвертый этап. На четвертом этапе следует сформировать необходимый портфель документов. На данном этапе следует учесть все нюансы данного вида предприятия и ведения бизнеса в сфере туризма.

Пятый этап. На данном этапе необходимо найти подходящее место для офиса. При поиске подходящего офиса следует учитывать района города, в котором он будет располагаться, поток людей и транспорта, чтобы потенциальные клиенты могли видеть вывеску турагентства и не проходить мимо. После выбора места для офиса необходимо подготовить его к работе. При необходимости провести ремонтные работы в зависимости от состояния помещения.

Шестой этап. Перед открытием предприятия необходимо разработать его организационную структуру, составить типовые трудовые договора для будущих сотрудников предприятия.

Седьмой этап. На этом этапе предстоит провести одно из самых важных мероприятий по организации бизнеса, а именно, зарегистрировать предприятие в органах регистрации предприятий малого и среднего бизнеса, в налоговых и социальных органах.

Восьмой этап. Перед открытием предприятия необходимо сообщить о его появлении на рынке посредством проводимых рекламных и PR-акций. С помощью рекламы также можно сообщить о предлагаемых услугах и действующих предложениях, которые помогут открывшемуся предприятию занять достойную позицию на рынке.

Девятый этап. На данном этапе предполагается подбор и прием на работу сотрудников предприятия. Перед открытием необходимо провести обучение персонала, чтобы сотрудники сработались и были единой командой, а в случае возникновения конфликтных ситуаций или неспособности одного из сотрудников работать в вашей команде, найти ему достойную замену.

Десятый этап. Данный этап является заключительным в плане открытия, но не последним в деятельности предприятия. На этом этапе предполагается пышное открытие предприятия, можно провести праздник или рекламную акцию в честь открытия для привлечения клиентов и создания клиентской базы.

2.3 Перечень документов, необходимых для открытия турагентства

Для открытия турагентства необходимо будет собрать следующие документы:

¦ заявление о государственной регистрации;

¦ Устав - 1 оригинал и 1 копия;

¦ договор об учреждении - 1 оригинал и 1 копия;

¦ документ об оплате государственной пошлины за регистрацию (квитанция или платежное поручение) - оригинал;

¦ запрос на получение копий устава и договора об учреждении - 1 экз.;

¦ документ об оплате пошлины за выдачу копий устава и договора об учреждении (квитанция или платежное поручение) - оригинал;

¦ паспорт;

¦ свидетельство о присвоении ИНН физическому лицу (при наличии);

¦ список основных видов экономической деятельности регистрируемого - ИП;

¦ название банка, в котором планируется открытие счета.

Рекомендуется приложить гарантийное письмо собственника помещения, по которому производится регистрация и копию свидетельства о праве на собственность.

Если регистрируемое Общество планирует применять упрощенную систему налогообложения, к указанному комплекту требуется приложить 2 экз. заявления на право применять упрощенную систему налогообложения.

Заявление на регистрацию составляется и подписывается уполномоченным лицом (заявителем). Заявителем может выступать:

- Учредитель - физическое лицо;

- Руководитель учредителя - юридического лица;

Подпись заявителя на заявлении должна быть заверена у нотариуса. Ответственность за достоверность и правильность сведений, указанных в заявлении, а также за соответствие учредительных документов действующему законодательству, несет заявитель. Ответственность выражается в штрафе размером 5 000 рублей.

До настоящего времени было два способа регистрации индивидуального предпринимателя:

Индивидуальный предприниматель лично (или его представитель по доверенности) приходит в регистрирующий орган с полным комплектом документов. При приеме ему выдается расписка в получении и назначается день выдачи. Строго в назначенный день следует прийти и получить документы. В противном случае, зарегистрированные документы будут отправлены по почте на домашний индивидуального предпринимателя;

Полный комплект документов отправляется по почте ценным письмом с описью вложения на адрес регистрирующего органа. Зарегистрированные документы будут отправлены по почте на домашний адрес индивидуального предпринимателя.

По истечении установленного законом срока, регистрирующий орган выдает либо мотивированный отказ, либо комплект документов, подтверждающих регистрацию физического лица в качестве индивидуального предпринимателя:

Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;

Документ о присвоении ИНН (идентификационного номера налогоплательщика) - Свидетельство или Уведомление (если Свидетельство было выдано ранее);

Выписку из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП).

Оригиналы этих документов надо бережно хранить. В любые учреждения представлять простые или нотариально заверенные копии. Восстановление регистрационных документов в случае их потери потребует от предпринимателя дополнительных временных и денежных затрат.

Для осуществления расчетов с клиентами наличными понадобится регистрация кассового аппарата. Процедура регистрации ККМ осуществляют территориальные налоговые органы, т.е. инспекция, на учете в которой вы поставлены как налогоплательщик. По времени регистрация ККМ занимает от двух недель до месяца.

При постановке на учет индивидуальный предприниматель представляет следующие документы:

- заявление о постановке на учет;

- свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

- копию лицензии на право занятия частной практикой (если он занимается деятельностью, на которую нужно иметь лицензию);

- документы, удостоверяющие личность налогоплательщика;

- документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства (ч. 1 ст. 84 НК РФ);

- документ, подтверждающий присвоение ИНН в отношении физического лица - руководителя организации, руководителя обособленного подразделения;

- выписка из ЕГРЮЛ истребованная из инспекции ФНС России по месту нахождения организации (с датой - за неделю до подачи заявления по форме 1-2-Учет).

В случае если индивидуальный предприниматель не подпадает под упрощенную систему налогообложения, и остановил свой выбор на упрощенной системе налогообложения, необходимо подать еще и заявление на выдачу патента.

3. Разработка организационной структуры управления предприятием

3.1 Организационная структура управления предприятием

Для рационального и успешного функционирования предприятия необходимо продумать его организационную структуру. Необходимо также учесть специфику данного предприятия туризма.

Выбор организационной структуры управления предприятием зависит от ряда факторов:

¦ от организационно-правовой формы предприятия, в которой оно зарегистрировано в органах юстиции;

¦ от типа предприятия;

¦ от размера предприятия;

¦ от технологии производства;

¦ от формы собственности.

Учитывая специфику и род деятельности предприятия была разработана следующая организационная структура управления предприятием, представленном на рисунке 2.

Рисунок 2 - Организационная структура управления предприятием

Каждый из сотрудников турагентства должен выполнять свои задачи и обязанности для слаженного функционирования предприятия. В противном случае могут возникнуть сбои в процессе производства и оказания услуг, что приведет к краху системы.

Руководитель туристической компании - фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических. Его основными обязанностями являются:

¦ отслеживание, управление и координирование текущей деятельности предприятия;

¦ личное принятие решений по срочным, не терпящим отлагательства вопросам;

¦ решение детальных вопросов финансового планирования,

¦ личное вступление в отношения с основными контрагентами - покупателями и поставщиками, часто личное ведение переговоров с руководителями профсоюзов;

¦ осуществление и контроль практического воплощения в жизнь разработанной политики;

¦ поддержание высокого морального состояния служащих компании, содействие установлению хорошей репутации компании, устойчивой клиентуры, ее деловых связей.

Главный менеджер является заместителем руководителя, в силу своих полномочий управляет производственным процессом на предприятии, занимается подбором и обучением персонала. Представляет свое предприятие на выставках, конференциях и семинарах.

В круг обязанностей менеджеров входят:

¦ ведение переговоров с клиентами и партнерами по телефону и в офисе;

¦ оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление документов с туроператорами;

¦ контроль над выполнением заказов, изменением цен, требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества, спецпредложениями.

В турагентстве чаще всего требуется приходящий бухгалтер, поскольку его обязанности не требуют постоянного присутствия в офисе. Бухгалтер занимается ведением бухгалтерского учета, составляет отчетность за определенные периоды для генерального директора, сотрудничает с банком и отвечает за все банковские операции, проводимые в процессе деятельности предприятия. Также он отвечает за отчисление налогов в налоговую инспекцию, оплачивает счета за коммунальные услуги, перечисляет деньги туроператору, охранному агентству, рассчитывает и выдает заработную плату сотрудникам.

IT-директор в турагентстве, как и бухгалтер, может быть приходящим, поскольку его некоторые из его функций могут выполняться дистанционно. В его обязанности входят:

¦ программное обеспечение фирмы и техническая поддержка в сфере информационных технологий с средств оргтехники;

¦ разработка и техническая поддержка сайта турагентства;

¦отслеживание новинок и информирование об их появлении руководства турагентства.

Для успешного ведения бизнеса необходимо постоянно владеть информацией о состоянии дел и новых тенденций на рынке. Также весьма необходимо знать о повышении или снижении уровня спроса на те или иные предложения на рынке туристических услуг. С этой задачей успешно может справляться маркетолог, постоянно снабжая информацией об изменениях на рынке и появлении новых тенденций.

В его обязанности входят:

¦ проведение исследований в области организации и управления производственно-хозяйственной, коммерческой и сбытовой деятельности предприятия (фирмы, объединения, компании), ориентированных на удовлетворение потребностей реальных и потенциальных потребителей рынка;

¦ анализ показателей производственно-сбытовой деятельности субъектов хозяйствования для определения эффективности их деятельности по каждому из направлений производства и сбыта, выявлении целесообразности изменения или сохранения стратегии по этим направлениям;

¦ исследование спроса, как определение сегментов рынка через группы критериев сегментации в целях обеспечения рыночного успеха субъекта хозяйствования: географических, национальных, половозрастных, профессиональных, экономических, имущественных.

Всеми юридическими вопросами предприятия будет заниматься юрист. Поскольку его услуги не требуются каждый день, разумнее всего заключить с ним контракт на выполнение определенных услуг по мере надобности. В его обязанности входят:

¦ представление фирмы в органах юстиции;

¦ консультация руководства фирмы по законодательству, а также при заключении договоров с партнерами;

¦ составление контрактов и трудовых договоров.

Для рекламы деятельности турфирмы, а также проведения различных рекламных и PR-акций с PR-менеджером также будет заключен контракт на предоставление услуг по мере необходимости. В его обязанности входят:

¦ организация работы по связям с общественностью и средствами массовой информации;

¦ разработка стратегии общения с представителями общественности и средствами массовой информации; общие контуры фирменного стиля предприятия; план мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры предприятия; проект тематико-финансового плана работы PR-специалистов.

¦ Разработка плана проведения PR-кампаний, составление прогноза влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций.

¦ Анализ внешней среды на предмет изучения отношения к деятельности предприятия, организует опросы, анкетирование и интервьюирование общественности с целью выявления реального отношения к имиджу и политике предприятия.

¦ Информирование руководства предприятия о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов предприятия, пр.).

¦ Использование информационных поводов (выставки, презентации, события, пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа предприятия от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы.

¦ Анализ предложений по участию предприятия в организации разнообразных акций (выставок, пресс-конференций, презентаций, «круглых столов», фестивалей, благотворительных акций и пр.), дает заключение о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых сторонними организациями.

Охранник на предприятии выполняет следующие функции и обязанности:

¦ несет службу по охране объектов и материальных ценностей.

¦ осуществляет проверку документов у проходящих на охраняемый объект (выходящих с объекта) лиц и контроль над ввозом и вывозом (выносом) материальных ценностей.

¦ осуществляет контроль над работой установленных на предприятии приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации.

¦ выясняет причины срабатывания сигнализации и принимает меры к задержанию нарушителей или ликвидации пожара.

¦ принимает под охрану от материально ответственных лиц оборудованные сигнализацией обособленные помещения.

¦ совершает действия по предупреждению и пресечению правонарушений на охраняемых объектах.

¦ осуществляет задержание лиц, пытающихся незаконно вывезти (вынести) материальные ценности с охраняемого объекта или подозреваемых в совершении правонарушений, и сопровождение их в караульное помещение или отделение милиции.

¦ контролирует работу приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации, установленных на охраняемых объектах.

Курьер-водитель является работником вспомогательного производства. Его основные функции и задачи заключаются в следующем:

¦ доставка по назначению деловых бумаг, пакетов, писем и т. п. в соответствии с указаниями вышестоящего работника, а также их получение и доставка от других организаций;

¦ закупка канцелярских товаров для турагентства;

¦ закупка оргтехники для предприятия;

¦ связь с другими партерами по вспомогательным производствам.

¦ доставлять сотрудников фирмы в места назначения.

Уборщица незаменима на любом предприятии, поскольку от чистоты помещения и порядка в нем зависит не только удобство работы других сотрудников, но и мнение об имидже фирмы, как среди клиентов, так и среди партнеров. В основные функциональные обязанности уборщицы входит:

¦ осуществление уборки служебных помещений, санузлов, прилегающей территории;

¦ удаление пыли, мытье вручную или с помощью машин и приспособлений стены, полы, потолки, оконные рамы и стекла, дверные блоки, мебель и ковровые изделия;

¦ чистка и дезинфекция унитазов, раковин и другого санитарно-технического оборудования;

¦ соблюдает правила санитарии и гигиены в убираемых помещениях.

4. Требования к персоналу. Разработка штатного расписания и должностных инструкций

4.1 Требования к персоналу

Менеджеры по детскому и молодежному туризму.

70% рабочего времени в туристическом агентстве занимает общение с клиентами. Замкнутый, закомплексованный, неразговорчивый человек не сможет продать ни одной путевки. Тем более, если его клиенты - родители с детьми или молодые люди. Нужно быть веселым, внимательным и обаятельным. Профессионал расписывает красоты заморского курорта и умеет слушать клиента.

Очень важно для менеджера уметь оперативно разрешить негативную ситуацию, не теряя при этом рабочего ритма. Ведь проблема одного туриста не должна сказаться на других.

Менеджер по туризму должен знать:

¦ нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности;

¦ основы маркетинга и рекламы;

¦ географию стран мира;

¦ иностранный язык (или языки);

¦ требования к оформлению заказов; правила оформления туристической документации (договоров, ваучеров, страховых полисов и др.);

¦ этику делового общения;

¦ технологию обработки заказов с использованием компьютеров.

Требования к главному менеджеру.

Главный менеджер является управленцем и специалистом в своей сфере одновременно. Поэтому требования, предъявляемые к нему, включают следующие критерии:

¦ презентабельный внешний вид;

¦ умение проводить деловые переговоры;

¦ опыт работе в туризме от 3 лет - СТРОГО;

¦ знание основных направлений;

¦ образование высшее;

¦ опыт управления;

¦ организаторские способности;

¦ опыт руководства коллективом;

¦ знание законодательства в области организации предприятий общественного питания, документооборот.

Требования, предъявляемые к бухгалтеру.

Поскольку бухгалтер на данном предприятии является приходящим, то требования, предъявляемые к нему, являются стандартными и включают следующие критерии:

¦ высшее бухгалтерское или экономическое образование;

¦ опыт работы от двух лет в аналогичной должности;

¦ навык работы в 1С 7, 8,

¦ знание всех систем налогообложения;

Личностные качества, предъявляемые к кандидату:

- Работоспособность;

- Стрессоустойчивость;

- Умение вести переговоры и отстаивать интересы;

- Ответственность.

Требования, предъявляемые к IT-директору.

IT-директор должен удовлетворять следующим требованиям:

¦ хорошие организаторские и управленческие навыки;

¦ знание методов защиты информации;

¦ возраст от 25 лет;

¦ высшее образование (техническое, IT);

¦ опыт работы от 3 лет;

¦ знание сетевых технологий и протоколов;

¦ навыки администрирования и технической поддержки Windows и Unix систем;

¦ знание английского языка на уровне чтения технической документации;

¦ знание современных тенденций и направлений развития IT отрасли;

¦ знание современных методик и практик организации IT деятельности;

¦ наличие успешно реализованных IT проектов;

¦ опыт внедрения ERP систем.

Требования, предъявляемые к маркетологу.

Личностные требования к кандидату:

¦ аналитический склад ума;

¦ хорошие коммуникативные навыки;

¦ умение работать с большим объемом информации;

¦ коммуникабельность;

¦ профессиональная амбициозность;

¦ креативность;

¦ нацеленность на результат.

¦ аккуратность;

¦ образование высшее профильное;

¦ внимательность;

¦ ответственность.

Возраст кандидата на должность маркетолога от 23 до 45 лет.

Желательно:

¦ хорошее знание EXCEL, 1C;

¦ опыт работы на аналогичной должности;

¦ опыт проведения маркетинговых исследований, разработки и реализации маркетинговых и рекламных мероприятий;

¦ опытный пользователь ПК, знание специализированных программ.

Требования, предъявляемые к юристу.

Кандидат на должность юриста должен соответствовать следующим критериям:

¦ высшее юридическое образование;

¦ хорошее знание законодательства РФ, договорной и корпоративной работы на предприятии;

¦ желателен опыт претензионно-исковой работы;

¦ уверенный пользователь ПК, в т.ч. справочно-правовых систем;

¦ от 25 до 45 лет;

¦ опыт работы: 3-5 лет.

Требования, предъявляемые к PR-менеджеру

Поскольку PR-менеджер будет отвечать за все проводимые рекламные и PR-акции, поддержание имиджа фирмы и ее стиля, к кандидату на эту должность предъявляются следующие требования:

¦ высшее образование;

¦ коммуникабельность;

¦ опыт работы от 3-х лет по специальности;

¦ наличие собственных текстовых материалов;

¦ опытный пользователь ПК‚ Интернет;

¦ гибкий интеллект;

¦ креативное‚ нестандартное мышление;

¦ стрессоустойчивость;

¦ умение быстро ориентироваться в ситуации;

¦ уверенность в себе;

¦ дар убеждения;

¦ доброжелательность;

¦ инициативность;

¦ такт;

¦ грамотность;

¦ упорство;

¦ усидчивость;

¦ аналитические способности;

¦ желание серьезно‚ ответственно и продуктивно работать.

Требования, предъявляемые к курьеру.

Курьер должен соответствовать следующим критериям:

¦ исполнительность;

¦ пунктуальность;

¦ порядочность;

¦ наличие водительских прав и опыт вождения не менее 3 лет;

¦ грамотная устная речь;

¦ коммуникабельность;

¦ энергичность;

¦ приятная внешность;

¦ без вредных привычек;

¦ Презентабельный внешний вид.

Требования, предъявляемые к охраннику.

Кандидат, претендующий на должность охранника, должен обладать следующими критериями и качествами:

¦ опыт работы не менее 2 лет;

¦ образование не ниже среднего специального;

¦ коммуникабельность;

¦ пунктуальность;

¦ честность;

¦ внимательность;

¦ отсутствие вредных привычек;

¦ возраст от 25 до 45 лет.

Требования, предъявляемые к уборщице.

Чистота в помещении зависит от качества и частоты уборки. Поэтому кандидат на данную должность должен соответствовать следующим требованиям:

¦ аккуратность;

¦ отсутствие вредных привычек;

¦ исполнительность;

¦ приятный внешний вид;

¦ возраст от 20 до 45 лет, желательно женщина;

¦ вежливость.

4.2 Штатное расписание

Штатное расписание - это локальный акт фирмы, в котором зафиксирована ее структура, штатный состав и штатная численность. В нем содержится перечень структурных подразделений, должностей, сведения о количестве штатных единиц. Штатное расписание - обезличенный документ. В нем указываются не конкретные сотрудники, а количество должностей в организации и оклады по ним. Сотрудники же назначаются на должности приказами руководителя уже после утверждения расписания.

Штатное расписание подписывает главный бухгалтер и руководители структурных подразделений фирмы.

предпринимательский турагенство индивидуальный

Заключение

В данной работе был разработан план создания предприятия туризма, а именно, турагентства. Были определены основные направления деятельности кампании, набор необходимых документов для регистрации и открытия предприятия, разработана организационная структура управления предприятием. Сформированная организационная структура управления предприятием обеспечивает:

1. Формирование наиболее рационального состава работников и средств труда производственной системы для выпуска необходимой обществу продукции необходимого качества.

2. Установление наиболее рациональных связей между всеми элементами производственной системы.

3. Непрерывное развитие производственной структуры в направлении повышения ее эффективности и наибольшего соответствия изменяющимся условиям взаимодействия с внешней средой.

В работе также определены основные требования к персоналу, разработано штатное расписание и составлены должностные инструкции.

Размещено на Allbest.ru

...