Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Миллениум Тур"

7878

5

ФЗП всего персонала годовой

Тыс.руб.

3660

6

Выработка на 1 работающего средне годовая

Тыс.руб.

1207

7

З/плата среднегодовая на 1 чел.

Тыс.руб.

522.85

8

Удельный вес з/платы в объеме реализации

%

43,3

9

Рентабельность

%

6,7

10

Затраты на рубль реализации

Руб.

0.9

11

Годовая балансовая прибыль

Тыс.руб.

562

12

Годовая чистая прибыль

Тыс.руб.

332

Ассортимент услуг предоставляемых ООО «Миллениум Тур» рассмотрим в таблице 3.

Таблица 3 Анализ структуры объема реализации туристических услуг

Ассортимент	план	факт	% выполнения (отклонение)
	тыс.руб.	%	тыс.руб.	%
Реализация турпутевок	757	53.3	929,6	55.5	+ 123
Эксклюзив-туры	237	16.7	256,4	15.3	+108
Заказ билетов	213	15.0	232,8	13.9	+ 109
Аренда автомобиля	71	5.0	93,8	5.6	+ 132
Страховка	56,8	4.0	60,4	3.6	+ 106
Другие услуги	85,2	6.0	102	6.1	+ 120
ИТОГО	1420	100	1675	100	+ 118

Как видим из таблицы, план по реализации туристических услуг фирмой выполнен на 118.

Далее рассмотрим какова была чистая прибыль ООО «Миллениум Тур» в 2010 году (таблица 4).

Как видим чистая прибыль ООО «Миллениум Тур» за 2010 год 0,33 млн. рублей. Однако ООО «Миллениум Тур» планирует расширение рыночного сегмента туристических услуг и увеличение объема туристических услуг на международном рынке туризма.

Таблица 4 Структура чистой прибыли ООО «Миллениум Тур»

Доход	млн. руб.	Затраты	млн. руб.
Комиссионные Другие	16 1	Расходные чеки Коммуникации Реклама Эл. энергия Заработная плата персоналу Ремонт и содержание помещения Арендная плата Амортизация	8,77 1,7 0,8 0,3 3,6 0,4 1 0,1
ИТОГО	17	ИТОГО	16,67
ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ	0,33

Для этих целей необходимо изыскание дополнительных материальных ресурсов и совершенствование технологии обслуживания потребителей туристского продукта.

Стандарт обслуживания турфирмы ООО «Миллениум Тур»:

установление доброжелательности и дружелюбия, взаимной выгоды в контактах с клиентом;

клиент обслуживается в течение 25 минут;

предлагаются услуги, соответствующие потребностям клиента;

объективное и как можно подробное информирование клиента до покупки им тура о предлагаемых услугах, с тем чтобы предотвратить диссонанс между ожиданиями клиента и действительным предложением;

регулярный контроль качества своего предложения, которое базируется на услугах третьих лиц, и своевременные необходимые коррективы;

достижение с помощью высокого качества продукта высокой степени удовлетворенности клиентов, с тем чтобы сформировать и сохранить постоянную клиентуру и создать для фирмы позитивный имидж;

Ответ на звонки о заказах осуществляется через 5 минут.

Таким образом, работая на туристическом рынке города Брянска, туристическая фирма ООО «Миллениум Тур» имеет неплохую репутацию. Из года в год постоянный клиенты приходят в туристическую фирму и пользуются услугами, которые представляет эта туристическая фирма.

Постоянно разрабатываются и предоставляются новые маршруты, которые нравятся потенциальным туристам. Но бывают в работе и небольшие шероховатости, которые, как правило, заставляют по-новому посмотреть на производственный процесс и постараться в будущем не делать ошибок. Но конечной целью в работе туристической фирмы следует считать работу с туристами, то есть с потенциальными клиентами туристической фирмы. От того, как слаженно, грамотно работает персонал туристической фирмы при продаже туристического продукта, зависит очень многое.

В 3 главе дипломной работы рассмотрим порядок разработки нового туристического продукта ООО «Миллениум Тур», а также определим основные мероприятия по его внедрению.

Глава III. Разработка нового туристического продукта в туристической фирме ООО «Миллениум Тур»

3.1 Анализ системы разработки нового туристического продукта в туристической фирме ООО «Миллениум Тур»

Своеобразность организации финансовых отношений в туризме в значительной степени зависят от особенностей ценообразования на продукцию этой отрасли.

Цена туристского продукта или отдельной услуги является весьма динамичной и зависит от многих факторов: стоимости услуг, входящих в турпакет, числа туродней, вида тура (групповой, индивидуальный), количества туристов в группе, их возрастного состава, сезонности и др.

Расчет цены на туристский продукт производится на основе нормативной калькуляции, которая сводится к определению не себестоимости тура, а его продажной цены. Калькуляция - это определение стоимости одной единицы услуг (или товара).

При определении цены на туристические услуги ООО «Миллениум Тур» исходит из следующих принципов:

цена должна возместить турфирме затраты на производство, реализацию, организацию потребления услуг туризма и обеспечить такой размер прибыли, который позволил бы ей функционировать на принципах самофинансирования;

цена должна соответствовать спросу на данные услуги, который во многом определяется сезонностью туризма;

цена должна быть гибкой, т.е. обладать маневренностью и динамичностью.

Прибыль, закладываемая в стоимость туристского продукта, устанавливается турфирмой в процентах к себестоимости затрат. Размер процента зависит от спроса на данный туристский продукт и может колебаться от 5 до 100.

В Брянской фирме ООО «Миллениум Тур» подкрепление туристского продукта в значительной степени способствует поиску и закреплению клиентов. Так, качество обслуживания определяется:

оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов;

вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута;

соответствием предлагаемого тура реальному содержанию;

наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Для информирования клиентов обычно используются заранее подготовленные каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т.д. Эти материалы предоставляются каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель получает дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также о других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.

Фирма ООО «Миллениум Тур» активно обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта.

ООО «Миллениум Тур» осуществляет туроператорскую деятельность по таким направлениям как Болгария, Венгрия, Египет, Тайланд, Греция, Финляндия, Чехия, Франция, Австрия.

Прежде чем открыть новое направление или разработать новый продукт, ООО «Миллениум Тур» проводит исследование потребительских предпочтений.

Для этого применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью.

Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса турфирма «Миллениум Тур» приглашает временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

В ходе исследований выявляются, например, наиболее привлекательные направления для туристов (рисунок 1) или соответствие возраста туриста направлению (таблица 5) и т.д.

Рисунок 1 Наиболее привлекательные направления для туристов ООО «Миллениум Тур» (в зимний сезон)

Для выявления наиболее популярного направления было проведено анкетирование туристов ООО «Миллениум Тур».

По результатам анкетирования было выявлено, что наиболее предпочтительным направлением для потребителей туристической фирмы ООО «Миллениум Тур» является Греция - 38%. Наименее популярным - Финляндия-6 %. Египет заняла вторую позицию с 25 %., хотя отметили, что уровень обслуживания в отеле не всегда соответствует их классности. Следующий из направлений - Чехия с 12%, а за ним сразу же Франция с 11%. Туристы отметили, что данное направление их привлекает, но из-за высокой стоимости путевки не все могут её себе позволить. Один из менее популярных направлений является Австрия - 8%.

Необходимо помнить, что при выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника.

Таблица 5 Возрастные предпочтения видов отдыха

Вид отдыха	Доминирующий возраст
Отдых на море	21 - 40
Спортивный туризм	26 - 35
Отдых в городе	31 - 40
Отдых на оздоровительных курортах	31-40
Бизнес-туры	26 -35
Оздоровительный туризм	31 - 40, 51 - 55
Экскурсии	21 - 40
Охота	21 - 30, 56 - 60
Рыбалка	31 - 35
Развлечения	До 20, 36 - 40
Ночная жизнь	До 20, 26 - 30, 36 - 40
Другое	36 - 40, 56 - 70

Как видно из таблицы 5 наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26 - 40 лет, которые заявляют интерес на 6 - 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

После исследований рынка туристическая фирма подходит к непосредственной разработке тура. В первую очередь ООО «Миллениум Тур» определяется с направлением путешествия, затем сезон, продолжительность поездки, маршрут, пакет и классность услуг. Также использует разнообразные дополнительные услуги, классы обслуживания.

В основном подготовительная работа по созданию турпродукта в туристической фирме ООО «Миллениум Тур» составляет от 1,5 лет до 1 года до первой отправки туриста по новому маршруту, новой программе или в новую страну.

Немаловажно программа производства и реализации нового турпродукта. В туристической фирме ООО «Миллениум Тур» существует программа (таблица 6), по которой разработаны основные туристические продукты компании.

Турфирма ООО «Миллениум Тур» старается реализовывать вновь разработанные туры через существующие каналы сбыта, т.е. партнеров в стране, с которыми она работала ранее.

Это наиболее простой путь выхода на рынок с новым продуктом, так как турфирма застрахована от ряда неприятных неожиданностей во взаимоотношениях с новым партнером, и постоянное сотрудничество предоставляет возможность получения финансовых льгот (скидки с цены, уменьшение предоплаты, увеличение комиссии и т.д.)

Прибыль, закладываемая в стоимость туристского продукта, устанавливается турфирмой в процентах к себестоимости затрат. Размер процента зависит от спроса на данный туристский продукт и может колебаться от 5 до 100.

Таблица 6 Программа производства и реализации нового турпродукта

Вид деятельности	Год	Срок	Вид работы
Комплексное исследование рынка - планирование	1-й год	2 месяца	Изучение турпродукта, рынка как такового, потребителей, конкурентов
		3-4 месяца	Сравнительный анализ предполагаемых мест приема туристов
Планирование - переговоры	2-й год	2-3 месяца	Принятие решения о месте назначения, отелях, их вместимости, продолжительности тура, начале сезона, дате отправки
		1-2 месяца	Переговоры с авиалиниями о чартерных полетах. Переговоры с отелями, транспортными компаниями, организациями, предоставляющими экскурсионное обслуживание и т.д.
Работа по оформлению отношений с организациями поставщиками услуг, подготовка рекламной продукции		1 месяц	Оформление контрактов с отелями, авиакомпаниями, транспортными компаниями, организациями, предоставляющими экскурсионное обслуживание и т.д.
		5-6 месяцев	Оценка продажной цены тура и расчет окончательной цены тура
Продвижение и реализация	3-й	2-3 месяца	Распространение рекламной продукции
		2-3 месяца	Начальное продвижение продаж. Реклама в СМИ
		1-2 месяца	Агрессивная рекламная деятельность. Первая отправка туристов по новому туру

Структура себестоимости тура приведены в таблице 7 на примере турпакета в Грецию.

Таблица 7 Структура себестоимости шоп-тура в Грецию

Виды затрат	Цена, евро	% к Итогу
Авиаперелет чартерным рейсом в обе стороны	161	62.9
Размещение в 4-х местном номере 3* отеле	30	11.7
Питание (завтрак, обед)	21,8	8.5
Коммунальная такса	3.5	1.4
Трансферт от а/п до отеля и с отеля до а/п	8.2	3.2
Трансферт до пляжа и обратно до отеля	11.3	4.4
Медицинский осмотр	7.4	2.9
Медицинское страхование	1,5	0.6
Экскурсии	11.3	4.4
ИТОГО себестоимость тура	256	100

Себестоимость каждого тура зависит от имиджа турфирмы, видов услуг, стоимости транспорта, класса отеля и прочих внешних и внутренних социально-политических факторов.

Необходимо отметить, что турфирма ООО «Миллениум Тур» политику цен на турпродукт разрабатывает как на длительный срок, так и приспосабливается к меняющимся условиям рынка, например в сезон в цену тура закладывается 50 прибыли от его себестоимости. Например, если себестоимость равна 256 евро, то стоимость тура составит:

256 + (256 * 50/ 100) = 385 евро

Таким образом, были рассмотрены основные характеристики туристической фирмы ООО «Миллениум Тур», а также система разработки нового туристического продукта.

По результатам анкетирования и проведения опроса приоритетным направлением по разработке нового туристического продукта выбрана Греция. Было принято решение по разработке нового экскурсионного шоп -тура «Греция и красота». Экскурсионный тур с вечерними косметическими процедурами на основе мастиковой греческой косметики с острова ХИОС. Посещение меховых фабрик и объединений Касторьи.(Салоники-Касторья-Метеоры-Олимп-Аридея).

Программа экскурсионного тура:

Греция - страна любимая богами! Это солнце, море, горы и отдых, это тысячелетняя история и культура, подарившая человечеству величайшие памятники культуры

Путешествуя по Греции, мы погружаемся в историю человеческой цивилизации. Древний Олимп, знаменитый храм Афины Паллады, развалины античных городов, арены театров - все это на каждом шагу. Страна необыкновенно красива. Тут множество островов, живописных бухт - одно удовольствие и на солнышке погреться, и в теплом море покупаться, и узнать много интересного.

Посещение столицы Греции - Афины. Столица Греции сегодня, как и в античные времена, является центром духовной и культурной жизни страны. Здесь сосредоточено все. Это город искусства, науки и политики, это вожделенная цель для каждого путешественника.

В Центральной Греции главные туристические объекты находятся в Афинах. В первую очередь это Акрополь, каменистый холм высотой 156 м, - символ греческой цивилизации. На вершине холма центральное место занимает величественный храм богини-девственницы Афины - Парфенон, который считается самым совершенным сооружением греческой античности. Храм построен в 448-438 годах до нашей эры. Впечатляют и другие античные постройки - храм Эрехтейон, театр Диониса.

Салоники. Столица Македонии, второй по величине город после Афин, расположена на севере страны, является отправной точкой многих туристических маршрутов.

Поездка в Грецию любому туристу подарит незабываемые впечатления и станет исключительным событием в жизни. Греция - это колыбель западноевропейской цивилизации и культуры. Ее история насчитывает пять тысячелетий. Все здесь - крупные города и маленькие деревушки, бесчисленные острова и высокие горы, каждый камень - овеяно временем, легендами и мифами. Афины - столица Греции, носит имя древнегреческой богини мудрости и познания. Для всего цивилизованного мира Афины являются символом, олицетворяющим свободу, демократию, искусство.

3.2 Реализация программы нового туристического продукта и внесение предложений по совершенствованию туристско-экскурсионной деятельности «Миллениум Тур»

С целью продвижения нового экскурсионного тура «Греция и красота», а также повышения объемов продаж по остальным направления ООО «Миллениум Тур» следует выполнить следующие мероприятия.

1.Разработка печатного каталога турфирмы ООО «Миллениум Тур»;

2.Налаживание связей с корпоративными клиентами;

3.Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам.

Разработка печатного каталога турфирмы ООО «Миллениум Тур» Предлагается в новый печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги.

Печатный каталог фирмы ООО «Миллениум Тур» из просто информативного должен превратиться в рекламно-информационный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание отличается от старого.

Способы распространения каталога:

1. Участие в выставках.

2. Рабочие семинары.

3. Приглашение в офис за новым каталогом.

4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале «Точка».

5. Презентации нового выпуска каталога.

Налаживание связей с корпоративными клиентами

Анализ показал, что ООО «Миллениум Тур» неэффективно работает с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.

1. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.

2. Из заявки-анкеты можно получить следующие данные:

Название организации.

Контактный телефон / факс.

E-mail.

Адрес.

Страна посещения и срок поездки.

Цель поездки.

Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно ООО «Миллениум Тур».

При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туристических услуг.

Поэтому прекрасной темой для продвижения услуг турфирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция «поздравления», которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.

Опираясь на опыт других туристских фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, то здесь редко речь идет об экономии средств.

Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам.

Фирмой организуются распродажи различных туров по всем направлениям со скидками в денежном (от 10% до 60% в зависимости от направления) эквиваленте. Конечно же, вся эта акция будет иметь надлежащего уровня рекламную поддержку на радио, телевидении, в метро, в журналах.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что основная часть этого мероприятия по продажам - распродажа по сниженным ценам - является средством стимулирования продажи туров. Дополнительная часть - реклама распродажи - является рекламным средством. Поэтому в данном случае мы имеем дело с совместным использованием двух видов продвижения: стимулирования продаж и рекламы, но так как основным является стимулирование сбыта, то эффекта от проводимых мероприятий следует ожидать лишь во время проведения акции.

Цели проведения рассматриваемой акции:

1) распространить в информацию о том, что с ноября по декабрь фирма проводит распродажу туров по сниженным ценам;

2) увеличить количество потенциальных клиентов;

3) увеличить объемы продаж туров, на которые введены скидки;

4) увеличить объемы продаж товаров, на которые не введены скидки, благодаря тому, что увеличится количество клиентов фирмы, и они будут покупать не только туры, на которые существуют скидки, но и другие, на которые нет скидок.

Все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение конкурентных преимуществ и укрепления позиции ООО «Миллениум Тур».

Простейшим методом определения экономической эффективности стратегии деятельности ООО «Миллениум Тур» является сравнение продаж услуг до, и после проведения мероприятия. По этому методу экономическая эффективность мероприятий определяется либо путем сопоставления продаж услуг за определенный отрезок времени, когда товар (турпутевка) подвергался воздействию мероприятия, с данными за аналогичный период времени, когда товар не подвергался воздействию мероприятия, либо путем сопоставления ежедневной продажи до и после проведения мероприятия в текущем периоде времени.

Первый способ в случае рассмотрения данных, полученных в разные годы, требует корректировки из-за роста цен вследствие инфляции. При использовании второго способа обычно рассматриваются данные за текущий год, поэтому возможно прямое сопоставление значений показателей, без необходимости проведения корректировок. По этой же причине точность результатов, полученных вторым методом, выше точности первого метода, так как при использовании корректировок вносится погрешность.

Окончательные выводы об экономической эффективности мероприятий по разработке стратегии фирмы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате реализации мероприятия, с расходами, связанными с его осуществлением.

Основным материалом при анализе экономической эффективности результатов мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы служат статистические и бухгалтерские данные о росте продаж. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий по формированию конкурентных преимуществ, а также - всей деятельности фирмы по разработке эффективной стратегии.

В силу своей оперативности, повторяемости и широкого распространения реклама в прессе является одним из самых эффективных средств рекламы. Печатная реклама - одно из основных средств рекламы, рассчитанное исключительно на зрительное восприятие.

Совершенствование продвижения туруслуг рекламными методами включает:

Разработка печатного каталога турфирмы «Миллениум Тур». Предлагается в новый печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги с уже начисленными комиссионными для агентств, чтобы менеджеры турагентств, могли смело показывать каталог клиенту.

Печатный каталог фирмы «Миллениум Тур» из просто информативного должен превратиться в рекламно-информативный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание отличается от старого.

1. Разработка печатного каталога.

Таблица 8 Показатели экономической эффективности разработки печатного каталога

Показатели	Ед. изм.	До мероприятия	После мероприятия	Изменение
				+,-	%
Выручка от реализации,	тыс. руб.	8449	8703	+254	103
Себестоимость	тыс. руб.	7887	7902	+15	100,19
Стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	2265	2265	-	100
Численность работающих	Чел.	8	8	-	100
Валовая прибыль (выручка от реализации - себестоимость),	Тыс. руб.	562	801	+239	142,5
Рентабельность производства (валовая прибыль / себестоимость х 100%)	%	7,1	10,1	+3	х
Валовая Рентабельность реализованной продукции(балансовая прибыль / выручка от реализации х 100%)	%	6,7	9,2	+2,5	х
Производительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих)	Тыс. руб./ чел.	1056,13	1087,88	31,75	103
Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов)		3,73	3,84	+0,11	103
Средняя заработная плата (Фонд заработной платы / Численность работающих)	Тыс. руб.	12,3	12,3	-	100
Фонд заработной платы	Тыс. руб.	1180,8	1180,8	-	100

Предполагается выпустить таких каталогов 100 штук, себестоимость одного каталога 250 рублей, т.е затраты на издание каталога составят 25000 рублей.

На создание печатного каталога туристской фирмы ООО «Миллениум Тур», фирма предполагает потратить 25 тысяч рублей, при этом, основываясь на опыте других туристских фирм, выпуск такого каталога повлечет за собой увеличение выручки от реализации от 3 до 5 процентов. Предположим, что в данном случае выручка от реализации увеличится на 3 процента (таблица 8).

Положительный эффект демонстрируют абсолютно все показатели. И после данного мероприятия темп роста выручки от реализации уверенно обгоняет темп роста себестоимости. При этом такие показатели как фондоотдача, численность работающих, производительность труда и стоимость основных фондов остались без изменения.

2. Налаживание связей с корпоративными клиентами.

Таблица 9 Показатели экономической эффективности от налаживания связей с корпоративными клиентами

Показатели	Ед. изм.	До мероприятия	После мероприятия	Изменение
				+,-	%
Выручка от реализации,	тыс. руб.	8449	8872	+423	105
Себестоимость	тыс. руб.	7887	7917	+30	100,38
Стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	2265	2265	-	100
Численность работающих	Чел.	8	8	-	100
Валовая прибыль (выручка от реализации - себестоимость),	Тыс. руб.	562	955	+393	169,9
Рентабельность производства (валовая прибыль / себестоимость х 100%)	%	7,1	12,0	+4,9	х
Валовая рентабельность реализованной продукции(валовая прибыль / выручка от реализации х 100%)	%	6,7	10,8	+4,1	х
Производительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих)	Тыс. руб./ чел.	1056,13	1109	+52,87	105
Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов)		3,73	3,92	+0,19	105
Средняя заработная плата (Фонд заработной платы / Численность работающих)	Тыс. руб.	12,3	12,3	-	100
Фонд заработной платы	Тыс. руб.	1180,8	1180,8	-	100

Такие мероприятия обычно приносят увеличение выручки от реализации порядка 5-8 процентов. Предположим, что в данном случае выручка от реализации увеличилась на 5 процентов. В свою очередь затраты на проведение данного мероприятия составят 500 тысяч рублей в год (таблица 9).

В целом картина носит позитивный характер. Положительный эффект демонстрируют все показатели. И после данного мероприятия темп роста выручки от реализации уверенно обгоняет темп роста себестоимости. При этом такие показатели как численность работающих, средняя заработная плата и стоимость основных фондов опять остались без изменения.

3. Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам.

Затраты на данное мероприятие будут составлять 25 тысяч рублей. При этом, основываясь на опыте других туристских фирм, можно сделать вывод, что выручка от реализации увеличится от 2 до 5 процентов.

Предположим, что выручка от реализации увеличилась на 2 процента (Таблица 10).

Положительный эффект демонстрируют абсолютно все показатели. Таким образом, предлагаемый проект мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы предполагает повышение эффективности работы ООО «Миллениум Тур» путём совершенствования маркетинговой деятельности и включает разработку печатного каталога турфирмы в целях совершенствования продвижения туристских услуг, а также налаживание связей с корпоративными клиентами и распродажу туров в не сезон по сниженным ценам в целях совершенствования сбытовой политики.

Результаты внедрения описанных выше мероприятий по повышению конкурентных преимуществ ООО «Миллениум Тур» приведены в таблице 11

Обобщив вышеприведённый анализ, можно сделать следующие выводы:

- выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 10%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ООО «Миллениум Тур» на 139,9 процентов;

Таблица 10 Показатели экономической эффективности распродажи туров по сниженным ценам в не сезон

Показатели	Ед. изм.	До мероприятия	После мероприятия	Изменение
				+,-	%
Выручка от реализации,	тыс. руб.	8449	8618	+169	102
Себестоимость	тыс. руб.	7887	7902	+ 15	100,19
Стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	2265	2265	-	100
Численность работающих	Чел.	8	8	-	100
Валовая прибыль (выручка от реализации - себестоимость),	Тыс. руб.	562	716	+154	127,4
Рентабельность производства (валовая прибыль / себестоимость х 100%)	%	7,1	9,1	+2	х
Валовая рентабельность продукции(валовая прибыль / выручка от реализации х 100%)	%	6,7	8,3	+1,6	х
Производительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих)	Тыс. руб./ чел.	1056,13	1077,25	+21,12	102
Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов)		3,73	3,8	+0,07	102
Средняя заработная плата (Фонд заработной платы / Численность работающих)	Тыс. руб.	12,3	12,3	-	100
Фонд заработной платы	Тыс. руб.	1180,8	1180,8	-	100

- производительность труда повысилась на 5,74 %, при этом средняя заработная плата осталась неизменной, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.

В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило повысить эффективность деятельности и укрепить позиции ООО «Миллениум Тур».

Проведенные в этой части расчеты эффективности различных мероприятий в фирме ООО «Миллениум Тур» по увеличению объема продаж туристических услуг позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль.

Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению услуг (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей.

Таблица 11 Технико-экономические показатели эффективности проекта

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	Мероприятия	После проведения мероприятий	Изменения
			1	2	3		+/-	%
Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	8449	254	423	169	9295	+846	110
Себестоимость	Тыс. руб.	7887	15	30	15	7947	+60	100,8
Стоимость ОПФ	Тыс. руб.	2265	-	-	-	2265	-	100
Численность работающих	Чел.	8	-	-	-	8	-	100
Валовая прибыль	Тыс. руб.	562	239	393	154	1348	+786	239,9
Рентабельность производства	%	7,1	3	4,9	2	17	+9,9	х
Валовая рентабельность реализованной продукции	%	6,7	2,5	4,1	1,6	14,9	+8,2	х
Производительность труда	Тыс. руб./чел.	1056,13	31,75	52,87	21,12	1161,87	+105,74	110
Фондоотдача	Руб./руб.	3,73	0,11	0,19	0,07	4,1	+0,37	110
Средняя заработная плата	Тыс. руб.	12,3	-	-	-	12,3	-	100
Фонд заработной платы	Тыс. руб.	1180,8	-	-	-	1180,8	-	100

В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, хотя последний также необходим. Необходима напоминающая реклама, а также сообщения, информирующие о новых направлениях в туризме, изменении цен (горящие туры). Обязательным должно стать определение не только экономической, но и психологической эффективности мероприятий по повышению конкурентных преимуществ - это позволит отбирать для использования только те средства продвижения, которые будут всегда давать высокие результаты. Деятельность в соответствии с этими рекомендациями при тщательном планировании рекламных и стимулирующих сбыт акций позволит фирме и в дальнейшем также успешно работать на рынке туристических услуг и даже улучшить свои позиции.

В этой главе были сформулированы основные мероприятия по повышению эффективности деятельности турфирмы ООО «Миллениум Тур», целью которых является захват новых позиций турфирмы на рынке в сфере туризма в регионе и продвижение нового туристического продукта - экскурсионный шоп-тур «Греция и красота».

На сегодняшний день турфирма ООО «Миллениум Тур» успешно работает на туристическом рынке, число клиентов компании растет из года в год. Видение перспективы направлений своего развития, грамотная постановка стратегических целей - основа прогресса и развития фирмы в дальнейшем будущем.

В заключение можно сказать следующее у данного предприятия существуют некоторые риски и проблемы и слабые стороны в осуществлении туристского обслуживания. Их можно определить следующим образом:

Значительное влияние сезонности на прибыль.

Высокая конкуренция на рынке туристических услуг г. Брянска.

Не удобное расположение офиса фирмы.

Сезонная и не эффективная реклама.

Устаревшее оборудование.

Отсутствие четкой стратегии.

Узкая продуктовая линия.

Проблема может быть решена с помощью более внимательного и подробного изучения работы: выход на новые сегменты, добавление сопутствующих услуг а так же выделения средств на маркетинговые исследования и хорошей рекламе.

В системе разработки нового туристического продукта, не выявлено никаких грубых ошибок. Кроме указанного некоторыми опрошенными входе анкетирования недовольства обслуживанием в Египте, рекомендует либо пересмотреть поставщиков услуг, либо более детально информировать туристов о специфики отельной базы в Египте.

Как уже указывалось выше, основными видами деятельности туристической фирмы ООО «Миллениум Тур» являются европейские страны, а также всем известные Египет, Таиланд. Если фирма желает завоевать новые рынки и найти новых потребителей, необходимо обратить внимание на въездной туризм. Также достаточно высокий спрос вызывает у ряда потребителей поездки в экзотические страны, такие как страны Латинской Америки, Япония, Корея, Марокко, Новая Зеландия, Сингапур, Индия и т.д.

Для увеличения сбыта новой продукции нужна высококачественная реклама в средствах периодической печати, радио и телевидении, в газете, журнале (в цветной печати), в которых может быть информация, например, о новых маршрутах, о новых туристических услугах, основные показатели лучших туристических фирм в целях обмена опытом или совершенствования конкурентоспособности туруслуг.

1. Размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера.

«Миллениум-тур», используя возможность дополнительного привлечения клиентов, размещает информацию о себе в Интернете. «Миллениум-тур» могла бы использовать данное направление рекламы в виде размещения информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя, а также подключиться к баннерной сети.

При использовании баннерных сетей туристическая фирма ООО «Миллениум-тур» получила бы возможность управления показами по таким параметрам как география пользователя, тематика сайтов для показов, время показов и некоторых других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке.

2. Создание собственного web-сайта сайта в Интернете с внесением заявки по он-лайн на приобретение туристических туров.

Интернет-реклама - это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории на сайт (с целью продажи, ознакомления, продвижения и т.д.), так и на формирование положительного имиджа компании. Шагая в ногу со временем, любая организация, если она заинтересована в своих клиентах, должна иметь собственный сайт в Интернете. Такой сайт может выполнять множество функций, самая распространенная из которых - продвижение фирмы на рынке.

Web-сайт будет содержать сведения о сфере деятельности фирмы, ее основных достижениях, истории создания, местонахождении, ассортименте предлагаемых товаров, а также прайс-листы и отзывы потребителей. На таком сайте будет инсталлировать специализированное программное обеспечение, позволяющее оформлять он-лайн заказы покупателей согласно выставленным прайс-листам.

Web-сайт - это не только визитка фирмы, но и тонкий маркетинговый инструмент, позволяющий выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж фирмы, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров. Сайт компании будет использоваться для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются удачно разработанный сайт и эффективные маркетинговые мероприятия.

Заключение

Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельного региона. В экономике отдельной страны экскурсионный туризм выполняет ряд важных функций:

1. Международный туризм - источник валютных поступлений для страны и средство для обеспечения занятости.

2. Международный туризм расширяет вклады в платежный баланс и ВНП страны.

3. Международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма.

4. С ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения, и повышается уровень благосостояния нации.

Экскурсионный туризм в мире крайне неравномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов. Наибольшее развитие экскурсионный туризм получил в южноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристического рынка и около 60% валютных поступлений.

Итак, экскурсионный туризм, характерной чертой которого является то, что значительная часть услуг производится с минимальными затратами на месте, играет все более заметную роль в региональной экономике. Туристская отрасль входит в число экономических форвардов, дающих внушительную величину добавленной стоимости.

Экскурсионный туризм занимает значительное место в международных отношениях. Около 150 млн. человек ежегодно посещают южно-европейские страны с целью экскурсионного туризма. Экскурсионный туризм является не только популярным видом отдыха, но и активно развивающейся сферой мировой экономики.

Однако информация о развитии экскурсионного туризма не является абсолютно точной, поскольку достаточно сложно измерить туристские потоки. Из-за отсутствия единого способа их учета значительно осложняется сопоставление статистических данных между странами.Экскурсионный туризм оказывает влияние на развитие, как отдельных стран, так и региональной экономики в целом. По мере расширения международной торговли и иных форм международных экономических отношений, повышения уровня культуры и образования экскурсионный туризм также будет развиваться.

В среднем около 65% всех международных туристских поездок приходится на Европу, около 20% - на Америку и около 15% на остальные регионы.

Развитие экскурсионного туризма в странах, преимущественно принимающих туристов, обусловлено стремлением увеличить приток иностранной валюты и создать новые рабочие места. Многие страны Европы посредством экскурсионного туризма пытаются решить проблемы платежного баланса.

В результате расходов, осуществляемых иностранными туристами в стране пребывания, во-первых, увеличиваются доходы туристских фирм (прямой эффект); во-вторых, повышается спрос со стороны туристического сектора экономики на товары и услуги поставщиков, что в свою очередь способствуют повышению спроса на товары и услуги своих поставщиков и, следовательно, росту доходов во всех секторах (косвенный эффект), в-третьих, увеличиваются личные доходы населения, прямо или косвенно связанного с туристическим бизнесом, что вызывает рост потребительского спроса (вынужденный эффект). Косвенный и вынужденный эффект вместе называются вторичным эффектом.

Итак, экскурсионный туризм прошел в своем развитии долгий путь и сегодня является одной из наиболее успешно развивающихся отраслей туризма. Как и любая другая сфера хозяйственной деятельности, индустрия туризма является весьма сложной системой, степень развития которой зависит от степени развития экономики страны в целом.

В настоящее время на промышленно развитые страны приходится свыше 60% всех прибытий иностранных туристов и 70-75% совершаемых в мире поездок. При этом на долю стран, входящих в ЕС приходится около 40% прибытий туристов и валютных поступлений.

В Европе туризм - развитая отрасль. Во всех сферах туристской деятельности, как на уровне государственных структур, так и в области формирующегося турбизнеса, идет поиск новых форм работы, расширение сферы предложения и углубление его специализации.

В дипломной работе при продвижении нового туристического продукта - экскурсионного шоп-тура «Греция и красота», а также повышению объемов продаж в турфирме было предложено три мероприятия по формированию конкурентных преимуществ ООО «Миллениум Тур»:

Разработка печатного каталога турфирмы.

Налаживание связей с корпоративными клиентами.

Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).

Внедрение предложенных мероприятий в турфирме ООО «Миллениум Тур» привело к положительному экономическому эффекту:

- выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 10%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ООО «Миллениум Тур» почти на 139,9 процента;

- производительность труда повысилась на 5,74 %, при этом средняя заработная плата осталась неизменной, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.

В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило повысить эффективность деятельности и укрепить позиции ООО «Миллениум Тур». Проведенные расчеты эффективности различных мероприятий в фирме ООО «Миллениум Тур» по увеличению объема продаж туристических пакетов позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект.

Список использованных первоисточников

1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изм. от 23 ноября 2009 г.) // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., N 15, ст. 766.

2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм от 30 июля 2010 г.) // Российская газета от 3 декабря 1996 г. N 231.

3. Балдин К.В. Управленческие решения, М.: «Дашков и К», 2007. -- 496 с.

4. Батрик Р. Техника принятия эффективных управленческих решений, Спб: «Питер», 2006. -- 416 с.

5. Бочаров В.В. Инвестиционный менеджмент: Краткий курс. -- СПб, 2008. -- 160 с.

6. Вавилова Е.В. Основы международного туризма. -М.: Гардарики, 2005.- 147 с.

7. Вертакова Ю. Управленческие решения: разработка и выбор / Учебное пособие. -- М.: КНОРУС, 2005. --352 с.

8. Голова О. Б. Менеджмент туризма / практический курс. -- М.: Финансы и статистика, 2007.

9. Драчева Е.Л. Забаев Ю.В., Исмаев Д.К. Экономика и организация туризма: международный туризм. - М.: КНОРУС, 2007. -576 с.

10. Е. П. Голубков. Технология принятия управленческих решений, М.: Дело, 2005.-- 544 с.

11. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М., РМАТ, 2009 - 172с.

12. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2009 - 161с.

13. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2009 - 161с.

14. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма / учебн. пособие. -- 6-е изд., М.: Новое знание, 2006. --408 с.

15. Кабушкин Н.И., Бондаренко ГА. Менеджмент гостиниц и ресторанов. -- 3-е изд. -- М: Новое знание, 2006. --368 с.

16. Каплина С. А. Организация коммерческой деятельности: Учеб. пособие для сред. спец. заведений/ С. А. Каплина. - Ростов н/ Д: Феникс, 2009. - 414 c.

17. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2008 - 412 с.

18. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2008 - 412 с.

19. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. - М.: Ростинтер, 2006. -704 с.

20. Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник -- 4-е изд., испр. и доп., М.: Дело. 2008 --392 с.

21. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. -- М., 2003. -- 251 с.

22. Менеджмент туризма: Основы менеджмента. / Квартальнов В.А. -- М.: Финансы и статистика, 2008. --352 с.

23. Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития сферы туризма в России. - М.: Пресс, 2010 - 174 с.

24. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. -- М.: ЮНИТИ, 2008. -- 271 с.

25. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. - М.: ИКЦ «Март», 2005 - 412с.

26. Травин В. Н. Подготовка и реализация управленческих решений, М.: Дело, 2007. --80 с.

27. Трояновский В.М. Математическое моделирование в менеджменте. -- М.: РДЛ, 2009. -- 256 с.

28. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения. -- М.: РДЛ, 2009. --208 с

29. Турфирмы пересчитали. Российский туристический рынок отстает от европейского на 40 лет?// Турбизнес. - 2009. № 11 ноябрь.

30. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас и др.: Учебное пособие. -- М.: Логос, 2007. -- 2007. -- 328с.

Подобные документы

• Совершенствование туристско-экскурсионной деятельности в Туапсинском районе (на примере экскурсионной фирмы "Элита")

  Джипинг как вид экстремального экскурсионного туризма. Методика разработки экскурсионных маршрутов на примере деятельности экскурсионной фирмы "Элита". Разработка экстремального вида экскурсии "Дедеркойское ущелье – уникальный памятник природы".
  
  дипломная работа [119,9 K], добавлен 11.09.2009
  

• Организация деятельности туристической фирмы

  Общая характеристика туристической фирмы. Организационная структура управления фирмы и ее специализация. Продажа и продвижение туристических услуг на рынке. Анализ внешней среды. Влияние руководителя на эффективность менеджмента в туристической фирме.
  
  отчет по практике [117,2 K], добавлен 30.06.2013
  

• Круизы как инновационный продукт в деятельности туристической компании

  Факторы успеха и неудач туристического продукта в период внедрения. Формирование стратегии нового туристического продукта и его продвижение на рынке. Формирование нового круизного продукта по направлению "Средиземноморье". Конкурентное окружение фирмы.
  
  курсовая работа [67,9 K], добавлен 28.09.2014
  

• Стратегия рекламной деятельности на примере туристической фирмы "Турне Транс"

  Основные направления комплекса маркетинга на предприятии. Стратегические управленческие решения по совершенствованию рекламной деятельности для организации ООО "Туристической фирмы "Турне Транс", по продвижению услуг, связанных с продажей тур продукта.
  
  дипломная работа [1,6 M], добавлен 13.06.2015
  

• Структура туристической фирмы "Турист" и специфика ее работы

  Краткая характеристика туристической фирмы "Турист". Организационная структура и стиль управления. Кадровая политика, роль менеджера в управлении. Анализ рекламно-информационной деятельности туристической фирмы. Процесс организации форм туризма.
  
  отчет по практике [50,1 K], добавлен 02.02.2011
  

• Организация деятельности туристической фирмы

  Индустрия гостеприимства и туризма. Темпы развития мирового туризма. Характеристика основных целей туристической фирмы. Разработка экскурсионных программ и автобусных туров. Создание стандартов обслуживания, отвечающих требованиям международной практики.
  
  отчет по практике [31,4 K], добавлен 28.05.2012
  

• Анализ деятельности туристической фирмы "Мир Чудес"

  Характеристика туристической фирмы "Мир Чудес", анализ ее основных экономических показателей и финансового состояния. Нормативно-правовая база регулирования туристской деятельности. Проблемы развития внутреннего и въездного туризма на Дальнем Востоке.
  
  отчет по практике [609,3 K], добавлен 06.04.2015
  

• Конкурентоспособность как комплексная многоаспектная характеристика туристической фирмы

  Особенности конкурентоспособности туристической фирмы и методика ее анализа. Конкурентные стратегии фирм. Анализ и оценка конкурентных преимуществ туристической фирмы "Евразия-тур". Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.
  
  курсовая работа [167,7 K], добавлен 17.05.2011
  

• Маркетинговая деятельность туристической фирмы "Альфа-Тур"

  Анализ рекламной деятельности туристской фирмы "Альфа-Тур". Маркетинговые исследования туристского рынка. Процесс создания и реализации туристского продукта организации. Психологические аспекты управления и система качества на туристском предприятии.
  
  отчет по практике [714,6 K], добавлен 25.02.2014
  

• Анализ организационных, технических, материальных, экономических аспектов деятельности туристической фирмы

  Общая характеристика предприятия ООО "Даниил-Транс". Изучение основных принципов организации туроператорских и турагентских услуг. Анализ потребителей туристического продукта, рекламно-информационной деятельности. Основы оказания визовой поддержки.
  
  отчет по практике [2,6 M], добавлен 17.05.2015
  

• Разработка туристической фирмы на примере турагентства "Экспо-Тур"

  Место туризма в экономике страны. Пушкин как одна из достопримечательностей страны. Проект туристической фирмы, создающей экскурсионные программы для школьников. Маркетинг и анализ туристического рынка. Материальная база турагентства "Экспо-Тур".
  
  курсовая работа [108,8 K], добавлен 27.01.2013
  

• Создание туристической фирмы "Relax" в г. Минске

  Планирование деятельности туристической фирмы: оказываемые услуги, анализ конкурентов и потребителей, управление каналом сбыта. Мероприятия по рекламированию продукции. Организационный и финансовый планы, расчет предполагаемой прибыли предприятия.
  
  бизнес-план [30,9 K], добавлен 11.08.2010
  

• Направления деятельности ООО "Турфирма Надежда"

  Задачи, структура и основные направления деятельности туристической фирмы. Основные направления маркетинговой стратегии предприятия. Продвижение и реализация туристского продукта. Организация туристических, экскурсионных, санаторно–курортных поездок.
  
  отчет по практике [26,2 K], добавлен 05.12.2014
  

• Анализ деятельности туристической фирмы

  Характеристика деятельности туристического агентства "Прогноз", история его развития и дальнейшие перспективы, особенности организационной структуры и управления. Анализ и оценка рынка туристических услуг Барнаула, место исследуемого предприятия на нем.
  
  отчет по практике [16,0 K], добавлен 05.03.2010
  

• Основные направления организации и развития туристической фирмы на примере ООО "РоссТур"

  Индустрия международного туризма как сфера услуг. Анализ организации управления турфирмой. Рекомендации по совершенствованию деятельности филиалов "РоссТур" в городе Омске. Область деятельности фирмы. Изучение сильных и слабых сторон предприятия.
  
  курсовая работа [141,2 K], добавлен 24.12.2013
  

• Музеи Косихинского района как объекты туристско-экскурсионной деятельности

  Роль музеев в развитии туристско-экскурсионной деятельности. Использование современных музеев как объектов туристско-экскурсионной деятельности. Школьные музеи Косихинского района. Современное состояние экскурсионной деятельности в Косихинском районе.
  
  курсовая работа [52,4 K], добавлен 10.07.2016
  

• Организация экскурсионной деятельности музея "Ельцин-центр"

  Анализ рынка экскурсионных услуг в г. Екатеринбург. Характеристика наиболее популярных экскурсионных маршрутов в г. Екатеринбург и в Свердловской области. Изучение экскурсионных маршрутов по г. Екатеринбургу, которые предлагает музей "Ельцин-центр".
  
  отчет по практике [214,3 K], добавлен 02.05.2017
  

• Организация деятельности туристической фирмы на примере турагентства "Круиз"

  Организационная структура турагентство "Круиз". Маркетинговая деятельности фирмы. Рекламная деятельность туристического предприятия. Показатели качества и эффективности труда. Простота и доступность организации мест отдыха. Цель информативной рекламы.
  
  отчет по практике [43,2 K], добавлен 19.04.2015
  

• Анализ деятельности туристической фирмы "Меркурий-2000"

  Общая характеристика туристского предприятия "Меркурий-2000". Цели и задачи деятельности фирмы, ее организационная структура, кадровое обеспечение. Экскурсионные программы и оформление туристской документации. Маркетинг на фирме, реализация туров.
  
  курсовая работа [44,8 K], добавлен 06.04.2011
  

• Мероприятия по повышению объема реализации услуг туристической фирмы ООО "Циклон"

  Обзор рынка индустрии туризма на современном этапе. Анализ производства и реализации продукции туристического агентства "Циклон", основные показатели деятельности, организационная структура управления. Анализ качества оказания услуг в сети офисов сети.
  
  дипломная работа [750,8 K], добавлен 10.06.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам