Размещено на http://www.allbest.ru/

11

Размещено на http://www.allbest.ru/

1.Инновационная инфраструктура. Сфера наукоемких услуг - инжиниринг, лизинг, консультирование

туризм инновационный лизинг

Развитие современного туризма во многом зависит от разработки и внедрения инновационных технологий, направленных на совершенствование обслуживания клиентов и расширения сервисных туристических возможностей. Необходимо чувствовать «дух времени», идти в ногу с прогрессом, чтобы обеспечить эффективность и прибыльность данной сферы услуг.

Как отмечают исследователи, инновации в туризме - это разработка, создание новых туристских маршрутов, проектов и т.д. с применением достижений науки, техники, IT-технологий, а также передового опыта в областях управления и маркетинга, внедрение которых позволит повысить уровень занятости населения, обеспечить рост его доходов, ускорить социально-экономическое развитие и улучшить туристский имидж страны и регионов [5, с. 130].

Инновационные технологии позволяю предприятиям социокультурного сервиса и туризма, без больших затрат получить доступ к большим группам потребителей с целью передачи конкретной информации о предлагаемых продуктах и об организации их продаж; надежно распространять полную и подробную информацию о своей деятельности; быстро и эффективно принимать заявки клиентов и производить бронирование необходимых услуг; сократить расходы на производство и распространение печатной продукции; ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на рынке.

Инновационная деятельность в сфере туристических услуг развивается по нескольким направлениям [2, c.17]. Например, выпуск новых видов туристического продукта. Нашими соотечественниками был выдуман новый вид путешествий - «необычный туризм», который включается в себя знакомство с паранормальными явлениями по всему миру.

Другим направлениями являются: использование новых туристических ресурсов (путешествия туристов на космических кораблях); изменение в организации производства и потребления (применение передовых принципов маркетинга и менеджмента); выявление и использование новых рынков сбыта продукции, а также использование новой техники и технологии. Именно на последнем направлении хотелось бы остановить Ваше внимание. Т.к. именно использование новых технологий приносит большой эффект для деятельности предприятий туристической индустрии. На сегодняшний день эти технологии в основном заключаются в компьютеризации, глобализации и переход на электронику.

Электронный бизнес открывает большие возможности развития любому предприятию. Это новая форма рыночных отношений, основанная на применении новейших телекоммуникационных технологий и Интернета. Данная система торговли подходит и покупателю, и продавцам. Но главное, что туризм имеет важное преимущество перед другими секторами электронной торговли - его потребитель получает приобретаемый продукт непосредственно в месте его производства, в туристском центре [1].

На сегодняшний день широко применяемой в туристической индустрии инновационной технологией являются программы электронного бронирования и составления туров. Появление новой программы данного вида позволило не только удешевить средства связи, но и дало возможность работать всем участникам туристического рынка как единому офису. Работа с такими программами позволяет агентству получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, а также иметь возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления. Существуют различные системы бронирования, они отличаются друг от друга набором предлагаемых услуг и технологией своей работы. Например, наиболее популярными в мире являются такие программы как Galileo, Amadeus, Sabre, Worldspan и многие другие.

Для внедрения инноваций в отрасли социокультурного сервиса и туризма необходимо развивать инфраструктуру. В самом общем виде под инновационной инфраструктурой понимается комплекс взаимосвязанных структур, обслуживающих и обеспечивающих реализацию инновационной деятельности. Как отмечает В.С. Новиков, производственная, научно-техническая и инновационная деятельность тесно связаны между собой, однако формирование инфраструктуры каждого вида деятельности характеризуется специализированными организационными элементами и механизмами их функционирования. Процесс развития инновационной инфраструктуры начинался с создания отдельных лабораторий, технопарков и инкубаторов наукоемких технологий. В последние годы создается инфраструктура науки, соответствующая требованиям рыночной экономики: наукограды, особые экономические зоны и специальные финансовые структуры; система высшего образования. Развивается сфера наукоемких услуг - инжиниринг, лизинг, консультирование [7, с. 63].

Необходимо отметить, что, не смотря на заявленный переход к инновативной отечественной экономике, инновационная структура в туризме находится в зачаточном состоянии.

В этой связи определённый интерес представляет исследование Р.Н. Ушакова, в котором рассматривает препятствия и сложности, которые могут возникнуть у клиентов при пользовании инновациями в туризме, на примере электронного билета [10]. Как отмечает Р.Н. Ушаков, российские правила и условия отличаются от заграничных, поэтому использовать все преимущества электронной регистрации, a главное - сэкономить время пассажирам, летящим из России и по России не удаётся.

Например, у российских авиакомпаний, заявляющих об услуге виртуальной регистрации, существуют ограничения по аэропортам вылета. Как правило, соответствующее оборудование установлено только в крупных городах: Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Сочи и некоторых других. S7 разрешает интернет-регистрацию тем, чья ручная кладь не превышает установленные нормы, кто не относится к особой категории пассажиров и не следует с ребенком до двух лет. Не удастся зарегистрироваться он-лaйн пассажирам, получившим билеты по бонусной программе [10, c. 128].

С другой стороны, на российском рынке туруслуг происходит довольно успешное внедрение различных систем бронирования, как зарубежного, так и отечественного производства. Так, например, на отечественном рынке туристических услуг в последнее время популярность набирает программа «Турфирма-Онлайн Professional» [1]. Программа принадлежит одноименной фирме, занимающейся разработкой программ для крупных фирм и холдингов. Разработчиком программы является один из руководителей этой фирмы.

Преимуществ у этой программы несколько. Например, система включает в себя: расчёт стоимости проживания автоматически учитывает сезонность и скидки; учёт групповых заказов; существует система учёта питания; учёт бронирований на нескольких базах. Для персонала это: удобный и привычный вид «шахматки»; многопользовательская работа. А для фирмы в целом преимущества проявляются в: простоте установки и использования; быстром реагировании компании-поставщика на пожелания клиентов (доработки «день в день» или на следующий день); бесплатной поддержке в настройке программы и бесплатном переносе базы турагентства в программу при первой установке.

Внедрение программ электронного бронирования и составления туров, позволяют туристическим фирмам экономить большую часть бюджета, за счёт снижения размера фонда заработной платы, снижения трудоёмкости составления путёвок и бронирования мест. Также высвобождается условное количество сотрудников, т.е. фирма может позволить себе сократить штат и увеличить производительность оставшихся сотрудников.

Формирование собственно инновационного общества обусловило необходимость усиления внимания к высокотехнологичным услугам и как отдельной сферы деятельности, и как неотъемлемой части любого современного производства.

Ведущую роль в быстром развитии мирового рынка услуг играют высокотехнологичные услуги, которые относятся к наиболее наукоемким технологически интенсивным секторам мирового хозяйства. Это объясняется ростом значимости знаний и превращением их в самостоятельный фактор производства, который непосредственно стал влиять на формирование национальной конкурентоспособности экономик стран и увеличение их производительности. Следовательно, высокотехнологичные услуги являются важным фактором развития мирового хозяйства в условиях глобальной экономической интеграции.

Мировой рынок высокотехнологичных услуг, как сфера обмена услугами между странами, является неотъемлемой частью международных экономических отношений наравне с мировыми рынками производства товаров. Одним из главных факторов этого процесса является то, что промышленность теряет свои позиции в мире по сравнению с временами, когда в промышленных отраслях было занято подавляющее большинство населения и в них производилась главная часть ВВП страны.

Сейчас все большее количество товаров и услуг приобретают трудноразделимую форму, особенно высокотехнологичные услуги все чаще представлены в тандеме «товар - услуга». У товаров появляются черты услуги, они «укрепляются» за счет услуги, в свою очередь услуга принимает определенные качества товара, которые дают ей возможность продвигаться в товарной форме.

Существуют различные подходы относительно раскрытия сущности высокотехнологичных услуг. Как правило, выделяются два основных концептуальных подхода - секторальный и продуктовый [6, с. 115]. Первый основывается на уровне интенсивности использования знаний секторов и выделяет определенный перечень видов высокотехнологичных услуг. Второй основывается на уровне интенсивности использования знаний при создании отдельных продуктов и сервисных продуктов, причем продуктовый критерий учитывает некоторые продукты, которые не попали в список высокотехнологичных секторов. Современное многообразие подходов относительно классификации высокотехнологичных услуг в значительной мере обусловлено разными научными задачами, которые ставили перед собой отдельные исследователи.

К высокотехнологичным услугам следует подходить расширительно, и включать в их перечень такие категории как сервисные услуги по сопровождению (до- и послепродажному обслуживанию) сложной техники, IT-услуги, услуги по НИР и НИОКР.

На сегодняшний день не существует практически ни одной сферы деятельности, где бы не предоставлялись консультации, поэтому объективная потребность в консультационных услугах является одним из важнейших условий развития консультационной деятельности и влечет за собой, соответственно, и активизацию теоретических исследований.

Несомненный интерес представляет подход авторов к рассмотрению инжиниринга как совокупности интеллектуальных видов деятельности, направленных на получение наилучших (оптимальных) результатов от капиталовложений или иных затрат, связанных с реализацией проектов различного назначения, за счет рационального подбора и эффективного использования материальных, трудовых, технологических и финансовых ресурсов, а также методов организации и управления на основе научно-технических достижений и с учетом конкретных условий и фактов осуществляемых проектов [8].

Современный уровень научно-технического прогресса требует новых подходов к решению проблем инвестиционной политики. В процессе замены средств производства на оборудование новых поколений, внедрения передовых сложных технологий возникает необходимость в использовании адекватных неординарных методов финансирования, отвечающих новым условиям. При этом главнейшими требованиями к финансированию стали простота и дешевизна замены оборудования, гарантия от инвестиционных рисков.

В наибольшей степени этим потребностям отвечает лизинг. Постоянно совершенствуясь и трансформируясь, лизинг объединил в себе множество эффективных форм и методов инвестирования и, по существу, оказался не только одним из интереснейших следствий научно-технической революции, а и важнейшим средством ее реализации, но пока, к сожалению, не в нашей стране. Не слишком широкое применение лизинговых операций в России говорит об отсутствии современных методов инвестирования и нашей неподготовленности к вступлению в полноценную рыночную экономику, обращенную на развитие производства [4, c. 6].

С другой стороны, на сегодняшний день лизинг является одним из основных финансовых инструментов, позволяющих осуществлять крупномасштабные капитальные вложения в развитие материально-технической базы любого производства. Постепенно предприятия различных отраслей начинают понимать преимущества и возможности лизинга. Особенно данный вид аренды важен для малого и среднего бизнеса, которому не просто получить кредит и привлечь инвесторов.

Таким образом, инновационная деятельность достаточно многогранна и имеет свою специфику в туризме, поэтому описать все возможные ситуации и направления деятельности по развитию инноваций не представляется возможным. Однако можно выявить основные аспекты и направления, которые, исходя из представленных примеров, можно применить на практике с целью продвижения инноваций в туристской отрасли, нивелируя возможные недостатки и сложности грамотным обучением будущих и существующих кадров, роль которых в инновационной деятельности в туризме необычайно важна

2.Задача

Разработайте концепцию услуги-новинки в сфере услуг размещения

Размещать гостей необходимо в хорошей гостинице. Гостиница не обязательно должна быть большая, но добротная и, главное, безопасная.

Одно из самых важных условий выбора гостиницы - это даже не комфорт или доступные удобства, это её безопасность. Причем, под безопасностью понимается как защита от непредвиденных происшествий (пожара, незаконного проникновения и т.д.), так и от банальной недобросовестности соседей [9, c. 183]. Для того, чтобы гостиница была, с одной стороны, безопасна, а с другой - открыта для гостей, существует специальная схема обеспечения гостиничной безопасности.

Создание комплекса безопасности гостиницы - один из тех случаев, когда система контроля доступа, охранно-пожарная сигнализация и система видеонаблюдения служат не только для охраны помещений, но и для контроля за постояльцами, посетителями и персоналом. Разумеется, и подходы к ее построению во многом отличаются от других объектов.

Специфика обеспечения безопасности в гостиничном бизнесе проста. Как правило, гостиница представляет собой отдельное многоэтажное строение с одним парадным входом и несколькими служебными. Кроме жилых номеров, в здании часто размещаются ресторан и бар, игровые залы и салоны красоты, иногда казино. Обычно несколько этажей отводятся для деловых целей: там размещаются администрация гостиницы, частные офисы, конференц-залы и залы для совещаний. На остальных этажах расположены жилые номера. Таким образом, основная сложность при разработке системы безопасности гостиницы связана с хаотичными перемещениями большого количества посетителей.

При этом необходимо соблюдать главное условие. Принятый комплекс мер должен не только обеспечить клиентам гостиницы и ее сотрудникам защиту от возможных чрезвычайных происшествий, но и позволить им чувствовать себя уверенно, спокойно и комфортно.

Гостиницы, как объекты безопасности, имеют принципиальные отличия от промышленных или режимных объектов. Администрация крайне заинтересована в создании имиджа «открытого дома» с обеспечением режима наибольшего благоприятствования для максимального числа гостей, поэтому любые устройства безопасности не должны привлекать внимание посетителей, но, в то же время, обеспечивать чувство личной безопасности и комфортности.

Существуют 4 основы безопасного и спокойного проживания постояльцев в средствах размещения:

1) система пожарной безопасности;

2) охранная система;

3) контроль доступа;

4) система видеонаблюдения.

Система пожарной безопасности обязана выполнять две основных функции: своевременно обнаруживать угрозу и предупреждать о ней, а также предпринимать все возможные меры для быстрой ликвидации очага возгорания. Предупреждение о пожаре позволяет провести своевременную эвакуацию и сообщить точные сведения об очаге возгорание в гостинице. Также это имеет и психологический эффект: посетитель знает, что если случиться что-то экстренное, он сразу же будет об этом оповещён. Это позволяет ему не волноваться и полностью доверять системе обеспечения безопасности и её работникам.

Что же касается мер по устранению возгорания в гостинице, то сюда входят, в первую очередь, эффективная система дымоудаления, подача воды в автоматические распылители или иного устраняющего воспламенение вещества. Что касается эвакуации людей, то необходимо четко проработать маршрут и сделать необходимые указатели, которые, даже в ситуации паники, будут сразу обнаружены людьми. Также важно обеспечить разблокировку всех дверей, в том числе, дверей лифтов. Автоматически лифты начинают ехать вниз.

Основная цель охранной сигнализации - заблаговременно узнать о несанкционированном проникновении на охраняемые территории и оповестить об этом сотрудников службы безопасности. Датчики рекомендуется устанавливать, в основном, по внешнему периметру средства размещения (особое внимание уделяется окнам и дверям), а также особо охраняемым помещениям (служебные помещения, аппаратные, кладовые, кабинеты руководства). В гостиничных номерах датчиков, как правило, нет, так как это может быть негативно воспринято постояльцами. Чтобы обезопасить личное пространство применяются другие меры, в частности, контроль доступа.

Контроль доступа - это система, перед которой стоят две равнозначные задачи: не допустить несанкционированный доступ на территорию гостиницы и, в то же время, обеспечить удобный и беспрепятственный санкционированный доступ [3, c. 142]. Контроль доступа распространяется в гостиницах, в первую очередь, на номера, служебные помещения и лестничные пролёты. В гостинице предлагается использовать так называемые «односторонние» системы контроля. Они требуют подтверждения права доступа только при входе, а на выходе блокировка двери происходит при помощи нажатия специальной кнопки.

Важной составляющей системы безопасности является видеонаблюдение. Оно позволяет зафиксировать происходящее в коридорах и на лестничных площадках и получить документальную информацию о нарушителях. В установке систем видеонаблюдения принципиально важно следующее: они не должны вторгаться в частную жизнь и на личную территорию. Поэтому видеонаблюдение в гостиницах не устанавливается в номерах. На основе этих 4-х обязательных элементов безопасности каждая гостиница индивидуально решает вопрос о том, какой именно будет система защиты.

Список использованных источников

1. Бызова А.И. Инновации в туризме // Науковедение. 2011. №7 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://naukovedenie.ru/index.php?id=150

2. Дудь А.П. Инновации в туризме // Научный Вестник МГИИТ. 2011. №4(12). С. 15-20.

3. Казаков Н.П. Безопасность жизнедеятельности. Обеспечение безопасности в туризме / Н.П. Казаков, Н.А. Якубовская. М.: Академия, 2011. 240 с.

4. Кирилловых А.А. Правовые основы лизинга. М.: Юстицинформ, 2009. 112 с.

5. Маклашина Л.Р. Роль инноваций в развитии туризма // Креативная экономика. 2011. №12(60). С. 130-136.

6. Мешко Н.П. Теоретическое исследование особенностей сферы высокотехнологичных услуг как ключевого фактора инновационного развития экономики / Н.П. Мешко, Д.Н. Щитов // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2013. № 2 (69). C. 111-121.

7. Новиков В.С. Инновации в туризме. М.: Академия, 2007. 208с.

8. Почепцов Г.Г. Коммуникативный инжиниринг: теория и практика. М.: Альтерпресс, 2008. 416 с.

9. Сапронов Ю.Г., Занина И.А. Безопасность жизнедеятельности. Обеспечение безопасности в туризме и туристской индустрии. Ростов - н/Д.: Феникс, 2009. 288 с.

10. Ушаков Р.Н. Теория и практика инноваций в туризме // Сервис в России и за рубежом. 2011. №2. С. 123-133.

Размещено на Allbest.ru