Мотивационные аспекты в туризме

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 11. Самые частые ошибки при составлении анкеты[5стр, 215]

Каждый вопрос должен быть проверен на предмет соответствия целей исследования. Вопросы, которые не так уж важны для цели исследования должны быть опущены, так как они затягивают процедуру и раздражают опрашиваемых. Важно обращать внимание на формулировку вопросов. При этом нужно использовать простые, недвусмысленные слова, которые не влияют на направление ответа. Особого внимания требует также определение последовательности построения вопросов в анкете. Первые вопросы должны порождать интерес у респондентов, трудные и личного характера вопросы следует задавить в конце, чтобы опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы должны идти в логической последовательности.

Заключительным этапом исследования является анализ и обобщение полученной информации, а также проверка полученных данных и результатов анализа на обоснованность, надёжность и достоверность.

Обработка информации, полученной в результате анкетирования, может производиться ручным и машинным способом. В основе анализа результатов анкетирования должны быть получены количественные оценки показателей, необходимые для прогнозирования[3, стр. 286].

На принятие человеком решения об участии в анкетировании влияет такое число обстоятельств, что задача учесть их все вряд ли является разрешимой. Ведущим фактором регуляции любого человеческого поступка - является мотивация. Она включает в себя все виды побуждений - мотивы, потребности, интересы, стремления, цели, влечения, установки и тому подобное. Мотивами называется то, что побуждает человека к той или иной деятельности. Проблема создания мотивации участия - чрезвычайно важная методическая задача, потому что в зависимости от того, какой смысл придаёт человек своим действиям, выступая в качестве участника исследования, меняется не только их направленность, но и эффективность выполнения. Мотивы, побудившие респондента, могут в той или иной мере соответствовать целям исследования[5, стр. 220].

При исполнении роли респондента различаются следующие виды мотивов:

- человек находит удовлетворение в проявлении активности в данном виде деятельности (например, с удовольствием рассуждает на предложенную интервьюером тему; в самостоятельно заполняемой анкете подчёркивает номера ответов, аккуратно вписывает недостающие фразы);

- стремление к результату, иногда безотносительно к тем действиям, с помощью которых он достигается (например, быстрее ответить на все вопросы; скорее заполнить анкету, ценой пропуска части вопросов);

- стремление использовать данную деятельность в каких-либо иных, не имеющих к ней прямого отношения;

- стремление получить общественную оценку своей деятельности и своей личности (например, «добросовестный, отзывчивый человек»).

Мотивация участия в исследовании может быть охарактеризована и в другом ракурсе: как стремление достичь успеха или избежать неудачи. Для первого характерны подробность ответов, высокая степень заполнения анкеты, наличие комментариев. Для второго - уклонение от участия в обсуждении, связанное с риском неправильно ответить, неправильно понять и тому подобное. Задачей является обеспечить интерес респондента к цели исследования и поддержать интерес к процессу участия. Усилия следует направлять на то, чтобы делать полезным результат и приятным процесс для респондента[19, стр. 229].

Для достижения результативности и эффективности исследования должны соблюдаться следующие правила:

1. Исследования носили комплексный и систематический характер.

2. Соблюдались подходы, основанные на объективности (выводы предполагали и основывались на фактах), точности (данные должны быть максимально точными) и тщательности (рассматривались все допустимые, известные и уместные факты).

3. Социологическое исследование было тщательно спланировано и состоит из комплекса последовательных этапов:

- определение цели исследования;

- сбор информации;

- анализ информации;

- представление результатов исследования.

Цель вытекала из специфики представлений темы и явилась актуальной для данной работы.

Сбор информации предлагает в зависимости от особенностей объекта исследования использование методов изучения рынка, потребителей.

Анализ собранной информации предполагает переработку с помощью методов и приёмов, а также извлечение необходимых сведений из полученных данных. При анализировании использовался общенаучный метод - системный анализ. Он используется широко в исследованиях, поскольку позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей .Представление результатов исследования предлагает разработку выводов. Выводы вытекают из результатов анализа. При проведении анкетного опроса использовалась система сбора первичной информации[20, стр. 40].

Частота проведения опроса имела разовый характер. Если в дальнейшем по этой анкете провести опрос, то можно будет выявить жизненный цикл запросов и основные тенденции их изменений с течением времени.

По степени охвата применялся сплошной метод. Применялась следующая форма опроса: анкетирование и интервьюирование.

При анкетировании опрашиваемый сам письменно отвечал на вопросы в присутствии анкетёра.

По форме проведения оно было индивидуальным.

Также непосредственно происходило личное общение с опрашиваемым, при котором интервьюер задавал вопросы и фиксировал ответы.

По форме проведения общение было прямым (личным). Личное интервью позволило наблюдать за интервьюером и выслушать дополнительную информацию.

Точность результатов опроса, проводимого в любой форме, зависит от качества инструментария (анкеты).

Анкета - это объединённая единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования.

При составлении анкеты принимались во внимание ряд обстоятельств:

- эффективность проведения анкетирования зависит от того, какие вопросы заданы, в какой последовательности, какие возможные варианты ответов заключены в них. Все вопросы должны быть проанализированы на предмет их умственности и целесообразности;

- форма вопроса в значительной степени влияет на ответ;

- анкета строится таким образом, чтобы просматривалась её четкая внутренняя логика.

В начале раздела анкеты включаются вопросы, позволяющие определить социально-демографический портрет респондентов (пол, возраст).

Далее в анкете располагаются контактные вопросы. Задачей является заинтересовать собеседника, ввести в курс изучаемых проблем, провести «разминку».

Каждой поставленной задаче должен соответствовать блок основных вопросов.

Также анкета состоит из закрытых вопросов. Закрытые вопросы предполагают выбор ответов из полного набора вариантов, приводимых в анкете.

Вопрос с выборочным ответом. Суть: выбор предлагается сделать из двух и более вариантов

В завершении анкеты можно использовать расслабляющие вопросы или заключительную фразу. Эта фраза выражает искреннюю благодарность за участие в исследовании.

Для повышения качества анкетирования и успешного проведения соблюдались рекомендации, которые были весьма полезны при получении первичной информации:

1. Соблюдение принципиальных требований к формулированию вопросов:

- вопросы являются простыми и понятными;

- вопросы носят однозначный характер.

2. Соблюдение принципов построения анкеты. Порядок вопросов: от простых - к сложным, от общих - к специальным, от необязательных - к деликатным.

3. Выбор оптимального объёма анкеты: анкета включает в себя 12 вопросов. Занимаемое время при заполнении анкеты 4-10 минут.

Для анкеты 10 вопросов являются оптимальным решением, так как громоздкие анкеты вызывают большое число отказов от ответа. Максимальное время для заполнения анкеты не должно превышать 20 минут[20,стр.41].

3.2 Анализ результатов исследования туристской мотивации

Для проведения опроса была разработана анкета (приложение), по которой было опрошено 120 человек. Проанализировав анкетные данные, мною были сделаны следующие выводы.

Первый вопрос анкеты несёт демографический характер. Определяется соотношение женского и мужского пола.

71,2 % опрошенных составляют женщины и 28,8% - мужчины. Отсюда можно сделать следующие выводы, что наиболее активное участие в опросе принимали женщины, так как женщины более требовательны и любознательны, чем мужчины, легче идут на контакт и располагают временем для участия в опросе. Из 120 человек опрошенных 73 составляют люди менее 35 лет, а более 35 лет составляют 27 человек, что соответствует 60,8% и 39,2% соответственно.

Из полученных данных по этому вопросу, так же проанализировав остальные результаты, можно сделать следующие выводы: мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста. Люди до 35 лет предпочитают более активный вид отдыха, относительно дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, весёлый вечерний отдых (дискотеки, бары, встречи по интересам, праздничные развлекательные программы, и так далее). На туристическом рынке преобладает много предложений, связанных с молодёжным отдыхом, что вызывает спрос. Люди старше 35 лет предпочитают менее активный отдых, более спокойный (курортно-пляжный отдых, экскурсии по историческим местам), как правило, обеспечены, знают цену деньгам и развлечениям. Основной мотив этой группы - за свои деньги получить отличный отдых и провести весело время.

Второй вопрос позволяет определить насколько опрошенные нуждаются в организации своего отдыха. Предпочитают ли пользоваться уже готовыми предложениями, либо же способны самостоятельно организовывать свой отдых, независимо ни от кого.

из 120 опрошенных готовы доверить организацию своего отдыха туристическим агентам 81,6%, то есть 98 человек, а оставшиеся 22 человека, то есть 18,4%, предпочли самостоятельно организовать свой отдых.

Из результатов опроса видно, что уровень спроса на услуги туристических фирм довольно велик, однако, при правильном мотивировании населения, он может быть больше.

Третий вопрос анкеты определяет предпочтение туриста в выборе компании для отдыха.

Из потенциальных клиентов, обращающихся в туристскую фирму , предпочли бы отдых с семьей 57% (68 человек), 33% (40 человек) отдают своё предпочтение отдыху с друзьями, только 10% (12 человек) из опрошенных 120 выбирают самостоятельный отдых.

Из этих данных можно сделать следующие выводы: Одним из важных мотивов при выборе путешествия является окружение туриста.

По данным анкеты наибольшее предпочтение отдается отдыху с семьей, что характеризует мотивационный исход: семья является наиболее важной потребительско-покупательской организацией общества. Как правило, люди путешествующие семьей располагают достаточными средствами для предпочтительного им вида отдыха, стремятся обеспечить отдых ребёнка. Также они относительно ограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений. Отдых с друзьями - связан, как правило, с подавлением негативных моментов, возможностью приобретения новых интересов, приятным времяпрепровождением отдыха, наличием компаньона при путешествии.

Самое наименьшее количество опрошенных предпочитают самостоятельный отдых. Для туриста этой группы предполагается наибольшая степень учета его потребностей, высокая степень самостоятельности, малая коммуникабельность.

Четвертым вопросом анкеты является выбор страны для проведения летнего отдыха. Исследования показали, что 15% (18 человек) опрошенных клиентов предпочли бы провести отпуск в Европе, 42,5% (51 человек) в теплых странах (Египет, Турция), 20,8% (25 человек) выбрали страны Востока (Индия, Китай), 26,6% (32 человека) в России и 10% (12 человек) прочие страны.

Анализируя анкетные данные, мы пришли к выводу, что сегодня Турция и Египет привлекает туристов, прежде всего сочетанием невысокой цены и неплохого качества.

Пятый вопрос позволил определить то, чем руководствовались туристы при выборе направления. При определении критериев было выделено следующее: 1) интенсивность рекламы, 2) отзывы знакомых, 3) популярность 4) прочее.

Наиболее популярным критерием среди заполнявших анкету является отзывы знакомых, составил 49%, популярность - 26%, интенсивность рекламы - 15%, другое - 10%.

Из приведенного выше анализа можно сделать следующие выводы. Самым высоким критерием является отзывы знакомых, популярность, что характеризует более высокий уровень спроса на выбор турпродукта, а такие критерии как интенсивность рекламы и прочее играет второстепенную роль.

Шестой вопрос является одним из основных, он определяет цели, преследуемые при выборе путешествий. Основными мотивами у людей, выезжающих за рубеж, являются: развлечение и отдых, составляющие 47% (56 человека). Человек, посещающий какую-либо страну, желает почувствовать атмосферу развлечений, при этом посещает национальные праздники, фестивали, карнавалы, аттракционы, аквапарки, театры и др.

Купально-пляжный отдых предпочитают - 40% (48 человек). Обилие солнца, теплое море привлекают туристов. Знакомство с достопримечательностями, исследование природных богатств края - 10% (12 человек). Самая маленькая доля опрошенных посетителей - 3% (4 человека) выбрали паломничество. Паломничество самовыражается в утверждении духовного состояния, в познании духовного, достижении внутренних конфессиональных целей, служащих для утверждения в сане и определённого положения в общине. Однако в данный период времени этот вид туризма не актуален.

Седьмой вопрос определяет вид транспорта, который является наиболее предпочтительным для опрашиваемых. Авиатранспорт выбрали 64 человека (53%), автобус - 15 человек (13%), железнодорожный - 38 человек (32%), автотранспорт - 3 человека (2%). Доминирующее место занимает воздушный транспорт так как играет главную роль в обеспечении международного пассажирообмена России с зарубежными странами. И не смотря на то, что обеспечение безопасности полетов резко ухудшилось, туристы предпочитают данный вид транспорта. Также комфортность является одним из мотивов. Состояние транспортной инфраструктуры и сферы информационного обеспечения определяют туристскую активность.

Передвигаться сухопутным транспортом (ж/д) гораздо безопаснее, кроме того дешевле. Однако изнуряющая протяженность поездки не ставит этот вид транспорта на первое место. 13% опрошенных выбрали приемлемым видом транспорта автобус. Это объясняется небольшим радиусом следования данного вида транспорта. Так же следует принимать во внимание автобусные туры по нескольким странам, ставшие последнее время популярными.Самый низкий процент - 2% - у личного автотранспорта, так как этот вид передвижения наиболее опасен.

Восьмой вопрос определяет, какой уровень проживания выбрали туристы. Существуют традиционные отели с большим набором услуг (4 звезды) и высоким уровнем обслуживания(5 звезд), с сокращенным набором услуг(3-2 звезды), так же во внимание бралось съемное жилье. Анкетные данные показали , что гостиницы уровня 5 звезд выбрали 23 человека (19%) , на наш взгляд это связано с тем, что данная категория людей предпочитает высокий уровень обслуживания и имеет возможность его оплачивать. 23% анкетируемых остановились на уровне 4 звезды, 48% опрошенных (57 человек) выбрали отели 2-3*, их устраивает недорогое проживание с необходимым набором услуг. Съемное жилье имеет наиболее низкий процент (10%), так как не многие анкетируемые предпочитают обслуживать себя самостоятельно и платить наименьшую цену.

Девятый вопрос определяет планируемую продолжительность отдыха. В зависимости от продолжительности пребывания можно выделить несколько сегментов рынка путешествий: 1) краткосрочные поездки (от 1 до 3 ночей и от 4 до 7 ночей). Этот сегмент рынка развивается опережающими темпами. 2) среднесрочные поездки от 8 до 14 ночей, и 3) долгосрочные от 15 до 28 ночей.

Анализируя анкетные данные можно сделать вывод, что анкетируемые планировали свой отдых на срок от 8 до 14 ночей - 58 человек (48%), от 4 до 7 ночей - 41 человек (34%), от 15 до 28 ночей - 14 человек (12%), от 1 до 3 ночей - 7 человек (6%).

Заключительный десятый вопрос носит социально-экономический характер. Он выявляет потенциальные возможности туристов. Определяется, какую сумму потенциальные туристы могли бы потратить на проведение отпуска. Видно, что предпочитаемая сумма, которую турист мог бы потратить, составила от 5000 до 10 000 рублей, проголосовало 13%, что составило 15 человек из общего числа отпрошенных.

От 10 000 до 20 000 рублей вложило бы 70% (84 человека), от 20000 до 30000 рублей составило 15% (18 человек), и свыше 30 - 2% (3 человека).

Сумма оплаты за туристские услуги является основным видом мотива. Респондент, отвечавший на этот вопрос, учитывал, что влияние на туристское поведение оказывает уровень доходов семьи. С одной стороны, туристский спрос расширяется за счет все большего вовлечения в туризм лиц со средним и уровнем дохода выше среднего по мере того, как потребность в отдыхе, связанном со сменой обстановки, с путешествием, превращается в одну из основных. Также спрос на туристские поездки продолжают предъявлять лица с высоким уровнем дохода.

Наиболее активное участие в опросе принимали женщины. Мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста. При планировании отдыха люди предпочитают пользоваться услугами турфирм, нежели самостоятельно организовывать свой отпуск. Одним из мотивов при выборе путешествия является окружение туриста. Наибольшее предпочтение отдаётся отдыху с семьей. При выборе направления туристы руководствуются отзывами знакомых, родственников, друзей. Также мода на тот или иной туристический продукт, престижность конкретной страны оказывает влияние на выбор путешествия. Интенсивность рекламы играет не маловажную роль.

Целью путешествия отмечается следующее: в первую очередь развлечения (на летнем отдыхе люди хотят получить массу незабываемых и ярких впечатлений), на втором месте для туриста купально-пляжный отдых потому что в летний период это наиболее естественное времяпрепровождения.

В зависимости от продолжительности пребывания туристы выбирают краткосрочные и среднесрочные поездки, потому что они могут спланировать свой отдых за счет летнего отпуска, продолжительность которого часто составляет 14 - 20 дней.

Большинство туристов предпочитают авиатранспорт, так как он является мобильным и комфортным видом транспорта. Железнодорожный транспорт менее дорогостоящий, однако, минусом является то, что человек затрачивает много времени на переезд.

Большинство людей предпочитает отели категории 2-3 звезды, то есть необходимый минимум за невысокую плату.

При составлении анкеты целью являлось определить отношение потребителей к туристским услугам и мотивацию туристов, и факторы, оказывающие влияние на выбор турпродукта. Проанализировав анкету и сделав соответствующие выводы, могу отметить, что поставленная цель достигнута.

При дальнейшем проведении социологического исследования по выявлению мотивации путешествия и факторов, оказывающих влияние на выбор турпродукта, можно будет выявлять основные тенденции, которые изменяются с течением времени, и таким образом организовывать деятельность туристической фирм для более продуктивной работы.

Социологическое исследование способно определить основные мотивы поездки, а также соответствие нового места туристского назначения традиционным туристским мотивам. Разнообразие туристских мотивов предполагает различные варианты появления новых мест туристского назначения.

Заключение

Понимание мотивов потенциальных туристов имеет большое значение при проектировании, составлении и организации процесса реализации туристского продукта.

Мотивы в определенной степени предопределяют поведение человека в качестве покупателя и потребителя туристского продукта.

Цель путешествия определяет выбор места туристского назначения. Также, путешествие предполагает принятие других взаимосвязанных решений и включает не только оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда, но ориентировано на выбор различных услуг, предлагаемых предприятиями индустрии туризма. В идеале каждый из элементов должен быть оценен индивидуально, чтобы была достигнута цель максимально возможного удовлетворения потребностей.

Потребности определяют мотивы выбора турпродукта. Поэтому важно установить мотивацию потенциальных туристов, чтобы предоставить на рынок тот туристский продукт, который в наибольшей степени будет соответствовать запросам потребителя.

Разнообразие туристских мотивов содержит в себе различные виды туристских поездок и предлагает многочисленные возможности появления новых мест туристского назначения. Разнообразный образ жизни создает богатый спектр мотивов к путешествию, что, будет в дальнейшем предопределять появление новых мест туристского назначения.

При написании курсовой работы и на основании проведенных исследований можно сделать следующие выводы:

1. Мотивация как один из важнейших факторов выбора туристского продукта, является важнейшей характеристикой, влияющей на планирование отдыха, выбор, приобретение и совершение тура.

При освещении основных понятий нельзя обойтись без рассмотрения характеристики и классификации, так как они раскрывают основные понятия мотивации.

2. Туристская мотивация характеризуется в совокупности различных влияний и факторов. Основными факторами, побуждающими к путешествию и выбору являются: географические факторы, культура, экономические факторы и психология. Природные факторы - важнейший элемент побуждения к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну. Особенности культуры различных регионов мира все чаще побуждают человека проводить отпуск. Экономика влияет на выбор путешествия и выбор услуг. Психология определяет характер мотива будущего поступка, который приобретает качество побудителя для его совершения. Все эти факторы взаимосвязаны и влияют на выбор туриста.

3. При опросе потенциальных туристов, о выявлении мотивов, влияющих на выбор путешествия можно отметить следующее:

- решение относительно путешествия концентрируется вокруг выявления целей путешествия, выбора места туристского назначения, экономического статуса, семейного положения;

- при выборе направления учитываются такие критерии, как: отзывы знакомых, известность, интенсивность рекламных обращений.

Таким образом, понимание и использование туристских мотивов, знание различных моделей путешествия, влияющих на выбор конкретного туристского продукта, могут стать залогом успешного функционирования туристского предприятия, продвижения туристского направления и внедрению новых форм взаимодействия с клиентом. Выявив мотивы, можно вырабатывать эффективные приемы, способствующие привлечению потенциального туриста и в конечном итоге воздействовать на характер и объем туристского спроса и сбыта.



Список использованной литературы

туристский мотивация потребитель путешествие

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов./ Александрова А.Ю. - М.: Аспект пресс, 2008. - 464 с.

2. Балабанов И.Т. Экономика туризма: Учебное пособие./ Балабанов И.Т., Балабанов А.И. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 176 с.

3. Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследований: Учебник./ Батыгин Г.С. - М.: Аспект пресс, 2005. - 286 с.

4. Биржаков М.В. Введение в туризм./ Биржаков М.В. - СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2007. - 192 с.

5. Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами: Учебное пособие для университетов./ Бутенко И.А. - М.: Высшая школа, 2007.-176 с.

6. Весник В.Р. Основы менеджмента: Учебник./ Весник В.Р. - М.: Триада, 2005. - 384 с.

7. Гуляев В.Г. Туризм: Экономика и социальное развитие/ Гуляев В.Г. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 312 с.

8. Драгачёв С.П. Туризм и здоровье./ Драгачёв С.П. - М.: Знание, 2002. - 96 с.

9. Жулевич С.В. Организация туризма: Учебно-практическое пособие./ Жулевич С.В., Конанёв А.С. - Мн.: БГЭУ, 2008. - 156 с.

10. Зорин И.В., В.А. Квартальнов. Энциклопедия туризма./Зорин И.В., Квартальнов В.А. - М.: Финансы и статистика, 2009.-87 с.

11. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учебное пособие./ Кабушкин Н.И. - Мн.: БГЭУ, 2000.-644 с.

12. Каутова Г.А. Экономика современного туризма./ Каутова Г.А. - СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2006. - 118 с.

13. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник./ Квартальнов В.А. - М.: Финансы и статистика, 2005.-320 с.

14. Кватальнов В. А, Романов А.А. Международный туризм: политика развития: Учебное пособие./Квартальнов В.А., Романов А.А.-М.: Финансы и статистика, 2007.-78 с.

15. Ковалёв Е.М. Гуманитарная география России./ Ковалёв Е.М. - М.: Варяг, 2002.- 448 с.

16. Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник: пер. с англ./ Котлер Ф. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 787 с.

17. Котляров Е.А. География отдыха и туризма./ Котляров Е.А. - М.: Мысль, 2009. - 237 с.

18. Мтаханов В.Н. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие./ Мтаханов В.Н. - М.: Экспертное бюро, 2001. - 160 с.

19. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 272 с.

20. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.

21. Методические рекомендации по маркетинговым исследованиям. - М.: Инфра-М, 2000. - 50 с.

22. Михеева Н.А. Менеджмент в социально-культурной сфере: Учебное пособие./ Михеева Н.А. - СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2005. - 170 с.

23. Мисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник./ Мисеева Н.К. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 208 с.

24. Сапрунова В.М. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг: Учебное пособие./Сапрунова В.М. -М.: Аспект пресс, 2003.-34 с.

25. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебно-практическое пособие./ Скобкин С.С. - М.: Юрист, 2001. - 224 с.

26. Удальцова М.В. Психология управления: Учебное пособие./Удальцова М.В.-М.: Аспект пресс,2008.-150 с.

27. Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. Гальперина В.М. - СПб.: Экономическая школа,- 2007. 380 с.

28. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программы, методы: Учебное пособие/ Ядов В.А. - М., Финансы и статистика, 2000. - 329 с.

29. Якушев К. Маркетинговые исследования международных туристов: Учебно-практическое пособие./Якушев К.-М.:Инфра-М,-2004.-67 с.

30. Якобсон П.М. Психология чувств и мотивация./ Якобсон П.М. - М.: Экспертное бюро,-2007. - 304 с.



Приложение

Вопросы анкеты

1. Определите свой пол и возраст

А) мужской 1) менее 35 лет

Б) женский 2) более 35 лет

2. При планировании проведения отпуска вы

А) обратитесь в туристическую фирму

Б) самостоятельно организуете свой отдых

3. Вы планируете провести свой отдых в компании

А) семьи

Б) друзей

В) самостоятельно

4. Вы планируете провести свой отдых

А) в Европе

Б) в теплых странах (Турция, Египет)

В) в странах Востока (Индия, Китай)

Г) в России

5. Каким критерием вы пользуетесь при выборе места отдыха

А) отзывы и рекомендации знакомых

Б) популярность места отдыха

В) интенсивность рекламы

Г) другое

6. Целью проведения вашего отпуска является

А) купально-пляжный отдых

Б) развлечение

В) паломничество, религиозный туризм

Г) знакомство с достопримечательностями

7. Каким видом транспорта вы планируете воспользоваться

А) авиа

Б) железнодорожный

В) автобус

Г) личный автотранспорт

8. Какой уровень проживания вы планируете выбрать

А) отель 5 звезд

Б) отель 4 звезды

В) отель 3-2 звезды

Г) съемное жилье

9. Продолжительность вашего отдыха составит

А) 1-3 дня

Б) 4-7 дней

В) 8-14 дней

Г) 15-28 дней

10. Какую сумму вы готовы потратить на отдых (на 1 человека)

А) 5-10 тыс. р.

Б) 10-20 тыс. р.

В) 20-30 тыс. р.

Г) более 30 тыс. р.

Размещено на Allbest.ru

...