Современная индустрия туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

корпоративный туризм поездка

Одним из важных направлений развития страны является туристический бизнес. Хотя туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира, становление и развитие этой перспективной отрасли экономики в России по существу только начинается.

Современная индустрия туризма является одной из наиболее высокодоходных и динамичных отраслей мирового хозяйства. На долю туризма приходится около 10% мирового национального валового продукта, мировых инвестиций, всех рабочих мест и мировых потребительских расходов.

Россия, обладая колоссальным туристическим потенциалом, занимает весьма скромное место на мировом рынке туристических услуг. На ее долю приходится менее 1,5 процента мирового туристического потока. Существующая материальная база туризма более чем на 80 процентов нуждается в реконструкции. Не созданы условия, стимулирующие приток в отрасль частных инвестиций, в том числе из-за рубежа. Ощущается острый дефицит квалифицированных специалистов. Отсутствует система научного и рекламно-информационного обеспечения продвижения национального туристического продукта на внутреннем и внешнем рынках.

В сфере туризма наблюдаются объединительные процессы, но хозяйства объединяются не столько для наполнения рынка разнообразными услугами, сколько для передела собственности и сфер влияния.

Преодоление этих негативных тенденций предполагает активизацию государственной политики в сфере туризма, создание правовых, организационных и экономических основ формирования в России современной, конкурентоспособной индустрии туризма.

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет важное значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России.

Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи. Тема работы призвана разрешить этот вопрос.

Если прежде туризм был связан в основном с проведением летнего отпуска, то в настоящее время появились новые группы интересов: спорт, активный отдых, забота о здоровье, религия, обучение, забота об окружающей среде. Корпоративный туризм является достаточно широким понятием и включает в себя как стимулирующие поощрительные поездки коллектива фирмы, как правило, на отдых, так и поездки организуемые фирмами для посещения различных конференций, семинаров, выставок и т.д. Многие предприятия организуют выезды с целью сплочения коллектива фирмы. Именно такие вопросы решает корпоративный туризм.

С появлением корпоративной культуры, туризм в деловой сфере призван решать не только задачи производства и продвижения. Важной статьей расхода крупных и не только компаний стало обучение, программы по сплочению коллектива, по налаживанию позитивной работы в коллективе для продуктивной работы всего предприятия в целом. Именно поэтому выяснения сути корпоративного туризма и выделения его как отдельный вид туризма является столь актуальным в настоящее время.

Целью написания курсовой работы является разработка рекомендаций по организации корпоративного отдыха.

В соответствии с темой курсовой работы, рассмотрим следующие вопросы:

- особенности корпоративного отдыха как особого вида туризма;

- место корпоративного отдыха в системе современного туризма;

- виды корпоративного туризма;

- основные принципы построения корпоративного мероприятия;

Объект исследования - корпоративный отдых.

Предмет исследования - организация обслуживания корпоративных туристов.

Информационной базой исследования послужили федеральные законы, касающиеся сферы туризма в России; законодательные и нормативные акты, другие методические документы; публикации периодической печати, научные доклады, а также ресурсы Интернет.

1. Особенности корпоративного отдыха как особого вида туризма

В рамках раскрытия данного вопроса, чрезвычайно важным представляется четкое определение понятия «корпоративный туризм», его связь с корпоративной культурой, а также отличия от «делового туризма», в виду существующих расхождений в определении данных понятий.

В туристской сфере существует понятие «деловой туризма».

В настоящее время каждый четвертый из десятков миллионов человек, ежедневно покидающих свой дом, чтобы отправиться в поездки делает это по служебной надобности. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом. Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействуя ее интеграции в мировой рынок.

Деловой туризм - поездки, совершаемые из профессионального коммерческого интереса: посещение бирж, выставок, ярмарок и т.д. Вместо понятия «бизнес-туризм» часто используется английский термин-аббревиатура - MICE, точно отражающий структуру этого вида туризма: Мeetings/Incentives/Conferences/Exibitions, что в переводе означает: деловые встречи/инсентив - туризм/конференции/выставки. Инсентив-туризм - Incentive в переводе с английского значит "поощрительный", "побудительный", что прямо указывает на сущность понятия - это программы, направленные на мотивацию сотрудников, партнеров и постоянных клиентов.

Деловой туризм - организация поездок совершаемых из профессионального, коммерческого интереса: посещение бирж, выставок, ярмарок и т.д., а так же для налаживания деловых контактов.

В настоящее время существует множество определений корпоративного туризма, из-за чего складывается нечеткая характеристика данного термина:

Таблица 1. Анализ определений понятия «корпоративный туризм»

Определение	Источник
Корпоративный туризм - это решение корпоративных задач (60 %) + отдых (40 %).	Аванесов В. Г. Корпоративная культура. Вызов времени, актуальная социокультурная задача, проблемы и перспективы.
Корпоративный туризм - возможность вырваться из традиционной среды и посмотреть на себя и свою команду с другой точки зрения в нестандартных ситуациях. Корпоративный туризм позволяет совершить членам коллектива личный и командный прорыв.	Пересолова А. Мировой туризм и путешествия. Глобальные тенденции развития.
Корпоративный туризм представляет собой широкий набор туристических услуг, предоставляемых сотрудникам корпорации туристической компанией, входящей в состав данной организации.	Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика.

Суммируя изложенные определения, можно вывести следующее: корпоративный туризм - это вид туристской деятельности, включающий в себя определенный спектр услуг, предоставляемых сотрудникам корпорации и позволяющий решать ряд деловых задач, а также дающий возможность повысить командный дух.

Указанные подходы к определению корпоративного туризма тесно связаны с корпоративной культурой организации.

Концепция корпоративной (организационной) культуры еще относительно молода и нова. Понятие корпоративной культуры можно определить как набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. Это своего рода система общих ценностей и предположений о том, что и как делается в фирме, которая познается по мере того как приходится сталкиваться с внешними и внутренними проблемами. Она помогает предприятию выжить, победить в конкурентной борьбе, завоевать новые рынки и успешно развиваться. Корпоративную культуру определяет формула: общие ценности - взаимовыгодные отношения и сотрудничество - добросовестное организационное поведение. Корпоративная культура призвана сэкономить управленческие ресурсы и снизить индекс насилия при управлении. Процесс изменения корпоративной культуры лучше всего представить как процесс обучения организации или длительный процесс социализации всех ее членов.

Сегодня и корпоративная культура, и корпоративный туризм являются областями, которые необходимо активно развивать и модифицировать. Тем более актуальным это становится когда можно проследить взаимосвязь этих явлений.

Новая философия, новые ценности, новые принципы корпоративной культуры должны разрабатываться с учетом современных тенденций управления в соответствии с избранной стратегией развития. Кроме того, одновременно с разработкой принципов корпоративной культуры следует подумать о том, с помощью каких мероприятий можно реализовать эти идеалы. Одним из самых эффективных способов может быть как раз корпоративный туризм, как мероприятие, направленное на сплочение коллектива. Так, на различных семинарах компания может прояснять разные организационные вопросы: Какие основные предположения или представления существуют: у организации о себе; по отношению ко времени и структуре; относительно рабочего места; о человеческом факторе; относительно сотрудничества и человеческих отношений; а также: На что в большей мере ориентирована организация: на прошлое, настоящее или будущее? Каково отношение к сотрудникам и их потенциалу? И другие вопросы.

Если сочетать решение данных вопросов с отдыхом и развлечениями, то может быть достигнут весьма впечатляющий эффект. Выезд на семинар, т.е. смена обстановки в данном случае создаст необходимую атмосферу.

Особенности культуры отдельной организации зависят от индивидуальных ценностей, от стиля ее лидерства, от языка и символов, процедур и повседневных норм, а также от мер измерения успеха. Для успешного внедрения единой корпоративной культуры организации необходимо, чтобы все работники создавали атмосферу, соответствующую точке зрения менеджмента высшего звена этой организации. Корпоративные отношения совершенно справедливо рассматриваются как результат осознания участниками взаимодействий принадлежности к единой общности. Здесь и может проявиться связь корпоративной культуры с корпоративны туризмом.

Фирмы с ярко выраженной, сложившейся корпоративной культурой гораздо эффективнее в использовании человеческих ресурсов. Корпоративная культура - одно из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Как только человек удовлетворяет чисто материальные потребности, у него возникают потребности иного плана: в достойном положении в коллективе, признании, самореализации и т.п. И здесь на первый план выходит корпоративная культура, одной из важных функций которой является поддержка каждого члена коллектива, раскрытие его индивидуальности, талантов.

Корпоративный туризм необходим, прежде всего, для создания в коллективе дружеского, человеческого контакта и ощущения «сопричастности» общей цели, идее. Путешествие - это всегда праздник, оно несет в себе функцию «фиксации успеха», как бы «закрепляет» на оси времени последние достижения, позволяя продемонстрировать партнерам, конкурентам и самим себе во всей красе.

Главное преимущество корпоративного туризма - возможность свободного, беззаботного общения в кругу своих коллег и близких. Таким образом, корпоративный туризм является одним из самых эффективных способов налаживания системы внутрифирменных коммуникаций. Именно из-за повышенного внимания к корпоративной культуре в последние годы так динамично развивается корпоративный туризм.

В чем же тогда заключается различие между понятиями «корпоративный» и «деловой» туризм. В этом вопросе поможет разобраться таблица 2, корпоративный туризм принципиально отличается от делового туризма в целях установках и организации.

Таблица 2. Принципиальные различия «корпоративного» и «делового» туризма

Корпоративный туризм	Деловой туризм
Цели
Сплочение, обучение, командообразование, деловые цели. Формирование особого отношения к корпоративной культуре.	Только коммерческие, деловые цели
Состав участников
Для группы сотрудников, корпорации	От одного до нескольких человек
Способы организации
Требует системного подхода, только с помощью квалифицированных специалистов	Организация сводится к поиску мероприятий удовлетворяющих деловые цели предприятия
Мероприятия
Включает сочетание деловых и досуговых мероприятий	Мероприятия связанные с достижением деловых целей

Истоки корпоративного туризма лежат в появлении делового туризма. Деловой туризм является неотъемлемой частью корпоративного туризма, это основная база и большое подспорье для развития данного направления в туризме.

Итак, корпоративный туризм является следствием появления корпоративной культуры, руководители понимают, что для достижения коммерческих целей компании и укреплений позиций предприятия на рынке важны не только деловые контакты и обучение персонала, а также благоприятный климат в коллективе, сплоченная команда, что и помогает достигнуть корпоративное мероприятие.

Корпоративный туризм - это многогранное понятие, его составляет большое количество элементов. Корпоративная поездка подразумевает несколько вариантов ее проведения - отдых можно совместить с тренингом или семинаром, можно просто выехать большой компанией на природу и осознать, что есть жизнь за пределами контрактов и отчетов, а можно совершить с коллегами большое путешествие.

Основа корпоративной поездки с деловыми целями - программа встреч и мероприятий, спланированных и насыщенных. Туристическим компаниям без кропотливой работы с клиентом, понимания специфики его профессиональной деятельности и четкого видения именно деловых целей его поездки не обойтись. Такие мероприятия организуются, как правило, с полной культурной и экскурсионной программой. В стандартную программу входит проживание, завтраки, трансферы, оформление визы. Дополнительно предоставляются такие услуги как: аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гидов, переводчиков, дополнительные переезды или аренда автомобиля и многое другое, что может быть необходимо на том или ином мероприятии. Клиентам предлагаются специальные тарифы на перелеты в бизнес-классе, организация VIP-обслуживания в аэропортах и т.п.

Здесь также на первый план выходит понятие корпоративной культуры. Ведь сотрудники, представляющие свою организацию на каком-либо мероприятии, являются лицом компании. От того, насколько сильно они заинтересованы в успехе компании, зависит их выступление и мнение конкурентов, а также фирм-партнеров. Для создания нужного эффекта в деловых поездках требуется хорошо развитая корпоративная культура, стимулирующая деятельность сотрудников на такого рода мероприятиях. Что также подтверждает причастность делового туризма к корпоративному.

Деловой туризм - одно из самых перспективных направлений современного туризма. Высокие темпы его развития определяют, в первую очередь, глобализация мировой экономики и «стирание границ». Бизнесмены все чаще ищут и находят деловых партнеров за рубежом. Но, отправляясь в подобное путешествие, они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции - они едут за новыми возможностями для своего бизнеса.

Но в современных условиях деловая поездка это не только переговоры, заключение договоров и соглашений, это целый комплекс мероприятий, позволяющий компаниям достигнуть более продвинутые и современные цели, так необходимые для нормальной работы коллектива и предприятия в целом.

Таким образом, сегодня одна из важных статей расхода в любой крупной компании - корпоративный туризм. Корпоративный туризм - это один из способов наградить хорошего работника, сплотить компанию и научить сотрудников чему-то новому.

Другой подход к рассмотрению корпоративного туризма это сплочение коллектива в более неформальной обстановке. Т.е. на первом месте в таких мероприятиях будет стоять не деловая составляющая, а способы сплочения коллектива.

Самой традиционной формой корпоративного отдыха являются пикники и прочие вылазки на природу. Но место уделяется и экстремальному туризму, этот вид отдыха занимает особое место. Очень многие руководители заказывают для подчиненных поездки в экзотические страны. Сотрудники едут вместе в незнакомое место. По оценкам психологов, это усиливает важное для идеологии компании разделение мира на своих и чужих. Совершенно неожиданно может произойти смена ролей в коллективе, ведь экстремальный отдых устроен так, что коллеги узнаются с другой стороны, вне рамок штатного расписания, условий контракта и правил субординации. Прыжок с 25-метровой высоты, преодоление полосы препятствий, проникновение сквозь веревочную паутину - все это необходимо воспринимать как тренинг по командообразованию. Конечно, обучение навыкам командной работы можно без особых хлопот организовать в аудитории. Но в экстремальных ситуациях человек понимает, что его возможности гораздо шире, чем он думал. “Господи! Я сделал это!” - кричит он, совершив прыжок. Меняется самооценка, появляется внутренняя свобода и ощущение легкости, большая уверенность в себе.

Помимо раскрытия внутренних резервов и реализации личностного потенциала в ходе тренинга налаживается межличностное взаимодействие, отрабатываются тактика и стратегия принятия решения, процесс делегирования полномочий. Интерактивное обучение на природе создает особую атмосферу “здесь и теперь”, когда участники дистанцируются от проблем и конфликтов обыденной жизни, а также формирует условия для психологической и физической разрядки. Как правило, любая, даже искусственно созданная, экстремальная ситуация срабатывает катализатором всех психических процессов в группе. В ограниченном временном пространстве, особенно на природе, все протекает быстрее. По оказываемому эффекту один день тренинга на природе может быть равен нескольким дням аудиторных занятий.

Если соответствующим образом разработать структуру и содержание тренинга, можно активизировать именно те процессы, которые наиболее важны на текущем этапе становления коллектива. Это делает процесс командообразования составной частью процесса развития компании в целом.

В этой связи хотелось бы пояснить следующее: необходимо четко разделять два формата групповых мероприятий - корпоративный отдых с элементами командообразования и социально-психологический тренинг с элементами корпоративного отдыха. Подход к их организации - совершенно разный и, соответственно, эффект от проведения тоже. В первом случае участники группы отдыхают, взаимодействуя между собой исключительно на эмоциональном уровне. После отдыха остаются позитивные впечатления и ощущения, которые потом в той или иной степени в течение определенного времени будут влиять на состояние коллектива. Безусловно, это очень полезно для общего процесса сплочения группы, но говорить о формировании действительно эффективной команды, вышедшей на качественно иной уровень развития, вряд ли возможно. Эту задачу выполняет второй вид совместных мероприятий. Но это уже не столько отдых, сколько серьезная работа, требующая основательной подготовки.

Таким образом, очевидно - понятия корпоративной культуры и корпоративного туризма тесно связаны. Можно сказать, что необходимость развития корпоративной культуры способствовала колоссальному росту актуальности корпоративного туризма. В то же время, корпоративная культура является понятием более общим, чем корпоративный туризм. Необходимо заметить, что корпоративный туризм вряд ли получил бы столь массовое распространение, не существуй в современном мире потребность развития корпоративной культуры. Корпоративный туризм зависит от корпоративной культуры во всех своих аспектах.

2. Место корпоративного отдыха в системе современного туризма

В той или иной форме корпоративный туризм существует уже давно. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70-80-е гг. XX в., а в 90-е годы эта сфера бизнеса приобрела особенно значительный размах. В середине 1980-х годов аналитики Гарвардской бизнес-школы во главе с Брюсом Скоттом провели исследования эффективности ряда американских компаний и пришли к удивительным выводам. Американские компании были технически оснащены лучше, чем компании других стран, но проигрывали идеологически. Компании, конкурирующие с ними на мировом рынке, оказались более сплоченными - сотрудники не просто демонстрировали лояльность компании, а были ей действительно преданы.

В настоящее время среди российских туроператоров фирм, которые занимаются корпоративным туризмом, пока не так много, и, как правило, ни одна из них не разрабатывает только это направление - в отличие от европейских или японских. Туроператор обычно указывает, что может организовать конференцию или семинар, провести выездную деловую встречу, но не больше (то есть сформировать деловой тур). Между тем корпоративные клиенты для туристических фирм представляют большой интерес: если услуги фирмы удовлетворят клиента, то заказчик будет обращаться к ней вновь и вновь, ведь инсентив-туры компаниям необходимы постоянно для развития корпоративной культуры.

В России существует значительный разрыв между корпоративным туризмом и обыкновенным туризмом. Так, например, ведущие корпоративные агентства обычно не берут на работу сотрудников из туризма, потому, что организация корпоративного тура предполагает совершенно другой уровень сервиса.

Кроме того, нет компаний, специализирующихся конкретно на корпоративном туризме, что также является характеристикой молодого рынка. Тем не менее, возникновение специализированных компаний, которые будут заниматься только корпоративным туризмом, необходимо. Очень важно, чтобы потребители корпоративных услуг знали, как им выбирать свое корпоративное агентство, так как во всем мире существует специализация в этом, или же, если агентство действительно очень большое, в нем образуется два независимых подразделения - корпоративного туризма и туризма.

Чтобы войти в систему российского корпоративного туризма, нужны колоссальные инвестиции, лицензии, банковские гарантии.

Корпоративные агентства также обеспечивают определенные стандарты обслуживания. Они собирают информацию о предпочтениях сотрудников компаний-клиентов и учитывают ее при каждой новой поездке. Кроме того, они могут добиваться существенных скидок от авиакомпаний и гостиниц за счет объема.

Вообще весь рынок туризма, и в том числе корпоративного туризма растет очень быстро. Проблема корпоративного туризма в том, что готового специалиста в этой области найти практически невозможно. В связи с этим сейчас создаются специальные учебные заведения, которые будут готовить агентов корпоративного туризма. Сейчас все корпоративные агентства сами готовят людей. Но это не рационально с точки зрения расходования ресурсов. К тому же в агентстве, как правило, нет возможности обучить человека всему и дать широкое представление об отрасли - на это просто не хватает времени. Нехватка кадров - это, пожалуй, самая серьезная проблема отрасли. Рынок корпоративного туризма сейчас очень маленький для такой страны, как Россия: 80% российских компаний, планирующих корпоративную поездку, заказывают стандартный набор - визы, билеты, гостиница; 20% пользуются и другими услугами, включая организацию и проведение корпоративных мероприятий. Оценить годовой оборот рынка можно в $400-500 млн., максимум в $600 млн. Серьезных игроков на этом рынке можно пересчитать по пальцам одной руки.

Несмотря на то, что корпоративный туризм является весьма перспективным направлением, российские туроператоры настроены скептически. Корпоративный туризм как отдельное направление предлагают очень немногие туристические компании. Туристические фирмы ориентируются, в первую очередь, на запросы потребителей. Они могут предоставить деловой тур или организовать коллективный выезд в рамках направления "индивидуальный туризм", но как отдельный вид туристических услуг продвигать корпоративный туризм невыгодно.

В создании инфраструктуры въездного корпоративного туризма в нашей стране в последние годы делаются определенные шаги - в Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес-отели и бизнес-центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации, расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий. Эта тенденция легко объяснима - за последние годы этот вид превращается в одну из самых высокодоходных отраслей мировой туристической индустрии.

Примерно половина всех зарубежных гостей столицы приходится на приехавших с деловыми целями.

Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше).

Но в любом случае, бизнес-туризм по России может быть весьма прибыльным направлением, но это пока только в перспективе. Бизнес-туризм в России напрямую зависит от развития внутреннего туризма вообще, то есть само государство должно быть заинтересовано в развитии внутреннего туризма. Однако надежда, что когда-нибудь деловой туризм в России станет не экзотическим вложением денег, а необходимым элементом бизнеса все-таки остается. Ни для кого не секрет, что в связи с выходом Российского бизнеса на более высокие рыночные позиции все чаще возникает необходимость в оптимизации и интенсификации деловых, научных и культурных связей. В этом контексте бизнес-туризм, как одна из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей Российской экономики, призван способствовать расширению сферы бизнес-контактов, развитию экономического потенциала России и её интеграции в мировое сообщество.

В целом, для развития корпоративного туризма характерны несколько тенденций.

С одной стороны, корпоративный туризм становится все более разнообразным, постоянно возникают его новые виды. С другой, возрастает его интеграция с иными отраслями туристической индустрии. Кроме того, все большее развитие в России получает такой вид туризма, как корпоративный отдых, основная цель которого - сплочение коллектива.

Рынок бизнес-мероприятий можно рассматривать в двух направлениях:

- с одной стороны как составную часть рынка услуг, при этом основными игроками являются организации, профессионально занимающиеся подготовкой и проведением различных бизнес-мероприятий (для целей настоящего исследования примем название - рынок event-мероприятий).

- с другой стороны, рынок корпоративных мероприятий - основная часть рынка делового туризма. И с этойц точки зрения необходимо рассматривать инфроструктуру рынка делового туризма: отели, бизнес-центры, загородные пансионаты, обладающие вместительными конференц-залами.

Таким образом, рынок корпоративных мероприятий возникает на пересечении двух рынков- рынка events (специальных событий- event-мероприятий) и рынка делового туризма (MICE).

С точки зрения специализации, на рынке evenr-мероприятий работают следующие фирмы:

фирмы по организации праздников;

концертные агенства;

тренинговые компании;

фирмы, предоставляющие отдельные услуги для проведения event-мероприятий (кейтеринговые компании, рестораны, оформительские фирмы, фирмы, предоставляющие профессиональное оборудование, фирмы, организующие фото- и видеосьемку, фирмы, предоставляющие услуги по озвучиванию мероприятия);

5) компании по подготовке и проведению корпоративных мероприятий «под ключ» (event- агентства, pr-агентства).

После проведения мероприятия агентство предоставляет заказчику фото- и видеоотчет. Агентство - это предприятии-посредник между заказчиком и десятками подрядчиков, из которых агентство должно выбрать лучших и наиболее подходящих в соотношении «цена - качество» для конкретного мероприятия.

Услугами по организации корпоративных мероприятий пользуются компании разных отраслей. Однако, существуют отрасли-лидеры по количеству заказов корпоративных мероприятий. Это:

1) банки и страховые компании;

2) Российские медицинские и фармкомпании;

3) строительные организации, архитектурные бюро;

4) телекоммуникационные, электронные фирмы;

5) пивоваренные компании;

По мнению участников данного рынка, основной тенденцией корпоративных мероприятий в России является спрос на креативные мероприятия.

Также помпания, проводящая корпоративные мероприятия, стараются максимально обогатить мероприятие, дав ему добавленную стоимость, например, пригласить на конференцию специалистов с женами и детьми, устоив для последних туристические экскурсии.

В последние годы интерес к бизнес-туризму в России увеличивается как со стороны российских бизнесменов, так и со стороны западных компаний. География туров охватывает все больше региональных центров Северо-Западного округа, Урала, Южной Сибири. Особенно динамично развивается внутренний деловой туризм.

3. Виды корпоративного отдыха

Корпоративное мероприятие - это регламентированное мероприятие, проводимое в заранее определенном месте в запланированное время, в котором активно участвуют сотрудники компании. Оно ориентировано на достижение определенной цели фирмы (компании, организации, корпорации) посредством совместных усилий участников мероприятия. Это и часть культуры организации, и инструмент фиксации успеха, и поле для продвижения корпоративных легенд, мифов, слухов, это способ создания контакта, передачи ценностей и правил поведения.

Основные признаки корпоративного мероприятия:

- наличие общей цели;

- совместное осознанное участие сотрудников компании;

- определенное место и время проведения.

Корпоративные мероприятия могут проводиться на собственной территории (конференц-зал, банкетный зал, кабинет) или на выезде (гостиница, дом культуры, теплоход, дом отдыха, база отдыха, пансионат, загородный клуб).

Корпоративные праздники могут быть классифицированы на:

Праздник - традиция. Дань укоренившейся традиции проведения праздников, подтверждение стабильности компании и неизменности ее принципов отношения к персоналу;

Праздник - благодарность. Средство выражения своего внимания и заботы о персонале;

Праздник - подарок. Своеобразная премия или "заменитель" премии за профессиональные достижения;

Праздник - разрядка. Снятие накопившихся в процессе работы межличностных конфликтов, улучшение психологического климата в коллективе;

Праздник - инновация. Хороший способ привить мысль о новшествах в компании, обосновать необходимость изменений, изменить отношения к структурам и рабочим процедурам, откорректировать корпоративные ценности;

Праздник - мотивация. Стимуляция интереса к работе, формирование желаемого коллективного настроения (team-spirit);

Праздник - сплочение. Развитие горизонтальных и вертикальных неформальных связей, навыков командной работы (team-building);

Праздник - тренинг Создание и укрепление необходимых стереотипов и алгоритмов поведения, установок на совместное достижение результатов, атмосферы взаимопонимания и взаимного доверия (team-traning).

Порядок перечисления возможных видов праздников отражает последовательность изменения представлений руководства компаний о концепции корпоративных торжеств с начала рыночных реформ в России.

В широком смысле, все мероприятия можно разделить на 2 вида:

1. Мероприятия, направленные «внутрь» компаний: мотивационные тренинги и мероприятия по развитию корпоративной культуры, в т.ч. корпоративные праздники, инсентив-мероприятия, корпоративные конференции и пр. В качестве поощрительных поездок может использоваться событийный туризм, а также специальные командные туры с эксклюзивным сценарием.

2. Мероприятия, направленные «наружу»: работа с клиентами, партнерами, промоушн-акции, PR-мероприятия и т.д., к примеру, туристические поездки, праздники, выставки и конференции, презентации и т.д.

Кроме того, специальные мероприятия принято делить на:

- рабочие (например, обучающие семинары, конгрессы);

- информативные, организуемые в развлекательной форме (например, выпуск первой партии товара, награждение миллионного покупателя, день рождения компании);

- досуговые, ориентированные на общение и развлечение (например, концерты и дефиле, поездки и фестивали).

По регулярности корпоративные мероприятия делятся на проводящиеся на постоянной основе (тренинги, обучение персонала и т.д.) и разовые (юбилеи, конференции и пр.).

По длительности корпоративный отдых можно разделить на мероприятия, которые длятся:

- не более один-два дня (различные вечеринки, проводимые в кафе, барах, ресторанах, а также отдых на природе), при этом предприятия предпочитают отдыхать в пределах своего района или области;

- многодневные, которые проводятся на туристических базах, в загородных домах или пансионатах.

Кроме того, корпоративные мероприятия могут быть разовыми (юбилеи) или периодическими (ежемесячные, ежегодные).

По составу участников корпоративные мероприятия разделяются на:

- внутренние (закрытые) - мероприятия, в которых участвуют только сотрудники компании;

- открытые мероприятия - с участием приглашенных лиц (деловых партнеров, представителей власти, средств массовой информации и т.д.);

- массовые мероприятия - с доступом к участию всех желающих.

Можно выделить и следующие виды корпоративных мероприятий:

по масштабности мероприятий:

- общекорпоративные - организуемые и финансируемые из бюджета всей компании, рассчитанные на участие всех её сотрудников. К общекорпоративным, относятся: день рождения компании, новый год, день рождения директора (хозяина), профессиональные праздники (например, день энергетика).

- структурные - организуемые и финансируемые из бюджета подразделений в зависимости от традиций и повода возможно финансирование средствами сотрудников «в складчину», предполагающие участие только сотрудников подразделений. К структурным мероприятиям относятся: день рождения руководителя подразделения, дни рождения сотрудников, свадьба, рождение детей (внуков).

по цели - мероприятия, не обусловленные наступлением периодичной даты (события), связанные с необходимостью выявления (формирования) определенных деловых качеств командного типа. Например, спортивные мероприятия, туристические походы, ролевые игры, тренинги. Соответственно данные мероприятия могут подразделяться также на корпоративные, структурные. Отличительной особенностью мероприятий этой группы является их 100% финансирование за счет средств компании, независимо от количества и представительности участников.

Корпоративные мероприятия можно также разделить на следующие категории: по их идеологической подоплеке, по задаче, которую они решают и по типу организации.

Идеологически мероприятие может быть ориентировано:

- на сотрудников (преобладают задачи «построения команды»);

- на партнеров, клиентов, госчиновников (преобладают «политические» задачи: упомянутая выше «фиксация успеха», укрепление партнерских контактов, наведение новых «мостов» или попросту «задабривание нужных людей»).

По типу организации корпоративные мероприятии и праздники можно условно разделить на следующие виды.

Вручение премий - одна из форм корпоративных мероприятий, это могут быть как серьезные номинации из серии «Сотрудник года», «Открытие года», «Трудолюбие года», «Событие года» или номинации с юмором: «Каприз года», «Фраза года», «Недоразумение года». Для успеха этой формы проведения важно соблюдать следующие принципы: включенность всех сотрудников в определение лауреатов и номинантов и наличие «памятных» призов (статуэтки, дипломы с названием номинации).

Юбилей компании - это корпоративное мероприятие, некая веха в истории фирмы. И для того, чтобы работать еще лучше, нужно хорошо отдохнуть в кругу тех, с кем каждый день плечом к плечу закладывается фундамент благополучия компании и общего дела.

Корпоративная вечеринка - это отдельный вид корпоративного мероприятия. Никакие прогрессивные тренинги и семинары не в силах привести к тем же результатам, что отлично проведенная корпоративная вечеринка. Вложенные в такое мероприятие деньги и усилия в итоге оправдывают себя.

Банкет - самый часто встречающийся вид корпоративного мероприятия, который проводится в кафе или ресторане. Выбирается по причине своей «традиционности», привычности. Основным здесь является застолье, во время которого обсуждаются различные вопросы, касающиеся профессиональной деятельности. Происходит оценка всей проделанной работы сотрудников, говорят о дальнейших планах и сроках выполнения организацией, как в целом, так и её отделов. Больше узнать друг о друге сотрудникам помогает специально составленная программа отдыха с многообразием развлечений для гостей на корпоративную тематику, как-то: шутливые викторины по истории фирмы и блеф-туры по специфике занятий, несерьезные награждения «ярких» сотрудников фирмы забавными призами и тому подобное.

Помимо банкетов, довольно распространены семейные мероприятия. Этот вид корпоративного мероприятия проводится не дома у сотрудников, как может показаться, судя по названию, а на предприятии, которое за время работы, становится их вторым домом. Отличительной особенностью таких мероприятий является приглашение членов семей сотрудников компании. Как и «загородные» мероприятия, «семейные» могут проводиться на открытом воздухе. Крупные (особенно производственные) предприятия проводят такие праздники на своей территории. Правильно спланированное торжество такого типа включает в себя:

- короткую экскурсию по производству (офису) - домочадцам сотрудников рассказывают и показывают где и как работают их родственники

- развлекательную либо соревновательную программу

На праздники такого рода приглашаются родственники и дети сотрудников. В этом случае для детей устраиваются специальные конкурсы, где они могут принять участие со своими родителями. Причем следует упомянуть, что если мы не говорим об устройстве семейных стартов (типа «Мама, папа, я - спортивная семья»), необходимо разделить праздник на два потока: детская программа и взрослая программа.

Концептуальные мероприятия - такого рода праздники встречаются нечасто и заказываются, обычно, компаниями либо имеющими сильную «корпоративную легенду» (тогда мероприятие строиться как «визуализация» этой легенды), либо фирмами, выражающими желание увидеть нечто совсем нетривиальное (попросту желающими удивить, поразить гостей). Отличительная особенность таких программных построений - масштабность и значительный бюджет.

Презентации - это наиболее «прикладной» из корпоративных мероприятий - праздник, посвященный, например, открытию нового ресторана, цеха, филиала, продвижению новой услуги, товара. Мероприятие почти всегда идеологически ориентировано на партнеров, потенциальных клиентов, прессу. Атрибуты: ведущий в смокинге, выступления с речами, фуршет и т.п., наличие развернутой развлекательной программы на таких презентациях -- редкость. Исключениями являются случаи, когда презентация (например, презентация нового магазина) рассчитана на «случайную публику», скажем на прохожих, оказавшихся рядом. При таком развитии событий упор делается на развлекательную программу с конкурсами, викторинами, розыгрышами.

Загородные мероприятия. К праздникам такого типа можно отнести, как выезды «на шашлыки» всем коллективом фирмы, так и развернутые «дни компании», которые могут занимать целый уикенд и обычно проходят в пригородных пансионатах. Как правило, все они проводятся не в банкетных условиях и включают в себя спортивные или околоспортивные состязания.

Совместный отдых на природе в настоящее время приобретает все большую популярность становится всё распространеннее, ибо способствует развитию корпоративной культуры и сплочению коллектива, ведь именно в этой ситуации работников фирмы проявляют свои самые лучшие стороны. Он позволяет в непринужденной атмосфере, отбросив привычные формальности и условности, установить личностные контакты и на этом позитивном фоне сформировать и укрепить чувство причастности к общему делу.

Групповые состязания обучают их взаимопониманию и доверию, которые позитивно воздействуют на работу в коллективе. А так как всё происходит в игровой манере, работники получают хорошее настроение от отдыха и желание работать на долгое время. Это могут быть соревнования спортивного характера (катание на санках, лыжах, сноуборде), а также шашлыки, отдых у озера или речки и многое другое. Это своего рода тренинги, которые приобретают вид спортивного, интеллектуального состязания, во время которых людям дается возможность проявить свои физические, умственные способности, свою ловкость и силу, для решения поставленных задач наиболее оригинальным, индивидуальным способом.

Из многообразия различных видов состязаний каждый сотрудник найдет что-нибудь по своему вкусу. Это может быть и волейбол, и футбол и баскетбол, и ориентирование на месте и многое другое. Соревнования в команде развивают взаимопонимание и коллективный дух. Это в свою очередь положительно влияет на совместную работу сотрудников. При этом все это происходит в теплой дружеской обстановке и не может не дать положительного результата. Сотрудники получают массу положительных эмоций, которые отражаются в последующем на рабочем процессе.

В соревнованиях между командами возможно использование различного вида инвентаря и другого оборудования. Возможно применение машин, велосипедов, самокатов, а также элементарных полос с препятствиями. Все зависит от изобретательности и фантазии организаторов.

Самое главное не забывать о мерах безопасности участников и болельщиков при разработке того или иного вида состязания.

Выездные корпоративные тренинги, семинары - особенность этой формы проведения корпоративного мероприятия в том, что удается успешно совместить приятное с полезным. Возможен выезд в другую страну, к морю, в горы или в лес на несколько дней. К сожалению, подобные поездки особенно в другие страны может позволить далеко не каждое предприятие, да и длительное пребывание в дороге многих людей утомляет и оставляет не совсем приятные впечатления.

Тренинги командообразования в настоящее время являются лидерами и по популярности и по престижу среди видов активного корпоративного отдыха на природе.

Задачи таких тренингов могут быть разными - повысить командность, получить навыки, провести организационную диагностику (выявить области в управлении персоналом, которые нуждаются в коррекции).

Психологическая основа тренинга заключается в том, что вырванный из привычной обстановки, человек реже возвращается к стереотипам поведения, мышления, сложившимся в ней. В обстановке, которая создается во время активного корпоративного отдыха, возникает необходимость действовать по-другому, человек учится не только делать, но и воспринимать, анализировать ситуацию по-новому. Эмоциональный подъем, наложенный на необходимость действовать сообща, закладывает новый принцип работы - в команде, создает предпосылки для доверия к членам коллектива в рабочих условиях.

Формы проведения тренингов командообразования - самые разные, это может быть и веревочный курс, и ролевая игра, и подобие веселых стартов, и преодоление полосы препятствий. Для выполнения заданий не требуется специальной физической подготовки, в тренингах командообразования может участвовать любой здоровый человек.

Тренинги командообразования могут быть организованы с применением различного оборудования, например, с использованием внедорожной техники в сложных условиях пересеченной местности. Соревнуясь, экипажи джипов работают с навигационным оборудованием и радиосвязью, решают технические задачи по организации переправ на автомобилях.

Отличным инструментом для поддержания корпоративного духа является спорт, особенно командные его виды, такие как футбол и боулинг. Многие компании имеют свои команды и активно участвуют в турнирах с командами конкурентов и партнеров.

Спортивные соревнования - одна из любимых форм корпоративных мероприятий в «мужских» коллективах. Здесь важно обеспечить вовлеченность всех сотрудников в процесс. А для тех, кто предпочитает «оставаться на трибуне», предложить выступить в роли активных болельщиков с использованием «кричалок» и других форм поддержки; это может быть и футбол, и турнир по боулингу, и простое перетягивание каната, а можно ощутить себя и «Шумахером» - принять участия в гонках на картах.

Еще один вариант активного корпоративного отдыха на грани со спортом - пейнтбол. Пейнтбол прививает навыки решать задачи командой, а «провоцируя» сотрудников на принятие нестандартных решений в сжатые сроки, способствует выявлению в коллективе лидеров.

Популярными видами корпоративного отдыха становятся интерактивные игры и турниры: спортивные, рыцарские, пиратские или ковбойские приключения, чемпионаты компании и музыкальные шоу на природе. Очень популярны ролевые игры.

Кроме того, в последние годы набирает популярность и корпоративный отдых на воде (от речных до морских круизов). Корпорации арендуют теплоходы разной степени комфортабельности. Причем по длительности эти путешествия могут занимать от нескольких часов до нескольких дней по любому маршруту. Более удобны в плане корпоративного отдыха речные круизы, поскольку по аналогии с обычными туристами-индивидуалами в этом случае корпоративные заказчики могут начать путешествие прямо из своего города, не тратя силы на авиаперелеты и прохождение паспортного контроля.

Можно пользоваться любой классификацией - все они дополняют друг друга, необходимым и главным условием для классификации мероприятия как корпоративного является совместное участие в нем сотрудников одной компании.

4. Основные принципы построения корпоративного мероприятия

Корпоративные мероприятия стали уже неотъемлемой частью жизни большинства компаний. Выбор способа организации корпоративного мероприятия зависит от внутренней культуры компании. В России вообще сильны традиции совместного, коллективного проведения мероприятий, т.к. это хорошая возможность для руководства подвести промежуточные итоги деятельности и обозначить цели на будущее, наградить отличившихся сотрудников. Ведь, как известно, главная ценность любой компании - люди. Их профессионализм, опыт, творческая энергия создают имидж компании. Эффективность деятельности компании напрямую зависит от взаимопонимания между сотрудниками, их умения совместно решать поставленные задачи, чувства сопричастности миссии компании. Воспитание командного духа - важная составляющая успеха и процветания любой компании.

Исследования по выявлению связи между степенью вовлечения сотрудника фирмы в общественную жизнь и эффективности его работы, начали проводиться еще в начале прошлого века. Было выявлено, что чем активнее человек участвует в общественной жизни коллектива, тем больше энергии он вкладывает непосредственно в рабочий процесс и тем выше результативность его труда. Задачу по превращению разрозненного коллектива в слаженно действующий механизм, в команду, связанную воедино общим видением и ценностями и поможет решить совместный (корпоративный) отдых. Он дает уникальную возможность членам большого коллектива познакомиться в неформальной обстановке, лучше узнать друг друга, и даже проявить лучшие свои личные качества в нестандартных, а порой и экстремальных условиях.

По единодушному мнению экспертов, после праздников людям проще общаться и работать вместе, решаются межличностные проблемы. Контакты внутри структуры укрепляются, взаимоотношения становятся более тесными, и проблемные вопросы решаются гораздо легче.

Цели корпоративного мероприятия могут быть разными, например:

- сформировать и укрепить корпоративную культуру компании, корпоративные ценности;

- повысить лояльность сотрудников;

- наладить отношения внешние (структурные) и внутренние (между сотрудниками);

- создать имидж и поддержать уже существующую репутацию корпорации;

- сплотить коллектив;

- отметить праздник и просто отдохнуть и расслабиться.

Необходимо заранее решить, какие формы отдыха будут более уместны и принесут ожидаемые результаты: пассивное созерцание, активное участие, застолье, концерт и т.д. Например, если устраиваются спортивные командные состязания, нужно учитывать, что не всегда абсолютно все участники морально или физически готовы к такому виду отдыха. Важно определить степень участия персонала в программе - индивидуальное, командное или комбинированное. Очень значимо так продумать сюжет праздника, чтобы на протяжении всего действия не создавалось ситуации, когда хотя бы одному из присутствующих стало скучно или не нашлось места в программе.

Значение места проведения также очень важно. Выбирая площадку для проведения праздника, обязательно стоит учитывать: вид и формат мероприятия, возраст и вкусы гостей, время года, репутацию заведения. Одна из задач, стоящих перед организаторами - это провести праздник, который был бы отражением корпоративной культуры компании.

Большинство руководителей ежегодно, а то и по нескольку раз в год устраивают такой отдых в неформальной обстановке. Спрос на него растет из-за желания руководителей компаний дополнительно поощрять и мотивировать своих сотрудников. Организация совместного корпоративного отдыха приносит плоды в виде хорошего настроения сотрудников и их лояльности по отношению друг к другу и к компании. Однако вне зависимости от того, где и какой проходит праздник - в стенах ли родной компании, в ресторане, в доме отдыха или на борту теплохода - задача организаторов не пустить празднование на самотек.

Как правило, с этим успешно справляются агентства по проведению корпоративных мероприятий, которые оказывают весь спектр услуг по организации корпоративного отдыха, различных праздников. В их компетенции находятся разработка сценария корпоративного отдыха, подготовка развлекательной программы со зрелищными фейерверками, оформление залов, кейтеринг, изготовление сувенирной продукции, транспортное и техническое обслуживание.

На сегодняшний день вопрос об особенностях организации и проведения корпоративных праздников прояснился. Определилось место этих мероприятий в общей стратегии развития предприятия - корпоративные мероприятия стали позиционироваться как инструмент работы с персоналом, а презентации и фестивали вошли в BTL-комплекс маркетинга компаний. Тот, кто раньше брался за организацию праздников от безвыходности, а не по призванию, теперь получил возможность заниматься своей основной работой. У кого-то на самом деле проявились организаторские способности, такие специалисты остались в этом бизнесе. Все поголовно рекламные агентства, турфирмы, рестораны уже не заявляют о том, что они способны организовать праздник. Некоторые из этих компаний создали отделы, непосредственно занимающиеся организационными работами, другие, хотя по-прежнему и заявляют об организации праздников собственными силами, реально действуют чужими руками, то есть, по сути, являются посредниками между заказчиком и истинным организатором.

...