Аналіз економічної діяльності турфірми "VіvaTours"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

Вступ

1. Аналіз культури обслуговування і споживачів

1.1 Ефективність обслуговування і визначення характеристик споживачів

1.2 Визначення сегменту ринку туристичних послуг

2. Аналіз продукції і послуг підприємства

2.1 Аналіз туристичного продукту

2.2 Основні шляхи удосконалювання туристичних послуг

3. Аналіз проблем на підприємстві

3.1 Виявлення проблем на підприємстві

3.2 Аналіз проблем і вироблення рішень

4. Аналіз конкуренції

4.1 Збір інформації про конкурентів

4.2 Аналіз конкурентів

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

Туризм є однієї з найбільших і динамічних галузей економіки. Високі темпи його розвитку, великі обсяги валютних надходжень активно впливають на різні сектори економіки, що сприяє формуванню власної туристичної індустрії. На сферу туризму відносять близько 6% світового валового національного продукту, 7% світових інвестицій, кожне 16-і робоче місце, 11% світових споживчих витрат. Таким чином, у наші дні не можна не помітити того величезного впливу індустрії туризму на світову економіку. Туризм зараз є одним із самих динамічних секторів як української, так і світової економіки.

Сьогодні в Україні кількість компаній що надають туристичні послуги постійно збільшується, і тверда конкуренція змушує їх займати свої ніші на ринку.

Існують фірми, що займаються окремими країнами чи напрямками, є фірми працюючі тільки на прийом туристів. Є такі, що працюють із групами, і ті, що організують поїздки по індивідуальному замовленню. Є тур оператори, що цілком організує поїздки і пропонують зі знижкою іншим тур фірмам готові маршрути, і є тур агенти, що виступають посередниками між тур оператором і клієнтом. До тур агентів стікається інформація про різні тури, з яких вони підбирають клієнту потрібний і найбільш доступний за ціною.

Об'єктом дослідження моєї контрольної роботи є приватне туристичне підприємство "VіvaTours", створене 17 червня 1995 року. Зараз "VіvaTours" є одним з ведучих туроператоров України. Організація займається створенням і підбором турів внутрішнього і виїзного туризму. В даний час на підприємстві зайнято 15 чоловік.

1. Аналіз культури обслуговування і споживачів

1.1 Ефективність обслуговування і визначення характеристик споживачів

Основною задачею туристичного підприємства є якісне надання туристичних послуг. Це вимагає виконання всіх специфічних вимог, диктуємих потребами ринку і безпекою послуг. Необхідно враховувати особливості обслуговування, що входять у поняття гостинності.

Ефективність у загальному понятті означає одержання якогось визначеного ефекту, тобто дієвість результату.

Ефективне обслуговування клієнтів є складеним елементом загальної ефективності суспільної праці і виражається визначеними критеріями і показниками. Під критерієм варто розуміти основна вимога до оцінки правильності рішення поставленої задачі.

Проблеми ефективності обслуговування доцільно розглядати за допомогою системного підходу.

Системний підхід припускає встановлення різних критеріїв і показників для різних рівнів керування і визначену ієрархію цілей і відповідно їм критеріїв ефективності туристичної фірми:

- Мінімум витрат грошових, матеріальних, інформаційних ресурсів і робочої сили на одиницю туристського продукту.

- Максимум виробництва і реалізації туристського продукту, розробка турів, формування якісного пакета послуг.

- Максимум реалізації туристських путівок. [5; с.110]

Кожне підприємство розробляє свою стратегію обслуговування - план дій, що визначає, як воно буде конкурувати на відповідному ринковому просторі.

Стратегія обслуговування торкається три головних компоненти будь-якого підприємства в сфері туризму:

1.Потреби клієнтів - Які потреби і витрати споживачів ми обслуговуємо?

2.Здатність компанії задовольнити ці потреби - Чи володіємо ми достатніми знаннями і досвідом щоб обслуговувати краще, ніж хто-небудь?

3. Довгостроковий прибуток - Як ми повинні обслуговувати, щоб мати прибуток, що дозволяє нам тривалий час бути конкурентноздатними і отримувати достатній прибуток на вкладений капітал?

Стратегія обслуговування - це генеральний план дій, що визначає пріоритети стратегічних цілей в обслуговуванні, досягнення яких служить формуванню позитивного іміджу туристичної фірми, постійної клієнтури і стійкої фінансової позиції на ринку.

Гарне знання споживачів продукції і послуг підприємства є одним з важливих факторів успішної діяльності фірми в ринкових умовах.

У розглянутої турфирми "VіvaTours" у плані обслуговування клієнтів йде орієнтація на активну і змістовний відпочинок туристів, облік індивідуальних потреб кожного туриста.

Обслуговування по науково обґрунтованих нормах і стандартам, про які споживач інформується не пізніше стадії придбання путівки чи реалізації свого замовлення.

Уміння працівників тур фірми вибрати доцільну стратегію поводження при обслуговуванні клієнтів - одна з головних складових успіху в бізнесі.

Особливістю обслуговування в тур фірмі є те, що людина часто приходить не одна, тому співробітник фірми повинний уміти спілкуватися відразу з декількома типами людей. [4; с.198]

Під час діалогу потрібно враховувати ряд практичних рекомендацій:

- не вирішувати проблему з ходу;

- для початку налагодити стосунки з клієнтом;

- позбутися від офіційності вибудувати свої цілі в порядку їхньої важливості;

- спочатку, вирішувати питання не великих розбіжностей;

- бути незмінно коректним і попереджувальним;

- відповідати на будь-які питання;

- важливо вміти слухати;

- треба залишати надію на вирішення проблеми, якщо вона не була вирішена.

Усі ці принципи, які намагаються дотримуватися працівники "VіvaTours", побудовані з урахуванням психології сучасної людини, потреби якої покликане задовольнити якісне обслуговування.

Процес продажу турпродукта включає:

- прийом клієнта і встановлення контакту з ним;

- установлення мотивації вибору тур продукту;

- пропозиція турів;

- оформлення правовідносин і розрахунок із клієнтом;

- інформаційне забезпечення покупця.

Аналіз споживачів складається з наступних етапів:

- збір інформації;

- визначення характеристик споживачів;

- визначення сегмента ринку.

Необхідно зібрати інформацію у відношенні визначення характеристик і вимог споживачів у відношенні типу чи товарів услуг. які пропонує підприємство. [3; с.224]

Інформація збирається методом опитування споживачів по заданій анкеті. Ефективність проведення обстеження залежить від того, які питання задані, у якій послідовності. Перш ніж приступити до анкетування необхідно звернути увага на раніше зібрану інформацію про споживачів.

Туризм поділятися на різні види і форми. Необхідно виявити найкращі і від отриманих даних ми будемо відштовхуватися у своїй роботі.

Можна виділити наступні види туризму:

- внутрішній, іноземний туризм. Статистичні дані показують перевага подорожей за кордон (Туреччина, Єгипет, ОАЭ).

- по термінах тривалості (короткочасний і тривалий). Середній термін поїздки від 7 до 14 днів. 10 днів - оптимальний термін для відпочинку, але термін поїздки залежить від її мети.

- по інтенсивності. У нашому місті туризм носить сезонний характер. Літній (60% продажів), зимовий (14 - 22 %), міжсезоння (23 - 25%), «мертвий» (4%).

- по меті подорожі. Курортно-лікувальні, спортивні, розважальні, пізнавальні, ділові, екологічний, шоп-тури, освітній і ін. [11; с.47]

В результаті досліджень можно зробити висновок, що найбільше число туристів надають перевагу наступним видам туризму: іноземний, короткостроковий, що приходиться на літній чи зимовий сезон, з метою розваги.

Далі додається анкета, що може використовуватися агентством для збору інформації про споживачів (умовний передлік основних питань надається далі).

1. ПІП, вік, стать, місце проживання, походження?

2. Род занять (учиться чи працює)? Де? Ким?

3. Річний доход?

4. Скільки грошей ви звичайно витрачаєте на відпочинок?

5. Ви віддасте перевагу відпочинку на (потрібне підкреслити):

а) Територія України б) За кордоном

6. Мета поїздки

7. Які тур фірми в місті вам відомі?

8. Ідеал подорожі (опишіть сервіс)

Зібравши інформацію за допомогою анкетування, можна визначити основні характеристики споживачів по визначених параметрах. Для турфірми "VіvaTours", що діє в нашому регіоні, дані характеристики з розбивкою на діапазони і вказівкою кількості споживачів, можна представити у виді таблиці 1.1

Таблиця 1.1.

Параметри	Діапазон	Кількість споживачів
Тривалість співробітництва	меньше 1-го року	120
	від 1-го року до 3-х років	32
	більше 3-х років	18
Обсяг замовлень в рік	до 10 тис. грн.	96
	від 10 до 20 тис. грн.	44
	більше 20 тис. грн.	30
Частота замовлень у рік	меньше 3-х	130
	від 3-х до 5-ти	34
	більше 5-ти	6
Форма оплати	готівкова	127
	безготівкова	43
Кількість звертань за рік	меньше 3-х	112
	від 3-х до 5-ти	43
	більше 5-ти	15

1.2 Визначення сегменту ринку туристичних послуг

Діючи в складних умовах ринку, розглянуте нами туристичне підприємство "VіvaTours", повинне уважно відноситися до питань, кого і як обслуговувати. Справа в тім, що будь-який ринок з погляду маркетингу складається зі споживачів, що відрізняються друг від друга по своїх смаках, бажанням, потребам і користуються туристичними послугами виходячи з різних мотивацій. Тому здійснення успішної маркетингової діяльності припускає облік індивідуальних переваг різних категорій споживачів. Саме це складає основу сегментації ринку. За допомогою сегментації з загального числа потенційних споживачів вибираються визначені типи (ринкові сегменти), що пред'являють більш-менш однорідні вимоги до туристичного продукту.

Сегментація туристського ринку визначається як діяльність по класифікації потенційних споживачів відповідно до якісних і кількісних особливостей їхнього попиту. Іншими словами, здійснюючи сегментацію, підприємство поділяє ринок на окремі групи клієнтів, для кожної з який можуть знадобитися однакові чи схожі види послуг.

Головна мета сегментації - забезпечити адресність туристському продукту, тому що він не може відповідати запитам відразу всіх споживачів. За допомогою її реалізується основний принцип маркетингу - орієнтація на споживача. При цьому туристське підприємство не розпорошує, а концентрує свої зусилля на "напрямку головного удару" (найбільш перспективних для нього сегментах ринку). Тим самим досягається підвищення ефективності застосовуваних форм і методів продажу, реклами, стимулювання збуту і т.д.

Сегментація ринку:

- є засобом вибору найбільш перспективного цільового ринку;

- дозволяє в максимальному ступені задовольнити потреби клієнтів;

- допомагає вибрати оптимальну маркетингову стратегію;

- сприяє встановленню досяжних і реальних цілей;

- дає можливість підвищувати рівень прийнятих рішень, забезпечуючи їхнє обґрунтування інформацією про поводження споживачів на ринку;

- забезпечує підвищення конкурентноздатності, як пропонованих послуг, так і підприємства в цілому;

- припускає оптимізацію маркетингових витрат туристичного підприємства;

- дозволяє ухилитися чи знизити ступінь конкурентної боротьби шляхом освоєння незайнятого сегмента.

Сегментація ринку, безумовно, один з найважливіших інструментів маркетингу в туризмі. Від того, наскільки правильно вона проведена, залежить успіх у конкурентній боротьбі. Щоб бути ефективної, сегментація повинна проводитися по визначених ознаках.

Ознака - це спосіб виділення даного сегмента на ринку. У туризмі основними ознаками сегментації є: географічні, демографічні, соціально-демографічні, психографичні, поведінкові. [5; с.84]

При сегментації ринку по географічних ознаках доцільно розглядати групи споживачів з однаковими чи схожими перевагами, що визначаються проживанням на тій чи іншій території. Як географічний сегмент може розглядатися ціла країна чи група країн, що мають яку-небудь історичну, політичну, етнічну чи релігійну спільність.

Демографічні ознаки (стать споживачів, їхній вік, кількість членів родини) відносяться до числа досить використовуємих.

Соціально-економічні ознаки припускають виділення сегментів споживачів на основі спільності соціальної і професійної приналежності, походження і рівня доходу.

Психографична сегментація поєднує цілий комплекс характеристик споживачів. Він у цілому виражається поняттям "спосіб життя".

Останній являє собою модель життя особистості, що визначається захопленнями, вчинками, інтересами, думками, типом відносин з іншими людьми.

Поведінкові ознаки зв'язані і багато в чому визначаються психографічними. В основі їх використання лежить облік різних аспектів поводження споживачів, таких як: мотиви поїздок, вигоди, ступінь прихильності фірмі, ступінь готовності придбати туристський продукт, чутливість до обслуговування і т.д.

Розглянуті ознаки створюють основу тільки лише для первинної сегментації. Завдання маркетингу полягає в тім, щоб підібрати для конкретного підприємства їх комбінацію, що дозволяє максимально точно встановити, який сегмент ринку найбільшою мірою відповідає цілям і можливостям фірми. При цьому доцільно використовувати сполучення різних ознак, утворити комбіновані параметри сегментів туристичного ринку. [5; с.85]

У туризмі існує тенденція виділення щодо однорідних сегментів за віком споживачів. Відповідно до даної ознаки розрізняють три сегменти, якої повинне відповідати і різна пропозиція туристичного продукту:

- молодіжний туризм;

- туризм середнього віку;

- туризм третього віку.

Молодіжний туризм (до 30 років) - це більш дешеві подорожі з використанням менш комфортабельних засобів розміщення і транспорту, веселий вечірній відпочинок (бари, диско, дискусійні клуби, зустрічі по інтересах, лотереї, конкурси і т.д.). Для цього сегмента характерна висока туристська активність в силу прагнення молодих людей до спілкування, пізнанню і наявності вільного часу (наприклад, канікули).

Для другого сегмента - туризм середнього віку (30-50 років) - характерна перевага сімейного туризму. У зв'язку з цим необхідно передбачати можливість використання дитячих площадок для ігор, дитячих басейнів і ін. Це особливо важливо при створенні туристичних комплексів у курортній місцевості.

Туристи середнього віку висувають підвищені вимоги до комфорту і зручності, змістовним екскурсійним програмам, що включають ознайомлення з об'єктами відповідно до їхніх професійних інтересів.

При розробці туристичних послуг для цього сегмента необхідно виходити з того, що в особи середнього віку і є економічно активне населення.

У таблиці 1.2. представлені можливі сегменти ринку, на які може орієнтуватися турфірма "VіvaTours".

Виходячи з приведених даних, видно, що найбільш перспективним у даному регіоні є сегмент ринку туристичних послуг, що займається організацією бізнес турів.

Таблиця 1.2.

Сегмент ринку	Кількість споживачів	Характеристика споживачів	Основні вимоги споживачів до пропонованих товарів (послугам)
1. Студентські тури	23	Студенти	Доступність
2. Сімейні тури	34	Молоді пари і батьки з дітьми	Доступність, комфорт
3. Тури для пенсіонерів	12	Люди похилого віку	Підвищений комфорт, доступність
4. Бізнеси-тури	65	Підприємці	Підвищений комфорт, якісне обслуговування

Виходячи з аналізу ринку туристичних послуг і можливостей самої фірми на даному етапі її розвитку можна зробити висновок, що для "VіvaTours" найбільш вигідним може бути сегмент ринку надання туристичних послуг родинам.

туристичний конкурент ринок

2. Аналіз продукції і послуг туристичної фірми

2.1 Аналіз туристичного продукту

Приватне туристичне підприємство "VіvaTours" було засновано в 1995 р., ліцензія №271/1 видане Міністерством спорту і туризму України від 26.10.2003. Фірма надає наступні види послуг:

- надає послуги в області туризму, і участь в організації й експлуатації готелів, турбаз, мотелів, послуги по організації екскурсій,

- обслуговування приватних і ділових поїздок, культурних та інших заходів;

- організація туристичних подорожів, візова підтримка.

- здійснення міжнародної туристичної діяльності на близькому і дальному зарубіжжі;

- продаж авіаквитків на внутрішні і закордонні рейси авіакомпаній різних країн;

- реалізація путівок у здравниці і будинку відпочинку.

Підприємство здійснює відправлення клієнтів більш ніж у 10 країн світу, це Чехія, Австрія, Німеччина, Іспанія, Кіпр, Туреччина, Єгипет, Хорватія, Болгарія, Росія, Беларусь. Фірма має договори з багатьма санаторіями, пансіонатами, базами відпочинку в Криму, Росії, Болгарії.

Багаторічний досвід роботи, освоєні напрямки і солідні партнери дозволяють одержувати ексклюзивні ціни на путівки. Купуючи тур у "VіvaTours" клієнт убезпечить себе від зайвих витрат. У "VіvaTours" пропонують відпочинок, навіть якщо клієнт викроїв на подорож невелику кількість коштів. [10; с.29]

Клієнти "VіvaTours" навіть володіючи скромним бюджетом, можуть відправитися всією родиною на відпочинок. Знижки, пропонуються різноманітні: дітям надаються знижки від 10% до 60% на проживання, існують спеціальні пільгові умови для постійних клієнтів, молодят, сімейних пар та ін. У новому сезоні фірма пропонує дитячий відпочинок у Польщі і Чехії, відпочинок для дорослих у Болгарії і Туреччині, традиційні бази відпочинку в Україні.

Створення туристичного продукту у фірмі починається з вивчення його споживчих якостей і властивостей, з виявлення найбільш привабливих сторін для туристів. Саме вони є орієнтирами при розробці і реалізації туристичного продукту у фірмі. Однією з найважливіших властивостей обслуговування "VіvaTours" - це гостинність, тобто мистецтво дати людям відчути, що їм ради, повага, люб'язність персоналу до клієнта.

Розробка нового продукту на фірмі відбувається в кілька етапів. Спочатку фірма формулює стратегію розробки туристичного продукту, що, у свою чергу, включає встановлення виду необхідного продукту, модифікацію вже існуючих продуктів, а також розподіл ресурсів для створення продукту.

Зіставимо послуги "VіvaTours", а також її найближчих конкурентів - турфірм "Бюро подорожі", "Вояж-Тур", "Мережа палаючих путівок" по споживчих перевагах. Порівняння можна представити у виді таблиці 2.1.

Таблиця 2.1

Фірма	Найменування (марка) пропонуємого продукту (послуги)	Споживацькі переваги (параметри якості), що присутні у запропонованому продукті
		Переїзд	Проживання	Харчування	Обслуговування
VivaTours	Тур по Європі	+	+		+
Бюро Подорожей	Тур в ОАЕ	+	+	+	+
Вояж-тур	Тур в Чехію	+	+	+	+
Мережа горящих путівок	Тур в Турцію	+	+	+	+

При продажі туристичного продукту фірма обирає закордонних турфірм-посредников, що прийняли на себе відповідно до договору зобов'язання надавати у своїй країні туристичні послуги. Підприємство змушене прибігати до цього посередницького апарату, оскільки створення власних агентств за кордоном пов'язано з великими валютними витратами, а також з державною політикою кожної країни. Набагато вигідніше використовувати закордонні туристичні організації, що мають гарні позиції на місцевому туристичному ринку.

2.2 Основні шляхи удосконалювання туристичних послуг

На підставі аналізу розробляється товарна політика підприємства та визначаються щодо підвищення якості пропонуємих туристичних послуг.

Споживання туристського продукту (його мета, умови, зміст, ціни і рівень обслуговування) повинне бути прозорим як турагенту який його продає, так і туристу, що здобуває. Для забезпечення цього необхідно мати для клієнтів і партнеров-турагентов каталоги, наочні схеми маршрутів, карти місцевостей відпочинку і т.п.; тарифні довідники цін на різні додаткові туристичні послуги; буклети, що знайомлять з визначними пам'ятками й об'єктами для відпочинку; умови страхування туристів і транспортних засобів і ін. У функції туристичної фірми входить забезпечення постійного оперативного зв'язку з постачальниками послуг.

На маршрутних турах з метою контролю необхідно забезпечувати зв'язок з туристами через супровідного чи гіда, а також реєстрацію даних про туристів, що відправляються в подорож. Надання страхових гарантій туристам у межах визначених правил. Вибір найбільш надійного і вигідного для туристів страховика. [4; с.74]

Дотримання технологічних особливостей туру, пов'язаних з місцем подорожі, специфікою обслуговування, а також з побажаннями клієнтів.

Існує загальна рекомендація з технології обслуговування туристів на турі:

- чітка відповідність наданих послуг оплаченому набору;

- цільова адресна спрямованість турів по змісту;

- чітке і своєчасне надання послуг;

- оптимальність програми обслуговування;

3. Аналіз проблем на підприємстві

3.1 Виявлення проблем на підприємстві

У процесі діяльності підприємство зіштовхується з різними проблемами, що стосуються всіх сфер його діяльності. Правильне їхнє визначення і вивчення дозволяють розробити необхідні заходи для успішного досягнення цілей організацією.

Багато проблем не є значними. У процесі керування підприємством по них приймаються оперативні рішення, і вони успішно усуваються і надалі не виникають. Але деякі проблеми важко переборні і здатні погіршити економічні показники й ускладнити досягнення цілей організацією. Тому необхідно визначити пріоритетні проблеми, щоб врахувати їх у складанні плану маркетингу.

Пріоритет проблем, як правило, визначається в процесі регулярних робочих нарад провідних спеціалістів у керівника підприємства.

Потенційний ризик і проблеми в розглянутій фірмі, що впливають на реалізацію туристичного продукту можна виділити:

1) нестабільність політичної ситуації в Україні, що робить вплив на іноземний туризм;

2) унаслідок високого рівня злочинності туристи побоюються приїздити в Україну;

3) нестабільна і суперечлива система законодавства, високі темпи інфляції, часте введення нових податків і ліцензій, що впливає на собівартість послуг і робить скрутним середньо- і довгострокове планування;

4) сезонність туризму (3-4 місяця в рік). [8; с.214]

Сезонність туристичного бізнесу робить необхідним розвиток інших напрямків діяльності, таких як обслуговування бізнесменів, що відвідують країну протягом усього року, а також організація агентства, що надає послуги в області навчання англійській мові і допомога у веденні ділового переписування. Щодо двох зазначених напрямків складаються два окремих бізнес-плани.

Фірма часто надає послуги англомовним клієнтам, у зв'язку, з чим пошук іноземного партнера як джерело клієнтів стає особливо важливим. Крім того, можна визначити наступні проблеми, представлені в таб. 3.1.

Таблиця 3.1.

Сфера послуг	Перечень проблем	Пріоритет
Послуги	Неякісний сервіс по деяким турам	2
Збут	Недостатня реклама послуг	3
Просування послуги	Недостатній приток грошових коштів	1
Комунікації	Відсутність постійного зв'язку з окремими закордонними партнерами	4

Виявлені проблеми визначають пріоритетність постановки цілей маркетингу спрямованих на рішення проблем і досягнення намічених результатів.

3.2 Аналіз проблем і вироблення рішень

Піддавши аналізу проблеми і ризики, що можуть загрожувати діяльності фірми "VіvaTours" можна відзначити, що ефективної діяльності фірми можуть перешкоджати

- ускладнений візовий режим для українців;

- можливі неплатежі партнерів і затримка виконання договірних зобов'язань;

- непередбачене підвищення витрат, недостатнє одержання доходів, та ін.

Відзначимо фактори, що можуть сприяти стабілізації стану фірми "VіvaTours".

Кваліфікаційний склад персоналу. Підбір персоналу повинний здійснюватися з урахуванням специфіки діяльності підприємства в цілому й особливостей виробничого процесу на кожнім робочому місці. Необхідно враховувати професійні навички і кваліфікацію працівників, а також їх психологічні особливості, уміння працювати з людьми, уживаться в колективі.

Усі помилки і недоліки в роботі й обслуговуванні клієнтів повинні відслідковуватися і виявлятися. Після детального аналізу причин виникнення подібних ситуацій повинні прийматися відповідні міри для їх запобігання надалі.

У персоналу повинна бути достатня мотивація, щоб працювати якісно.

Для запобігання недостатність ресурсів підприємства для здійснення планових завдань, необхідно передбачити грамотне прогнозування і планування з урахуванням нестабільності зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства; коректування планових показників у залежності від змін різних факторів, що впливають на господарську діяльність; здійснення контролю над виконанням плану. На випадок недоліку засобів у підприємства повинний бути резервний фонд для покриття непередбачених витрат.

Технічні можливості і техніка. Підбор технічного оснащення підприємства повинний здійснюватися з урахуванням сучасних тенденцій на ринку спеціалізованого обладнання, особливостей виробничого процесу і планованих обсягів реалізації. [4; с.215]

Представленим проблемам можна знайти рішення. При виробленні рішень щодо виявлених проблем необхідно враховувати наступне:

а) Деякі проблеми можуть бути взаємозалежні між собою і рішення однієї проблеми автоматично приводить до рішення іншої.

б) Необхідно звернути особлива увага на проблеми, що можливо вирішити найближчим часом , не прибігаючи до великих зусиль і витрат.

в) При виробленні рішень основний упор робиться на ті товари і послуги які приносять велику вигоду чи є перспективними.

г) Працюючи над рішенням проблем підприємство може відкрити для себе нові можливості, що допоможуть зміцнити положення на ринку і відкрити шлях до швидкого розвитку.

д) При виробленні рішень необхідно розглядати кожну проблему, з огляду її впливу.

Результати проведеного аналізу з проблем фірми "VіvaTours" представлені у виді таблиці 3.2.

Таблиця 3.2.

Сфера маркетингу	Проблема	Передбачуване рішення
Товари (Послуги)	Неякісний сервіс по деяких турах	Розробка плану підвищення якості обслуговування, залучення професійного персоналу
Збут	Недостатня реклама послуг	Використання для реклами більшого спектра засобів масової інформації
Просування	Недостатній приток грошових коштів	Підвищення цін на послуги, перегляд плану витрат
Комунікації	Відсутність зв'язку з деякими закордонними партнерами	Організація співробітництва з закордонними партнерами

Аналіз проблем підприємства є одним з необхідних моментів у плануванні маркетингу.

4. Аналіз конкуренції

4.1 Збір інформації про конкурентів

Основними конкурентами "VіvaTours" у нашому регіоні є "Бюро подорожей", "Вояж-Тур", "Мережа горячіх путівок".

У всіх трьох фірм обмежений асортимент туристичних маршрутів, тому що вони звикли працювати з уже надійними і перевіреними операторами, що звужує коло пропозицій по турах, а "VіvaTours" - молода фірма тому надає більш різноманітний асортимент.

Предметом найбільш твердої конкуренції в туристичній сфері діяльності є:

- ціна;

- авторитет фірми;

- якість.

Рекламі особливо велику увагу приділяє "Бюро Подорожей" (оголошення в телетексті, друкованих виданнях, рекламних програмах по телебаченню, поширення візиток, реклама в телефонних довідниках, вивіска при вході).

"Вояж-Тур" (вивіска при вході, оголошення в друкованих виданнях, реклама в телефонних довідниках).

"Мережа гарячих путівок" (вивіска при вході, реклама на міських стендах, поширення візиток.

Аналізуючи ці дані "VіvaTours" на перших етапах діяльності приймає рішення приділяти рекламі велике значення.

4.2 Аналіз конкурентів

Турфірмі необхідно тримати в полі зору всі дії конкурента і регулярно поповнювати зібрану інформацію про нього. Анкета інформації про конкурента повинна включати наступне:

1) Загальні дані (назва фірми, форма власності, місцезнаходження підприємства і його філій, організаційна форма підприємства);

2) Кадри (кількість співробітників, професійний рівень працівників, репутація фірми як роботодавець, П.І.П. і посади найбільш важливих співробітників);

3) Ринок (географічний регіон обслуговування, сегмент ринку, частка ринку займана конкурентом, найбільш важливі клієнти фірми; стратегії, використовувані при роботі на ринку; способи впровадження нових товарів і послуг на ринок та ін..)

4) Фінансові результати (платоспроможність і фінансова стійкість, доходи за минулий період часу, загальне фінансове положення, джерела одержання інвестицій, тощо);

5) Товарна політика (асортимент товарів і послуг, якість товарів і послуг, основні тенденції в області створення нової продукції, та ін.);

6) Організація товароруху (стратегія в області збуту продукції і послуг, основні канали збуту; форми і методи збуту, застосовувані конкурентом, кваліфікація торгового персоналу фірми);

7) Керування маркетингом (структура керування маркетингом підприємства, система мотивації співробітників фірми, репутація фірми в ділових колах тощо). [12; с.39]

Дана анкета може бути змінена в залежності від специфічних особливостей підприємства, ринку, що випускаються товарів і послуг. Відповіді на анкету можуть містити як коротку цифрову, так і розгорнуті і деталізовані примітки.

На підставі зібраної інформації визначимо сильні і слабкі сторони конкурентів "VіvaTours". Дані аналізу представимо у виді таблиць 4.1 - 4.3.

Таблиця 4.1. "Вояж-Тур"

Сильні сторони конкурента	Слабкі сторони конкурента
Ефективна зовнішня реклама й інформація	Невисока відповідність запитам клієнта
Різноманітні умови оплати, співробітництво з банками, кредит	Непривабливий інтер'єр офісу
	Низька кваліфікація персоналу

Таблиця 4.2. "Бюро подорожей"

Сильні сторони конкурента	Слабкі сторони конкурента
Використання якісних і інформативних каталогів	Висока вартість послуг
Різноманітні умови оплати, співробітництво з банками, кредит	Неефективна зовнішня реклама
Привабливий інтер'єр офісу

Таблиця 4.3. "Мережа гарячих путівок"

Сильні сторони конкурента	Слабкі сторони конкурента
Висока кваліфікація персоналу	Оплата тільки готівкою
Низька вартість послуг	Непривабливий інтер'єр офісу
Відповідність запитам клієнтів

Висновок

Отже, при реалізації туристичного продукту потрібно використовувати стимулювання збуту:

- надання знижки на великому обсязі купленого товару;

- залучити покупця, використовуючи рекламу в місцях продажів;

- використання реклами у різних друкованих виданнях;

- при покупці понад визначену кількість продукту можна впровадити невеликий подарунок від фірми і т.д.

Ціна, є важливим показником у процесі маркетингу. Тому що, проводячи визначену політику в області ціноутворення, організація активно впливає як на обсяг продажів, так і на величину одержуваного прибутку.

У зв'язку з високим ступенем палкої конкурентної боротьби на міжнародному туристичному ринку більшість туристичних фірм стали пропонувати своїм клієнтам комплексне обслуговування по визначеній програмі. Це різко і сильно збільшило ринок, розширивши систему попиту та пропозиції, дозволило диференціювати його і спеціалізуватися туристським фірмам на визначеному виді програм, що сприяло підвищенню рівня обслуговування.

Займатися продажем туристичного продукту не простіше, ніж торгувати чи автомобілями меблями. Продаж туристичного продукту - це, насамперед бізнес і підходити до якого треба відповідально, реально розраховуючи свої можливості. Ринок туризму в Україні досить розвитий, тим самим надаючи велике поле для маркетингу і маркетингових досліджень.

Список використаної літератури

1. Горбылева З.М Экономика туризма. Учебное пособие, М: Инфра-М, 2004.

2. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: учебное пособие. Москва: Нолидж, 1996

3. Мальська М.П., Худо В.В. Туристичний бізнес: Терія і практика. Навчальний посібник. - К.: ЦУЛ,2007

4. Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично - готельного підприємництва. Навч. посіб. - К,: ЦУЛ, 2007

5. Темный Ю.В., Темная Л.Р. Экономика туризма. Учебник.- М.: Советский спорт, 2003

6. Холловей Дж.К., Тейлор Н. Туристичний бізнес: пер. с англ. изд. - К.: Знання, 2007

7. Шеремет А.О. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия. - М.: Экономика,1999.

8. Шеремет А.О. Методика финансового анализа - М.: ИНФРА-М, 2000.

9. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма// Москва: Финансы и статистика, 2000.

10. Дементьев С. Пошаговая тактика успеха// журнал Турбизнес: Компании, № 13 (101), 2004.

11. Дементьев С. "ТСТ Групп": уверенный новичок// журнал Турбизнес: Туроператоры, № 1 (89), 2004.

12. Мохов Г. Кто и зачем открывает турфирмы?// журнал Турбизнес: Тема для размышления, № 2 (90), 2004

13. Санков В. Организация туристской деятельности " в плену// журнал Турбизнес: Профиль, № 6 (94), 2004.

14. Шевченко Д., Операторы и агентства - равноправные партнеры// журнал Турбизнес: Компании, № 2 (90), 2004.

Размещено на Allbest.ru

...