Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру "Шевченківськими місцями України"

Размещено на http://allbest.ru

Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру «Шевченківськими місцями України»

Вступ

туристичний маршрут франчайзинг

Туризм являє собою систему відносин і явищ, які є результатом використання людиною свого вільного часу і пов'язані з її переміщенням між місцем постійного проживання і місцем проведення дозвілля.

Туризм стає дедалі прибутковішою галуззю економіки і набуває все відчутнішого значення для господарства як окремих країн, так і цілих регіонів.

Місце України у світовому туристичному процесі визначається культурно - пізнавальним, екологічним, спортивно - оздоровчим напрямами туризму. Найбільш поширеним є культурно - пізнавальний, основна мета якого - ознайомлення туристів з природою і культурно - історичним надбанням народу.

Метою роботи є дослідження особливостей технології діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру.

Об'єкт дослідження складає технологія діяльності туристичної фірми «Гедеон» та напрямки її діяльності.

Предмет дослідження становить сукупність діяльності туристичного підприємства, зокрема робота спрямована на розробку туристичного маршруту.

Відповідно до мети, завданнями дослідження є:

охарактеризувати діяльність туристського підприємства;

розробити новий туристичний продукт;

дати загальну характеристику новому туру;

проаналізувати процес реалізації розробленого туру.

1.Характеристика туристського підприємства

1.1 Загальна характеристика підприємства

Заснування мережі відбулося в Росії, а вже пізніше її діяльність розповсюдилась і на територію України.

Відкриття першого офісу в м. Москва відноситься до 22 червня 1998 року, на Україні цей бренд представлений в особі ТОВ «Мережа Магазинів Горящих путівок» з червня 2003 року. На сьогоднішній день в Україні під брендом «Мережа Магазинів Горящих путівок» працює більше 40 агентств, що роблять якісні та доступні туристичні продукти ближчими до туристів в усіх регіонах нашої країни. Постійне розширення географії Мережі свідчить про популярність концепції, оскільки територіальна доступність та гнучка цінова політика робить послуги агентств Мережі максимально привабливими для туристів.

«Мережа Магазинів Горящих путівок» формується за принципом сервісного франчайзингу. Сервісний франчайзинг є перспективною технологією ведення бізнесу. Основна направленість сервісного франчайзингу - високий рівень обслуговування споживачів. Завдяки спільній політиці, яка проводиться франчайзером та франчайзі, споживачу швидко стає відомо, яка кількість та якість послуг йому може бути гарантована в певний проміжок часу на підприємствах певної торгівельної марки. Така обізнаність зберігає час споживача, який би він витратив на пошук та задоволення своїх вимог, а очікувана якість обслуговування здійснює, крім всього іншого, позитивний емоційний вплив, що підвищує імовірність повторних звернень до будь-якого із франчайзі.

Дійсно, потенційний турист, який звернувся в будь-який із офісів «Мережі Магазинів Горящих путівок» отримує єдині, низькі ціни, якість обслуговування та якість туристичного продукту, сформованого туроператором. При оцінці якості розглядається не лише якість самого продукту (відпочинку), але й процес взаємодії (якість обслуговування) менеджера по туризму з потенційним туристом, та якщо підвищувати якість продукту (відпочинку) агент може лише за рахунок того чи іншого туристичного оператора, то на якість роботи менеджера можна впливати безпосередньо при роботі.

Туристичній фірмі, яка має намір приєднатися до Мережі, необхідно, перш за все, визначитися з місцезнаходженням. Потенційний учасник Мережі має пересвідчитися у відсутності на обраній території офісів «Мережі Магазинів Горящих путівок» з метою уникнення порушення прав інших учасників Мережі.

Також туристичній фірмі необхідно мати повний комплект документів, який включає в себе:

- свідоцтво про державну реєстрацію суб'єкта господарювання;

- довідку органів статистики про внесення до Єдиного державного реєстру підприємств та організацій України;

- свідоцтво про статус платника податків;

- ліцензію на здійснення туроператорської або турагентської діяльності.

При наявності всіх вищевказаних документів, між ТОВ «Мережа Магазинів Горящих путівок» та туристичною фірмою укладається договір комерційної концесії (франчайзингу). Також учаснику видається Сертифікат, який підтверджує право власника Сертифікату на використання в своїй підприємницькій діяльності товарного знаку «Мережа Магазинів Горящих путівок».

1.2 Структурні підрозділи туристського підприємства

Дане агентство має зв'язки з такими провідними тур-операторами як: Turtess, Teztur, Annextour.

Фірма володіє великою базою країн світу, надає послуги по страхуванню, оренді автомобілів, охороні, виготовленню віз, і пропонує активну програму відпочинку. Також організовує корпоративні заходи і Новий Рік в різних країнах світу. Для свого колективу дає змогу поїздки для оздоровлення та відпочинку і бізнес-поїздки. Це зустрічі, спілкування в неформальній обстановці, знайомства з новими технологіями, інвесторами, постачальниками, покупцями, тобто такі ділові поїздки являються самоокупним видом поїздки. Агентство пропонує своїм клієнтам: лікувальний туризм, оздоровчий, спа, термальні курорти, круїзи. Для вибагливих туристів пропонуються віп-тури, віскі-тур, віп-програма для дайверів. Перевагами агентства є:

- широкий асортимент якісного тур продукту - «всі тури в одному місці»;

- чартерні програми на самих відомих напрямках;

- квоти місць на регулярних і чартерних рейсах по всім напрямках;

- квоти місць в готелях;

- зручна система он-лайн бронювання;

- «азартні» бонусні програми для туристів;

- професійно організовані інфотури і семінари.

Відвідувачами агентства є люди з різних прошарків суспільства. І кожен з них зможе обрати ту подорож яку може собі дозволити, адже ціни пропонуються різні, а в крайньому випадку тур можливо оформити в кредит.

1.3 Основні напрямки діяльності туристського підприємства

Основними напрямками діяльності підприємства є :

В'їздний туризм (групові та індивідуальні тури на курорти Середземномор'я, в столиці Європи, на горно лижні курорти, і по екзотичним направленням.

- освіта за кордоном (загальні курси мов, екзаменаційні курси, спеціальні курси, канікулярні курси для дітей, середня освіта, вища освіта);

- дитячий туризм. Відпочинок в Криму і за кордоном для дітей;

- спец тури. Спортивні, релігійні, лікувальні, бізнес;

- в'їздний туризм (відпочинок і екскурсійні програми по Україні, організація конференцій, вивчення російської, української мови);

- продаж і бронювання авіа білетів;

- продаж білетів на чартерні рейси.

2. Теоретичні основи розробки нового туристичного продукту

2.1 Розробка ідеї туру

Розробці ідеї тур продукту передують наступні операції:

а) маркетингові дослідження;

б) генералізація інформації відповідно до обмежень по туру;

в) вибір схеми маршруту та засобів його долання;

г) забезпечення комплексу гостинності;

д) обрахунки собівартості та роздрібної ціни туру відповідно до обмежень (сезон, термін, строки, транспортні засоби, додаткові послуги тощо);

е) розробка організаційно-технічних заходів щодо впровадження туру;

ж) рекламне забезпечення нового турпродукту.

Розробка ідеї туру є складним завданням, яке потребує володіння значною інформацією з ресурсного забезпечення, з розвитку матеріально-технічної бази туризму, знання кон'юнктури попиту та пропозиції на відповідних ринках, співпраці з суб'єктами ринкової діяльності.

2.2 Головні аспекти пошуку та відбору партнерів на підприємств постачальників послуг

Відбір партнерів постачальників послуг відбувається згідно критерію надійності. Зокрема, партнерами - туроператорами ТФ «Гедеон» є «Вітан-тревел», «Одіссей», «Тур - теїн», які виконують наступні функції:

1) вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;

2) складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;

3) взаємодія з постачальниками послуг;

4) розрахунок вартості туру та визначення ціни;

5) реалізація турів;

6) методичне забезпечення турів;

7) забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;

8) підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекла-дачі тощо);

9) рекламно-інформаційна робота по просуванню туристичного продукту до споживачів;

10) контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного обслуговування.

2.3 Формування основного і додаткового комплексів послуг

До основних послуг, що надаються ТФ «Гедеон» є:

візова підтримка;

організація перевезень;

перевезення туриста від місця його прибуття в країну до місця розміщення (місця тимчасового перебування під час відпочинку) і назад - трансфер, а також інші перевезення в межах країни перебування, які передбачені умовами подорожі;

розміщення;

харчування.

страхування туристів;

організація екскурсій та дозвілля.

В розряді додаткових послуг, зазвичай, фігурують:

> послуги гідів, гідів-перекладачів;

> послуги ремонту техніки;

> послуги з прокату;

> обмін валюти;

> телефон, пошта інші види комунікацій;

> побутове обслуговування.

В міжнародній практиці стандартний комплекс послуг, що надається туристу в залежності від мети подорожі, називають інклюзив або пекідж - тур -- комплексна туристична послуга, яка включає отримання візи, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні та інші послуги, укомплектовані в залежності від мети подорожі і у відповідності до виявлених, завдяки маркетингу, переважаючих уподобань потенційних клієнтів.

2.4 Експериментальна перевірка туру

Експериментальна перевірка нового туру включає в себе наступні етапи:

І етап: проводяться дослідження з розробки нового туру, товару. Ця робота провадиться групою економістів, соціологів, архітекторів і спеціалістів туризму. На даному етапі проводяться дослідження попиту, ринку; розробляються концепції і програми турів; йде економічна і цінова проробка.

ІІ етап: провадиться експериментальна оцінка розробленої послуги або туристського продукту. Для цього необхідно дотримання таких умов: розробка туру, послуги, товару здійснюється в «натуральний розмір» (експериментальний заїзд, пілоти-групи і т.п.); рекламування й ознайомлення (презентація, реклама, інформація) здійснюються у відповідних масштабах; приділяється визначений ліміт часу, для того, щоб простежити за популярністю запропонованої туристської послуги або продукту (відкликання туристів, заявки клієнтів).

ІІІ етап: здійснюється впровадження експериментальної перевірки турпродукту, проробка технологічної документації (картки туристських маршрутів, договори, графіки заїздів, програми обслуговування, путівки, договори з клієнтами, ваучери й ін.), модернізація робочих місць і навчання кадрів.

IV етап: формується система управління виробництвом і збутом нового турпродукту, що забезпечує його реалізацію і постійну модернізацію відповідно до запитів клієнтури.

3. Технологія діяльності туристського підприємства при формуванні тур маршруту

3.1 Загальна характеристика туру за його спрямуванням

Тур - це програма, в межах якої реалізується мета перебування людини поза постійним місцем проживання, складена з урахуванням індивідуальних побажань, і комплекс заходів по її реалізації на відповідному якісному рівні.

Даний тур «Шевченківськими місцями України» є культурно - пізнавальним, інклюзив - тур, за формою організації - організований, даний тур є цілорічним, короткостроковим, набір послуг у турі - напівпансіон, маршрут є комбінованим, транспортно - пішохідним. Вид транспорту, що використовується під час подорожі - автобус класу «люкс».

1 - Пп.

2, 7 - пункти ночівлі

3,4,5,6 - екскурсійні пункти

Маршрут туру: Київ - Черкаси - Моринці - Шевченково - Будище - Канів - Київ.

3.2 Обґрунтування вибору пунктів нового маршруту

Київ. Столиця України Київ є одним із найстаровинніших міст у Європі.Вже понад 1500 років стоїть він на крутих берегах Дніпра. За давньою легендою, Київ заснували три брати: Кий, Щек і Хорив, та їх сестра Либідь, а свою назву місто отримало за ім'ям найстаршого брата Кия.

Проіснувавши більше півтори тисячі років, на данний момент місто є найбільшим серед незалежних держав Східної Європи - за кількістю історичних місць, успіхів у розбудові міста та й просто за блиском та красою, з якими важко змагатися столицям найближчих слов'янських держав.

Пам'ятки культури: Хрещатик, Золоті Ворота, Софійський Собор, Михайлівський Золотоверхий Собор, Андріївський узвіз, Андріївська церква, Києво-Печерська Лавра, Пам"ятник Володимиру Хрестителю, Володимирський Собор, Маріїнський Палац, Музей архітектури та побуту під відкритим небом "Пирогово" тощо.

Черкаси. Головне місто області, її адмістративний, промисловий і культурний центр, знаходиться на правому березі мальовничого Дніпра, у верхній частині Кременчуцького водосховища, найбільшому на усьому дніпровському водному каскаді.

Досі залишається загадкою, хто першим поселився на його території, чому воно має явно не слов'янську назву.

Засновані у кінці XIII ст. як оборонний форпост, Черкаси швидко набули статусу військового містечка, об яке розбивалася не одна чужоземна навала. З XV ст. місто - центр Черкаського староства Литовської держави. Тут на берегах Дніпра, формувалося козацтво, відбувалися значні історичні події, точилася боротьба за незалежність України.

Пам'ятки культури: Свято-Михайлівський собор, Пам`ятник Тарасу Григоровичу Шевченку, Музей Кобзаря Т.Г.Шевченка, Пам`ятник Богдану Хмельницькому, Особняк підприємця Щербини.

Канів. Одним із найдавніших міст Черкащини і України є місто Канів. Згадки про нього є в Іпатіївському літописі за 1144 рік - час спорудження великим київським князем Всеволодом Ольговичем церкви святого Юрія, пізніше названої Успенським собором. У 1240 році місто було поневолене татаро-монгольськими військами на чолі з Батиєм. З 1362 року місто потрапило під юрисдикцію литовських князів. Ще через 200 років Канів перейшов до Польщі. Протягом усих цих століть Канів не корився з експанцією чужинців. Для світового українства Канів відомий як місце поховання великого Кобзаря - Тараса Шевченка.

Пам'ятки культури: державний заповідник "Могила Тараса Шевченка", Канівський історичний музей, Музей "Тарасова світлиця".

3.3 Розробка схеми маршруту із зазначенням транспортного обслуговування

1 день

* Зустріч групи представником турфірми з автобусом на залізничному вокзалі м.Києва. Вечеря. Переїзд до м.Черкаси. Поселення в готелі.

2 день

* Сніданок.

* Виїзд з екскурсоводом до Державного історико-культурного заповідника "Батьківщина Тараса Шевченка".

Тут, у с.Моринцях, в 1814 році народився син українського народу - Тарас Шевченко. Екскурсія по музею під відкритим небом з оглядом хати Якима Бойка, діда Тараса Шевченка по матері, де минули перші півтора року життя Тараса, експозиції з українськими вишиванками та виробами з дерева, пам"ятник матері Тараса..

Переїзд до с.Шевченково, де пройшло дитинство малого Тараса. Відвідування літературно-меморіального музею Великого Кобзаря, могили матері та батька, хати дяка (1782 р.), в якого навчався грамоті Тарас.

Переїзд до с.Будище, де Тарас підлітком козачкував у пана Енгельгарда. Зберігся маєток поміщика, де нині оформлена музейна кімната, та прекрасний парк. Переїзд в Черкаси.

* Вечеря. Нічліг.

3 день

* Сніданок.

*Автобусна оглядова екскурсія по місту Черкаси, заснованому у кінці 13 ст., як оборонний форпост. Тут на берегах Дніпра, формувалося козацтво, а в Черкасах побували гетьман України Богдан Хмельницький, Дмитро Вишневецький (Байда), Максим Залізняк.

Огляд площі та пам"ятника гетьману Б.Хмельницькому з палацом "Дружба народів", обласного драматичного театру на Театральній площі з пам"ятником Т.Г.Шевченку, особняк підприємця Щербини (1892р.), готель "Слов"янський" (початок ХХ ст.), Комерційний банк (1914р.), Свято-Троїцький собор, Свято-Михайлівський собор, меморіальний комплекс "Пагорб слави", відвідування обласного краєзнавчого музею, музею Т.Г.Шевченка та художнього музею (на вибір).

*Вечеря. Нічліг.

4 день

*Сніданок. Звільнення номерів.

*Виїзд з екскурсоводом до Шевченківського національного заповідника в м.Канів. По дорозі огляд Преображенської церкви (1840р.) побудованої за проектом архітектора Торічеллі в стилі романтизму з використанням елементів готики.

*Автобусна оглядова екскурсія центром міста з відвідуванням Успенського собору, який закладаний в 1144 р. Всеволодом Ольговичем - батьком визначного полководця Київської Русі, героя "Слова о полку Ігоревім" Святославом Всеволодичем.

Відвідування заповідника, заснованого в 1925 році, унікального пам"ятника історії, археології, геологіїї та палеонтології. Сходження на Чернечу (Тарасову) гору до могили Т.Г.Шевченка - великого народного Кобзаря. Огляд будинку Івана Ядловського - доглядача могили Т.Шевченка. Відвідування літературно-меморіально музею Т.Г.Шевченка, де зібрано тисячі експонатів, що розповідають про життєвий і творчий шлях поборника свободи та гуманізму або музею народного декоративногомистецтва, який розміщено в старовинній будівлі - колишнє василіанське училище (18 ст.) або історичного музею, який має понад 7 тисяч експонатів (на вибір). Прогулянка парком на Тарасовій горі, закладеного на честь 150-річчя від дня народження поета. Переїзд до Києва.

*Автобусно- пішохідна оглядова екскурсія центром вечірнього міста: Софія Київська- символ міста, яка являє собою шедевр древньої архітектури (1037р.), Михайлівський Собор (1070-1088рр.), Золоті Ворота - один із найдревніших міських пам'ятників, Київський Університет, Оперний Театр, Арка Дружби Народів, пам'ятник Володимирові, пам"ятник Богдану Хмельницькому, побудований в стилі ренесансу (1905 р.), Андріївська церква (1774р.), спроектована видатним архітектором Растреллі - улюбленцем цариці Російської Імперії - Єлизавети. Андріївський узвіз - один із старовинних київських вулиць, де розташувалися цікаві картинні галереї та магазини з сувенірами. Вечеря. Прогулянка вечірнім Хрещатиком- головною вулицею міста.

*Поселення в готель. Нічліг.

5 день

*Сніданок. Виселення з готелю. Від"їзд.

3.4 Визначення програмного забезпечення нового туру у відповідності до визначеної тематики

Програмне забезпечення автобусно - пішохідного туру «Шевченківськими місцями України» забезпечує туристам відпочинок, ознайомлення з історією краю. Загальний ліміт часу програмного забезпечення становить близько 12 годин, з урахуванням нормативних витрат часу на поселення, харчування - сніданки по 30 хв., вечері по 40 хв., екскурсійне обслуговування від 1 до 3 годин. Програма даного туру охоплює 5 днів від моменту зустрічі туристів на залізничному вокзалі у м. Київ до моменту їх відправки звідти за такою схемою: Черкаси - поселення в готелі, 1 година; екскурсія у с. Моринці - 3 год., с. Шевченково - 2 год., Будище - 2 год., повернення в Черкаси; Черкаси - 7 годин без урахування ночівлі; переїзд до Канева - 7 години; переїзд до Києва - 5 годин, ночівля. Програма харчування згідно з програмою маршруту (п.3.3.)

Вартість туристичної путівки включає:

- вартість проїзду;

- вартість харчування;

- вартість проживання;

- вартість екскурсійної програми

- вартість страхового полісу.

4. Особливості туристські технології в процесі реалізації розробленого туру

4.1 Визначення каналів збуту нового туру

Наступним кроком після розробки нового тур продукту є його реалізація, а зокрема, визначення каналів збуту, через які даний продукт просуватиметься на ринку.

Основним каналом збуту туру «Шевченківськими місцями України» є реклама. Реклама є компонентом маркетингової політики, спрямований на інформування про продукцію турфірми. Саме від реклами залежить чи скористається клієнт послугами саме туристичної фірми «Гедеон», чи обере саме цей запропонований тур. Окрім того, слід враховувати, що в рекламі виключається можливість неправдивого рекламування продукції, тобто під час реклами слід попереджати туриста про можливі недоліки даного туру, але акцент робити на перевагах.

Характер реклами, що використовується для просування нового туристичного продукту «Шевченківськими місцями України», є інформативним, дана реклама є масовою, національною за масштабністю, засоби поширення: преса, друковані листівки, радіо - та телереклама.

Вибір засобів та видів реклами обумовлено комунікаційною політикою туристичної фірми «Гедеон», її фінансовими можливостями.

Дана реклама спрямована на просування збуту нового туру.

4.2 Особливості реалізації розробленого туру

4.2.1 Підготовка агентських угод

Згідно зі ст. 297 ГК України за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок.

Характеристика агентського договору (договору доручення). Сферою застосування агентських договорів є винятково господарська (підприємницька) діяльність. На це, насамперед, вказує те, що агентською діяльністю, за визначенням, є підприємницька діяльність, що, в свою чергу, обумовлює наявність певного статусу у суб'єктів, які надають відповідні послуги. Крім того, за тим же визначенням клієнти агента мають статус суб'єктів господарювання та здійснюють господарську діяльність, в процесі і з приводу якої користуються послугами агента. Комерційний агент надає суб'єкту, якого він представляє, послуги в укладенні угод чи сприяє їх укладенню. В цьому разі в обов'язки агента можуть входити як безпосереднє укладення угоди в інтересах довірителя на умовах, що вказані в агентському договорі, так і пошук можливих партнерів в широкому розумінні (організація промо-акцій та ін.), що охоплюється категорією "сприяння". Згідно з ч. 2 ст. 303 ГК України комерційний агент не гарантує суб'єкту, якого він представляє, виконання третіми особами зобов'язань за угодами, укладеними за його посередництва, якщо інше не передбачено агентським договором.

Агентський договір є різновидом ширшого за предметом договору доручення. Предметом агентського договору є, як було зазначено, надання агентом послуг із укладення угод або сприяння в такому укладенні. Предметом договору доручення є вчинення повіреним відповідних "юридичних дій" (ст. 1000 ЦК України) - вчинення будь-яких дій, що регулюються і не суперечать відповідним правовим нормам. Тобто предмет договору доручення не вичерпується укладенням повіреним угод, а може включати, наприклад, представництво перед третіми особами (в тому числі представництво в судових та інших органах держави) або вчинення інших дій, не заборонених законодавством. Крім того, договір доручення, на відміну від агентського договору, не обов'язково укладається в сфері і з приводу здійснення господарської (підприємницької) діяльності, про що вже йшлося вище.

Зважаючи на це, можна стверджувати, що якщо предметом договору є надання агентом послуг в укладенні угод у сфері господарської діяльності чи сприяння в їх укладенні, то на такий договір поширюються норми щодо комерційного представництва ГК України, і, власне, договір вважається агентським. Якщо предмет договору, хоча б укладеного в сфері і з приводу здійснення господарської (підприємницької) діяльності, складає надання повіреним інших послуг, такий договір вважається договором доручення і регулюється нормами ЦК України (гл. 68).

Надання відповідних послуг є однією з істотних умов агентського договору, що відрізняє його від інших договорів, зокрема, від договорів підряду, предметом яких є не дії, а кінцевий матеріальний результат.

3. Сторонами агентського договору є комерційний агент і суб'єкт, інтереси якого він представляє (клієнт).

Згідно з ч. 2 ст. 295 ГК України комерційним агентом може бути суб'єкт господарювання (громадянин або юридична особа), який за повноваженням, основаним на агентському договорі, здійснює комерційне посередництво. Наявність статусу суб'єкта господарської (підприємницької) діяльності у агента обумовлена визнанням агентської діяльності підприємницькою (ч. 1 ст. 295 ГК України).

Прямих вимог щодо наявності у клієнта за агентським договором статусу суб'єкта господарської (підприємницької) діяльності законодавство не містить. Проте вказівка у визначенні агентської діяльності на здійснення господарської діяльності, в процесі чи з приводу якої укладається агентський договір, свідчить про необхідність мати статус суб'єктів господарської (підприємницької) діяльності обома сторонами агентського договору: як агентом, так і клієнтом.

4. Агентський договір укладається в письмовій формі і є консенсуальним. Він повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами. За змістом ч. З ст. 297 ГК України агентським договором повинна бути передбачена умова щодо території, в межах якої комерційний агент здійснює діяльність, визначену угодою сторін. У разі якщо територію дії агента в договорі не визначено, вважається, що агент діє в межах території України.

4.2.2 Умови подання замовлень на тур від тур агента

Турагент здійснює замовлення турпродукту шляхом подання туроператору замовлення. Замовлення подається туроператору у письмовій формі чи по факсу за підписом уповноваженої особи турагента. Турагент зобов'язаний розбірливо заповнювати всі реквізити та поля замовлення. У випадку неповного або неточного заповнення замовлення туроператор має право не приступати до виконання замовлення, в тому числі не бронювати та не видавати турагенту авіаквитки, страхові поліси або інші документи.

Туроператор має право вимагати від Турагента внесення уточнень до замовлення. Протягом визначеного в договорі строку з дня отримання замовлення туроператор направляє турагенту підтвердження замовлення. Протягом визначеного в договорі строку після оплати замовленого турпродукту туроператор зобов'язаний надати турпродукт турагенту шляхом оформлення та передачі представнику турагента документів, які необхідні для споживання турпродукту (авіаквитків, страхових полісів, рахунку-фактури, та інших документів, визначених туроператором залежно від складу турпродукту).

Туроператор має право вимагати від представника турагента пред'явлення довіреності на отримання документів від імені турагента та документ, що посвідчує особу цього представника.

Туроператор має право в будь-який момент відмовити турагенту у видачі замовлених авіаквитків або інших замовлених документів у випадку відмови представника турагента від надання туроператору (його кур'єру) письмової розписки про отримання замовлених документів.

4.3 Особливості реалізації розробленого туру туристу

4.3.1 Техніка прийому замовлення на тур

Замовлення туриста на бронювання туру оформлюється на спеціальному бланку. Воно містить інформацію про наміри придбати ті чи інші послуги. У зв'язку з тим, що значна кількість туристичних фірм надає можливість розрахунку за послуги частинами, від термінології, яка буде використана в такому документі залежатиме його правовий статус. Якщо попередня оплата визначається як аванс, то замовлення визнається попереднім договором, на основі якого в подальшому буде укладено основний договір. При цьому після вступу в дію основного договору попередній може втратити свою юридичну силу. Якщо попередня оплата визнається задатком, то в юридичному плані договір вважається укладеним і іншого не потрібно.

Лист бронювання є замовленням на надання туристичних послуг.

Договір між турфірмою і туристом укладається в письмовій формі і повинен відповідати законодавству країни, де придбано тур.

Основна інформація, яка обов'язково включається в договір, стосується:

відомостей про туроператора або турагента (продавця), в тому числі дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, юридичну адресу та банківські реквізити;

відомості про туриста (покупця) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;

достовірну інформацію про обсяг, умови та якість послуг, в тому числі, про програму перебування туриста, тривалість і маршрут подорожі, умови безпеки туристів;

права, обов'язки та відповідальність сторін за невиконання або неналежне виконання умов договору;

вартість туристичного продукту та порядок оплати;

мінімальна кількість туристів в групі, термін інформування туриста про те, що подорож анулюється з причини недобору групи тощо;

умови зміни та ануляції договору;

штрафна сітка;

порядок врегулювання спорів та претензій;

форс-мажорні обставини;

термін дії договору.

4.4 Технологія бронювання туристських послуг відповідно до програми туру

Туристи доручають Туроператору, а Туроператор приймає на себе зобов`язання з бронювання й організації такого туру. У договорі бронювання зазначається назва туру, його характеристика, країна, транспорт, дата виїзду, тривалість, вартість туру. Туроператор проводить заходи щодо бронювання замовлених складників туру (номерів в готелях, квитків на обумовлені транспортні засоби, місць в чергах на подачу документів для оформлення віз в консульські установи і т.д.) лише після підписання цього Договору. У разі неможливості підтвердження одного або кількох конкретних складників, Туроператор пропонує Туристу рівноцінну заміну. Якщо заміна неможлива або певний складник є суттєвою умовою Туристичного продукту (туру) як цілісності, Туроператор в міру можливості повідомляє Туриста про таку обставину(и) невідкладно, щойно про це стало відомо Туроператору, то Туроператор повертає Туристу документи та здійснену передплату в повному обсязі.

4.5 Оформлення страхових полісів

Страхування - це вид цивільно-правових відносин щодо захисту майнових інтересів фізичних осіб та юридичних осіб у разі настання певних подій (страхових випадків), визначених договором страхування або чинним законодавством, за рахунок грошових фондів, що формуються шляхом сплати фізичними особами та юридичними особами страхових платежів (страхових внесків, страхових премій) та доходів від розміщення коштів цих фондів.

Предметом договору страхування можуть бути майнові інтереси, що не суперечать закону і пов'язані:

з життям, здоров'ям, працездатністю та пенсійним

забезпеченням (особисте страхування);

з володінням, користуванням і розпорядженням майном (майнове страхування);

з відшкодуванням страхувальником заподіяної ним шкоди особі або її майну, а також шкоди, заподіяної юридичній особі (страхування відповідальності).

Договір страхування - це письмова угода між страхувальником і страховиком, згідно з якою страховик бере на себе зобов'язання у разі настання страхового випадку здійснити страхову виплату страхувальнику або іншій особі, визначеній у договорі страхування страхувальником, на користь якої укладено договір страхування (подати допомогу, виконати послугу тощо), а страхувальник зобов'язується сплачувати страхові платежі у визначені строки та виконувати інші умови договору.

Страховики, які здійснюють страхування життя, зобов'язані вести персоніфікований (індивідуальний) облік договорів страхування життя в порядку та на умовах, визначених Уповноваженим органом.

Договори страхування укладаються відповідно до правил страхування.

Договір страхування повинен містити:

назву документа;

назву та адресу страховика;

прізвище, ім'я, по батькові або назву страхувальника та застрахованої особи, їх адреси та дати народження;

прізвище, ім'я, по батькові, дату народження або назву вигодонабувача та його адресу;

зазначення предмета договору страхування;

розмір страхової суми за договором страхування іншим, ніж договір страхування життя;

розмір страхової суми та (або) розміри страхових виплат за договором страхування життя;

перелік страхових випадків;

розміри страхових внесків (платежів, премій) і строки їх сплати;

страховий тариф (страховий тариф не визначається для страхових випадків, для яких не встановлюється страхова сума);

строк дії договору;

порядок зміни і припинення дії договору;

умови здійснення страхової виплати;

причини відмови у страховій виплаті;

права та обов'язки сторін і відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору;

інші умови за згодою сторін;

підписи сторін.

4.6 Підготовка ваучерів

Туристичний ваучер -- документ, який встановлює право туриста на послуги, які входять до складу тура і підгверджз'є факт його передачі. Крім того, на основі ваучера здійснюється врегулювання взаєморозрахунків між направляючою та приймаючою сторонами.

Бланк ваучера має єдину форму як для туриста, що здійснює подорож індивідуально, так і для групи туристів. Він має бути виготовлений типографським способом у трьох екземплярах під єдиним номером.

Бланк ваучера друкується українською та англійською мовами. Якщо ваучер використовується турфірмою для організації прийому і обслуговування вітчизняних туристів в Україні (внутрішній туризм), то він заповнюється українською мовою, а для організації туристичних поїздок за межі України (зарубіжний туризм) -- англійською мовою.

Обов'язковими в оформленні ваучеру с наступні елементи: повне найменування фірми-власника ваучера, юридична адреса, телефон, факс; номер ваучера, № ліцензії, дата видачі, найменування, адреса, телефон, факс приймаючого туристичного підпримства, якому необхідно пред'явити даний ваучер, прізвище, ім'я, по-батькові туриста, який здійснює подорож індивідуально, або керівника туристської групи, кількість туристів (цифрою і прописом), термін туру, маршрут і вид транспорту, назва готелів, в яких замовлено обслуговування, додаткова інформація, відмітка про оплату туру, підпис керівника направляючої фірми, дата видачі ваучера, печатка, фактично надані послуги, підпис керівника приймаючої фірми.

4.7 Технологія туристських процедур (туристські формальності) при здійсненні туристської подорожі

Туристські формальності - обов'язкові дії щодо оформлення затвердженого переліку документів, необхідних для здійснення туристської подорожі; це правила, умови та дії з точки зору законності, що потребують обов'язкового дотримання при організації, оформленні та здісненні туристської подорожі.

Види формальностей:

паспортні;

візові (в даному випадку відсутні);

митний та візовий контроль (в даному випадку відсутні);

санітарно - епідеміологічний контроль.

Окрім цього повинна бути підготовлена база технологічної документації, зокрема замовлення туриста, лист бронювання, підтвердження бронювання, інформаційний листок, страховий поліс тощо.

Висновки

1. Основні показники маршруту

Вид маршруту - комбінований, автобусно - пішохідний.

Термін подорожі - 5 днів/4 ночі

Число туристів в групі - 8 чоловік

Початок обслуговування на маршруті першої групи - 1.02. 08.

Початок обслуговування на маршруті останньої групи - 1.12.08

Закінчення обслуговування останньої групи - 6.12.08.

Вартість путівки - гривень

Адреса туристського підприємства, з якого починається подорож

Хрещатик,188

Проїзд до початкового туристського підприємства: трансфер м. Черкаси, готель «Росава»

2. Програма обслуговування туристів за маршрутом

Населені пункти, відстань між ними, способи пересування, час прибуття до пункту та виїзду з нього | Найменування туристських підприємств та умови розміщення | Заплановані туристські послуги | Внутрімаршрутні перевезення на маршруті (в місці перебування) здійснюються

Київ - Черкаси

23.00. - 10.00. | Готель «Росава», одномісні номери, сніданок, вечеря. | Екскурсії | ООО «Автолюкс»

Черкаси - Моринці

10.30. - 13.30. | Екскурсії | ООО «Автолюкс»

Моринці - Шевченково

14.00. - 16.00. | Екскурсії | ООО «Автолюкс»

Шевченково - Будище

16.30. - 18.30. | Екскурсії | ООО «Автолюкс»

Будище - Черкаси

19.30. - 9.00. | Готель «Росава», одномісні номери, сніданок, вечеря. | Екскурсії | ООО «Автолюкс»

Черкаси - Канів

9.00. - 16.00. | Екскурсії, дозвіллєва програма | ООО «Автолюкс»

Канів - Київ

17.00. - 9.00. | Готель «Либідь»

одномісні номери, сніданок, вечеря. | Екскурсії, дозвіллєва програма | ООО «Автолюкс»

3. Короткий опис подорожі (повторюється в інформаційному листку до туристської путівки)

Подорож має пізнавальний характер, зміст програми обслуговування: послуги гіда, автобусне переміщення, готельні послуги. Тривалість подорожі - 5 днів.

Екскурсійні об'єкти: Київ - Черкаси (пункт ночівель) - Моринці (3 год) - Шевченково (2 год) - Будище (2 год) - Канів (7 год) - Київ.

Умови розміщення: готелі категорії 3*, одномісні номери 1 категорії, в номері: повний санвузол.

Опис подорожі:

Моринці: екскурсія по музею під відкритим небом з оглядом хати Якима Бойка, діда Тараса Шевченка по матері, де минули перші півтора року життя Тараса, експозиції з українськими вишиванками та виробами з дерева, пам"ятник матері Тараса.

Програма обслуговування: послуги гіда, транспортні послуги.

Шевченково: відвідування літературно-меморіального музею Великого Кобзаря, могили матері та батька, хати дяка (1782 р.), в якого навчався грамоті Тарас.

Програма обслуговування: послуги гіда, транспортні послуги.

Будище: маєток пана Енгельгарда.

Програма обслуговування: послуги гіда, транспортні послуги.

Черкаси: огляд площі та пам"ятника гетьману Б.Хмельницькому з палацом "Дружба народів", обласного драматичного театру на Театральній площі з пам"ятником Т.Г.Шевченку, особняк підприємця Щербини (1892р.), готель "Слов"янський" (початок ХХ ст.), Комерційний банк (1914р.), Свято-Троїцький собор, Свято-Михайлівський собор, меморіальний комплекс "Пагорб слави", відвідування обласного краєзнавчого музею, музею Т.Г.Шевченка та художнього музею (на вибір)

Програма обслуговування: послуги гіда, транспортні послуги, готельні послуги.

Канів: відвідування Успенського собору, відвідування заповідника, заснованого в 1925 році, унікального пам"ятника історії, археології, геологіїї та палеонтології. Сходження на Чернечу (Тарасову) гору до могили Т.Г.Шевченка, огляд будинку Івана Ядловського, відвідування літературно-меморіально музею Т.Г.Шевченка, прогулянка парком на Тарасовій горі.

Програма обслуговування: послуги гіда, транспортні послуги.

Київ: Софія Київська, Михайлівський Собор (1070-1088рр.), Золоті Ворота, Київський Університет, Оперний Театр, Арка Дружби Народів, пам'ятник Володимирові, пам"ятник Богдану Хмельницькому, Андріївська церква, Андріївський узвіз, прогулянка вечірнім Хрещатиком.

1. Обов'язкова інформація

Подорож має пізнавальний характер, зміст програми обслуговування становлять послуги гіда, автобусне переміщення, готельні послуги. Тривалість подорожі - 5 днів.

Пункти перебування: Київ - Черкаси (пункт ночівель) - Моринці (3 год) - Шевченково (2 год) - Будище (2 год) - Канів (7 год) - Київ.

Умови розміщення: готелі категорії 3*, одномісні номери 1 категорії, в номері: повний санвузол.

Опис подорожі:

Моринці: екскурсія по музею під відкритим небом з оглядом хати Якима Бойка, діда Тараса Шевченка по матері, де минули перші півтора року життя Тараса, експозиції з українськими вишиванками та виробами з дерева, пам"ятник матері Тараса.

Програма обслуговування: послуги гіда, транспортні послуги.

Шевченково: відвідування літературно-меморіального музею Великого Кобзаря, могили матері та батька, хати дяка (1782 р.), в якого навчався грамоті Тарас.

Програма обслуговування: послуги гіда, транспортні послуги.

Будище: маєток пана Енгельгарда.

Програма обслуговування: послуги гіда, транспортні послуги.

Черкаси: огляд площі та пам"ятника гетьману Б.Хмельницькому з палацом "Дружба народів", обласного драматичного театру на Театральній площі з пам"ятником Т.Г.Шевченку, особняк підприємця Щербини (1892р.), готель "Слов"янський" (початок ХХ ст.), Комерційний банк (1914р.), Свято-Троїцький собор, Свято-Михайлівський собор, меморіальний комплекс "Пагорб слави", відвідування обласного краєзнавчого музею, музею Т.Г.Шевченка та художнього музею (на вибір)

Програма обслуговування: послуги гіда, транспортні послуги, готельні послуги. Канів: відвідування Успенського собору, відвідування заповідника, заснованого в 1925 році, унікального пам"ятника історії, археології, геологіїї та палеонтології. Сходження на Чернечу (Тарасову) гору до могили Т.Г.Шевченка, огляд будинку Івана Ядловського, відвідування літературно-меморіально музею Т.Г.Шевченка, прогулянка парком на Тарасовій горі.

Програма обслуговування: послуги гіда, транспортні послуги.

Київ: Софія Київська, Михайлівський Собор (1070-1088рр.), Золоті Ворота, Київський Університет, Оперний Театр, Арка Дружби Народів, пам'ятник Володимирові, пам"ятник Богдану Хмельницькому, Андріївська церква, Андріївський узвіз, прогулянка вечірнім Хрещатиком.

Програма обслуговування: послуги гіда, транспортні послуги, готельні послуги. Послуги за додаткову плату: додаткове ліжко в номері, послуги перекладача, Інтернет, телефон, міні - бар в номері

Приклад оформлення розрахунку вартості маршруту

«Шевченківськими місцями України»

2. ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

2.1. ТУРАГЕНТ зобов'язується:

2.1.1. Інформувати ТУРИСТА про:

- основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в'їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення;

- медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і віку ТУРИСТІВ для участі в поїздці;

- ТУРОПЕРАТОРА і ТУРАГЕНТА, його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів;

- розмір фінансового забезпечення ТУРАГЕНТА чи ТУРОПЕРАТОРА на випадок його неплатоспроможності чи неспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення.

2.1.2 За вимогою ТУРИСТА додатково надати інформацію про:

· правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;

· види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки;

- види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу туристів;

· дату і час початку та закінчення туристичного обслуговування, його тривалість;

· відомості про страхову організацію, що здійснює страхування ризиків, пов'язаних з

наданням туристичного обслуговування, розмір страхових відшкодувань, порядок і умови ї'х виплати;

? ціну туристичного обслуговування і порядок здійснення оплати;

? про місце перебування організації (організацій) , уповноваженої Туроператором на прийняття претензій туристів, а також про адреси і телефони українських дипломатичних установ у країні тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної поїздки.

- про загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних послуг;

· програму туристичного обслуговування;

· характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорія, терміни стикувань (сполучення) рейсів, а також інша обов'язкова інформація, передбачена кодексами і правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування);

- характеристику готелів, інших місць розміщення туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного обслуговування, а також інша обов'язкова інформація, передбачена Законом України "Про туризм"", іншими нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування);

· про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;

· відомості про мінімальну кількість туристів у групі, терміни інформування туриста про те, що туристична поїздка не відбудеться через недобір групи.

2.1.3. Забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до ЗАЯВКИ ТУРИСТА.

1. Забезпечити ТУРИСТА необхідними документами: ваучер, страховий поліс, авіаквитки на авіарейси згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаним в ЗАЯВЦІ в строк до 25.квітня 2008 року.

2. Надати документ, що підтверджує оплату ТУРИСТОМ вартості туристичних послуг, згідно з ЗАЯВКОЮ та на умовах даного Договору (корінець прибуткового ордер, квитанція, касовий чек тощо).

2.2. ТУРИСТ зобов'язується:

2.2.1. Своєчасно надати документи, необхідні для оформлення поїздки (Туру):

2.2.2. паспорт, 4 фотокартки, ідентифікаційний код

Оплатити вартість туристичного продукту протягом 75 днів з

моменту підписання даного Договору.

1. Не пізніше ніж за 2 (дві) години до часу виїзду прибути на вказане ТУРАГЕНТОМ місце збору групи.

2. Дотримуватись правил перебування в країні тимчасового перебування, звичаїв, традицій місцевого населення, а також митних правил та правил в'їзду/виїзду до країни тимчасового перебування; не порушувати суспільний порядок та вимоги законів, чинних ! території країни тимчасового перебування; дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях розміщення та перебування.

Оплатити фактично понесені ТУРАГЕНТОМ (ТУРОПЕРАТОРОМ) витрати у випадку відмови від даного Договору до початку поїздки.

2.2.6. Відшкодувати збитки, заподіяні ТУРАГЕНТУ (ТУРОПЕРАТОРУ) своїми неправомірними діями.

1. Своєчасно, та в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях проживання та перебування.

2. Оплатити вартість в'їзної візи при проходженні паспортного контролю за кожну особу, що здійснює поїздку.

2.2.9. У випадку невідповідності умов туру умовам даного Договору, ТУРИСТ зобов'язаний повідомити про це ТУРОПЕРАТОРА через ТУРАГЕНТА не пізніше двох тижнів з моменту закінчення подорожі. При цьому до претензії повинен додаватись акт, складений ТУРИСТОМ та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги ТУРИСТУ та завірений підписом представника ТУРОПЕРАТОРА в країні перебування, а також копія цього Договору та інші матеріали, які підтверджують факт .невідповідності умов туру умовам даного Договору.

2.2.10. При відмові ТУРИСТА від туру здати ТУРАГЕНТУ невикористаний ваучер, страховий поліс та інші документи, що надають право ТУРИСТУ на отримання туристичних послуг.

3. УМОВИ КОМПЕНСАЦІЇ ЗА НЕНАДАШ ПОСЛУГИ

1. У випадку невиконання умов даного Договору з боку ТУР АГЕНТ А, ТУРИСТ має право вимагати повернення оплачених коштів за ненадані послуги, за умови дотримання вимог п.2.2.9. даного Договору.

2. У випадку відмови ТУР АГЕНТА від виконання даного Договору, ТУРИСТ має право на відшкодування підтверджених документально збитків, заподіяних внаслідок розірвання даного Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини ТУРИСТА.

3.3. У випадку невиїзду ТУРИСТА внаслідок неправильного оформлення чи не оформлення паспортних і/або візових документів, всі фінансові витрати по поїздці (ануляції поїздки) несе ТУРИСТ.

1. У випадку настання страхового випадку, претензії по збитках ТУРИСТ пред'являє в страхову компанію, вказану в страховому полісі.

2. ТУР АГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат ТУРИСТА за оплачені послуги, якщо ТУРИСТ у період перебування у турі за своїм розсудом чи в зв'язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та оплачених послуг та не відшкодовує ТУРИСТУ витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених цим Договором.

3.6.ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальності за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів та пов'язані із цим зміни обсягу і строків туру. У цих випадках відповідальність перед ТУРИСТОМ відповідно до правил пасажирських перевезень несуть авіакомпанії та інші транспортні компанії та інші треті особи відповідно до законодавства.

1. ТУР АГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальності за схоронність багажу, цінностей та документів ТУРИСТА протягом усього періоду Туру.

2. ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідних осіб ТУРИСТУ відмовлено е можливості в'їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку або інших причин, або якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від ТУРАГЕНТА (ТУРОПЕРАТОРА), ТУРИСТ не скористався Турпродуктом.

3.9. Відповідальність ТУРАГЕНТА (ТУРОПЕРАТОРА) обмежена розміром подвійної плати вартості туристичного продукту.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРШ

4.1. За невиконання чи неналежне виконання зобов'язань Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

1. За відмову ТУРИСТА від туру, не пізніше ніж за 21 день до початку туру штраф на Туриста не накладається. Заява про

відмову ТУРИСТА від туру в письмовій формі приймається ТУР АГЕНТОМ до виконання з дня отримання такої заяви.

? У випадку відмови від туру пізніше ніж за 20 днів до початку туру, ТУРИСТ сплачує штраф у таких розмірах:

- за відмову зроблену в період від 20 до 10 днів до початку туру - 35 % загальної вартості туристичних послуг;

- за відмову зроблену в період від 10 до 5 днів до початку туру - 45 % загальної вартості туристичних послуг;

- за відмову зроблену в період від 5 до 3 днів до початку туру - 60 % загальної вартості туристичних послуг;

-за відмову зроблену в період від 3 днів і менше або за неявку на рейс - 80 % загальної вартості туристичних послуг.

1. ТУРИСТ несе відповідальність за пошкодження майна або здійснення протиправних дій під час поїздки, згідно з чинним законодавством країни тимчасового перебування.

2. При відмові від туру вартість квитків на авіарейси ТУРИСТУ не повертається.

5. ПОРЯДОК ПЕРЕТИНУ КОРДОНІВ

5.1 ТУРИСТ зобов'язаний дотримуватись вимог чинного законодавства України щодо перетину Державного кордону України, а також прикордонних та митних правил інших країн, через (до) які (яких) подорожує ТУРИСТ.

5.2. ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальності за рішення (дії)] прикордонних служб країн, через (до) які (яких) подорожує ТУРИСТ, а також інших уста щодо неможливості в'їзду ТУРИСТА на територію цих країн. Будь-які компенсації ТУРИСТУ не виплачуються.

6. ЗАГАЛЬНА ВАРТІСТЬ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ

6.1. Загальна вартість туристичних послуг, замовлених ТУРИСТОМ (цифрами | прописом)883 (вісімсот вісімдесят три)грн..

7. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СУПЕРЕЧОК

1. Всі суперечки, які можуть виникнути в ході виконання даного Договору, Стор зобов'язуються вирішувати шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди - : чинного законодавства України.

2. У випадку невідповідності умов туру умовам даного Договору, ТУРИСТ має повідомити про це ТУРОПЕРАТОРА через ТУР АГЕНТА не пізніше двох тижнів з моменту закінчення подорожі. При цьому до претензії повинен додаватись акт, складені ТУРИСТОМ та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги ТУРИСТУ завірений підписом представника ТУРОПЕРАТОРА в країні перебування.

...