Способы организации туристской деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Туроператоры - туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг в соответствии с потребностями туристов. Туроператор - это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.

Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя.

Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости.

В связи с этим возникают различные способы организации туристской деятельности.



Туроператоры и турагенты

В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда он продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, т.е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем, чем розничные цены отелей.

Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператоров является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).

Иногда, как уже говорилось, они могут продавать услуги по отдельности. Это дополнительный вид деятельности или объективно необходимый шаг на рынке. Например, туроператоры продают места на авиарейсы (чартер или регулярный, забронированный рейс или как агенты), чтобы заполнить необходимое количество мест, выкупленных ими по квоте льготной цены. В этих случаях они выступают как оптовики или как посредники.

Основные различия между туроператором и турагентом:

По системе доходов:

Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

По принадлежности туристского продукта Гуляев В.Г., Организация туристической деятельности, М, 1997.:

Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент проявляет покупательский интерес.

Однако в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать сходные задачи. Туристская организация может быть одновременно и туроператором, и турагентом. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции на туристском рынке - все это повлияло на структуру туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию.

Туроператоры подразделяются:

По виду деятельности:

Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.

Специализированные туроператоры - это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.). В свою очередь они могут быть Сенин В.С., Введение в туризм, М, 1995.:

· туроператором специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т.д.);

· туроператоры специального места назначения (например, поездки в Англию, Францию и т.д.);

· туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т.д.);

· туроператорами специальных мест размещения (в домах отдыха, на турбазах и т.д.);

· туроператорами, использующими определенный вид транспорта (теплоходы, поезда и т.д.).

По месту деятельности:

· Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.

· Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

· Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывших туристов.

Кроме того, принято разделять туроператоров на рецептивных и инициативных Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г., Бизнес-план, С-Пб, 1999..

Инициативные туроператоры - это туроператоры, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающимся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга.

Однако, туроперейтинг на приеме (рецептивный) не имеет столь активных форм развития. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. Это прежде всего слабая дифференцированность программ обслуживания, недостаточность разнообразия предлагаемых услуг, а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг.

В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка.

Например, компания «Натали-Турс» (туроператор по Испании), называя себя туроператором выполняет чисто инициативные функции, формируя туры в Испанию по договорам с испанскими туроператорами по приему, добавляя к этому ряд других услуг (авиаперевозку, прокат автомашин, комплектацию комбинированных туров «отдых/путешествие» и т.д.).

Для внесения ясности в этот вопрос рассмотрим, почему все же туристская фирма, работающая на отправку туристов за рубеж по договорам с рецептивными туроператорами в стране назначения, является туроператором. Из схемы работы инициативного туроператора видно, что данная туристская фирма выполняет чисто агентские функции: продает сформированные партнером турпакеты, оформляет страхование туристов, визовые документы и бронирование авиабилетов, продает отдельные услуги в составе своих пакетов за комиссионное вознаграждение.

По законодательству РФ туроператором считается та туристская организация, которая формирует свой собственный туристский продукт и выпускает на него свою путевку. Эти требования такая фирма выполняет. Несмотря на то, что путевка в данном случае является формальным приложением к договору с туристом (основным документом, предъявляемым в месте обслуживания, является ваучер), она все же выпускается, поскольку на территории РФ этот туристский продукт первичен и является собственным продуктом для данной туристской фирмы. На схеме также указаны агенты, которые в дальнейшем уже перепродают продукт (путевку) нашей туристской фирмы на условиях комиссии и являются в таком случае турагентствами.

Функции туроператора:

· изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;

· составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;

· взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:

· гостиницами - на предоставление туристам мест проживания;

· предприятиями питания - по предоставлению туристам питания;

· транспортными предприятиями, фирмами и компаниями - на предоставление транспортного обслуживания туристов;

· экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями - по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;

· фирмами, оказывающими различные бытовые услуги на соответствующее обслуживание туристов;

· администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;

· менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами;

· дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств - с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности;

· местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую среду.

· Расчет стоимости тура, определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д.

· Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

· Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.д.).

· Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

· Продвижение и реализация туров потребителям через систему агентств.

· Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

· Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Рецептивный туроператор занимается формированием туров на приеме. Инициативный специализированный туроператор, как правило, формирует тур, комплектуя его из приемов в нескольких пунктах. Примером этого являются транс туры на специализированном арендованном транспорте (круизные на теплоходах, автобусные маршрутные туры по нескольким городам или странам, железнодорожные туры и пр.).

Туроператор комплектует пакет программ, пакет тура (пэкидж-тур), который может быть заказным или инклюзив-туром (с жестким, заранее определенным, не изменяющимся при продаже набором услуг). Соответственно первый продается с вариантами обслуживания, второй - без вариантов, с комплексным набором услуг. Это зависит от возможностей приема и от маршрута путешествия.

Туроператор на туристском рынке занимает позицию между производителями услуг и их потребителями (туристами). Его задачей является продвижение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта, причем как основных услуг (пакета тура), так и дополнительных (потребляемых на месте за наличный расчет).

Как создать свое турагенство

туроператор агент маршрут реклама

Рынок туристических услуг представлен двумя видами игроков- туроператорами и турагентами. Первые занимаются разработкой туров, и формируют цену на них, вторые - продают готовые туры. Для начинающего турагентства важно определить целевую аудиторию, с которой оно будет работать и специализацию туров, которые будет им продавать. По мнению экспертов, на начальном этапе главное для фирмы пережить не сезон и отправить за границу 500 туристов, дальше, уже на второй год работы клиентская база вырастет в 3-4 раза.

1.прибыльное турагентство: выбрать туроператора?

При выборе туроператора важно учитывать его срок работы на рынке, известность и степень надежности. Размер комиссионного вознаграждения для агентства колеблется от 5 до 16% и зависит от того начинающая ли фирма или известная, а также объемов продаж путевок, который она обеспечивает.

Все начинающие компании получают минимальный процент. Далее все зависит от того, как себя дальше фирма зарекомендовала. Для повышения процента требуется обеспечить конкретный объем продаж, например 100 путевок за сезон. Повышение комиссии происходит два раза в год. Обычно турагентство подписывает договоры с десятью операторами, большинство из них формируют туры по ключевым направлениям, на которых специализируется турфирма, например Турция и Египет (это самые популярные маршруты). Остальных подбирают так, чтобы загрузить агентство работой, когда в основных странах не сезон, и расширить ассортимент для искушенных клиентов.

2.прибыльное турагентство: помещение

Новой турфирме лучше арендовать помещение в центре с отдельным входом и удобной парковкой. Эксперты советуют искать помещение поближе к другим турфирмам , поскольку это удобно для клиента. Ему легче приехать в одно место и сравнить предложения разных агентств. Основные критерии выбора турфирмы-- уровень предлагаемого отеля, величина скидки.

Второй вариант для турфирмы -- открыть офис в месте скопления потенциальных туристов, где нет конкурентов, например, в спальном районе. Постоянный поток туристов появится не так быстро, зато конкуренция меньше и арендные ставки ниже. Для начинающей фирмы достаточно площади 20 кв. м.

Обязательное условие - наличие яркой вывески над входом. Это привлекает потенциальных клиентов. Лучше всего - световой короб. Заказать его можно в рекламно-производственной компании, стоит он около 50 000 руб.

3.прибыльное турагентство: офис

В помещении потребуется произвести косметический ремонт, который обойдется в среднем около 50 тыс. рублей. Кроме того необходимо будет закупить мебель и оргтехнику (стеллажи, столы, стулья, компьютеры, принтер, факс, ксерокс) на три рабочих места. Эксперты советуют украсить интерьер туристической атрибутикой -- корабликами, ракушками, сувенирами из разных стран. Всего на обстановку и оргтехнику придется потратить около 90 тыс. руб. Кстати, по рекомендации экспертов, можно заказать мебель по индивидуальному проекту в компании, которая занимается ее изготовлением, это позволит сэкономить до 50% по сравнению со стоимостью в магазине.

В офис нужно провести две телефонные линии, на это уйдет еще 18 тыс. руб. Выделенный канал для Интернета обойдется в 3,5 тыс. руб. Ежемесячные расходы на Интернет эксперты оценивают в 3 тыс. руб. за одно рабочее место. Каждый телефон обойдется еще в 1 тыс. руб. в месяц.

Кроме того, неплохо обзавестись единой базой для поиска туров www.tourindex.ru , которая позволяет показать клиенту все предложения, не заходя на сайт каждого туроператора. Доступ к системе стоит 12,6 тыс. руб. за полгода. Для упрощения документооборота следует приобрести специализированное программное обеспечение, например, «Само-ТурАгент». Программа позволяет сохранять всю информацию о заключенных договорах, вести базу постоянных клиентов, подсчитывать производственные расходы и фактическую прибыль компании. Стоимость пакета ПО -- 9 тыс. руб., он рассчитан на четыре рабочих места.

4.прибыльное турагентство: персонал

Для работы турфирме необходимы как минимум два менеджера по продажам. Число сотрудников зависит от объема заказов. Один менеджер физически не может обслужить больше 100 заявок в месяц. Зарплата менеджеров состоит из оклада в 7-10 тыс. руб. и 1-2% с продаж. График работы менеджеров скользящий -- пять дней в неделю с 10.00 до 20.00 и суббота по очереди. Объявления о наборе сотрудников лучше давать на туристических сайтах .Но начинающему предпринимателю не стоит надеяться на то, что ему удастся переманить опытных сотрудников из других агентств. Поэтому лучше набирать студентов, которые через год работы станут опытными профессионалами.

Сотрудников, занимающихся продажами путевок, два-четыре раза в год отправляют в ознакомительные туры. Стоимость такой поездки в Турцию и Египет -- $300-400 на человека, длительность -- семь-десять дней. Расходы на ознакомительные туры менеджеры оплачивают самостоятельно, но компания возмещает деньги после того, как они отправят определенное число туристов по этому направлению.

Директор, он же владелец бизнеса, обычно совмещает административную работу и обязанности по обслуживанию клиентов.

Бухгалтера берут по совместительству. Его зарплата составляет 5-8 тыс. руб. в месяц или 15-20 тыс. руб. за квартал. Системного администратора приглашают одноразово, перед открытием офиса для создания локальной сети, за работу он получает единовременно 5 тыс. руб. Далее он приходит один-два раза в месяц по необходимости. Стоимость вызова -- 350-500 руб.

5.прибыльное турагентство: первые заказы

Клиентов притягивает расположение офиса, вывеска, реклама и сайт. Эффективной считается также реклама в бесплатных изданиях, типа «Ва-банкъ».

Но самой лучшей рекламой в туристическом бизнесе, по мнению экспертов, является сарафанное радио. Довольный турист обязательно поделится впечатлениями о поездке как минимум с семью- десятью людьми.

Все большие доли рекламных бюджетов турфирмы тратят на Интернет -- на создание собственных сайтов, рекламу на поисковых и туристических серверах. Рекламный бюджет компании исчисляется 5-15% от дохода фирмы.

6.прибыльное турагентство: окупаемость

Средняя стоимость тура по массовым направлениям -- около $800. Средняя комиссия, которую получает агентство за продажу путевок, -- 10%, т. е. по $80 за каждого отправленного туриста. Ежемесячный поток туристов зависит от сезона, рекламы и качества услуг. В некрупной турфирме число посетителей может варьироваться от десяти до 300 человек в месяц. В первый год работы агентству необходимо рассчитывать на небольшой поток клиентов: летом примерно 40 договоров в месяц, зимой -- 15-20. При таком количестве туристов агентство окупается за год-полтора.

7.прибыльное турагентство: направления для дальнейшего развития

Окрепшее агентство может стать туроператором. Через несколько лет работы у компании появятся постоянные клиенты, которые захотят попробовать новый отдых по другим направлениям. Поэтому совершенно логично для такой компании заняться разработкой индивидуальных туров самостоятельно. Чтобы стать оператором, турфирме потребуется оформить финансовую гарантию (т. е. купить полис страхования ответственности) на 5 млн руб. и войти в Единый федеральный реестр туроператоров. В итоге компания получает право самостоятельно формировать цены на свой продукт.

8.прибыльное турагентство: цена входного билета

Расчет для турагентства, арендующего под офис помещение 20 кв. м . В компании работает директор и два менеджера, получающие оклад и 2% от продаж, а также бухгалтер-совместитель. Средняя стоимость тура -- $800. Число клиентов - 500 в год. Средняя комиссия -- 8%.

Единовременные расходы на открытие:

Ремонт- 50 000р

Вывеска -30 000р

Сайт- 15 000р

Мебель -30 000р

Оргтехника -60 000р

Выделенный канал Интернет - 3500р

Подключение телефонной линии -18 000р

Подключение к базе - 25200р

Создание локальной сети- 5000р

Ознакомительные туры для 3 чел. -27300р

Реклама - 50 000р

Итого- 314 000р

Доход - 69 333р

Постоянные расходы:

Аренда -20 000р

Интернет - 9000р

Телефон- 2000р

З\п бухгалтера - 5000р

Сисадмин -500р

Оклад менеджеров- 14 000р

Канцтовары - 1000р

Итого - 51500р

Переменные расходы:

Комиссия менеджеров - 1387р

Итого расходы: 52 887р

Прибыль: 16 446р

Рентабельность 37%

Я решила открыть свое турагенство в центре города и назвать его «Розовый фламинго».



Заключение

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.).

Проектирование туров идет на основании государственных стандартов «туристско-экскурсионное обслуживание, проектирование тур услуг» в нем расписываются все требования к этапам подготовки тура, документы которые должны предоставить для получения сертификата (разрешения), а так же раскрыта разработка программы обслуживания.

Результатом проектирования туристской услуги является технологическая документация (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и пр.).

Проектирование услуги «туристское путешествие» предусматривает два этапа:

1) проектирование каждого тура, включаемого в услугу «туристское путешествие», в соответствии с программой обслуживания туристов;

2) проектирование услуги «туристское путешествие» в целом.

При проектировании услуги по запросам туриста необходимо учитывать возможности предприятия - исполнителя услуги.

Краткое описание услуги «туристское путешествие» составляется на основе изучения потребностей и платежеспособности населения, спроса на виды туристских путешествий, а также на основе изучения возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе.



Список литературы

1. Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г., Бизнес-план, С-Пб, 1999.

2. Гуляев В.Г., Организация туристической деятельности, М, 1997.

3. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2005

4. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг. М.: РМАТ, 1997

5. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Минск: Новое знание, 2001

6. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2003

7. Костюкова О.И., Основы туризма. М., 2007

8. Сенин В.С., Введение в туризм, М, 1995.

9. Смыкова М.Р. Туризм: экономика, менеджмент и маркетинг. Алматы: Нур-пресс, 2006

10. Чеботарь Ю.М., Туристический бизнес, М, 1998.

11. http://www.turbooks.ru/stati/1turoperejjting/349-turistskijj-region.html

Размещено на Allbest.ru

...