Понятие и сущность техники ведения туристической экскурсии

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Последнее десятилетие по праву можно назвать периодом разброда, а также безвременья в экскурсионном деле. Плановая и единственная в своем роде система подготовки и повышения квалификации экскурсионных кадров в системе туризма, отлаженная, как часы, отработанная на местах, собравшая лучших опытных педагогов и «ковавшая» высококвалифицированных специалистов не хуже любого стационарного учебного учреждения, любовно и тщательно построенная, в один момент развалилась. Какие-то осколки в виде индивидуальной подготовки кое-где, правда, сохранились, и некоторое время еще существовали. Количество экскурсий и экскурсантов сократилось до такого минимального минимума, что для их обслуживания с лихвой было достаточно имеющихся кадров.

Но все в жизни развивается циклично. Прошел и этот печальный для туризма цикл. Постепенно, медленно, но верно наступил период возрождения. Процесс тупого обогащения перетек в процесс осмысления происходящего посредством углубления в историю, более подробного знакомства со своим прошлым и настоящим, искусством, архитектурой и литературой. Без экскурсий в этом ответственном деле обойтись просто невозможно. А соответственно и без экскурсоводов. Учитывая новые веяния, многое вообще пришлось «открыть» заново.

Актуальность данной работы является неоспоримой, в свете необходимости профессиональной подготовки работников туризма, с целью повышения туристиско-экскурсионного уровня населения края в частности и страны в целом.

Цель данной работы - раскрыть понятие, сущность техники ведения экскурсии.

1. Знакомство экскурсовода с группой. Место экскурсовода

Экскурсовод в начале экскурсии должен установить контакт с группой, определить её интересы, уровень знаний, и исходя из этого вести рассказ и показ по теме. Например, если группа состоит из местных жителей, которые все здания, памятники и другие объекты видят каждый день, задача экскурсовода сводиться к показу деталей объектов и рассказу о малоизвестных фактах.

Иногда экскурсоводу необходимо снять напряжение с экскурсантов, появляющееся обычно не по его вине (не пришел вовремя автобус, не работает микрофон, испортилась погода и т.п.). Уместная шутка, улыбка, приподнятое настроение способствует установлению хорошего "психологического климата" на все время экскурсии. Однако юмор должен быть тактичным, ненавязчивым. Стремление во что бы то ни стало развеселить экскурсантов показывает, что экскурсовод недостаточно серьезно относится к экскурсии, что приводит к утрате контроля над группой.

Вступление экскурсовода. Примерный текст вступления экскурсовода турфирмы «Юнитрэвл» г. Хабаровск: «Добрый день, уважаемые дамы и господа! На сегодня я являюсь вашим экскурсоводом, ну а вы, соответственно, попробуете побыть в роли экскурсантов. Я представляю туристскую фирму г. Хабаровска, которая предлагает Вам совершить увлекательную и актуальную экскурсию по модным бутикам и магазинам города Хабаровска. Она так и называется “ Shop-tour по модным бутикам и магазинам города”. По продолжительности наша экскурсия займёт 3 академических часа. Общая протяжённость маршрута, по которому мы будем совершать экскурсию по магазинам и бутикам около 7,5 км.

По ходу нашей экскурсию, Вы - дорогие дамы и господа, сможете ознакомиться с главными и известными торговыми центрами, магазинами и бутиками нашего города различной направленности, превалирующее большинство которых составляют салоны одежды, обуви, косметики, парфюмерии, и других товаров, знаменитых европейских брендов и не только! Сможете познакомиться с широким ассортиментов предлагаемых товаров, представленных известными магазинами нашего города.

Наша экскурсия предполагает несколько остановок с выходом из автобуса. В течение отведенного времени, которое предусмотрено на посещение магазинов, вы сможете приобрести понравившиеся вам сувениры, а также продукцию представленных российских и европейских фирм.

В заключение лишь оговорю правила поведения в салоне автобуса. Во время движения автобуса запрещается ходить, отвлекать водителя или экскурсовода. В салоне автобуса не сорить. Желаю вам приятной экскурсии!».

Это общий текст экскурсовода, который может моделироваться под различные маршруты экскурсий. В нем представлена примерная последовательность вводной информации. Для каждой экскурсии составляется индивидуальный текст, с обозначение начала и завершения маршрута, а так же с названием остановок, подробнее рассмотрим это позже.

Важным моментом в ходе экскурсии является нахождение экскурсовода. Он должен быть виден всем экскурсантам, так же его должно быть хорошо слышно. Во многих турфирмах автобусные экскурсии оснащаются звуковой аппаратурой, микрофоном, телевизором. Это позволяет облегчить общение с экскурсантами и сделать экскурсию более интересной.

2. Передвижение экскурсантов. Соблюдение времени экскурсии

Движение экскурсионной группы является одним из шести обязательных признаков экскурсии. Под этим признаком, как правило, подразумевается передвижение от одного объекта к другому (на автобусе, пешком) как следование по заранее составленному маршруту. Однако особенность экскурсии заключается не только в том, что показ объектов и рассказ о них происходит в движении, т.е. в целенаправленном передвижении от объекта к объекту, но и экскурсионные объекты наблюдаются также в "движении" (от беглого осмотра до глубокого анализа деталей). Такое движение вблизи объекта и внутри него с целью лучшего осмотра, понимания сущности объекта является не просто признаком экскурсии, а особым методическим приемом, с помощью которого происходит наблюдение экскурсионных объектов.

При медленном движении экскурсантов вокруг памятника их внимание акцентируется на отдельных деталях. Например, на архитектурно-градостроительных экскурсиях обход здания или крепостных стен, подъем на башню позволяет более эффективно представить размеры сооружения, расположение помещений, их форму, высоту, увидеть способ кладки стен, особенности строительного материала и отделки, оценить связь с природой или исторической средой, эмоционально обогатить впечатления от осмотра. Рассказ экскурсовода во время движения сводится к минимуму, в таком случае преобладают показ и самостоятельное наблюдение объекта.

Движение как методический прием имеет и другой аспект. Экскурсовод во время осмотра мест, связанных с историческими событиями, предлагает экскурсантам самим проделать путь, которым следовали герои событий прошлого.

Движение в экскурсии происходит в двух формах:

Ш передвижение от объекта к объекту по заранее составленному маршруту как неотъемлемый элемент и признак экскурсии;

Ш движение как методический прием с целью более детального, глубокого изучения объекта, памятного места, связанного с историческими событиями, когда экскурсанты повторяют путь следования героев событий.

В практике работы экскурсионных бюро используются и другие приемы, позволяющие донести до экскурсантов содержание материала экскурсии.

1. Встречи экскурсантов с участниками событий.

2. Прослушивание звукозаписей.

3. Приемы активизации познавательной деятельности экскурсантов.

4. Элементы ритуала.

При этом не следует забывать о важности соблюдения времени экскурсии. На каждую остановку отводится определенное количество времени. Об этом экскурсовод должен заранее сообщить экскурсантам, и договорится, во сколько и где они встречаются. При временном планировании экскурсии экскурсовод должен учесть время, если группа соберется не вовремя, чтобы это не оказало влияния на дальнейший маршрут следования.

3. Адресный характер рассказа экскурсовода. Использование индивидуального текста в ходе экскурсии

Рассказ - это условное общепринятое в экскурсионном деле название устной части экскурсии.

Рассказ - это эмоциональная информация о памятниках, событиях и т.д. Помимо сообщений различных знаний рассказ экскурсовода несет дополнительную информацию (куда едет автобус, как зовут шофера, экскурсовода, название фирмы и т.д.; ответы на вопросы экскурсантов).

Особенности рассказа на экскурсии:

1. Рассказ зависит от скорости передвижения группы;

2. Подчиненность рассказа показу;

3. Использование в рассказе зрительных документов (экскурсионные объекты, наглядные пособия).

Рассказ на экскурсии выполняет различные задачи:

I часть рассказа определяет объекты;

II - поясняет;

III часть - экскурсионный анализ;

IV часть - представление о дополнительных моментах;

V часть - полная картина событий (выводы).

В большинстве экскурсий рассказ состоит из первых двух частей, если задача экскурсии не состоит в том, чтобы сформировать определенный объем научных знаний (обзорные экскурсии, экскурсии для профессионалов).

Экскурсионный рассказ должен быть построен на лекторском мастерстве экскурсовода (хорошая дикция, нормальные жесты; умение глубоко проанализировать объект). Рассказ должен быть подготовлен заранее, он пишется полностью (от приветствия до прощания).

Особенность экскурсионного рассказа (особенно первых его частей) - то, что он строится в качестве монолога.

Отдельного внимания требует вторая часть (диалог), т.к. устное сообщение заготовлено заранее, а заготовить ответы на реплики экскурсантов невозможно.

Можно выделить несколько основных требований к рассказу:

· Краткость;

· Лаконичность;

· Связность;

· Тематичность;

· Убедительность;

· Доступность изложения (не перегружать профессионализмами);

· Законченность суждений (выводы);

· Научность;

· Подчиненность показу.

Одна из главных задач рассказа - дать определение предмету. Определение - это методический прием (дать его характеристику, указать, какой конкретный предмет подразумевается под определением, можно дать сравнение).

Определения могут быть реальными и номинальными. Реальное определение - существенные признаки. Номинальное определение - вместо описания какого-либо предмета дается термин.

Итак, неотъемлемой частью экскурсии является рассказ экскурсовода. Он индивидуален и разрабатывается для каждого маршрута в отдельности. По отношению к показу рассказ вторичен, подчинен показу и вне показа не используется. Рассказ носит подчиненный характер и тогда, когда опережает показ объекта, ибо нацеливает экскурсантов на осмотр объекта. Таким образом, рассказ может предварять показ объектов, сопровождать его или закреплять зрительное впечатление. Вне маршрута и конкретных объектов показа экскурсионный рассказ не существует. Рассказ экскурсовода всегда должен иметь четкий композиционный план, обусловленный единой темой, включающей несколько подтем.

4. Техника ответов на вопросы конкурсантов. Паузы в экскурсии

Экскурсия как форма прямого общения предполагает взаимосвязь и взаимодействие субъектов (экскурсовода и экскурсантов) на основе их совместной деятельности. Являясь специфической формой общения, экскурсия дает возможность миллионам людей получить значительный объем информации, формирует способы мыслительной деятельности. Общаясь с другими участниками мероприятия, экскурсант при помощи подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеческие эмоции, чувства, формы поведения. В процессе общения достигаются необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется эмоциональное взаимопонимание их, формируется общность чувств, настроений, мыслей, взглядов.

Общение людей на экскурсии следует отнести к духовно-информационному типу общения, сочетанию двух форм отношений между субъектами и объектами, а также отношений личностных и групповых.

Знание основ психологии и педагогики помогает экскурсоводу правильно организовать процесс экскурсии. Практически общение представляет собой коммуникативную фазу в деятельности экскурсовода.

Правильно организованное общение экскурсовода и экскурсантов является основой такого педагогического процесса, как экскурсия. Коммуникативный компонент важная часть профессионального мастерства экскурсовода. Эффективность экскурсии определяется не только обширными знаниями экскурсовода по теме, умением использовать методику преподнесения этих знаний аудитории, но и способностями в общении с экскурсантами, методистами и другими работниками экскурсионного учреждения, музея, с водителем автобуса. Важную роль в общении с аудиторией играют такие качества, как предупредительность, умение вести нормальный диалог.

Немаловажное значение имеет правильно выбранный темп рассказа. Скорость речи экскурсовода зависит от содержания экскурсии (например, медленнее излагаются выводы, обобщения) и скорости движения автобуса.

Объект находится в поле зрения экскурсантов, считанные секунды, и экскурсовод должен дать основной материал, ускоряя темп речи. Торопливость речи в течение экскурсии недопустима, поскольку у экскурсантов может создаться впечатление о безразличии экскурсовода к теме экскурсии.

Экскурсовод не должен говорить непрерывно в течение всей экскурсии. Короткие паузы необходимы для подчеркивания фразы, перед изложением выводов, обобщений. Более длительные паузы допускаются при переездах от объекта к объекту. В городских экскурсиях они, как правило, не превышают 1-2 мин., в загородных - 15-20 мин.

На аудиторию оказывают сильное воздействие интонация, эмоциональность рассказа экскурсовода, которая придает своеобразную окраску рассказу, показывает отношение экскурсовода к событиям, объектам, о которых идет речь. Тон рассказа в экскурсии должен меняться в зависимости от событий, о которых идет рассказ, от чувств, которые пытается выразить экскурсовод.

5. Техника использования «портфеля экскурсовода»

«Портфель экскурсовода» содержит ряд документов и прочей вспомогательной информации, которые помогут при ведении экскурсии донести информацию до экскурсантов в максимально полном объёме. Сюда входят: папка с фотографиями, схемами, картами, чертежами, рисунками, репродукциями, копиями документов, образцами продукции предприятий, другими наглядными пособиями.

В экскурсии целесообразно иметь фотографии старых построек вдоль проспектов в прошлые времена. Также нужно иметь образцы документов, свидетельствующих о постройках.

Полезно иметь в «Портфеле экскурсовода» фотографии театров в периоды их строительства и на первых гастролях. Следует иметь также документы (копии документов), на создание театров. В экскурсии чрезвычайно полезными, даже необходимыми, будут планы внутреннего строения данных театров, размещения мест для зрителей и т.п.

Примерные карточки в «портфеле экскурсовода» турфирмы г. Хабаровска «Амур тревл».

1. Обзорная экскурсия по городу, 2,5 - 3 часа «Здравствуй, Хабаровск!».

Хабаровск - один из старейших городов Дальнего Востока, чье имя связано с подвигом русских землепроходцев, проложивших сюда путь в 17 веке. О них и о тех, кто шел через непроходимую, суровую тайгу строить наш город, об истории их основания, о первых улицах, домах Хабаровска, их архитектуре, о самых любимых и заветных местах хабаровчан, современной научной, культурной, общественной жизни города и пойдет рассказ.

В настоящее время в городе проживает около 620 тысяч человек. Город делится на пять районов: Железнодорожный, Индустриальный, Кировский, Краснофлотский и Центральный.

На сегодняшний день Хабаровск по праву считается столицей Дальневосточного региона. Это официально было признано, когда Хабаровск был назначен столицей Дальневосточного федерального округа. Этот выбор был сделан не случайно. Хабаровск является вторым по численности населения городом региона и четвертым в стране по занимаемой площади. Кроме того, что Хабаровск географически занимает центральное положение на Дальнем Востоке, здесь находиться наибольшее количество федеральных и региональных учреждений (Штаб Дальневосточного военного округа, Дальневосточное управление железной дороги, объединения Главдальстрой, Дальлеспром, Дальлесстрой и др.).

Хабаровск сегодняшний - это крупнейший промышленный, транспортный, культурный и научный центр Дальнего Востока. В городе работает около 100 предприятий машиностроения, металлообработки, строительной, пищевой, легкой промышленностей и других отраслей.

Город является крупнейшим транспортным узлом дальневосточного региона. Хабаровский железнодорожный узел - самый большой в регионе. Речной порт - один из крупнейших на Амуре.

В городе насчитывается 23 хабаровских вузов и филиалов крупнейших вузов страны, 16 средних специальных учебных заведений и 17 профессиональных технических училищ и более 100 средних школ, что делает Хабаровск - образовательным центром на Дальнем Востоке.

Хабаровск - центр культуры. Здесь функционирует 4 музея, 4 профессиональных театра, множество творческих организаций - писательская, композиторская, Союзы художников, театральных деятелей, кинематографистов, журналистов.

2. Рыбалка на реке Копи. Амур расположен на своеобразной климатической границе, где сошлись и совместно проживают обитатели северных и тропических вод. Для лососей, например, температура воды является часто верхним пределом их существования. Но эта же температура служит нижним пределом для нормальной жизнедеятельности тропических рыб.

По количеству видов Амур - самая богатая река в России. В Амуре водится 108 видов рыб. Здесь прекрасно чувствуют себя северяне - хариус и ленок, неплохо - южные виды рыб, например, змееголов.

Особое место занимают осетровые рыбы: осетр и калуга. Осетр достигает трех метров длины и 160 килограммов веса, калуга - четырех метров длины и весит около тонны.

Из эндемических рыб Амурского бассейна заслуживает упоминания редкий вид - ауха (китайский окунь) - живое произведение искусницы-природы. Здесь нерестятся проходные рыбы из семейства лососевых: кета, горбуша, сима, кижуч и чавыча.

Наиболее промысловое значение имеют: карась, лещ, сазан и такие крупные рыбы, как верхогляд, имеющий до 2,5 метра длины и до 10 килограммов веса, белый амур, весящий до 25 килограммов, желтощек, вес которого доходит до 40 килограммов. Водятся толстолоб, налим, сом, сиг, таймень, щука. Есть ротан, способный ожить после вмерзания в лед.

Интерес представляет рекреационная и спортивная ловля таких пород рыб как таймень, калуга, сима, проходные лососи. Рыбалка проходит в удивительно красивых местах бассейнов горно-таежных рек.

6. Другие вопросы техники ведения экскурсии

Особую роль в экскурсионном процессе играют наглядные пособия. В данном случае явно реализуется принцип наглядности. Наиболее эффективными становятся те экскурсии, где правильно сочетаются основная и дополнительная наглядность.

Основная наглядность - это основной предмет, о котором идет речь.

Дополнительная наглядность - те наглядные пособия или экскурсионные объекты, которые характеризуют предмет.

Наглядность - важнейший принцип, который должен реализовываться в процессе экскурсии путем показа экскурсионных объектов.

Наглядность строится путем использования произведений художественной литературы, картин, стихов и т.д. В данном случае картины, стихи, литература будут называться словесно-образным рядом, который дополняет основной предмет. Помимо этого к словесно-образному ряду можно отнести кинофильмы, аудиозаписи, грампластинки и т.д.

Основная суть методики - активизировать познавательную деятельность экскурсанта.

Наглядность способствует возникновению у экскурсантов определенных ощущений и представлений.

Методика определяет сочетание основных видов наглядности: натурной (использование натурных подлинных средств), реальной (производственный процесс и т.д.), изобразительной (иллюстративный материал).

При отборе методических приемов рассказа и показа экскурсовод должен воздействовать на зрение, слух, обоняние, осязание. В современной экскурсии наглядность в основной строится на зрительных ощущениях (по различным причинам). Профессиональные экскурсоводы в своих экскурсиях применяют определенные методы показа (исследование).

Зрительный образ может быть не обязательно ощущаемым, тогда зрительные образы будут несколько ослаблены.

Словесно-образная наглядность, построенная на использовании литературных произведений, поможет восполнить недостающее ощущение у экскурсанта.

Наиболее эффективными являются те экскурсии, в которых правильно сочетаются основная и дополнительная наглядность.

Все средства наглядности в экскурсионной методике подразделяются на 4 вида:

1. Предметные и реальные объекты;

2. Изобразительные средства (живопись, графика, фотографии и т.д.);

3. Словесно-образные средства (цитирование, стихи и т.д.);

4. Технические средства (кинофильмы, пластинки, аудиозаписи).

Вывод: в связи со всем вышеизложенным материалом, можно сделать следующий вывод: главное в экскурсии - это её высокая идейность и убедительность содержания, яркая эмоциональная форма проведения, широкий культурный диапазон экскурсовода. От этого зависит авторитет экскурсовода, и завоевывается он каждый раз заново в процессе экскурсии.

Заключение экскурсии, так же является важным моментом техники ведения экскурсии. Заключение экскурсии - это слова, которые говорит экскурсовод экскурсантам в самом конце экскурсии. После экскурсии, когда экскурсанты уже сами походили по городу, все их вопросы были удовлетворены, следует правильно выразить свою благодарность слушателям экскурсии и прощание:

Надеюсь, что вам понравилась наша экскурсия, и вы своё время потратили не зря! Со всеми интересующими сейчас вас вопросами вы можете обратиться ко мне. За дальнейшей интересующей Вас информацией о других предстоящих экскурсиях по городу, вы также можете обратиться к услугам нашей компании. Будем рады снова Вас видеть на наших экскурсиях, а также в качестве постоянных клиентов нашей туристической фирмы.

Желаю удачного дня! На этом экскурсия завершается, и я от имени нашей компании прощаюсь с экскурсионной группой.

Заключение

туристический наглядный экскурсовод

В настоящее время туризм во многих странах мира превратился в бурно развивающуюся отрасль народного хозяйства. Экономически это обусловлено тем, что туризм стал крупным сектором экономики. Его доля во внутреннем валовом национальном продукте постоянно растет. В мировом экспорте туризм занимает третье место после доходов от экспорта нефти и нефтепродуктов, вооружений, автомобилей. В настоящее время каждое шестнадцатое рабочее место приходится на туристический бизнес.

Становление экскурсионно-туристической деятельности стало одним из итогов экскурсионного движения. Постепенно экскурсия приобрела статус ведущей формы туристической деятельности отечественной туриндустрии.

Развитие туризма и экскурсионной деятельности постепенно приобретало массовый характер. В постановлениях ЦК КПСС, Совета Министров СССР и ВЦСПС ставились общие задачи: развитие туризма и экскурсий в целом и обеспечение массового развития туризма и экскурсий среди трудящихся и молодёжи. Расширение сети и улучшение деятельности туристско-экскурсионных учреждений, повышение квалификации кадров для этих организаций и, следовательно, открытие курсов повышения квалификации туристско-экскурсионных работников. Превращение туристско-экскурсионного дела в крупную отрасль обслуживания населения, повышение качества обслуживания, создание советов по туризму и экскурсиям, бюро путешествий, использование экскурсий в целях трудового, нравственного и культурного воспитания и другие задачи.

Главной задачей Центральный совет по туризму и экскурсиям ставил перед собой такую: “Обеспечение дальнейшего развития массовости туризма экскурсий как наиболее популярных форм активного отдыха населения, укрепления здоровья советских людей, повышения их работоспособности и производительности труда, формирования высоких нравственных качеств.

Список литературы

1. Волошин Н.И., Исаев Н.В. и др. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления. Учебное пособие. - М.: Фин. и Статистика, 2007. - 302с.

2. Емельянов Б.В. Организация экскурсионной работы: Методика, опыт. - М.: Феникс, 2009. - 578с.

3. Ильина Е.И. Основы туристской деятельности. - М., 2007. - 246с.

4. Квартальное В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 318с.

5. Методика подготовки и проведения экскурсии: Учеб. пособие. - М.: Турист, 2006. - 321с.

6. Святославский А.В. Городская экскурсия. Основы теории и практики. - М.: Центр подготовки туристских кадров, 2004. - 210с.

7. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России. - № 12, - 2005 г.

Размещено на Allbest.ru