Туроператорская деятельность

Составление договорного плана тура.

После идентификации поставщиков, основываясь на: целях планируемого тура; потребностях членов фокус-группы; уровне конкуренции на рынке; опыте и рыночных возможностях туроператора; договорной базе и личных связях работников туроператора; финансовых возможностях оператора;

Туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с идентифицированными им поставщиками.



Поставщик туристических услуг	Возможные схемы взаимной работы поставщика тур-услуг и туроператора
Авиакомпания	1. Продажа билетов на регулярные рейсы. 2. Организация чартерного рейса. 3. Организация чартерных программ. 4. Единоличное или долевое участие в чартерных программах
Отели	1. Аренда отеля. 2. Покупка блока мест на условиях комитмента. 3. Покупка блока мест на условиях элотмента. 4. Безотзывное бронирование. 5. Приоритетное бронирование. 6. Работа на условиях повышенной комиссии. 7. Работа на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам.
Железные дороги	1. Торговля железнодорожными билетами. 2. Формирование туристических поездов. 3. Формирование прицепных вагонов.
Судовладельцы	Фрахт водного судна (единоличный или долевой)
Автопредприятия	Аренда автобуса (единоличная или долевая)
Экскурсионные бюро	1. Организация индивидуальных (групповых) экскурсий. 2. Организация экскурсий на собственном транспорте или транспорте экскурсионного бюро

Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика тур-услуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон. Документирование чаще всего осуществляется в подписании договоров (контрактов) о совместной работе туроператора и определенного поставщика тур-услуг.

Неотъемлемыми реквизитами этих договоров являются: полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон; место и время заключения договора о сотрудничестве (местом заключения могут выступать как родные города оператора и поставщика тур-услуг, так и нейтральная территория, например, место проведения туристической выставки); предмет договора (в котором кратко дается понятие целям, с которыми заключался договор, например, «Основываясь на взаимном стремлении к сотрудничеству, стороны договорились о следующем: ОПЕРАТОР осуществляет набор и отправку групп и индивидуальных туристов в Италию, ФИРМА обеспечивает организацию их пребывания в Италии»);

условия договора -- подробное описание схем дальнейшего сотрудничества (формы работы - факсимильная, электронная; документооборот -- форма заявок, подтверждения заявок и ваучера; формы расчетов; сроки подачи заявок и их подтверждения, формы сверки выполненных работ);

права и обязанности сторон;

общая стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета (например, при покупке блоков мест, заказе чартера или фрахте судна); ответственность сторон (обычно выражается в процентном соотношении от стоимости контракта); определение контактных и ответственных лиц; форс-мажорные обстоятельства; длительность контракта и условия его пролонгации; печати и подписи сторон.

Договоры между туроператором и поставщиками тур-услуг подписываются в двух (или более) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранным поставщиком туристических услуг договор заключается на двух языках (может применяться параллельный перевод в тексте контракта). Необходимо отметить, что туроператор обязан иметь контракты с поставщиками абсолютно всех услуг, задействованных в турпакете. В противном случае, в проведении сертификации качества этого тура соответствующими органами государства может быть отказано.

Тема 5. Документооборот в туроперейтинге

ДОКУМЕНТООБОРОТ В ТУРОПЕРЕЙТИНГЕ

Работа с документами является одной из наиболее важных составляющих работы менеджера туроператора, на которую им тратится основная часть рабочего времени. Внимательное и серьезное отношение к документальному сопровождению туроперейтинга необходимо в силу веских причин:

¦ во-первых, туристическая услуга (как и любая другая услуга) отличается от товара изменчивостью своего качества, по этой причине все составляющие турпродукта должны быть строго регламентированы, их малейшие изменения требуют оперативного отражения в соответствующих документах;

¦ во-вторых, текущий туроперейтинг представляет собой большой поток информации, проходящей через менеджеров туроператора. При этом практически любая входящая и исходящая информация нуждается в учете и носит порой принципиальный характер для самого туроперейтинга;

¦ в-третьих, наличие определенного перечня документов установленного образца является необходимым условием легального туроперейтинга и бухгалтерского учета.

Документы туроператора можно классифицировать по ряду признаков:

¦ по кругу пользователей документацией можно выделить документы для внутреннего пользования и для пользования третьими лицами;

¦ по источнику информации, содержащейся в документе, бывают входящие и исходящие;

¦ по степени и форме волеизъявления в документе можно выделить согласительные, императивные, разрешительные, рекомендационные и консультационно-разъяснительные документы.

Ведущей классификацией документов туроперейтинга является классификация по отношению содержащейся в документах информации к той или иной сфере деятельности туроператора.

На основании этой классификации можно выделить:

¦ уставные документы;

¦ бухгалтерские и статистические документы;

¦ документы внутреннего распорядка;

¦ документы, регламентирующие отношения с поставщиками;

¦ документы, регламентирующие отношения с агентами;

¦ документы, регламентирующие отношения с туристами;

¦ документы, регламентирующие отношения с партнерами.

Уставные документы туроператора имеют ряд характеристик:

¦ их наличие и юридическая сила необходимы по действующим на территории страны или региона законам и подзаконным актам (например, на территории РФ любой туроператор обязан иметь лицензию);

¦ они являются подтверждением легальности туристического бизнеса и содержат минимум информации о правовых основах деятельности туроператора.

По существующим в Российской Федерации нормативно-правовым актам к уставным документам туроператора можно отнести следующие:

¦ Устав туроператора -- основной документ, содержащий сведения о составе учредителей фирмы, их взносах в Уставный капитал, их правах и обязанностях в ходе управления фирмой;

¦ Учредительный договор -- смысл которого заключается в отражении добровольного характера объединения усилий учредителей для достижения совместных коммерческих целей и интересов;

¦ Свидетельство о государственной регистрации фирмы -- туроператора;

¦ Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;

¦ Свидетельства о постановке на учет во внебюджетных фондах.

Данный неполный перечень уставных документов является общим для любых юридических лиц, действующих на территории России.

Частными для туроперейтинга уставными документами являются лицензия на право осуществления туроператорской деятельности, выдаваемая сроком на три года Министерством экономического развития и торговли, а также сертификаты качества и сертификаты соответствия государственным стандартам услуг, предлагаемых туроператором.

Перечисленные уставные документы (их оригиналы или нотариально заверенные копии) должны постоянно храниться в офисе туроператора и предоставляться по требованию клиентов, партнеров либо представителей органов государственной власти.

Свидетельство о государственной регистрации фирмы -- туроператор.

Тема 6. Управление конфликтами в туроперейтинге

Условно конфликты, переживаемые в текущем туроперейтинге, можно разделить на:

1.конфликты, одной из сторон которых является турист или группа туристов;

2.конфликты с поставщиками туристических услуг - партнерами туроператора;

3.внутрифирменные конфликты, сторонами которых являются сами работники туроператора.

*Конфликты, возникающие с клиентами туристической фирмы.

Конфликты с туристами всегда крайне негативно сказываются на деятельности туроператора поскольку:

1.наличие конфликтов всегда подрывает положительную репутацию и имидж туристического оператора на рынке. Туристический рынок любого региона, не важно Москва это будет или небольшой провинциальный городок, представляют собой довольно замкнутый и ограниченный круг фирм, работники которых знакомы друг с другом. Следовательно, региональный туристический рынок - благоприятная почва для распространения информации о возникших в работе какого-либо туроператора конфликтах. Учитывая коммуникабельность работников турбизнеса, а также людскую способность к коррекции поступающей и передаваемой далее информации, невозможно даже представить, какими последствиями для имиджа туроператора в регионе обернется даже несущественный его конфликт с туристом;

2.в основном конфликты между туристическим оператором и клиентом возникают во время тура, когда невольными свидетелями конфликта становятся не только посторонние люди, но и работники поставщиков партнеров туроператора. Следовательно, конфликт с туристом может «подмочить» репутацию не только на рынке туроператора, но и вынести его далеко за пределы родного города или даже страны, посвятив в подробности конфликтной ситуации иностранных партнеров;

3.информация о возникших конфликтных ситуациях с туристами моментально становится достоянием конкурентов, которые обязательно воспользуются этой информацией, как очередным собственным конкурентным преимуществом.

Наиболее опасны конфликты с туристами, путешествующими в группе. Появление хотя бы одного путешествующего (причем независимо от количества людей в группе), недовольного поездкой и явно настроенного на перетекании конфликта в инцидент, способно привести к появлению еще большего количества недовольных, вынужденных контактировать с возмутителем спокойствия в группе. Даже если изначально попутчики были довольны условиями тура и качество предлагаемых в турпакете услуг, эффект толпы, увещевания и доводы конфликтующей стороны способны вызвать неадекватную реакцию и у них. Конфликты в группах туристов негативно сказываются на работе сопровождающего (он становится более нервным, невнимательным), могут испортить или полностью сорвать групповые экскурсионные или анимационные программы.

*Конфликты, возникающие с деловыми партнерами туристической фирмы

Вторым типом конфликтов, возникающих в туроперейтинге, являются конфликты между туроператором и его деловыми партнерами (чаще всего, поставщиками) и агентами.18

Причинами таких конфликтов чаще всего выступают:

* денежные взаимоотношения (экономическая природа конфликтов);

* недолжное качество работы обеих сторон, приведшее к возникновению конфликтных ситуаций с туристами (например, из-за некачественного выполнения туроператором возложенных на себя обязательств, вспыхнул конфликт между агентством и туристом, или между туристом и работниками отеля).

Как показывает практика, большинство конфликтных ситуаций между партнерами, агентствами и туроператором возникают вследствие:

* недопонимания между сторонами (работник туристического агентства неправильно понял менеджера туроператора и потому донес до туриста недостоверную информацию, что и привело к появлению конфликта), которое чаще всего возникает в силу некачественных систем коммуникации между фирмами;

* недобросовестности или непрофессионализма сторон.

*Внутрифирменные конфликты

Основным отличием внутрифирменного конфликта является то, что конфликтующими сторонами выступают работники одной и той же организации, в нашем случае, туроператора.

Внутрифирменные конфликты можно разделить на четыре основных типа: внутри личностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.

Практическая работа

1. Составление договорного плана тура

Поставщик туристических услугВозможные схемы взаимной работы поставщика тур-услуг и туроператора

Авиакомпания1.Продажа билетов на регулярные рейсы. 2. Организация чартерного рейса. 3. Организация чартерных программ. 4. Единоличное или долевое участие в чартерных программах

Отели

1. Аренда отеля. 2. Покупка блока мест на условиях комитмента. 3. Покупка блока мест на условиях элотмента. 4. Безотзывное бронирование. 5. Приоритетное бронирование. 6. Работа на условиях повышенной комиссии. 7. Работа на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам.

Железные дороги1. Торговля железнодорожными билетами. 2. Формирование туристических поездов. 3. Формирование прицепных вагонов

СудовладельцыФрахт водного судна (единоличный или долевой)

Автопредприятия1. Аренда автобуса (единоличная или долевая)

Экскурсионные бюро1. Организация индивидуальных (групповых) экскурсий. 2. Организация экскурсий на собственном транспорте или транспорте экскурсионного бюро

1. Роял-лайм Хабаровск, улица Выборгская, 97 и 99

+7 (4212) 26-04-95 (бронирование) «Роял-Лайм» - гостиничный комплекс европейского уровня

Общая информация

Построена в 2008 году.3 этажа, 113 номеров, стоимость номеров от 1 350 рублей в сутки.

Расстояние

*До аэропорта - 5км

*До ж/д вокзала - 4км

*До автовокзала - 4км

*До речного вокзала - 6км

*До центра города «Площадь Ленина» - 4км

Как добраться

*От аэропорта - на автобусе № 60, 80, 35 или троллейбусе № 1.

*От ж/д вокзала - на автобусе № 42.

*Ближайшая остановка общественного транспорта - «Выборгская».

Описание и расположение

Гостинично -развлекательный комплекс расположен в тихом жилом районе, в непосредственной близости от одной из главных улиц Хабаровска, связывающей аэропорт и центр города, до которых от отеля можно добраться всего за 10 минут. К услугам гостей: крытый оздоровительный бассейн 9 на 20 м с детской зоной, комплекс саун + турецкий Хамам, круглосуточная стойка регистрации, бизнес-центр, парикмахерская, бар-бильярд, шашлычный зал с европейской и узбекской кухней, кафе «Лайм», лобби-бар, где можно проводить деловые встречи, услуги прачечной, бесплатный Wi-Fi на всей территории.

На территории комплекса имеется хорошо охраняемая парковка.

Номера

Отель предлагает номера следующих категорий: люкс, студио, полулюкс, стандарт, стандарт улучшенный. Размещение койка-место с подселением (двух-пяти местные номера). Все номера оснащены кондиционером, телевизором с плоским экраном, собственной ванной комнатой, холодильником с мини-баром, чайными и разовыми принадлежностями.

Дополнительные услуги

oкрытый оздоровительный бассейн 9 на 20 м с детской зоной

oкомплекс саун + турецкий Хамам

oкруглосуточная стойка регистрации

oбизнес-центр

oпарикмахерская

oбар-бильярд

oбесплатный Wi-Fi на всей территории

oхорошо охраняемая парковка

Питание

*Завтрак - 200 руб.

*Обед - от 200 руб.

*Ужин - от 350 руб.

*Шашлычный зал с европейской и узбекской кухней - с 8.00 до 1.00.

*Кафе «Лайм».

*Лобби-бар - с 8.00 до 22.00.

2. Ариранг Хабаровск, Свободный переулок, 11

*+7 (4212) 26-04-95 (бронирование)«Ариранг» - отель в 15 минутах от центра

Общая информация

Построена в 2012 году.5 этажей, 107 номеров, стоимость номеров от 2900 рублей в сутки.

Расстояние

*До аэропорта - 11км

*До ж/д вокзала - 2км

*До автовокзала - 2км

*До речного вокзала - 3км

*До центра города «Площадь Ленина» - 2км

Как добраться

*До гостиницы можно доехать на автобусе № 8, 15, 17, 49 - остановка «Речной порт», или на трамвае № 5 - остановка «Брестская».

Описание и расположение

Это комфортабельная гостиница, имеющая пять этажей и расположенная вблизи исторического, делового и развлекательного центра Хабаровска.

Комплекс занимает площадь 3 800 кв. м. на которой располагается 83 номера различных категорий комфортности. На территории всей гостиницы к услугам гостей бесплатный доступ в интернет через точки доступа Wi-Fi. Круглосуточное питание в ресторане, расположенном в здании гостиницы, предусматривает шведский стол с тремя видами кухни: европейская, китайская, узбекская до 40 видов наименований блюд. В гостинице также имеется сауна, бильярд, зал караоке, оказываются услуги массажа. Для проведения деловых мероприятий можем предложить конференц-зал с оборудованием вместимостью до 60 человек. Мы готовы разместить наших гостей с максимальным комфортом!

Располагаясь в 15 минутах от исторического центра города, гостиничный комплекс является отличным местом, как для людей, которым необходимо остановится в командировке, так и для жителей города Хабаровска. Мы также осуществляем доставку наших гостей автотранспортом из аэропорта в гостиницу до 10 человек - 1 200 руб., от 11 до 30 человек - 3 000 руб., от 31 до 45 человек - 4 000 руб. Указана стоимость поездки в одну сторону. Доставка автотранспортом на ж/д вокзал, с ж/д вокзала до 10 человек - 600 руб. в одну сторону.

Номера

Разнообразие предлагаемых номеров, как по уровню комфортности, так и по стоимости позволит каждому гостю и жителю города выбрать наиболее удобный для него вариант проживания и питания. После ремонта в гостинице имеются одноместные и двухместные стандартные номера, а также стандартные номера улучшенного класса. Каждый номер оборудован сплит-системой, телевизором, холодильником, необходимой мебелью, электронным сейфом, зеркалами, настенными часами, феном, диспенсерами, бойлерами, электрическим чайником и гостевым набором, а также одноразовыми гигиеническими наборами (зубная паста, расческа, шампунь, мыло). В номере для каждого гостя имеется халат, тапочки, минеральная вода, чай и кофе. Для комфорта гостей на окнах висят светонепроницаемые шторы. Также в номера дополнительно установлены осветительные приборы: напольные торшеры и прикроватные бра. В стандартных номерах улучшенного класса, помимо вышеизложенного, имеется диван с креслами.

Дополнительные услуги

oкараоке

oбильярд

oсауна

oконференц-зал (на 60 человек)

oбесплатный Wi-Fi

oтрансфер

oохраняемая парковка

Питание

*Завтрак включен в стоимость проживания.

*Ресторан (европейская и азиатская кухня).

3. Аврора Хабаровск, улица Ленинградская, 18

*+7 (4212) 26-04-95 (бронирование)«Аврора» - доступный отель в центре Хабаровска

Общая информация

Построена в 1858 году. 8 этажей, 80 номеров, стоимость номеров от 2 900 рублей в сутки.

Расстояние

*До аэропорта - 8км

*До ж/д вокзала - 2км

*До автовокзала - 3км

*До речного вокзала - 3км

*До центра города «Площадь Ленина» - 2км

Описание и расположение

Отель расположен в самом центре Хабаровска. В 5 минутах езды от железнодорожного вокзала, в 20 минутах от Аэропорта Хабаровска. Трансферы организуются по запросу. Рядом с гостиницей находятся: боулинг-центр «Цеппелин», торговый центр «Магнит» и продуктовый гипермаркет «Самбери», спортивно-зрелищный комплекс «Платинум Арена», городской дом культуры, городские Пруды.

К услугам гостей номера с кондиционером, круглосуточная стойка регистрации и бесплатный Wi-Fi. Предоставляется бесплатная парковка. Для удобства наших гостей, на первом этаже гостиницы открыто новое кафе, в котором вам предложат завтраки, обеды и ужины.

Номера

Номера гостиницы оформлены в классическом стиле и оснащены кондиционером, телевизором и холодильником. В собственной ванной комнате установлены душевые кабины.

Дополнительные услуги

*бесплатный Wi-Fi

*круглосуточная стойка регистрации

*бесплатная парковка

Питание

oКафе.

4. Европа Хабаровск, улица Шелеста, 3

*+7 (4212) 26-04-95 (бронирование)«Европа»-отель с привлекательными ценами

Общая информация

Построена в 2012 году. 4 этажа, 49 номеров, стоимость номеров от 3 500 рублей в сутки.

Расстояние

*До аэропорта - 8км

*До ж/д вокзала - 2км

*До автовокзала - 1км

*До речного вокзала - 5км

*До центра города «Площадь Ленина» - 3км

Описание и расположение

В отеле вы найдете все, что необходимо для приятного отдыха: просторные номера, прекрасный ресторан, уютный бар, оздоровительный комплекс с плавательным бассейном, финской сауной и хамам, конференц-зал вместимостью 60 человек, наземная парковка. Раннее размещение предоставляется при наличии возможности и оплачивается в размере 50% стоимости суток. Расчетный час - 12.00; заезд - 14.00. Гарантированный заезд до расчетного часа оплачивается как 100% стоимости суток проживания. Гарантийное бронирование сохраняется до 12.00 часов следующего дня. В случае аннуляции гарантированного бронирования, произведенного менее чем за 24 часа до даты заезда, а также в случае не заезда, гостиница удерживает стоимость одних суток проживания. Поздний выезд: с 12.00 до 17.59 - почасовая оплата; с 18.00 до 23.59 - 50% стоимости номера; после 24.00 - 100%. Дети до 7 лет поселяются бесплатно без предоставления дополнительного места.

Ближайшая остановка общественного транспорта - в 50 метрах от гостиницы. Городской ориентир - Городское ГИБДД, Дорожная больница г.Хабаровска, центр продажи автомобилей «Авториум»,Свято-Елисаветинский собор. От аэропорта до гостиницы можно добраться на автобусе № 35; от ж/д вокзала - на автобусе № 35, 11 и 4.

Дополнительные услуги

oбесплатная охраняемая парковка с видеонаблюдением

oбесплатный Wi-Fi

oоздоровительный комплекс: хамам, финская сауна, плавательный бассейн, бильярд, караоке, массаж

oконференц-зал

oуслуги прачечной

oкруглосуточное обслуживание в номерах

oдополнительное место - 1 500 руб.

Питание

*Завтрак включен в стоимость проживания.

*Завтрак - 400 руб.

*Обед - 500 руб.

*Ужин - 900 руб.

*Ресторан (европейская кухня) - с 11.00 до 24.00 пн.-чт. и вс., с 11.00 до 1.00 пт.-сб.

*Бар - круглосуточно.

5. Парус Хабаровск, улица Шевченко, 5

*+7 (4212) 26-04-95 (бронирование)«Парус» - отель, где останавливался Юрий Гагарин

Общая информация

Построена в 1990 году. 6 этажей, 82 номера, стоимость номеров от 5 700 в сутки

Расстояние

*До аэропорта - 11км

*До ж/д вокзала - 3км

*До автовокзала - 4км

*До речного вокзала - 0км

*До центра города «Площадь Ленина» - 2км

Описание и расположение

Гостиничный комплекс расположен в деловом, культурном и административном центре города Хабаровска на берегу реки Амур, в парковой зоне. Набережная реки Амур, Утес, Успенский собор, музеи находятся в непосредственной близости от комплекса. Центральный корпус гостиницы размещается в старинном двухэтажном особняке, построенном в конце ХIХ века. Великолепие отделки из натурального камня, дерева и лепнины придают интерьеру оттенок элегантности, роскоши и комфорта, что, без сомнения, смогут оценить самые взыскательные гости. В разные годы здесь останавливались первый космонавт планеты Ю. А. Гагарин, первый президент СССР М. С. Горбачев, первый президент России Б. Н. Ельцин, Его Высочество Принц Филипп Герцог Эдинбургский, Премьер-министр Японии господин Коидзуми и другие высокопоставленные лица. Центральный корпус: на первом этаже корпуса расположена зона приема гостей, лобби-бар и библиотека. На втором этаже - номера представительского класса. Корпус А: на первом, втором и третьем этажах корпуса расположены номера повышенной комфортности. Здесь также находится комната переговоров. Цокольный этаж является местом размещения оздоровительного центра: сауны и тренажерного зала. Корпус Б: на этажах 1-4 расположены стандартные номера. Отдельный этаж занимает ресторан гостиничного комплекса. На нижнем этаже корпуса Б находится зал переговоров вместимостью 50 человек. Ресторан один из самых респектабельных в городе Хабаровске. Изысканный интерьер в европейском классическом стиле, безукоризненный сервис, радушие и приветливость персонала позволят вам и вашим гостям по достоинству оценить великолепную русскую и европейскую кухню, большой ассортимент разнообразных вин и напитков. Удовольствие, полученное от изысканной трапезы в нашем ресторане, станет не только ярким воспоминанием, но и событием, которое непременно захочется повторить. ВИП-зал, благодаря небольшому размеру и изолированности, создает ощущение островка. Спокойные тона интерьера, витраж на потолке, великолепный текстиль делают его по-настоящему элегантным и по-домашнему уютным, создают ту особую атмосферу приватности и уединения, которая позволит в полной мере насладиться превосходным вкусом блюд в узком кругу друзей или деловых партнеров. Стильный и уютный лобби-бар, расположенный в холле гостиницы дает возможность своим гостям прекрасно провести вечер и предлагает разнообразный выбор напитков и коктейлей. Спокойная обстановка идеально подходит как для деловых переговоров, так и для неторопливой беседы за чашечкой ароматного кофе. ЗАО «Бизнес-Центр находится в 300 м от речного вокзала.

Номера

На сегодняшний день в комплексе имеется 82 номера различных категорий. Центральный корпус (номера бизнес-класса) - 7 номеров. Каждый из номер снабжен системой индивидуального климат-контроля, бесплатным выходом в Интернет (Wi-Fi и проводной). Номера оформлены в разных цветах - бордовом, зеленом и синем. Вино и фрукты в качестве комплимента при заезде. Корпус А (номера повышенной комфортности) - 24 номера. Все номера снабжены системой индивидуального климат-контроля, выходом в Интернет. Корпус Б (стандартные номера) - 51 номер. Все номера оборудованы системой кондиционирования и выходом в Интернет.

Поздний выезд: до 18:00 - оплачивается 50% стоимости номера, после 18:00 - оплачивается 100% стоимости номера.

Дополнительные услуги

oдополнительная кровать - 1 500 руб. в сутки (в стоимость включен завтрак)

oдети до 7 лет поселяются бесплатно, без предоставления места

oбизнес-центр

oмеждугородняя и международная телефонная связь

oбесплатный WI-FI Интернет

oспутниковое телевидение

oсауна

oтренажерный зал

oпрачечная

oкомната переговоров вместимостью 10 человек

oзал переговоров вместимостью 50 человек

oорганизация трансфера

oзаказ такси

oзаказ цветов

Питание

*Завтрак включен в стоимость проживания - с 7.00 до 10.30.

*Обед - с 12.00 до 16.00.

*Ужин - с 18.00 до 24.00.

*Ресторан на 45 мест - с 7.00 до 24.00.

*Лобби-бар - круглосуточно.



Приложение

1. Географическое положение района.

Сахалинская область - единственная островная область в России - включает в себя остров Сахалин с расположенными вблизи него островами Монерон и Тюлений и две гряды Курильских островов.

Площадь Сахалинской области равна 87,1 тыс. кв. км, из них около 78 тыс. кв. км занимает Сахалин. Сахалин - один из крупнейших островов России. Он вытянут в меридиональном направлении между 141 град. 38 мин. и 144 град. 55 мин. восточной долготы. Длина его составляет 948 км, максимальная широта 160 км (на ширине Лесогорска), минимальная 26 км (перешеек Поясок). От материка Сахалин отделяется проливом Невельского, ширина которого в самой узкой его части составляет 7,5 км. С запада и Юго-запада остров омывается водами теплого Японского моря, с севера и востока- холодным Охотским морем.

Группа Курильских островов простирается с юга-запада на северо-восток (от острова Хокайдо до п-ова Камчатка), в составе которой обособляются две гряды - Большая и Малая, разделенные Южно-Курильским проливом.

Большая Курильская гряда длиной почти 1200 км, насчитывает около 30 островов, из которых наиболее крупными являются Кунашир, Итуруп и Парамушир.

Малая Курильская гряда длиной 105 км протягивается параллельно Большой Курильской гряде. В состав гряды входит шесть островов, наибольший из них Шикотан

2. Историческая справка

Сахалинская область образована 2 января 1947 года. Общая площадь территории области составляет 87 тыс. кв. км, из них около 78 тыс. кв. км занимает остров Сахалин.

В состав Курильских островов входят две гряды - Большая и Малая. Большая Курильская гряда длиной 1200 км насчитывает около 30 островов. Малая Курильская гряда длиной 105 км протягивается параллельно Большой Курильской гряде. В ее состав входят 6 островов.

Население - 538,1 тыс. чел., в том числе городское - 467 тыс. чел.(87 %, сельское - 71,1 тыс. чел. (13 %), из них трудоспособное - 264,2 тыс. чел. Средняя плотность населения составляет - 6,2 чел. на кв. км. Большая часть населения сосредоточена в южной части острова Сахалин. Средний возраст населения области около 36 лет, в том числе: женщин-38 лет, мужчин- 34 года. По данным Всероссийской переписи населения 2002 года, в области насчитывается более 100 национальностей. Около 84 процентов составляют русские, среди других, наиболее многочисленными являются корейцы-5,4 процента, украинцы - 4 процента. В национальном составе народностей Севера преобладают нивхи.

78 % территории составляет горно-таёжная, труднопроходимая местность с большим количеством рек и обширными заболоченными участками. Общая протяжённость морской (речной) береговой линии около 3,2 тыс. км.

Южно-Сахалинск - центр островного края. Это современный город с развитой экономикой, с культурными и научными учреждениями.

Современный Сахалин имеет многоотраслевую экономику. Ведущее место в ней принадлежит промышленности. Специфику островов определяет рыбная и нефтегазодобывающая, в меньшей степени угольная и лесная отрасли. Почти половину всей продукции дает рыбная промышленность. Основная часть рыбы добывается в океане.

Важными транспортными узлами с крупными промышленными предприятиями являются города: Холмск, Корсаков, Невельск, Углегорск, Поронайск. Основная продукция Охинского и Ногликского районов - нефть и газ. Тымовский и Анивский районы главным образом сельскохозяйственные.

Добыча нефти и газа сосредоточена в северо-восточной нефтегазоносной зоне острова. Добытые нефть и газ по магистральному нефтегазопроводу поступают в г. Комсомольск - на - Амуре. Перспективы развития нефтегазодобычи связаны с разработкой месторождений нефти и газа на шельфе Сахалина при участии зарубежных фирм.

Климат Сахалинская область входит в климатическую зону муссонов, что определяет сезонность движения воздушных масс. Он характеризуется холодной, но более влажной и менее холодной, чем на материке зимой и прохладным дождливым летом.

Особенность климата обусловлена положением области в переходной полосе от материка Евразии к Тихому океану. В течении года между Тихим океаном и восточной окраиной Евразии наблюдается интенсивный обмен воздушными массами на пути движения которых, расположены Сахалин и Курильские острова. Сезонная смена воздушных течений определяется термический контраст между континентом и океаном. Зимой воздушные потоки двигаются с материка в сторону Тихого океана, а летом - с моря на Азиатский материк. Среднегодовая температура от -2.5° на крайнем севере до 4.5° на юго-западе. Восточные берега холоднее западных в результате воздействия морских течений - холодного Сахалинского на востоке и теплого Цусимского на юго-западе. Число дней с сильным ветром (15 м/сек и более) - 4 -150 дней в году, а максимальное (130-185 дней) на выступающих в море мысах.

Наибольшие скорости ветра обычно наблюдаются в холодное время года. Местное искажение ветра характерно прибрежным районам, где их направление повторяет очертания береговой линии, и в долинах рек (Тымь, Поронай, Сусуя и Найба), где преобладающие ветры имеют северное направление, соответствующее ориентации долин.

В течение года над областью проходит в среднем до 100 циклонов (по 3-6 в месяц в холодный период и до 3 - в теплый), которые сопровождаются усилением ветра, пасмурною с осадками погодою, а в конце лета и начале осени наблюдаются выходы тайфунов. Тайфуны сопровождаются штормовыми ветрами, достигающими скорости более 40 м/сек. и сильными дождями. За год на западном побережье о. Сахалин выпадает до 600-850 мм осадков, в средних частях до 500-750 мм, на севере - более 400 мм, в горах до 1000-1200 мм. Основная часть осадков (70-76% годовой нормы) выпадает в теплый период в виде дождя. Почти половина годовых осадков выпадает в августе-сентябре. Минимальное - обычно в феврале (16-48 мм). В северной части Сахалина - в марте (16-30мм). Обильные дожди (до двух месячных норм), выпадают в период тайфунов и приводят к подъему воды в реках до 4 метров, высокая влажность (74-86%) может существенно отразиться на работоспособности персонала, задействованного в операциях ЧС. Повторяемость дней с относительной влажностью более 80% от 60-100 во внутренних долинах до 220-250 дней в год на мысах.

К опасным явлениям природы, которые могут осложнить или даже блокировать проведение операций по ЧС, относятся: сильные ливневые дожди, штормовые ветры, обильные снегопады, сильные морозы, грозовые разряды, ливни - обильные и продолжительные осадки (30 мм/сут. и более) и сопровождающие их мощные дождевые паводки. На побережьях - объемные колебания уровня моря в береговой зоне (приливы, нагоны, цунами).

Неблагоприятные погодные явления: неблагоприятные явления, которые могут осложнить ЧС. Средние месячные температуры воздуха в Сахалинской области изменяются от-23.6 до +17.7°С Скорость и направление ветра определяется географическим положением населенных пунктов.

Зимний период продолжается 140-200 дней (5-7 мес.). Устойчивый снежный покров на севере сохраняется - 180-200, на юге - 140-160 дней. Влияние устойчивого Сибирского антициклона делает зиму на севере острова более суровой и снежной, в то время как южная часть находится под влиянием южных циклонов и чаще оказывается в потоке сравнительно теплого воздуха. Разница в средних месячных зимних температурах севера и юга достигает 15оС. Период с температурами ниже -10оС на севере длится 120-127 дней, на юге - до 72 дней. Средние температуры воздуха в январе от -17.7…-24.5оС на севере, до -19.8…-24.4оС в центре и -6.2…-13.7оС на юге острова. В отдельные зимы температура может понижаться до -45оС на севере и до -35оС на юге. Абсолютный минимум температуры (-50оС) зарегистрирован в центральной части Тымь-Поронайской низменности. В период зимнего муссона преобладают ветры северных, северо-западных и западных направлений (повторяемость около 40%).

Опасные явления природы, которые могут осложнить или даже блокировать проведение операций ЧС в этот период. Относятся низкие температуры (-30оС) или сочетание низких температур, высокой влажности и сильных ветров, оттепели, а также во время зимних циклонов - сильные снегопады (до 0.75 месячных норм в сутки), бураны (метели), продолжающиеся несколько суток, гололедные явления, в горных районах - сход снежных лавин. Климатические параметры холодного (зимнего периода) приведены в таблице

Летний период продолжается 2-3 месяца, на севере имеет приполярный характер: короткое и холодное, много пасмурных дней и туманов. Средняя температура воздуха в августе от +10 до +15.6оС на севере, до +16 +19.6оС на юге. Период со средней суточной температурой воздуха +15^оС и выше составляет 37-63 дня. Восточные наветренные берега Сахалина, подверженные интенсивному влиянию прохладного летнего муссона, повсеместно холоднее западных. На северном и северо-восточном побережье средняя суточная температура обычно не достигает +15оС. Максимальная температура (+36оС) зарегистрирована в центральной части Тымь-Поронайской низменности. В период летнего муссона преобладают южные и юго-восточные ветры, на берегах затяжные туманы. Максимальная продолжительность тумана - 229 ч, обычно они держатся непрерывно в течение нескольких суток. Число дней с туманами от 22-58 дней в центральной части западного побережья, до 41-87 на северо-восточном. Ясная и солнечная погода чаще всего характерна августу.

К опасным явлениям природы, которые могут осложнить проведение операций ЧС в этот период относятся туманы, лесные пожары, обильные и продолжительные осадки (30 мм/сут. и более) и сопровождающие их мощные дождевые паводки.

Административно - территориальное деление и население

В области имеется:

Всего муниципальных образований -25, в т.ч.:

Городских округов -17

Муниципальных районов -2

Городских поселений - 3

Сельских поселений - 3

Население области на 01.01.2008 года составляет 521,2 тыс. человек, в том числе:

Городского - 406,2 тыс. чел.;

Сельского - 115,0 тыс. чел.;

Областной центр - г. Южно-Сахалинск, с населением -173,2 тыс.человек.

3. Природно - ресурсный потенциал

Общая площадь земель сельскохозяйственного назначения составляет 169,2 тыс. га, в том числе сельскохозяйственных угодий - 82,1 тыс. га. Площадь пахотных земель - 35,5 тыс. га, сенокосов - 22,8 тыс. га, пастбищ - 17,9 тыс. га.

Основные объемы сельскохозяйственных угодий сконцентрированы в южной и центральной части острова: городской округ «город Южно-Сахалинск», «Анивский городской округ», МО «Корсаковский район», городской округ «Долинский», «Томаринский городской округ», «Холмский городской округ».

На территории Сахалинской области возделываются следующие культуры: картофель, капуста всех видов, морковь, свекла, лук, чеснок, редис, редька, кабачки, патиссоны, тыква, огурцы, томаты, перец, баклажаны, салат, зеленые (укроп, петрушка, щавель, базилик и т.д.). Из плодово-ягодных культур - земляника, смородина, малина, крыжовник, жимолость.

От общего объема производства продукция растениеводства занимает 71,3%, продукция животноводства - 28,7%.

Большие запасы угля, нефти, газа, рыбы, морского зверя, а также особенности географического положения определили специфику экономического развития области. Промышленность представлена, главным образом, отраслью добывающей нефть, включая газовый конденсат, и составила в 2002 году 3,3 млн. тонн Общие запасы ресурсов углеводородов здесь составляют около 2млр.т. нефти и газового конденсата и 3,6 трлн.м.куб. природного газа.

В перспективе (2015 год) добыча сахалинской нефти должна составить 13,7 млн. тонн.

Угольная промышленность - общие запасы угля оцениваются в 20 млрд. тонн, из которых бурые угли составляют 8 млрд. тонн, каменные - 12 млрд. тонн, в том числе коксующихся - 2 млрд. тонн. В 2002 году добыча угля составила 3 млн. тонн, а в 2015 году добыча планируется на уровне 5-6,5 млн. тонн.

Рыбохозяйственный комплекс Сахалинской области занимает важное место в рыбной промышленности, как Дальнего Востока, так и России в целом. Доля производимой в области продукции составляет около 15% в общем объеме продукции рыбы и морепродуктов, выпускаемой в стране. Улов рыбы и добыча других морепродуктов составили в 2002 г. 373 тыс. тонн, выпуск консервов и пресервов рыбных из морепродуктов - 45,3 млн. усл. банок. В 2015 году их выпуск составит порядка 75 млн. усл. банок. Лесная промышленность представлена лесозаготовительными предприятиями. Общий запас древесины на территории Сахалинской области составляет 612 млн. м. куб. Основные запасы лесов находятся в Ноглинском, Охинском, Тымовском, Смирныховском, Александровском и Поронайском районах.

Добыча нефти и газа - одна из наиболее перспективных отраслей. Сейчас добыча нефти производится на нефтепромыслах, которые находятся на северо-востоке острова. Перспективна на нефть и газ также южная часть острова и прилегающие акватории. Переработка нефти происходит в основном на Комсомольском нефтеперегонном заводе, куда она доставляется по нефтепроводу и на нефтеперегонном заводе "Петросах".

Потенциально-опасные объекты

На территории области расположены 150 потенциально-опасных объектов, в том числе: химически опасных - 30; взрывопожароопасных - 120.

На территории Сахалинской области возможны следующие риски возникновения чрезвычайных ситуаций природного, техногенного и биолого-социального характера:

- природные и техногенные пожары;

- снеговые нагрузки;

- снежные заносы;

- землетрясения;

- заторы и зажоры;

- наводнения;

- на системах энергоснабжения;

- на системах теплоснабжения;

- на автомобильной транспорте;

- на водном транспорте;

- на железнодорожном транспорте;

- на авиационном транспорте;

- на объектах ЖКХ;

- на объектах газовой промышленности;

- на объектах нефтяной промышленности;

- на ГТС;

- фитосанитарные риски;

- клещи;

- паводки;

- снежные лавины;

- отрыв прибрежных льдов;

- тайфуны (циклоны);

- нагонные волны;

- цунами

4. Особенности историко-культурного наследия в туризме

В культурно-исторический потенциал территории может включаться большая часть социально-культурной среды с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности проживающего на данной территории населения. Стоит сказать, что у каждого района или территории историко-культурный потенциал разный.

Культурное наследие ? особо ценные объекты и явления окружающей среды, отражающие историю природы и общества в их естественном (первозданном) и культурном многообразии .

Памятники истории и культуры ? особо ценные объекты материальной и духовной культуры народов в форме отдельных сооружений, их ансамблей и памятных мест, имеющие законодательно установленный режим особой охраны .

К настоящему времени в мировой науке и цивилизованном сообществе в целом созрело представление о природном и культурном наследии как приоритетной социальной ценности, в значительной степени определяющей параметры устойчивого развития. Накоплен положительный опыт сохранения и использования наследия в целях обеспечения устойчивого развития.

Известно, что ведущую роль в координации и стандартизации мировой культурной и туристской деятельности играют Организация Объединенных Наций (ООН) по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО) и Всемирная торговая организация (ВТО). Проводимые данными международными организациями ассамблеи, конференции и другие мероприятия, в которых участвуют представители культуры и туризма ведущих стран мира, являются действенным механизмом международного сотрудничества, и принимаемые ими решения - основой для разработки практических рекомендаций на национальном уровне. Особого внимания заслуживают конвенции и рекомендации ЮНЕСКО по охране культурного, исторического, природного наследия, которые подчеркивают важность его сохранения для дальнейшего развития туризма. В рамках Всемирной конференции, определившей мировую политику в области культуры, были приняты рекомендации о путях развития туризма, основывающиеся на охране и использовании культурного, исторического и природного наследия. Принципы сотрудничества в областях культуры и туризма нашли свое отражение в декларациях, принятых в Маниле (1980 г.) и Мехико (1981 г.). Памятники истории, культуры и природы ? это национальное достояние страны. Освоение территории для туристских целей требует бережного подхода по принципу: «Сохрани - восстанови - не навреди».

В целом, многие регионы богаты уникальными историческими территориями: древние города, усадебные и дворцово-парковые ансамбли, комплексы культовой архитектуры, историко-культурные памятники и др. При организации уникальных территорий следует сочетать традиционные формы деятельности, исторически сформировавшие эти территории, с инновационными видами, к числу которых относится и туризм. Причем новые виды деятельности должны дополнять, а не подавлять сложившиеся хозяйственные, социокультурные и природные процессы.

Также известно, что при развитии туристской инфраструктуры очень важно не нарушать исторический облик территории. Каждый вновь создаваемый туристский объект должен соответствовать национальным особенностям, традициям, и иметь свой неповторимый облик. Создание природно-исторических парков должно содействовать спасению ценных памятников культуры и истории. Очень важно беречь и восстанавливать памятники культуры и истории, которые также рассматриваются как исторические ценности, национальное достояние. При возрождении культурно ? исторических комплексов можно применять ансамблевый принцип и индивидуальное проектирование объектов.

Перечислим основные особенности культурно-исторического наследия:

? наследие дает возможность представить уникальную ценностную характеристику страны в рамках развития мировой цивилизации,

? представляет особую часть ресурсного потенциала региона,

? наследие является частью национального богатства государства,

? наследие представляет историческую, художественную, эстетическую и научную ценность.

Историко-культурное наследие принято делить на следующие категории:

-достояние, используемое туристами (фестивали, представления, памятники и т. д.),

-достояние смешанного пользования (менее значительные исторические памятники и музеи, театры, заповедники и пр.),

-достояние, используемое местным населением (гражданские сооружения, культовые объекты, кинотеатры, библиотеки и др.) .

Ясно, что для обеспечения действенного сотрудничества различных организаций в области культуры и туризма необходима взаимная информированность об основных направлениях совместной работы. Политика туристского развития должна отражать следующие основные аспекты:

-подготовку перечня туристских ресурсов (особенное внимание заслуживают классификация культурного, исторического, природного наследия и определение наиболее важных объектов для развития туризма,

-определение основных туристских регионов и мест туристского назначения, а также обеспечение соответствующих мер по охране местных культурных, исторических и природных памятников,

-использование в целях туризма национального достояния, включающего искусственные и природные, материальные и нематериальные объекты, а также творчество местного населения (искусство, ремесла, фольклор),

-проведение мероприятий, направленных на воспитание людей в духе уважения к культурным ценностям региона .

Несомненно, что социальная значимость историко-культурного наследия понимается и признается достаточно широко. Роль наследия неоценима в развитии культуры и образования, она является главенствующей в определении национальной самобытности страны в целом и ее отдельных регионов. Важно отметить также, что именно в 1990-е годы Россия вышла с презентацией и номинацией отдельных своих уникальных достопримечательных объектов как части всемирного культурного и природного наследия.

Итак, культурно-историческое наследие принято делить на следующие категории:

а) достояние, используемое в основном туристами;

б) достояние смешанного пользования;

в) достояние, используемое в основном местным населением.

Также известно, что важную роль в координации и стандартизации мировой культурной и туристской деятельности играют ЮНЕСКО и ВТО. Туризм не только приносит доходы региону, но и дает местному населению основание гордиться своим наследием и предоставляет возможности делиться им с туристами. Каждый регион обладает уникальным наследием, которое необходимо беречь.

5. Основные направления туризма в районе, 7. Характеристика средств размещения, 8. Охарактеризовать транспортную инфраструктуру района, использование основных видов транспорта в целях туризма

а) Железнодорожный транспорт

Сахалинская железная дорога расположена в пределах острова Сахалин с шириной колеи 1067 мм. С сетью железных дорог Сахалинская железная дорога связана 267-километровой паромной переправой Холмск-Ванино, оборудованной пунктом перестановки вагонов колеи 1520 мм. на колею 1067 мм. на станции Холмск. Дорога в основном расположена на южной и средней части территории острова Сахалин и проходит по восточному и западному побережью.

Протяжённость железнодорожных путей составляет 1177 км., в том числе:

- Эксплуатационная длина железной дороги составляет 804,9 км.

- Развёрнутая длина главных путей 806,499 км.

- Станционные пути 203,653 км.

- Подъездных путей 167,097 км.

По условиям размещения в пределах острова железная дорога состоит из двух однопутных участков, соединяющихся 29 км. Участком Арсентьевка-Ильинск.

Главная - Восточная линия протяженностью 653,1 км. проходит по восточному побережью острова от порта Корсаков до станции Ноглики.

Юго - Западное побережье острова обслуживает железнодорожная линия Шахта - Ильинск, протяженностью 185,3 км.

Соединительная линия соединяет западную часть острова с восточной частью от станции Арсентьевка до станции Ильинск протяженностью 29 км.

Примыкающие ветки : Ново-Александровка - Синегорск; Сокол - Быков;

Вахрушев - Вахрушев Угольный.

Тяга поездов - тепловозная. Дорога однопутная. Средства сигнализации и связи при движении поездов: полуавтоблокировка 804,9 км., электрожезловая система 21,4 км.

Средняя производительная мощность участков железнодорожных линий - 2 пары поездов.

Путевое хозяйство имеет развернутую длину главных путей -806,5 км., станционных путей - 207,5 км., общее количество стрелочных переводов - 823 ед.

б) Автомобильный транспорт

Автомобильный транспорт является важнейшим фактором жизнеобеспечения области и сегодня занимает первое место по объёмам транспортной работы. Доля этого вида транспорта в общем объёме грузовых перевозок составляет 36 % и играет ведущую роль в обеспечении пассажирских перевозок (97 %).

Протяженность автомобильных дорог общего пользования Сахалинской области составляет 2479 км, из которых 112 км (4,5%) автомобильные дороги федерального значения, 1499 км (60,5%) - регионального или межмуниципального значения и 868 км (35,0%) - местного значения.

в) Воздушный транспорт

Воздушный транспорт занимает ведущее место в перевозках пассажиров, почты и грузов между Сахалином и материковыми районами, между Сахалином и Курильскими островами.

Протяженность воздушных трасс:

-Южно-Сахалинск - Оха - 753 км.;

-Южно-Сахалинск - Менделеево - 491 км.;

-Южно-Сахалинск - Буревестник - 440 км.;

-Южно-Сахалинск - Владивосток - 1030 км.;

-Южно-Сахалинск - Хабаровск - 710 км.;

-Южно-Сахалинск - Благовещенск - 1343 км.;

-Южно-Сахалинск - Комсомольск-на-Амуре - 676 км.;

-Южно-Сахалинск - Харбин - 1480 км.;

-Южно-Сахалинск - Саппоро - 557 км.;

-Южно-Сахалинск - Хакодате - 690 км.;

-Южно-Сахалинск - Пусан 2180км.;

-Южно-Сахалинск - Сеул - 2030 км.

Вертолетные площадки:

п. Ноглики, г. Александровск, г. Углегорск, г. Макаров, г. Невельск, г. Холмск, г. Анива, г. Корсаков, г. Томари, м. Крильон, п. Костромское, п. Шебунино, п. Лопатино, п. Тымовское, п. Стародубское, м. Мордвинова, п. Озерский.

г) Водный транспорт

К основным водным акватория Сахалинской области относятся Тихий океан, Охотское море, омывающее восточную часть о. Сахалин. Татарский пролив омывает западную часть о. Сахалин и разделяет его с материковой частью России. Пролив Лаперуза расположен между о. Сахалин и о. Хоккайдо (Япония) Амурский лиман, обширный и мелководный, расположен между северной частью о. Сахалин и берегом Азиатского материка.

Через порты Сахалинской области, в основном это Корсаков, Холмск, Шахтерск, Холмск, Москальво осуществляется перевалка грузов в порты Дальнего востока, (Камчатка, Магадан, Приморье, Хабаровский край, Корякия и т.д.) а также заграничные порты (Япония, Корея, Австралия, Канада США, Китай и др.)

Протяженность морских путей

- Корсаков-Владивосток - 555 м.м.

- Холмск - Владивосток - 539 м.м.

- Корсаков Магадан - 907 м.м.

- Холмск-Магадан - 1034 м.м.

...