Аналіз діяльності туристичної фірми "Галактика"
Відомості про туристичну фірму "Галактика", коло клієнтів та послуги, які вона надає. Характерні риси туризму як складової сфери послуг. Позитивні та негативні сторони туристичної фірми, її зовнішнє середовище, його важливість та вплив на підприємство.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 26.12.2014 |
| Размер файла | 754,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Зміст
- Вступ
- Розділ 1. Відомості про туристичну фірму "Галактика"
- 1.1 Туристична фірма "Галактика"
- 1.2 Коло клієнтів та послуги, які надає туристична фірма "Галактика"
- 1.3 Завдання практиканта на туристичній фірмі
- 1.4 Позитивні та негативні сторони туристичної фірми " Галактика"
- Розділ 2. Зовнішнє середовише туристичної фірми
- 2.1Зовнішнє середовище і його важливість
- 2.2 Зовнішнє середовище туристичної фірми "Галактика"
- Висновки
- Список використаної літератури
- Додаток 1 "Житловий комплекс та карта"
Вступ
Виробнича технологічна практика є невід'ємною складовою частиною підготовки фахівців напряму "Туризм" освітньо-кваліфікаційного рівня "бакалавр".
Практична підготовка з фаху регламентується згідно з "Положенням про проведення практики студентів вищих навчальних закладів України", затвердженого наказом Міністерства освіти України №351 від 20.12.1994 р., наказами і рішеннями колегії Міністерства освіти і науки України щодо практики студентів, навчальним планом напряму підготовки "Туризм" і кваліфікаційною характеристикою спеціалістів.
Виробнича практика є логічним продовженням ознайомчої та навчальної практики, що дає можливість поглибити і закріпити теоретичні знання з дисциплін "Туристичне краєзнавство", "Музеї світу", "Рекреаційні комплекси світу", "Спеціалізований туризм", "Туристичне країнознавство" та ін.
Виробнича практика проходить з урахуванням вітчизняного і зарубіжного досвіду проведення її.
Актуальність виробничої практики полягає в тому, що в наші часи при досить нестабільних ринкових умовах критеріями оцінки якості підготовки фахівців є те, наскільки успішно випускники вирішують практичні та соціально-економічні питання, наскільки досконала їх професійна підготовка та як швидко вони орієнтуються в кон'юнктурі вітчизняного туристичного ринку.
Мета виробничої практики полягає в закріпленні теоретичних знань і набутті навичок практичної роботи із забезпечення основних технологічних циклів створення та реалізації турпродукту, організації праці в туристичних закладах. Впродовж практики ми повинні ознайомитися з нормативними документами, напрямами діяльності туристичної організації та основними технологічними процесами
Завдання практики. Під час практики для вивчення поставлені такі питання:
визначення організаційних форм функціонування підприємства;
аналіз особливостей національної економіки, міжнародних економічних відносин і проблем інтеграції України в систему сучасних світових господарських зв'язків;
засвоєння технології роботи з посольствами і консульствами;
ознайомлення з принципами, методами і функціями управління, специфікою управління виробництвом послуг;
засвоєння основ проведення статистичних спостережень і обробки статистичної інформації;
аналіз загальних особливостей взаємодії суспільства і природи, основ управління процесом природокористування (для туристичних таборів, кемпінгів тощо).
При виконанні звіту використовуються такі джерела й методи отримання інформації: бесіди зі штатними працівниками фірми та активістами; вивчення документації (плани, звіти, штатний розклад, загальна документація та ін.); особисті спостереження за проведенням окремих заходів, рекламою фірми; знайомлення з її матеріальною базою, публікаціями про діяльність та ін. А також наступні автори та їх праці: Л.В. Бондарчук, О.М. Гірняк, П.П. Лазаровський, Р.О. Заблоцька, Ф. Котлер, О.О. Любіцева, Дж. Коул, М. П Мальська, Е.В. Маслов та ін.
Розділ 1. Відомості про туристичну фірму "Галактика"
1.1 Туристична фірма "Галактика"
Повна назва підприємства: Підприємство з обмеженою відповідальністю "Фірма Галактика". Підприємство діє на основі ліцензії АА №71872, виданої Державною Туристичною Адміністрацією України, якою йому надано право здійснювати послуги з міжнародних перевезень пасажирів автомобільним транспортом та послуги із бронювання та продажу авіаційних перевезень а також на основі Сертифікату Державного Департаменту авіаційного транспорту України на право продажу авіаційних перевезень, серія АА №0027 [1]. Розташовується за адресою: м. Київ, вул. Голосіївська 13-Б.
Підприємство має доволі вигідне розташування, оскільки знаходиться в центрі міста. Суттєвим недоліком є розташування по сусідству інших туристичних фірм та агентств, які надають подібний комплекс послуг, а, відповідно, є конкурентами даної фірми. Як недолік варто також визнати відсутність автомобільної стоянки неподалік даної організації, що створює певні незручності як клієнтам так і працівникам тур фірми.
Під офіс туристична фірма орендує приміщення в 10-поверховому будинку та може похвалитися його вдалим зовнішнім та внутрішнім оздобленням. Переступивши поріг, клієнти потрапляють до вестибюлю, де на рецепшені можна зразу отримати всю необхідну інформацію. Обслуговування клієнтів здійснюється в чотирьох залах також тут розташовуються офіси адміністрації та кімнати службового призначення.
Загалом внутрішнє оздоблення туристичної фірми покликане створити легку ненав'язливу атмосферу дружнього спілкування. Приміщення "Галактики" просторі та добре освітлені, відзначаються відсутністю зайвих деталей та функціональністю умеблювання в комбінації з старовинними меблями більше 100 років (які також пропонуютья до продажу зацікавленим клієнтам). В кольоровій гамі переважають спокійні пастельні тони - жовтувато-лимонний, стіни прикрашені картинами, які були привезені з різних країн як сувеніри: Грепція, ОАЕ, Туречиина, з країн Європи, що чудово гармоніюють із загальним оздобленням офісу а також предметами, що свідчать про досягнення підприємства у туристичній сфері: дипломами та нагородами. В залах розміщені стенди із брошурами та проспектами маршрутів, які пропонує фірма. Із них клієнт може отримати основну інформацію про послуги та основні організаційні моменти майбутньої подорожі.
Персонал туристичної фірми поводиться ввічливо та люб'язно, що свідчить про високий професіоналізм працівників. Завдяки серйозній професійній підготовці персонал здатен дати грамотну пораду в будь-якій ситуації. У кожного з них є своя спеціалізація, кожний займається певними країнами й знає їх досконально. Менеджери регулярно відвідують ці країни, за допомогою Рекламних турів (які на жаль не фінансуються самою фірмою), щоб бути в курсі подій "на місцях", інспектують готелі, ресторани, спілкуються з місцевими гідами.
З метою досягнення високої якості послуг, в організації використовується принцип превентивності. Начальники відділів стежать, наскільки якісно й швидко обробляються замовлення та дзвінки. Працівники щодня надають керівництву свої звіти, за якими проводиться оцінка складності проекту, здійснюється його опрацювання й, якщо є необхідність, ставиться замовлення на особливий контроль. [9, ст.126]
Основою роботи із клієнтом в організації є персональний підхід до замовника й максимальне задоволення всіх його вимог до відпочинку. Для цього створено продуману систему організації поїздки. Усе починається з обговорення побажань клієнта, який може як під'їхати в офіс, так і зробити це за допомогою телефонногоо дзвінка.
Усі маршрути розробляються до найдрібніших деталей. Кожний етап бронювання послуг узгоджується та обговорюється із клієнтом, якого попереджають про специфіку кожного напрямку й особливості сервісу й готелів.
Для кращої взаємодії між клієнтом і компанією, а також задля підвищення ступеню задоволеності замовником якістю послуг, "Галактика" надає спеціальну послугу - "персональний менеджер".
Очевидно, що розуміння звичок, смаків і знання запитів конкретної людини завжди допомагає краще організувати поїздку. Прагнучи забезпечити максимальний комфорт і задоволення від спілкування з компанією, за бажанням клієнта, за ним закріплюється персональний менеджер, з яким йому зручніше контактувати.
Для туристичної фірми пріоритетним є двостороннє спілкування з клієнтами, тому після повернення, працівники зв'язуються з кожним з них, щоб поцікавитися тим, як пройшов відпочинок. Це дуже важливо для розуміння запитів при оформленні майбутніх замовлень.
1.2 Коло клієнтів та послуги, які надає туристична фірма "Галактика"
Різноманіття та коло послуг, які надає туристична агенція, визначаються їх специфікою. "Галактика" - це організація індивідуальних подорожей. Інформація про готелі Європи, Америки та Карибів, Азії і Близького Сходу, Африки і островів Індійського океану, Австралії і Океанії та інших куточків світу, які туристична фірма може забронювати для замовників, розташовується на сайті організації. [12]
Поряд із класичними пропозиціями по відпочинку на морі, в горах або екскурсійних маршрутах, туристична фірма пропонує унікальні сценарії організації святкових заходів.
Клієнтам, що люблять самоту, розкішні інтер'єри працівники можуть порекомендувати приватну яхту, віллу або острів.
У даній компанії є фахівці, які допоможуть розібратися в різних лікувальних і оздоровчих програмах, організувати активний відпочинок, сафарі.
Персонал ретельно стежить за всіма новинами: відкриттям нових готелів, запуском нових рейсів різних авіакомпаній, вивчають нові напрямки. Вся інформація регулярно надається клієнтам.
Рівень послуг, які надає компанія, реалізується за оптимальними для покупця цінами, кращими на ринку.
Постійна динаміка росту продажів дозволили побудувати серйозні відносини із провідними операторами та авіакомпаніями світу. Підприємство досягнуло визнання й плідно співпрацює з провідними операторами та готелями світу, що, у свою чергу, допомогло йому отримати спеціальні, більш вигідні, ніж в цілому по ринку, ціни.
Персонал "Галактики" націлений на оптимізацію бюджету замовників, що також є частиною стратегії орієнтованості на клієнта. Вони завжди нададуть інформацію про знижки в готелях, а відповідальний за авіаквитки забронює місце за кращим тарифом в будь-якій авіакомпанії.
Туристична фірма "Галактика" надає доволі широкий спектр послуг". До них належать [12]:
· Автобусні тури;
· Організація активного відпочинок;
· Оренда вілл;
· Оренда яхт;
· Організація відпочинку на гірськолижних курортах;
· Діловий туризм;
· Організація дитячого відпочинку;
· Лікування і оздоровлення;
· Морські круїзи;
· Навчання за кордоном;
· Відпочинок на озерах;
· Відпочинок на морі;
· Подорож на автомобілі;
· Річкові круїзи;
· Весільні церемонії;
· Тури вихідного дня;
· Тури за покупками;
· Екскурсійні тури;
Однією із найбільш фешенебельних послуг, які надає дане підприємство, вважається організація морських круїзів.
· отримувати персональні розсилання найцікавіших і привабливих турів за спеціальними тарифами
1.3 Завдання практиканта на туристичній фірмі
Під час проходження практики на туристичній фірмі "Галактика" нас ознайомили зі структурою та напрямками діяльності фірми.
Основним завданням виробничої практики було заповнення сайту турфірми інформацією про країни та туристичні регіони, зокрема про ОбЧєднанні Арабські Емірати та Сполучені Штати Америки.
Першочерговим етапом стало детальне ознайомлення зі структурою сайту http://galaktika. kiev.ua, [12] вивчення особливостей його наповнення та подання інформації.
За типовою структурою ми повинні були сформувати загальну інформацію про дані країни, а саме:
· Назва
· Прапор
· Загальний опис
· Карта
· Важливі і корисна інформація:
o Географія
o Клімат
o Час
o Мова
o Гроші, валюта
o Візи
o Посольства
o Митниця
o Телефон
o Транспорт
o Кухня
o Чайові
o Медицина
o Шопінг
o Святкові та вихідні дні
o Чим зайнятись в країні
o Поради відпочиваючим
Після цього слід було заповнити інформацію про міста і курорти та розваги в кожній з країн.
Останньою частиною став опис найбільших готелів країн по кожному місту з ілюстрованим матеріалом.
Вся ця інформація оброблялась та структурувалась у відповідності з вимогами стилю сайту та потребами туристичної фірми.
Також в наші обовЧязки входила маркетингова робота туристичної фірми "Галактика". Це завдання включало в себе розповсюдження рекламної продукції та заохочування потенційних клієнтів до подорожей саме туристичною фірмою"Галактика".
Крім цього нашим завданням було - збір інформації про авіаперевезення та їх тарифікацію, ціни на готелі в країнах Сходу та Європи.
Цінова категоризація різних готелів та їх номерів у цих країнах та забезпечення цих готелів різними обладнаннями та додатковими послугами.
Відбулося ознайомлення з бронювальними системами, а також з туристичними операторами такими як: та системою їх бронювання та послугами.
1.4 Позитивні та негативні сторони туристичної фірми " Галактика"
Туристична фірма "Галактика" - не є однією з провідних фірм у туристичній сфері. Причиною цього могли стати на даний момент декілька факторів. Це як економічні, правові, технологічні, географічні, демографічні та політичні чинники. Також не можна забувати про маркетинг самої туристичної форми, тобто розповсюдження рекламної продукції та ефективність її. Внутрішня атмосфера, декорація, кваліфіковані працівники, легкий спосіб звЧязку з туристичною фірмою, співпраця з туроператорами та відомими турфірмами - все це сприяє або ж шкодить фірмі досягнути гідного місця на туристичному ринку.
На мою думку, туристична фірма "Галактика" має багато позитивних сторін. Її розташування є дуже вигідним. Недалеко від центральних районів. Близька до метро і легко доступна. Вона знаходиться у новому 10-поверховому житловому комплексі, на першому поверсі. На жаль, ніяких табличок, вивісок про це немає, отже, потенційні клієнти просто проходять мимо не знаючи про функціонування турфірми "Галактика". Негативним є відсутність парковки. Через що жителі житлового комплексу часто виражають свою невдоволеність надписами на машинах. До позитивних сторін можна віднести організацію маркетингового бізнесу. Безліч рекламного матеріалу було розповсюджено. Хоча я вважаю, маркетингова робота була проведена невчасно. Адже сезон поїздок вже був у спаді. Різдвяні та Новорічні свята минули, коли саме тоді була потрібна реклама " Гарячих турів" у Єгипет, ОАЕ, Туніс. А також знижки на гірськолижні курорти Болгарію, Польщу, Австрію.
Дуже оригінальним та просторим є сам офіс туристичної фірми "Галактика". Приємні тони, які налаштовують до дружнього спілкування. Багато картин, сувенірів, комфортні меблі. Також дуже незвичним є комбінація сучасних меблів зі старовинними меблями (оригіналами) 19 століття. Звісно така комбінація може декому сподобатися і вразити, а декому вона взагалі може видатися несмаком. Мені ж ця ідея видалася цікавою. Адже прибуток турфірми завдяки цим меблям може зрости, тому що вони відіграють не тільки декоративна роль, а й можуть бути придбаними клієнтами турфірми.
Турфірма має хороші звЧязки з ведучими туроператорами Туроператором " TUI Ukraine", "Tesstur", "Turtess", "Li-tur," "Pegas" та ін.
Персонал туристичної фірми бажає кращого. Його потрібно розширити. А також потрібні працівники з високими компЧютерними навиками. Теперішній персонал висококваліфікований із великим досвідом роботи. На мою думку, ділова форма одягу (уніформа) також покращила б враження від туристичної фірми загалом.
Отже, на даному етапі туристична фірма "Галактика" знаходиться в розвитку. Вона недавно функціоную на рику, а саме 6 років. З урахуванням і виправленням негативних моментів, а саме: розширення штабу персоналу кваліфікованими фахівцями, проведення ефективної маркетингової роботи, співпраця з відомими туроператорами та авіалініями, розширення туристичних напрямків у майбутньому покажуть свої результатами, і турфірма " Галактика" стане однією з провідних туристичних фірм України.
Розділ 2. Зовнішнє середовише туристичної фірми
2.1Зовнішнє середовище і його важливість
Підприємство - це відкрита система, і його розвиток залежить від зовнішнього середовища (його також називають загальним оточенням, середовищем непрямого впливу або сукупністю неконтрольованих факторів).
Зовнішнє середовище організації містить такі елементи, як споживачі, конкуренти, урядові установи, постачальники, фінансові організації та джерела трудових ресурсів. Зовнішнє середовище, або середовище непрямого впливу, діє не безпосередньо на кожну окрему організацію, а на всі одразу.
Фактори зовнішнього середовища найчастіше класифікують за такими групами
1. Економічні - фактори, що пов'язані з обігом грошей, товарів, інформації та енергії. Стан економіки та ринків: характер економіки та економічних процесів (у тому числі інфляція або дефляція), система оподаткування та якість "економічного законодавства" (в тому числі можливості вивезення прибутків); масштаби економічної підтримки окремих галузей (підприємств); загальна кон'юнктура національного ринку;
розміри та темпи зростання чи зменшення ринку (взагалі);
розміри та темпи зростання сегментів відповідно до інтересів фірми; стан фондового ринку; інвестиційні процеси; ставки банківського проценту; система ціноутворення та рівень централізовано регульованих цін; вартість землі. [8, ст.250]
2. Політичні - фактори, що впливають на політичні погляди та поділяють людей на окремі політичні групи і знаходять вираження в діяльності та прийнятті рішень місцевими органами влади та уряду. Діяльність уряду (політико-інституційні фактори): стабільність уряду; державна політика приватизації/націоналізації; державний контроль і регулювання діяльності підприємств; рівень протекціонізму;
зростання/зменшення значення уряду як замовника; міждержавні угоди з іншими урядами; рішення уряду щодо підтримки окремих галузей підприємств; вимоги забезпечення рівня зайнятості; державна політика щодо забезпечення ресурсами окремих галузей і підприємств; рівень корупції державних структур; рівень економічної свободи держави (згідно з міжнародними оцінками) [8, ст.255]
3. Соціально-демографічні фактори, які впливають на рівень і тривалість життя людей, а також формують їхню ціннісну орієнтацію: кількість потенційних споживачів (структура населення, зміни в окремих групах та в їх доходах); наявна та потенційна кількість робочої сили;
кваліфікаційні характеристики робочої сили (якість робочої сили); сприяння/недовіра до приватного бізнесу; відносини "підприємство - громадські організації"; "економічний націоналізм", ставлення до іноземців; профспілкова активність і вплив профспілок на формування громадської думки. [4, ст.101]
4. Технологічні - фактори, що пов'язані з розвитком техніки, обладнання, інструментів, процесів обробки та виготовлення продуктів, матеріалів і технологій, а також know-how. Науково-технічні тенденції: "технологічні прориви"; скорочення або продовження "життєвого циклу" технологій; питома вага наукоємких виробництв і продукції; вимоги до науково-технічного рівня виробництва, що забезпечує конкурентоспроможність; вимоги до кваліфікації кадрів високотехнологічних виробництв; вимоги до науково-технічного рівня конкурентоспроможної продукції. [4, ст.105]
5. Конкуренція - фактори, які відбивають майбутні та поточні дії конкурентів, зміни в частках ринків, концентрації конкурентів.
6. Географічні - фактори, пов'язані з розміщенням, топографією місцевості, кліматом і натуральними ресурсами (зокрема, корисними копалинами): природно-кліматичні умови; територіальне розміщення корисних копалин і природних ресурсів; розміщення великих промислових і сільськогосподарських центрів; законодавство з економічних питань (можливість змін і обмеження, що ними зумовлені); стан екологічного середовища та його вплив на виробництво. [2, ст.82]
7. Міжнародне середовище: структура господарства країни; характер розподілу доходів; середній рівень заробітної платні; вартість транспортних послуг; інфляція та ставки банківського процента; обмінний курс валюти відносно країни-партнера; рівень ВНП; рівень податків.
Усі окремі складові зовнішнього середовища взаємопов'язані, тобто зміни однієї (наприклад, політичної чи економічної) призводять до значних змін в інших (наприклад, у соціально-демографічній чи правовій). Це відбиває складність зовнішнього середовища. Як зазначалося, найбільш доцільним підходом до вивчення загального зовнішнього середовища є системний підхід, який дає змогу відслідковувати не лише зміни в межах окремих складових, а й їхній взаємний, перехресний вплив.
При побудові системи факторів для аналізу зовнішнього середовища потрібно враховувати такі властивості: взаємозв'язок факторів, що характеризуються силою, з якою зміна одного фактора впливає на інші фактори зовнішнього середовища; складність системи факторів, що впливають на організацію, зумовлена кількістю, різноманітністю зв'язків і наслідків впливу; динамічність і рухомість, тобто відносна швидкість і різні темпи змін факторів середовища; невизначеність інформації про середовище та невпевненість у її точності. [6, ст.168]
2.2 Зовнішнє середовище туристичної фірми "Галактика"
Оскільки кожна організація, що функціонує в ринковій економіці є відкритою системою, то на її діяльність великий вплив справляє сукупність різноманітних факторів із зовні (фактори зовнішнього середовища). Характерною рисою таких зовнішніх факторів є те, що сама фірма та система її менеджменту, у більшості випадків, не в змозі змінити їх чи вплинути на їхній розвиток. По суті підприємству залишається адаптуватися до змін у навколишньому середовищі та знаходити певну вигоду для себе у майбутньому. Із розвитком конкурентного середовища зростає значення швидкості адаптації фірми до даних змін, що відбуваються за межами організації. [2, ст.50]
Існує велика сукупність факторів зовнішнього середовища опосередкованого впливу, що прямо не впливають на діяльність фірми, але задають загальні тенденції розвитку усіх фірм певної галузі або ж економіки загалом.
Відповідно особливостей діяльності туристичної фірми "Рома-Тур" виділимо основні групи факторів її зовнішнього середовища та можливі дії фірми у відповідь
Таблиця 2.2 Фактори зовнішнього середовища та їх вплив на підприємство
|
Група факторів |
Фактор |
Прояв |
Можливі відповідні дії підприємства |
|
|
Економічні |
Середня заробітна плата |
Зростання реальної зарплати на 18,3% |
Розширення асортименту продуктів; Стимулювання збуту; Підвищення з/п на власному п-ві |
|
|
Правові |
Законотворча діяльність |
Непослідовність у прийнятті та швидкозмінюваність Законів |
Постійний моніторинг законодавства; Передбачення можливих змін в законодавстві |
|
|
Демографічні |
Потенційні споживачі |
Збільшення потенційної кількості споживачів |
Збільшення пропонованих продуктів Маркетингові заходи стимулювання збуту |
|
|
Технологічні |
Нові продукти |
Висока швидкість розробки нових продуктів |
Постійний моніторинг конкурентів Збільшення швидкості розробки власних продуктів Пошук додаткових джерел інвестицій |
|
|
Природні |
Природно-рекреаційні ресурси країни |
Недостатнє використання природно-рекреаційних ресурсів турфірмами |
Аналіз наявного стану природних ресурсів і можливості більш повного їх використання в діяльності фірми Надання рекреаційних послуг |
Як можна побачити, на туристичну фірму "Галактика" впливають в основному фактори зовнішнього середовища, що визначають купівельні можливості споживачів. Так, збільшення середньої заробітної плати в країні та збільшення потенційних споживачів у наслідок демографічних процесів дає фірмі можливості і по збільшенню продажів своїх продуктів. Вплив саме цих факторів можна пояснити тим, що самі туристичні продукти, що пропонуються фірмою не є продуктами першої необхідності, а їх споживання зростає прямо пропорційно до наявних в населення коштів.
Як негативний фактор, пов'язаний із цим можна назвати значне податкове навантаження підприємств різного виду (власники і працівники яких формують середній прошарок населення і є потенційними клієнтами туристичної фірми), що показує велику частину національного доходу, який перерозподіляється державою на користь незаможного населення (яке не є споживачем туристичних послуг фірми)
Крім цього, великий вплив на діяльність туристичної фірми "Пілігрим" здійснюють правові фактори. Адже нестабільність і швидка зміна законів та інших нормативно-правових актів, що регулюють діяльність підприємств туризму не сприяє їх стабільній діяльності і вимагає від підприємства постійного моніторингу правової сфери.
Все більш напружена ситуація складається із розробкою нових туристичних продуктів, життєвий цикл яких стає все коротшим й коротшим, що змушує підприємство відповідно реагувати.
Безумовною "можливістю" для даного підприємства є використання наявних природних ресурсів країни загалом та області зокрема (наприклад, лісових, ландшафтних, водних, термальних та ін.), які відіграють одну з визначальних ролей у діяльності туристичної фірми.
туристична фірма послуга клієнт
Крім наведених в таблиці факторів слід окремо визначити політичні фактори, а саме нестабільну ситуацію останніх років у політичному житті держави. Звісно, це є негативним фактором, що обмежує діяльність підприємства зокрема відносно співпраці із міжнародними партнерами. Але як свідчить практика, туристичні підприємства країни, і зокрема "Галактика", вже навчилися вести свою діяльність у такому турбулентному політичному середовищі, і тому його фактори не мають визначального впливу на діяльність фірми.
Висновки
Туризм - одна із найперспективніших галузей розвитку народного господарства України. А Київ - туристична і офіційна столиця нашої держави. Проте для того аби добре розуміти ситуацію на ринку туристичних послуг потрібні не лише теоретичні, а й широкі практичні знання. Саме тому надзвичайно важливим є вивчення виробничих нюансів цієї пріоритетної галузі на прикладі конкретної туристичної фірми. В даному випадку такою фірмою є туристичне підприємство "Галактика".
Під час проходження виробничої практики на підприємстві "Пілігрим" були придбані не лише прекрасні навики в сфері технологій туристичного бізнесу, а й закріпилися і поглибилися теоретичні знання, придбані практичні навички самостійної роботи.
Дана практика дозволила при дослідженні структури та організаційної діяльності турфірми розширити і поглибити вже наявні знання, дозволяючи тим самим визначити для себе правильність вибору даної професії.
При складанні звіту були виконані наступні завдання:
· детально розглянули структуру даного туроператора;
· розглянули всі необхідні документи для складання звіту;
· дали повну характеристику діяльності підприємства.
Варто зазначити, що "Галактика" на жаль не є однієї з провідних фірм у даній галузі, менеджери фірми - висококваліфіковані працівники, комп'ютерні навики залишають за собою бажання кращого, які мають великий досвід роботи.
При виконанні завдань впродовж практики я отримала:
фахові навички роботи в туристичній фірмі;
набувала досвіду аналітичного опису діяльності її структурних підрозділів і закладів, що співпрацюють з туристичними фірмами;
навчилася встановлювати ділові контакти й ділове співробітництво;
освоїла основні технологічні процеси, наявні в даній галузі.
Для вивчення бази практики я була ознайомлена з:
нормативними документами;
основними напрямами діяльності туристичного закладу;
технологією створення та реалізації туристичного продукту;
особливостями роботи з партнерами по туристичному бізнесу;
Туристична фірма "Галактика " досить динамічно розвивається і має хороші перспективи у майбутньому. Проходження практики дало можливість ознайомитись із загальними засадами діяльності туристичної фірми, характерними рисами туризму як складової сфери послуг. Надзвичайно цінним було вивчення досвіду роботи керівництва організації.
Список використаної літератури
1. Про туризм: Закон України станом на 24 лютого 2013 року, N-2468-VI
2. Бондарчук Л.В. Удосконалення організаційної структури підприємства в системі ефективного менеджменту персоналу. - Вісник Хмельницького національного університету. - 2009. - № 1. - С.101-104.
3. Гірняк О. М, Лазаровський П.П. Менеджмент: теоретичні основи і практикум: Навч. посібник для студентів вищих закладів освіти. - К.: "Магнолія плюс", Львів: "Новий світ-2000"., 2003. - 339с.
4. Заблоцька Р.О. Світовий ринок послуг: Підручник. К.: Знання України, 2008. - 280с., С.25
5. Котлер, Филип: Основы маркетинга Краткий курс Пер с англ: М. Издательский дом "Вильяме", 2007 - 656 с.
6. Коул Джеральд: Управление персоналом в современных организациях. - М.: Вершина, 2004. - 251 с.
7. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти) - 2-е вид., перероб. Та доп. - К.: ”Альтерпрес”, 2007. - 436 с.
8. Мальська М.П., Худо В.В. Туристичний бізнес: теорія і практика. Навч. пос. - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 424 с.
9. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие. - М.: "Высшее образование", 1998. - 309 с.
10. http://books. efaculty. kiev.ua/mrk/3/ - електронна книга Бутенко Н.В. "Основи маркетингу"
11. http://www.profface.ua/catalog/touroperators.html- туроператори України
12. http://galaktika. kiev.ua - сайт турфірми "Галактика"
Додаток 1 "Житловий комплекс та карта"
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Поняття планування діяльності підприємств туристичної індустрії. Класифікація видів планування діяльності підприємств туристичної індустрії. Недоліки процесу планування діяльності та запровадження балансового метода в туристичну фірму "Соната".
курсовая работа [75,6 K], добавлен 30.10.2014Організація діяльності туристичної фірми та її асортиментна політика. Етапи створення туристичної фірми. Загальні відомості про ліцензування туристичного підприємства. Порядок проведення ліцензування. Умови припинення дії ліцензії і її анулювання.
курсовая работа [81,5 K], добавлен 28.04.2011Організація товариства з обмеженою відповідальністю "Адеона", основні види діяльності, організаційна структурата. Додаткові послуги, які ним надаються. Порядок державної реєстрації фірми, отримання ліцензії. Сегментація туристичного ринку, види туризму.
контрольная работа [75,8 K], добавлен 07.09.2010Впровадження нових форм діяльності фірм туристичної сфери. Аналіз доцільності розширення асортименту та видів послуг підприємств. Особливість функціонально-видової зміни ринку туризму. Реалізація стратегії диверсифікації рекреаційної діяльності регіону.
статья [57,4 K], добавлен 31.08.2017Аналіз чинників, що впливають на формування додаткових туристичних і анімаційних послуг. Основні напрямки анімаційного туризму. Структура менеджменту анімації в готелях. Дослідження діяльності туристичної фірми "Ельдорадо" з надання послуг анімації.
курсовая работа [81,5 K], добавлен 28.02.2013Характеристика та сутність туристичних послуг. Дослідження стану туристського ринку України та міжнародного ринку туристських послуг. Аналіз ефективності організаційної структури, капіталу, вартості активів та платоспроможності туристичної фірми.
дипломная работа [275,4 K], добавлен 13.02.2011Характеристика туризму як сфери послуг на міжнародному рівні. Туристичний бізнес в Україні, правові основи його розвитку. Формування основних стратегічних напрямків розвитку туристичного підприємства. Розширення маркетингової політики туристичної фірми.
дипломная работа [119,0 K], добавлен 22.12.2013Організація роботи туристичного підприємства на прикладі туристичної фірми "Меридіан". Організаційна структура та планово-економічна діяльність. Маркетингова діяльність туристичного підприємства. Розробка пропозицій щодо удосконалення діяльності.
отчет по практике [866,0 K], добавлен 23.01.2014Характеристика туристичної фірми, пріоритетні напрямки: освіта та відпочинок, програми культурного обміну, стажування за кордоном і продаж авіаквитків. Організаційна структура підприємства, досвід в туристичному бізнесі, собівартість туристичної послуги.
отчет по практике [58,3 K], добавлен 15.06.2010Загальний аналіз розвитку релігійної туристичної сфери. Характеристика видів та форм релігійного туризму. Аналіз особливостей розвитку і функціонування релігійної туристичної сфери України. Особливості організації паломницьких турів та екскурсій.
дипломная работа [185,8 K], добавлен 02.09.2019Загальна характеристика готельно-туристичної індустрії м. Львова, оцінка її ефективності на сучасному етапі. Опис діяльності туристичної фірми "Леотур", історія розвитку. Характеристика готелю "Гранд-Готель", переваги та недоліки. Туроператори України.
отчет по практике [24,0 K], добавлен 03.04.2012Основні характеристики діяльності туристичної фірми на сьогодні. Організація та діяльність основних структурних підрозділів підприємства. Посадові інструкції головного бухгалтера, менеджера по туризму. Бухгалтерський облік та політика реалізації путівок.
курсовая работа [38,3 K], добавлен 14.04.2011Основні напрямки діяльності туристичної фірми. Форми організації поїздок: індивідуальний і груповий, внутрішній і міжнародний туризм, географія подорожей. Склад туристського продукту, технологічні процеси готельного обслуговування, ресторанних послуг.
курсовая работа [95,0 K], добавлен 11.08.2010Механізм ціноутворення туристичного продукту в регіоні. Аналіз формування ціни окремих туристичних фірм. Рекомендації щодо проведення ефективної цінової політики. Конкурентоспроможність туристичного продукту і доходи туристичної фірми від його реалізації.
статья [20,4 K], добавлен 10.10.2014Аналіз стану інвестиційної діяльності в Україні в сегменті туристичного бізнесу. Розгляд актуальних питань інвестиційної політики підприємств туристичної сфери та механізмів інвестування. Форми та методи залучення та цільового спрямування інвестицій.
статья [31,8 K], добавлен 22.02.2018Public Relations у сфері туризму. Сутність та завдання PR-діяльності на підприємстві. Види та напрямки PR-діяльності туристичної фірми. Розробка концепції PR-програми для туристичного підприємства. Робота зі споживачами та з внутрішньою громадськістю.
дипломная работа [6,1 M], добавлен 27.05.2014Загальна управлінська характеристика туристичної агенції. Система адміністративного менеджменту підприємства туризму. Оцінка системи автоматизації управління, застосування сучасних інформаційних технологій в організації. Якість самоменеджменту керівника.
отчет по практике [381,8 K], добавлен 22.03.2014Вивчення статистичних даних щодо туризму Франції і Німеччини. Аналіз діяльності туристичної сфери за останні роки, визначення лідерів по залученню туристів у країну. Кількість туристичних прибуттів у Францію і Німеччину. Популярні місця в цих країнах.
контрольная работа [127,0 K], добавлен 08.12.2011Дослідження військового туризму, його сутності та видів. Надання специфічних туристських послуг в Україні при організації турів мілітаристичної тематики. Рекреаційні ресурси туристичної діяльності військового спрямування та перспективи їх розвитку.
дипломная работа [14,6 M], добавлен 24.03.2020Теоретичні питання географічного вивчення туристичної привабливості країн південно-східної Європи. Поняття туристичної "привабливості" країни. Аналіз привабливості Балканського регіону. Стан і перспективи розвитку туризму країн південно-східної Європи.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 09.09.2010
