Характеристика туристической фирмы "Жасмин" г. Санкт-Петербурга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство культуры Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств"

Факультет культуры семьи и детства

Кафедра туризма и социально-культурного сервиса

Отчет

по преддипломной практике

в туристской фирме "Жасмин" г. Санкт-Петербурга

Исполнитель:

Самарина Кристина Яковлевна

Группа 26521 (дневное отделение)

Руководитель практики:

Титова Виктория Борисовна

Санкт-Петербург

2012 год



Содержание

Введение

1. Общая характеристика организации

1.1 Должностные инструкции менеджера по туризму

2. Дневник практики

2.1 Индивидуальный план

2.2 Результаты исследования

Заключение

Приложения №1



Введение

С 6 февраля по 18 марта я проходила учебно-ознакомительную практику в турфирме "Жасмин", находящаяся по адресу: г. Санкт-Петербург, В.О.15 линия дом 60.

Целью прохождения практики является: сбор материалов и получение практических навыков.

Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накоплен человеком по практическому использованию своих теоретических знаний, тем более эффективна работа такого сотрудника.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

- Характеристика деятельности данного турагенства;

- Ознакомление со структурой базового учреждения.



1. Общая характеристика организации

О компании "Путешествие с умом"

Турагентство "Путешествие с умом" существует уже более 3-х лет, и за это время сотни туристов стали их постоянными клиентами. Компания активно работает на российском рынке туристических услуг. Организует отдых российских туристов за рубежом - индивидуальные и семейные туры. Предоставляет "туры в кредит", помощь в оформлении виз, страховок, загранпаспортов. Возможность покупки тура не выходя из дома в режиме онлайн.

Структура базового учреждения.

Название предприятия: ООО "Путешествие с умом"

Местонахождение: г. Санкт-Петербург, метро Пролетарская, пр. Обуховской обороны, д.120, лит. К, оф. 413

Телефон: (812) 425-3575

Время работы:

? пн. - пт. с 9.30 до 19.00

Деятельность предприятия:

? Организация туристической поездки в зарубежные страны.

? По приему иностранных гостей в Санкт-Петербурге.

? По приему и размещению в Санкт-Петербурге клиентов проживающих в других городах.

? Подбор туров, принятие и рассмотрение заявок на туры, отели.

? Встречи, консультирование с клиентами, помощь в подборе туров, принятие и рассмотрение заявок на туры. Бронирование отелей. Продажа туров. Заключение договоров.

? Горячие предложения

? Оформление загранпаспортов и виз (помощь)

Преимущества "Жасмин":

? деловые и туристические поездки

?комплексное решение всех вопросов

Организационная структура фирмы "Жасмин"

Штат фирмы состоит из 3 сотрудников:

Услуги:

СТРАНЫ: Азия, Африка, Европа, Курорты Европы, Северная Америка, Южная Америка.

КРУИЗЫ: Круизы по всему миру на океанических лайнерах компаний Royal Carribean & Celebrity Cruises, Carnival, Prinsess, Norwegian, круизы по Средиземному морю, по Карибскому морю, Атлантическому и Тихому океану,а также круизы по Скандинавии.

СВАДЬБЫ: Свадебное путешествие, Медовый месяц, Годовщина свадьбы. Услуги для влюбленных.

СПА: Талассотерапия и лечение за границей.

ЯХТЫ: обучение, фрахт с капитаном и без - по Европе. Дайвинг - обучение, круизы - по всему миру.

ИНСЕНТИВ:

- Бизнес-туры. Организация поездок на выставки.

- Спортивные мероприятия. Организация туров на соревнования. Футбол. Хоккей. Формула-1. Теннис. Чемпионаты мира. Чемпионаты Европы. Олимпиада.

- Концерты, музыкальные шоу, театральные выступления за рубежом.

- Образование за границей. Летние лагеря для детей.

- Недвижимость. Виллы в аренду.

- Охота и рыбалка.

- Рафтинг и треккинг - Непал, Тибет, Индия, Бутан.

- Клубный отдых для респектабельных людей - SANDALS, SUPER CLUBS .

АВИАБИЛЕТЫ: Бронирование и продажа авиабилетов Air France, KLM, British Airways, Lufthanza, Finnair, SAS, Aeroflot по цене авиакомпаний, для групп и постоянных клиентов - скидки.

Прием в России:

- индивидуальные и групповые туры в России.

- VIP-сервис.

- Широкий выбор проживание в гостинице.

- Транспорт и трансферы.

- Активный отдых и экскурсии: Санкт-Петербург, Rushkin (Царское Село), Павловск, Петергоф.

- Русская охота и рыбалка.

1.1 Должностные инструкции менеджера по туризму

Должностные инструкции менеджера по туризму

Общие положения

Менеджер по туризму относится к категории специалистов.

Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.

Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору организации.

На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности "менеджер по туризму", а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

Менеджер по туризму должен знать:

· природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;

· традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;

· виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;

· перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;

· систему классификации гостиниц; и схемы работы с гостиницами и отелями;

· перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;

· порядок работы консульско-визовых служб;

· порядок валютного и таможенного контроля;

· туристические каталоги и справочную информацию;

· конъюнктуру туристического рынка;

· основы маркетинга и рекламы;

· правила страхования туристов;

· правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;

· порядок работы с дисконтными картами;

· правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;

· методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;

· локальные нормативные акты организации.

Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:

· законодательными актами РФ;

· уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;

· приказами и распоряжениями руководства;

· настоящей должностной инструкцией.

Функциональные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.

Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.

Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.

Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.

Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов:

· о правилах въезда в страну и пребывания в ней;

· о порядке и сроках оформления виз;

· о валютном и таможенном контроле;

· о памятниках истории и культуры;

· о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;

· о размещении и питании туристов;

· о маршруте путешествия и программе пребывания;

· о дате и времени начала и окончания путешествия;

· о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;

· о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.

Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.

Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.

Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.

Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.

Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

Права менеджера по туризму

Менеджер по туризму имеет право:

Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.

Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.

Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.

Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.

Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

Ответственность менеджера по туризму

Менеджер по туризму несет ответственность за:

Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Директор: Лауенбург Алексей Владимирович

Руководство фирмой, решения всех вопросов финансирования фирмы;

Общение с клиентами, партнерами, заключение договоров;

Принятие заявок на туры, покупка и продажа туров;

Контроль получение услуг прописанных в договоре;

Менеджер: Скилягина Юлия Михайловна

Выполнение поручений и распоряжений директора фирмы;

Общение с клиентами, партнерами, оформляю заявок на туры, бронирование, встречаю клиентов, размещение, оформление и заказ билетов, виз.

Ответ на телефонные звонки, рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату.

Курьер: Развозка документации, тур пакетов, авиабилетов.

Стажёр: Шевардина Александра Андреевна:

Помощь директору и менеджеру. Обучение.

туризм менеджер исследование



2. Дневник практики

График работы с 10.00 до 17.00, с 13.00 до 14.00 перерыв на обед.

6.02

Первый день практики в т/ф "Жасмин". Знакомство с директором компании, с коллегами по работе. Вводная лекция директора компании об организационной структуре фирмы, сфере деятельности, об основных продаваемых направлениях.

7.02

С 11:00-14:00 курьерская работа (покупка ж/д билета), передача пакета документов на визу.

Ознакомление с анкетами, заявлениями и как правильно оформлять заявление для граждан СНГ для получения Кипрской визы. Поиск информации о "Пафос" редактирование информации сайта фирмы

8.02

С 11:00-13:00 Редактирование и обновление информации для сайта фирмы.

С 14:00-17:00 курьерская работа (передача пакета документов для постоянного клиента; отправка заказных писем).

9.02

С 12:00-18:00 Курьерская работа: Передача пакета документов в турфирму, обмен валюты, покупка ж/д и авиа билетов (ст.м. Технологическая), передача документов для заграничного паспорта (Лиговский пр-т).

10.02

Ознакомление с информацией: Обзор Кодексов Федеральных законов и приказов, с учетом последних изменений в законодательстве РФ. Работа в Microsoft Office, excel. Изучение процедуры приобретения недвижимости на Кипре. Курьерская работа (почта).



13.02

Работа в офисе: прием телефона, факсов, встреча клиентов, помощь в заполнение анкет и заявлений на визу. Работа за компьютером(Работа в Microsoft Office,excel). Курьерская работа: Обмен валюты, передача пакета документов, денег фирме.

14.02

Работа в офисе, занесение данных в программу Мастер Тур. Курьерская работа, выезд в турфирму за заграничными паспортами 2 раза!

15.02

Утром разбирала папки по классифицированным признакам, отвечала на телефон, прием факсов, занималась ксероксом паспортов и др. документов. Обед 14:00,в 14:30 ознакомление с законом туристской деятельности. Общение с менеджером, ознакомление с правилами общения туристов по телефону, подбор тура. Обновление информации сайта.

16.02

Работа в офисе: прием телефона, факсов, встреча клиентов, помощь в заполнение анкет и заявлений на визу. Работа за компьютером(Работа в Microsoft Office,excel). Курьерская работа: Обмен валюты, передача пакета документов, денег фирме. Отправка рекламных материалов по почте.

17.02

Редактирование и обновления информации для сайта. Подбор тура, занесение данных в программу Мастер Тур. Обновление сайта. Ответ на звонки, работа с текущей документацией, прием и выдача документов туристам, работа с корпоративной почтой. Отправка рекламных материалов по почте.

20.02

С самого утра разбирала папки по классифицированным признакам, отвечала на телефон, прием факсов, занималась ксероксом паспортов и др. документов. Обед 14:00,в 14:30 ознакомление с законом туристской деятельности. Общение с менеджером, ознакомление с правилами общения туристов по телефону, подбор тура.

21.02

Работа в офисе: прием телефона, факсов, встреча клиентов, помощь в заполнение анкет и заявлений на визу. Работа за компьютером. (Работа в Microsoft Office,excel). Занесение данных в программу Мастер Тур. Курьерская деятельность (встреча с клиентом, передача паспорта).

22.02

С 12:00-15:30 Курьерская работа (покупка авиабилетов) 16:00 Конец рабочего дня.

23.02

Работа в офисе: прием телефона, факсов, встреча клиентов, помощь в заполнение анкет и заявлений на визу. Работа за компьютером. (Работа в Microsoft Office,excel). Занесение данных в программу Мастер Тур. Курьерская деятельность (встреча с клиентом, передача паспорта).

24.02

Выходной день (по личной причине)

27.02

Заявка на Турцию - Мармарис, подбор отелей.

Работа в офисе: прием телефона, факсов, встреча клиентов, помощь в заполнение анкет и заявлений на визу. Работа за компьютером. Оформление страховки. Курьерская работа: Обмен валюты и отправка заказного письма.

28.02

Ответ на телефонные звонки. Подготовка файлов с новыми ценами на отели. Подготовка документов на Шенгенскую визу.

29.02

Работа со свадебным путешествием. Подбор тура.

Услуги для влюбленных. Обновление информации сайта.

1.03

Обновление информации сайта. Ответ на телефонные звонки. Работа в офисе. Работа за компьютером.

2.03

С 11:00-13:00 Редактирование и обновление информации для сайта фирмы.

С 14:00-17:00 курьерская работа (передача пакета документов для постоянного клиента; отправка заказных писем).

5.03

Сбор пакета документов для сдачи в Визовый центр Италии.

6.03

Ответ на телефонные звонки. Работа в офисе. Работа за компьютером. Помощь в оформление страховки.

7.03

Работа в офисе: прием телефона, факсов, встреча клиентов, помощь в заполнение анкет и заявлений на визу. Работа за компьютером. Оформление страховки. Работа с Мастер-тур. Курьерская деятельность (встреча с клиентом, передача паспорта), почта ( отправка заказного письма).

8.03

Выходной

9.03

Ответ на телефонные звонки.

Заявка на Египет - Хургада, подбор отелей. Ответ на звонки, работа с текущей документацией, прием и выдача документов туристам, работа с корпоративной почтой

12.03

С 11:00-18:00 работа в офисе: прием телефона, факсов, встреча клиентов, помощь в заполнение анкет и заявлений на визу. Работа за компьютером. Составление и редактирование расписания круизов на лето 2010.встреча с клиентом, подробная информация о свадьбе на Кипре (список документов) выбор услуг.

13.03

Встреча с клиенткой по Кипру. Заключен договор на оказание туристских услуг. Приняты деньги к оплате.

14.03

Работа в офисе: прием телефона, факсов, встреча клиентов, помощь в заполнение анкет и заявлений на визу. Работа за компьютером Microsoft Office, excel, также обработка фотографий в программе фотошоп.

15.03

Ответ на звонки, работа с текущей документацией, прием и выдача документов туристам, работа с корпоративной почтой.

16.03

С 11:00-13:00 Редактирование и обновление информации для сайта фирмы.

С 14:00-17:00 курьерская работа (передача пакета документов для постоянного клиента; отправка заказных писем).

2.1 Индивидуальный план

1. Ознакомление с содержанием и формами деятельности базового учреждения.

2. Практическое участие в текущей работе базового учреждения.

3. Выроботка навыков анализа деятельности служб и специалистов соответствующего специализации профиля.

4. Исследование потребителей туристских услуг ставит своей целью выявить наиболее вероятные группы потенциальных туристов, на которые целесообразно направить рекламу с учетом их демографических, экономических, социальных и психологических характеристик. Это дает возможность обеспечения не только адресности рекламы, но и выбора наиболее оптимальных средств и времени обращения, что гарантирует снижение расходов на рекламу и повышение ее эффективности. В "Жасмин" был проведен опрос потребителей туристских услуг. Опрашиваемым был предложен ряд вопросов как общего, так и специального характера, связанных с деятельностью турфирмы "Жасмин" (Приложение 1)

2.2 Результаты исследования

Исследование потребителей услуг турфирмы "Жасмин".

Опрошенные	Мужчины (чел.)	Женщины (чел.)
20-30 лет	64	87
30-40 лет	81	109
40-50 лет	56	75
50 лет и старше	23	25

Целью данного опроса было выяснить:

1) контингент основных покупателей (их возраст, пол);

2) эффективность рекламы в "Жасмин".

Всего было опрошено 520 человек. Разделение опрошенных по возрасту и полу представлено в таблице.

В ходе опроса выяснилось, что 57% покупателей - женщины, а 43% покупателей - мужчины. Чаще других пользуются услугами турфирмы покупатели в возрасте от 30 до 40 лет. Они составляют 37% всех покупателей. Реже обращаются в турфирму пожилые люди (50 лет и старше), они составляют лишь 9% покупателей.

Следовательно, при разработке рекламных мероприятий нужно ориентироваться, прежде всего, на потребителей среднего возраста. Следует учитывать, что большинство составляют женщины в возрасте от 30 до 40 лет.

Также в ходе опроса испытуемым было предложено выбрать из предложенного списка то средство рекламы, из которого они узнали о существовании турфирмы "Атлантик трэвел". Кроме того, были даны два варианта, не имеющих отношения к рекламной деятельности. Варианты ответов опрошенных на вопрос "Каким образом вы узнали о существовании турфирмы "Атлантик трэвел" выглядят следующим образом.



Каким образом вы узнали о турфирме "Жасмин"

Варианты ответов опрошенных	Количество ответивших подобным образом в %
из рекламного объявления в газете	7
из рекламного объявления в журнале	3
получил(а) буклет, листовку	8
посетил(а) сайт компании в Интернете	9
увидел(а) плакат, вывеску, баннер	16
услышал(а) по радио	0
увидел(а) по телевидению	0
от друзей, знакомых	23
не помню, всегда пользовался (пользовалась) услугами "Жасмин"	34
другой вариант	0

Результаты опроса говорят о том, что 57% потребителей составляют постоянные клиенты (34%), а также те, кто узнал о существовании "Жасмин" от друзей и знакомых (23%). Лишь 43% опрошенных узнали о турфирме через рекламу. Из них 16% приходится на наружную рекламу, 9% - на рекламу в Интернете, листовки и буклеты получили 8% опрошенных и в общем 10% увидели на рекламу в прессе (в газете или в журнале).

Результаты опроса показывают, что рекламная деятельность турфирмы "Жасмин" является недостаточно эффективной. Рекламная информация охватывает не всех потенциальных потребителей и из-за этого фирма несет ущерб, теряя покупателей. Необходимо расширить рекламную деятельность "Жасмин" и использовать больше средств распространения рекламы.

Изучение туристского продукта направлено на выявление тех его достоинств и уникальных свойств, на которых реклама должна сконцентрировать внимание потенциальных клиентов. Необходимо учитывать, что, как и для других потребительских товаров и услуг, мода на туристские поездки и экскурсии постоянно меняется. Поэтому при изучении потребительских свойств туристского продукта необходимо искать те его привлекательные стороны, которые придали бы предложению новизну и уникальность, что выгодно отличало бы его от предложений конкурентов.



Заключение

Из выше сказанного следует, что в мои обязанности, во время прохождения практики в "Жасмин", входило:

· Обновлять сайт (в свободное от другой работы время)

· Оформлять ваучеры, страховки, собирать пакеты документов для туристов

· Вносить данные клиентов в МастерТур

· Отвечать на телефонные звонки и при необходимости переправлять звонки на менеджеров.

· Принимать и отправлять факс, если другие сотрудники заняты.

Во время прохождения учебно-ознакомительной практики я получила возможность стать участником непосредственного информационного процесса. Особенности проделанной мною работы позволяют сделать вывод о том, что сама практика была чрезвычайно полезна. Узнала о бронированиях авиабилетов и бронирования номеров в отелях; о правилах общения с клиентами; о составления документов для путешествия и визы.

К бесспорным достижениям собственной практической активности хочу отнести продуктивность проделанной мною работы, внесшего весомый вклад в рабочую обстановку. Коллектив туристической компании "Жасмин" помог приобрести мне базовые навыки, и за время работы с ними, я получила много положительных эмоций и добрых советов.

Подводя общий итог своей деятельности, в качестве начинающего специалиста по туризму, могу сказать, что за период прохождения учебно-ознакомительной практики я выполнила все поставленные передо мной задачи. И считаю, что с производственной практикой на базе "Жасмин" справилась успешно.



Приложение №1

Анкета

Задача настоящего исследования - получить ваши представления о различных праздничных мероприятиях, проходящих в городе Выборг, касающиеся вашей удовлетворенности их организации.

Вы можете быть уверены в том, что информация, которой вы с нами делитесь, останется строго конфиденциальной. Тем не менее, если вы хотите обсудить эту информацию в дальнейшем, вы можете указать свое имя в конце анкеты.

1. Ваш пол?

· женский

· мужской

2. Ваш возраст?

· до 18 лет

· от 18 до 25 лет

· от 25 до 35 лет

· от 35 до 45 лет

· от 45 до 55 лет

больше 55 лет

3. Семейное положение?

холост (не замужем), живу один

· холост (не замужем), живу с родственниками

· женат (замужем)

· разведен(а), живу самостоятельно

· разведен(а), живу с родственниками

· состою в гражданском браке

· вдова (вдовец)

4. Есть ли у вас дети?

· нет

· один

· двое

· трое и более

5. Ваши дети?

· живут с вами

· живут в другой семье

· другое

6. Социальная группа:

· учащиеся / студенты

· предприниматели

· интеллигенция

· служащие

· рабочие

· безработные

· пенсионеры.

7. Ваше образование?

· н/среднее

· среднее

· сред. специальное

· н/высшее

· высшее

8. Каков профиль вашего образования?

· экономическое

· юридическое

· психологическое

· педагогическое

· иное гуманитарное

· техническое

· военное

· другое

9. Ежемесячный доход в перерасчете на одного члена семьи:

· выше прожиточного минимума,

· ниже прожиточного минимума

10. Вы являетесь жителем г.Выборг?

· да, коренной житель

· да, живу здесь

· нет, приезжаю по делам, в гости

· нет, турист

11. Как Вы чаще всего проводите досуг?

· смотрите телевизор

· гуляете по улице

· читаете книги, периодическую литературу

· посещаете культурные заведения (театры, музеи, дискотеки и т.д.)

· другие занятия ________________________________________

12. Какие культурные мероприятия и учреждения культуры Вы предпочитаете?

· городские массовые мероприятия, праздники

· выставки

· концерты классической музыки

· концерты эстрадной музыки

· дискотеки

· театры

· кинотеатры

· музеи

· другое

· все безразличны

13. Какие культурные мероприятия и учреждения культуры Вы чаще всего посещаете?

· городские массовые мероприятия, праздники

· выставки

· концерты классической музыки

· концерты эстрадной музыки

· дискотеки

· театры

· кинотеатры

· музеи

· другое

· все безразличны

14. Как часто Вы посещаете культурные заведения / мероприятия?

не посещаю

· 1 раз в год

· 1 раз в месяц

· 1 раз в неделю

· несколько раз в неделю

15. Чаще всего Вы посещаете культурные заведения / мероприятия…

· один / одна

· с друзьями

· с родителями

· с детьми

· с женой / мужем

· всей семьей

16. Какую цель Вы преследуете, отправляясь в культурное заведение / на массовое мероприятие?

· узнать больше нового (о культуре)

· "убить" время

· интересно провести время

· познакомиться с новыми людьми

· составить компанию и пообщаться с друзьями (другом / подругой, семьей)

· другие цели ____________________________________________

17. Удовлетворяет ли Вас качество культурно-массовых мероприятий (уровень профессионализма актеров, разнообразие репертуаров, общее оформление)?

· Да

· Нет

· Причины _______________________________________________

18. Если "да", то по каким причинам Вы посещаете реже желаемого?

· - финансовые трудности

· - нет свободного времени

· - опасность из-за криминальной обстановки

· - не позволяет здоровье

· - нет компании

· - другие причины _______________________________________

19. Оцените по 5-бальной шкале качество проведения городских культурно-массовых мероприятий в 2011 году (если Вы их посещали или принимали участие)

Мероприятие	1	2	3	4	5
Областной фестиваль духовой музыки, посвященный Дню Победы
Фестиваль акустической музыки "Дверь в Лето"
Фестиваль бардовской песни "Свидание в Монрепо"
Морской фестиваль "Паруса Выборга"
Международный джазовый фестиваль "Серенады Выборгского замка"
Международный фестиваль камерной музыки "Вечера в Монрепо", вечер органной музыки
Рок-фестиваль "Ночной вояж"
Международный фестиваль средневековой культуры "Выборгский гром"
Городской праздник "Нептун в Выборге"
Международный средневековый фестиваль: "Рыцарский замок"
Фестиваль Российского кино "Окно в Европу"
День города Выборг и Выборгского района
Чемпионат Европы, Кубок Европы среди юниоров, юношей и девушек по спортивному ориентированию на велосипедах

20. Передайте Ваши ощущения о мероприятиях, в которых Вы приняли участие

Мероприятие	Мне понравилось	Было интересно	Было весело	Ничего особенного	Не понравилось
Областной фестиваль духовой музыки, посвященный Дню Победы
Фестиваль акустической музыки "Дверь в Лето"
Фестиваль бардовской песни "Свидание в Монрепо"
Морской фестиваль "Паруса Выборга"
Международный джазовый фестиваль "Серенады Выборгского замка"
Международный фестиваль камерной музыки "Вечера в Монрепо", вечер органной музыки
Рок-фестиваль "Ночной вояж"
Международный фестиваль средневековой культуры "Выборгский гром"
Городской праздник "Нептун в Выборге"
Международный средневековый фестиваль: "Рыцарский замок"
Фестиваль Российского кино "Окно в Европу"
День города Выборг и Выборгского района
Чемпионат Европы, Кубок Европы среди юниоров, юношей и девушек по спортивному ориентированию на велосипедах

21. Привлекают ли Вас различные конкурсы, лотереи на культурно-массовых мероприятиях? ___________________________________________

22. Посещаете ли Вы бары, кафе в культурных заведениях / на массовых мероприятиях? _________________________________________

23. Считаете ли Вы, что в Выборге не хватает культурно-массовых мероприятий?

· да

· нет

24. Каких именно культурно-массовых мероприятий не хватает в Выборге? _____________________________________________________

25. Чего, по Вашему мнению, не хватает в уже проводимых мероприятиях? Ваши пожелания __________________________________

Спасибо за ответы.

Размещено на Allbest.ru

...