Турист как объект туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Турист. Определение туриста

Потребителем услуг туризма является турист. Как потребитель туристского продукта турист представляет собой собственно субъект туризма.

В 1963 году на Конференции ООН по международному туризму в Риме было принято определение понятия «турист», которое применительно к российским условиям в полном виде и выглядит следующим образом: Турист-потребитель тура, туристского продукта или туристских услуг; временный посетитель местности, населенного пункта, территории или страны независимо от его гражданства, национальности, пола, языка религии; находящийся в данной местности не менее чем 24 часа, но не более 12 месяцев в течение календарного года или находящийся вне места своего проживания в пределах своей страны и осуществляющий, по меньшей мере, одну ночевку; путешествующий ради удовольствия или с познавательными, лечебными, деловыми целями и не занимающийся при этом деятельностью в местах временного пребывания, оплачиваемой из местного источника.

Это непреложная истина, и туристический центр, который забывает или пренебрегает хотя бы одной из составляющих этого триумвирата, не получает планируемых доходов от туризма. Наоборот, те туристские центры, в которых все поставлено на службу туристу и гармонично развиваются все отрасли туристской индустрии, живут весьма безбедно и могут выделять огромные средства на дальнейшее развитие индустрии туризма. Примером тому является турецкая Анталия, которая еще в 80-х была пыльным захолустьем, а сегодня, по прошествии всего десяти лет, представляет собой отличный курорт с сотнями отелей европейского класса на побережье. На этом курорте в сезон отдыхает один миллион россиян, что составляет 10% от всего потока туристов.

Турист - потребитель тура

Турист является потребителем туристского продукта и, следовательно, находится под защитой законодательства «О защите прав потребителей», которое имеет место практически в каждой цивилизованной стране, в том числе и Российской Федерации. Турист зависит от потребительского платежеспособного спроса. Не будет туриста - не будет и туризма. Множество различных общественных организаций занимается вопросами защиты прав потребителей. Потребитель весьма нервно относится к условиям отдыха и жалуется по его завершению в случае непредоставления купленных услуг или несоответствия качества этих услуг обещанному. Так, самыми привередливыми считаются немецкие туристы. В Германии ежегодно подается до 500 тысяч жалоб на туристские фирмы с требованием компенсации. В стране имеется специальный арбитраж, занимающийся разрешением таких вопросов.

Аналогично приведенному определению можно выделить следующих участников туризма:

- международный турист;

- внутренний турист;

- экскурсант;

- посетитель.

Международный (иностранный) турист

Комитетом статистических экспертов при Лиге Наций в 1937 году было дано следующее определение: иностранный турист - это лицо, путешествующее в целях туризма в другую страну, не являющуюся страной его обычного местожительства и находящуюся за пределами его обычной среды, на срок не менее 24 часов и не превышающий 6 месяцев в течении одного календарного года без занятия оплачиваемой деятельностью из источника в посещаемой стране. Международными туристами являются лица, путешествующие:

- с целью отдыха, лечения, посещения родственников и т.д.

- с целью участия в семинарах, конгрессах (научных, дипломатических, религиозных, административных, спортивных и т.д.)

- с деловыми целями;

- в морском круизе, даже если они остаются на судне менее 24 часов.

К категории международных туристов не относятся и не учитываютя в статистике туризма:

- иностранные рабочие;

- мигранты, включая иждивенцев и сопровождающих;

- лица, следующие в целях обучения сроком более 6 месяцев;

- военнослужащие, их иждивенцы и члены их семей, за исключением следования в целях туризма;

- работники дипломатических служб, а также иждивенцы, члены семей, прислуга работников дипломатических служб;

- кочевники и беженцы, вынужденные переселенцы;

-регулярно мигрирующие в целях работы граждане приграничных районов;

- транзитные путешественники;

- пассажиры яхт и других круизных судов, которые каждодневно возвращаются для ночевки на судно;

- участники групповых поездок на туристских поездах, ночующие в вагонах поезда;

- участники групповых поездок на спальных автобусах, ночующие в салонах этих автобусов;

- члены экипажей морских судов, железнодорожных поездов, ночующие на судне или в вагонах поезда;

- заключенные и лица, их конвоирующие.

Такие отграничения адекватно соответствуют принципам, опубликованным в 1978 году в документе ООН - Provisional Guidelines on International Tourism.

Внутренний турист

Внутренний турист - это ночующий временный посетитель, то есть совершающий в посещаемом месте как минимум одну ночевку, постоянно проживающий в определенной местности и путешествующий в целях туризма в иную местность в пределах своей страны, но вне пределов его обычного обитания на срок, не превышающий 6-12 месяцев, и не занимающийся оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания. В публикациях Национального комитета США по анализу туристских ресурсов (1973 год) дано следующее определение:

Внутренний турист - это лицо, путешествующее вне своего места жительства при условии перемещения более, чем на 50 миль с деловыми, познавательными, личными и другими целями, кроме занятий оплачиваемой деятельностью, и совершающий одну ночевку или возвращающийся в тот же день. Турист является временным посетителем местности или страны.

Он временно прибывает в эту местность или страну, отличную от его обычного обитания или проживания. Прибывает он туда в целях туризма на определенный срок - не более 6 месяцев одновременно или суммарно в течение календарного года. Лицо, пребывающее в местности или стране более шести месяцев в году, туристом не считается и не учитывается в статистике туризма.

Среди туристских поездок по временному фактору следует выделить:

- поездки на выходные дни, продолжительностью 1-3 дня. Для таких поездок характерны минимальные транспортные расходы, чаще всего они совершаются в зоны отдыха или культурные и туристские центры. Важное место занимают клубные поездки, например, для игры в гольф на различных полях или для иных видов развлечений и отдыха.

- поездки на 5-7 дней (недельные) имеют наибольшее распространение в мировой статистике туризма.

- поездки на 8-12 дней (полторы недели), для определенной категории туристов это выгодно и сопровождается снижением затрат на перевозку. Дешевле поехать в отдаленный туристский регион один раз на две недели, чем два раза по семь дней.

- поездки на длительные сроки: более чем на две недели. Они являются столь редкими, что многие отели даже предлагают третью неделю бесплатно, если турист покупает две недели отдыха.Такие поездки характерны для специальных видов туризма crossing tour, adventure tour.

Для каждого туристского региона или центра характерны туры различной протяженности.Так, если рассматривать статистику туризма из России в Финляндию, то:

- однодневные туры в общем объеме туризма составляют 21%(по всем канонам туризма однодневные туры относятся к категории экскурсий. Но в данном случае они столь эффективны в смысле покупки товаров участниками, которые именуются челноками, что финляндское государство вынуждено признать их существенную значимость для экономики и условно относит к категории туризма), туры с одной ночевкой - 17%, туры с двумя ночевками -15%, туры стремя ночевками -13%, туры с четырьмя ночевками -7%.Такие показатели характерны именно для приграничной страны при наличии развитой транспортной инфраструктуры и путей сообщения. Потоки туристов направляются одновременно железнодорожным, водным, воздушным и автомобильным транспортом. В краткосрочной поездке турист ежедневно тратит денег на покупки значительно больше, чем в многодневной.

В Европе туристский оборот по краткосрочным поездкам занимает:

Поездки во Францию до 18%, поездки в Австрию до 12%, поездки в Германию до 8%. Разумеется, если рассматривать туризм из России в Арабские Эмираты или в Египет, то основная часть путешествий будет именно 6-7 туродней.

Турист, естественно, пребывает в месте временного посещения более 24 часов, сообразно физиологии человека, ему следует время для сна и отдыха, следовательно, турист и должен купить размещение (ночевку). В значительной части национальных нормативных актов, регулирующих туристскую деятельность, тур - это пакет как минимум из двух или трех туристских услуг, одна из которых размещение. Поэтому в мировой практике продолжительность туров считается по ночевкам. Согласно российскому менталитету в России продолжительность туров считают, как туродни.

К категории внутренних туристов относятся граждане РФ, а также иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно (более 6 месяцев в течении года) находящиеся на территории РФ.

Не относятся и не учитываются в статистике внутреннего туризма:

- постоянные жители, которые перемещаются в другое место или местность в пределах своей страны в целях организации своего обычного местожительства, например переселенцы, лица по каким - либо мотивам меняющие свое местожительство; к такой категории можно было бы отнести жителей близлежащих к Москве или другим крупным центрам областей и районов, которые использовали в 1970-1980 гг. туристские поездки для закупки продовольствия - так называемые «колбасные поезда», например, из Калининграда или Ярославля.

- лица, перемещающиеся в другое место в пределах своей страны для занятия деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемом месте, например, временные или сезонные, вахтовые рабочие;

- лица, перемещающиеся в связи и в целях временной работы в учреждениях в пределах страны;

- лица, регулярно перемещающиеся между местностями в целях оплачиваемой работы или учебы;

- военнослужащие, находящиеся при исполнении служебных обязанностей или на маневрах, а также иждивенцы, сопровождающие и члены их семей;

- кочевники и беженцы, а также вынужденные переселенцы;

- транзитные пассажиры;

- пассажиры яхт и других круизных судов, которые каждодневно возвращаются для ночевки на судно;

- участники групповых поездок на туристских поездах, ночующие в вагонах поезда;

- участники групповых поездок на спальных автобусах, ночующие в салонах этих автобусов;

- члены экипажей морских судов, железнодорожных поездов, ночующие на судне в вагонах поезда;

- члены экипажей воздушных судов, которые не проводят ночь в месте посещения;

- заключенные и лица, их конвоирующие.

турист объект туризм

Экскурсант

Экскурсант - это временный (однодневный ) посетитель местности, населенного пункта или страны, независимо от его гражданства, пола, языка, религии, и находящийся в данной местности в целях туризма менее чем 24 часа. К категории экскурсантов относятся пассажиры яхт и других круизных судов, участники туристских железнодорожных маршрутов.

К категории экскурсантов относятся многочисленные участники экскурсий выходного дня. Например, Новгород - весьма привлекательный для туризма город, ныне снова называемый Великим, находится достаточно близко от Санкт-Петербурга, и многие петербуржцы совершают однодневные поездки в этот прекрасный туристский центр. Отличное шоссе и железная дорога соединяют эти города и в течение суток без труда можно совершать экскурсионную поездку. Но эти посетители не относятся к категории туристов. Они не покупают размещение, ограничиваясь посещением музеев, церквей и приобретением сувениров. Практически никакого дохода казне города не приносят и по существу, с позиции туризма, бесполезны. Поэтому в городе был закрыт ресторан быстрого питания Мак-Дональдс, не выдержавший отсутствия посетителей, отличная гостиница Береста ****, практически пустая, да и другие гостиницы не блещут уровнем показателя загрузки. Туристов вроде бы много, а толку мало, поскольку они все по своему экономическому существу не туристы, а экскурсанты. Пока Новгород не предложит на туристский рынок потребителя настоящий туристский продукт, предусматривающий обязательную ночевку (не принудительно, а содержательно), туризм не будет приносить ощутимые дивиденды местной экономике. В аналогичном состоянии находятся и другие туристские центры, обладающие громадным потенциалом, но способные предложить лишь экскурсионный, но не туристский продукт.

К категории экскурсантов относятся пассажиры яхт и других круизных судов, участники туристских железнодорожных маршрутов. Согласно рекомендациям ВТО, экскурсанты не учитываются в статистике туризма, что также вытекает из требований экономики. Местная администрация туристского региона или центра заинтересована в том, чтобы к ним приехали именно иногородние и иностранные туристы. Эксплуатация туристских ресурсов должна постоянно приносить местности или региону прибыль в виде иностранной, а также местной валюты, которую привезут эти туристы, обеспечивать создание дополнительных рабочих мест, служить источником дохода местного населения.

Разумеется, урбанизированное население крупных мегаполисов также нуждается в экскурсионном обслуживании, например при посещении музеев, тематических экскурсий и др. Важной частью такого обслуживания является организация экскурсий выходного дня, лыжных и грибных поездов и др.Поэтому экскурсионная деятельность по обслуживанию местного населения важна и необходима. Являясь по своему существу туристской, она служит методическим целям, пользуется льготным режимом, установленным для туризма, но существенного вклада в экономику, по сравнению с собственно туризмом, не приносит.

Следует сделать замечание: иностранные однодневные посетители, совершающие путешествия в приграничных районах, вносят существенный вклад в их экономику и тогда государству становится выгодно учитывать их в статистике туризма, в категории туристов.

Преимущественно однодневные посетители предпринимают свои поездки в целях совершения покупки дефицитных товаров, на которые имеются заметные отличия в их цене в других регионах или за рубежом или иные ограничения, например, на алкогольные напитки и табачные изделия. Соответственно однодневные посетители привозят с собой довольно большое количество иностранной валюты и заметно оживляют торговлю и местное производство. Так, в общем объеме туристского оборота из России в Финляндию почти 21% туристов относятся к категории однодневных посетителей именно в приграничные туристские центры. При этом некоторые «туристы», пользуясь льготами в визовом режиме, умудряются пересекать границу до 15-20 раз в день, совершая челночные рейсы за товаром и продуктами. Рекорд в этой деятельности поставил некий финн, пожилой человек, который приспособился зимой переходить пропускной пункт на российско-финской границе до 25 раз в день, а чтобы не стоять в очереди транспортных средств, использовал обычные финские сани, на которых и перевозил купленные в магазине duty free товары. Потребовалось специальное заседание двусторонней комиссии по приграничному режиму, чтобы установить, что финские сани не относятся к категории транспортных средств применительно к режиму пограничных КПП. Мощные потоки однодневных посетителей вносят заметные трудности в организацию многодневных туров, так как работники консульств не справляются с выдачей огромного потока разрешений на въезд в страну.

Посетитель

Конференция Организации Объединенных Наций по международному туризму, проходившая в Риме в 1963 году, рекомендовала следующее определение: посетитель - это лицо, посещающее страну вне своего места жительства с любой целью, кроме занятий оплачиваемой деятельностью. Это определение включало:

-туристов как временных посетителей, остающихся в стране более чем на 24 часа и имеющих целью путешествия отдых, лечение, обучение, паломничество, спорт и т.д.

- получение вакантных рабочих мест, деловые поездки, посещение родственников и участие в конгрессах;

-экскурсантов, как временных посетителей, находящихся в стране менее 24 часов.

Экспертная статистическая группа, созданная Комиссией ООН, рекомендовала использовать определение «посетитель», предложенное в Риме, выделив в нем особый класс посетителей, который можно определить как « однодневных посетителей» или «экскурсантов», которые в свою очередь, разделяются на:

-однодневных экскурсантов;

-людей, пересекающих границу с рабочими целями;

-пассажиров круизов;

-транзитных пассажиров, которые не останавливаются на ночь в гостиницах.

Права и свободы туриста

Свобода передвижения. Свобода передвижения - важнейший фактор, определяющий туризм, она необходима для участия в путешествиях, гармоничного развития туризма и индивидуального совершенствования. Государства в национальном законодательстве должны учитывать необходимость упрощения и облегчения туристских формальностей (пограничных, таможенных и др.), каждое важное условие для интенсификации туристских потоков. Трудности и дискриминационный подход при получении визы, трудности в прохождении границы, сложные таможенные и фискальные процедуры препятствуют развитию туризма. С другой стороны, страны, заинтересованные в привлечении туристов, вводят облегченный пограничный режим, например, безвизовый. Так, для россиян установлен безвизовый режим или режим оформления визы на месте в аэропорту прибытия для посещения Египта, Турции, Кипра, Арабских Эмиратов, Мальты и ряда других стран. США не требует оформления визы для граждан 26 государств. Аналогичный режим установлен для граждан государств Шенгенской зоны. Иммиграционный режим в отношении туристов четко свидетельствует о заинтересованности государства в развитии и интенсификации туристских потоков из определенных регионов. Российский турист в настоящее время является привлекательным контингентом, эта категория туристов в три раза больше тратит денег в стране посещения, чем туристы других стран. Однако, как только намечаются существенные признаки использования туристских виз для нелегальной иммиграции, режим выдачи виз для туристов ужесточается.

Рассматривая проблемы свободного посещения туристских объектов, следует отметить, что любое государство в праве, и все государства пользуются в полной мере этими правами -устанавливать ограничения для передвижения туристов и иных посетителей с учетом охраны государственных тайн, границ, территорий, в том числе территорий объектов, например военного или иного значения, а также территории, где имеют место опасности для посетителей.При рассмотрении туристских проспектов финских городов мы видим на схемах выделенные красным цветом районы, где указано, что это военный объект, туристам посещение закрыто. В России, как ив других государствах, имеются доступные нормативные акты, определяющие территории, закрытые для посещения туристами. При необходимости работники туристских фирм могут получить необходимые консультации, рекомендации, правила и указания в компетентных органах по принадлежности.

Недискриминация по признакам расы, пола, языка и религии. В части предоставления прав и свобод и получения услуг турист не имеет ограничений и дискриминации: по национальности и расовым признакам, полу, религии.

По всем международным нормам - турист - явление общечеловеческое, и никто не может быть ограничен в возможности осуществления туризма.Этот важный принцип был закреплен конференцией по туризму ООН в 1954 году. Таким образом, следуя международным нормам, для туриста совершенно не важна его национальность и расовая принадлежность, пол и возраст, язык и религия. Важно только, чтобы он исправно платил деньги за использование туристских ресурсов, не нарушал местные законы и обычаи и выехал из посещаемого места в указанные сроки.

Национальность туриста. Принцип первый и незыблемый для индустрии гостеприимства в цивилизованном обществе: для целей туризма - турист интернационален. Это положение закреплено во всех международных конвенциях по туризму.

Турист как юридическая категория для целей туризма не имеет расовой принадлежности, и любой человек, как турист, учитывается по гражда -нству, т.е. татарин, башкир и еврей, следующие в туристической группе из России, будут в Испании считаться российскими туристами. Индус и темнокожий житель Великобритании, прибывшие в Россию в составе туристской группы из этой страны, будут единообразно считаться англичанами. Если человек прожил в данной стране менее 12 месяцев и выехал из нее, то он также относится к категории жителей данной страны. Но по традициям международного туризма при размещении никогда к туристу одной группы не подселяют туриста из другой группы и тем более туриста из другой страны.

Для многих случаев организации обслуживания необходимо знать национальность туриста для учета его обычного образа поведения, привычек, традиций гигиены, питания. Например, жители жарких стран привыкли к кондиционерам, в этих странах нередко в номерах нет ванной, но есть биде (в Италии).Европейца трудно поместить в номер без душа или ванной, и еще труднее без горячей воды. Бразилец, прибыв в гостиницу, должен немедленно позвонить по телефону домой в Бразилию и сообщить маме или домочадцам, что все в порядке.Есть проблемы с организацией питания для жителей азиатских стран, например для японцев и китайцев.

Однако, тем не менее, во многих документах при совершении туристских формальностей, например при размещении в гостинице, пересечении границы и др., требуется указание национальности, обозначенной в паспорте владельца. Некоторые страны по политическим соображениям устанавливают временные ограничения на въезд в страну по расовым признакам. Например, был период, когда Объединенные Арабские Эмираты не давали разрешения на въезд в страну евреям и иным лицам, имеющим отметки в паспорте или иные признаки, документально свидетельствующие о посещении государства Израиль или намерении совершить таковое.

Практически невозможно получить туристскую визу на посещении Швеции гражданам стран Средней Азии (Пакистана, Ирака, Ирана, Турции). Туристы из этих стран чаще всего не возвращаются и остаются в стране в качестве беженцев. Исключительно жесткую политику в отношении туристских и иных виз ведет США, это касается и российских граждан. Однако, справедливости ради заметим, что собственно расовые ограничения здесь не причем, данные туристы нарушают иммиграционное законодательство и режим страны посещения и имеют цели туристской поездки, отличные от целей туризма, а именно цели эмиграции или поиска работы.

Пол туриста. В отношении туризма- мужчины и женщины равны. Но на практике это не совсем так. Ряд стран ограничивают или достаточно жестко регулируют въезд одиноких молодых женщин по иммиграционным нормам, этот же порядок распространяется на туристов.

Учет половых признаков прежде всего имеет место при размещении туристов.Согласно общепринятым нормам, за исключением супругов и семей, а также индивидуумов, высказавших особое пожелание, туристов размещают по признаку пола. Такой же принцип принят в международных железнодорожных перевозках, где устанавливают женские и мужские купе, причем ребенок в смысле пола обретает отличия только с установленного возраста, например с 12 лет.

Если туристская поездка предусматривает большие физические нагрузки, следует программу строить с учетом ее регулирования адекватно возможностям участников.В отдельных случаях требуют заключения врача, разрешающего совершение туристского путешествия, требующего значительных физических нагрузок. Это, в частности, относится к беременным женщинам, для которых не рекомендуется или прямо не разрешается участие в турах или перевозках. Разумеется, есть ограничения для лиц старшего возраста. Например, большая часть страховых компаний не страхует лиц старше 70 лет.

В мужской монастырь, открытый для посещения туристами как объект туристского посещения, туристам женского пола доступ обычно ограничен или вовсе запрещен. Религиозные ограничения учитываются при организации туризма, в смысле одежды, образа поведения туристов, питания, соблюдения или участия в культовых обрядах, постов. Например, требования к образу поведения и одежды для европейских женщин при посещении Ирана столь жесткие, что практически сводят туризм на нет. Поведение туристов не должно оскорблять религиозные традиции и чувства верующих.Это особенно важно при посещении исламских стран, культовых объектов, где ограничения в отношении женщин более жесткие. Имеются ограничения на въезд молодых женщин, следующих в одиночку в туристскую поездку, в Австралию и Арабские Эмираты. Эти ограничения вызваны массовой нелегальной эмиграцией или участием отдельных индивидуумов в проституции.

Возраст. По косвенным признакам возраст также может быть препятствием для туристской поездки, особенно, если властями страны установлено требование наличия медицинской страховки с достаточно высоким лимитом покрытия. Обычно лица, старше 70 лет не подлежат медицинскому страхованию или такая страховка стоит очень дорого. Разумеется, туры с активными способами передвижения и высокими физическими нагрузками также не рекомендованы престарелым людям. Впрочем, тренированные люди и спортсмены, например альпинисты, участвуют в походах и поездках с высокими физическими нагрузками в достаточно преклонном возрасте.

Для целей туризма и статистики выделяют следующие возрастные категории:

0-2 года инфант(грудной ребенок)

3-12 лет ребенок

14-18 лет школьник

18-25 лет молодежь

18-25/26/28 лет студенты

26-44 лет взрослые

45-64 лет взрослые

65 лет и старше пенсионеры

В некоторых странах к категории студентов относят только учащихся дневных отделений вузов и, более того, тех, кто учится полную рабочую неделю, т.е.не менее чем определенное количество часов и только до определенного возраста.

Для планирования туризма возраст важен для оценки выбора активности способа и вида туризма и как экономическая категория, характеризующая экономическую зависимость или самостоятельность путешествующего.Инфанты и дети младшего возраста путешествуют непременно в составе семьи, они абсолютно зависимы в принятии решений и зависимы экономически. Школьники уже могут путешествовать как в составе семьи, так и в составе туристских групп, однако имеют ограниченную экономическую самостоятельность, при совершении путешествия без родителей им необходима доверенность на сопровождающее лицо, например, учителю или сопровождающему руководителю группы, опекуну. Молодежь, в основной массе, не представляет собой состоятельной группы, в отношении наличия средств, но самостоятельна в смысле принятия решений и активности в совершении путешествий. После тридцати лет люди совершают путешествия в составе семьи или с детьми. Туристы среднего и старшего возраста независимы в экономическом отношении, но чаще избирают менее активные способы отдыха. Автобусные туры предпочитает более молодой контингент туристов, нежели круизные туры. Последние - более дорогостоящие и менее активны в части передвижения, размеренный и спокойный отдых более подходит туристам старшего поколения.

Религия. Принадлежность к какой-либо религиозной конфессии не является препятствием для осуществления туризма. Турист должен быть ознакомлен и уважать местные законы и обычаи. Это положение не обязывает его исполнять обряд, следовать, приобщаться к той или иной религии или культу, за исключением случаев, когда таковое является целью путешествия, например, паломничество. Если духовных сил по религиозным соображениям для уважения не хватает, то туристу следует отказаться от посещения культового объекта местности или страны.

По международным нормам турист имеет право на беспрепятственное отправление религиозных обрядов и молитв, однако, если это не мешает другим туристам и не нарушает местные обычаи и правила пребывания в отеле и других общественных местах. Например, в крупных международных аэропортах имеется специальное помещение для отправления обрядов, обслуживаемое как минимум представителями трех конфессий.

Любое помещение святых мест, храмов, иных культовых объектов и сооружений, находящихся под эгидой действующей конфессии или секты, в их владении, включенное в программу тура, должно быть согласовано с руководством этой религиозной общины, установлен порядок посещения туристами объекта, время посещения, не мешающее обрядам, или порядок присутствия на обрядах. Обычно монастыри, храмы и иные культовые сооружения доступны для посещения туристами. Они устанавливают определенные правила для посетителей, в частности в отношении одежды, порядка следования, проведения фотосъемки, предоставления собственного экскурсовода.

В исламских странах к иностранным туристам априори предъявляются повышенные требования сообразно религиозным устоям и требованиям. В Арабских Эмиратах нельзя находиться в нетрезвом состоянии в общественных местах, купаться в обнаженном виде или в открытых купальниках, топлесс женщинам, существуют и другие ограничения. За нарушение следует тюремное заточение, штраф или даже битье палками.

Религиозные ограничения распространяются и на пищу. Мусульмане и евреи не употребляют в пищу свинину по религиозным ограничениям. Религиозно настроенные евреи требуют кошерной пищи, приготовленной специально с соблюдением религиозных обрядов и правил. Многие религии устанавливают посты, периоды, когда ограничивается употребление отдельных видов пищи и даже развлечений. Все это следует учитывать при проектировании туристского продукта для определенных групп населения. Отметим, что отказ употребления свинины в пищу - явление сильно распространенное, и, если турист выражает такое желание, то оно неукоснительно исполняется. Аналогично требование предоставления вегетарианской пищи. Кошерная еда предоставляется только за отдельную цену и по предварительному согласованию, далеко не все предприятия общественного питания могут предоставить такой вид пищи. Если группа целиком формируется с учетом этих требований, придется искать специальный еврейский ресторан, где подается кошерная пища. Даже не учитывая сугубо религиозную пищу на стол еврея нельзя ставить одновременно мясные и молочные продукты, и тем более их смешивать. Однако спасительным является фактор, что не все, даже верующие, евреи соблюдают этот принцип. При организации туристского путешествия такие требования могут служить серьезным препятствием или приведут к существенному удорожанию тура или услуг питания.

Язык. Знание местного языка является частным делом туриста. Никто не обязывает его изучать и знать. В состав туристских услуг при необходимости должны быть включены услуги гида- переводчика, если таковое необходимо, а также сопровождающий туристскую группу - руководитель группы, гид-переводчик, который должен улаживать возникающие проблемы с представителями местных властей. Тур, как правило, сопровождается на каком- либо одном языке, если только в его состав априори не включены услуги перевода на особый язык. Российские туристские группы обычно сопровождаются за рубежом на русском языке. В туристских центрах пояснительные информационные надписи, таблички и указатели, буклеты и путеводители издаются на нескольких языках, адекватно наибольшему по количеству контингенту туристов. В настоящее время российские туристы стали постоянными посетителями и для них стали издаваться информационные издания на русском языке. Разумно оказать туристу содействие в приобретении разговорника или подготовить таковой самим.

Размещение. (ночевка) Главнейшей заботой в вопросе туризма любого государства или местной власти территории является загрузка своих гостиниц и отелей туристами, как основной и прочный источник дохода казны государства.Отметим, что с этим тезисом не согласны экскурсоводы и музееведы, считающие свой труд преобладающим. Однако, не задевая самолюбия энтузиастов экскурсионного дела, отметим, что все главные музеи и их коллекции обычно являются собственностью государства, и естественно, находятся на его содержании и налогов не платят, а собираемой входной платы не хватает даже на заработную плату сторожам, не говоря уже о расширении и содержании музейных коллекций, уникальных зданий и прочее.

Туристы платят за койку, питаются в ресторанах, покупают сувениры, посещают развлекательные учреждения, казино и др. - одним словом оставляют привезенные деньги. Посему к определению туриста в международных нормах всегда относятся исключительно трепетно и покупка гостиничных услуг размещения является важной составляющей. Французское консульство в Москве не принимает документы на оформление виз от туристских фирм, если не имеется документа, подтверждающего 100% -ную предоплату гостиничных услуг для туристской группы или туриста - индивидуала. Упрощенно эта формула такова: турист-это тот, кто взял ночевку в отеле или ином коллективном или индивидуальном средстве размещения. Даже если турист заночевал в гостях у знакомых, это удовлетворяет общим требованиям, так как на прием гостя принимающей семье придется потратить деньги, а уж чьи они - собственно туриста или местных хозяев - не так уж важно. Тезис о ночевке столь силен, что, согласно международным нормам, не относятся к категории туристов пассажиры круизных судов, ночующие на судне, туристы участники железнодорожных маршрутов, ночующие в автобусе - они по этим признакам не туристы, а экскурсанты, и поэтому, хоть и ночуют в данной местности, но в туристской статистике не учитываются.

Цели туриста. Важнейшим определением является принадлежность целей прибытия посетителя данной местности или страны к целям туризма. Если основные цели приезда не отвечают установленным, разумеется, принадлежность посетителя к категории туриста не возникает, а следовательно, и утрачивается возможность воспользоваться установленными преференциями и льготами для туристов.

Запрет зарабатывания денег в посещаемом месте из местного источника.

Ключевым положением является запрет туристу зарабатывать деньги в месте пребывания из местного источника. Таким образом, нарушают этот постулат туристы, нанимающиеся собирать клюкву в Норвегии и Швеции, а также залетные специалисты древнейшей профессии, подрабатывающие на местном населении и туристах. Многие сельскохозяйственные районы, промышленные и туристские центры привлекают для выполнения низкооплачиваемых работ и услуг наемную рабочую силу.Так, повара и работники кухни, горничные, портье, аниматоры и другие нанимаются из иностранной рабочей силы. Например, приехав в Грецию или Турцию, можно попасть в отель с украинской кухней и туристов будут кормить не греческой мезой, а украинским борщом и котлетами. Пользуются успехом у туристов наемные аниматоры из России. Это происходит при наличие безработицы у местного населения, но данные профессии считаются непристижными для местного населения. Скорее всего, привлечение иностранного персонала продиктовано общими факторами:

- откровенной дешевизной этого труда;

- возможностью для наймодателя ухода от налогов и в жестких требованиях и контроля местных профсоюзов рабочих и служащих. Немаловажным считается фактор сезонности работы.

Таким образом, турист не должен зарабатывать деньги в месте своего временного пребывания из местного источника. Это положение не ограничивает возможности туристов получать деньги из других, не относящихся по экономическим и иным административным показателям, мест. Для внутреннего туризма - это иная административная и территориально обособленная единица государства (штат, край, область, регион). Для международного туризма - это другая страна. Это очень важный фактор, согласно которому к категории туристов причисляются все командировочные и деловые люди, попадающие по другим факторам в туристскую категорию. Им платят деньги из источника в другой местности или стране, а тратит турист их в месте посещения, что принципиально положительно для этого туристского центра. На эти деньги приобретаются товары и услуги в месте пребывания, и, следовательно, местная казна получает налоги, а местное население - работу и доход от продажи своих услуг, работ и товаров.

Местная и иностранная валюта. Непреложным является тезис: «турист должен оставить деньги в месте туристского интереса или туристского региона, а не вывезти их оттуда».

Это продиктовано жесткими законами экономики: местность или страна должна зарабатывать на туристе и чем больше, тем лучше. Туризм для многих стран является определяющей отраслью экономики, от которой зависит само существование государства. Туризм, прежде всего, обеспечивает создание рабочих мест и, во вторую очередь, приток денежной массы местной валюты из других регионов страны и, что чаще всего привлекательнее, иностранной, разумеется, твердой валюты. При слове «иностранец» у значительной части чиновников и функционеров всех мастей глаза просто зеленеют.

Размещено на Allbest.ru