Анализ конкурентных преимуществ туристского продукта фирмы

Конкурентные преимущества туристской организации - это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владе-ет организация, а также стратегически важные для данной орга-низации сферы бизнеса, которые позволяют ей побеждать в кон-курентной борьбе.

Совокупность конкурентных преимуществ и максимальная их концентрация обеспечивает конкурентоспособность туристского продукта. Его преиму-щество формируется в тех случаях, когда всесторон-не учитывают особенности потребительского восприятия услуг и всемерно используют маркетинговые технологии воздействия на этот процесс.

Одним из основных направлений формирования конкурентоспособности туристского продукта является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогичными организациями. Важным здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов.

Ожидания потребителей формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по различным каналам маркетинговых коммуникаций. Исходя из этого, потребитель выбирает производителя туристских услуг и после их предоставления сравнивает свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями. Если представление о туруслуге не соответствует ожиданиям, клиент теряет интерес к туристской компании, если же соответствует или превосходит его ожидания, он может вновь обратиться к такому производителю услуг. Моисеева Ю. Основные положения оценки и пути обеспечения конкурентоспособности предприятий//Менеджмент сегодня.2005.- № 6. - с. 13

Важно отметить, что эффективное использование информационных технологий предоставляет дополнительные конкурентные преимущества туристскому продукту. Выигрывает тот турпродукт, о котором сегодня быстрее и качественнее доводится информация до клиента.

На конкурентные преимущества туристского продукта большое влияние оказывает грамотное позиционирование турпродукта. Сегодня многие предприятия туристской сферы, уделяя большое внимание позиционированию своего продукта, активно используют важнейшее средство продвижения продукта на рынке - рекламу, которая обеспечивает создание имиджа продукта, предполагаемого позиционированием.

Положительный имидж туристских услуг является гарантией их конкурентоспособности. Имидж повышает конкурентоспособность туристского предприятия на рынке путем привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам.

Применительно к специфике сферы туризма имидж можно определить как символ, обозначающий принадлежность продукции предприятия к определенной категории турпродукта. Шкардун В. Позитивный имидж фирмы как база эффективного брендинга//Бренд-менеджмент.2003. - № 4. - с. 9. Смысловое значение имиджа является тем, что оно символизирует: как в целом, так и конкретно для каждого человека. В связи с этим покупка, основанная исключительно на образе услуги, имеет преимущество потому, что в сознании покупателя сохраняется мысленный образ услуги туристского предприятия. Конкурентоспособность туристского продукта прямо пропорционально влияет на формирование положительного имиджа туристской фирмы (рис. 4).

Рис. 4. Схема превращения конкурентоспособности турпродукта в положительный имидж туристского предприятия

На уровне 1 разрабатываются конкретные мероприятия по превращению отдельных факторов в конкурентное преимущество. Конкурентное преимущество возникает на уровне 2. Далее эти преимущества должны воплотиться в турпродукте с целью обеспечения его конкурентоспособности (уровень 3). В конечном итоге положительный имидж туристского предприятия складывается на уровне 4 под влиянием конкурентоспособности его турпродуктов, сформированных конкурентных преимуществ, к которым могут относиться миссия фирмы, уровень культуры персонала, выбранная экологическая стратегия, качество системы менеджмента и т.д. Таким образом, конкурентоспособность турпродукта и конкурентные преимущества фирмы формируют имидж туристского предприятия.

Целесообразно подчеркнуть, что для проведения эффективной рекламной кампании турфирмы должны знать, что хочет потребитель и какие мотивы заставляют его покупать тот или иной продукт. Специалисты в области маркетинга индустрии гостеприимства в связи с этим рекомендуют проводить как объективное, так и субъективное позиционирование турпродукта в качестве важных факторов формирования его конкурентоспособности.

Объективное позиционирование связано в основном с физическими атрибутами турпродукта и предприятия, его предоставляющего. Соответственно реклама, создающая имидж туристскому продукту и предприятию, отражает физические характеристики и функциональные черты обоих. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. - М.: Тандем, 2004. -с. 53

При объективном позиционировании фирмам нужно выбирать в некотором смысле уникальные характеристики турпродукта. В этой связи многие туристские фирмы демонстрируют уникальные места предлагаемого туристского центра, сопровождая это снимками влюбленных пар или семей, красиво проводящих там свой отпуск.

Субъективное позиционирование проводится для воздействия на восприятие потребителей. Создаваемый таким путем имидж не относится к физическим качествам продукта, а связан с ментальностью потребителей. Здесь при осуществлении рекламы учитывается восприятие продукта с нужным имиджем. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2006. - с.116

С целью повышения конкурентоспособности туристского продукта отдельные компании вынуждены репозиционировать свой турпродукт. Применяют четыре основных стратегии репозиционирования туристского продукта. Грачева Д.А. Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта. - М.: Дашков и К, 2008. - с. 89

1. Туристский продукт репозиционируется по просьбе нового сегмента рынка (включает изменение продукта или возможно только изменение путей его внедрения на рынок).

2. Компания пытается добавить к своему сегменту рынка новый целевой сегмент. Новый турпродукт внедряется в соответствии с потребностями нового сегмента одновременно с сохранением старого продукта, удовлетворяющего старый сегмент рынка.

3. Компания увеличивает размер существующего целевого сегмента. Это сложная задача, так как туристы со временем могут изменить свое отношение к турпродукту.

4. Структура рынка изменяется самостоятельно. Взаимоотношения между продуктами на туристском рынке изменяются и соответственно изменяются характеристики, определяющие целевой рынок.

Таким образом, сегментация рынка и позиционирование продукта являются мощным средством для повышения конкурентоспособности туристского продукта. При исследовании туристскими компаниями потребностей своего целевого рынка они должны определить возможности создания желаемого имиджа своего турпродукта, который будет отличать его от конкурентов.

Итак, подводя итоги первой главы дипломного проекта, необходимо подчеркнуть, что в рамках проведения теоретического исследования была принята точка зрения В.А. Квартальнова о том, что туристский продукт можно определить как совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия. Данное определение наиболее полно отражает сущность понятия туристский продукт.

Конкурентная среда туристского предприятия была определена как исторически конкретная социально-экономическая структура туристского бизнеса, обеспечивающая свободное передвижение и выбор клиентами любого туристского предприятия.

Важно подчеркнуть, что для того, чтобы сформировать конкурентоспособный туристский продукт необходимо детальное исследование целевого рынка, конкурентной среды, предоставление программы и условий обслуживания такого же уровня, а в чем-то и оригинальнее, чем основные конкуренты.



Глава 2. Анализ конкурентоспособности туристского продукта ООО «Дария-тур»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Дария-тур»

ООО «Дария-тур» основано в 2007 году, но благодаря опытным сотрудникам, большинство из которых работает на туристском рынке уже более 5-х лет, приобретает все большую известность, как в своем родном городе, так и за его пределами.

Большой опыт в туристской деятельности, успешное сотрудничество с российскими партнерами - являются гарантией оперативности работы, качества предоставляемых услуг.

Номер в Едином Федеральном реестре туроператоров ВТ 011217. Страховая гарантия ОАО «Военно-страховая компания».

Агентство «Дария-тур» предлагает своим клиентам:

- Рыбалка в дельте Волги (база «Взморье», база «Компас», база «Прокоста»);

- Экскурсии по Астрахани Астраханской области («Астрахань юбилейная», гора Богдо);

- Детский отдых (Детский оздоровительный лагерь «Чудотворы»);

- Отдых на Черном море (Сочи);

- Туры выходного дня (Элиста, Пятигорск-Кисловодск, Домбай);

- Туры по России («Золотое кольцо», Санкт-Петербург, «Жемчужины Кавказа»);

- Зарубежные туры (Египет, Турция, Финляндия, Чехия).

Экстремальный отдых (Карелия - сплав на байдарках и катамаранах).

Из экскурсионных направлений наибольшее внимание ООО «Дария-тур» уделяет Золотому кольцу России, Санкт-Петербургу, Карелии.

Организационная структура данного предприятия представлена на нижеследующем рисунке.

Рис. 5. Организационная структура ООО «Дария-тур»

В обязанности генерального директора данной организации входит контроль над деятельностью менеджеров по внутреннему и выездному туризма, а также контроль над работой главного бухгалтера.

Главный бухгалтер занимается всей необходимой документации для сдачи квартальной и годовой финансовой отчетности, оформление налоговых деклараций и иной документацией, касающейся финансовой стороны деятельности фирмы.

В обязанности менеджеров по внутреннему и выездному туризму ООО «Дария-тур» входит следующий перечень работ:

- изучение справочников по туризму, каталогов, иных источников туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам;

- изучение требований клиентов к туристским продуктам, осуществление анализа маркетинговых исследований спроса на туристские услуги;

- налаживание контактов с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов;

- разработка предложений по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов. При невозможности изменения составляющих турпродукта организация поиска наиболее приемлемых для клиентов туров;

- поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров;

- участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.);

- разработка стандартов и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам;

- составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль над правильностью оформления туристской документации;

- бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

Далее целесообразно провести SWOT-анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз турфирмы ООО «Дария-тур».

Таблица 1 - SWOT-анализ ООО «Дария-тур»

Сильные стороны	Возможности
- цены на туры на несколько процентов ниже, чем в среднем у астраханских турфирм; - высокий уровень обслуживания; - высокая отдача от прямого маркетинга, когда информация о фирме разносится через беседы между знакомыми и друзьями; - наличие необходимых финансовых ресурсов; - умение профессионально вести конкурентную борьбу;	- обслуживание дополнительных групп потребителей, выход на новый рынок, расширение продуктовой линии; - увеличение темпов роста рынка. - увеличив количество клиентов, фирма сможет снизить цены и предложить систему скидок и бонусов своим клиентам за счет новой дисконтной программы авиаперевозчиков и отелей;
- наличие собственных технологий и стандартов; - эффективная реклама; - надежный и профессиональный менеджмент; - наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке.	- с увеличением доходов компания может открыть свое представительство в стране самого популярного направления - Турции. Это позволит больше контролировать качество предлагаемых услуг, за которым будут следить сотрудники в принимающей стране, а также позволит отказаться от услуг посредников при организации экскурсий, что в свою очередь повысит доходы компании.
Слабые стороны	Угрозы
- маленький сегмент рынка, который компания смогла охватить за год; -маленький рекламный бюджет; -маленький ассортимент туров; -отсутствие скидок; - отсутствие четкой стратегии; - высокие по отношению к конкурентам издержки производства.	-возможное изменение приоритетов в направлениях туров; - рост числа конкурентов; -рост напряженности в международных отношениях с арабскими странами, к которым относятся и Турция, и Египет, может снизить интерес туристов к отдыху в этих странах, т.е. снизит продажи компании; -решения посольств об ужесточении визового контроля; -надвигающийся мировой экономический кризис; - снижение темпов роста рынка; - неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют; - спад в экономике.

Важно отметить, что, несмотря на весьма непродолжительный срок пребывания на рынке, ООО «Дария-тур» успешно функционирует благодаря своим сильным сторонам. Наиболее значимыми из них являются цены на туры (на несколько процентов ниже, чем в среднем у астраханских турфирм), высокая отдача от прямого маркетинга (когда информация о фирме разносится через беседы между знакомыми и друзьями).

В условиях современной нестабильной экономической ситуации некоторые возможности и сильные стороны ООО «Дария-тур» могут потерять свою актуальность, такие как: преимущество отдачи от прямого маркетинга, возможность увеличения количества клиентов, возможность увеличения доходов компании и открытие представительства в стране самого популярного направления - Турции. Так, особенно важным становится проведение анализа конкурентной среды и преимуществ туристского продукта ООО «Дария-тур».

2.2 Анализ конкурентной среды и преимуществ туристского продукта ООО «Дария-тур»

В жестких условиях конкурентной среды туристской фирме необходимо предоставить на рынок уникальное предложение для того, чтобы повысить преимущества своего турпродукта. В рамках исследования данного дипломного проекта целесообразно произвести анализ конкурентной среды и факторов конкурентоспособности туристского продукта ООО «Дария-тур».

Факторы конкурентоспособности туристского продукта выявляются посредством анализа потребительских преференций, а также ситуации на туристском рынке. С целью анализа и изучения состояния туристских услуг на астраханском рынке, а также выявления конкурентоспособности турпродукта ООО «Дария-тур» было проведено исследование, в рамках которого были рассмотрены следующие факторы:

- спрос по направлениям, продолжительности и другим потребительским характеристикам;

- преимущества и недостатки туризма в Астраханской области;

- конкурентный рынок Астраханского региона;

- прогнозирование спроса на турпродукт в 2009-2010 годах.

В ходе анализа был проведен письменный опрос с помощью специально разработанной анкеты среди жителей Астраханского региона (приложение 1). Объем выборки составил - 200 чел. Кроме этого необходимо учитывать тот факт, что исследование проводилось в конкретной группе - среди потенциальных туристов, пришедших за покупкой туристской путевки.

Также был проведен письменный опрос с помощью специально разработанных анкет среди сотрудников астраханских туристских фирм: ООО «Дария-тур», ООО «Престиж-тур», ООО «Стрелец-V» (приложение 2). Срок проведения исследования: июнь-июль 2008 года.

Необходимо подчеркнуть, что среди жителей астраханского региона имеются состоявшиеся туристы, имеющие определенную точку зрения о турах, а также потенциальные туристы со сформированным спросом. Мнение обеих групп стало основой для изучения спроса. Опрос экспертов позволил установить прогноз развития туристских услуг на ближайшие 1-2 года.

В процессе исследования была использована:

- первичная маркетинговая информация - данные выборочного исследования жителей астраханского региона;

- первичная маркетинговая информация, полученная от сотрудников туристских фирм;

- вторичная маркетинговая информация, полученная из Агентства по туризму Астраханской области.

По результатам опроса, из 200 человек 35% выразили желание потратить в текущем году деньги на отдых и путешествия. Как и следовало ожидать, желание потратить деньги на отдых проявили достаточно обеспеченные или молодые астраханцы. Более 72% потенциальных потребителей услуг турфирм - это работающие члены семей. На втором месте - студенты и аспиранты. Молодежи в среднем по выборке лишь 8%, но доля данной возрастной категории среди тех, кто планирует хорошо отдохнуть, составляет 13%. Это свидетельствует о высокой активности обучающихся потенциальных потребителей.

В отличие от западных стран, где люди активно путешествуют после выхода на пенсию, российские пенсионеры в этом вопросе проявляют полную пассивность - астраханских пенсионеров 13% в среднем по выборке. Очевидно, сказываются как низкие доходы пожилых астраханцев, так и их нежелание менять привычный образ жизни. Так что туристским фирмам нужно делать ставку на молодежные или семейные туры.

Если говорить о должностях потенциальных путешественников, то несложно заметить, что это люди, которые много и успешно работают - руководители среднего (15% в среднем по выборке) и высшего (4%) звена, а также те, кто занимается индивидуальной предпринимательской деятельностью, малым бизнесом (6%) и, наконец, технический и обслуживающий персонал (13%).

В рамках данного исследования наблюдалась интересная тенденция - путешественники в массе своей имеют высшее (44,4%) или незаконченное высшее (18,2%) образование. А вот обладатели среднего и средне-специального образования предпочитают не приобретать туристские путевки (46,9%). В общем, путешествия - привилегия людей образованных, активных, зачастую занимающих руководящие позиции в разных компаниях. Турфирмам необходимо учитывать этот фактор, так как уровень требований у данной группы потребителей достаточно высокий. Вместо недельного пребывания на пляже клиенты требуют экскурсий, приключений и разнообразия. Можно сделать вывод, что все более востребованными в ближайшие годы будут «интеллектуальные» туры, которые включают существенную познавательно-развлекательную программу с посещением музеев и выставок, а также приключенческие туры.

Наблюдение показало, что самые активные путешественники - это представители среднего класса, которым хватает денег на одежду и обувь, но покупка вещей длительного пользования, например, нового холодильника или телевизора, вызывает некоторые затруднения, а также «зажиточные» астраханцы, у которых достаточно средств для покупки, например, телевизора или холодильника, но покупка автомобиля вызывает затруднения. Эти две категории составляют более 80% всех потенциальных потребителей туристских услуг. Скорее всего, такие астраханцы готовы подождать с приобретением техники, но зато как следует отдохнуть. «Богатые» сограждане (у которых денег достаточно почти на все, за исключением, может быть, новой квартиры или дачи) весьма активно путешествуют, но их не так много на астраханском туристском рынке.

Только 14,3% потенциальных путешественников готовы потратить на отдых 15-20 тысяч рублей, а 24,6% готовы затратить 6-10 тысяч руб. Очевидно, что за такие деньги отдохнуть за границей не получится, зато возможно купить путевку в санаторий в средней полосе России. Показателен и тот факт, что 16,7% потенциальных покупателей путевок собираются потратить более 25 тысяч рублей, из них 4,8% - более 50 тысяч рублей.

Безусловно, налицо положительная тенденция для фирм, предоставляющих туристские услуги, так как постепенно приходит понимание, что траты на отдых - это инвестиции в свое здоровье и работоспособность.

В рамках данного исследования было необходимо изучить перечень индикаторов, основанных на данных статистики Агентства по туризму Астраханской области характеризующих основные факторы и тенденции развития регионального туристского рынка (табл. 1).

Таблица 1 - Факторы и тенденции развития регионального туристского рынка 2006-2007 гг. Концепция отраслевой целевой программы «Развитие туризма в Астраханской области на 2008-2010 годы»

Показатели	2006	2007
1. Въездной туризм
1.1. Количество иностранных посетителей (нерезидентов), чел.:	9029	11212
- из стран СНГ, чел.	5100	6200
- вне СНГ, чел.	3929	5012
1.2. Количество российских посетителей из других субъектов Российской Федерации (резидентов), чел.	119109	124527
2. Выездной туризм
Количество выезжающих в поездки жителей области, чел.	8452	8931
- в другие субъекты Российской Федерации, чел.	6200	6322
- в страны СНГ, чел.	52	65
- дальнее зарубежье, чел.	2200	2544
3. Общее количество обслуженных туристов, чел.	136590	144670
4. Региональная инфраструктура туризма
4.1. Общее число коллективных средств размещения (КСР), ед.	49	57
4.2. Общее число турфирм, ед.	70	78
4.3. Общий объем оказанных услуг, тыс. руб.	671015	746920

Из приведенных данных очевидна тенденция роста количества иностранных посетителей в Астраханский регион на 2183 чел., также выросло количество российских посетителей из других субъектов Российской Федерации (резидентов) на 5418 чел.

Важно отметить, что наблюдается рост объемов выездного туризма, по сравнению с 2006 годом количество выезжающих в 2007 году составило 8931 чел.

Необходимо подчеркнуть, что конкуренция на астраханском рынке растет. Это подтверждает рост количества турфирм Астрахани. Таким образом, конкурентная борьба в сфере туризма усиливается.

Данное исследование также предполагает анализ анкет жителей Астраханского региона, из которого следует, что 63% опрошенных хотели бы в ближайшее время отправиться за границу, 26% - в другие города России, в Астраханскую область - всего лишь 11% (рис. 6).

Рис. 6. Направления отдыха, предпочитаемые астраханскими туристами.

Предпочтения по целям поездки распределились следующим образом: 30,8% опрошенных предпочитают развлекательный туризм; одинаковая доля предпочтений - 24,6% - приходится на познавательные туры и с целью отдыха; 12,3% составил лечебно-оздоровительный туризм; 4,6% - спортивный; 3,1% - деловой (рис. 7).



Рис. 7. Предпочитаемые виды туризма среди потенциальных клиентов Астраханского региона (%).

На вопрос относительно организации туризма 68% респондентов ответили, что прибегают к услугам турфирм, оставшиеся 32% высказали мнение о предпочтительности организации путешествия самостоятельно.

Интересно, что при этом факторы выбора турфирмы по значимости распределились следующим образом: широта ассортимента предлагаемых услуг - 37%, низкие цены - 34%, имидж продавца - 26%, удобное месторасположение - 3% (рис. 8). Таким образом, широта ассортимента и низкие цены являются наиболее «весомыми» факторами при выборе турфирм.



Рис. 8. Факторы выбора турфирм

Существенное место в анкете занимали вопросы относительно потребительских свойств туристского продукта. В ходе исследования выяснилось, что для астраханских туристов предпочтительнее туры длительностью 7-14 дней, с авиаперелетом и проживание в стандартном гостиничном номере (рис. 9-11).

Рис.9. Оптимальная продолжительность отдыха.



Рис.10. Оптимальный способ передвижения.

Рис. 11. Привлекательность услуг по гостиничному размещению.

При опросе было установлено, что лишь четверть респондентов хотя бы однажды отдыхали в Астраханской области, в то время как основная часть - 75% - в таких турах не были (рис. 12).



Рис. 12. Отдых в Астраханской области.

Основные причины выбора путешествий по своему региону: оптимальное соотношение цены и качества - 21% и более дешево - 20% (рис. 13).

Рис. 13. Причины выбора отдыха в Астраханской области.

При путешествиях по Астраханскому региону наиболее востребованными были рекреационные - 32% и лечебно-оздоровительные - 28% туры (рис. 14).

Рис. 14. Характеристика выбранных туров по Астраханской области

К сожалению, астраханцы, которые побывали в турах по региону, подтвердили опасения отказавшихся от поездки: 41% опрошенных среди недостатков указали на низкий уровень обслуживания (рис. 15).

Рис. 15. Недостатки отдыха в Астраханской области

Причины отказа от отдыха в Астраханской области: неинтересно - 36%; больше интересуют другие города - 28%; низкий уровень обслуживания - 24% (рис. 16).

Рис. 16. Причины отказа от отдыха в Астраханской области.

По мнению большинства экспертов, первоочередными направлениями повышения качества туристских услуг в Астраханском регионе являются: 1) повышение качества услуг по размещению (85% экспертов); 2) улучшение качества дорог (85%); 3) расширение ассортимента предлагаемых услуг (71%); 4) повышение квалификации персонала (76%).

Важной задачей анализа был прогноз спроса на ближайшие один - два года (табл. 2).

Таблица 2 - Прогноз спроса астраханских туристов на турпродукт в 2009-2010 гг. Концепция отраслевой целевой программы «Развитие туризма в Астраханской области на 2008-2010 годы» 

Показатели	2009	2010
1	2	3
1. Въездной туризм
1.1. Количество иностранных посетителей (нерезидентов), чел.:	13582	14864
- из стран СНГ, чел.	7457	8136
- вне СНГ, чел.	6125	6728
1.2. Количество российских посетителей из других субъектов Российской Федерации (резидентов), чел.	135284	142380
2. Выездной туризм
Количество выезжающих в поездки жителей области, чел.	10614	11599
- в другие субъекты Российской Федерации, чел.	6854	7265
- в страны СНГ, чел.	85	96
- дальнее зарубежье, чел.	3675	4238
3. Общее количество обслуженных туристов, чел.	159480	168843
4. Региональная инфраструктура туризма
4.1. Общее число коллективных средств размещения (КСР), ед.	75	87
4.2. Общее число турфирм, ед.	100	115
4.3. Общий объем оказанных услуг, тыс. руб.	995837	1142837

Необходимо отметить тот факт, что данные прогнозные показатели основаны на данных официальной статистики. По объективным причинам они не отражают реальное состояние туристской отрасли Астраханской области, поскольку учитывают только отчитывающихся субъектов, количество которых для определения указанных выше показателей составило 202 единицы, охватив тем самым лишь около 20% от общего рынка туристских услуг.

Что касается прогнозов предпочтений потребителей выездного туризма, то необходимо отметить, что большинство руководителей туристских фирм прогнозируют стабильность на турецком, испанском, итальянском и французском направлениях. В Болгарию, Кипр, Хорватию, Египет и Чехию, согласно мнению большей части экспертов - прогнозируется увеличение спроса на 10-20%.

Относительно путешествий по России эксперты сошлись во мнении, что спрос здесь увеличится. При этом экспертами прогнозируется рост спроса на 20-30% в связи с повышением интенсивности рекламной кампании курортов Краснодарского края.

Аналогичная тенденция прослеживается и в прогнозах туризма по астраханской области: прогнозируется увеличение спроса на 10-20%. За уменьшение спроса ни один из экспертов не отдал свой голос.

Необходимо выделить такое перспективное направление в туризме как религиозный туризм. На основе опроса экспертов можно сделать вывод, что по сравнению с 2007 годом количество туристов, путешествующих с религиозными целями, увеличится на 12%. И, хотя на данный момент не зафиксирован широкий спрос на религиозные туры, эксперты прогнозируют резкий рост внутреннего религиозного туризма и паломничества уже в ближайшие 5 лет.

Согласно результатам прогнозирования предпочтений по длительности туров мнения экспертов оказались неоднозначными. Однако, при этом прослеживается закономерность: в 2009-2010 годах будут более востребованы незначительные по продолжительные туры.

По мнению большинства руководителей туристских фирм, спрос на поездки длительностью 2-3 дня увеличится. При этом прогнозируют рост на 10-20%.

Увеличение спроса ожидается по турам длительностью 4-7 и 7-14 дней - такую точку зрения высказали соответственно 54 и 83% экспертов. Спрос на поездки сроком от 15 до 21 дня, по мнению большинства, не изменится. Однако, спрос на поездки длительностью более 21 дня сократится. По поездкам на 21-30 дней уменьшение спроса прогнозируют 75% экспертов. По поездкам длительностью более 30 дней прогнозируют уменьшение спроса на 30-40%.

Относительно услуг проживания эксперты высказали единую точку зрения, что спрос на стандартные гостиничные номера останется без изменений. Стабильность спроса на апартаменты прогнозируют 66% экспертов.

Увеличение спроса прогнозируется, как по дорогостоящим номерам (люксам и полулюксам), так и по относительно дешевым - летним домикам. По полулюксам голоса распределились следующим образом: 66% считают, что спрос увеличится на 10-20%, 17% утверждают, что - на 20-30%. Спрос на люксы возрастет на 10-20% - точка зрения большинства - 66% экспертов.

Что касается транспортных услуг, то, по мнению экспертов, спрос на авиаперелет не изменится; 57% экспертов считают, что спрос не изменится и на железнодорожный транспорт.

По водному транспорту треть экспертов считают, что спрос либо не изменится, либо сократится на 10-20%. Голоса же другой трети распределились поровну между ростом на 10-20 и 20-30%.

По автомобильному транспорту эксперты ожидают увеличения спроса: 33% - на 10-20%, такая же доля - на 20-30%; 17% прогнозируют рост на 30-40%. Оставшиеся 17% высказали мнение, что спрос останется стабильным.

Таким образом, в результате маркетингового исследования установлено:

Количество выезжающих из Астраханского региона туристов значительно превышает поток въезжающих сюда туристов.

Выезжают астраханские туристы в основном в страны дальнего зарубежья.

Причины отказа от путешествий по Астраханской области: неинтересно, больше интересуют другие города и низкий уровень сервиса.

Причины выбора путешествий по Астраханской области: оптимальное соотношение цены и качества и более низкие цены.

Прогноз увеличения спроса на туры по России и Астраханской области в 2009-2010 гг.

В ходе анализа конкурентоспособности турпродукта астраханских туристских фирм можно проанализировать положение фирмы ООО «Дария-тур» на конкурентном рынке. Согласно матрице «рост/доля рынка», разработанной Бостонской консалтинговой группой, можно определить СПЕ данной фирмы. ООО «Дария-тур» является молодым игроком на рынке туристских услуг. Руководство фирмы ведет интенсивную маркетинговую политику с целью максимального распространения рекламы своей организации, а также повышения конкурентоспособности турпродукта своей фирмы. Данная маркетинговая политика позволяет упрочить позиции фирмы ООО «Дария-тур» среди конкурентов. Таким образом, можно сказать, что СПЕ данной фирмы называется «звезда» и соответствует основным характеристикам этой ячейки в матрице (рис. 17).

	Доля рынка
Темп роста в отрасли	Высокая	Низкая
Высокий	Звезды ООО «Дария-Тур»	Вопросительные знаки ООО «Трехречье»
Низкий	Дойные коровы Турагентство ИП Иванченко ООО «Стрелец V» ООО «Цезар» ООО «Престиж-тур»	Собаки ООО «Лотос» «Дом на реке»

Рис. 17. Стратегические производственные единицы (СПЕ) Астраханских турфирм

Данный порядок расположения некоторых туристских фирм Астраханского региона продиктован мнением большинства опрошенных сотрудников туристских фирм.

Конкурентоспособность туристского продукта ООО «Дария-тур» определялась на основе анализа опроса потребителей.

Таким образом, анализ предпочтений потребителей астраханского турпродукта (региональный туризм) показал, что данная фирма имеет все основания считать свой турпродукт конкурентоспособным и пользующимся спросом у любителей отдыха в Астраханском регионе. В остальных аспектах внутрироссийский и выездной туризм представлен довольно слабо. Наличие 4-6 стран для выездного туризма с небогатым ассортиментом программ говорит о необходимости внедрения предложений по расширению спектра туристских продуктов выездного туризма ООО «Дария-тур». Что касается путешествий астраханцев по России, недостаточно иметь в наличии туры в регион Сочи и тур по «Золотому кольцу». Спектр возможных туров по России достаточно богат для того, чтобы свести его к нескольким стандартным видам путешествий. Таким образом, данный аспект характеристик турпродукта ООО «Дария-тур» требует оптимизации.

Подводя итоги главы, целесообразно подчеркнуть, что немаловажной деталью турпродукта ООО «Дария-тур» является практически полное отсутствие детского туризма в ассортименте предложений. Единственный выбор детских путевок в лагерь «Чудотворы» не может составить конкуренцию турпродукту прогрессивных туристских фирм Астрахани. На Астраханском туристском рынке представлен богатый выбор, как внутрироссийских (пляжный отдых, экскурсионный, приключенческий туризм) детских путевок, так и зарубежные автобусные, ж/д и авиа-туры в одну и более стран Европы и мира для детей. Это подтверждает жесткость критериев удержания позиций конкурентоспособности турпродукта на астраханском рынке в сфере детского туризма. Следовательно, есть повод задуматься о реконструкции и расширении спектра детского туризма, представляемого ООО «Дария-тур».

Набирающий в настоящее время все большую популярность экстремальный и приключенческий туризм, как выездной, так и внутрироссийский, можно обнаружить в ассортименте ООО «Дария-тур» только в виде отдыха в Карелии, где туристам предлагается схождение по горным рекам на байдарках и катамаранах. Как уже упоминалось, для повышения конкурентоспособности своего турпродукта фирме необходимо мобильно реагировать на динамично изменяющийся спрос потребителей. В области экстремального и приключенческого туризма для ООО «Дария-тур» это представляется проблематичным. Скудность выбора подобных туров может привести к тому, что маркетинговые ходы по продвижению турфирмы и распространению информации о ней будут затрачены в холостую, так как лояльность клиентов может заметно снизиться по причине небогатого ассортимента турпродуктов.

Необходимо отметить, что из выездных туров фирмы основную массу занимают 4-6 дневные туры. Это показывает неинформированность руководства фирмы о преференциях астраханцев относительно продолжительности выездных туров. Так как наиболее популярными на сегодняшний день являются туры, продолжительностью от недели до двух, турпродукт ООО «Дария-тур» рискует оказаться неадекватным спросу основной массы потребителей. Следовательно, большая часть прибыли может быть утеряна, так как довольно малая часть астраханцев желает и способна уплатить около 20 тысяч рублей за 4 дня путешествия, предлагаемые данной фирмой.

Из плюсов характеристик турпродукта ООО «Дария-тур» можно назвать активное использование автобусных туров, набирающих все большую популярность среди потребителей.

Таким образом, несмотря на рекламную деятельность в рамках маркетинговой политики фирмы, для повышения конкурентоспособности ее турпродукта необходимо произвести массу изменений и преобразований в области расширения спектра выездного, внутрироссийского, детского туризма, а также экстремального и приключенческого направлений туров.



Глава 3. Предложения по повышению конкурентоспособности туристского продукта ООО «Дария-тур»

3.1 Рекомендации по совершенствованию конкурентоспособности турпродукта ООО «Дария-тур»

Анализ астраханского туристского рынка выявил массу возможностей для развития турпродукта ООО «Дария-тур». Несмотря на то, что положение фирмы на конкурентном рынке можно назвать стабильным, ей крайне необходимо проведение ряда мер по оптимизации турпродукта и повышению его конкурентоспособности.

Прежде всего, необходимо выделить приоритетные направления развития турпродукта данной фирмы:

- расширение спектра въездного и внутреннего туризма;

- реализация инновационных проектов по освоению новых объектов туристской индустрии;

- формирование новых экскурсионно-туристских программ и маршрутов.

Для повышения конкурентоспособности турпродукта ООО «Дария-тур» нужны новые решения и конкретные проекты. Одним из таких проектов могут стать туристские маршруты, соединяющие важнейшие туристские центры Европы: Северная Европа (Дания, Швеция, Финляндия), Центральная Европа (Франция, Германия, Чехия, Польша), Юг Европы (Испания, Португалия, Италия, Лазурный берег Франции, Швейцария, Греция).

Туристские маршруты по Европе в различных направлениях целесообразно сформировать из маршрутов, условно проходящих по вышеупомянутым регионам Европы: Северному, Центральному и Южному.

Особенность предлагаемых туристских маршрутов по Европе в том, что вокруг каждого туристского центра может формироваться сеть локальных радиальных и круговых маршрутов, рассчитанных на одну-две недели, отвечающих потребностям астраханских туристов по различным видам туризма.

Учитывая растущую привлекательность туров по Европе с посещением нескольких стран в рамках одной поездки, данные туры станут одним из инструментов для формирования конкурентоспособности туристского продукта ООО «Дария-тур».

По причине того, что направление внутрироссийского туризма слабо развито в данной фирме, ООО «Дария-тур» предлагается обратить больше внимания на развитие этой сферы. По прогнозам экспертов внутренний туризм в России ожидает интенсивное развитие. Следовательно, формирование турпакета на данном направлении позволит фирме значительно повысить конкурентоспособность своего продукта и укрепить его позиции на конкурентном рынке. Налаживание взаимовыгодных связей с туристскими фирмами в других регионах позволит ООО «Дария-тур» расширить диапазон своих действий и географию бизнеса. У ООО «Дария-тур» появится возможность привлечь не только внутрирегиональных клиентов, но так же туристов из других регионов.

Что касается внутрирегионального туризма в Астраханской области, для привлечения туристов и экскурсантов в область необходимо формировать новые привлекательные туристские предложения.

Прогрессивным является создание туристских продуктов, рассчитанных на различные сегменты рынка и, следовательно, локальные туристские маршруты тоже должны быть тематически обусловлены («Южный Форпост России», «Казаки Поволжья», «Степь да степь», «Святыни и храмы», «Цветущий лотос» и другие).

Интересным предложением является внедрение в спектр услуг турфирмы сельского и этнографического туризма, преимущественно для иностранцев и гостей из дальних городов. Применительно к Астраханской области под сельским туризмом понимается пребывание туристов на территории сельского поселения, где у них имеется возможность по желанию заняться сельскохозяйственной деятельностью (без оплаты) в соответствии с их интересами. Это могут быть следующие виды работ с участием туристов:

сбор урожая на приусадебном участке (в огороде, саду или винограднике);

изготовление домашнего вина и наливок, молочных продуктов;

приготовление национальных блюд русской, казахской, татарской, азербайджанской, калмыцкой кухни и других;

заготовка сухофруктов и лекарственных трав;

выпас и уход за лошадьми и другими животными в домашних хозяйствах и фермах;

заготовка кормов и стогование сена;

ловля раков и рыбы.

Дополнительным компонентом программ приема туристов в сельских поселениях могут стать мероприятия событийного туризма. Так ежегодный «Праздник воблы» в Астрахани, посвященный началу хода воблы в низовьях Волги в последние годы стал настолько популярен, что на праздничной рыбалке в Астрахани нередко можно увидеть не только коренных Астраханцев, но и гостей из самых разных регионов России.

Не менее интересно отмечается астраханцами «День рыбака» - один из профессиональных праздников, появившихся в первые годы Советской власти. В этот день проводятся соревнования рыбацких бригад по количеству пойманной рыбы. Праздник очень популярен среди населения, он вызывает интерес даже у тех, кто знаком с рыбной ловлей лишь по рассказам других.

ООО «Дария-тур» рекомендуется разнообразить такое направление как детский туризм. Необходимо расширить предложение экскурсионными поездками по странам Европы с посещением музеев и Диснейленда, и туристскими походами с восхождениями и посещениями удивительных уголков природы, языковыми образовательными лагерями по всему миру. Также возможно предложить взрослым выбрать любую страну и организовано отдохнуть вместе детьми в специальных семейных отелях и на курортах, оборудованных детскими площадками и специальными местами для купания.

Многие родители выбирают для своих детей отдых у моря. Поэтому целесообразно повысить конкурентоспособность туристского продукта ООО «Дария-тур» путевками в детские лагеря на Черном и Азовском море, в Крыму, в Анапе и в Евпатории. Все более популярными становятся детские лагеря по интересам, в которых отдых можно совместить с оздоровительными и обучающими программами, походами, приключениями, экстремальными и экзотическими турами.

Рекомендуется внедрение нового вида детского отдыха, когда в детских игровых лагерях ребята включаются в сюжетно-ролевую игру, представляющую возможность совершить путешествие во времени и пространстве. В игре реализуются способности и скрытые таланты детей, связанные со знанием истории и географии, навыками художественно-прикладного творчества, спортивными выступлениями.

Важно отметить, что в целом, туристы стараются все чаще совмещать приключенческую, активную часть своего путешествия с размещением в хороших гостиницах и полноценным питанием - то есть вполне устроенным бытом. Соответственно, сейчас уже почти никто не удивляется высокой стоимости такого отдыха и не просит сбросить цену. Наоборот, спрос на дешевые поездки постепенно уменьшается - сейчас люди готовы платить за качественный сервис.

Спросом пользуется все как можно более необычное: не просто водная прогулка на байдарке по речке, которая входит в состав турпродукта ООО «Дария-тур», а рафтинг, не обычные горные лыжи, а, скажем, спуск с вулканов Камчатки, куда любителей приключений сбрасывают на вертолете. В моде также сафари на квадроциклах и снегоходах, джип-туры, водно-моторные путешествия. Все это, естественно, обходится недешево. Самое скромное сафари обойдется минимум в $300-400. А покорителям Камчатки придется выложить от $2,5 тыс. до $10 тыс., в зависимости от уровня заказанного сервиса. Но те, кто катался с вулканов, уверяют - это того стоит, потому что забыть такой отдых невозможно. Недаром иностранные туристы, мечтающие попасть на Камчатку, порой ждут очереди на поездку по нескольку лет - спрос огромен, а инфраструктура региона очень ограничена. Таким образом, ООО «Дария-тур» предлагается расширить ассортимент турпакетов предложениями экстремального туризма в различных направлениях.

Тем более, что возможностей для активного отдыха в России, пожалуй, больше, чем в любой другой стране мира. Во всяком случае, их гораздо больше, чем в Европе, где, кроме цивилизованных Альп, найти и нечего. Недаром европейцы в последнее время крайне заинтересованы в организации путешествий за любые деньги, но по-настоящему интересных и экстремальных. При всем богатстве выбора удовлетворить спрос на активные путешествия в нашей стране очень непросто. Это подтверждает и сравнение потенциального спроса с реальными продажами. Байкал в общем объеме продаж составляет всего 2,5% - спрос на этот регион превышает предложение почти в семь раз. Следовательно, продвижение активности ООО «Дария-тур» в направлении экстремального туризма ждет успех, так как востребованность настолько велика.

Чем больше будет компаний, специализирующихся на приключенческих турах, тем лучше будет этому сегменту рынка: встав на ноги, турфирмы постепенно начнут вкладывать собственные средства и в развитие инфраструктуры, как это уже происходит в других секторах российского туристского рынка.

3.2 Религиозный туризм как фактор повышения конкурентоспособности туристского продукта ООО «Дария-тур»

В рамках предложений по повышению конкурентоспособности туристского продукта ООО «Дария-тур» необходимо выделить особое направление, рекомендуемое к внедрению в ассортимент, - религиозный туризм. Данное направление является актуальным, так как сегмент религиозного туризма в туристской отрасли Астраханского региона является на сегодняшний день перспективным с точки зрения вложения капитала.

Целесообразно отметить, что в последние годы в Астраханской области отмечается устойчивая тенденция роста числа туристов, совершающих экскурсионно-религиозные и паломнические поездки, как иностранных, так и российских.

Культовые сооружения, которые могут представлять интерес для туристов, совершающих экскурсионно-религиозные поездки и для паломников - это Кафедральный Успенский собор в Кремле, Покровский кафедральный собор, церковь Иоанна Предтечи, Князь-Владимирский собор, Римско-католический костел Успения Богородицы конец XVIII в., ансамбль немецкой евангелическо-лютеранской кирхи Иисуса 1888-1909гг., Персидская мечеть 1859г., Белая мечеть начало XIX в., Криушинская мечеть и медресе середина XIX в., Красная мечеть конец XIX - начало XX в., Синагога и др. Из монастырских комплексов на территории города сохранился Иоанно-Предтеченский монастырь конец XIX в. на ул. Магнитогорской.

Таким образом, в регионе увеличивается количество действующих храмов, представляющих значительный интерес для туристов и паломников. Многонациональность и, соответственно, многоконфессиональность (в Нижнем Поволжье издавна сконцентрированы мировые религии - христианство, ислам, буддизм, а Хазария когда-то была иудейской) создают предпосылки для развития этнического, религиозного туризма, паломничества.

История Астраханского края неразрывна с историей народов, издавна его населявших. Одним из самых многочисленных их представителей с национальными традициями и особенностями культуры являются казахи. Это дало возможность развитию и общеказахских и регионально-специфических традиций. В Красноярском районе Астраханской области у села Малый Арал на самой границе с Казахстаном и захоронен хан Букей Нуралиев (с 1812 г.). Рядом с могилой Букей Хана, находится усыпальница другого, не менее почитаемого казахами человека - ученого, целителя второй половины ХVШ - нач. ХIХ в.в., еще при жизни причисленного к лику святых - Сейд-бабы. Этот историко-культурный комплекс является местом паломничества мусульман, верящих в чудодейственную силу энергии, исходящей, по их мнению, от этого места, которое иначе, чем святым, в народе не именуют. Немецкие ученые, исследующие влияние космических воздействий на Землю, установили наличие здесь самого настоящего сгустка положительной энергии.

Совершая экскурсию по городу, паломники со всего света посещают храм Святого Князя Владимира, возведенный в честь 900-летия крещения Руси. В 30-е годы этот храм большевики не рискнули взорвать, поскольку на его защиту встали, прежде всего, астраханские мусульмане.

Еще одно храмовое сооружение - церковь Иоанна Златоуста, несомненно, привлечет внимание ценителей архитектурных достопримечательностей, поскольку любого посетителя она завораживает своими классическими формами.

Звоном своих колоколов приветствуют верующих великолепные храмы Иоанна Предтечи (ныне возрождающийся в мужской монастырь), Казанской Божьей Матери, Покровский собор. Каждый из этих храмов уникален своей историей, неповторим своей архитектурой.

Помимо православных храмов в Астрахани расположено немало и мечетей, где традиционные формы мусульманского зодчества соседствуют с поздним классицизмом, образуя своеобразный архитектурный компромисс. Его можно наблюдать, прежде всего, на примере Персидской мечети. Менее заметен этот компромисс в архитектуре татарских мечетей, к ним относятся Белая и Черная мечети, сооруженные татарами - астраханцами в XIX веке.

Пребывая в Астрахани, паломники посещают и Римско-католический костел, появление которого в Астрахани датируется 1721 годом - это след, который оставили после себя в начале XVIII в. религиозные миссионеры.

Огромный интерес представляют и сельские храмы, их немного и связано это с тем, что край заселялся оседлым населением слишком поздно, и долгое время основная масса жителей размещалась в Астрахани. Отсюда и сложившаяся диспропорция между обилием храмов и мечетей в самой Астрахани и их небольшим числом на остальной территории края. Они достойны внимания, поскольку практически все создавались два века назад в городах-крепостях, стоящих на древнем волжском пути из Европы в Азию. 

Церковь Казанской иконы Божией матери в с. Ильинка Володарского района - уникальна. Долгие годы она была закрыта и дошла до нас в первозданном виде. Чудотворная икона «Всем скорбящим радость» с проявляющимся ликом храмовой иконы Божией матери, своей чудодейственной силой привлекает сюда массу паломников со всей страны.

Храм-сруб Николая Чудотворца, в возрождающемся Чуркинском монастыре, интересен не только своей уникальной архитектурой, но и пронизан духом благочестия, витающим в этих местах с давних времен. В храме Александра Невского в с. Разино, можно ощутить магическую силу чудотворной иконы «Успенье Пресвятой богородицы», да и сам интерьер этой старинного, сельского храма навевает чувства благодати и умиротворения.

На другом конце Астраханской области в с. Никольское Енотаевского района поражает своей красотой и величественностью церковь Рождества Богородицы с чудотворной иконой «Нерушимая стена». Троицкий собор в с. Енотаевка стал вторым кафедральным собором в Астраханской и Енотаевской епархии, которая в 2002 году отметила 400-летие. Все эти храмы объединяет стиль, в котором прослеживаются элементы древнерусского и византийского храмового зодчества.

Необходимо подчеркнуть, что сегодня вновь возрастает интерес к местным святыням, и туристская отрасль активно развивается, как в самом городе, так и в области. Из турфирм, находящихся в городе на данный момент большинство занимаются различными направлениями светского туризма. Однако, некоторые все же предлагают экскурсионно-религиозные туры по Астраханскому краю. Из числа немногих туристических фирм, предлагающих в своем спектре услуг религиозные и паломнические туры можно назвать таких представителей как туристическая фирма ООО «Цезар», ЗАО Интур-Астрахань, ООО «Турист», «Астринтур», а также центр культуры и образования «Пересвет». Такая малочисленность конкурентов на рынке по данному предложению обеспечит достаточную прибыльность ООО «Дария-тур».

Важен тот факт, что религиозные туры интересны не только астраханцам, но и жителям других городов России, иностранцам, а также предназначены практически для всех социальных групп туристов.

Прогнозы по поводу перспектив развития религиозного туризма в Астраханской области составлены на основе социологического исследования «Оценки удовлетворенности потребителей уровнем и качеством туристских услуг в Астраханской области». Исследование проведено Астраханским государственным техническим университетом по заказу Департамента по поддержке, развитию малого бизнеса, предпринимательства и туризма Администрации области. Как показало исследование, главной причиной приезда в наш регион туристов, путешествующих с религиозными целями из разных городов и областей, является передача информации «из рук в руки» от ранее побывавших у святынь Астраханского региона жителей этих городов. Их пример, оценки, мнения, а главное, желание поехать вновь являются основным «рекламным источником» религиозного туризма в нашей области. Вместе с тем туристы отмечают, что много людей в разных регионах могли бы приехать сюда, но не обладают информацией. Это мнение часто повторялось в ответах путешественников и паломников.

...