Аналіз стану туристичної фірми "Санвей Тревел"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЗМІСТ

ВСТУП

1. Загальна характеристика фірми

2. Посадова інструкція співробітників

3. Географія турів

4. Країна Єгипет

5. Приклад туристичного продукту фірми

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ



ВСТУП

Туризм -- це важливе соціально-економічне явище. Наслідки туристичної діяльності дедалі більше відчувають як кожна людина, так і суспільство в цілому. це вид діяльності, який безпосередньо впливає на соціальну, культурну, освітню, економічну сфери всіх держав, на їхні міжнародні відносини.

Туризм сьогодні вважається одним із перспективних напрямків соціально-економічного розвитку країни, регіонів, міст. У на в країні існують всі передумови для розвитку туризму: історичні, географічні, природні, економічні, соціально-демографічні. Саме тому ця галузь вважається однією з найперспективніших.

Практика для кожного студента відіграє важливу роль в здобуванні досвіду роботи, та піднятті свого кваліфікаційного рівня. Практика дає можливість студенту застосувати отримані в процесі навчання знання, уміння та навики на практиці. Під час проходження практики була реалізована основна частина знань, отриманим мною на заняттях

Метою практики є здійснення загального аналізу стану туристичної фірми. У період з 22 грудня 2014 по 26 січня 2015 я проходила практику в туристичній фірмі «Санвей Тревел».

Мета діяльності підприємства це отримання прибутку.

Завданнями практики є:

1. з'єднати теоретичні знання з практичними навичками;

2. ознайомитись з основними послугами туристичної фірми;

3. розглянути загальну характеристику і структуру управління туристичного підприємства;

4. навчитись розробляти програми турів.

Даний звіт складається з вступу, 2 розділів, висновків та списку літератури.



1. Загальна характеристика фірми

Назва туристичного підприємства: «Санвей Тревел

Рік заснування: 2005р.

Правовий статус: юридична особа

Засновник: Брустинова Світлана Вікторівна

Адреса: Україна, 69063, г. Запорожье ул. Горького 27/29, офис № 10

Тел.\факс: +38(061) 222 - 73 - 52

Персональній сайт: http://sunwaytur.zp.ua/

Реквізити: АТ МетаБанк о\р 2700089008740

ЗКПО 2254087885 МФО 284593

Свідоцтво: АВ №566246

Організаційна структура:

Директор - Брустинова Світлана Вікторівна

Заступник директора -Ганна Василівна

Бухгалтер - Марина Олексіївна

Менеджер з туризму - Оля Андріївна

Штатний розклад:

Понеділок - П`ятниця: 09:00 - 18:00

Субота: 10:00 - 16:00 Вихідний: неділя

2. Посадова інструкція співробітників

Директора:

1. Керувати відповідно до чинного законодавства діяльністю фірми, несучи всю повноту відповідальності за наслідки прийнятих рішень.

2. Направляти діяльність на розвиток і вдосконалення якості послуг з урахуванням соціальних та ринкових пріоритетів.

3. Підвищення ефективності роботи, зростання обсягів реалізації та збільшення прибутку.

4. Вживати заходів щодо забезпечення підприємства кваліфікованими кадрами, раціональному використанню та розвитку їх професійних знань і досвіду.

5. Вирішувати питання, що стосуються діяльності фірми в межах наданих йому законодавством, доручати ведення окремих напрямків діяльності іншим посадовим особам.

Заступника директора:

Виконує функції директора за його відсутності, в основні обов'язки входить виконання функцій менеджера з продажу (з туризму).

Бухгалтер:

1.Займається фінансовими питаннями фірми: виплата заробітної платі, переведення грошей на рахунок, витрати фірми та інше).

Завдання та обов'язки менеджера з туризму

1. Здійснює пошук найбільш вигідних по вартості, строкам і якості послуг, які надаються туроператорами, які надають послуги по розміщенню і екскурсійному обслуговуванню туристів.

2. Встановлює контакти з готелями, санаторіями і організаціями, які надають екскурсійні і транспортні послуги по перевезенню пасажирів; погоджує з ними основні умови договору на надання послуг і забезпечує заключення такого договору.

3. Забезпечує клієнта необхідною усною і письмовою інформацією, а також консультує клієнтів про:

- правила в'їзду в країну та перебування в ній;

- порядок і терміни оформлення віз;

- валютний і митний контроль;

- пам'ятки історії та культури;

- транспортне, візове, екскурсійне обслуговування;

- розміщення і харчування туристів;

- маршрути подорожей і програми перебування;

- дату і час початку і закінчення подорожі;

- порядок зустрічі, проводів і супровід туристів;

- міру забезпечення безпеки під час подорожі.

4. Подає та отримує необхідні довідки та документи, в тому числі закордонні паспорта туристів для оформлення віз.

5. Проводить інструктаж туристів по дотриманню заходи безпеки при огляді пам'яток, а також інструктує про правила поведінки в транспортних засобах і правилах надання першої медичної допомоги.

3. Географія турів

туристичний відпочинок діловий посадовий

- Відпочинок біля моря (Болгарія , Греція, Єгипет, Іспанія, Кіпр, Мальта, Марокко, ОАЕ, Португалія, Словенія, Франція, Таїланд, Туніс, Туреччина);

- Відпочинок на озерах (Австрія, Італія, Фінляндія, Угорщина, Чехія);

- Екскурсійні тури по столицях і містах Європи;

- Екзотичний відпочинок (Індія, Іспанія, Кіпр, Крит, Бразилія, Китай, Індонезія, Куба, Сейшельські острови, Малайзія, Мальдіви,)

- Гірськолижні курорти (Австрія, Швейцарія, Словаччина, та ін.)

- Міжнародні круїзи.

Туроператори з якими працює фірма:

Anex Tour, Coral Travel, Pegas Touristik, Siesta, Tez Tour, Аккорд-тур.

Туристичні послуги:

- організацію ексклюзивного відпочинку, ділових поїздок, турів вихідного дня

- гірськолижні тури;

- екскурсійні тури за кордоном;

- лікувально-оздоровчі програми, дитячий відпочинок;

- візова підтримка та допомога в оформленні закордонних паспортів та проїзних документів;

- страхування громадян, що виїжджають за кордон;

- авіаквитки на регулярні та чартерні рейси по всьому світу;

- бронювання он-лайн з / д квитків.

4. Країна Єгипет

Опис країни. Відпочинок у Єгипті - це яскраве сонце, піщані пляжі на берегах Червоного і Середземного морів, комфортабельні готелі й найцікавіша екскурсійна програма, яка дозволить вам ознайомитися з природними пам'ятками та архітектурними пам'ятками цієї країни.

Відпочинок у Єгипті - це різноманітні кафе й ресторани, яскрава і насичена нічне життя, пізнавальні, повні романтики круїзи по Нілу на комфортабельних теплоходах, вечірні спектаклі в Каїрському оперному театрі. Це простір для активного відпочинку на узбережжях Середземного та Червоного морів, де створені всі умови для дайвінгу, віндсерфінгу і занять іншими водними видами спорту. І ще це - прекрасна можливість помилуватися морською флорою і фауною - однієї з найкрасивіших у світі.

Географія. Єгипет розташований у північно-східній Африці на території, площа якої приблизно становить 1001450 кв. км. Північне узбережжя країни омивається водами Середземного моря, а частина Східного узбережжя - водами Червоного моря. Єгипет межує з Ізраїлем - на сході, з Лівією - на заході і з Суданом - на півдні.

Єгипет з'єднує північний схід Африки і південний захід Азії. Максимальна його довжина з півночі на південь - 1025 км і з сходу на захід - 1240 км. Від Атлантичного узбережжя до центральної Азії на сході простираються пустелі. Червоне море, максимальна глибина якого досягає 2359 м, простягнулося з півночі на південь на 1932 км і з сходу на захід на 306 км. Воно рясніє кораловими шельфами і рифами, найбагатшою морською флорою і фауною, у тому числі декількома видами морських черепах.

Ресурси. У долині Нілу і в дельті, житниці Єгипту, максимально використовується кожен квадратний метр землі. Тут вирощуються пшениця, ячмінь, гречка, рис, кукурудза, бавовна, цукровий очерет, овочі, маслини і прянощі. Ліси повністю відсутні, але по берегах Нілу ростуть фінікові пальми. Фруктові дерева, бананові плантації і виноградна лоза прекрасно почувають себе в оазисах і в дельті Нілу. На середземноморському узбережжі переважають порослі пальмами пляжі, на Синайському півострові - порізані ущелинами, що переливаються всіма колірними відтінками гірські ландшафти. Зеленими островами виникають серед пустелі оазиси з їх гаями, плантаціями і високоврожайними полями зернових. Митні правила. Дозволений для туристів старше 20 років безмитне ввезення 200 сигарет або 250 г тютюну або 50 штук сигар, 1 л алкогольних напоїв, косметики, парфумерії, продуктів харчування в межах особистої потреби. Ауді- відео-, теле- і фотоапаратуру необхідно вказувати в декларації. Заборонено ввезення наркотиків, ліків, що містять велику дозу наркотичних речовин, і зброї. Ввезення іноземної валюти необмежений. Вивозити дозволено не більше 5000 доларів США на людину. Заборонено вивезення національної єгипетської валюти. Заборонено вивезення коралів і предметів морської фауни (навіть підібраних на березі або придбаних в магазинах), штраф за дане правопорушення не менше 1.000 доларів США, а також предметів, що мають історичну цінність.

При виїзді з країни можна поміняти єгипетські фунти на долари, пред'явивши квитанції про попередній обмін на території Єгипту доларів на єгипетські фунти..

Гроші і обмін. Курс національної валюти - єгипетського фунта (LE) - визначається її співвідношенням з доларом США. Середній обмінний курс становить 1 LE = 0,20 $ США (1 $ = 5 LE). Розмінною монетою є піастр (РТ). Один єгипетський фунт дорівнює 100 піастрам. В обігу знаходяться банкноти номіналом в 1, 5, 10, 20, 50 і 100 LE, а також в 25 і 50 РТ і монети по 5,10, 20 і 25 РТ. Кредитні картки приймають всі міжнародні готелі, багато магазини і ресторани. За кредитними картками типу Master Card і Visa багато банків виплачують також готівку.

Валютні правила: вивіз національної єгипетської валюти заборонений. В аеропортах можна поміняти гроші у відділеннях банків, що працюють цілодобово. При виїзді з країни можна поміняти єгипетські фунти на долари, пред'явивши обмінні квитанції. При ввезенні та вивезенні значних валютних сум необхідно заповнити на митниці в аеропорту валютну декларацію.

Віза. Туристична віза видається в аеропорту, після прильоту. І тільки туристична!

Документи, необхідні для отримання туристичної візи:

1. Паспорт (діючий не менше ШЕСТИ місяців з дня закінчення запланованого туру). Продовжений паспорти громадян України дійсні для в'їзду до Туреччини.

2. Туристичний ваучер.

Вимоги до документів:

- Підпис власника в паспорті.

- Перевірте перед виїздом термін дії паспорта повинен бути не менше 6 (ШЕСТИ) місяців з дня закінчення запланованого туру.

- Діти до 18 років можуть мати свій паспорт або повинні бути вписані в паспорт батьків.

- На вписаних в паспорт дітей старше 5 років повинна бути вклеєна фотографія.

- Обов'язково свідоцтво про народження дитини

Вартість візи по прильоту становить 15 USD.

Консульський збір не стягується з дітей до 12 років, вписаних в паспорт до батьків.

Віза, відкрита по прильоту, дає право на перебування на території Єгипту протягом 1 місяця.

За стандартною схемою паспортний контроль проходять туристи з червоними або синіми загальногромадянськими закордонними паспортами.

Туристи, громадяни України, власники дипломатичних, службових та спеціальних паспортів, повинні отримувати в'їзні візи в Посольстві, завчасно.

За порушення візового режиму по туристичній візі в Єгипті:

Відповідно до єгипетським законодавством особи, які перебувають на території Єгипту більше 30 днів, не мають права вилітати на чартерних рейсах з аеропортів Хургади і Шарм-ель-Шейха.

Туристи, що прострочили візу, можуть вилетіти тільки з Каїра на регулярному рейсі, попередньо оплативши штраф 17 USD.

Інші візи до Єгипту видаються в Консульстві для:

· ділової візи

· гостьової візи

· чоловік громадян Туреччини

· туристичних поїздок більше 30 днів

· власників нерухомості

· орендують нерухомість

· робочої візи

· навчання

Транспорт. Найбільш популярним і зручним видом транспорту є автобус. Маршрути міжміських автобусів пов'язують найвіддаленіші точки країни з великими містами і транспортними вузлами. Таксі - найбільш зручний вид міського транспорту, проте ціни за одну поїздку можуть сильно відрізнятися в різних районах Єгипту. Оплата послуг таксі, незважаючи на наявність таксометрів, відбувається в основному за домовленістю. До центральної частини курорту від готелів курсують міні-баси або автобуси за розкладом (у деяких готелях безкоштовно).

Оренда машини. В аеропортах і великих готелях можна взяти напрокат автомобілі, в тому числі повнопривідні джипи, в міжнародних агентствах та ін. Якщо Вам потрібен автомобіль для поїздки в одну сторону, Ви зобов'язані сплатити і його зворотний шлях. Прокат машини найдешевшого класу коштує близько 50 доларів на день (рекомендується замовляти машину заздалегідь). Виявлені пошкодження автомобіля вам слід ще до поїздки перерахувати в договорі, а виникли з вашої вини усунути за свій рахунок. При прокаті автомобіля необхідно мати міжнародні водійські права. При оплаті кредитною карткою застави не потрібно.

Кухня. Національна кухня формувалася під впливом французів, британців, а також багато привнесли сусіди Єгипту - Ліван і Греція. Замість хліба єгиптяни вживають лаваш, також відомий як арабська або сирійський хліб, але він відрізняється за смаком від своїх аналогів у сусідніх країнах. Shwarma, бутерброд зразок гамбургера, є місцевим видом швидкого харчування, однак впевніться, що м'ясо добре просмажене. Також спробуйте fateer - спечений у духовці млинець з комбінаціями всіляких начинок; mulokhaya - суп з мангольдом і великою кількістю часнику; і koshari - суміш рису, сочевиці, пасти і нутовой, заправлена пряним томатним соусом і смаженою цибулею. Після того, як державні виноградники були приватизовані в 1998 році, єгипетські вина покращилися на порядок. Місцеве пиво готується в Єгипті за старовинною технологією, якій вже більше 100 років.

Покупки. У багатьох магазинах немає годинного графіка роботи, в туристичний сезон відкриті до глибокої ночі. У невеликих магазинах і на ринках прийнято торгуватися.

Вихідний день - п'ятниця. Широко розвинена в Єгипті мережа магазинів безмитної торгівлі DUTY FREE. Покупки в таких магазинах відбуваються при наявності паспорта. Спиртні напої можна придбати тільки в цих магазинах протягом доби з моменту в'їзду, покупка супроводжується обов'язковою відміткою в паспорті покупця.

Чайові. Невід'ємна частина життя в Єгипті - чайові чи бакшиш за дрібні послуги. Покоївкам в готелі прийнято давати до 10 фунтів на тиждень, носіям і портьє 1-2 фунта, прибиральникам в туалетах 50 піастрів. У ресторані прийнято залишати 10% від рахунку. Не пропонуйте чайових тим, хто за своєю професією, за своїм соціальним становищем перебуває з вами на рівних - це вважається образою. Правда, у сфері обслуговування та туризму відмовилися від бакшишу ви навряд чи знайдете. Причому бакшиш в Єгипті прийнято просити, причому не тільки за надані послуги, а й просто так. Телефон. Місцеві телефонні розмови можна вести з телефонів-автоматів, яких багато у великих містах, або з поштових відділень, де діють пільгові тарифи на міжнародні розмови з країнами Європи. Дзвонити в Україну та СНД можна прямо з готельного номера (вартість розмови близько 20 фунтів за хвилину). Можна дзвонити з холу готелю, де є спеціальні кімнати з телефонними апаратами (13 фунтів за хвилину); або придбати телефонну картку, яку можна використовувати в спеціально обладнаних телефонах-автоматах (в цьому випадку тариф найнижчий).

5. Приклад туристичного продукту фірми

Туристична фірма пропонує безліч готелів для відпочинку туристів в Єгипті від 3* до 5* (Хургада, Шарм Ель Шейх, Макади Бей, Сома Бей та інше).

Наприклад: Imperial Shams Abu Soma, Sharm Inn Amarein, Sol Y Mar Naama Bay, Sol Y Mar Naama Bay, Crystal Sharm Hotel (Ex. Sol Sharm)…

На відміну від інших країн Єгипет не пропонує туристам готову програму(проживання + набір екскурсій +розпорядок на весь день).В цьому є свої переваги, адже по прибуттю турист може сам обрати коли і куди саме йому слід поїхати. Так наприклад проживаючі в готелі, клієнт може в продовж всього періоду постійно їздити на екскурсії чи відпочивати в готелі і лише один раз залишити території готелю. Це також дуже зручно , коли турист розраховує свою поїздку до копійок, що дасть змогу обрати тільки те , що йому буде по кишені.

Нижче вказані варіанти екскурсій:

1. КАЇР (автобусом або літаком)

Переїзд на автобусі від Хургади або Шарм-Ель-Шейха до Каїра (близько 500 км) або авіапереліт з Шарм-Ель-Шейха чи Марса Алам. Виїзд з готелю близько трьох годин ранку, в дорозі - 6:00. У програму входить оглядова екскурсія по Каїру, відвідування Національного Єгипетського музею і, звичайно, Ви побачите одне з семи чудес світу - великі піраміди Хеопса, Хефрена і Мікеріна і охороняє їх Сфінкса. У вартість включено обід в ресторані, вхідні квитки в музей. Повернення в готель пізно вночі. Також є можливість придбання дводенної екскурсії в Каїр.

2. ЛУКСОР (автобусом з Хургади і Марса Алам або самолетому з Шарм-Ель-Шейха)

Час в дорозі автобусом близько 4 годин. Літаком з Шарм-Ель-Шейха близько 50 хвилин. Ви відвідаєте Карнакський і Луксорський храмові комплекси, храм цариці Хатшепсут - єдиної в історії Стародавнього Єгипту жінки-фараона, колоси Мемнона, долину Фараонів, де розташована знаменита гробниця Тутанхамона. Перед від'їздом з Луксора Ви помилуєтесь видом величного Нила на заході. У вартість екскурсії включено обід.

3.Коралові і райські острови + пляж Абу Дабаб (з Марса Алам).

Одна з причин чому море, що омиває Єгипет, називається Червоним - це, звичайно ж, його знамениті корали. Під час цієї прогулянки на невеликих яхтах ви відвідаєте найцікавіші острови і рифи. А пляж острова Абу Дабаб славиться своїми величезними черепахами і рибами, довжина яких іноді перевищує 3 метри!

Маски, трубки і ласти включені у вартість. Візьміть з собою рушник і крем для засмаги. Обід і 1 напій входить у вартість, додаткові напої за окрему плату.

4. БАТИСКАФ RED SEA DOLPHIN (з Хургади)

Батискаф "Червоне море Дельфін" - спеціальне судно для морських прогулянок з підводною капсулою і величезними ілюмінаторами. Тривалість екскурсії близько трьох годин.

5. МОНАСТИР СВ. КАТЕРИНИ (з Шарм-Ель-Шейха)

Тривалість екскурсії близько 10 годин, виїзд раннім ранком, загальна протяжність маршруту 480км - огляд одного з найдавніших християнських монастирів, відвідування церкви Преображення, що знаходиться поруч з Неопалимої Купиною. У вартість екскурсії включений ланч. На зворотному шляху відвідування курортного містечка Дахаб, буде вільний час для відпочинку, плавання і покупок.

6. САФАРІ на верблюдах (з Шарм-Ель-Шейха і Хургади)

Пізнати пустелі можна тільки подорожуючи в каравані, неспішно розмовляючи з бедуїнами, насолоджуючись оригінальними стравами східної кухні. Тривалість - 3 години, обід включений у вартість.

7. ГОРА МОЙСЕЯ І МОНАСТИР СВ. КАТЕРИНИ (з Шарм-Ель-Шейха) Тривалість екскурсії близько 15 годин, виїзд з готелю пізно ввечері. Підйом на гору Мойсея (пішки), щоб зустріти світанок - за переказами, Господь в цей момент відпускає всі гріхи. Після сходу сонця - спуск до підніжжя гори і екскурсія по монастирю. На зворотному шляху - заїзд в Дахаб, відпочинок і обід в одному з готелів.

8. Кольоровий Каньйон - НУВЕЙБА - ДАХАБ (з Шарм-Ель-Шейха)

Виїзд з готелю рано вранці в сторону містечка Нувейби. Ви побачите унікальне ущелині, складене з різнокольорових кам'яних і піщаних порід - від білого до яскраво червоного. У вартість екскурсії включено обід в одному з ресторанів Нувейби. Після обіду буде можливість поплавати з маскою і ластами.

9. "ТЕАТРАЛІЗОВАНЕ ШОУ" 1001 НІЧ "(з Хургади або Шарм-Ель-Шейха) Відвідавши незвичайне театралізоване шоу "Тисяча і одна ніч", ви побачите: розкішні ходи фараонів і життя кочівників пустелі, весільний обряд і старовинні легенди, втілені в живі картини, гордих арабських скакунів і гордовитих верблюдів. До Ваших послуг чудові ресторани, де Вам запропонують відмінні страви східної кухні, кафе, в яких Ви можете покурити кальян і випити справжню каву, сидячи на м'яких шкіряних подушках. Всі аромати Сходу зібрані в парфумерних магазинах, а на чорному оксамиті ювелірних крамниць мерехтять вироби із золота і дорогоцінних каменів.



ВИСНОВКИ

Практика - це частина навчального процесу та підготовки майбутніх фахівців, яка наочно та наживо демонструє певні професійні явища та процеси та включає обов'язковий елемент - безпосередня участь студента у цих процесах та використання на практиці вже отриманих знань. Практика, в першу чергу, сприяє кращому закріпленню отриманих раніше знань та засвоєнню нових, а також використання їх в подальшому . По-друге, - це наочна демонстрація дії механізму функціонування ланок, підрозділів та підприємства в цілому. Також практика в туризмі є необхідним елементом підготовки майбутніх фахівців. Так, ознайомлення та безпосередня участь у процесах підготовки, просування, продажу та організації турів значно підвищує рівень знань студентів. На практиці вдається запам'ятати нюанси, зрозуміти багатоетапність роботи, збагатити професійний лексичний запас, сформувати реалістичне уявлення про світ туристичних послуг.

Так, період проходження практики в туристичній фірмі «Санвей Тевел» має такі позитивні моменти:

· вдалося закріпити набуті знання на практиці та засвоїти нові;

· навчилася складати договори з клієнтами та підприємцями та розробляти програми турів;

· ознайомитися з основними напрямами діяльності фірми;

· детально дізнатися про наявні спеціальні пропозиції та їх умови;

· засвоїла тонкощі організаційної структуру туристичної фірми.

Позитивним є також і те, що під час практики ми мали можливість бути свідками спілкування працівників фірми з клієнтами, під час чого працівники уважно вислуховував бажання клієнта та намагались підібрати все необхідне відповідно до поставлених умов, а також надавав корисні поради щодо вибору тієї чи іншої послуги, характеризуючи при цьому рівень якості і відповідність цін.

Размещено на Allbest.ru

...