Фирменный стиль туристического предприятия
Реклама как направление в маркетинговых коммуникациях, в рамках которой производится оплаченное известным спонсором распространение не персонализированной информации, с целью привлечения внимания к объекту рекламирования. Политика организации туризма.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.02.2015 |
| Размер файла | 587,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Введение
Рекламная деятельность в туризме отличается от аналогичной деятельности в других отраслях, что связано со спецификой турпродукта и маркетинга в индустрии туризма. Рекламной деятельности в индустрии туризма присущи следующие характерные черты:
· достоверность. Требуется особая ответственность за достоверность, правдивость и точность рекламы в туризме;
· информационная насыщенность. В отличие от традиционных товаров туруслуг не имеют материальной формы и постоянного качества, поэтому им нужно приоритетное развитие информационной и пропагандистской функции рекламы;
· броскость и убедительность. Специфика туруслуг предполагает необходимость использования наглядных зрительных средств, повышающих их осязаемость (фотографии, картины и т.д.);
· неопределенность с точки зрения эффекта. Обращение в туристическую организацию клиента по рекламе носит вероятностный характер и зависит от большого количества факторов, часто не имеющих отношение к рекламе (субъективные факторы, политические, экономические и т.д.) [11] реклама туризм маркетинг
Реклама представляет собой дорогостоящий элемент маркетинговой политики организации туризма, поэтому от того, настолько правильно определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой, зависит конечный результат рекламной деятельности. Чтобы усилия и затраты принести ожидаемый результат, необходим системный и комплексный подход к планированию рекламной деятельности. Система планирования должна строиться на долговременных целях туристской организации и на ее основе решать тактические задачи, поставленные на текущий момент.
Прежде всего, реклама должна привлечь внимание потенциального Потребителя, которое может быть как произвольным, так и непроизвольным. Первое возникает тогда, когда предмет замечен как бы случайно, без намеренного указания на него со стороны. Второе - требует определенного напряжения, связанного с тем, что мы сознательно хотим что-то увидеть.
Далее реклама должна пробудить интерес Потребителя, воздействуя на его интеллект или эмоции.
Если реклама своей эмоциональной стороной сумеет привлечь внимание, то затем она должна заинтересовать его своим содержанием, вызвать ту или иную реакцию, стимулировать определенное эмоциональное состояние. Например, обрадовать, заинтриговать, удивить, подбодрить. Хорошая реклама не только сформирует в сознании адресата представление о продукции, создаст рекламный образ, но и пробудит в нем желание воспользоваться им или ею. Это, в конечном счёте, и есть её главная задача.
Тема моей курсовой очень актуальна, потому что основная роль фирменного стиля в туристической деятельности оказалась приблизительно той же, что и роль личного клейма ремесленника(от анг. Brend - клеймо). При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменный стиль обеспечивает его владельцу следующие преимущества:
1. Помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение.
2. Позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты.
3. Повышает эффективность рекламы.
4. Снижает расходы на формирование коммуникаций, как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности компонентов фирменного стиля.
5. Обеспечивает достижение необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы (например, пропаганды: проведение пресс-конференций, выпуск престижных проектов и т.п.)
6. Способствует повышение корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу.
7. Положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.[12]
Если же подытожить все преимущества, которые дает фирменный стиль, то можно назвать его одним из основных средств формирования благоприятного имиджа фирмы, образа его марки.
Цель моей курсовой: сформировать представление о фирменном стиле организации и о его значении для эффективной деятельности турпредприятия.
Задачи:
1. Изучить фирменный стиль и его основные элементы.
2. Изучить основные подходы к созданию фирменного стиля и его отдельных элементов.
3. Провести анализ использования фирменного стиля туристической компании ЧТУП «Спасибо-Трэвэл».
4. Разработать комплекс мероприятий и средств по совершенствованию фирменного стиля в туристической компании ЧТУП «Спасибо-Трэвэл».
1. Фирменный стиль
1.1 Понятие фирменного стиля
Фирменный стиль-это совокупность приемов (графических, цветовых, акустичесих, видео и др.), которые обеспечивают некое единство всех изделий и услуг предприятия; улучшают восприятие и запоминаемость потребителями, клиентами, покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров и услуг, но и всей деятельности предприятия, а также позволяют противопоставлять свои товары, услуги и деятельность продукции конкурентов.
Фирменный стиль, как правило, отражает идеологию компании и ее подход к бизнесу. Создавая фирменный стиль, следует помнить о том, какое впечатление должен производить впечатление.
У фирменного стиля есть три функции:
1) имиджевая - является наиболее важной, формирующей имидж (образ) компании;
2) идентификационная - отражает индивидуальность компании. Это своего рода «лицо», определяющее статус компании в ряду ей подобных и в то же время отличающее, идентифицирующее ее стиль;
3) корпоротивная - поддерживает и укрепляет внутри корпоративную культуру. Дизайн фирменного стиля играет большую роль в восприятии конкретной торговой марки (бренда) производителя или продавец товаров, услуг, поэтому успех создания фирменного стиля во многом зависит от квалификации дизайнеров. Как правило, дизайнерская часть работы выполняется отдельными дизайнерами или агенствами в содружестве с психологами и специалистами по рекламе. Если желания предпринимателя совпадают с видением дизайнера, фирменный стиль получается более удачным.[3]
В ряде случаев разработка фирменного стиля компании начинается с «чистого листа». Она включает следующие этапы:
1.Составление технического задания, т.е. определение информационной нагрузки которую должен нести фирменный стиль. Подробно изучается сфера деятельности компании вплоть до исследования сегмента рынка (при необходимости); образ, который, должен создаваться в сознании потенциального потребителя. Разрабатываются варианты товарного знака, логотипа, а также пакет фирменного стиля, который включает множество компонентов.
2.Дизайнерская разработка:
- фонотипа(названия) и логотипа(графического исполнения);
- визуальных состовляющих фирменного стиля;
- оригинала построения логотипа (знака) в масштабно- координационной сетке;
- цветового решения логотипа (знака)
- фирменного блока;
- цветового решения фирменного стиля;
- типографики фирменного стиля (гаммы шрифтов);
- носителей (элементов) стиля (в том числе дизайна фасада здания, интерьера и др.)
3.Проведение патентных исследований (предварительная оценка охраноспособности разрабатываемого обозначения и проведение поиска на тождественность и сходство с зарегистрированными товарными знаками и с ранее поданными на регистрацию обозначениям.
4.Правовая защита
Патентные исследования и правовая защита проводятся специалистами-патентоведами. Эти этапы включают экспертизу заявляемого обозначения, проверку на тождество и сходство с уже зарегистрированными обозначениями и разработку рекомендаций по усилению охраноспособности разрабатываемого обозначения.[3]
Опыт создания фирменного стиля целого ряда компаний подтверждает, что выполнение работ на всех этих этапах - необходимое и вполне достаточное условие для получения желаемых результатов.
В нашей стране культура фирменного стиля еще очень молода. Далеко не все компании вкладывают достаточно средств в разработку концепции фирменного стиля. Некоторые успехи в этой области все же есть, однако, они относятся в большей степени не к фирменному стилю, а к созданию новых торговых марок.
В настоящее время наблюдается тенденция отражать в фирменном знаке специфику деятельности компании. Название многих фирм «работают» и как торговая марка, и как фирменный стиль. Но в некоторых случаях это даже вредит. В знаке как в основном элементе фирменного стиля должно быть нечто, что рождает правильные ассоциации и позволяет домыслить. По мнению руководителей рекламных агентств и дизайн- студий, в фирменном стиле должна быть загадка.
Одним из главных и самых распространенных носителей фирменного стиля является обыкновенная визитная карточка, которая даже при наличии рекламы сохраняет свое значение. Однако руководители не всегда должным образом относятся к тому, как выглядит визитная карточка их фирмы или компании.
Несомненно, при разработке фирменного стиля важную роль играет корпоративная философия, ориентированная на конечного потребителя.
Успеха добиваются те компании, руководство которых, придя к выводу о необходимости трансформировать характер компании и создать новую корпоративную философию, меняет и рекламный имидж. Усилия приносят свой результат, когда речь идет не просто об изменении названия, а о создании нового бренда, т.е. когда само название обладает мощнейшим воздействием на человека, окружено широким спектром ассоциаций и трактовок и наполнено смыслом и для клиентов, и для сотрудников компании. В этом заложены возможности развития, как внешнего имиджа, так и внутри корпоративной культуры.
Однако смена фирменного стиля может повлечь за собой провалы в бизнесе (компанию некоторое время не будут узнавать), если не сопровождать ее мощной PR- кампанией.
Существует тесная связь между отраслью деятельности компании и спецификой фирменного стиля. Например, если документация страховой компании будет иметь «легкий, воздушный» стиль с виньетками, это не придаст ей весомости; фирменный стиль авиакомпании не должен вызывать такие же ассоциации, как бренд, принадлежащий компании, производящей продукты массового потребления. Каждому виду бизнеса можно дать свое, конкретное, определение понятия «фирменный стиль». [10]
Фирменный стиль- это не только совокупность приемов, обеспечивающих единство по всем товаров и услугам предприятия, запоминаемость потребителями всех его товаров, но и средство формирования имиджа компании. А также определенный «информационный носитель», так как стилеобразующие компоненты обеспечивают возможность потребителю товаров и услуг идентифицировать и находить именно удовлетворяющие его товары и услуги и предложения, формируя при этом положительное отношение к компании. Удачно сформированный фирменный стиль повышает конкурентоспособность предприятия.
Таким образом, в индустрии гостиничного и ресторанного бизнеса дизайнер не только разрабатывает товарный знак, логотип, объемно-пространственное решение, фирменные константы - цвет, блок, шрифт, форматы рекламы, документацию, упаковку,- акцидентный набор (визитки, бланки, ручки, конверты и т.д.), но и создает интерьер, декор, посуду, одежду персонала и другие стилеобразующие элементы.
1.2 Основные термины и определения
Название предприятия (фирмы, компании) является одной из важнейших констант фирменного стиля. Как свидетельствует опыт, в некоторых случаях желательно, чтобы название давало представление о сфере деятельности предприятия. Для его известности создается оригинальное название, которое должно работать на целевую аудиторию.
Фирменное наименование- наименование юридического лица, являющегося коммерческой организацией. Оно позволяет индивидуализировать эту организацию в гражданском обороте. Регистрируется в установленном порядке, право на исключительное его использование охраняется законом.
Торговая марка - торговое наименование определенного товара, производителя, дистрибьютора, которое выделяет их на рынке среди конкурентов. Это обозначение, которое помогает отличать соответствующие товары одних юридических лиц от однородных товаров и услуг других юридических и физических лиц. Существуют четыре типа обозначения торговой марки:
- Фирменное имя, фирменный знак, товарный образ, товарный знак.
- Фирменное имя- слово (буква) или группа слов (букв), которые легко произносятся или запоминаются(Anex tour, Coral travel, Парадиз)
- Фирменный знак (логотип)- символ, рисунок или отличительный цвет, обозначения.
- Товарный образ - конкретное представление, сложившееся у потребителя под влиянием рекламы и иных источников реально существующем или будущем товаре. Товарный образ, представляющий собой персонифицированную торговую марку, призван вызвать у покупателя определенные ассоциации и представления в связи с рекламируемой продукцией или услугами.[1]
Товарный знак- элемент фирменного стиля, представляющий собой зарегистрированные в установленном порядке графическое, буквенное, объемное, звуковое обозначение или их комбинации, которые используются владельцем знака для идентификации своих продуктов, то есть для отличия товаров (услуг) одной фирмы от товаров (услуг) других фирм. Товарный знак защищает исключительное право продавца употреблять торговое название. Товарные знаки должны быть оригинальными, выразительными, узнаваемыми среди других и увязанными с конкретной фирмой. Они становятся брендами лишь тогда, когда уже стали широко узнаваемыми. По международным правилам, товарный знак не может содержать изображений красного креста, красного полумесяца, красного льва, красного солнца, а так же геральдические символы и географические названия, поскольку они не могут быть объектом собственности. Обладатель зарегистрированного товарного знака имеет исключительные права на его использование и на использование его вариантов для одних и тех же товаров для одной и той же продукции. Товарный знак, являющийся объектом интеллектуальной собственности, охраняется законом и подлежит продаже передаче в пользование его любому юридическому или физическому лицу на основе лицензионных соглашений. Владельцем товарного знака можно стать только после его регистрации.
Бренд - официально зарегистрированная торговая марка производителя или продавца товаров и услуг. Это определенное название, символ, знак, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации товаров и услуг данной фирмы, чтобы их можно было отличить от продуктов конкурентов. В этом значении понятие «бренд» охватывает вид товаров или услуг (с характеристиками их потребительских преимуществ), реализуемых под конкретной торговой маркой. Исследования свидетельствуют о том, что бренды использовались еще древнеегипетскими, древнегреческими, древнекитайскими ремесленниками. Среди брендов можно встретить долгожителей. Возникший в 14 веке бренд германского пива «LOWENBRAU» популярный и поныне. Бренды: чая «Lipton», напитка «Coca- Cola» насчитывают более чем вековую историю
Брендинг - имиджевая реклама, продвижение какой- либо марки, ставящее своей целью повышение ее узнаваемости на потребительском рынке.
Логотип - специально разработанная оригинальное начертание полного или сокращенного наименование фирмы (или группы товаров данной фирмы), которое регистрируется и используется в строго определенных целях. Это один из классических видов товарного знака, элемент фирменного стиля, фирменная шифрованная надпись, представляющая собой оригинальное начертание наименования рекламодателя. Логотип может иметь комбинацию из начальных букв, представляющих собой сокращенное название, какого- либо учреждения или фирмы.[4]
Слоган - короткий лозунг или рекламный девиз, отражающий качество продукта, обслуживания, направление деятельности туристской фирмы, часто в образной, иносказательной или абстрактной форме. Слоган должен быть кратким и легко произносится, а так же соответствовать общей рекламной теме. Психология большинства людей такова, что их внутреннее «Я» требует точных инструкций. Для удовлетворения этой потребности и существует слоган. Слоган, или фирменный лозунг, представляет собой краткую запоминающуюся фразу, которая может отражать цели и направления деятельности фирмы, философию её бизнеса, качество её товаров, принципы отношения с клиентами и т.д. Слоган может входить в фирменный блок вместе с музыкальным сопровождением. Основными задачами слогана в фирменном стиле являются:
привлечение внимания потребителей;
формирование и закрепление позитивного имиджа фирмы;
создание узнаваемости фирмы;
способствование запоминанию торговой марки за счёт многократного повторения слогана;
К слогану предъявляются следующие основные требования:
слоган должен быть кратким;
слоган должен обязательно учитывать особенности целевой аудитории, быть понятным и близким ей;
оригинальность;
желательно упоминание в слогане названия фирмы.
В заключение разговора о слогане следует сказать, что при его разработке стоит учитывать мотивы потребителей. Имея информацию о мотивации, разработчики слогана могут усилить интенсивность позитивных эмоций, направленных на товар, и снизить действия установок, препятствующих покупке. Психологи различают рациональные, эмоциональные и нравственные мотивы.
Фирменный блок - традиционная, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля (например, изобразительный товарный знак и логотип). При графическом оформлении названия необходимо учесть такие элементы фирменного стиля, как цвет, шрифт, контраст. Фирменные цвета необходимо выбирать исходя из общеизвестных влияний цветов на эмоции человека. Цвета имеют определенное психологическое воздействие. Шрифт влияет на человека не меньше, чем цвет, поскольку давно стал не просто выразителем информации, но и ее носителем, иногда более значимым, чем само название. Начертание шрифта должно быть одновременно легко читаемым, привлекательным, узнаваемым и неповторимым. Различных шрифтов их начертаний очень много. Выбирать следует, учитывая близость к сложившимся стереотипам целевой аудитории и впечатление, которое необходимо создать. Как в торговой марке, так и в логотипе можно использовать несколько цветов. Известно, что контрастное сочетание цветов акцентирует внимание.
Имидж - представление, образ, формируемый в общественном мнении о каком- либо человеке, фирме, товарном продукте по средством целого ряда информационных приемов и технологий, в том числе через СМИ. Формирование имиджа может осуществляться при помощи рекламы, паблик рилейшиз и др. Между имиджем и реальными качествами человека, фирмы, товара имеется немало сходства, однако не всегда между ними существует принципиальная адекватность. Как правило, имидж выстраивается на основе более броских, запоминающихся характеристик субъекта, фирмы, товара, которые иногда могут носить неадекватный, даже случайный характер по отношению к своему реальному носителю.
Фирменный цвет. Меры по продвижению товара становятся более успешными при правильном использовании цветовой гаммы, которая со временем становится фирменной цветовой гаммой. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие.
Достоверно установлено, что каждый цвет вызывает подсознательные ассоциации. Цвет может привлекать и отталкивать, вселять чувство спокойствия и комфорта или возбуждать и тревожить.
Невозможно дать приемлемого во всех случаях рецепта применения цветовой окраски. Это связано с тем, что вызываемое цветовыми сочетаниями психологическое воздействие дифференцированно для различных людей, в поведении которых существенную роль играют культура и традиции. Ниже приведены некоторые наиболее общие медицинские, физиологические и психологические характеристики цвета.
· Красный: теплый и раздражающий, стимулирует мозг, символ опасности и запрета, силы, агрессии и секса. «Уменьшает» поверхность, окрашенную в этот цвет, и создает чрезмерную напряженность. На малых поверхностях может сочетаться с бирюзовым или серым.
· Оранжевый: жизнерадостный, импульсивный, создает чувство благополучия, свидетельствует о реализме. Его теплота, часто в сочетании с синим как дополнительным цветом, делает его приемлемым на небольших поверхностях, особенно для такой «холодной» по своей природе продукции, как инструменты, машинное оборудование и т.п.
· Желтый: стимулирует мозг, привлекает внимание и сохраняется в памяти дольше, чем другие цвета. Теплый желтый (цвет яичного желтка) - дружеский, приятный, в то время как светло жёлтый (лимонный) - холодный, отталкивающий, вызывающий чувство незначительности, бесцветности. Яркость этого цвета вызывает нарушение психического равновесия, поэтому его не рекомендуется использовать на больших поверхностях и лучше применять в сочетании с зеленым.
· Зеленый: успокаивает, снимает боль, усталость, уравновешивает, олицетворяет свежесть и естественность. Сам по себе вызывает ощущение «обделенности» и создает вялую атмосферу, поэтому должен использоваться в сочетании с белым или синим.
· Голубой: антисептичен, эффективен при невралгических болях. Светло-голубой создает холодное и отталкивающее впечатление.
· Синий: создает внутреннюю силу и гармонию. Синий выбирают люди меланхоличные и разочарованные. Свежесть этого цвета в сочетании с его успокоительным влиянием помещает его в ряд желательных цветов, поскольку он разряжает стресс.
· Фиолетовый: действует на сердце, легкие, кровеносные сосуды, увеличивает выносливость ткани, «примиряет» чувства между собой. Будучи дополнен зеленым или бирюзовым цветом, расслабляет и одновременно «провоцирует». Фиолетовый выбирают люди, в жизни которых наблюдается период неустойчивости.
· Белый: символизирует чистоту. Для него характерно «самоустранение» его собственной силы, поэтому его лучше использовать в сочетании с синим, красным или зеленым.
· Коричневый: вызывает ощущение стабильности и реалистическое настроение. Этот цвет выбирают люди, находящиеся в периоде стабильности, но не желающие ничего менять (консервативные). «Тяжелый» по своей природе, он может быть использован в сочетании с родственными ему оттенками или темно-голубым цветом.
· Черный: символизирует изящество, изысканность, культурность.
· Золотой: цвет продуктивной, созидательной энергии.
· Розовый: ощущение слабости, пустоты, а часто и слащавости.
Специальными исследованиями установлено, что количество используемых цветов непосредственно влияет на эффективность воздействия рекламного сообщения. Если эффективность восприятия черно-белого изображения принять за 100%, то эффективность двухцветного возрастает на 20%, а многоцветного -- на 40%. Обычно рекомендуется применять в рекламных целях не более двух различных цветов, которые, однако, можно разнообразить за счет родственных им оттенков, поскольку такое родство создает ощущение цветовой последовательности и не раздражает зрения.
Фирменный цвет может также иметь правовую защиту в случае регистрации ТЗ в этом цвете. Однако стоит отметить, что если ТЗ заявлен в цветном исполнении, то только в этом цвете он будет защищён. При регистрации его в чёрно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.
Имиджеология анализирует закономерности формирования в общественном сознании представлений и образов о структурах власти, производственных коллективах, бизнесе, а также об их конкретных представителях (общественных деятелях, руководителях, о персонале какой-либо фирмы ). Важное направление имиджелогии связана с анализом закономерностей изменений таких образов, с использованием этих знаний практической деятельности- политической практики, публичной деятельности известных общественных деятелей, в рекламе, пропаганде и просвещении, бизнесе в целом.
Имиджмейкер - специалист, разрабатывающий стратегию, тактику и технику наиболее эффективного имиджа государственного деятеля, политика, артиста для рекламы, паблисити, повышение репутации, популярности и тд.
Имиджмейкерство - профессиональная деятельность, направленная на создание позитивного имиджа к конкретному общественному деятелю, бизнесмену, а также фирме, товару.
Корпоративный имидж создается основной деятельностью предприятия и целенаправленной рекламно- информационной работой. Позитивный корпоративный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей партнеров, ускоряет продажи. Это фактор доверия клиентов к фирме и ей продукции, фактор роста числа продаж, кредитов, следовательно, фактор процветания или упадка для фирмы, ее владельцев и работников. Корпоративный имидж включает ряд принципов: неизменность названия; ассоциацию с выпускаемой продукцией; краткость; благозвучность, эстетичность, неповторимость названия, а также приемлемость его для иностранцев и др.
Фирменный комплект шрифтов может подчеркивать различные особенности образа марки, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Задача разработчиков фирменного стиля найти «свой» шрифт, который вписывался бы в образ марки.[15]
Корпоративный герой - важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя.
Очень часто корпоративный герой наделяется некоторыми чертами, которые коммуникатор стремится включить в свой имидж. Шумный кролик Квики призван смешить маленьких любителей какао. Клоун Роналд Макдоналд должен олицетворять в глазах маленьких посетителей ресторана дух веселого праздника с подарками и представлениями.
Корпоративный герой может олицетворять фантазийно-идеальный образ потребителя, примером могут служить ковбой Marlboro и искатель приключений в рекламе Camel. Предполагается, что курильщик будет идентифицировать себя с этими героями.
Постоянный коммуникатор, в отличие от корпоративного героя, является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран фирмой в качестве посредника при ее коммуникации с адресатом. Более распространены определения этого понятия как «лицо фирмы», «брэнд-имидж», «икона фирмы». Иногда фирма использует внешнюю привлекательность посредника. Однако привлекательная внешность - не единственный критерий. В некоторых случаях фирму - коммуникатора могут привлечь профессиональные качества человека, его компетентность. Тогда его черты проецируются на образ владельца фирменного стиля.
Основными носителями фирменного стиля являются следующие:
1. Печатная реклама фирмы: плакаты, листовки, проспекты, каталоги, буклеты, календари и т.д.
2. Средства PR: пропагандистский проспект, журналы, оформление залов для пресс-конференций и т.д.
3. Сувенирная реклама: пакеты, авторучки, настольные приборы, спички и др.
4. Элементы делопроизводства: фирменные бланки (для международной переписки, для коммерческого письма, для приказов, для внутренней переписки и т.д.); фирменный конверт (обычный и для международной переписки); фирменные папки, записные книжки, календари и т.д.
5. Документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников и др.
Другие носители: фирменное рекламное знамя, растяжки, фирменная упаковочная бумага, ярлыки, фирменная одежда сотрудников, изображения на бортах транспортных средств фирмы и т.д. [5]
1.3 Этапы разработки фирменного стиля
Самое важное при разработке фирменного стиля -- это подход к работе, потому что последующее развитие будет зависеть от фундамента, заложенного при формировании имиджа компании.
Приступая к созданию фирменного стиля, необходимо отталкиваться от уже существующих предложений в данном направлении. Очень важно в этом деле не повториться, иначе какой смысл в создании собственного стиля?
Необходима такая разработка элементов фирменного стиля, которая не имеет аналогов среди конкурирующих компаний. Только в этом случае ваша компания будет узнаваема, будет выделяться из множества других.
Выделяют основные этапы при разработке фирменного стиля:
1) Разработка логотипа. Первым шагом в создании фирменного стиля является разработка логотипа. Создание логотипа необходимо чтобы выделить Ваш товар или услугу из общей массы и привлечь тем самым большее число потребителей. Логотип представляет собой уникальное изображение, максимально точно отображающее вид деятельности предприятия. Логотип может содержать в себе основные буквы из наименования фирмы.
2) Цветовая гамма. Подбор фирменных цветов осуществляется еще в процессе создания логотипа, ведь именно он задает общую стилистику фирменного стиля и является цветообразующим фактором. Во всей дальнейшей деятельности компании или продвижении определенного товара компания должна постоянно использовать подобранные .фирменные цвета, это обеспечивает выделение продукции конкретной фирмы среди аналогичной продукции, предлагаемой ее конкурентами. Основная задача дизайнера - подобрать цветовое сочетание, наиболее полно соответствующее целям и идеологии компании.
3) Фирменный шрифт. Для оформления печатной продукции может быть выбран определенный шрифт. Фирменный шрифт наравне с логотипом, фирменными цветами является элементом фирменного стиля организации.
4) Фирменный блок. В фирменный блок могут входить: товарный знак, название предприятия, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ фирмы, слоган. Фирменный блок компания может использовать во многих случаях, от оформления фирменных бланков и конвертов до оформления упаковки продукции.
5) Слоган - короткая фраза, девиз фирмы или товара. Это словесный рекламный символ фирмы.
6) Разработка других составляющих фирменного стиля. Этот этап включает в себя возможность создания макетов фирменных бланков, печатей, штампов, создание визитных карточек и фирменных конвертов.
7) Заключительным этапом разработки фирменного стиля бренда является предоставление заказчику чернового варианта.[2]
2. Ознакомительная характеристика туристической компании ЧТУП «Спасибо-Трэвэл»
Туристическая компания «Спасибо-Трэвэл» создано как Частное Туристическое Унитарное Предприятие, является юридическим лицом.
ЧТУП «Сасибо-Трэвэл» основано 28 января 2014г. Это одна из самых молодых туристических фирм в Минске. Офис компании расположен по адресу г. Минск, ул. Кальварийская-4, пом.3Н (вход со стороны ул. М. Танка).
Основными направлениями деятельности компании являются:
§ организация туристических и деловых поездок во все страны мира;
§ групповые и индивидуальные туры;
§ автобусные и авиатуры;
§ бронирование авиабилетов на рейсы крупнейших авиакомпаний мира (EL-AL, Lufthansa, Austrian, LOT, Аэрофлот, Белавиа и многие другие);
§ предоставление автотранспортных услуг от лимузинов до больших комфортабельных автобусов для поездок как по территории Республики Беларусь, так и за рубеж;
§ прием и обслуживание иностранных туристов в Республике Беларусь и странах СНГ, включая визовую поддержку, экскурсионное обслуживание, бронирование гостиниц;
§ обслуживание и организация участия в выставочных мероприятиях в Республике Беларусь и за рубежом.
Преимущества:
§ европейские стандарты сервиса;
§ постоянное расширение тур.продукта;
§ обширная база данных с фоторейтингами и описаниями;
§ собственный автобусный парк;
§ профессиональные менеджеры с многолетним опытом работы;
§ сотрудничество с прямыми иностранными партнерами;
§ огромный выбор горячих туров.
Для постоянных партнеров и клиентов разработана и действует гибкая система различных бонусов и скидок.[8]
3. Анализ применения фирменного стиля туристической компании ЧТУП «СПАСИБО-ТРЭВЭЛ» и разработка рекомендаций по его совершенствованию
3.1 Логотип
На данный момент турфирма имеет хороший логотип- изображение гармонирует с названием компании. Основной фон белый на нем название фирмы выполнено зеленым и желтым цветами (стимулирует мозг, привлекает внимание и сохраняется в памяти). По данным указанным ранее, такие цвета не вызывают отторжения. Есть своя символика, в виде двух рук соединенных в рукопожатии принимая форму сердца. Это означает, что в «Спасибо-Трэвэл» ответственность, профессионализм, доброжелательность - основные качества персонала. И в то же время фирменное имя для запоминания очень легкое, слово «Спасибо» вызывает доверие.
Логотипу и имени можно дать положительную оценку в оригинальности, но они не полностью раскрывают род деятельности компании т.к. на основе раннее проанализированных ассоциаций было выявлено, что со словом «Туристская фирма» респонденты связывали такие элементы как: земной шар, транспортные средства, пальмы.
3.2 Фирменный слоган
Слоган, который бы говорил о качестве продукта, отсутствует, так же в слогане отсутствует название компании, а его присутствие положительно повлияло бы на запоминание не только слогана компании, но и её названия. Хотя присутствует довольно-таки бодрящий слоган- «Превращаем жизнь в отдых!». Он обращен к подсознанию, то есть он находится на стадии вовлечения. А кому бы ни хотелось всю жизнь отдыхать? Человек обратиться в эту компанию подсознательно почувствовав стремление к вечному блаженству.
3.3 Фирменные бланки
Фирменный бланк с логотипом туристской фирмы и реквизитами придаст весомости отпечатанным на нем документам и не только выделит их из множества других бумаг, а также подчеркнет солидность и надежность компании.
Фирменный бланк помогает запомнить и отыскать Вашу фирму, ведь среди множества деловых бумаг (как правило, черно-белых) непросто отыскать нужную.
Фирменный бланк туристской компании ЧТУП «Спасибо-Трэвэл»- это лист формата А4 из стандартной бумаги со штампом предприятия.
Бланки и бумага с фирменной символикой -- одни из самых употребительных элементов деловой полиграфии. По их использованию можно косвенно определить уровень корпоративной культуры фирмы. Поэтому рекомендацией для данной туристической компании было бы внедрение фирменных бланков.
3.4 Визитная карточка
Визитные карточки -- неотъемлемая часть имиджа человека и корпоративного стиля компании. Визитки представляют компанию, и должны быть запоминаемы и узнаваемы. Визитка является важнейшей частью имиджа компаний и их сотрудников. [9] Поэтому, кроме должности и контактной информации, на визитке отображают краткую информацию о фирме и сфере её деятельности. Визитка будет двухсторонней. Лицевая сторона будет содержать логотип, адрес компании, должность и ФИО сотрудника. На обратной стороне график приема звонков и номера для связи.
Ниже приведен предлагаемый вариант визитной карточки для турфирмы (Рис.1, Рис.2):
Рис. 1. Лицевая сторона.
Рис. 2. Обратная сторона.
3.5 Бейджики
Бэйджики необходимы для личного опознавания менеджера. Они содержат Имя, Фамилию менеджера и имеют фирменный знак, отличающий их от других фирм. Побывав в офисе компании, обратила внимание на их отсутствие, что может доставлять некоторый дискомфорт в общении с клиентами. Бейджик можно заменить пластиковым или металлическим значком-брошью с Именем, Фамилией и должностью (возможны варианты значка-броши в форме фирменной символики).
3.6 Фирменная одежда
Туристическое агентство не имеет собственной фирменной одежды, так как фирма пока еще не может позволить таких затрат. Расходы на фирменную одежду не выгодны еще потому, что в связи с приходом и уходом сотрудников, компании не выгодно обеспечивать фирменную одежду. Но сотрудники стараются придерживаться делового стиля. Рекомендация: для сокращения растрат на фирменную одежду, но присутствия единого фирменного элемента внешнего вида можно предоставить работникам аксессуар в виде галстука или нашейного платка в цветах логотипа компании (зеленый, желтый).
3.7 Фирменный сайт
Турфирма имеет свой собственный сайт - в этом одно из главных ее преимуществ. Сайт имеет несколько разделов:
1) информация о компании ЧТУП «Спасибо-Трэвэл»;
2) информация для агенств;
3) новости туризма;
4) отзывы;
5) контакты;
6) погода и многие подразделы.
Также на главной странице сайта ссылки, находящиеся чуть ниже, содержат всю наиболее полезную информацию для посетителей сайта: горящие туры, спецпредложения, авиатуры, автобусные туры и т.д. Сайт легок в использовании, но для повышения удобства, оперативности работы и ускоренного удовлетворения потребностей клиентов в перспективе порекомендовала бы разместить на сайте систему онлайн бронирования. С помощью систем бронирования можно самостоятельно забронировать тур не переходя на сайты этих туроператоров.
Еще для совершенствования сайта предлагается ввести такие функции как курс валют, форум. С такими новыми функциями сайт будет больше пользоваться спросом у его посетителей.
3.8 Сувениры
Сувениры являются дополнением к фирменному стилю. «Сасибо-Трэвэл» будет предоставлять клиентам сувениры в виде фирменных шариковых ручек синего цвета с логотипом турфирмы и отрывной блокнот в формате 8х8 белого цвета и с логотипом турфирмы в правом нижнем углу.
Сувенирные затраты не столь значительны, но играют не маловажную роль в формировании фирменного стиля, поднимают настроение клиентов, увеличивая количество постоянных клиентов.
Офис компании не требует ремонта, так как он только недавно был сделан. Стены окрашены в белый цвет с зелеными вставками, что создает хорошую обстановку для работы. Кожаные бежевые диваны и деревянная офисная мебель создает впечатление надежной фирмы и придает ей солидности.
Для изменения вида в интерьер предлагается добавить побольше сувениров из разных стран, это придает интерес и привлекает внимание клиентов на необычные вещи. В будущем сертификаты и различные награды лучше вешать на уровне глаз, чтобы клиент мог их заметить и заинтересоваться.
Также важным элементом фирменного стиля является наружная реклама, к ней относятся вывески. Вывески - это рекламный материал, который представляет фирму и ее продукцию. Вывеска должна соответствовать направлению деятельности компании.
Компания достаточно не долго на рынке среди сферы туристских услуг, поэтому её статус и положение достаточно не прочные среди партнеров и клиентской базы, поэтому фирма нуждается в больших затратах на рекламу.
Заключение
Фирменный стиль -- одно из основных средств создания благоприятного имиджа фирмы, поэтому все его элементы формируют образ компании и единый творческий процесс, направленный на реализацию заранее продуманной концепции этого образа. И как элементы целостной системы, они должны взаимно определять и корректировать друг друга на протяжении всего процесса работы.
Важен каждый элемент, причем эти составные части не разрабатываются отдельно друг от друга, иначе получится сумбур, они взаимно дополняют, взаимно определяют, взаимно исключают друг друга, также учитываются возможности их совместного использования, так как многие атрибуты могут встретиться вместе на едином носителе -- флаге, бланке письма, рекламном листке и т.д. От того, правильно ли определено их совместное существование, зависит, усилят ли они впечатление друг от друга, или, наоборот, погасят, выделят ли товар фирмы из общей массы аналогичных товаров ее конкурентов.
В процессе решения задач, которые были определены в начале данной работы, было установлено, что в настоящее время компания ЧТУП «Спасибо-Трэвэл» не имеет собственного фирменного стиля, который отличал бы ее от других, помогал поддерживать интерес и пользоваться спросом, быть конкурентоспособными. Необходимо менять имидж компании.
Для того чтобы разработать фирменный стиль предприятия были изучены все составляющие для формирования благоприятного имиджа из литературных источников. В результате исследований было выяснено, что к сожалению большинство туристских фирм не пользуются фирменным стилем. При исследовании достигнута цель данной работы: сформировано представление о фирменном стиле и о его необходимости для туристических фирм.
Задачи работы выполнены:
1. Изучен фирменный стиль и его основные элементы.
2. Изучены основные подходы к созданию фирменного стиля и его отдельных элементов.
3. Проведен анализ использования фирменного стиля туристической компании ЧТУП «Спасибо-Трэвэл».
4. Разработан комплекс мероприятий и средств по совершенствованию фирменного стиля в туристической компании ЧТУП «Спасибо-Трэвэл».
Список использованных источников
1. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник/ А.И.Фролов, Л.П.Воронкова, В.И.Маслов и др.; Под ред. Л.П.Воронковой.- М.: Аспект Пресс,2002.-220 с.
2. Данилина Е, Ермак Е. Этапы разработки фирменного стиля// Интеллектуальная собственность.1998-№1-с 89-70.
3. Балмер Д. Фирменный стиль//Маркетинг-СПб.-2002-с 114-133.
4. Мальцев М. Как создаются логотипы: компания в миниатюре// Маркетолог-2001-№ 4,5.
5. Туризм как вид деятельности: Менеджмент туризма/ В.А.Квартальнов, И.В.Зорин.- М.: Финансы и статистика, 2002.-288с.: ил.
6. Пуртов А. Фирменный стиль//Справочник секретаря и офис-менеджера. 2003. № 10.С.49-53.
7. http://www.trademark.allsiberia.com/style.htm.
8. http://spasibo-travel.by
9. http://zg-brand.ru
10. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. 416 с.
11. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ А.П.Дурович.-3-е изд., стереотип. Мн.: Новое знание, 2003.-496 с.
12.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма.- Мн.: БГЭУ, 2000.-320 с.
13.Балабанов И.Т.,Балабанов А.И. Экономика туризма. М: Финансы и статистика, 1999.-230 с.
14. Биржаков М.Б. Введение в туризм.- М; СПб. Издательский центр «Герда», 2006.-510 с.
15. Александрова А.Ю. Международный туризм. М.: Аспект Пресс, 2002.- 463 с.
Приложение 1
Приложение 2
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Реклама как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, ее понятие и сущность, отличительные особенности. Виды, функции и принципы рекламной деятельности. Определение бюджета рекламной компании. Анализ основных методов его формирования.
курсовая работа [36,2 K], добавлен 14.04.2016Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы.
отчет по практике [65,7 K], добавлен 10.02.2014Раскрытие роли и изучение целей рекламы в сфере туризма. Определение соотношения маркетинговых и рекламных стратегий турфирмы. Оценка эффективности рекламной деятельности на предприятии туризма при изучении его структур (на примере "Pegastouristic").
дипломная работа [4,3 M], добавлен 15.06.2017Природные ресурсы и современное состояние туризма в регионе Воркута. Разработка туристического водного маршрута "Сплав по реке Собь". Анализ рынка сбыта туристического продукта, его реклама и продвижение. Оценка экономической эффективности стоимости тура.
дипломная работа [260,4 K], добавлен 18.05.2012Особенности рекламы в туризме. Ознакомительная характеристика туристического предприятия ООО "Туссон Вояж". Определение целей рекламы в ООО "Туссон Вояж" и выбор средств ее распространения. Разработка рекламного бюджета и оценка ее эффективности.
курсовая работа [360,9 K], добавлен 04.02.2015Развитие туризма в России и его специфика. Основные проблемы туристического рынка услуг и пути их решения. Законодательная система и экономическое стимулирование. Качество инфраструктуры туризма. Уровень сервиса. Ценовая политика. Создания имиджа России.
курсовая работа [176,1 K], добавлен 17.02.2007Место и роль международного туризма в мировой экономике. Методы и стратегии ценообразования в туристической деятельности, базовая концепция туризма и его маркетинговая характеристика. Пути совершенствования и методологическая основа исследования.
курсовая работа [2,6 M], добавлен 03.01.2012Нормативно-правовая база деятельности туристического предприятия. Система государственного управления туристской политикой. Национальная программа развития туризма в Республике Беларусь. Туристское законодательство о различных вопросах развития туризма.
контрольная работа [31,1 K], добавлен 11.02.2013Понятие и сущность инвестиций. Управление инвестиционной привлекательностью региона. Узбекистан в области туризма. Продвижение национального туристического продукта на международные рынки. Перспективные проекты для привлечения иностранного капитала.
курсовая работа [59,3 K], добавлен 08.05.2015Комплексное исследование туристического потенциала и туристической инфраструктуры Вьетнама как факторов развития российского выездного туризма. Визовые и страховые формальности для въезда в страну. Дестинации выездного туризма в Российской Федерации.
курсовая работа [56,1 K], добавлен 05.03.2013Классификация видов туризма. Молодежный туризм как элемент туристического сектора. Природно-географические особенности Таджикистана, его туристический потенциал. Характеристика туристического предприятия ООО "Нури Хаёт". Разработка программы путешествия.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 27.04.2015Зарождение туризма в Испании. Происхождение этноса, этапы формирования культуры. Становление туристического продукта Испании в ХХ веке. Направления разработки туристического продукта. Современные виды туризма. Многообразие отраслей индустрии отдыха.
контрольная работа [45,6 K], добавлен 27.05.2016Понятие маркетинга в туризме. Сущность маркетинговой информации системы туристического предприятия. Индустрия туризма в России, состояние и проблемы, государственное регулирование. Особенности внутреннего российского туррынка на современном этапе.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 16.07.2011Характеристика особенностей детско-юношеского туризма. Развитие познавательного туризма с целью нравственно-патриотического, культурного воспитания подрастающего поколения. Разработка однодневной экскурсии для школьников по исторической части Москвы.
реферат [472,4 K], добавлен 23.01.2016Пролетарский туризм в Омске. Зарождение массового туризма и нововведения в спектре туристических услуг в Омской области. Меры в рамках планового развития туризма, примененные в Омске. Рост туристического потенциала города и области в 80-90-е гг. ХХ века.
курсовая работа [27,2 K], добавлен 14.03.2016Сущность и природа маркетинговых коммуникаций. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание. Основные целевые сегменты рынка туризма. Продвижение туристского продукта на рынке. Прогнозирование спроса.
дипломная работа [78,9 K], добавлен 22.06.2004Совершенствование управления в сфере туризма. Формирование территориальных рекреационных систем. Реклама турпродукта, формирование благоприятного имиджа и туристического бренда России в целом и ее рекреационных регионов. Виды туристического страхования.
контрольная работа [38,3 K], добавлен 09.12.2014Маркетинговая стратегия туристического предприятия. Законодательное регулирование маркетинговой деятельности предприятия туризма в РФ. Характеристика ООО "Лента-Тур" как субъекта рынка туризма. Анализ структуры потребителей, основные конкуренты.
отчет по практике [126,5 K], добавлен 05.01.2018Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций в туризме. Основные виды и классификация рекламы в туризме. Особенности рекламной деятельности туристического агентства. Главные направления рекламной деятельности туристических предприятий в России.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 18.11.2017Описание гостиницы, предоставляемые услуги, характеристика клиентов. Миссия и цели организации. Анализ внешней среды. Описание номеров, их классификация и обустройство. Организационная структура гостиницы, бренд и фирменный стиль. SWOT–анализ компании.
курсовая работа [3,6 M], добавлен 26.02.2014
