Характеристика туристической организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА

ФАКУЛЬТЕТ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ОТЧЕТ О ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

ВЫПОЛНИЛА СТУДЕНТКА 30 ГРУППЫ НИКИФОРОВА С.О.

ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ

ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Консультант: Баякаева А.Б.

Руководитель: Варшавская Н.В.

Химки

2014

Содержание

Введение

Теоретическая часть

1.1 Практика, виды практики

1.2 Цели и задачи практики

1.3 Содержание и структура практики

2. Характеристика организации - места прохождения практики

3. Технология обслуживания туристов в организации

4. Задачи и характеристика выполняемых работ

5. Индивидуальное задание

6. Замечания и предложения практиканта по улучшению работы

Заключение

Образцы бланков

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

В период с 24 марта по 13 апреля 2014 года я проходила практику в туристической компании «ТурПризПро».

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Задачами производственной практики являются:

соединение теоретических знаний с практическими навыками;

изучение деятельности предприятия социально - культурного сервиса и туризма;

изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в оформлении отчетно-плановой документации.

Теоретическая часть

1.1 Практика, виды практики

Производственная практика является составной частью системы подготовки высококвалифицированного специалиста в сфере туризма, в связи, с чем рассматривается как одна из важных форм связи процесса обучения для получения первичных профессиональных навыков. Практика направлена на закрепление и расширение теоретических знаний в области профессиональных и специальных дисциплин, развитие аналитических способностей обучающихся, получение первичных профессиональных умений по туризму.

Туризм является одной из наиболее развивающихся отраслей экономики. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

Производственная практика закрепляет теоретические и практические знания, полученные студентами при изучении дисциплин. Преддипломная практика как часть учебного плана является завершающим этапом обучения и проводится после освоения студентами программ теоретического и практического обучения

1.2 Цели и задачи практики

Целью практики является получение информации, ознакомление с реальным производством по специальности, приобретение первичных профессиональных навыков. Узнать структуру туристической фирмы, специфику работы, ознакомиться с документами необходимыми для функционирования фирмы, определить требования к сотруднику офиса.

Основными задачами практики являются:

Закрепление и дополнение теоретических знаний полученных при изучении профессиональных и специальных дисциплин.

Применение теоретических знаний на практике.

Формирование профессиональных умений.

1.3 Содержание и структура практики

Производственная практика проходит в организациях соответствующей специальности. Цели и задачи осваиваются студентом в ходе проведения практики.

Руководство практикой осуществляется квалифицированными специалистами организаций.

Основами выбора организации являются наличие современных технологий и возможностью проведения практики. В период практики студент обязан:

- полностью выполнять задания, предусмотренные программой и уточненные руководителем практики;

- систематически вести дневник практики, в котором ежедневно записываются конкретные данные о проделанной в течение дня работе, заверяемые подписью руководителя практики от предприятия;

- выполнять все указания руководителя, обеспечивать высокое качество проводимых работ, нести ответственность за результаты;

- подчиняться действующим на фирме правилам внутреннего распорядка, соблюдать трудовую дисциплину, изучить и строго соблюдать действующие на предприятии правила охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии.

2. Характеристика организации - места прохождения практики

Фирма выбранная для прохождения практики является туристическим агентством «Тур Приз Про», которая занимается продажей туров, авиабилетов, бронированием мест в гостиницах. Имеет свой лозунг «Познай себя и этот мир! Путешествуй!».

Туристическое агентство «Тур Приз Про» было создано 17 июня 2008 года, расположено по адресу: Москва, г.Зеленоград, проезд 4806, д.4 стр. 2. Имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов, арендует офис на первом этаже пятиэтажного здания завода «Ангстрем». Внутри помещения имеется место для посетителей ожидающих своей очереди, предоставляются различные проспекты туров, каталоги отелей. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: пляжный отдых, автобусные туры по Европе, детский отдых и т.д.

На сегодняшний день штат сотрудников составляет 5 человек, это генеральный директор, два менеджера, бухгалтер и курьер. Налажен контакт с ведущими туроператорами. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Менеджеры туристического агентства «Тур Приз Про» также изучают потребительский рынок, вносят свои предложения в разработку и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводят социологические опросы.

К функциям менеджера по работе с клиентами относятся:

- работа с клиентами;

- прием заявок у клиентов;

- проработка плана индивидуального тура;

- связь с операторами и средствами размещения;

- бронирование туров;

- оформление виз, страховок.

Для своих клиентов туристическое агентство "Тур Приз Про" предоставляет следующие услуги:

- организация туристических, экскурсионных, санаторно - курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

- охота и рыбалка;

- оформление виз и загранпаспортов;

- туры по специальной цене;

- молодежный отдых;

- туры выходного дня;

-отдых в России и за рубежом;

-автобусные туры по Европе.

3. Технология обслуживания туристов в организации

В ТА «Тур Приз Про» я самостоятельно обслужила клиента и забронировала тур. Мною были оформлены следующие документы: договор с клиентом, прайс - лист заявка, лист брони, тур. путевка, заявка на бронь, информационный лист по перелету, договор заявка.

Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта

Процесс продажи туристского продукта включает:

- прием клиента и установление контакта с ним

- установление мотивации выбора турпродукта

- предложение туров

- оформление правоотношения и расчет с клиентом

- информационное обеспечение покупателя.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.

Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.

После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и т.д. Все недочеты, зависящие от вас, постараться устранить; недочеты, независящие от вашей работы, принять к сведению и учесть на будущее.

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы:

- наличие комфортабельного офиса и средств качественного обслуживания (мебель, оргтехника, канцтовары и т.д.)

- метод продажи

- квалификация персонала

- возможность формирования туруслуг по желанию клиента

- соблюдение установленных правил продажи

- степень использования средств внутрифирменной рекламы и информации

- внешний вид сотрудников, доброжелательность.

При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одними из значимых.

Персонал должен знать: законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма; формальности международных норм, а также правила оформления документов на выезд (въезд) из России; иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе. Персонал должен уметь дать четкий, точный ответ на поставленный посетителем вопрос; владеть информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализировать; повышать свою квалификацию.

Этика поведения с посетителями: персонал должен быть приветливым и доброжелательным; начинать диалог с приветствия; приветливо улыбаться; быть терпеливым и вежливым; проявлять уважение к посетителю; иметь располагающий вид; уметь слушать; сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным; в присутствии посетителя не вести личных телефонных переговоров.

В процессе продажи любого товара, в том числе туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителем.

Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала туристского предприятия, размер его площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Стремясь к расширению сбыта, турфирмы используют разнообразные формы контакта с потенциальными потребителями:

Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону.

Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.д.) потенциальным клиентам.

Контакт через агентов. В турбизнесе есть своя специфика. Многие турфирмы при отправке группы туристов дают скидку агенту в виде одного бесплатного места на 10-15 чел. в зависимости от тура.

Большую популярность в странах Западной Европы и США получили продажи услуг, в том числе туристских, с помощью Интернет.

Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

- документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования)

- документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт)

- документ, утверждающий личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и т.д., и должен соответствовать нормативно-правовым документам России и страны пребывания.

Заявка туриста (группы туристов) на бронирование тура должна быть оформлена на специальном бланке. Заявка содержит сведения о намерении приобрести те или иные туруслуги.

Лист бронирования фактически является заявкой турагентства на предоставление туристских услуг туроператором.

Согласно закону “Об основах туристской деятельности в РФ” реализация турпродукта осуществляется на основании договора.

Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации. К существенным условиям договора относятся:

- информация о туроператоре или турагенте, включая лицензионные данные на осуществление турдеятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты

- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации турпродукта

- достоверная информация о потребительских свойствах турпродукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации турпродукта

- дата и время начала и окончания путешествия

- порядок встречи, проводов и сопровождения туриста

- права, обязанности и ответственность сторон

- розничная цена турпродукта и порядок его оплаты

Иные условия определяются по согласованию сторон.

Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура, является турпутевка.

Туристская путевка - это документ, подтверждающий факт передачи тур. продукта.

Туристический ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи.

При прибытии туриста в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне.

Туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому в комплект обязательных документов входит информационный листок.

Некоторые посольства стран Европы для получения въездной визы ввели требование обязательного страхования.

В связи с этим турфирмы сотрудничают с страховыми компаниями путем заключения договоров страхования, на основании которых путешественникам выдается страховой полис.

Вывод:

Процессу обслуживания клиентов в ТА «Тур Приз Про» уделяется большое внимание, что очень приятно клиенту и тем самым ТА повышает свой технологический уровень обслуживания среди других туристических фирм.

Если клиенту все понравилось, все его потребности были удовлетворены, то он расскажет об этой тур.

Фирме как минимум 4 людям, а если не удовлетворить потребности клиента, то он об этом расскажет как минимум 10 людям. Поэтому в интересах фирмы быть лучше во всем!

4. Задачи и характеристика выполняемых работ

Задачами моей практики являлось: закрепление и углубление полученных знаний в период теоретического обучения и приобретенных практических навыков самостоятельной работы по специальности, формирование навыков в сфере межкультурной коммуникации. Туристическая фирма наиболее подходящее место для приобретения навыков в межкультурной коммуникации, так как туризм это система, в которой межкультурная коммуникация имеет главенствующее значение. Туристская деятельность невозможна без сохранения уникальностей отдельной культуры и ее носителей. В то же время любая межкультурная коммуникация является своеобразным противопоставлением этнокультурных идентичностей, включая их взаимное проникновение.

В результате прохождения практики я приобрела следующие практические навыки, умения, универсальные и профессиональные компетенции для написания данной работы:

основы маркетинга в туризме;

законодательные акты и нормативные документы в туризме;

методологию планирования, используемую на турпредприятиях;

основы рекламы, в том числе особенности проведения рекламных кампаний в туризме;

основы делопроизводства предприятий и организаций, в том числе документирование деятельности туристских предприятий;

содержание должностных обязанностей специалиста сервиса и туризма

пользоваться основной документацией;

работать в трудовом коллективе;

самостоятельно принимать управленческие решения по месту прохождения практики;

применять теоретические знания в своей профессиональной деятельности;

грамотно оформить отчет.

- приемами и методами сервисной деятельности;

- технологией организации процесса обслуживания клиента предприятия туризма;

- навыками работы с информационными ресурсами фирмы.

5. Индивидуальное задание

Оформление отчетно - плановой документации по работе подразделения.

Основным документом в туризме, на который опираются в работе, а также используют в случае судебных разбирательств, является договор или соглашение сторон. Этот документ составляется при оформлении туристских услуг и подписывается обеими сторонами. Далее процесс происходит по типцу взаимоотношений «продавец-покупатель». Клиент хочет получить услуги, в оплаченном объёме, турфирма скорее не продаёт, а гарантирует своевременное выполнение услуг, заявленных в договоре. Турфирма несёт обязательства перед клиентом, в её целях проследить за качественной работой оператора, предоставляющего тур.

ТУР-1 - это бланк отчётности, используемый для расчётов с туристом. Выдачу данного бланка регистрируют специальным отрывным талоном, который остаётся у турфирмы и гарантирует, что клиент получил документ.

Турпутевка применяется туроператорами и турагентами, оказывающими услуги по реализации туристского продукта.

Турпутевка приравнивается к кассовому чеку и предназначена для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели ведут учет бланков турпутевки. Учет бланков турпутевки по сериям и номерам ведется в книге по учету бланков.

Листы такой книги должны быть пронумерованы, прошиты и подписаны руководителем и главным бухгалтером (бухгалтером) юридического лица или индивидуальным предпринимателем, а также скреплены печатью (штампом).

Форма бланка строгой отчетности "Туристская путевка" утверждена приказом Министерства финансов Российской Федерации от 9 июля 2007 года N 60н "Об утверждении формы бланка строгой отчетности".

Форма турпутевки утвержденная письмом Министерства финансов Российской Федерации от 10 апреля 1996 г. N 16-00-30-19 "Об утверждении форм документов строгой отчетности", признана утратившей силу.

Главным документом в туре является туристский ваучер: благодаря ему турист может контролировать и следить за оплаченными услугами. Также это свидетельство подтверждает статус туриста в другой стране, обеспечивает частичную безопасность.

Ваучер - это гарантия того, что вы оплатили (частично или полностью) свое проживание в гостинице, отеле или других апартаментах, или, проще говоря, что вас там ждут. Каждая фирма имеет свои установленные правила оформления бланка, но в форме стандартного туристического ваучера обязательно должны присутствовать следующие пункты.

Данные о туристе (туристах):

ФИО

Пол

дата рождения

количество детей и взрослых.

Название страны, в которую вы едете

Название гостиницы и тип номера

Даты заезда и выезда из гостиницы

Питание («полный пансион», «полупансион», «только завтраки»)

Тип трансфера из аэропорта и обратно (например, групповой или индивидуальный, на автобусе или автомобиле).

Контакты принимающей стороны.

Памятка туристу - документ с рекомендациями, как себя вести в другой стране, какие достопримечательности посетить, на что обратить внимание. Это необязательная бумага, но её использование повышает уровень доверия у клиента. организация практика документация турист

Памятка туристу -это комплекс рекомендаций, как отдохнуть за пределами нашей страны, чтобы избежать лишних проблем. Россияне прославились на все мировые туристические центры и зоны отдыха своим поведением и отношением, а отсюда постоянно случались различные ситуации, которые портили весь отдых в целом. Данная памятка поможет этого с легкостью избежать, поскольку существуют основные принципы, которые работают в абсолютно каждой стране. Знания, полученные благодаря многолетнему опыту, теперь помогут любой женщине в ее качественном и беззаботном отдыхе за рубежом.

Сведения о допустимой норме багажа - ещё один необязательный, но рекомендованный документ. Не все пассажиры уведомлены заранее о возможном размере багажа. И чтобы для них переплаты за вес не стали неприятным сюрпризом, компания должна позаботиться и приложить дополнительный уведомительный документ.

Все билеты, пропуска в места назначения должны быть оформлены должным образом, за этот процесс так же отвечает турфирма.

6. Замечания и предложения практиканта по улучшению работы

Выводы и отзывы о полученной практике:

ООО «Тур Приз Про» является индивидуальным предприятием, также является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативными документами Российского Законодательства.

Так как «Тур Приз Про» является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности.

Я посоветовала бы:

1. Расширить маркетинговую политику за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.

2. Использовать дополнительную систему скидок таких как: внесезонные скидки, предоставление скидок молодоженам, групповые и скидки носящий временной характер.

Данные методы стимулирования на наш взгляд наилучшим образом способствуют улучшению как ценовой, так и маркетинговой политики фирмы. А именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчают завоевание постоянных клиентов, стимулируют заказы больших объемов, оказывают рекламное содействие сбыту на рынке.

Заключение

Во время прохождения производственной практики в ООО "ТурПризПро" в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобрелись практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы;

рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;

дали полную характеристику деятельности предприятия. Исходя из которой были предложены следующие пути совершенствования:

1. Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.

2. Использование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки, предоставление скидок молодоженам, групповые и скидки носящий временной характер.

Данные методы стимулирования на наш взгляд наилучшим образом способствуют улучшению как ценовой, так и маркетинговой политики фирмы. А именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчают завоевание постоянных клиентов, стимулируют заказы больших объемов, оказывают рекламное содействие сбыту на рынке.

Образец бланка ТУР-1

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

от 9 июля.2007 г. № 60н

Туроператор/Турагент _________________________________________________________________________________ (полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), _________________________________________________________________________________ почтовый адрес, телефон, ИНН, код по ОКПО, реестровый номер - для туроператора) _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________	Код формы по ОКУД Код вида услуг по ОКУН 061000,061100, 061200, 061300, 061400, 061500, 061700

ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА № 000000 Серия ______

Заказчик туристского продукта________________________________________________________________________

(ФИО, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность ___________________________________________________________________________________________________________________________

в соответствии с законодательством Российской Федерации, место жительства - для физ. лица),

________________________________________________________________________________________________

(ИНН, наименование, адрес (место нахождения), код по ОКПО - для юридического лица)

Турист ____________________________________________________________________________________________

(ФИО, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством

___________________________________________________________________________________________________

Российской Федерации, место жительства)

Вид туристского продукта (путешествия)_______________________________________________________________

(вид услуги по ОКУН)

Единица измерения туристского продукта (путешествия)______________________________________________________________________________________

(количество дней на одного человека)

_________________________________________________________________________________________________

Общая цена туристского продукта ________________________________________________________________

(сумма прописью)

_____________________________________________________________________________________руб. ______коп.

Оплачено: наличными денежными средствами ____________________________________________руб. ______коп.,

(сумма прописью)

с использованием платежной карты ____________________________________________ руб. _____коп.

(сумма прописью)

Получено лицом, ответственным за совершение операции и правильность ее оформления:

_____________________________________________________________________________ М.П. (штамп)

(ФИО, должность) (подпись) (дата)

Дата осуществления расчета: "____" ____________ 200 ___ г.

Настоящий документ является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта

от «____» ________ 200___г. №________

__________________________________________________________________________________

(Сведения об изготовителе бланка (сокращенное наименование, ИНН, место нахождения, номер заказа и год его выполнения, тираж)

Образец бланка туристический ваучер

ВАУЧЕР/VOUCHER № 91

Принимающая организация

Receiving company: ООО «Радуга Севера»

Фамилия, имя

Surname:

1. VELSVIK SJUR ANDREAS - 25.09.1948 - PASSPORT - NOR 20609457, NORWAY

Количество туристов

Number of tourist: 1

Адрес: Мурманск, гостиница «Полярные Зори», ул. Книповича, 17

Adress: MURMANSK, POLYARNYE ZORI HOTEL, MURMANSK, KNIPOVICHA, 17

Прибытие Отправление

Arrival 01/04/06 Departure 30/04/06

Тип номера Питание

Room type ___Single ____ Meals_______BB________

(one room suite)

Трансфер Экскурсии

Transfer___________no______ Excursions ________no_____

Дополнительно

Additional_________________no_________________________

Дата

Date 20/03/06

(Подтверждение о приеме № 91 от 20.03.06)

Подпись и печать Гурылева Е.В.

Signature & stamp Guryleva E.V.

Размещено на Allbest.ru

...