Структура и характеристика туристической фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» В ГОРОДЕ ВОЛОГДЕ

КАФЕДРА ОБЩЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ И СПЕЦИАЛЬНЫХ ДИСЦИПЛИН

ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКИЕ

СТРУКТУРА И ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Студент: Галкин Н.Ю.

Группа: ТО-51

Преподаватель-консультант: Некипелова Е. Д.

Вологда

2015



Введение

Туризм является индустрией, активно использующей рабочую силу с различным уровнем профессиональной подготовки, разного возраста и пола. Программы и учебный процесс, применяемые в университетской системе, в колледжах и многопрофильных профессиональных училищах, охватывают большой спектр профессий, необходимых для индустрии туризма, но не все. Мало быть дипломированным специалистом для успешной работы в туристической фирме. Для этого еще необходимо иметь опыт по работе в данной сфере обслуживания.

А) Цель моей практики - узнать структуру туристической фирмы "Ваш отдых” узнать специфику работы турфирмы; выявить необходимые документы для функционирования фирмы в нашей области; определить требования к сотруднику офиса турфирмы.

Б) Объектами данной практической работы являются турфирма и работники туристического бизнеса.

В) Актуальность практики стоит в том, чтоб применить свои теоретические знания в работе по специальности.

Для того чтобы туризм в Вологодской области преуспевал, турфирмы государственного и частного сектора необходимо обладать минимумом административных требований и максимумом персонала, квалифицированного в данной области.

Г) Задачи моей практической работы - участие в поступлении финансовых средств в фирме; гостеприимный прием посетителей, предоставление адекватной информации с целью оказания помощи в ориентировании и оценке посещаемых мест; ознакомление посетителей офиса с предложениями фирмы.



Технически-экономическая характеристика предприятия

Директором фирмы является НОВОСЕЛОВА Ольга Ивановна, работающая в сфере туризма с 1987 года. Туристическая фирма «Странник» была открыта в 2000 году и продолжает свою работу вот уже на протяжении 13 лет, за эти годы фирма успела укрепить своё положении на Вологодском рынке и составить достойную конкуренцию предприятиям-оппонентам.

Офис фирмы располагается в съемном помещении при гостинице «Вологда». Место прохождения практики соответствует стандартам и нормам офисных зданий, помещение состоит из двух секций, отведенных для рабочих мест, а также из подсобных помещений, где располагается раздевалка, туалет и другие комнаты хозяйственно-бытового назначения.

Приоритетными направлениями деятельности компании являются следующие услуги в сфере туризма: организация экскурсий в Вологде и Вологодской области, автобусные туры по Золотому кольцу России, отдых в России и за рубежом, продажа железнодорожных билетов. Также в туристической фирме странник клиенту окажут помощь и проконсультируют по вопросам сбора документов, необходимых для получения визы или заграничного паспорта.

Правила внутреннего распорядка.

Время работы:

Пн: 9.00 - 18.00

Вт - пт: 9.00 - 19.00

Сб: 11.00 - 16.00; Выходной - воскресенье

Сотрудник турфирмы должен приходить за 15-20 минут до начала рабочего дня, чтобы успеть подготовиться к открытию, подготовить своё рабочее место и т.д.

Обед проходит с 13:00 до 14:30, во время обеда сотрудники меняются местами и ходят на приём пищи поочередно, чтобы рабочие места не пустовали, таким образом время обеда каждого сотрудника в итоге составляет полчаса.

Характеристика основных целей хозяйствующего субъекта.

экономические цели, которые предусматривают завоевание и удержание определенной цели на рынке для отдельных товаров и по всему ассортименту, максимизация прибыли, возмещение за счет доходов затрат, снижение убытков, увеличение объема продаж и др.

технические цели, которые ориентируют предприятие на улучшение качества продукции, повышение технического уровня оборудования, машин и технологий и др.

социальные цели, которые предусматривают сокращение рабочего времени, улучшение социального обеспечения в старости, дают гарантии занятости и др.

экологические цели, которые нацеливают предприятия на предотвращение ущерба окружающей среде путем снижения уровня загрязнения воды и воздуха, уменьшения количества отходов и их переработки, устранения шума и др.

Характеристика основных клиентурных групп хозяйствующего субъекта

Основной клиентурной группой является работающее население от 22 до 40 лет, выбирающие местом своего отдыха южные страны. В основном это: Турция, Египет, Таиланд, Кипр, Арабские Эмираты и т.д.

Но также немалую долю продаж составляют и туры в страны Европы, а также поездки в страны так называемого «зимнего» туризма: Финляндия, Норвегия и другие скандинавские государства. Бывают и единичные заказы более экзотичного характера: Мексика, Япония, Новая Зеландия

Среди клиентов отмечены и лица других возрастов: это и молодые люди 18-19 лет, и люди около пенсионного возраста, а также пенсионеры. Но стоит отметить, что таких клиентов наблюдается не так много.

Организационно-управленческая структура

Директор

Размещено на http://www.allbest.ru/

Заместитель директора

Размещено на http://www.allbest.ru/

Менеджер

Коллектив туристической фирмы «Ваш отдых» не очень велик. На данный момент это четыре человека. Все они в целом выполняют схожие функции, различие лишь в том, что на сотрудника нижнего звена лежит наибольшая ответственность.

Менеджеры отвечают за работу с клиентами. Заместитель директора осуществляет контроль за нижестоящими сотрудниками, а также проверяет документацию. Директор контролирует работу фирмы в целом, а также защищает ее интересы на рынке, ведя маркетинговую политику и принимая управленческие решения с целью улучшить работу предприятия и получить наибольшую прибыль.



Создание и экономическое обоснование турпродукта на базе турфирмы ”Ваш тур”

Описание тура

Экскурсионный однодневный маршрут “Вологодская область православная” создается для подчеркивания исторической и культурной значимости города. Маршрут рассчитан на 10-30 человек.

Возрастная категория может быть различной. Это могут быть как дети школьного возраста, которые изучают историю и культуру Вологодской области так и люди пенсионного возраста, которые решили больше узнать о монастырях и храмах Вологодской области.

Наиболее комфортное время года для проведения тура - с мая по октябрь, но маршрут в целом не прихотлив к погодных условий.

При выборе объектов было решено выбрать следующие памятники культуры, учитывая краткосрочность тура:

Свято-Духов мужской монастырь

Спасо-Прилуцкий Димитриев мужской монастырь

Софийский собор

Соборная колокольня Софийского кафедрального собора

Церковь Александра Невского

Кирилло-Белозерский монастырь

Продолжительность тура - 2 день и 2 ночи.

Программа тура:

Маршрут начинается от железнодорожного вокзала города Вологда, так как рассчитан не только жителей, но и на гостей города. Туристов встречает гид-экскурсовод, который будет сопровождать их на протяжении всего маршрута.

В 10 утра туристов встречают на вокзале от куда осуществляется трансфер до гостиницы, после чего в 11-00 идет заселение экскурсантов в гостинцу “Вологда”. В полдень группе заказан организованный обед в гостинице.

После обеда, в 13-30 на заднем дворе гостинцы туристов ждет микро-автобус или автобус, в зависимости от численности группы. В 14-00 экскурсанты оказываются на первой остановке первого дня маршрута - Свято Духов монастырь. Экскурсовод рассказывает об основателе чудотворце Галактионе, который после убийства своей семьи в Москве, переехал жить в Вологду из Твери, куда его тайно увезли родственники в надежде уберечь и спрятать. И даже когда Иван IV признал Гавриила (урожденное имя Галактиона) приближенным лицом, он отказался от наследства и боярского звания в пользу быта простого ремесленника. Кончина жены прервала спокойную жизнь Гавриила. После успокоения монах уговорил жителей выделить клочок земли на речке Содеме. Там он вырыл себе подземную келью и обнес ее рвом. После его кончины именно на этом месте был возведен храм.

Далее экскурсовод рассказывает о том, что находится на территории монастыря а именно:

1. Соборная церковь Сошествия Святого Духа

2. Церковь Знамения Пресвятой Богородицы,

3. Восьмиугольная готической архитектуры часовня с девятью куполами

4. Корпус настоятельских и братских келий

5. Святые ворота (пристроены к оградной стене)

6. Каменные, в одной связи, хозяйственные постройки

В конце 1920-х - начале 1930-х годов все постройки бывшего Свято-Духова монастыря были отданы сначала военному ведомству, а затем Вологодскому управлению НКВД. В середине 1990-х рядом с бывшим храмом Святого Духа был установлен поклонный камень, а затем, в 2000-е, и мемориал в память жертв политических репрессий.

В 2012 году исполнилось 400 лет представления преподобномученика Галактиона Вологодского.

Три постройки бывшего Свято-Духова монастыря - «Собор Святого Духа, 1652-1654 гг., кон. XIX в., каменный, ул. Предтеченская, 58 г», «Игуменский корпус, II пол. XIX в., каменный, ул. Предтеченская, 58» и «Кельи, II пол. XIX в., каменные, ул. Предтеченская, 58 б» являются выявленными объектами культурного наследия и находятся под охраной государства.[ http://cultinfo.ru/infoproject/temples/index.php?id=9]

На этом экскурсовод заканчивает выступление и в 15-30 группа садится в автобус и едет к следующему объекту- Софийский собор, находящийся на Кремлевской площади.

Туристы приезжают к кремлевской площади в 16-00. На кремлевской площади расположены сразу три объекта экскурсионного маршрута это:

-Софийский собор

-Колокольня софийского собора

-Церковь Александра Невского

Экскурсовод начинает свой рассказ с софийского собора и ведет группу во внутренний двор собора. Рассказ соответственно начинается с истории собора. Как всем известно, софийский собор был возведен по указу Ивана Грозного и является древнейшим историческим, культурным и духовным памятником на территории Вологды и одним из важнейших объектов культурного наследия всего Северо-Запада. Строительство храма началось в 1568г, но в 1571 году на Москву напал крымский хан. Скорее всего из-за этого Иван Грозный вернулся в Москву и строительство пришлось приостановить. Но существует легенда, которая стала “визитной карточкой” Софийского собора. Согласно ей, Иван IV осматривал собор изнутри, и часть отделки отвалилась и упала царю на голову. Царь разозлился и счел это знаком “свыше” и приказал снести храм. Но вологжане вступились и царь пошел на уступки, отменил приказ и уехал из Вологды. Продолжил строительство собора сын Ивана Грозного - Федор Иоаннович, но и при нем собор до конца не был достроен, лишь южная его часть была завершена в то время как центральная часть осталась незавершенной. Собор постигла не легкая участь - серия пожаров 1612 и 1698 года свели все работы на нет и на протяжении всего 18го столетия шло восстановление.

В 1848-1851 годах проводился капитальный ремонт Софийского собора, в ходе которого ко всем входам в храм были простроены каменные притворы, расширены оконные проемы, крыша покрашена в зеленый цвет. В 1860-х годах вокруг Софийского собора поставлена каменная ограда.[ http://cultinfo.ru/infoproject/temples/index.php?id=14]

Софийский собор посещали многие величайшие исторические личности такие как Император Петр 1(в конце XVII века и в 1724 году), Император Александр I (1824), Александр II (1858), а также Великие князья, сыновья Александра II: Алексей Александрович (1870), Владимир Александрович (1885), Сергей Александрович (1898). .[ http://cultinfo.ru/infoproject/temples/index.php?id=14]

В советские годы собор был захвачен обновленцами но позже, под предлогом не выплаты налоговых сборов, собор был закрыт и отдан во владение краеведческому музею. В 50-60е года двадцатого века в соборе проводились реставрационные работы под руководством В.С. Баниге. С 1999 по 2007 год проводилась комплексная, масштабная реставрация собора.

Проведя группу по всем строениям внутреннего двора экскурсовод ведет туристов к софийской колокольне.

Первая колокольня имела иной вид. Она была деревянной и построена в конце 16 века, но к сожалению сгорела в результате нападения польско-литовских захватчиков как это было уже упомянуто выше. Новую же колокльню выстроили в 1620х годах. Инициативу о замене колокольни на каменную высказал Маркелл в челобитной царю Алексею Михайловичу : «…Государь, соборная церковь каменная, строение Ваше государей Царское богомолие; а колокольня, Государь, деревянная, ветха, и бревна из стен идут вон» и просит: «каменные колокольни к поставке на бут камени... сколько пойдет на ту колокольную подошву».[http://cultinfo.ru/infoproject/temples/index.php?id=13]. В 1654-1659 году по указу царя колокольня была заменена на каменную. К 1863 году колокольня насчитывала 25 колоколов изготовленных голландскими, русскими и немецкими мастерами. Далее на на протяжении оставшихся веков и до нашего времени конструкция и внешний вид не претерпевали значительных изменений и подвергались лишь незначительной реставрации и косметическому ремонту.

Постановлением Совета Министров РСФСР от 30.08.1960 № 1327 и Указом Президента Российской Федерации от 20.02.1995 № 176 весь архитектурный комплекс Вологодского Архиерейского подворья отнесен к категории объектов культурного наследия федерального значения. [http://cultinfo.ru/infoproject/temples/index.php?id=13]

После завершения рассказа гида группе предоставляется возможность осмотреть колокола увидеть панораму открывающуюся с колокольни.

Далее по маршруту экскурсии группа идет к церкви Александра Невского.

Здесь экскурсовод говорит, что здание было возведено в 18 веке под размещение дома губернатора. Но после пожара в 19 веке здание переходит в руки нового владельца Сорокина. На его удивление здание оказалось на столько крепким что корпус здания остался цел. Хозяин надстраивает над ним третий этаж и не много укорачивает его. Позднее здание выкуплено городской думой за 70 тысяч рублей. При Сорокине в здании было размещено реальное училище которому в 1880 году присвоили наименование Александровского в честь 25 летия царствования Алексадра II. В 1898 году в училище освещается домовая церковь в честь царя освободителя - Александра Невского. В 1918 году реальное училище было закрыто как и церковь. В здание на основе училища открыли школу второй ступени.

Решением исполкома Вологодского областного совета народных депутатов от 08.10.1991 № 434 «Дом Генерал-губернатора, конец XVIII-начало XIX вв., каменный, ул. Калинина (ныне Зосимовская), 1» отнесен к категории объектов культурного наследия регионального значения.[ http://cultinfo.ru/infoproject/temples/index.php?id=66]

После осмотра здания, в 18-00, группе дается время на вопросы экскурсоводу и фотографии на фоне кремлевской площади и существующих на ней памятников. туристический фирма клиентурный сотрудник

В 18-30 группа двигается к последнему объекту маршрута на этот экскурсионный день - Спасо-Прилуцкому Монастырю.

В 19-00 туристы прибывают к Спасо-Прилуцкому монастырю.

Группа собирается за воротами монастыря где экскурсовод начинает свой рассказ.

Спасо-Прилуцкий в истории Русского Севера и до наших дней является одним из крупнейших, влиятельнейших и богатейших монастырей. Основанный в 1371 году учеником Сергея Радонежского Дмитрием Прилуцким, находятся на окрайне города на левом берегу реки Вологды. В этом монастыре сосредоточена жизнь людей более чем за 300 лет. Весь быт, культура, история словно замерли и сохранились в этом месте.

В 1354 году Дмитрий Прилуцкий в первый раз встречается с преподобным Сергием Радонежским. Под влиянием Сергия Радонежского Дмитрий бежит от “славословия и восхваления” вместе с учеником Пахомием в сторону “Холодного моря”.

Остановившись в Вологде на левом берегу реки, в зареченском районе, Дмитрий «увидел город, украшенный многими церквями, лишь не было здесь церкви Всемилостивого Спаса нашего Иисуса Христа на Происхождение Честного Креста и не было общежительного монастыря у иноков земли той от Волги реки и до края моря»[ http://cultinfo.ru/infoproject/temples/index.php?id=41]

Получив одобрение и поддержку местных жителей Дмитрий начинает строительство одного из величайшего монастыря за всю историю Вологодчины. Первый храм был выполнен из дерева и закончен в 1371 году в честь праздника Всемилостловного Спаса. Идея строительства монастыря в Вологде была поддержана великим князем Дмитрием Донским. Прилуцкий монастырь отличался глубочайшим милосердием. Дмитрий Прилуцкий принимал абсолютно всех нуждающихся в жилье и тепле. Даже пожертвования принимались с особой чуткость. Следилось что бы материальные и вещевые дары не было в убыток и ущерб людям которые порою были слишком щедры. Скончался преподобный совсем старцем. В 24 февраля 1406 года был погребен у южной стены деревянного Спасского храма.

История монастыря неразрывна связана с великими князьями всея Руси. Великий князь Московский Иван III брал икону Дмитрия Прилуцкого из монастыря в поход на Казань. После успешного похода великий князь вернул икону украсив ее золотом и серебром в 1503 году.

Еще один исторический факт связан с Великим князем Василием III и его супругой Еленой Глинской. Согласно приданиям княжеская семья молилась о даровании наследника. Соответственно сын Василия III и Елены Глинской, Иван Грозный в 1541 году освободил все монастырские земли от податей на 5 лет. Так же как и Иван III, Иван Грозный брал и Кирилловский крест в поход на Казань в 1552.

Свое признание монастырь получил когда игумены Гурий и Кирилл участвовали в Московских сборах для избрания гоусдарей в 1598 и 1613 годах соответственно Бориса Годунова и Михаила Романова.

Первые каменные строения на территории монастыря датируются семнадцатым веком - Спасский собор и надвратная церковь.

В начале 16го века монастырь подвергался неоднократно разорениям со стороны поляко-литовцев. За три дня была разграблена казна, сожжены архивы и заживо сожжены 59 монахов. После череды разорений в начале 17 века в монастыре начинается интенсивное восстановление и строительство. Первая полномасштабная реставрация проведена в начале 18 века.

В 20 веке монастырь переживал тяжелые времена. Из-за общей приватизации были изъяты множество рукописей и икно. Так же в помощь голодающим Поволжья было вывезено более 2х пудов серебра. Так же после расторжения договора с православной общиной в 1924 году все монастыри прибывали в запустении, проходили многочисленные протесты и бунты. Большое количество прихожан было арестовано. В 1930х годах в монастыре располагалась тюрьма, откуда отправляли заключенных в ГУЛАГ. В 1940-1950х годах как и во многих храмах, церквях и монастырях располагались военные склады, Спасский собор передан под жилье. Тогда же началась реставрация разрушающихся построек. В 1979 году монастырь стал филиалом Вологодского государственного краеведческого музея.

Важное событие произошло 24 февраля 1992 года. С этого дня монастырь вновь был открыт для мужской службы.

Экскурсия оканчивается у входа в монастырь. От туда группе организован ужин в трапезной монастыря. После ужина у туристов есть время прогуляться по внутреннему двору, посетить сувенирную лавку, где они могут приобрести различные иконы, православные писания и сувениры. Так же у экскурсантов есть возможность поставить свечку и помолиться в погребальном помещении, где хранятся мощи Дмитрия Прилуцкого.

В 21-30 группа выезжает в гостиницу “Вологда” и прибывает туда к 22-00.

В 10-00 второго экскурсионного дня для группы организован завтрак.

В 11-00 туристов ждет автобус на заднем дворе гостинцы откуда они отправляются в Кириллов. По пути экскурсовод ведет краткий экскурс в историю города.

В 13-00 экскурсанты прибывают к монастырю.

Сразу после прибытия группа собирается вместе и идет за экскурсоводом к входу в монастырь.

Ныне существуя как музей - заповедник, до 1924 года Кирилло-Белозерский монастырь был и является сейчас влиятельнейшим монастырем на территории всей Российской Федерации. Являясь центром духовной жизни Русского Севера, монастырь является православным мужским монастырем стоит на берегу Сиверского озера. Основан был из слободы, которая находится при монастыре.

Церковный бум в конце 14 и начале 15 веков, “зачинщиками” которого были последователи Сергия Радонежского, послужил поводом к созданию одного из самых красивых и больших обителей Русского Севера - Кирилло-Белозерского монастыря. Начало истории обители положил в 1397 году монах Кирилл Белозерский, вырыв пещеру на берегу Сиверского озера. Именно с этой пещеры принято считать начало истории монастыря.

С течением времени Кирилловская обитель оказалась центральным звеном сети монастырских обителей: Ферапонтов, Горицкий Воскресенский монастырь, Нило-Сорская пустынь и другие. Войдя в состав Московского княжества эти земли быстро заинтересовали князя в плане экономического освоения.

По традиции Московские князья поддерживали тесную связь с белозерским монастырем, сохранились послания преподобного Кирилла сыновьям Дмитрия Донского. [//ru.wikipedia.org/wiki/Кирилло-Белозерский_монастырь]

Василий Васильевич, который в 1447 году был в ссылке в Вологде, посетил монастырь в этом же году. Посетив игумена Трифона, Василий Васильевич был освобожден от крестного целования не претендовать вновь на московский престол. После окончания ссылки Василий Васильевич щедро вознаградил обитель за эту услугу.

В 15 веке наблюдалась конкурентная борьба между Москвой и Новгородом. В условихя этой борьбы Кирилло-Белозерский монастырь стал крупным экономическим центром. Через обитель проходили множество торговых путей, а так же следует выделить один из них, который проходил через монастырь и вел далее на север к Белому морю. До наступления петровских времен монастырь обширно торговал, особенно рыбой и солью.

Так же монастырь рано приобрел статус важнейшего книжного центра России. Здесь содержались к концу 15 века свыше 210 рукописей.

Первое каменное здание на территории монастыря появилось в 1497 году, возведено оно группой ростовских мастеров. Это Успенский собор.

Обитель на протяжении все богатела и богатела. Даже после пожара в 1557 году монастырь оставался местом, где располагались большинство каменных построек на Русском Севере и крупнейшим церковным землевладельческим центром после Троицкого монастыря. Для справки, во владение обители входило 607 одних только деревень.

Монастырь, так же как и другие, являлся местом ссылки лиц из светской и феодальной знати. В разное время здесь пребывали опальные Вассиан Косой, бояре М. И. Воротынский, И. П. Шуйский, И. Ф. Мстиславский, Б. И. Морозов, великий князь Симеон Бекбулатович, московский митрополит Иоасаф (Скрипицын), патриарх Никон и др.[ ://ru.wikipedia.org/wiki/Кирилло-Белозерский_монастырь]

Дата, относящаяся к постройке первой крепостной каменной стены, была упомянуто 1600м годом. Внутри этих стен были построены 9 каменных церквей и колокольня. Кельи и прочие постройки остались деревянными.

В 1604 году участие в жизни монастыря приняла непосредственно Вологда. Священник вологодского Софийского собора Анисим Самсонов написал 20 образов Божией Матери и 20 образов преподобного Кирилла Белозерского. [ttps://ru.wikipedia.org/wiki/Кирилло-Белозерский_монастырь]

В 1612-13 году в смутное время монастырь отбил нападки польско-литовских интервентов. В течение штурма был убит полковник, командовавший штурмом монастыря, Песоцкий. После этих событий правительство осознало фортификационное значение монастыря. Был отдан приказ о возведение новых каменных стен, которые сохранились до нашего времени. После этого монастырь стал одной из самых больших и могучих крепостей в России.

В 1722 году своим визитом монастырь удостоил Петр I. Обитель к этому времени обладала 21 тысячью крестьян в собственности, которые жили на территории 16 уездов. Но стоит сказать, что эконмическое значение монастыря к тому моменту начинало падать, так как при Петре были основаны балтийские порты и торговля через Архангельск так же приходить в упадок.

Постепенный упадок монастыря наблюдался и при следующих правителях. В 1764 году Екатерина II издала указ о лишении монастыря всех крестьянских угодий и крестьян соответственно. Спустя 12 лет из монастырской слободы образовали город Кириллов, а в крепостной стене монастыря разместили тюрьму.

После того как монастырь упразднили, место, где хранились одеяния священников и церковная утварь, как в прочем и сам алтарь, были разорены. Все ценности, включая многочисленные иконы и рукописи были развезены по столицам России.

В 1924 году удалось спасти значимый для истории России и Вологодской области Кирилло-Белозерский монастырь путем превращения его в заповедник. Иначе бы монастырь просто был бы снесен как и многие другие в то время.

С 1997 года Кирилло-Белозерский музей-заповедник был включён в Государственный свод особо ценных объектов культурного наследия народов Российской Федерации. Он размещается в архитектурном комплексе бывших Кирилло-Белозерского и Ферапонтова монастырей. Малый Ивановский монастырь в 1998 году был передан в бессрочное безвозмездное пользование Русской православной церкви. [ru.wikipedia.org/wiki/Кирилло-Белозерский_монастырь]

В 16-00 экскурсия по монастырю заканчивается. У группы есть время сделать фотографии, посетить сувенирную лавку и просто насладиться красотами монастыря. После чего в 17-00 группа едет на ужин в город, в кафе “”.

В 18-00 экскурсанты выезжают обратно в Вологду.

В 20-00 группа прибывает к гостинице “Вологда” где проводят последнюю ночь.

Организованный выезд из гостиницы происходит в 11-00. Далее те туристы, которые приехали в Вологду на поезде или на автобусе отправляются с экскурсоводом на вокзал. Те, кто приехали из других городов на машинах или жители Вологды соответственно добираются самостоятельно.

Ценообразования тура

Процесс ценообразования и калькуляции туристского продукта “Вологодская область православная”. Тур рассчитан на 15 человек.

Таблица 1. Программа Тура “Вологодская область православная”

Время	Описание
День 1-ый
10:00	Встреча участников тура на ж/д на вокзале г. Вологды
11:00	Заселение в гостиницу “Вологда”
12:00-13:00	Организованный обед в гостинице
13:30	Посадка в автобус на заднем дворе гостиницы
14:00-15:25	Экскурсия в Свято-Духов мужской монастырь
15:30-15:55	Время в пути между объектами
16:00-18:30	Экскурсия в Софийском соборе, Софийской колокольне, Церкви Александра Невского.
18:35-19:00	Время в пути между объектами
19:05-21:30	Экскурсия в Спасо-Прилуцкий монастырь
21:35-22:00	Время в пути до гостиницы “Вологда”
День 2-й
10:00	Завтрак в гостинице “Вологда”
11:00	Посадка в автобус
11:05-12:55	Время в пути до г. Кириллова
13:00-16:00	Экскурсия по Кирилло-Белозерскому монастырю
16:05-16:55	Свободное время
17:00-17:55	Ужин в кафе””
18:00-20:00	Время в пути до Вологды
20:15	Прибытие в гостиницу “Вологда”



Таблица 2.Калькуляция цены туристского продукта

Статья расходов:	Цена за ед. (руб.)	Расчёт затрат на группу (руб.)	Сумма затрат на группу (руб.)
Размещение в гостинице Вологда	1280	1280*15 человек	19200
Услуги трансфера к объектам	6000	6000*2(дней)	12000
Услуги экскурсовода	150	150*15человек*2 дня	4500
Обед в гостинице “Вологда”	300	15*300	4500
Завтрак в гостинице “Вологда”	150	15*150	2550
Ужин в Кириллове. Кафе Русь	350	15*350	5250
Итого на группу:	144030
Итого на 1 чел.:	7210

Если мы берём 30 % дохода, то цена на данный туристский продукт на группу будет: (144030*30%)/100% = 187239 руб.

Цена на 1 чел.: 187239:20 = 9362 руб.

Говоря о неценовых факторах ценообразования, то нам удалось узнать, что к ним относятся:

-Политическая ситуация в стране

-Доход клиентов

-Природные условия

-Популярность тех или иных курортов, туров, круизов.

Со слов Новоселовой Ольги Ивановой, директора туристической фирмы “Странник”, :”Из представленного в вашей методичке спектра услуг мы делали и делаем все услуги без исключения ” т.е. услуги такие как:

* индивидуальный и групповой отдых в любой точке земного шара

* программу деловых и корпоративных поездок по России и за рубежом

* морские и речные круизы

* экскурсии по всему миру

* автомобильные и автобусные трансферы

* прием российских и зарубежных гостей в Вологде (в том числе бронирование отелей, оказание визовой поддержки для иностранных граждан, предоставление услуг профессиональных переводчиков на деловых встречах, переговорах, экскурсиях) и VIP-обслуживание

* банкеты и другие групповые и корпоративные мероприятия

Бронирование:

* виллы, яхты, автомобили

* банкетные и конференц-залы, специальное оборудование, услуги переводчиков

*приобретают и доставляют билеты на самолет и другие виды транспорта

Помощь:

оформить загранпаспорт, визы и медицинские страховки

* поздравить родных и друзей, коллег и партнеров, оформив подарочный сертификат на путешествие.

“Как такового преобладания в направлении туризма у нашей компании нету”: говорит Ольга Ивановна. Её фирма занимается всеми направлениями туризма практически в равной степени



Заключение

Целью отчета по преддипломной практике являлся анализ деятельности туристического предприятия изнутри на примере турфирмы «Странник».

Оценивая деятельности турфирмы можно сделать вывод, что компания достаточно устойчива на рынке туристических услуг.

Можно выделить положительные и отрицательные аспекты её деятельности.

Положительные аспекты: правильно выбранные направления туризма позволяют турфирме осуществлять отправку большого количества туристов, что обеспечивает стабильное финансовое положение.

При работе с персоналом большое внимание уделяется психологическим аспектам работы менеджеров с клиентами - разработаны правила общения как по телефону, так и в личном контакте

При анализе организационной структуры было выявлено, что отдел маркетинга состоит из одного человека, функции которого сводятся к разработке рекламной и ценовой политики. Я считаю, что необходимо внести изменение в организационную структуру фирмы, а именно расширить отдел маркетинга - ввести еще одну должность специалиста по маркетингу, который возьмет на себя функции изучения конкурентной среды и разработку четкой маркетинговой политики.

При исследовании внутренних коммуникационных связей, было выявлено, что взаимосвязи в компании происходят по принципу «снизу вверх», т.е. предусматривают участие низших слоев организации в управлении процессами в фирме. На мой взгляд, это способствует поддержанию благоприятного климата в коллективе, каждый сотрудник, пусть это даже простой менеджер по туризму, чувствует свою значимость в компании и признание. Еще для поддержания корпоративного духа в коллективе, нужно развивать и обучать своих сотрудников, стимулировать их деятельность, а также проводить еженедельных совещаний, что позволит компании выявлять все существующие и нарастающие вопросы и проблемы и решать их вовремя.

В целом можно сделать вывод, что среди потребителей услуг туристической фирмы основной удельный вес занимают лица в возрасте от 27-35 лет, средний доход их составляет от 1000-1500 $, предпочитают ездить за рубеж.

Что касается рекламной политики, основными рекламоносителями являются: радио, пресса и наружная реклама: рекламный щит размером 10м х 1,2м.

Реклама, направленная на формирование имиджа предприятия отсутствует. Таким образом, существующая система использования рекламы достаточно обеднена. Необходимо изменить отношение к формированию имиджа фирмы, сделать фирму узнаваемой. Фирма с устойчивой репутацией обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств. Фирмы с устойчивой репутацией обеспечивают более высокие цены на рынке и хороший сбыт.

Хорошее отношение общественности - величайшее преимущество организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо информированная общественность является одним из решающих факторов выживания фирмы.



Специализированные электронные источники знаний

www.mayakinfo.ru (с 1998 г.) - рекламно-информационный сервер «Туристический маяк», средняя посещаемость 40-70 тысяч чел/мес

www.tour.rbc.ru (с 2001 г.) - туристический портал компании «РБК-Туризм», посещаемость 80-100 тысяч чел/мес

www.tia.ru - Информация о посольствах, консульствах иностранных государств в России, особенности выдачи виз, рекомендации. Шенгенские визы. Таможенные правила РФ, Австралии, Венгрии, Германии, Израиля, Швеции.

www.etur.ru - Консультации по визовому режиму в разные страны.

www.visas.ru - Оформление виз для россиян и иностранцев визововой службой "МАРП", сборник нормативных документов, анкеты для оформления виз.

www.travel.auto.ru - Информация о Шенгенской визе, адреса посольств РФ за рубежом, международная правовая информация для вольного путешественника с российским паспортом. Оформление приглашения в Россию. Адреса посольств иностранных государств в Москве. Таможенные правила РФ

www.cruise.infoflot.ru - Информационная база по речным круизам: каталог турфирм, описание судов и маршрутов, расписание круизов, рассказы туристов, web-конференция.

www.travelshop.ru/auto/ - Аренда автомобилей по всему миру.

www.yakutiatravel.com/ ofdoc.html - Экономика туризма. Юридическое оформление турфирмы. Договорное право в туристской индустрии. Бухучет в туристской деятельности. Типовой бизнес-план по разработке туристского продукта. Гостиничный и ресторанный бизнес.

emigration.russie.ru - Помощь в эмиграции в Германию для любого жителя СНГ. Информация о порядке, сроках и стоимости услуг по иммиграции, визы, оформление документов. История, экономика, общественная жизнь, образование, культурная жизнь Германии.

www.ozp.ru - Бланки и перечень документов для оформления з/п. Предложения по оформлению з/п.

www.kapitan.ru/infoprof/ infoprof.html - Закон "Об основах туристической деятельности в РФ", Глобальный этический Кодекс Туризма, нормативные документы по перевозкам, гостиничному хозяйству, Хартия туризма и др.

www.clubato.ru - Клуб активного туризма и отдыха: горный, конный, пеший, водный туризм, горные лыжи, парапланы, спасотряды, Экипировочный Центр, Клуб Водномоторников.

www.outdoors.ru - Экстремальные ситуации, медицинская помощь, погода и ее предсказание, ориентирование, передвижение, охота, речные и озерные маршруты.

rzd.ru - Официальный сайт РЖД: Российские железные дороги. Информация о компании. Руководство РЖД. Расписание поездов. Наличие мест. Заказ ж/д билетов.

www.rbc.ru - ведущая российская компания, работающая в сферах масс-медиа и информационных технологий. Новости, акции, курсы валют, погода.



Приложение

№1. Отзыв по практике

ОТЗЫВ

о прохождении учебной и производственной технологической практики

_____________________________________________

Фамилия, имя, отчество

в период с _______ по _______

в _____________________________________________________

За время прохождения практики

______________________________(Фамилия И.О. студента) изучил(а) вопросы_____________________________________________________

_____________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(перечисление изученных вопросов)

При прохождении практики

______________________________(Фамилия И.О. студента)

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(отражение добросовестности, исполнительности, умений и навыков, интереса к отдельным направлениям деятельности предприятия)

Практика может быть оценена _____________________ (оценка)

Подпись руководителя практикума

от организации с указанием должности_______________________

И.О. Фамилия

Печать организации

Дневник по практике

Дата	Перечень выполненных дел	Примечания
12.03.13	Ознакомление с предприятием. Инструктаж по технике безопасности
13.03.13	Ознакомление с организационной структурой предприятия.
14.03.13-15.03.13	Изучение услуг, предоставляемых фирмой.
18.03.13	Факс-рассылка каталогов фирмы, рекламных брошюр
19.03.13	Получение теоретических навыков по оформлению визы.
20.03.13	Помощь директору (отвечать на телефонные звонки, принимать факс)
21.03.13	Оформление путевок под руководством менеджера
22.03.13	Подбор тура для клиента под руководством менеджера
25.03.13	Работа с клиентами. Комплектование заявок.
26.03.13	Расчет тура туристам под руководством менеджера.
27.03.13-29.03.13	Работа с клиентами по телефону комплектованию заявок.

Размещено на Allbest.ru

...