Напрямки діяльності туристичної организації

Размещено на http://allbest.ru

ВСТУП

Кожен студент ІV курсу факультету «Міжнародний туризм та управління» Запорізького національного технічного університету, будучи складовою частиною процесу підготовки висококваліфікованих кадрів за спеціальністю «Туризм», що здійснюється у відповідності з Навчальним планом університету та на підставі вимог Державного освітнього стандарту, зобов'язаний пройти виробничу практику на базі підприємств та організацій сфери туризму.

Основною метою виробничої практики є залучення студентів до форм і методів майбутньої професійної діяльності за допомогою участі в роботі установ і організацій сфери туризму.

Основною метою виробничої практики є створення у студентів загального уявлення про туристський потенціал України, а також про діяльність підприємств туризму, управлінських і інших зв'язках, туристичний продукт, характер взаємодії зі споживачем, про місце і роль майбутнього випускника, як кваліфікованого фахівця у структурі об'єкта практики, розвиток його професійної підготовки, закріплення знань, отриманих в результаті навчального процесу, формування навичок і вмінь у рамках досліджуваної спеціальності.

Практика студентів є логічним завершенням навчального процесу. Крім того є важливим етапом поглибленого знайомства практиканта зі специфікою діяльності туристичного підприємства.

Основними завданнями практики є :

- ознайомлення студентів зі специфікою майбутньої спеціальності;

- закріпити, поглибити і розширити знання, отримані студентом в процесі теоретичного навчання;

- вивчити установчі та нормативні документи, що регламентують діяльність підприємств і організацій сфери туризму;

- формування професійних умінь та навичок, передбачених навчальним планом відповідної спеціальності;

- співпраця з колегами та робота в колективі впливають на вміння приймати правильні рішення в суперечливих умовах, розуміти психологію людей, а також краще організовувати свою роботу.

Концепцією практики є розглядання сфери міжнародного і внутрішнього туризму, перш за все, як середовища для діяльності студента, як майбутнього фахівця в галузі туризму.

РОЗДІЛ 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ

В даний час «TEZ TOUR Турагенцiя» знаходиться за такою адресою: Україна, м. Запоріжжя, вул. 40річчя Радянської України, 80.

Графік роботи: Пн.-Пт.: з 10.00 до 19.00

Сб.: з 11.00 до 16.00

«TEZ TOUR Турагенцiя» здійснює свою діяльність відповідно до чинного законодавства України та свого статуту. Підприємство має самостійний баланс, розрахунковий рахунок та інші рахунки в банку, круглу печатку з своєю назвою не має, діє на підставі свідоцтва, відповідні штампи, фірмові бланки, емблему та інші реквізити.

Підприємство несе відповідальність за своїми зобов'язаннями в межах належного майна, згідно з чинним законодавством.

В «TEZ TOUR Турагенцiя» основним та домінуючим регламентом є статут, та установчий договір. В статуті викладені наступні пункти функціонування підприємства:

- найменування, місцезнаходження;

- предметі та цілі діяльності;

- юридичний статус;

- зовнішньоекономічна діяльність;

- власність (майно), порядок його утворення, фонди, прибутки та збитки та порядок їх розподілу (покриття);

- статутний капітал (фонд) товариства, вклади учасників;

- склад та компетенція органів;

- облік та звітність;

- повноваження трудового колективу;

- внесення змін та доповнень;

- припинення діяльності.

«TEZ TOUR Турагенцiя», має колективну форму власності, діє на основі статуту і керується нормативними документами.

До послуг відвідувачів - зручні дивани та крісла, якщо відвідувачів багато, і потрібно чекати своєї черги, гості можуть переглянути каталоги та глянцеві журнали. Офіс має необхідне для гарної праці технічне оснащення.

Беручи за основу мету туризму, можна виділити такі види туризму, які організовує «TEZ TOUR Турагенцiя»:

1. Екскурсійний туризм - подорож із пізнавальною метою. Бажання громадян України ознайомитися з історичними, культурними, природними та іншими пам'ятками різних регіонів України та за кордоном, задовольняється великою кількістю пропозицій туристичних підприємств.

2.Рекреаційний туризм - подорож із метою відпочинку, оздоровлення та лікування. Цей вид туризму поширений не тільки в Україні, а й у всьому світі.

3. Діловий туризм - це обслуговування клієнта під час виконання ним професійних обов'язків як за місцем проживання, так і в інших регіонах, що дозволяє більш якісно і з меншими витратами організувати свою діяльність або поїздку ( організація різних конференцій, семінарів тощо).

4. Спортивний туризм - поїздки з метою участі в спортивних заходах та підтримки улюблених команд. До послуг нашої фірми звертаються керівники спортивних команд, організатори змагань, об'єднання вболівальників та окремі громадяни.

5. Релігійний туризм - подорож, яка має за мету виконання релігійних процедур, місій, відвідування святих місць та ін. Як правило «TEZ TOUR Турагенцiя» обслуговує, в основному, традиційні маршрути.

РОЗДІЛ 2. ТУРАГЕНТСЬКА ДІЯЛЬНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА

Турагент - це юридична або фізична особа (підприємець), яка здійснює на основі ліцензії діяльність по просуванню і реалізації сформованого туроператором туру (туристичного продукту).

Турагент у разі необхідності до придбаного туру додає вартість проїзду туристів від місця формування групи до першого на маршруті пункту розміщення і від останнього на маршруті пункту розміщення до місця формування групи.

Основне завдання туристичного агентства:

- повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристичних центрах;

- просування інформації про власні можливості за допомогою реклами;

- організація продажу туристичного продукту з урахуванням специфіки і особливостей туристичного ринку.

З погляду спеціалізації, туристичні агентства можуть бути багатопрофільними, тобто здійснювати комплексне обслуговування різних за запитами клієнтів, і спеціалізованими, які спеціалізуються на певних видах обслуговування (організація ділових, спортивних та інших поїздок).

Туристичне підприємство може бути одночасно і туроператором, і турагентом. Наприклад, бюро розробляє маршрути як туроператор і частково самостійно продає їх безпосередньо споживачу, а більшу частину продає турагенту, одночасно як турагент купує тури в іншого бюро (туроператора) і продає їх своїм туристам.

Турагенти і туроператори можуть мати різні форми власності. Вони можуть бути приватними, державними, акціонерними товариствами, але їх підприємницька діяльність і ринкові функції від цього не змінюються.

Турагент діє як роздрібний продавець і його прибуток формується з комісійних від продажу чужого туристичного продукту; турагент реалізує туристичний продукт (часто й окремі послуги) за реальними цінами туроператора або виробника послуг.

Сьогодні індустрія туризму як сукупність підприємств сфери обслуговування та інших організацій, діяльність яких спрямована на задоволення попиту на туристичні товари та послуги, працює в умовах жорсткої конкуренції, відвойовуючи як національному, так і міжнародному ринкам.

Одним із основних видів підприємництва на туристському ринку є агентська діяльність, тобто діяльність реалізації турів, маршрутів, путівок.

Практика свідчить, що придумати і створити якісний продукт значно легше, ніж довести його до кінцевого споживача. В сучасних умовах перенасиченості ринку однотипними пропозиціями, жорсткої конкурентної боротьби і обмеженої купівельної спроможності населення завдання туристичних агентств є найважчими: зацікавити клієнта пропонованим туром, або послугою, укласти з ним угоду, отримати гроші, оформити необхідні документи, владнати візові та страхові формальності, забронювати квиток, оформити та видати ваучер, відправити у подорож і повернути назад додому повністю задоволеним витраченими часом і грошима.

РОЗДІЛ 3. ФУНКЦІЇ МЕНЕДЖЕРА З ТУРИЗМУ

Менеджер з туристичного напрямку виконує наступні функції:

- прийом відвідувачів і телефонних дзвінків;

- надання клієнтам інформації про тури, цікаві країни, умови договору на туристичне обслуговування, умови страхування;

- оформлення заявки на тур і договору на туристичне обслуговування, прибуткового касового ордера, прийом оплати і передача оплати в касу в разі платежу готівкою;

- обробка замовлень: бронювання авіаквитків (залізничних квитків), ділове листування із закордонним партнером з питань розміщення, екскурсійного обслуговування, прокату автомобіля і т.д.;

- оформлення страхового поліса;

- оформлення документів для подачі в іноземні посольства (консульства) з метою отримання туристичної візи, перевірка правильності візи при отриманні;

- підтримання контакту з клієнтом з метою інформування про хід реалізації його замовлення;

- для індивідуальних турів: пропозиція альтернативних варіантів туру і узгодження вартості туру з клієнтом.

При наявному попиту на якийнебудь тур клієнта ретельно інформують про ціни, умови проживання, особливості країни, дають інформацію про готелі, рекомендації та слушні поради, надають буклети та рекламні проспекти.

Тур послуги надаються у наступному порядку: вибір туру; бронювання туру - робиться заявка туроператору для отримання інформації про наявність місць; після підтвердження бронювання, клієнт повинен оплатити обрану подорож в розмірі 50% від вартості подорожі або ж цілком; оформляються необхідні документи, укладається договір турагентства з клієнтом. При необхідності туроператору відправляються закордонні паспорти, заповнені анкети, довідка з місця роботи туриста із зазначенням посади та щомісячної оплати.

Після оформлення і повної оплати туру, туристу видаються: квитки, туристський ваучер, страховий поліс, пам'ятка, в якій вказана вся інформація про тур.

Перший етап роботи з документами починається з моменту перевірки наданого менеджером з продажу повного пакету документів на туристів.

Повний пакет документів повинен містити:

- супровідний лист (у ньому має бути зазначено П.І.Б. клієнта, номер паспорта, дата народження, прізвище менеджера, країна призначення, період поїздки, назва готелю, а також пункт перетину кордону та назви транспорту).

- довідку з місця роботи на бланку фірми, з зазначенням посади, з якого числа клієнт зарахований на роботу, заробітна плата та відомості про надання відпустки на час поїздки, з печаткою та підписом директора . Якщо турист є індивідуальним підприємцем, то необхідно свідоцтво про постановку на облік в податковий орган, свідоцтво про реєстрацію.

- довідка про сплату податків за звітний період;

- 2 фотографії, необхідного розміру;

- закордонний паспорт клієнта;

- ксерокопію паспорта з усіма відмітками;

- ксерокопію внутрішнього паспорта;

- анкета клієнта;

- запрошення від приймаючої сторони;

- бронювання квитків.

Менеджер візового забезпечення приймає документи тільки за наявності всіх необхідних документів.

РОЗДІЛ 4. ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Структура управління підприємством, штатний розклад, посадові інструкції.

Предметом діяльності підприємства є: діяльність туристичного агента.

Діяльність для здійснення якої нормативними актами передбачені особливі умови, здійснюється підприємством при наявності відповідної ліцензії.

Підприємством управляє його власник.

В агентстві працює чотири працівника. Усі мають вищу освіту, двоє з них - туристичну. Один з працівників має стаж роботи в туристичній індустрії.

Так як в агентстві працює лише чотири людини можна сказати, що це лінійна структура управління.

До виключної компетенції власника належить:

- визначення основних напрямків діяльності підприємства, затвердження його планів та звітів про їх виконання;

- внесення змін та доповнень до статуту;

- призначення та відкликання директора;

- прийняття рішень про відкриття філій, представництв, вступ до асоціацій та інших господарських структур;

- прийняття рішень про припинення діяльності підприємства, призначення ліквідаційної комісії та затвердження ліквідаційного балансу;

- порядок розподілу прибутку, визначення джерел покриття збитків;

- умови оплати праці посадових осіб.

Працівники підприємства підлягають соціальному страхуванню і соціальному забезпеченню згідно законодавства.

Підприємство самостійно встановлює форми, системи і розміри оплати, а також інші види доходів працівників, самостійно планує свою діяльність, виходячи з попиту на продукцію, послуги , роботи та має право орендувати майно у юридичних та фізичних осіб, або брати його безкоштовно у тимчасове користування.

Підприємство реалізує продукцію, майно за цінами, що встановлює самостійно (договірними), а у випадках, передбачених законодавчими актами України, за державними цінами і тарифами. Підприємство має право самостійно встановлювати для своїх працівників додаткові відпустки, скорочений робочий день та інші пільги.

Заробітна плата працівників агенції не може бути нижчою мінімальної заробітної плати, визначеної законодавством. Трудовий колектив підприємства становлять усі громадяни, які своєю працею беруть участь в його діяльності на основі трудового договору (контракту, угоди), а також інших форм, що регулюють трудові відносини працівника з підприємством.

Штатна чисельність працівників підприємства, як постійних так і тимчасових, визначається на розсуд власника, виходячи із обсягів та потреб виробництва, вимог норм праці, чинного законодавства у відповідності до кількості працівників, працюючих по найму.

Прийом на роботу працівників здійснюється власником або іншою особою, якій власник надав таке право. Наймання відбувається на підставі трудових договорів, що укладається з працівником у письмовій формі.

Підприємство веде бухгалтерський облік, звітується перед відповідними статистичними і фінансовими органами.

Частина чистого прибутку може передаватись у власність членів колективу. Підприємство має право надавати безпроцентні позики працівникам з прибутку, що залишається в розпорядженні підприємства.

«TEZ TOUR Турагенцiя» забезпечує охорону праці та дотримання правил техніки безпеки, охорону навколишнього середовища, протипожежну і санітарну безпеку.

Майно агенції становлять виробничі і невиробничі фонди, а також інші цінності, вартість яких відображається у самостійному балансі підприємства.

Джерела формування майна підприємства є:

- грошові та матеріальні внески власника;

- доходи, одержані від реалізації продукції, послуг, інших видів господарської діяльності;

- доходи від цінних паперів;

- кредити банків та інших кредиторів;

- майно, придбане в інших суб'єктів господарювання, організацій та громадян у встановленому законодавством порядку;

- інші джерела, не заборонені законодавством України.

Підприємство самостійно відповідає за своїми зобов'язаннями усім належним йому майном. Власник підприємства не відповідає за його зобов'язаннями, а підприємство не відповідає за зобов'язаннями його власника, крім випадків, встановлених чинним законодавством.

Припинення діяльності підприємства здійснюється шляхом його реорганізації (злиття, приєднання, поділу, перетворення) або ліквідації за рішенням власника, а у випадках передбачених Господарським Кодексом України, за рішенням суду.

«TEZ TOUR Турагенцiя» займається турагентською діяльністю (у цьому випадку додається робота із забезпеченням проїзними квитками, добір і призначення керівників груп, гідів).

Додатково надає клієнтам наступні види послуг:

- бронювання залізничних і авіаквитків, чартерів, готелів, круїзів, автомобілів в оренду, трансферів (переїздів з аеропортів у готелі і назад), харчування, екскурсій, розваг, спеціальних туристичних пакетів;

- оптимізація маршрутів і стикування рейсів для клієнтів з пошуком нижчих цін.

«TEZ TOUR Турагенцiя» це, перш за все, продавець пакета туристських послуг. Турагенція займається продажем туристських маршрутів турів, забезпечує їхнє функціонування, організовує рекламу на тури за цими маршрутами, продає тури безпосередньо туристам.

Вся документація, реклама, вивіски, офіційне спілкування, музичне оформлення ведуться виключно державною мовою, крім випадків використання знаків для товарів і послуг, які набули такого статусу згідно з чинним законодавством.

У своїй діяльності агенція керується Цивільним та Господарським кодексами України, законом України «Про власність», іншим законодавством України та своїм статутом.

Ефективність діяльності туристичного підприємства багато в чому залежить від його організаційної структури, принципів і побудови та постійного вдосконалення. Організаційна структура фірми забезпечує координацію всіх функцій управління, визначає права та обов'язки, (повноваження і відповідальність) на управлінських рівнях, стиль управління та якість праці колективу.

Функції головного менеджера з туризму:

координує роботу туроператорів за напрямками;

представляє інтереси підприємства з питань туристичної діяльності перед партнерами;

проводить переговори, а також укладає угоди і закордонними та вітчизняними партнерами;

узгоджує кінцевий варіант турів по Україні та за кордоном та передає їх для реалізації на рецепцію;

контролює забезпечення високого рівня турів;

здійснює роботу з представництвами зарубіжних країн;

перевіряє, чи належно виконана робота туроператорів з керівниками туристичних груп, забезпеченість документами, необхідними для успішного проведення турів;

займається розвитком нових напрямів туристичної діяльності, розробляє нові тури.

До основних функцій управління підприємством відносять:

1. Планування;

2. Організацію взаємодії;

3. Мотивацію;

4. Контроль;

Планування

Процес планування є інструментом, який допомагає в процесі прийняття управлінських рішень. Його мета - забезпечити нововведення , які б дозволили адекватно реагувати на зміни зовнішнього середовища.

Плани на півріччя і рік складає керівник, прогнозуючи сприятливі фактори для розвитку підприємства, шляхи досягнення цілей.. Застосовуються як стратегічне, так і поточне планування.

Стратегічне планування є єдиним способом прогнозувати і майбутні проблеми, і можливості. Воно створює основу для прийняття рішень.

Поточний додатковий план - розробляє керівник і затверджує.

Розроблена на підприємстві продуктова стратегія вирішує такі завдання: розроблення туристичних продуктів, що найбільшою мірою відповідають потребам туристів , а також розроблення і впровадження на ринок нових туристичних послуг.

У продуктовій стратегії передбачено такі групи продуктів:

1. Основна - продукти, що приносять основний прибуток і ще перебувають у стадії зростання ( організація відпочинкових турів, святкові програми);

2. Підтримуюча - продукти, які стабілізують прибутки від продажу і перебувають у стадії зрілості ( тури для іноземців, екскурсійні програми для різних категорій туристів );

3. Стратегічна - продукти, покликані забезпечувати майбутні прибутки підприємства ( організація приймання іноземців в Україні, поїздки на навчання );

4. Тактична - продукти, покликані стимулювати основний продаж і перебувають у стадії зростання і зрілості ( продаж автобусних квитків у всі країни Європи та авіаквитків у всі країни світу, відпочинкові тури, різні види страхування).

Інформаційнорекламна робота, її основні напрямки.

Сучасне суспільство характеризується швидким розповсюдженням нових інформаційних технологій і радикальними змінами соціально-економічного життя під впливом цих процесів. Останнє десятиріччя ознаменувалося стійкою тенденцією розвитку інформатизації процесів управління підприємствами туристичної сфери.

Туризм сьогодні - це глобальний комп'ютеризований бізнес, у якому беруть участь великі авіакомпанії, готелі та туристичні корпорації всього світу. Активне впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність туристичних підприємств є необхідною умовою їх успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передачі інформації визначає ефективність операційних та управлінських рішень у цій сфері.

Великі капітальні вкладення в нові технології приведуть до вертикальної, горизонтальної та діагональної інтеграції туристичних підприємств. Інформаційні технології забезпечують значне зростання продуктивності у сфері послуг, а також у туризмі.

Метою турагенції є зберігання та захист мереж підтримки технологій, забезпечення їх стабільності .

Нові інформаційні технології та ефективні комунікації забезпечують стрімкий розвиток ринку міжнародного туризму. Великого значення в туризмі набувають глобальні комп'ютерні мережі. Завдяки інформаційним технологіям зросте ефективність маркетингу в туризмі, споживач зможе швидко отримувати необхідну якісну інформацію про туристичний продукт.

ВИСНОВКИ

Під час проходження навчальної практики в «TEZ TOUR Турагенцiя» мною були придбані не лише навики в сфері технологій туристичного бізнесу, а й закріпилися і заглибилися теоретичні знання, придбані практичні навички самостійної роботи.

Дана практика дозволила при дослідженні структури та організаційної діяльності турфірми розширити і поглибити вже наявні знання.

При складанні звіту були виконані наступні завдання:

детально розглянули всі функції і структуру даного турагенства;

розглянули всі необхідні документи для складання звіту;

дали повну характеристику діяльності підприємства.

«TEZ TOUR Турагенцiя» пропонує широкий вибір послуг: відпочинок на морі, лікування і SPA курорти, екскурсійні тури, горнолижні курорти, дитячий відпочинок, круїзи, розважальний відпочинок, екстрім, організація весільних турів, екзотика,корпоративні тури, додаткові послуги: транспортні перевезення, оформлення візи і т.д.

Своєю діяльністю «TEZ TOUR Турагенцiя» хоче найбільш максимально задовольнити запити клієнтів за різними туристичними напрямками, тому пропонує і інші види туризму, розраховані на різні вікові категорії людей і за індивідуальними вимогами.

ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

туризм маркетинговий управлінський рекламний

1. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учеб. Пособие. - М. Аспект - пресс,2001.

2. Биржаков М. Индустрия туризма. Перевозка - СПб.: Герда,2001.

3. Зорин И.В., Кварртальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: ФиС, 2000.

4. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: ФиС, 2000.

5. Маркетинг туристских направлений в режиме он-лайн. - Мадрид.: Изд. ВТО, 1999.

6. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности/ Под ред. В.А. Квартальнова. - М.: ФиС, 2001.

7. ГОСТ 28681.3 95 Туристско - экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

8. Правила проведення обов'язкової сертифікації туристичних і готельних послуг в Україні. Довідник. Львів, 1997

Размещено на Allbest.ru

...