Развитие инновационной деятельности туристического агентства ООО "Булгартурист"

Развивается процесс укрупнения туристических фирм за счет увеличения штатной численности, расширения офисных помещений, открытия филиалов и развития новых направлений сферы услуг. Например, «Роза ветров» со времени основания выросла из крошечного агентства в группу компаний со штатом 70 человек и оборотом 10 млн. долл. В настоящее время группа «Роза ветров» объединяет пять подразделений, в том числе управляющую компанию, центр красоты и здоровья «Арт-Мед», фирмы, специализирующиеся по внутреннему туризму, туроператорской и турагентской деятельности. Начиная с 2000 г. активно развивается процесс становления сетевой торговли туристскими услугами. Сетевая торговля туруслугами представлена объединениями юридически самостоятельных операторских компаний и турагентств, выступающих под единым брендом. На отечественном рынке в настоящее время работают около 10 сетевых операторов, среди них «Магазин горящих путевок», «Туринфо Глобал трэвел», «Метрополь-экспресс», Greenex, «Куда.ru», «Роза ветров». Сетевые объединения создаются на основе договора франчайзинга. При заключении договора управляющая компания (франчайзор) передает турагентству (франчайзи) свои коммерческие секреты, проводит обучение сотрудников франчайзи, предоставляет ему право выходить на рынок под своим брендом, оказывает поддержку по менеджменту и ведению бизнеса, включает его в свои информационные базы данных, телефонные справочники, оказывает помощь в рекламе. Предоставляя франчайзи право использования своего товарного знака, франчайзор требует от него выполнения определенных правил, касающихся текущих операций в бизнесе. Получая столь серьезную поддержку от франчайзора, франчайзи берет на себя обязательство отчислять на регулярной основе определенный процент от выручки по франчайзинговым операциям. При этом франчайзи не теряет своей юридической самостоятельности и имеет право на ведение собственного бизнеса. Франчайзи обязаны предоставлять отчет о продаже франчайзингового продукта, чтобы определить сумму отчислений франчайзору.

Основная идея вхождения в сеть состоит в возможности подключения к фирменным технологиям управляющей компании. Все участники франчайзингового соглашения должны следовать определенным стандартам в финансовой, технологической и административной работе. По своему определению сетевая торговля требует максимальной стандартизации во всем, начиная от выбора поставщиков и кончая технологиями продаж. Особые требования предъявляются к качеству турпродукта, который должен максимально удовлетворять всех участников проекта. Стремясь сохранить свои корпоративные секреты, управляющие компании требуют от своих франчайзи выполнения обязательства не входить в другие сети.

Современная туристическая индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государств и составляет до 10 процентов валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности других отраслей экономики. По данным Всемирной туристской организации, за последние 10 лет доходы от туризма росли ежегодно на 7,9 процента при ежегодном среднем росте количества туристских прибытий на 4,5 процента. В развивающихся странах рост доходности туризма составляет до 1000 процентов (Португалия). Российский рынок международного туризма охватывает совокупный спрос резидентов на путешествия внутри страны и за рубеж, а также спрос нерезидентов на туристские услуги внутри страны, поддержанные соответствующим предложением со стороны профессиональных организаторов туризма и поставщиков туристских услуг. Спрос резидентов на путешествия внутри страны и за рубеж обладает особой подвижностью, что приводит к возрастанию объемов внутреннего туризма за счет сокращения туристских потоков за рубеж, и наоборот. Данная тенденция проявляется особенно ярко в период кризисов, как это случилось, например, в 1998 г., либо в период экономического роста. В 2002 г. по сравнению с 2000 г. российские граждане совершили на 10,7% больше поездок за рубеж (20,3 млн.) и на 16,3% меньше дальних поездок по России (46,9 млн.).

Развитие туризма оказывает стимулирующее действие и на другие секторы экономики (в том числе транспорт, связь, торговлю), способствует созданию значительного количества рабочих мест, увеличению налогооблагаемой базы и поступлений средств от налогов в казну Российской Федерации. Следует отметить, что важнейшими факторами, оказывающими влияние на доходность туризма в экономике страны, являются природно-климатические и историко-культурные ресурсы, а также политический климат и уровень благоприятствования государственной политики в отношении туризма.

Туристический бизнес всегда был и остается важнейшим сегментом мировой экономики и одной из ведущих отраслей народного хозяйства многих стран. Говоря об отечественном туризме, следует заметить, что сейчас он находится в переходном периоде, на протяжении которого определяются его основные приоритеты и пути дальнейшего развития. Так, в последние годы наблюдается масштабное гостиничное строительство практически во всех регионах страны, что говорит о возрастающем уровне спроса на туристические услуги.

Специалисты отмечают, что российский рынок туристических услуг в дальнейшем имеет возможность стать наиболее перспективным в мире по причине своей масштабности и новизны. В соответствии с данными Нижнекамского статистического центра, в г. Нижнекамск намечается тенденция к дальнейшему расширению сферы туристической деятельности и развития туризма в целом. Что позволяет говорить о том, что туристические организации являются востребованными на рынке.

3.2 Анализ эффективности создания интернет сайта

Интернет перестала быть символом «продвинутости» оператора, превратилась в необходимость, поскольку электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов рекламной деятельности, при этом она максимально избирательна (адресатами Интернет-рекламы становятся только заинтересованные в ее получении лица), информативна (посредством Интернет можно хоть каталоги публиковать и рассылать), регулярна (максимально применяется фактоp повторяемости рекламного воздействия) и оперативна (реклама доходит до адресата в считанные секунды). Единственным источником электронной рекламы до сих пор остается ее незначительный охват (далеко не все агенты имеют постоянный доступ Интернет, не говоря уже о потенциальных туристах), хотя на лицо постоянный рост количества и посетителей, и активных пользователей Рунета. Наиболее распространенными видами электронной рекламы на сегодняшний день являются: популяризация сайтов операторов, регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователям, работа электронных туристических бирж, баннерная реклама в Рунете. Сайт представляет собой Web-страницу оператора в глобальной сети. Для обеспечения эффективной работы сайта компания придерживается принципов: инновационный туристический сайт

- иметь простое и запоминающееся название, созвучное с наименованием оператора, исключающее двоякое написание;

- привлекателен по дизайну страницы, цветовое решению, удобным кнопкам, яркие фотографии, «приятные» шрифты);

- он удобен в использовании (быстрая и ясная навигация по страницам сайта);

- содержал актуальную и периодически обновляемую информацию (цены, даты вылетов, стоп-листы);

- ведет счет количества посетителей (что очень актуально в качестве проверки эффективности рекламной кампании);

- имеет несколько языков для прочтения информации для иностранных пользователей;

- размещения на популярных поисковых порталах: Google, Rambler, Yahoo, Yandex.

После подготовки сайта турфирмы и определения целей рекламы (продажа туров или привлечение трафика на туристический портал) необходимо выбрать и рассмотреть инструменты интернет рекламы турфирмы.

Подразделение Интернет рекламы турфирмы:

1.Контекстная реклама турфирмы:

Контекстная реклама - это размещение текстовой рекламы турагентства на странице выдачи результатов поиска Яндекса, Гугла, Рамблера. Кроме того, текстовая реклама турфирмы может быть показана на множестве других сайтов-партеров поисковых систем. Рекламные объявления турагентств и туроператоров будут показаны сверху и справа от результатов поиска. Размещение рекламы турфирмы в Яндексе, как и в других поисковых системах происходит путем приобретения ключевых слов (которые пользователи вводят в поисковую строку, пытаясь найти тур или путевку) на месяц. Контекстная реклама подходит для продвижения туров, продвижения турагентства или рекламы туроператора. Контекстная реклама турфирмы в Яндексе, Гугле, Рамблере дает мощный и максимально быстрый эффект. Контекстная реклама идеально подходит для рекламы горящих туров и спецпредложений.

2.Поисковое продвижение туристических услуг:

Поисковое продвижение - инструмент интернет рекламы, нацеленный на увеличение посещаемости сайтов клиентами из поисковых систем. Ссылка на сайт турфирмы показывается в естественных результатах поиска. Попадание сайта туристической фирмы в ТОП-10 результатов поиска Яндекса по определенным ключевым словам, способно привести множество клиентов из интернета. Но достижение подобных результатов требует значительных временных затрат, и соответственно не подходит для мгновенного информирования потенциальных потребителей.

3.Контекстно-баннерная реклама:

Контекстно-баннерная реклама - размещение графических анимационных блоков в результатах поиска и на сайтах-партнерах поисковых систем. Такая Интернет реклама туристической фирмы или туристического продукта привлекает внимание своей динамикой и яркостью. С успехом может использоваться в конкурентных тематиках, когда стоимость ключевых слов высока.

4.Реклама турфирмы в социальных сетях:

Реклама турагентства в социальных сетях - довольно эффективный способ Интернет рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта, который в данный момент широко используется туристическими компаниями. Примером туристской рекламы может служить наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристских компаний и продвигающих туристические продукты. Создание специальной группы турфирмы может заменить собственный сайт - сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое - можно прямо из группы в социальной сети. Популярная активная группа в социальной сети может служить как рекламой конкретного турагентства, так и рекламой тура, какого-то туристского продукта или направления.

5.Реклама турагентства в форумах:

Реклама турфирмы в форумах - это еще один довольно эффективный способ Интернет рекламы сайта турфирмы и пиар продвижения туров. В настоящий момент существует множество туристических сайтов и порталов, в которых посетители размещают свои фотографии, делятся своими впечатлениями об отдыхе, путешествии, отеле; узнают информацию о предстоящей поездке и читают отзывы о туроператорах. PR поддержка и реклама туров в форумах может, как нейтрализовать негативные высказывания о турагентстве. Реклама туров в таком формате позволяет подробно рассказать обо всех преимуществах того или иного путешествия, при этом уровень доверия к такой информации может быть очень высоким, так как она подается в форме рассказа или совета от бывалого путешественника.

Интернет - лидер рекламы в туризме. Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации сегодня все чаще завоевывает Интернет, обеспечивающий турфирме оперативную связь с потенциальными туристами.

Итак, формула эффективности проекта будет выглядеть следующим образом:

Кэф. = Р\З,

где Р - экономический результат от проекта,

З - общее число затрат на проект.

Затраты на проект следующее:

Для определения экономического результата от предложенного проекта, проводится исследования рынка туристских услуг и эффективности от создания интернет сайта.

Таблица 10 Затраты на инновационный проект:

Назначение интернет сайта заключается в увеличении общей эффективности работы компании. Здесь возможно развитие по нескольким направлениям: формирование имиджа фирмы; возможность качественного и постоянного информирования потребителя о предлагаемых услугах, изменениях ценовой политики, ассортименте продукции и т.д.; проведение низкозатратных рекламных компаний; привлечение целевой аудитории и взаимодействие с потребителем; характеризует предприятие как современное и успешное.

Согласно оценкам - в Нижнекамск на начало 2012 года было около 300 тысяч Интернет пользователей, т.е. 300 тыс. потенциальных потребителей. Для лучшего понимания эффективности собственно web-сайта проанализируем следующее исследование, проведенное на одном из Интернет порталов г.о. Нижнекамск в 2011г. На Интернет портале был в течение двух месяцев проведен опрос посетителей на тему: «Из каких источников вы узнали адрес нашего сайта?». Ответы разделились так:

- из Интернет поисковиков и каталогов- 48%- из рекламы в печатных изданиях - 24%- из платной рекламы в Интернет - 21%- из баннерной рекламы - 5%- от деловых партнеров - 2%

Таким образом, можно сделать вывод о том, что практически 50% Интернет пользователей ищут необходимую им информацию, в том числе и информация об услугах, в сети Интернет. Наличие собственного Интернет сайта крайне выгодно и, согласно статистике, позволяет увеличить доход предприятия приблизительно на 3%.[17] Для рассматриваемой организации подобное увеличение составит следующую сумму: 2 628 232*0,03 = 78 846 рублей. Эта сумма и будет являться количественным определением экономического эффекта от внедрения предложенного нововведения.

Кэф. = 78 846 \ 74 000 = 1,06 - коэффициент экономической эффективности проекта.

Далее рассчитаем срок окупаемости данного нововведения. Формула для расчета выглядит следующим образом:

Ток = 1\Кэф.

Ток = 1 \ 1,06 = 0,9 - т.е предложенный проект окупится в срок один месяц.

Рассчитаем точку безубыточности данного проекта. Формула для расчета:

Qбн = Зпост / (Ц - Зпер),

где Зпост - постоянные затраты; Ц - цена за одну услугу; Зпер - переменные затраты (за одну услугу).

Пользуясь таблицей 5 (Основные показатели деятельности предприятия), рассчитывается точка безубыточности проекта:

Qбн = 74 000\ (12 000 - 2 176) = 1,5 - т.е. организации необходимо оформить семь-восемь заказов, чтобы достичь точки безубыточности.

Таким образом, можно заключить, что экономическая эффективность от предложенного мероприятия достаточна высока, учитывая ее небольшую стоимость. Хорошо организованный сайт - важное условие эффективной рыночной стратегии туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Изготовление и запуск хорошего сайта - дело рук профессиональных программистов и дизайнеров. Несмотря на то, что заказ сайта - дорогостоящее удовольствие, стоит помнить, что именно сайт в скором времени станет «лицом» любой турфирмы, производящим первое (и порой решающее) впечатление на потенциального потребителя.

Заключение

В ходе курсовой работы были рассмотрены ключевые понятия, касающиеся нововведений и их роли для организаций в современном мире. Так же были затронуты проблемы о создании благоприятной новаторской атмосферы в организации.

Итак, нововведение - конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности. Нововведения касаются всех форм предпринимательской деятельности. Это одинаково важно как для промышленных предприятий, так и для банка, страховой компании или туристической фирмы и других организаций.

Содействовать развитию новаторских способностей предприятия может фирменная культура, которая поощряет инновационное поведение, придавая большое значение таким ценностям, как новаторство и творчество или терпимое отношение к неизбежным неудачам. Признаками фирменной культуры, благоприятной для нововведений, являются наличие систем стимулирования, открытых коммуникационных сетей, поощрение командной работы. В этой связи надо ясно понимать, что благоприятный для инноваций климат не создается по распоряжению сверху, для этого требуется целенаправленное поведение, которого придерживается сам предприниматель и которое обеспечивается соответствующим применением ресурсов.

Было исследовано туристическое агентство «Булгартурист». Современная индустрия туризма является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мирового хозяйства. Она оказывает стимулирующее воздействие на такие отрасли экономики, как транспорт, связь, торговлю, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики. В настоящее время ни одно предприятие, в том числе туристическое, не может нормально функционировать и развиваться без внедрения инноваций. Данное утверждение обусловлено тем, что на современном этапе жесткая конкуренция на рынке туристических услуг и непрерывный процесс развития туристской отрасли требуют непрерывного улучшения качества и ассортимента предлагаемых услуг. Поэтому, туристическим фирмам необходимо планировать и осуществлять инновационную политику на предприятии по всем возможным направлениям, будь то разработка новых маршрутов или выход на новые туристические рынки сбыта.

Инновационная деятельность - это момент жизнедеятельности обществ, включающий в себя социально-политические, экономические, общественные и другие факторы общественного развития. Иными словами инновационная деятельность направлена на обеспечение нового уровня взаимодействия факторов производства, благодаря использованию новых научно-технических знаний. Содержание инновационной деятельности в экономической сфере является создание и распространение новшеств в материальном производстве. Она представляет собой звено между научной и производственной сферой, в результате взаимосвязи которых, реализуются технико-экономические потребности общества.

В настоящее время особую значимость приобрело творческое использование опыта развитых стран по реализации инновационных процессов, что в итоге позволит фирмам наиболее полно и без потерь проводить свою инновационную политику. Разработка нового тура является одним из составляющих элементов в осуществлении инновационной политики туристической фирмы «Булгартурист». В ходе исследования были выявлены следующие проблемы: непродуманное повышение числа работников и их заработной платы; плохо развитая маркетинговая служба; не меняющийся набор услуг. Был предложен проект по внедрению следующего нововведения: создание на предприятии такого вида услуг как прямые продажи через Интернет и динамическая компоновка тура (package tour),разработка нового тура.

В работе по созданию сайта в Интернете решены следующие задачи:

1. Интернет реклама турфирмы является одним из самых эффективных, инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это происходит из-за того, что более 60% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в Интернете: о ценах, об отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах, местных традициях и обычаях.

2. Эффективностью создания сайта турфирмы является ее актуальность, а именно: в условиях жесткой конкуренции, небольшие турфирмы могут быть вытеснены с рынка из-за отсутствия правильной политики продвижения, поэтому существует необходимость в создании сайта, чтобы привлекать новую аудиторию и вести учет посещения и рейтинга компании. Был составлен SWOT-анализ, где выявлены все слабые и сильные стороны.

3. Были приняты условия для создания и редактирования личного сайта турфирмы. Основной идеей был найм специалиста - создателя сайта, который редактировал, поддерживал и улучшал развитие внутрифирменного сайта.

Таким образом, Интернет уже стал самым удобным инструментом в туристической деятельности. Осталось только использовать все его преимущества в процессе коммуникации с потребителем. Развивая внутрифирменный сайт, появляется большое количество клиентов, которые могут через Интернет выбрать и оформить тур. Тем самым повышается прибыльность компании. При внедрении этого проекта, организация сможет выйти на новый сегмент рынка и занять надежную конкурентную позицию.

Список литературы

1.Авсянников Н.М. Инновационный менеджмент: Учебник. - М.: Инфра-М, 2012.

2.Анищик В.М., Русецкий А.В., Толочко Н.К. Инновационная деятельность и научно-технологическое развитие - Мн.: Изд. центр БГУ, 2013

3.Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение - М.: Вершина, 2010- 335 с.

4.Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Якимович В.А. Управление инновациями в организации. -- М.: Омега-Л, 2006.- 254 с.

5.Гугелев А.В. Инновационный менеджмент - М.: Дашков и К, 2010.- 365 с

6.Зорин И.В., Каверина Т.П. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика, 2005.- 334 с.

7.Иванов А.В Инновации и производственный бизнес, журнал Проблемы Современной Экономики. http://www.m-economy.ru/

8.Коновалова Н.И. Теоретические аспекты инновационного развития социальной сферы. -- М.: Ойкос, 2006.- 254 с.

9. Маренков М.Н. Инновации: Учебное пособие - М.: НИБ, 2006.- 122 с.

10.Мельникова Я.Н. Туристический бизнес - взгляд эксперта; информационно-аналитическое издание «Время», 2012 № 3 С. 22-23

11.Новиков В.С. Инновации в туризме - М.: Академия, 2007.- 222 с.

12.Павлов А.Н. Управление инновациями компании С. 22-23

13.Пихлера Й.Х., Пляйтнера Х.Й., Шмидта К.-Х. Малые и средние предприятия. Управление и организация - М.: Международные отношения, 2005.- 432 с.

14.Ривкин, C., Ф.Сейтель. Мудрая идея. От замысла к успешным инновациям - Спб.: Питер, 2005- 335 с.

15.Степаненко Д.М. Классификация инноваций и ее стандартизация - М.: 2006.= 453 с.

16.Толочко Н.К., Анищик В.М., Русецкий А.В. Инновационная деятельность и научно-технологическое развитие - Мн.: БГУ, 2005.- 456 с.

17.Тычинский А.В. Управление инновационной деятельностью компаний: современные подходы, алгоритмы, опыт - Таганрог: ТРТУ, 2006.- 56 с

18.Ушаков Д.С., Малахова Н.Н. Инновации в туризме и сервисе. Учебное пособие - Ростов: Феникс, 2012- 416 с.

19.Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. 6-е изд. - СПб.: Питер, 2010.

20.Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2005.

Приложение А

Таблица 1 Классификация инноваций по Э.А. Уткину, Г.И. Морозовой, Н.И. Морозовой:

Приложение Б

Дерево целей проекта

Приложение В

Анкета для исследования отношения к инновациям в турфирме «Булгартурист»:

На каждый вопрос нужно ответить да или нет, не строке под вопросом. Заранее благодарна Вам за искренние ответы.

1.Нравится ли Вам исследовать новые технические средства (сот. телефоны, компьютеры и т.д.)?____________________________

2.Следите ли вы за разработками и исследова6ниями в области туризма?____________________________

3.Готовы ли Вы применить что-либо новое на Вашем предприятии?____________________________

4.Стоит ли вводить какие-либо изменения в организацию работы на Вашем предприятии (изменить организационную структуру, создать новое подразделение и т.п.)?____________________________

5.Хорошо ли организована коммуникация между сотрудниками на Вашем предприятии?____________________________

6.Получаете ли Вы поощрения за свои идеи у начальства?____________________________

7.Отсутствие поощрений сказывается на Вашем желании к новаторству?____________________________

Приложение Г

Таблица 7 Матрица SWOT-анализа:

Размещено на Allbest.ru