Планирование тура

Отношения между туроператорами, турагентами и потребителями туристских услуг строятся на основании туристского договора, к существенным условиями которого относятся:

?информация о туроператоре или турагенте;

?сведения о туристе;

?достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта вместе со сведениями о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и результатах сертификации туристского продукта. Гарантией качества туристского продукта является сертификат соответствия;

?дата начала и окончания путешествия;

?розничная цена продукта и порядок его оплаты;

?порядок встречи, сопровождения и проводов туристов;

?права, обязанности и ответственность сторон;

?медицинское страхование и обеспечение;

?минимальное число туристов в группе, необходимое для путешествия, указание сроков и порядка информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

?изменение и расторжение договора;

?порядок урегулирования возникших споров и возмещения убытков сторон;

?порядок и сроки предъявления туристом претензий, порядок и сроки расчетов.

Процедура оформления договорных отношений между потребителями и тур. Предприятием включает следующие этапы:

?обращение туриста с конкретной заявкой;

?подписание договора;

?выдача туристской путевки, ваучера;

?выдача информационного листа.

Туроператор и турагент несут ответственность за достоверность предоставленной информации о туристском продукте, а надлежащая реклама влечет ответственность туристского предприятия не только за материальный, но и за моральный ущерб, причиненный туристу.

В соответствии с законодательством как туристу, так и туристическому предприятию предоставляется право требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением определенных обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Туроператор и турагент несут ответственность перед туристами за неисполнение обязательств, обозначенных в договоре, независимо от того, будут ли они исполняться туроператором, турагентом или иным лицом, предоставляющим туристский продукт.

Отношения между туроператор и поставщиками тур. услуг строятся на основании договоров о сотрудничестве в области туризма.

Установление взаимовыгодных деловых отношений невозможно без достоверной информации о надежности потенциального поставщика: его правоспособности, кредитоспособности, дееспособности.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попасть в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг.

Туроператоры подразделяются на инициативных (по отправке туристов) и рецептивных (по приему). Инициативный туроператор не всегда выходит на прямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с рецептивным туроператором, который обеспечивает инициативному туроператору весь комплекс услуг по приему туристов.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. К этим условиям договора между рецептивным туроператором и поставщиком туристских услуг относятся:

Заключение

Тур является основным видом туристического продукта в форме, которая выступает на рынке туризма. Потребитель ищет на рынке не отдельные услуги или товары, а наиболее оптимальное, с его точки зрения, их сочетание, предлагаемое туристическими представителями в виде конкретных туров. При выборе тура туриста, как правило, менее всего интересует, кто является производителем услуг, формирующих тур. Для него значительно важней, насколько количество и качество компонентов тура соответствует его собственным представлениям о предпринимаемом путешествии. Потребитель воспринимает туристическое предприятие, предлагающее данный тур, как его производителя, ответственного за качество и уровень предоставляемых услуг.

Потому грамотное теоретическое проектирование и формирование туров является основой успешного их продвижения и реализации на практике, а также залогом стабильной работы туристической фирмы на рынке туристических услуг.

Все выше изложенное находится в постоянном изменении и развитии, и ежедневно накапливает свои особенности по организации и проведению каждого туристического путешествия. Поэтому постоянное совершенствование технологий формирования туров является первостепенной задачей каждой туристической фирмы.

Договорные отношения между инициативными и рецептивным туроператорами во многом сходны с аналогичными взаимоотношениями между туристом и турагентом.

В договоре между ними должны быть отражены

а) при организации пэкидж - тура;

?маршрут программа тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время путешествия;

?даты прибытия и отъезда;

?перечень и последовательность посещения городов;

?вид транспорта;

?количество дней пребывания в каждом городе;

?перечень экскурсий;

б) при организации индивидуального тура:

?даты прибытия и отъезда туристов;

?перечень услуг и их классность.

В данной курсовой работе были рассмотрены следующие вопросы:

1.Тур - основной вид туристического продукта, его проектирование и формирование.

2.Особенности продвижения и реализации тура

3.Договорные отношения при формировании туров

4.Формирование тур туризм туроперейтинг

Большинство туристических фирм и предприятий самостоятельно выходят на международный рынок. Важно с самого начала обратить внимание на законность и взаимовыгодность сделок (контрактов), заключаемых с иностранными партнерами. При заключении таких контрактов необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обосновано отстаивать свои права, тем более что мировая практика выработала общепринятые условия договорных отношений, следование которым позволяет достигнуть взаимоприемлемых условий договора.

В договоре необходимо определить язык переписки, претензионно-исковой документации и судопроизводства (желательно на русском языке), чтобы избежать двоякого толкования.

Сделки с отечественными и зарубежными тур. предприятиями составляются и подписываются в двух экземплярах. Если договор подписывается с зарубежным партнером, то каждый из экземпляров составляет на русском и любом другом языке. По согласованию сторон (например, на английском).

Права и обязанности сторон по внешнеторговой сделке определяются по законам места ее совершения, если иное не установлено соглашением сторон.

Таким образом, в условиях усиления конкуренции и увеличения требований клиентов к тур. услугам очень важны надежные договорные отношения в деятельности тур. предприятий. Поэтому правильно составленные договоры имеют важное значение в достижении высокого качества туристического обслуживания.

Список использованных источников

1. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М., 2009.

2. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М., 2008.

3. Котлер Ф., Боуэн Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой М., 2007.

4. Купер К, Флетчер Д., Гильберт Д. Экономика туризма: Теория и практика. СПб., 2010.

5. Основы туристской деятельности: Учебник для туристских лицеев и колледжей / Авт. - сост. Е.Н. Ильина. М., 2006.

6. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2005.

7. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Отели и рестораны. М., 2005.

8. Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

9. Александрова А.Ю. «Структура туристского рынка» - М: Пресс-Соло, 2002

10. Балабанов И. Т. «Экономика туризма» -М: Финансы и статистика, 2002

11. Бабушкин Н. И. «Менеджмент туризма» 3-е изд. - Минск: Новое знание, 2002

12. Ильина Е.Н. «Основы туристской деятельности» - М: Советский спорт, 2004 13. Ильина Е.Н. «Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес». - М: РМАТ, 1998

14. Муромов И.Л. 100 великих путешественников. М., 1999

15. Путешествия и географические открытия в XV--XIX вв. М.-Л., 1965

16. Путешествия Христофора Колумба. Дневники. Письма. Документы. М., 1956

17. Соколов Ю. Н. Международный туризм и его правовое регулирование. М., 1969.

18. Русский турист 1911

19. Квартальное В.А. Туризм. М., 2000

20. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб., 2001

21. Библиотека всемирной литературы. М., 1973. Т. 1.

22. Библиотека всемирной литературы. Сага о гренландцах. Серия первая. М., 1998. Т. 8 .

23. 2010Ю.: Экологический туризм и экология туризма. - М.: Академия, 2011

24. Соколов Ю. Н. Международный туризм и его правовое регулирование. М., 1969 [71].

Размещено на Allbest.ru