Туристско-рекреационный потенциал региона

Размещено на http://www.allbest.ru/

25

Введение

Россия - страна богатейшей истории и культуры. Испокон веков здесь сосуществовали религиозные и культурные традиции населяющих ее многочисленных народов, а Владимирская область - это жемчужина природы, настоящая житница страны. Живописная природа, озера и пруды, старинные культурные памятники создадут неизгладимое впечатления об отдыхе в этом регионе. Владимирская область обладает многовековой историей и культурными традициями, которая всегда славился своими архитектурными памятниками и достопримечательностями. Сотни людей со всей России и других уголков мира приезжают сюда полюбоваться множеством памятников истории.

Основой данной дипломной работы является проектирование культурно-познавательного тура «Древние города Владимирской области» на 5 дней/4 ночи по маршруту Москва - Владимир - Боголюбово - Вязники - Гороховец - Городец - Суздаль - Москва.

Владимирскую область посещает большой поток туристов, и отдых в этом регионе давно является популярным среди жителей Центральной России и зарубежных стран. К тому же старые туры уже устарели и не так интересны, а создание нового тура может привлечь в регион, как новых туристов, так и тех людей, которые там уже были. Из этого можно сделать вывод, что разработка такого данного тура актуальна.

Исходя из актуальности темы исследования, определяется ее цель и задачи дипломной работы.

Цель дипломной работы - разработка проекта культурно-познавательного тура «Древние города Владимирской области».

Задачи курсовой работы:

- раскрыть туристско-рекреационный потенциал региона

- описать туристскую инфраструктуру региона;

- разработать проект тура;

- создать программу обслуживания;

- экономически обосновать проект тура;

Структурно дипломная работа состоит из введения, теоретической части, программы обслуживания, заключения и приложений.

1. Туристско-рекреационный потенциал региона

1.1 Рекреационно-географическое положение и характеристика культурно-исторического потенциала региона

Владимирская область расположена в Центральной полосе европейской части России. Она занимает часть Окско-Волжского междуречья и лежит по обе стороны реки Клязьмы. Регион представляет собой слегка всхолмленную равнину, покрытую смешанными лесами. Климат умеренно-континентальный. Средняя температура января - 11 - 12 градусов мороза, июля - 17 - 19 градусов выше нуля. Осадков выпадает - 480 - 580 мм в год.

С запада на восток область простирается - на 280, а с севера на юг - на 170 километров. Крайние точки имеют координаты: на севере (у деревни Косяково Юрьев-Польского района) - 56°47ў северной широты; на юге (при пересечении границы области рекой Унжей) - 55°09ў северной широты, на западе (при пересечении границы области рекой Дубной) - 38°17ў восточной долготы; на востоке (при впадение Клязьмы в Оку) - 42°58ў восточной долготы.

На севере область граничит с Ярославской и Ивановской областями, на западе и юго-западе - с Московской, на востоке - с Нижегородской и на юге - с Рязанской областями. Область расположена на территории в 29 тысяч квадратных километров.

Железные и шоссейные дороги связывают область с Москвой и другими крупными промышленными и культурными центрами страны - Нижним Новгородом, Иваново, Ярославлем, Рязанью. Протекающие по области реки - Клязьма (в нижнем течении), и Ока (на восточной границе) - используются как водные пути сообщения.

Административный, культурный и промышленный центр области Владимир - один из древнейших русских городов, в прошлом столица Владимиро-Суздальского княжества. Основанный князем Владимиром Мономахом в 1108 году, он пережил время бурного расцвета и медленного угасания. Жители Владимира бережно хранят имеющиеся уникальные памятники русской истории и культуры. Ныне это крупный индустриальный центр. Широко известна продукция его предприятий.

В целом географическое положение выгодно, так как находится в центральной полосе, окружена лесами, водные, железнодорожные и шоссейные пути соединяют область с другими областями.

Владимирская область относится к числу густонаселенных районов Российской Федерации. В составе Центрального крупного экономического района Владимирская область по численности населения стоит на пятом месте, уступая Московской, Тульской, Калининской и Брянской, но превосходя Ивановскую, Калужскую, Костромскую, Орловскую, Рязанскую, Смоленскую и Ярославскую области. Население области - 1 млн. 700 тыс. человек. Городское население преобладает над сельским: оно составляет около 76%. Размещено население по территории области сравнительно равномерно, средняя плотность его - 60 человек на один квадратный километр. Наиболее густо населены районы: Муромский, Ковровский, Александровский, Кольчугинский, Вязниковский, ниже плотность населения в Селиванском, Гороховецком и Судогодском районах, где она не превышает 30 человек на один квадратный километр.

Городское население постоянно увеличивается, что можно объяснить быстрыми темпами развитие промышленности, которая в области заняла ведущее положение.

По национальному составу население области однородно. Эта территория - ядро древнего русского государства - населена почти сплошь русскими. Примерные данные следующие: русские - 90 %, украинцы - 3 %, белорусы - 2 %, татары - 2 %, другие национальности (поляки, литовцы, латыши, эстонцы, евреи, цыгане и др.) - 3 %.

Анализ рекреационных потребностей населения показывает, что потребности эти складываются в соответствии с уровнем доходов населения и основная их доля связана с санаторно-курортным лечением (особенно у людей среднего возраста) и отдыхом на турбазах в пределах Российской Федерации. И очень небольшая доля этих потребностей включает отдых за рубежом. Связано это именно с тем, что уровень доходов основной массы населения области недостаточен для выезда за рубеж. Люди с относительно высоким достатком предпочитают для отдыха ближайшие приморские курорты и курорты ближайшего зарубежья. Также я сделала вывод, что основная масса населения предпочитает кратковременный (за неимением свободного времени) отдых где-нибудь в центральной полосе, за разумную цену.

Владимирская область занимает полого-волнистую равнину, равномерно и умеренно изрезанную реками, местами всхолмленную. Такой рельеф благоприятен в плане рекреации и развития культурно- познавательного, оздоровительного и спортивного туризма.

Во Владимирской области имеется много рек, озер, прудов и водохранилищ. Преобладающая часть рек относится к бассейну Клязьмы, левого притока Оки. На западе и северо-западе Владимирской области речная сеть более густая, чем на юго-западе и востоке. Очень живописны окрестности озер, покрытые разнообразной растительностью, и пойменные клязьменские луга. Многие озера области труднодоступны, что делает их привлекательными для самодеятельных пеших туристов- любителей девственной природы.

Главная река области - Клязьма. По территории области также протекает река Шерна верхним; Большой Киржач - почти полностью в границах области, Пекша, Ворша, Колокша - все в пределах области, Нерль, Уводь и Лух - только нижним течением. Левые притоки Оки - Бужа, Поля, Гусь текут по области только своими верховьями. Все они прокладывают свои ложа по местам болотистым и лесистым. С восточного склона Окско- Цнинского вала стекают в Оку многочисленные мелкие речки и ручьи.

Владимирская область расположена в подзоне смешанных лесов, поэтому растительный мир области носит смешанный характер. В пределах Владимирской области насчитывают свыше 880 видов растений.

Леса области занимают около 40 % площади, в недалеком прошлом площадь их была значительно больше. Леса частично вырублены. В настоящее время проводятся работы по восстановлению лесных массивов. Наиболее богаты лесами Гусь-Хрустальный, Вязниковский, Ковровский, Петушинские районы, наименее Суздальский, Юрьев-Польский, Муромский. Господствующая порода из хвойных - сосна, образующая сосновые боры.

Для Владимирской области в настоящее время в целом характерна достаточно благополучная экологическая ситуация. Это объясняется рядом причин: сохранившимися обширными лесными массивами, отсутствием крупных предприятий (металлургических, нефтеперерабатывающих, целлюлозно-бумажных и др.), сильно загрязняющих природу, а также эффективной деятельностью природоохранных служб. Улучшение состояния окружающей среды произошло также за счет того, что в условиях недавнего экономического кризиса многие предприятия снизили объемы производства, были остановлены, а некоторые даже закрыты. Главными загрязнителями в области являются: промышленность, транспорт, жилищно-комунальное хозяйство. В области в настоящее время остро стоят проблемы переработки и захоронения отходов, загрязнения водоемов. Жители многих населенных пунктов пользуются некачественной питьевой водой. Состояние некоторых водоемов не позволяет использовать их в рекреационных целях.

Владимирская область по своему географическому положению, природно-климатическим, культурно-историческим и социально-этнографическим предпосылкам является идеальным регионом для развития практически всех видов туризма.

Глубокое многовековое прошлое региона, множество ключевых, часто трагический событий, происходивших в различные эпохи, оставили мощный пласт исторического наследия. На территории Владимирской области сосредоточены памятники российской истории и культуры.

Туристские ресурсы располагают к проведению туристско-спортивных мероприятий, местных, всероссийских и международных спортивных соревнований.

Владимирский регион уникален многообразием природных ландшафтов, самобытными народными традициями, фольклором, редкими по красоте и величию архитектурными ансамблями с фресковым письмом и орнаментальной фигурной резьбой, неповторимостью древних церквей, соборов, монастырей X-XIX вв., городами-музеями, музеями деревянного зодчества, народных промыслов, лаковой миниатюры, вышивки, стекла и хрусталя, редкой книги и др.

Владимирская область является одной из наиболее богатых по количеству и многообразию сохранившихся памятников национальной архитектуры. На территории Владимирской области расположены 3439 памятников истории и культуры, среди которых 381 памятник федерального значения, а 10 памятников занесены в Список Всемирного наследия ЮНЕСКО (табл. 1, приложение).

Владимирская область входит в состав пяти областей «Золотого кольца России» - одного из наиболее популярных туристских маршрутов в Российской Федерации.

Создание в России, включая Владимирскую область, современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивает, с одной стороны, широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и зарубежных граждан в туристских услугах, а с другой - значительный вклад в развитие экономики страны, в том числе за счёт увеличения количества рабочих мест, налоговых поступлений в Федеральный бюджет, приток иностранной валюты, сохранения и рационального использования культурного и природного наследия.

Привлекательность Владимирской области заключается, прежде всего, в богатстве исторического и культурного наследия этого края. Исторические города Владимирской области относятся к числу наиболее древних в стране.

Город Владимир, где доля исторических зон особой значимости составляет около 15% от общей площади, был основан в X в. Как город-крепость на берегу реки Клязьмы.

В настоящее время г. Владимир является административным, научным и культурным областным центром Владимирской области, а также международным туристским центром, имеющим большое историко-архитектурное значение с уникальными памятниками русской национальной культуры, и входит в маршрут «Золотое кольцо России».

Наиболее целостный исторический облик имеют города и посёлки городского типа Владимирской области, где исторические зоны особой значимости и выдающейся ценности составляют более 50% территории - это г. Суздаль и посёлок городского типа Боголюбово. Они особенно привлекают туристов богатством памятников древнего зодчества, архитектуры, истории и культуры, среди которых особо ценные памятники относятся к объектам Всемирного наследия.

Город Суздаль - один из древнейших русских городов, возник в X в., является городом-музеем, сокровищницей национальной архитектуры, который сохранился до наших дней как уникальный архитектурный ансамбль, включающий около 100 памятников старинного русского зодчества. Отсутствие в панораме города современных строений способствует сохранению его древнего облика. Стены Спасо-Евфимиевского монастыря напоминают неприступную крепость (XVI-XVIII вв.), на территории монастыря похоронен Дмитрий Пожарский. Прекрасно сохранился Рождественский собор (ХШв.) - древнейший памятник города; в этом соборе можно увидеть фрески (XIII-XIX вв.), удивительной красоты медные с золотом ворота (XII в.). В г. Суздале можно посетить Колокольню (XVII в.), Крестовую палату (XVII в.) - зал приёма Суздальского архиепископа, Покровский монастырь (XVI в.) - ныне действующий женский монастырь, музей редкой книги, музей деревянного зодчества и крестьянского быта, послушать концерт колокольной музыки.

В наши дни по количеству памятников архитектуры и сохранности своего облика Суздаль не имеет себе равных среди других русских городов. В 1967 году постановлением Совета Министров СССР он был объявлен туристским центром и городом-заповедником. За сохранение и реставрацию памятников культуры, использование их в интересах туризма, за создание туристского центра и большого количества музейных экспозиций Международная федерация журналистов и писателей по туризму (ФИЖЕТ) присудила Суздалю за 1992 год почётный приз - «Золотое яблоко».

В посёлке городского типа Боголюбове находится бывшая резиденция князя Андрея Боголюбского (ХIIв.) - великолепный белокаменный дворец. Сохранились остатки построек княжеского дворца, частично земляной вал, здание Боголюбовского монастыря - в настоящее время действующий женский монастырь. На востоке от Боголюбово виднеется воздвигнутая на искусственном холме церковь Покрова-на-Нерли (XII в.) - шедевр мирового зодчества.

Очень близко к группе вышеуказанных городов по целостности общего архитектурного облика и исторического наследия стоят города, в которых исторические зоны занимают от 30% до 50% площади - это г. Гороховец, г. Вязники.

Особенно ценным потенциалом для развития этнографического и экологического туризма являются старинные сельские поселения Владимирской области, которые пользуются сейчас повышенным спросом на мировом рынке туристских услуг. Своей самобытностью и неповторимостью привлекают туристов живые картинки из быта, национальных традиций, обрядовых церемоний - это одно из наиболее перспективных направлений развлекательного туризма.

1.2 Анализ существующей туристской инфраструктуры в регионе

Гостиничный фонд Владимирской области насчитывает около 30 гостиниц, из которых 15 (50%) находятся в Г. Владимире и г. Суздале.

Во Владимирской области в настоящее время средства размещения различных типов могут одновременно принимать и обслуживать около 7 тыс. чел. в летний пиковый период, что составляет 0,5% от вместимости всей базы страны и 11,9% от вместимости стационарной базы размещения туристов на территории «Золотого кольца России».

Структура базы размещения по рассматриваемому региону характеризуется следующими видами средств размещения: гостиницы - 36,5%; мотели - 1,9%; туристские базы, молодёжные лагеря и центры - 14,1%; санатории - 17,2%; дома отдыха и пансионаты - 21,1%; базы отдыха - 9,2%.

По уровню комфорта вся база на территории Владимирской области может быть отнесена по международной классификации к уровню одна-три звезды.

В 2007 г. в России было разработано «Положение о критериях классификации гостиниц», в соответствии с которым рекомендовано внедрить французскую систему классификации - по звёздам (от одной до пяти для гостиниц, от одной до четырёх для мотелей). Каждой категории (звезде *) должен соответствовать определённый набор требований к зданиям, сооружениям, номерам гостиниц, инфраструктуре, системе жизнеобеспечения, уровню комфорта, квалификации персонала, а также основным дополнительным и сопутствующим услугам.

Существующая база туризма Владимирской области не отвечает спросу и изменившимся в последние годы потребностям клиентуры, не соответствует международным требованиям, характеризуется низкой комфортностью (65-70%), технической и технологической отсталостью, низким уровнем дизайна, значительным моральным и физическим износом и примерно на 87% нуждается в реконструкции, модернизации и функциональной перестройке.

Для привлечения большого потока туристов во Владимирскую область необходимы еще более комфортные условия проживания, соответствующие уровню мировых стандартов, тем не менее, нельзя исключать из внимания и потребителей с доходами невысокого уровня и дать им возможность отдыха по приемлемой для них цене.

Во Владимирской области (в Г. Владимире и городах районного значения) по данным расположены около 37 объектов общественного питания в виде ресторанов, столовых и кафе. Среди них 31 предприятие общепита (83,8%) размещены на территории г. Владимира и г. Суздаля.

В негосударственной собственности во Владимирской области находится около 77% малых предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания, что ниже средних показателей по областям «Золотого кольца России» и в целом по России.

К началу 2004 г. резко сократилось число предприятий общественного питания. Если по России этот процесс затронул городскую местность, то по территории «Золотого кольца России», в том числе и по Владимирской области, это привело соответственно и к снижению числа предприятий в сельской местности.

С 2003 г. значительное сокращение количества предприятий произошло и в сфере бытового обслуживания населения (ателье, цеха, мастерские). Так, плотность сети этих предприятий уменьшилась по области в 2-3 раза и составляет в настоящее время 6 предприятий в расчёте на 10 тыс. жителей Владимирской области.

В рассматриваемом районе износ основных фондов торговли, общественного питания и бытового обслуживания по предприятиям государственной собственности колеблется от 40% до 50%, а по частным предприятиям он достигает 70%.

Рост розничного товарооборота за период 2004-2008 гг. в фактических ценах не сопровождается адекватным ростом его реального объёма в сопоставимых ценах. Это объясняется значительным ростом цен и отставанием от них роста заработной платы населения, что привело, соответственно, к резкому снижению спроса на промышленные товары и услуги и к изменению их структуры в пользу покупки продуктов питания. В данной ситуации подтверждается обоснованность выбора туризма в качестве главного приоритета в решении экономических проблем развития Владимирского региона.

Решение экономических проблем в разрезе туристского комплекса также связано и с развитием транспортной инфраструктуры. В настоящее время характерными особенностями существующего состояния транспортной системы «Золотого кольца России», в том числе и Владимирской области, являются:

- высокая степень физического и морального износа основных фондов всех видов транспорта (около 38%), плохое техническое состояние транспортных средств и оборудования;

- отсутствие механизированных погрузочно-складских комплексов в пунктах взаимодействия различных видов транспорта, станций техобслуживания, автостанций, пунктов медицинской помощи, автозаправочных станций и других объектов дорожного сервиса.

Во Владимирской области транспортным обслуживанием туристов занимаются как владимирские организации (транспортные предприятия и туристские фирмы), так и организации других областей (например, Московской), т.е. используется транспорт «направляющих» туристских фирм.

Многие туристские фирмы для обслуживания туристов используют собственный транспорт, например ТОО «Владимирское бюро путешествий и экскурсий», ТОО «Интурист-Владимир», «Детское бюро путешествий и экскурсий», «Владинвесттур», турбаза «Мстёра» и т.д. Также важно учесть использование транспортных средств и услуг частных предпринимателей, например, «Такси-мастер» и др.

Автомобильный транспорт осуществляет основной объём туристских перевозок, а также значительную часть грузовых и пассажирских перевозок на территории Владимирской области.

Общая протяжённость автодорог, являющихся туристскими маршрутами «Золотого кольца России», в настоящее время составляет 2086 км, из которых 168 км относятся к федеральным автомобильным дорогам Владимирской области.

2. Разработка проекта тура

туристический маршрут регион суздаль

2.1 Характеристика туристического маршрута и его обоснование

Маршрут Москва - Владимир - Боголюбово - Вязники - Гороховец - Городец - Суздаль - Москва на 5дней/4ночи.

Владимирская область представляет собой явление уникальное, расположенное вблизи крупных индустриальных центров, обладая большим количеством древних памятников русского зодчества, городов-музеев и, наконец, веками складывающейся высокой культурой земледелия, сделавший этот замосковный край житницей сначала - Ростово-Суздальского княжества, затем и всей Московской Руси. Владимирская область - один из древнейших историко-художественных центров русской земли. Территории, которые в нее входят, издавна составляли ядро Владимиро-Суздальского княжества, а с конца XVIII века - Владимирской губернии. Культура Великого Владимирского Княжества оставила глубокий след в истории всей Северо-Восточной Руси. Владимирская архитектурная школа оказала влияние на каменное зодчество Москвы и других русских городов.

Владимирская область расположена в центре Европейской части России на юге Волжско-Окского междуречья, в 80 км на восток от Москвы. Климат области умеренно континентальный, с тёплым летом, умеренно холодной зимой и ярко выраженными переходными сезонами. (Это нужно в этом разделе или лучше переместить в раздел 1.1?).

Город Владимир - один из древнейших русских городов, сохранивший большое число памятников древнерусского зодчества. В XII-XIII веках Владимир - столица могущественного Владимиро-Суздальского княжества. Владимир - город с тысячелетней историей, основание которого связывают с именем киевского князя Владимира Святославича. В 990-е годы Владимир Креститель на высоком берегу некогда полноводной Клязьмы основал новую крепость по образу и подобию Киева. В середине XII в. в период правления князя Андрея Боголюбского город Владимир становится не только столицей Владимиро-Суздальского княжества, самого сильного и могущественного, но и центром всего северо-востока Руси, а во времена татаро-монгольского нашествия - общерусской столицей. Князь Андрей, а затем его младший брат Всеволод "Большое гнездо" превращают крепость в златоглавый белокаменный град. До наших дней сохранились во Владимире белокаменные памятники той поры: Золотые ворота, Успенский и Дмитриевский соборы, церковь Покрова-на-Нерли, Боголюбовский ансамбль.

Боголюбов - город основан в середине XII века князем Андреем Боголюбским как княжеская резиденция, как «пригород» стольного города Владимира. Числился городом ещё в «Списке городов русских» XVI в. Состоял из южной княжеской части с белокаменным собором и двором и северной посадской. Впоследствии Боголюбов-город превратился в село Боголюбово по обеим сторонам торговой и почтовой дороги Москва - Нижний Новгород.

Город Cуздаль - это жемчужина «Золотого кольца России». Город уникален своим ландшафтом, планировкой, старинной застройкой, а также практически полностью сохранившимся архитектурным ансамблем церквей, колоколен и монастырей. У города заметная судьба в истории страны. В разное время он был столицей княжества, центром формирования государственности и русской национальной культуры, центром епархии и городом с развитыми ремеслами и торговлей. Сейчас город широко известен как город-музей. На его территории (площадь города 9 кв. км.) сохранилось около 300 памятников архитектуры 13- 19вв., среди которых ансамбль сооружений древнего Кремля, 5 монастырских ансамблей, 30 посадских церквей и 14 колоколен 17-18 вв., десятки великолепных образцов гражданской застройки 18-19 вв. По обилию памятников, по сохранности городского ансамбля Суздаль уникален. Основные архитектурные ансамбли Суздаля - Кремль, Покровский и Спасо-Евфимиев монастыри, а также церковь Бориса и Глеба в Кидекше внесены ЮНЕСКО в Список Всемирного культурного наследия.

Вязники - древнерусский город. Город Вязники расположен на северо-востоке Владимирской области на берегу реки Клязьма, на месте древнего Ярополча - Залесского. Впервые в летописях село Вязники упоминаются в 1608 году. С 1622 года становятся местом поломничества к чудотворной иконе Казанской Божьей матери. В 1778 году указом Екатерины II получают статус города. С XII в. Вязники - известный центр выращивания льна и выработки льняной пряжи, полотна и пеньковых канатов. Развивались также иконопись, резьба по дереву, огородничество и садоводство (в том числе выведены знаменитый вязниковский, впоследствии владимирский сорт вишни, вязниковский сорт огурцов). С начала XIX в. - один из центров льняной промышленности России. Вязниковский край притягивает внимание туристов не только своей историей, но и великолепной природой и старинными промыслами- лаковой миниатюрой и вышивкой.

Гороховец - один из замечательных древних городов России. Возник в середине XII века при князе Владимирском Андрее Боголюбско м, живописно расположился на высоком правом берегу реки Клязьмы в 18 км от впадения её в Оку. Когда в предзакатные часы из широкой речной поймы, бурно поросшей травами, смотришь на городские строения и видишь их отражения в тихой глади воды, кажется, что видишь сказочную картину. Творения человеческих рук и природа слились здесь в одно нерасторжимое целое, создав подлинную симфонию. Как будто человек и природа сговорились и действовали заодно, создавая красоту на века. Это город с большим количеством памятников архитектуры -- церкви, соборы, монастыри. Город расположен на большом холме -- Пужаловой горе.

Городец - ухоженный, живописный волжский провинциальный город. Небольшой исторический центр с купеческой застройкой на высоком берегу Волги, круто спускающиеся к реке улочки, изящная резьба по дереву, протяженные земляные валы, напоминающие о древнем прошлом, любопытные музеи и народные художественные промыслы, - все это придает Городцу неповторимый облик.

Экскурсии, которые входят в маршрут:

- Экскурсионная программа «Владимир»: обзорная экскурсия по городу, Золотые ворота, Успенский и Дмитриевский соборы, экспозиции «Русский дом» и «Минувших дней очарованье» в Присутственных местах.

- Экскурсионная программа в Боголюбовский монастырь: (бывшая резиденция князя Андрея Боголюбского), церкви Покрова-на-Нерли (в зависимости от погодных условий).

- Обзорная экскурсия по городу Вязники. Ансамбль Благовещенской церкви с шатровой колокольней и галереей, Троицкая церковь и колокольня (занимает наиболее высокую точку города), бывший дом купца Елизарова - самое старое каменное здание города.

- Посещение экспозиции художественного отдела краеведческого музея, расположенного в особняке конца XVIII в., принадлежавшем городскому голове В.В. Елизарову. Картинная галерея - жемчужина города - является одной из богатейшей во Владимирской области, в которой представлены подлинные полотна Айвазовского, Бенуа, Боголюбова, Гермашева, Коровина, Куликова, Шишкина и др.

- Обзорная экскурсия по городу Вязники: гора Ярополч, колодец любви, Богоявленский монастырь. В Вязниках родился А. Фатьянов. В доме родителей поэта-песенника разместился музей Песни XX века (без посещения).

- Обзорная экскурсия по городу Гороховец. Дом Сапожникова-Ершова - уникальный памятник древнерусского каменного жилого зодчества, настоящий ''могикан'' жилой архитектуры древней Руси, Деревянные ворота дома Сапожникова, Дом Шорина, Дом купцов Канунниковых, Дом Пришлецова, Дом Морозова, Благовещенский Собор, Церковь Иоанна Предтечи, Сретенский монастырь, Троицко-Никольский монастырь, Церковь Иоанна Лествичника. Обзорная экскурсия по городу: Гороховец считают музеем гражданского зодчества XVII-XVIII вв. От «золотой поры» купеческого Гороховца остались каменные палаты посадских торговых людей. Они повторяют формы деревянных хором. Каменные дома-крепости хранили купеческое богатство от лихих людей и пожаров. Наиболее интересны дома Сапожникова-Ершова, Ширяевых-Шумилиных.

- Посещение Никольского действующего монастыря, Сретенского монастыря и Благовещенского собора(1700 г.) - монументальное сооружение с массивным пятиглавием. Замечательны врата собора. Они покрыты железными листами с прорезным орнаментом, с вставками из слюды, крепленной на бересте.

- Обзорная экскурсия по городу Городец. Городец - самый древний город Нижегородской области. Основан в 1152 г. Юрием Долгоруким как город-крепость на восточных границах Руси. В экскурсионную программу входит: земляной вал древнего городища (XII-XIV вв., образец древнерусского фортификационного укрепления), Федоровский монастырь: заложен в 1154 г. Назван в честь св. Феодора Стратилата, главная икона монастыря была посвящена Богоматери), по преданию, монастырь стал местом монашеского пострига и кончины в 1263 г. князя Александра Невского, возвращавшегося из Золотой Орды во Владимир. В наши дни монастырь восстановлен на историческом месте в максимально возможном приближении к архитектуре XII-XIII вв. Вы также увидите историческую часть города: каменные купеческие дома, украшенные крылечками с ажурным кружевом навесов, дымниками из просечного железа; деревянные дома с резьбой. Уникальными памятниками природы являются живописные ландшафты, высокий берег Волги.

- Посещение источника Николин ключ.

- Посещение Городецкого краеведческого музея, в котором хранятся прекрасные образцы резьбы по дереву - карнизные доски, наличники, а также различные предметы крестьянского быта: ткацкий стан, вальки, рубели, деревянная посуда - чашки, ложки, ковши, солонки. Привлекают внимание туески, лукошки и другие поделки из бересты.

- Экскурсионная программа по Суздали: история города, архитектура Суздальского кремля с осмотром экспозиции Рождественского Собора.

- Экскурсия по Спасо-Евфимиеву монастырю-крупости: Спасо-Преображенский собор.

- Экскурсия по Покровскому монастырю + посещение Приказной избы.

Программа предусматривает проживание в отеле «Владимир» 3*. Отель имеет уютные номера разных классов: «стандарт», «люкс», «полулюкс». Размещаются туристы в двухместных стандартных номерахDBL (double). Гостиница «Владимир» расположена рядом с авто и железнодорожным вокзалом, в историческом центре города, вблизи самых известных владимирских памятников древней архитектуры и искусства, таких как Золотые Ворота, Успенский и Дмитриевский соборы. В гостинице 83 номера с индивидуальным, изысканно оформленным интерьером.

Программа предлагает питание HB (Half-Board, Полупансион) -- завтрак и ужин в ресторане «Владимир» при отеле. Обеды организовываются на маршруте: по дороге во Владимир туристы останавливаются в т/к «Сказка», в городе Вязники туристы обедают в кафе "На Соборной", в городе Городец - кафе «Легенда», а в городе Суздаль в кафе «Лимпомпо».

Встреча туристов будет проходить в Москве на станции метро «Комсомольская», в здании Ленинградского вокзала у бюста В.И.Ленина. Встречает группу гид с табличкой «Древние столицы Владимирской области».

Программа предлагает анимацию в кафе «Лимпомпо». Анимация заключается в выступлении фольклорного ансамбля «Истоки». Гостям предлагается поиграть в игры и спеть вместе с ансамблем (1 час).

2.2 Программа обслуживания

Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

Подготовка тура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг.

Уровень обслуживания зависит от уровня составляющих туристских услуг: проживания, питания, экскурсионного, транспортного обслуживания, досуга, а также от четкого их соответствия цели путешествия.

Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно-досуговых программ.

Оптимальная программа обслуживания - это такая программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления.

При составлении программ туров необходимо учитывать не только определенный уровень комфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешествия. Не стоит предлагать турпоход на байдарках по рекам Подмосковья туристам, приехавшим в Москву с целью знакомства с историко-архитектурными памятниками. Если определен деловой тур, то и экскурсионная программа должна быть сориентирована на интересы деловых людей. При разработке, к примеру, программы фольклорного (этнографического) тура вся экскурсионно-досуговая программа строится на принципах знакомства с местным фольклором, национальными особенностями, местными промыслами и т. д.

Кроме того, при составлении дневной программы следует учитывать специфику самого туристского или курортного центра, маршрута путешествия. Например, в таком большом городе, как Москва, необходимо планировать экскурсионные программы с наименьшими переездами (территориальная разработка программы). Следует предусматривать оптимальные маршруты передвижения по Москве, без излишних переездов, экономя время туристов. Питание (как правило, обед) бывает удобно заказывать в том районе, где заканчивается утренняя программа или где начинается программа второй половины дня.

График предоставления услуг:

1 день

8.00 - Сбор группы.

8.30 - Отправление во Владимир. Остановка в т/к «Сказка».

13.00 - Приезд во Владимир. Размещение в отеле.

14.00-15.00 - Обед.

15.00 - Обзорная экскурсия по Владимиру. В экскурсию входит осмотр памятников 12 века - Золотые ворота, Дмитриевский и Успенский собор, где сохранились фрески, написанные рукой Андрея Рублева.

18.00 - Прогулка по улицам Владимира и покупка сувениров.

19.00 - Прибытие в гостиницу. Свободное время.

20.00 - Ужин в ресторане гостиницы (праздничный).

2 день

8.00 - Завтрак в ресторане гостиницы.

9.00 - Поездка в Боголюбово.

9.30 - Обзорная экскурсия по Боголюбскому монастырю. Здесь в 12 веке находилась резиденция Андрея Боголюбского.

Пешеходная прогулка к церкви Покрова на Нерли, датированная 12 веком.

12.00 - 13.00 - Обед в кафе.

13.00 - Возвращение во Владимир.

13.30 - Прибытие во Владимир.

14.00 - Экскурсионная программа по Владимиру.

16.00 - Свободное время.

20.00 - Ужин.

3 день

8.00 - Завтрак в кафе.

9.00 - Отправление в Вязники.

11.00 - Прибытие.

Посещение экспозиции художественного отдела краеведческого музея, расположенного в особняке конца XVIII в., принадлежавшем городскому голове В.В. Елизарову. Картинная галерея - жемчужина города - является одной из богатейшей во Владимирской области, в которой представлены подлинные полотна Айвазовского, Бенуа, Боголюбова, Гермашева, Коровина, Куликова, Шишкина и др.

- Обзорная экскурсия по городу: гора Ярополч, колодец любви, Богоявленский монастырь. В Вязниках родился А. Фатьянов. В доме родителей поэта-песенника разместился музей Песни XX века (без посещения).

13.00 - Обед в кафе города.

14.00 - Отправление в Гороховец.

15.30 - Обзорная экскурсия по городу: Гороховец считают музеем гражданского зодчества XVII-XVIII вв. От «золотой поры» купеческого Гороховца остались каменные палаты посадских торговых людей. Они повторяют формы деревянных хором. Каменные дома-крепости хранили купеческое богатство от лихих людей и пожаров. Наиболее интересны дома Сапожникова-Ершова, Ширяевых-Шумилиных.

- Посещение Никольского действующего монастыря, Сретенского монастыря и Благовещенского собора (1700 г.) - монументальное сооружение с массивным пятиглавием. Замечательны врата собора. Они покрыты железными листами с прорезным орнаментом, с вставками из слюды, крепленной на бересте.

19.30 - Возвращение во Владимир.

21.00 - Ужин.

4 день

08.00 - Завтрак.

9.00 - Отправление в Городец.

13.00 - Прибытие в Городец.

13.00 - 14.00 - Обед.

14.00 - Обзорная экскурсия по городу. Городец - самый древний город Нижегородской области. Основан в 1152 г. Юрием Долгоруким как город-крепость на восточных границах Руси. На экскурсии Вы увидите: земляной вал древнего городища (XII-XIV вв., образец древнерусского фортификационного укрепления), Федоровский монастырь: заложен в 1154 г. Назван в честь св. Феодора Стратилата, главная икона монастыря была посвящена Богоматери), по преданию, монастырь стал местом монашеского пострига и кончины в 1263 г. князя Александра Невского, возвращавшегося из Золотой Орды во Владимир. В наши дни монастырь восстановлен на историческом месте в максимально возможном приближении к архитектуре XII-XIII вв. Вы также увидите историческую часть города: каменные купеческие дома, украшенные крылечками с ажурным кружевом навесов, дымниками из просечного железа; деревянные дома с резьбой. Уникальными памятниками природы являются живописные ландшафты, высокий берег Волги.

- Посещение источника Николин ключ. Свободное время для купания в источнике.

- Свободное время

- Посещение Городецкого краеведческого музея, в котором хранятся прекрасные образцы резьбы по дереву - карнизные доски, наличники, а также различные предметы крестьянского быта: ткацкий стан, вальки, рубели, деревянная посуда - чашки, ложки, ковши, солонки. Привлекают внимание туески, лукошки и другие поделки из бересты.

19.30 - 20.00 Ужин.

20.00 - Возвращение во Владимир.

5 день

8.00 - Завтрак. Освобождение номеров.

9.00 - Отправление в Суздаль.

10.00 - Экскурсионная программа. Посещение Суздальского Кремля и Крестовой палаты. Осмотр собора Рождества Богородицы. Музей деревянного зодчества и Спасо-Евфимиева монастыря. Панорамам Покровского монастыря со смотровой площадки.

13.00 - Обед.

14.00 - Свободное время.

14.30 - Сбор группы у автобуса и отправление в Москву.

Ориентировочное время прибытия 19:30 - 20.00 (по транспортной ситуации).

2.3 Разработка договорного плана

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:

- предмет договора;

- основные условия;

- права и обязанности поставщика услуг;

- права и обязанности туроператора;

- ответственность сторон;

- форс-мажорные обстоятельства;

- юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная компания, во время которой заключаются договоры. Перед началом договорной компании обычно составляется договорный план, который включает в себя следующие разделы:

- наименование партнера;

- основной предмет договора;

- сроки действия договора;

- сроки заключения договоров;

- особые сведения.

Этот план позволяет составить реальную картину - схему действия работников турфирмы по обеспечению услуг на туре.

Состав договорного плана зависит от вида тура и предполагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляют отдельные субпланы по каждому виду тура, а затем - сводный план, где партнеры группируются по срокам заключения договоров или по географическому принципу. Перед составлением договорного плана необходимо уже четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым к заключению договоров на стадии переговоров.

При перспективной проработке договорной компании туристские фирмы широко пользуются различными справочно-информационными сборниками туристско-гостиничной направленности. Подобные справочники включают в себя информацию по возможностям организаций отдыха и путешествий, размещения и гостиничного обслуживания с указанием основных видов услуг, предоставляемых туристам.

При разработке новых маршрутов и составлении договорного плана используются:

- путеводители;

- справочники маршрутов, достопримечательностей;

- календари местных событий и т.п.

Таблица 1

№ п/п	Наименование партнера	Основной предмет договора	Срок действия договора	Сроки заключения договора	Особые сведения

Таблица 2

«Временная шкала рецептивной туроперейтинговой программы действующего тура»

Виды деятельности	Годы	Сроки	Конкретные виды работ
Планирование и переговоры	1-й год (предшествующий планируемому)	Ноябрь-декабрь	Переговоры с отелями, сервисной службой по трансферу, экскурсионными фирмами и другими поставщиками услуг, уже сотрудничавшими и новыми, выбранными на планируемый год. Подготовка к печати нового сигнального буклета/каталога.
Договорная компания. Обновление и переиздание буклетов и каталогов.	2-й год (планируемый)	Январь-февраль	Оформление договоров с отелями, сервисной службой по трансферу и внутримаршрутного транспорта, экскурсионными бюро и т.д. Печать буклета/каталога.
		Февраль	Буклет/каталог отпечатан. Системы услуг сформированы.
Продвижение.		Март-апрель	Распределение буклетов/каталогов среди партнеров по сбыту. Продвижение продаж. Реклама в СМИ. Продажа. Подготовка и назначение гидов, инструкторов, аниматоров и др.
		Апрель-май	Начало сезона и обслуживание туристов.

Заключение договоров с поставщиками услуг.

Договор между туроператорами.

Послу того, как установлены места назначения, количество человек в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиакомпаниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов.

Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Есть риск и для туроператора (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).

Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:

На национальном уровне договорные отношения в области туризма регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

- Гражданским кодексом РФ (ч.1 и 2 от 21.10.94 и от 22.12.95 г. соответственно);

- Федеральным законом от 24.11.96 г. "Об основах туристской деятельности в РФ";

- Трудовым кодексом РФ.

В практике торговли туристскими услугами инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с принимающим туроператором, который обеспечивает ему весь комплекс услуг на приеме.

Рассмотрим особенности заключения договоров рецептивного туроператора с поставщиками услуг и договор между рецептивным и инициативным туроператорами.

Договоры с поставщиками услуг рецептивного туроператора.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:

- предмет договора;

- основные условия;

- права и обязанности поставщика услуг;

- права и обязанности туроператора;

- ответственность сторон;

- форс-мажорные обстоятельства;

- юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Договор с гостиничным предприятием.

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 %. По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы.

Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам.

Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.

В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия:

- стоимость номеров и бронирования;

- тип номеров и их число;

- продолжительность (сезоны) обслуживания;

- свободные периоды;

- графики заезда туристов;

- сроки и продолжительность разового обслуживания;

- набор входящих услуг;

- количество и форму организации питания - варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полу пансион, полный пансион, шведский стол и т.д.);

- языки, на которых необходимо говорить персоналу;

- сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

- сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;

- штрафные санкции по величине и срокам отказа;

- скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;

- материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей;

- другие специфические вопросы (входит ли в стоимость пользование сауной, бильярдом, время работы бассейна, набор дополнительных услуг и пр.).

Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые нам дает партнер - поставщик услуги (гарантирует ли гостиница обещанное размещение).

Условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышать только на не проданные услуги).

Договор с предприятием питания.

Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных тематических турах (питание в пути) и др.

В таком договоре должны быть отражены:

- количество единовременно обслуживаемых туристов;

- регулярность и величина заказов;

- вид питания (шведский стол, обслуживание и др);

- примерные варианты меню;

- примерные цены на различные рационы питания;

- скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;

- сроки подачи заявок на питание;

- определенные сроки снятия заказов без предъявления штрафных санкций;

- материальная ответственность за срыв питания с той или с другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др.

Приложение

ДОГОВОР НА ГОСТИНИЧНЫЕ И ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

г. Москва «___» _________ 2012 г.

ООО «МАЛИ-ТУР» в г. Москве, именуемое в дальнейшем «ПРЕДПРИЯТИЕ», в лице директора г-жи Судаковой В. А., действующей на основании Свидетельства о регистрации с одной стороны и ___________________________, именуемое в дальнейшем «КЛИЕНТ», в лице ________________ действующего на основании _______________________, с другой стороны заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Предмет.

ПРЕДПРИЯТИЕ предоставляет КЛИЕНТУ гостиничные и другие услуги в мотеле «Феникс» в г. Смоленске на условиях настоящего договора.

2. Основные условия взаимоотношений сторон.

2.1. КЛИЕНТ направляет ПРЕДПРИЯТИЮ предварительные заказы на гостиничные и другие услуги. Заказы КЛИЕНТА должны содержать данные о туристах, их количестве, сроках пребывания, сведения о гостиничном обслуживании, включающем предоставление питания.

2.2.ПРЕДПРИЯТИЕ рассматривает заказы в течение 2 дней для групп туристов и в течение 1 дня - для туристов-индивидуалов и письменно сообщает КЛИЕНТУ о возможности или невозможности подтверждения заказа.

...