Туристическая индустрия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Туристическая индустрия



Содержание

Введение

Глава 1. Анализ состояния туристской индустрии области

1.1 Анализ состояния туристической индустрии г.Туркестан

1.2 Определение основных направлений развития предприятия

Глава 2. Туристическая фирма

2.1 Цели и задачи туристического предприятия

2.2 Юридические аспекты

2.3 План маркетинга

2.4 Производственный план

Глава 3. Эффективность предприятия

Заключение

Литература



Введение

Стремительные темпы развития мирового туризма за последнее десятилетие приводят в течение каждых пяти лет к увеличению примерно в два раза количества персонала, занятого в сфере мирового туризма, и в полтора раза - расходов населения на туристские поездки в мире.

В настоящее время проявляется интерес к туризму и в Республике Казахстан, стране, обладающей большим туристским потенциалом, но составляющей незначительную долю в мировом туристском потоке.

Интерес в Республике Казахстан к туризму выражается прежде всего, в форме правового обеспечения государством этой сферы деятельности, а также в форме внедрения новых образовательных программ и открытия учебных заведений, занимающихся подготовкой специалистов в сфере туризма. Сфера туризма, как и любая другая сфера народного хозяйства, изменяется вместе с развитием экономики, впитывает все новшества современной жизни. Развиваясь в нескольких направлениях, туризм ежегодно охватывает миллионы людей на планете - тех, кто никогда никуда не уезжает, поскольку "туристская политика должна проводиться таким образом, чтобы она способствовала повышению уровня жизни населения посещаемых районов и отвечала их потребностям" (Глобальный этический кодекс туризма).

Туризм важная составляющая экономики многих государств, которая обеспечивает занятость местного населения, загрузку гостиниц и отелей, развлекательных мероприятий, поступления иностранной валюты. Туризм основа на эксплуатации местных туристических ресурсов, приносящих данной местности и государству доход.

Туризм, как частный случай путешествий имеет чёткие ограничения, характеристики и определения. В отличие от путешествий, туризм это категория, испытывающая сильное влияние экономики и обладающая двойственностью внутренней природы явления, так как туризм это и особый, массовый род путешествий и деятельность по организации и осуществлению этих путешествий.

Одним из важнейших этапов создания фирмы является планирование, т.е. определение цели развития управляемого объекта, перспектив и средств ее достижения, разработка программы, плана действия различной детализации на различные периоды времени.

Экскурсионное дело - выгодный и быстроразвивающийся бизнес. Благодаря росту благосостояния граждан Казахстана в последние несколько лет растут затраты казахстанцев на туристический отдых. В крупных городах спрос на качественные услуги туристических агентств традиционно высокий. Несмотря на негативное влияние экономического кризиса, рынок туристических услуг по-прежнему является весьма привлекательным для инвестирования.

Туристическое агентство представляет собой основное звено, обеспечивающее взаимосвязь всех участников туристского рынка. От эффективности ее работы во многом зависит успех развития всей туристской сферы, как на региональном уровне, так и в стране в целом.

Турагентская деятельность - нелегкий и не приносящий мгновенных больших прибылей бизнес, но он предсказуем, заранее известен средний размер комиссии, известны направления, куда традиционно едут люди, даты и время вылетов. Поэтому идея об открытии своего туристического агентства очень популярна среди желающих начать свой бизнес предпринимателей.

Глава 1. Анализ состояния туристской индустрии области

1.1 Анализ состояния туристической индустрии г.Туркестан

Город Туркестан, расположившийся посреди засушливых степей крайнего юга Казахстана -- настоящий подарок истории туристической отрасли. Этот город с 1500-летней историей сегодня является одним из важнейших центров мусульманского паломничества в Средней Азии, а построенный Тамерланом мавзолей поэта-суфия Ходжи Ахмеда Ясави -- также главной туристической достопримечательностью.

По прогнозам культурологов, ожидается значительный приток паломников и туристов в г. Туркестан. Их численность может возрасти с 2 млн чел. в 2013 г. до 8 млн чел. в 2017 г., что, в свою очередь, потребует расширения туристской базы, вызовет необходимость модернизации системы градостроительства, создание мощной историко-культурной базы и инженерно-туристской инфраструктуры для обеспечения качественного сервиса и формирования высокого имиджа туристской привлекательности.

Однако сдерживает развитие туризма тот факт, что в городе созданы условия лишь для размещения ограниченного числа туристов, обеспечения их питания и досуга. Для туристов предлагаются маршруты трех видов: паломнические, познавательные и краеведческие. Всего в год в г.Туркестан прибывают около полумиллиона организованных и столько же неорганизованных туристов. Из общей численности почти 95 % туристов-паломников. В этой связи туристские фирмы организовывают преимущественно короткие паломнические маршруты, которые осуществляются за несколько часов в районе территории мавзолейного комплекса Кожа Ахмеда Ясави.

Туристские маршруты размещаются преимущественно на историко-культурных объектах в черте города.

Маршруты пригородного профиля не получили достаточного развития по причине слабой подготовленности объектов к туристскому использованию. Кроме того, неразвитость, а в отдельных случаях отсутствие необходимого туристского сервиса, плохое качество дорог и низкое обслуживание не стимулируют приток туристов.

К настоящему времени из 96 памятников истории и культуры, находящихся в зоне пригорода г. Туркестана только 23 по своим ценностным характеристикам могут быть признаны в качестве потенциальных туристских объектов. На этих объектах необходимо выполнить большой объем работ по их восстановлению, реконструкции, регенерации и музеефикации. Одновременно следует провести комплексные работы по благоустройству их территории, созданию приемлемого сервиса и мест отдыха.

В Туркестан обычно приезжают с экскурсией на один день, и даже те, кто посещает город в рамках тура на несколько дней, как правило, ночуют в других городах. Тем не менее, здесь имеется достаточно симпатичный отель под многообещающим названием "Эдем". Размещение обойдётся примерно в 50-70 EUR за ночь. Всего в городе 11 гостиниц. Они отличаются между собой комфортом и сервисом. В последние годы ситуация меняется. Собственники гостиничных комплексов активно занялись ремонтом, в ходе которого используют современные отделочные материалы, устанавливают современную бытовую технику, больше внимания уделяют подготовке персонала. К слову, в МКТУ имени Ясави есть факультет, готовящий кадры для гостиничного бизнеса. Уже запланирована сдача в эксплуатацию гостиницы одного из мировых брендов. Это будет 5-звездочный отель, чтобы можно было принимать самых высокопоставленных и взыскательных гостей. Уже выделен земельный участок площадью 0,51 гектара под его строительство в непосредственной близости к мавзолею, проведен аукцион, заключен договор на освоение земельного участка. Инвестором подготовлены эскизы, которые будут согласованы с уполномоченным органом, поскольку строительство намечается в зоне регулирования застройки. К инвестору предъявлены требования, касающиеся внешнего оформления здания. Оно должно быть в стиле восточного средневековья. Учитывается также требование ЮНЕСКО, согласно которому гостиница не будет превышать 3 этажей, чтобы не закрывать обзор мавзолея.

Для лучшей ориентации туристов был открыт Центр обслуживания туристов. Это большой сервисный центр для паломников, включающий гостиницу на 200 мест, проживание в которой обходится всего в полторы тысячи тенге в сутки, кинозал, библиотеку, парковку, места для совершения ритуальных обрядов. Сотрудники центра помогут также составить индивидуальную или коллективную программу посещения исторических мест, археологических объектов, природных заповедников.

Современное развитие туризма в Туркестана характеризуется увеличением строительства различных туристских объектов, ростом числа прибытий иностранных туристов, увеличением сети туристских фирм на всей территории страны.

1.2 Определение основных направлений развития предприятия

Рассматривая сложившуюся ситуацию на туристическом рынке в городе Туркестан и его пригороде, основной упор предприятия будет направлен на развитие религиозного, экскурсионного, лечебного туризма.

Рост численности организованный и неорганизованных паломников и туристов создают нарастающий спрос на сервисные услуги, питание и проживание, появляется интерес на ознакомление и посещение памятников историко-культурного наследия, находящихся вне зоны г.Туркестан, и тем самым расширяется зона туризма. В настоящее время уже правомерным становится рассматривать ареал паломничества и туризма в зоне Туркестанского туристического кольца, куда войдут территории г.Туркестан и его пригороды, располагающие значительными ресурсами историко-культурного наследия, которые требуют проведения реставрационных и регенерационных работ, для придания им туристической привлекательности.

Туркестанское туристское кольцо обладает определенными преимуществами. Значителен природно-экологический, историко-культурный и рекреационный потенциал, куда можно включить:

- возможность проведения выставок, семинаров и тематических конференций;

- наличие культурных и исторических памятников республиканского значения;

- наличие общественных и коммерческих организаций, которые могут содействовать развитию туризма;

- проведение мероприятий религиозного плана;

- реализацию совместных проектов с регионами Южно-Казахстанской области в рамках продвижения макрорегионального турпродукта;

- повышение конкурентоспособности туристской индустрии города путем проведения целенаправленной региональной политики.

На основе сильных сторон региона выявлено следующее:

- выгодное географическое положение, позволяющее привлекать туристов;

- высокий платежеспособный спрос и стабильная социально-экономическая ситуация в области, способствующие формированию регионального спроса на туруслуги;

- возможность роста рынка туруслуг при эффективном использовании имеющихся туристских ресурсов и инфраструктуры;

- привлечение иностранных и казахстанских инвесторов для финансирования развития туристской инфраструктуры Туркестанского туристского кольца;

- возможность обеспечить достижение уровня развития города Туркестана как духовного, культурного и туристского центра Казахстана на уровне признанных мировых центров паломничества и туризма;

- возросший интерес граждан к историко-культурному наследию;

- возможность претендовать на включение города Туркестана в предварительный список ЮНЕСКО в качестве признанного духовного, культурного и туристского центра мирового уровня.

Объекты показа в Туркестане:

Мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави

Великолепный комплекс мавзолея Ходжи Ахмеда Ясави -- главная достопримечательность Туркестана. Построенный Тимуром во славу этого средневекового поэта-суфи, он занимает в плане огромный прямоугольник размерами 46 на 65 метров. В общей сложности здесь 36 помещений, в том числе центральный зал, перекрытый самым большим в Средней Азии кирпичным куполом 18-метрового диаметра, а высота самого мавзолея в центральной части составляет 44 метра. Внутри непременно стоит увидеть огромную ритуальную чашу для воды диаметром почти 3 метра и весом две тонны, которая изготовлена из сплава семи металлов, и внушительный бронзовый светильник, отлитый в 1397 году, -- дар Тамерлана мавзолею.

Другие интересные помещения мавзолея -- Большой дворец с ханским троном и скипетром, Малый дворец, где располагается пантеон казахских ханов (43 надгробия), собственно усыпальница Ходжи Ахмеда Ясави, Малая мечеть -- основное место молитвы, а также вспомогательные пристройки -- колодезная и столовая, где сохранились старинные печи, котёл и деревянная посуда, из которой ели паломники.

Мавзолей Арыстан-баба

Ещё один важный исламский мавзолей в Туркестане -- место упокоения святого Арыстан-бабы, в некотором роде "предшественника" Ясави. Легенда гласит, что сам пророк Мухаммед передал свои чётки Арыстан-бабе, а тот, в свою очередь, подарил их юному Ясави. Помимо усыпальницы этого святого здесь можно увидеть изумительный образец Корана -- он выставлен под стеклом.

По легенде, когда Тамерлан начал строить мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави, конструкция несколько раз мистическим образом разрушалась. После чего Тамерлану приснился сон, в котором было дано повеление сперва построить мавзолей для Арыстан-бабы, а уж затем заботиться о памяти Ясави. Так он и сделал -- и по этой же причине паломники посещают мавзолеи именно в таком порядке.

В историческом центре Туркестана также расположено множество других исламских памятников. Здесь стоит увидеть подземную мечеть Хильвет (12 в), музей "Жума мечети" 18 века, Музей восточной бани и Музей истории города Туркестан (здесь интересно рассказывается о взятии города монголами), Музей археологии и этнографии, Музей-мавзолей Рабии Султан Бегим (15 в) и Музей "Улица г. Туркестана".

Окрестности Туркестана

В окрестностях Туркестана также немало природных и исторических достопримечательностей, которые определённо заслуживают однодневной "вылазки". Любители природы приглашаются посетить Отрарский оазис (60 км от Туркестана), на территории которого в 9-12 веках располагался один из значимых городов Великого Шелкового пути -- Отрар. Сегодня здесь можно увидеть остатки городища -- руины сохранились неважно, но масштаб поселения действительно потрясает.

Заповедник Каратау

Также можно посетить природный заповедник Каратау, расположенный в центральной части одноименного хребта, где обитает 15 видов животных, занесённых в Красную книгу. По заповеднику проложены разнообразные трекинговые маршруты.

Нам есть чем удивить не только паломников и туристов, интересующихся историей средневековья, но и приверженцев экологических туров. В 30 километрах от Туркестана, в пойме реки Сырдарьи, 10 лет назад создан питомник по разведению бухарских оленей. Из Алматинского зоопарка за счет средств Всемирного фонда дикой природы были привезены 3 особи этого исчезающего вида животных - 2 самки и 1 самец. Сейчас поголовье насчитывает 64 особи.

Любопытно, что вплоть до середины 50-х годов прошлого столетия в пойме Сырдарьи бухарских оленей было много. Последних животных истребили в 1957 году браконьеры.

Питомник вполне может быть включен в туристический маршрут, и наверняка найдутся желающие посмотреть, как эти благородные животные живут в естественной среде обитания.



Глава 2. Туристическая фирма

2.1 Цели и задачи туристического предприятия

Туристское предприятие осуществляет виды деятельности, основанные на въездном туризме, направленные на организацию досуга, рекреации, отдыха и лечения населения; посещение ими достопримечательностей и священных мест Туркестана.

Основная цель предприятия - оказание качественных услуг в сфере туризма в Туркестанском регионе. Но помимо этого туристическое предприятие преследует также и другие цели:

Задачи турагентства:

- создание привлекательных туристских продуктов, соответствующих потребностям туристов;

- поддержание предложения на уровне спроса;

- сохранение конкурентоспособности туристского продукта;

- качественное обслуживание туристов;

- обретение постоянной клиентуры;

- обеспечение финансовой устойчивости.

- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. продвижение этой информации с помощью рекламы;

- организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.

Основная задача туристской фирмы - это непрерывный цикл производственной и перспективной деятельности по созданию качественного туристского продукта



2.2 Юридические аспекты

На основании Закона Республики Казахстан "О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью", товарищество с ограниченной ответственностью имеет фирменное наименование, которое должно содержать наименование товарищества, а также слова "товарищество с ограниченной ответственностью" или аббревиатуру "ТОО".

Наименование предприятия: Товарищество с ограниченной ответственностью "Караванз", экскурсионное бюро.

Сфера деятельности: туристко-экскурсионная деятельность.

Бизнес-план рассчитан на 1 год функционирования предприятия. По окончании этого срока можно продолжить работу в сфере туризма.

Уставный капитал ТОО "Караван" - 1 000 000тг.

Заемные средства ТОО "Караван" - 1 500 000тг.

Туристическая фирма "Караван" будет занимается распространением экскурсий по внутреннему направлению. Управление фирмой будет осуществляться её владельцем. Привлечение заёмных средств планируется в банке АО "Цеснабанк", так как владельцы компании не обладают достаточными денежными средствами для открытия своего дела.

Срок окупаемости проекта - 1 года.

Создаваемая мной организация будет называться - "Караван"

Фактический адрес: г. Туркестан, ул. Тауке Хана, 28. Офис 8

Режим работы: Пн.-Сб.

с 10.00 до 19.00.

обед: 14.00-15.00

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

Организационная структура управления туристической фирмой представляет собой совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами организации. Задача организационной структуры - распределение между отдельными подразделениями фирмы прав и обязанностей.

На рисунке 1 схематично представлена организационная структура предприятия. Всего в организации работает 10 человек.

Руководство текущей деятельностью Товарищества будет осуществляется единоличным исполнительным органом - Генеральным директором.

В соответствии с направлениями работы, организационная структура предприятия выглядит следующим образом:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1 Организационная структура

Таблица описания функций работников

Должность	Функции
Генеральный директор	Разработка стратегического планирования деятельности, заключение договоров, посещение выставок и конференции, налаживание контактов и связи для успешной работы агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений, проводит служебные расследования по факту нарушения трудовой дисциплины;
Главный бухгалтер	несет ответственность за всю сферу учета, включая начисления заработной платы, подготовку отчетов для нужд управленческого учета и налоговых органов, развитие прочих отношений с банками и финансовыми институтами;
Старший менеджер	руководит работой экскурсионного бюро и менеджеров. Занимается организационными вопросами, подбором работников, устанавливает стандарты работы, компенсаций работникам, занимается развитием и обучением персонала, определяет стандарты для кандидатов
Менеджер	заняты непосредственно реализацией и подбором экскурсий, работой с клиентам. Занимается бронированием авиа и железнодорожных билетов, подбором санаториев, организацией научных экспедиций.
экскурсоводы	которые проводят экскурсии на территории Туркестана и в его пригородах. Экскурсоводы свободно владеют 2 языками.
Водители	они встречают и провожают гостей. Также участвуют в проведении экскурсии.
Гид - переводчик	переведут любую необходимую вам информацию. Помогают проводить экскурсии, переводят их на английский, арабский языки.

По приказу старшего менеджера экскурсоводы и менеджеры время от времени будут посещать выставки и ярмарки, которые с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей имеют огромное значение. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Все это необходимо для повышения их квалификации и уровня знаний. А также для того чтобы информация, которую они будут предоставлять клиентам не была устаревшей и не актуальной. Экскурсоводы и менеджеры обязаны ежегодно посещать курсы для повышения квалификации.

Основной принцип работы фирмы - индивидуальный подход к каждому клиенту. Любой человек, обратившийся в ТОО "Караван", может получить исчерпывающую информацию и квалифицированную помощь не только по организации экскурсии, но и по поводу приобретению авиа- и ж/д- билетов, бронированию номера в отеле, бронирования места в ресторане и т.п.

Штатное расписание работников предприятия

Наименование должности	Рабочие дни в неделю	График работы в день	Перерывы	Всего рабочих часов в месяц
Директор	Пн-Пт	10.00-19.00	1 час	80 ч.
Старший менеджер	Пн-Пт	10.00-19.00	1 час	80 ч.
Главный бухгалтер, кассир	Пн-Пт	10.00-19.00	1 час	80 ч.
Менеджеры	Пн-Сб	10.00-19.00	1 час	192 ч.
Экскурсоводы	Пн-Сб	10.00-19.00	1 час	192 ч.
Гиды - переводчики	Пн-Сб	10.00-19.00	1 час	192 ч.
Водители	Пн-Сб	10.00-19.00	1 час	192 ч.
Уборщица	Пн., ср., пт.	19.00 - 20.00	-	36 ч.

2.3 План маркетинга

План маркетинга является частью общего стратегического планирования турфирмы.

Для того чтобы в плане маркетинга максимально учитывались текущая рыночная конъюнктура и условия социально-экономической среды, он должен составляться ежегодно.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей - наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.

Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия, ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туристических услуг.

Рекламная политика предусматривает, разработку информационных материалов (листовки, брошюры), которые дают возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура.

Также использование дополнительных методов привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при получении путевки менеджером вручается рекламной продукции - карманный календарь, пакет, постер или ручка с адресом и телефоном фирмы.

Рекламная деятельность предприятия представлена следующим образом:

Прямая реклама: лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п. (приложение 1).

Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, достопримечательности различных стран: монастыри, музеи, театры и многие другие замечательные места. Все это обязательно будет привлекать клиентов, которые обязательно захотят посетить те или иные места.

Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно по собственной воле. Турпредприятие публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках.

Реклама в интернете

Сегодня Internet - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Если у клиента нет возможности приехать в офис для подбора тура, то турист может посмотреть все предлагаемые направления на интернет-сайте компании, а также оставить нам свои заявки с необходимыми параметрами. Это значительно сокращает Ваше время на ожидание, делая работы менеджера оперативнее и конкретнее.

Также предприятие принимает ряд мер по улучшения сбытовой политики. Наиболее важным является поддержка продаж.

Поддержка продаж - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Предприятие будет предлагать своим клиентам скидки:

· сезонные;

· скидки на праздники;

· семейные скидки;

· групповые;

· детские;

· специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);

· скидки постоянным клиентам.

2.4 Производственный план

Широкий спектр выбора проведения экскурсий, квалифицированный персонал и высокий уровень обслуживания, а так же приемлемые цены и доступное месторасположение фирмы, выгодно отличают ее от конкурентов.

В структуре предприятия различают основные и дополнительные услуги. К основным относятся:

Экскурсионная деятельность;

Услуги по организации перевозки;

Услуги гидов-переводчиков.

К дополнительным услугам относятся:

Услуги по организации проживания;

Услуги по организации питания;

Помощь в организации выставок, семинаров и тематических конференций.

Разработка экскурсий включает в себя следющие этапы.

Процесс создания экскурсии включает в себя следующие аспекты:

1. Определение цели и задач экскурсии.

2. Выбор темы.

3. Отбор литературы и составление библиографии.

4. Определение источников экскурсионного материала. Знакомство с экспозициями и фондами музеев по теме.

5. Отбор и изучение экскурсионных объектов.

6. Составление маршрута экскурсии.

7. Объезд или обход маршрута.

8. Подготовка контрольного текста экскурсии.

9. Комплектование "портфеля экскурсовода".

10. Определение методических приемов проведения экскурсии.

11. Определение техники ведения экскурсии.

12. Составление методической разработки.

13. Составление индивидуальных текстов.

14. Прием (сдача) экскурсии.

15. Утверждение экскурсии

У нас вы можете приобрести как групповые, так и индивидуальные экскурсии. Также вы можете сами участвовать в составлении экскурсии.

Пример экскурсии:

Продолжительность тура - 10 часов

Длительность автомобильной части туда и обратно - свыше 400 км

Время в пути - 5 часов, Время пешей прогулки - 5 часов

Выезд рано утром, по шоссе Западная Европы - Западный Китай. Проезд по мосту Темирлановки, музей Кажимухана, вид на водохранилище Бугун.

Проезд в туристский комплекс мавзолея Арыстан-Баб.

Также посетите новую мечеть, при желании можно сделать жертвоприношения по законам Ислама.

Посещаем библиотеку с рукописными книгами.

Дальше направляемся в Туркестан.

По желанию обед в Туркестане. (Ай Моменто, Астана, Эдем).

Посещение всех комплексов.

Мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави

По окончании посетите средневековую баню и магазин местных мастеров.

В данной таблице представлено, сколько экскурсий (туров) фирма планирует продавать в данном месяце и по данному направлению.

Для осуществления данной деятельности фирма заключает договорные отношения с такими предприятиями как:

Предприятия размещения:

· гостиницы "Эдем", "Яссы", "Туркестан"

· "Центр обслуживания туристов"

Предприятия питание:

· рестораны, кафе Renaissance, Астана, Ай Моменто, Дофина, Кок-Сарай, Аспан, Караван.

Транспортные перевозки:

· автобусный парк.

Санатории:

· "Здоровье Железноводск", "Мойылды", "Жансая",

Учебные заведения:

· "Международный Казахско-Турецкий Университет Имени Ходжа Ахмета Ясави"

ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

План по заработной плате

Годовой фонд оплаты труда

Должность	Количество	Заработная плата (тг.)
		В месяц на 1 человека (в тг.).	В год
Директор	1	90 000 +%	1 080 000 +%
Старший менеджер	1	70 000 +%	840 000
Главный бухгалтер, кассир	1	65 000	780 000
Менеджер	1	45 000 +%	540 000 +%
Экскурсоводы	3	65 000	2 340 000
Гид-переводчик	1	60 000	720 000
Водители	2	45 000	1 080 000
Уборщица	1	20 000	240 000
ИТОГО	11	635 000 +%	7 620 000+%

Единовременные расходы

Статья расходов	Стоимость, тенге
Регистрация ТОО (устав, решение и приказ на руководителя, печать)	19 000
Регистрация товарного знака	15 000
Дополнительные расходы	10 000
Подключение интернета, телефонии и телевидения	5 000
Создание фирменного стиля	10 000
Создание и регистрация сайта	8 000
Итого: 67 000 тг.

Мебель для офиса

Наименование	Количество, шт	Цена за 1 единицу, тг	Итого, тг
Столы с приемными местами	4	15 000	60 000
Кресла для сотрудников	5	5 000	25 000
Стулья для посетителей	4	2500	10 000
Шкаф для одежды	1	38 000	38 000
Вешалка	3	2500	7 500
Доска для информации	1	3500	3 500
Диван для посетителей	1	80 000	80 000
Журнальный столик	1	10 000	10 000
Сейф	1	29 000	29 000
Зеркало	1	3 000	3 000
Обеденный стол	1	10 000	10 000
Рамки для фотографий и документов	10	300	3 000
Растения	6	1 200	7 200
Итого: 286 200 тг.

Оборудование для офиса

Наименование	Количество, шт	Цена за 1 единицу, тг	Итого, тг
Ноутбук	3	80 000	240 000
Телефон	3	5 990	17 970
Телефон-факс	1	4 990	4 990
Принтер 3 в 1	2	16 500	33 000
Кондиционер	1	62 990	62 990
Диспенсер	1	20 000	20 000
Аптечка	1	2 700	2 700
Часы	1	1 800	1 800
Канцелярские принадлежности	-	-	20 000
Микроволновая печь	1	20 500	20 500
Электрический чайник	1	3 900	3 900
Холодильник	1	45 000	45 000
Картины	5	1 500	7 500
Швабра	1	1 000	1 000
Веник и совок	1	950	950
Итого: 265 310 тг.

Затраты на рекламу

Наименование	Цена за 1 месяц	Итого за 1 год
Визитки	1 000	12 000
Реклама по интернету	8 000	96 000
Реклама по телевидению (бегущая строка)	59 500	714 000
Буклеты	1 000	12 000
Фирменные конверты для туристских документов	1 500	18 000
Реклама в газете	48 000	576 000
ИТОГО:	119 000тг.	1 428 000 тг.



Ежемесячные расходы

Статья расходов	Стоимость, тенге
Аренда помещения	150 000
Услуги связи	10000
Интернет	5000
Вода	1200
Канцелярские товары	20000
Прочие административные расходы	10000
Заработная плата персонала	635 000+%
Аренда автобусов	450 000
Полиграфия	15000
Заправка картриджей	12000
Реклама	119 000
Коммунальные услуги	20000
Непредвиденные расходы	50000
Налоги	200 000
Итого: 1 697 000 тг.

Калькуляция тура (экскурсии)

Тип экскурсии	Автобус, Тг	Услуги экскур-совода, Тг	Количество человек в группе	Общая стоимость, тг	Комиссия, 30 %, тг	Итого на 1 экскурсанта, тг
Обзорная, групповая	50 000	15 000	30	105 000	31 000	3500
Обзорная, индивидуальная	25 000	13 500	1-10	38 500	16 500	5500
Тематические	70 000	35 000	1-30	150 000	45 000	5000

Глава 3. Эффективность предприятия

Открытие туристско-экскурсионной фирмы в данном регионе выгодно. Также стоит отметить, что рынок конкуренции будет не велик, большинство экскурсионных услуг предлагают обыкновенные люди, не предприятия. Официальная регистрация, предоставления пакета документов, подтверждающих тур, либо экскурсию дает преимущество в конкуренции в данном регионе.

Предприятие будет рентабельным, так как спрос, в соответствии с предыдущими годами, увеличивается это связано с развитием инфраструктуры в данном регионе. Если только в 2013 году Туркестан посетили 700 000 паломников. По статистике эта цифра увеличивается с годом. В связи с открытием туристско-экскусионной фирмы, работающей в популярных в данном регионе направлениях, это число увеличится. Профессиональное оказание услуг благоприятно скажется на рынке туризма.

Месяц	Культурно-познавательные	Этно-графический	Паломнический	Научный, учебный	Экологический	Рекреационный	Итого за месяц
Январь	150	25	170	60	30	20	455
Февраль	150	30	180	50	30	30	470
Март	200	20	180	100	35	50	585
Апрель	250	25	255	60	35	30	655
Май	400	40	380	40	40	45	945
Июнь	540	35	560	65	45	50	1295
Июль	600	35	600	30	45	60	1370
Август	660	35	700	60	45	75	1575
Сентябрь	570	30	650	45	20	50	1365
Октябрь	430	30	500	30	20	50	1060
Ноябрь	300	25	450	35	20	45	875
Декабрь	150	20	200	20	20	45	455
ИТОГО:	4400	350	4825	595	400	555	11,125

Эффективность предприятия рассчитывается по формуле:

Эффективность = результаты / затраты

Результаты (сколько экскурсий планируется продать за месяц):

Средняя стоимость экскурсии 4666тг. (5500+5000+3500/3)

Количество проданных экскурсий за год 11 125

Результаты за год 4660 * 11 125 = 51 842 500тг.

Ежемесячные затраты предприятия 1 697 000тг.

Затраты за год 1 697 000 * 12 = 20 364 000тг.

Эффективность = 51 842 500/20 364 000 = 2,5

Налогооблагаемая прибыль предприятия

51 842 500-20 234 000 = 31 478 000тг.

31 478 000 - (10%) 3 148 800=28 330 200тг.

Чистая прибыль предприятия - 28 330 200тг.



Заключение

Овладение техникой бизнес - планирования становится сегодня актуальной задачей предпринимателей. Начиная свою деятельность, они должны ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также четко рассчитывать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы. Бизнес-план является основой предпринимательской деятельности и представляет собой комплексное исследование различных сторон работы фирмы. В связи с этим актуальность вопросов бизнес - планирования, особенно в условиях рыночной экономики, не вызывает сомнений.

В моей курсовой работе представлен бизнес-план туристско-экскурсионной фирмы ТОО "Караван". Основными направлениями деятельности ТОО "Караван" является прием и обслуживание туристов, оказание экскурсионных, культурно-зрелищных, рекреационных и других услуг. турист экскурсионный обслуживание юридический

На примере бизнес-плана туристско-экскурсионной, рассматриваются такие важнейшие аспекты функционирования туристической фирмы, как выбор организационно-правовой формы туристической фирмы, маркетинг и реклама, проблемы финансирования, кадровые вопросы и ряд других аспектов, связанные с успешным функционированием турфирмы.

Исходя из полученных результатов планирования и подбора высококвалифицированных специалистов туристической фирмы "Караван". можно судить о том, что данная туристическая фирма будет иметь высокий спрос на свой предлагаемый продукт.

Литература

1. Республика Казахстан. Правительство. Программа "Развитие Туркестана как духовного, культурного и туристического центра Казахстана" 2007-2015 годы.

2. Гражданский кодекс Республики Казахстан.

3. Закон "О туристической деятельности РК".

Размещено на Allbest.ru

...