Бронирование туристских услуг в сети интернет

Широкое применение интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач в индустрии туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информация о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов -- весь комплекс этих вопросов становится актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

Без Интернета невозможно представить деятельность современной туристической фирмы, Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве и заканчивая формированием турпродукта.

Интернет постепенно занимает все более значимый сегмент туристского рынка. Турфирмы, перевозчики, гостиничные сети и другие компании объединяются в Сети и предлагают возможности онлайн-бронирования. В свою очередь путешественники все чаще не только ищут здесь информацию об отелях и местах отдыха, но и самостоятельно бронируют все необходимые услуги. Заметное развитие происходит в мобильных технологиях. Появляются возможности подкаст-путеводителей в любом доступном месте (например, в туристском офисе или в крупных торговых центрах), все проще забронировать билет или отель в беспроводных системах онлайн-бронирования.

Цель курсовой работы - анализ развития интернет-технологий в туриндустрии. Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:

· рассмотреть теорию бронирования туров в сети Интернет;

· провести анализ туристского потенциала Австрии;

· провести пример бронирования

1. Бронирование туров средствами сети интернет

1.1 Теоретический аспект бронирования

Бронирование - это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т.е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.

В настоящее время в сфере реализаций туристских услуг активно используется компьютерная техника. Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования.

На сегодняшний день они служат для удовлетворения потребностей турфирм, и определяет свои первоочередные цели следующим образом:

1. предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;

2. предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;

3. предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему; обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системам.

Положительным моментом является то, что поисковые системы концентрируют информацию не только от туроператоров, имеющих свои базы данных и предоставляющих агентствам возможность искать туры по своим поисковикам, но и информацию от туроператоров, публикующих свои предложения в виде прайс-листов.

Поисковые системы упорядочивают и систематизируют эту информацию, предоставляя ее менеджеру агентства в едином удобном виде.

Более того, поисковые системы соединяют все составляющие тура - цену, программу тура, информацию по рейсам и отелям. Это дает возможность менеджеру, не обращаясь к дополнительным источникам, тут же продемонстрировать клиенту отель, дать полную информацию по рейсу и огласить программу тура - быстро и удобно.

Поисковые системы реализовали возможность отмечать прямо в турах остановки продаж, что позволяет закрывать продажи туров, на которые невозможен вылет или размещение в отеле.

Поисковые системы создали удобные формы для поиска туров по различным комбинациям параметров, в том числе и по услугам в отеле

Такой систематизированной информацией легко пользоваться, можно оперативно найти все, что интересует клиента, и быстро ответить на любой вопрос.

И самое главное - менеджер агентства среди множества предложений может выбирать и давать клиентам самую выгодную цену на данный момент, что является очень сильным конкурентным преимуществом для агентства и отличным аргументом для привлечения клиентов.

Существующие системы Интернет-бронирования туров или туристических услуг можно условно разделить на две категории: требующие непосредственного контакта с туроператором, которому данная система бронирования принадлежит, и не требующие такового.

К первой категории можно отнести электронные системы бронирования, предоставляющие своему пользователю максимум необходимой для выбора поездки информации. Это могут быть:

?данные опредлагаемыхмаршрутах;

?информация о сроках планируемых туров;

?информация oб отдельной базе туров c описанием гостиниц (непосредственно в системе бронирования или через ссылки на сайты самих гостиниц);

?информация o маршруте и оказываемых в туре услугах (экскурсии, питание, график движения по маршруту);

?информация о стоимости тур-пакетов, c указанием размеров льгот и скидок (в зависимости от сроков тура, личности отъезжающих, условий поездки и т.д.);

?информация o наличии мест на предстоящие заезды.

Таким образом, Интернет-системы бронирования, требующие непосредственного контакта с туристическим оператором, предназначены для донесения до пользователя максимума необходимой для выбора тура информации. После того, как пользователь определяется c предстоящим туров (то есть выбирает направление, маршрут, сроки, условия и т.д.), основываясь на Собственных потребностях и финансовых возможностях, в случае наличия мест на данный заезд, он отправляет заявку на имя туроператора (в электронном или факсимильном виде) c указанием собственных личных данных и контактных телефонов (электронного адреса). Работники туристического оператора, получившие данную заявку в течение недлительного времени обязуются подтвердить заявленные условия (или предложить все возможные альтернативы им) и связаться c потенциальным туристом.

Вторая категория систем Интернет-бронирования туров не требует непосредственного контакта и согласования действий пользователя c самим туроператором-владельцем системы бронирования. Это достигается тем, что необходимый пакет документов для заезда (им обычно является ваучер, предъявляемый для заселения, имеющий особенную форму и порядковый номер) автоматически высыпается пользователю после завершения процедуры бронирования on-line. Однако ваучер теряет свою силу в случае несвоевременной оплаты выставленного счета, o чем пользователь также дополнительно уведомляется администратором системы бронирования. В связи c тем, что никаких контактов (кроме оплаты счета) между пользователем системы бронирования и туроператором нет, данный вид бронирования распространяется только на туры, не требующие дополнительных (кроме оплаты) формальностей (например, виз).

1.2 Бронирование туров на сайте туроператора

2.1 Информация об Австрии

Австрия сегодня - это страна с высочайшим уровнем туризма: первоклассное обслуживание в гостиницах, отличная служба питания, великолепные культурные программы плюс благополучное состояние окружающей среды все это позволяет считать австрийцев чемпионами мира по туризму.

Рисунок 1 (Карта Австрии)

Официальное название - Австрийскаяреспублика- государство в центре Европы. Столица - Вена.

Географическое положение Австрии способствует ее общению с другими европейскими странами, из которых она непосредственно граничит с семью. Наиболее важная по экономическому потенциалу и наиболее густо населенная восточная часть страны граничит с Чехией и Словакией, на севере с Венгрией, на юго-востоке со Словенией. Это обеспечивает Австрии благоприятные транспортно-географические условия для взаимовыгодной торговли с соседними странами. На западе Австрия граничит со Швейцарией и тесно связанным с ней Лихтенштейном. На северо-западе и юге с ней примыкают Германия и Италия.

Государственный язык-немецкий. Денежная единица - евро.

Крупнейшие города: Вена,Грац, Зальцбург, Инсбрук.

Австрия - страна, где туристический сезон длится весь год, и это не случайно, так как она считается красивейшей страной Центральной Европы.

Климат в Австрии не однообразный. В горах суровые зимы и жаркое лето. Восточная равнина находится в зоне континентального климата. На юге страны климат почти средиземноморский. В целом климат умеренный континентальный, достаточно влажный. Любителям погреться на солнышке лучше всего ехать в Австрию в мае или июне. Правда, сами австрийцы лучшим временем года считают осень, когда нет жары и до холодов ещё далеко. Температура и количество осадков варьируется в различных регионах страны в зависимости от высоты региона над уровнем моря и его географического положения. Среднегодовая температура 9,8 C. В районе Вены максимальная температура летом + 36 C, минимальная температура зимой -10 C. Снег в высокогорьях держится 7 - 8 месяцев. Это способствует большому ажиотажу к горнолыжным курортам. Австрия - страна, где туристический сезон длится весь год, и это не случайно, так как она считается красивейшей страной Центральной Европы.

Австрия - достаточно компактная страна, обладающая однако разнообразием пейзажей и многообразием культурного наследия. Величественные города, очаровательные деревушки, парящие горы, раскидистые равнины, королевские курорты минеральных вод, альпийские озера - все это создает живописную картину. Австрия одновременно и альпийская и придунайская страна; кроме того, она находится на "перекрестке Европы": через ее альпийские перевалы проходят пути из стран, лежащих севернее Австрии, в страны Средиземного бассейна, и из стран, лежащих западнее ее - в придунайские (Балканские) страны. Наиболее густонаселенные и развитые в экономическом отношении районы Австрии расположены на востоке, что создает дополнительные благоприятные возможности для расширения связей между Австрией и другими странами. Австрийцы - страстные почитатели музыки, танцев и пения. Всему миру известны тирольские песни с характерными горловыми звуками. Австрия - родина вальса. Особенно знамениты как создатели вальса отец и сын Штраусы.

Австрийская кухняочень традиционна и при этом достаточно сильно отличается в разных землях страны. Местная кулинария считается одной из наиболее разнообразных в Европе, поскольку вобрала в себя кельтские, итальянские, немецкие, венгерские, славянские и средиземноморские элементы. При этом чаще всего её зовут вовсе не австрийской, а венской кухней, хотя сами австрийцы предпочитают именовать свою кухню GutburgerlicheKuche (буквально - "кухня хороших бюргеров") - интересный исторический момент, в свое время призванный отличать крестьянский рацион от стола более обеспеченных граждан. Так же кухня прославилась превосходными заправками супов, прежде всего бульонов, из соленого бисквита, который отличался только способом приготовления и вкусовыми добавками.

В Австрии молодым людям разрешено употреблять пиво и вино с 16 лет, а крепкие алкогольные напитки - с 18.

Что касается цен на продукты, то в Австрийских городах, по сравнению с другими европейскими столицами они весьма доступны. В городах Австрии множество мест, где можно перекусить.

Обслуживающий персонал обычно говорит по-английски.

В Австриипринято давать чаевые официантам при оплате счета, а не просто оставлять деньги на столе.

События и праздники в Австрии

Большинство праздников в Австрии так или иначе связаны с религией, в стране свято чтят веру и католическую церковь. Кроме религиозных праздников в Австрии популярен и Национальный день. В этот день многие австрийцы отправляются на природу, посещают друзей или совершают небольшие путешествия.

· Католическое Богоявление

· Католическая Пасха

· День Труда

· Успение Пресвятой Богородицы

· Национальный день Австрии

· День святого Мартина

· Католическое Рождество

· День Святого Стефана

· Новый Год

Кроме официальных праздников почти во всех регионах Австрии есть и собственные события, например, музыкальный фестиваль в Зальцбурге, фестиваль «Штрийская осень» в Граце или Венский бал в Вене.

Национальные особенности в Австрии

Национальные особенности Австрии в первую очередь связаны с менталитетом местных жителей. Австрийцы - очень дружелюбные и открытые люди. Из-за любви к порядку и организации они могут показаться вам чопорными и необщительными, однако это не так.

Жители Австрии, как и их немецкие соседи, ценят пунктуальность. Поэтому, если в ходе поездки у вас запланирована деловая встреча, «Арриво» рекомендует вам не опаздывать, чтобы не испортить первое впечатление.

Не стоит забывать и об элементарной вежливости. Помните, что общаться с незнакомыми людьми лучше, соблюдая дистанцию, равную вытянутой руке. Также не стоит задавать малознакомым вам людям личные вопросы - это может обидеть или даже оскорбить собеседника.

встрийский национальный костюм (Trachten) - это один из ярчайших символов австрийского народа, его культуры и традиций. Традиционные наряды в Австрии - это не отголоски прошлого, местные жители с удовольствием надевают традиционную одежду на фестивали и праздники. И даже современная австрийская мода почерпнула многие черты из национальной одежды.

Национальный костюм в Австрии насчитывается более 400 лет, шьется он изо льна, шелка и лодена (тирольская ткань).Основными цветами для таких костюмов стали синий, красный и зеленый.

Национальный менталитет в Австрии

В жителях Австрии сочетаются простота сельских жителей в горных деревушках и венская утонченность. В каждом регионе Австрии есть свои особенности и черты, образ жизни и способ общения.

Наиболее заметны отличия в менталитете между населением крупных городов и жителями горных селений.

Для всех австрийцев характерно хорошее чувство юмора, жители всех регионов Австрии могут весело шутить, отпускать различные шутки в адрес друзей и самих себя.

Традиции в Австрии сильны и по сей день, поэтому воскресный день во многих горных районах начинается с похода на церковную службу, после чего глава семейства отправляется в бар, где за кружечкой пенного напитка обсуждает с друзьями рабочие дела, планы на будущие и другие насущные вопросы.

В городах Австрии традиция ходить по воскресеньям в церковь менее соблюдается, поэтому многие семьи сразу переходят к встречам с друзьями в венских кафе. К подобным встречам горожане подходят со всей основательностью, проводя в кофейнях по несколько часов в беседах с коллегами и друзьями.

туризм интернет бронирование тур

2.2 Экскурсии

Можно выделить несколько туристских регионов в Австрии: Вена, Зальзбург, Инсбрук, Грац, Мельк. Конечно в каждом из этих городов обязательно надо посетить обзорные экскурсии по городу т.к. они привлекает туристов огромным наличием архитектурных шедевров и великолепных памятников культуры

· Венский лес(Вена)

Маршрут этой экскурсии пролегает по южным предместьям Вены, расположенным в области Венского Леса - красивейшего уголка Австрии и включает в себя осмотр средневекового замка Лихтенштайн (Liechtenstein), самого большого в Европе подземного озера (Seegrotte), Цистерцианского монастыря Святого Креста (Heiligenkreuz) с усыпальницей Бабенбергов, охотничьего домика Габсбургов в деревне Майерлинг, долины Хелененталь и города Бадена, известного своими термальными источниками и виноделием (посещение подземного озера или посещение монастыря - 7 евро).

· Замок Neuschwanstein

Замок Нойшванштайн знаком каждому, кто читал сказки братьев Гримм или Шарля Перро, кто видел диснеевскую «Спящую красавицу» или кто бывал в Диснейленде.«Дворец мечты», воздвигнутый в XIX в. во славу служителя муз -- оперного композитора Рихарда Вагнера, считается самым необычным строительным проектом эксцентричного короля Людвига Баварского. Роскошь и красота его интерьеров -- грот Тангейзера, фрески Парсифаля, гобелены нибелунгов -- в сочетании с самой передовой техникой того времени поражают даже самого бывалого путешественника.Экскурсия проходит в сопровождении русскоговорящего гида.В самом дворце гостям будет предложено воспользоваться аудиопутеводителями на русском языке.Продолжительность экскурсионной программы -- полный день.

· Долина Вахау

Поездка по одной из самых живописных речных долин Европы включает посещение средневекового замка Кройценштайн, бенедектинского монастыря Гёттвайг, откуда открывается великолепная панорама на Дунай и долину Вахау, знаменитую своим виноделием, а также на один из древнейших австрийских городов Кремс. Вы побываете в старинном городке Дюрнштайн, от которого можно подняться к развалинам овеянной легендами крепости, где долгое время находился в заточении король Англии Ричард I Львиное Сердце. Завершится экскурсия в монастыре Мельк (посещение замка Кройценштайн - 9 евро, монастыря Мельк - 8 евро).

· Гора Гроссглокнер

Самый высокий пик Австрии (общая высота 3 797 м). Расположен в западной части Каринтии. Вы увидите старинные замки Фалькенштейн и Троппенштейн, посетите типичные австрийские деревеньки Винклерн и Хайлигенблат, подниметесь на плато Франца Иосифа (2362 м), откуда открывается красивейшая панорама горных вершин. До 1918 года гора находилась в частной собственности. Сегодня принадлежит Австрийскому Альпийскому Обществу.

· Историческому центр Зальцбурга

Экскурсия начинается прогулкой по «городу ремесленников»-улице Линцергассе, посещением древнего кладбища Св. Себастьяна и дворцово-паркового ансамбля Мирабель с его живописными партером, аллеями и садиками. Выход к Зальцаху открывает панораму Старого города в кольце реки с его башнями, куполами, колокольнями и древними готическими уголками на фоне горы Монахов, увенчанной крепостью Хоэнзальцбург. Проход к Фестивальному дому и прогулка по торжественным площадям «города князя-архиепископа», прикосновение к истокам города на территории бенедиктинского монастыря Св. Петра и посещение кафедрального Домского собора представят в едином гармоничном звучании неповторимый ансамбль Зальцбурга - городамирового культурного наследия.

· Посещение термального комплекса AquaDome

Комплекс «АкваДом» является одним из самых современных лечебно-оздоровительных центров Австрии. Его открытие состоялось в октябре 2004 г. на курорте Лэнгенфельд. Целебные свойства местного сероводородного источника были известны еще в XVI в.В комплексе «АкваДом» вы можете насладиться купанием в бассейнах с термальной водой, посетить великолепный комплекс саун и специальных бань, получить удовольствие от различных видов подводного массажа. Расслабляющие водные процедуры помогут вам восстановить силы после насыщенного дня, проведенного на горнолыжных склонах.

· По Альпам пешком

Если вы хотите насладиться красотой гор и слиться с дикой природой, если вас привлекают однодневные походы и небольшие восхождения, наблюдение за животными, растениями и птицами, ненапряженный отдых в стилеrelax- вам нужен вандерунг (нем.) или хайкинг (от амер. hike - длительная прогулка, путешествие пешком, поход), чрезвычайно популярный на западе вид активного отдыха в горах. Легкие

хижинах) восхождения на небольшие высоты (1000-3000 м) - это наименее экстримальный вид горных походов, который дает возможность начинающим альпинистам покорять свои высоты и быть в горах и с горами. Чтобы пройти несколько простых, но от этого не менее красивых маршрутов, не требуется превосходная физическая форма или навыки скалолазания, альпинизма и ориентирования. Не понадобится вам и специальная высокогорная экипировка - лишь обувь и одежда типа outdoor (походная).

· Клагенфурт - «Минимондус»

Клагенфурт - один из самых старых городов Австрии. Вы услышите легенду о создании самого большогоозера КаринтииВёртерзее, легенду о драконе Линдвурме - символе Клагенфурта, легенду о каменном рыбаке на рыночной площади и много других интересных историй. Каринтия - край легенд и преданий! Затем Вы переезжаете в парк миниатюр «Минимондус». Это самый старый парк миниатюр в мере. Здесь представлены шедевры архитектурного искусства, выполненные в формате 1:25.

· Бельведер

На сегодняшний день пожалуй, эта экскурсия является одна из самых любимых и популярных экскурсий среди туристов в области исскуства и живописи. Во дворце выставлена богатейшая экспозиция картин 18 -- 20 веков. Работы Густава Климта, Эгона Шиле, Клода Моне, Пьера Огюста Ренуара, Джованни Сегантини, столь экспрессивные характерные головы- творение рук скульптора КсавераМессершмидта.

· Горнолыжные курорты австрии

Популярное место для любителей зимних видов спорта -горнолыжный курорт Земмеринг(Semmering). Он находится относительно недалеко от Вены и привлекает немало жителей австрийской столицы.Покататься на горных лыжах или сноуборде можно также в других местах Австрии:

ь Flachau

ь Hintertux

ь Ischgl

ь Kitzbьhl

ь St. Anton

ь AmArlberg

ь Sцlden

ь Schladming

ь Planai

3. Алгоритм подбора тура и информация по туру бронирования тура и дополнительных услуг

Рисунок 2

2.Мы выбрали горнолыжный курорт в Целль-ам-Зее (Рисунок 3)

Рисунок 3

3.Далее мы должны найти сайт на котором будем заказывать билеты (рисунок 4)

Рисунок 4

Как известно, из Красноярска нет ни прямых рейсов в Австрию, до Цель-ам-Зее тоже нет перелетов, тогда мы выбираем ближайший город к нему. Это город Зальцбург.

4.Выбираем (Рисунок 5)

· город отправления ->Красноярск

· город прилета->Зальцбург

· даты перелетов ->10.02.2015 и20.02.2015

· перелет туда и обратно

· количество человек

· класс

Рисунок 5

5. Сканер нашел нам перелет(Рисунок 6),просматриваем детали перелета(Рисунок 7)

Рисунок 6

Рисунок 7

6.Если нас все устраивает, мы заказываем билеты. Из Зальцбурга до Цель-ам-Зее каждые 2.5 часа ходит скоростной поезд,так что билеты можно не заказывать.

7.Выбираем отель на сайте http://www.booking.com

Так же выбираем даты,город и кол-во человек(рисунок 8)

Выбираем и резервируем отель(рисунок 9)

Рисунок 8

Рисунок 9

Итого цена за одного туриста составит 51 809 рублей, из которых 28 517 рублей -цена за перелет из Красноярска в Зальцбург туда и обратно и 23 292рубля - за отель.

Заключение