Роль интернета в туризме

Согласно общероссийскому рейтингу информационного агентства «Туринфо», компания ПЕГАС-ТУР занимает 5 место среди крупнейших региональных туристических компаний и 1 место в Челябинске. Среди лидеров туристического рынка России по продажам авиабилетов мы занимаем 7-е место в стране.

Как мощное авиаагентство, занимающее первые места по продаже авиабилетов в Уральском регионе у многих авиакомпаний (Austrian, Czech Airlines, British Airways - по всему УрФО; Аэрофлот - по Челябинску), Пегас-Тур имеет возможность обеспечить уникальные цены на перелет по многим направлениям.

Пегас-Тур занимает лидирующее положение в секторе программ молодежного обмена, являясь региональным центр ISIC Международной Конфедерации студенческого туризма в Челябинской области.

Пегас-Тур - единственная челябинская компания, имеющая лицензию на трудоустройство российских граждан за рубежом, которая позволяет оказывать услуги по рабочим программам обмена, таким как Work and Travel USA.

Использование самых современных технологий в отрасли позволяет компании значительно уменьшить процент ошибок в процессе работы с клиентами, построить четкий, быстрый и надежный процесс оформления документов, обеспечивая высокое качество. Компанией «Пегас-Тур» создана уникальная система бронирования авиабилетов в режиме онлайн, позволяющая легко сделать лучший по стоимости и удобству выбор. К услугам клиентов и онлайн-система бронирования туров.

2.1 Уровень финансовой надежности компании

Уровень финансовой надежности компании - один из самых высоких в туристическом секторе. Обязательства компании Пегас-Тур обеспечены финансовой гарантией туроператора в размере 30 млн. рублей, гарантией перед IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта), депозитами перед авиакомпаниями, суммарно покрывающими месячные продажи в размере до 2 млн. долларов США. Этих сумм достаточно для обеспечения безусловной гарантии выполнения компанией всех взятых на себя обязательств перед клиентами, чтобы ни случилось.

Многолетние усилия компании нашли признание у клиентов: Пегас-Тур - единственная туристическая компания в городе, дважды удостоенная премии «Бренд Челябинска». Это премия, в которой результаты определяют сами потребители, а не какое-либо жюри экспертов, поэтому ее значение трудно переоценить.

2.2 Amadeus в мире

Компания Amadeus - ведущий поставщик передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок. Инвестируя в разработку IT-решений нового поколения, мы открываем эффективные возможности для успешной адаптации и роста Вашего бизнеса в условиях высокой конкуренции и стремительных перемен. Среди наших клиентов и партнеров - авиакомпании, тревел-агентства, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры и туроператоры, а также корпорации и путешественники.

Все решения, предлагаемые компанией, разделены на 4 группы: дистрибуция ресурсов (Distribution & Content), инструменты продаж и электронная коммерция (Sales & e-Commerce), управление бизнес-процессами (Business Management) и консалтинговые услуги (Services & Consulting).

В 2000 году Amadeus стала первой компанией в отрасли, получившей сертификат качества ISO 9001:2000 Международной Организации Стандартизации (ISO).

Более 400 тыс. профессионалов турбизнеса по всему миру применяют в своей работе основную разработку компании Amadeus в области дистрибуции туруслуг - глобальную систему бронирования Amadeus. Система предназначена для бронирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов и страховых полисов. В зависимости от рынка спектр доступных для продажи услуг может различаться.

Amadeus занимает 1 место среди глобальных мировых дистрибутивных систем по количеству туристических агентств, использующих систему бронирования. Наиболее сильны позиции Amadeus на таких рынках, как: Европа, Африка и Южная Америка.

Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать:

· билеты на рейсы более 420 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов свыше 710 авиакомпаний мира;

· автомобили в аренду в 35 380 офисов 30 компаний по прокату автомобилей во всем мире;

· гостиничные номера, осуществляя их выбор по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте. Amadeus гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой Вы забронировали номер, и его реализацию по специальным расценкам Вашего агентства для 110 000 гостиниц. Среди них как гостиницы международных цепочек, например: Accor, Hyatt, InterContinental, Holiday Inn, Marriott, Renaissance, Radisson, - так и отдельные самостоятельные гостиницы. Amadeus первым внедряет решение по управлению комиссионными вознаграждениями туристических агентств для повышения объемов бронирования гостиниц.

Еще недавно считалось, что глобальные дистрибутивные системы - это "дорогое удовольствие", которое по карману лишь крупным агентствам. Сейчас все изменилось. Развитие интернет-технологий и основанных на них продуктов, а также разработанные Amadeus телекоммуникационные решения делают плату за пользование системой практически символической. Это очень важно как для небольших агентств, так и для крупных компаний, стремящихся к развитию своей субагентской сети.

Головной офис компании Amadeus находится в Мадриде. Он является центром коммуникаций и определяет общую маркетинговую стратегию, корпоративные и финансовые направления развития компании.

Центр развития продуктов находится в Ницце (Франция). Направлениями деятельности Центра являются развитие продуктов, оказание консультационных услуг, функциональная поддержка клиентов и обслуживание базы данных на глобальном уровне.

Центр обработки данных компании Amadeus в Эрдинге (Германия) является одним из крупнейших в мире центров, специализирующихся на туризме. Это самый крупный центр баз данных гражданского назначения. Ежедневно в Центре осуществляется более 480 миллионов транзакций и обрабатывается более 3 миллионов бронирований. В системе Amadeus единовременно могут быть активированы 75 миллионов записей регистрации пассажиров (PNR или бронирование; в среднем PNR включает 4 маршрутных сегмента). В пиковый период через систему проходит более 8700 запросов от пользователей ежесекундно, что в результате составляет более 500 000 обращений к жесткому диску в секунду. В среднем время ответа центральной системы Amadeus составляет 0,3 секунды. Показатель времени бесперебойной работы системы равен 99,98%.

Региональные офисы Amadeus, расположенные в Майами, Бангкоке и Буэнос-Айресе, обеспечивают непрерывную функциональную поддержку клиентов в режиме 24/7 по всему миру.

Система Amadeus работает в 215 странах мира.

2.3 Amadeus в России

Являясь глобальной компанией, мы сочетаем лучшие международные стандарты со знаниями и опытом работы на локальном рынке. Интересы Amadeus в Армении, Беларуси и России представляет компания «Амадеус - информационные технологии». Офисы компании расположены в Москве и Санкт-Петербурге. Главная задача - предоставление тревел-агентствам в Армении, Беларуси и России функциональной и технической поддержки по работе с системой Amadeus, широкого спектра информационно-консультационных услуг, а также мощного программного обеспечения, позволяющего организовать работу как самого агентства, так и его филиалов. Обучение ведется как в собственных учебных классах в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Минске, так и в 38 авторизованных учебных центрах по всей России от Калининграда до Владивостока.

Сегодня к Amadeus подключены свыше 9000 агентских терминалов. Привлечение российских поставщиков услуг (авиакомпаний, гостиниц, страховых компаний, туроператоров) - одно из приоритетных направлений развития системы Amadeus.

В Amadeus представлены и полностью открыты для бронирования ресурсы 26 крупнейших российских авиакомпаний, включая «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, «Трансаэро», «ЮТэйр», «Уральские авиалинии». ГТК «Россия», Air Astana и «АэроСвит» вошли в сообщество 45 авиакомпаний мира, выбравших уникальные преимущества платформы Amadeus Altea для управления обслуживанием пассажиров, наряду с British Airways, Lufthansa, United, Qantas, South African Airways, Cathay Pacific Airways

Благодаря тесному сотрудничеству Amadeus с российскими страховыми компаниями, агенты могут автоматически рассчитывать и оформлять страховые полисы через ГДС Amadeus.

Широкий выбор программных решений, интегрированных в основную систему, обеспечивает лидерство системы на российском рынке. В настоящее время реализовано более 200 проектов по внедрению технологии онлайн-бронирования авиабилетов на сайтах российских агентств.

С июля 2008 года работает новый веб-сайт оперативной поддержки пользователей системы Amadeus на русском языке My HelpDesk. Сайт позволяет агентам самостоятельно получить ответы на многие вопросы с помощью разделов: «Полезные советы», «Описание системных ошибок с решениями», «Обратная связь с сотрудниками HelpDesk»; и экономить время на звонках в Службу поддержки.

После заключения Договора и подключения системы Amadeus все вопросы отдельно взятого агентства находятся в ведении одного менеджера. Он обеспечивает своевременное решение всех возникающих вопросов и оказывает необходимую помощь в выборе оптимальной схемы работы с продуктами Amadeus для достижения наибольшей эффективности.

2.4 ЗАО «Сирена-Трэвел»

ЗАО "Сирена-Трэвел" - крупнейшая отечественная компания, оказывающая комплексные услуги для предприятий гражданской авиации. Мы предлагаем продукты и решения для автоматизации бизнес-процессов авиакомпаний, агентств по продаже авиаперевозок и аэропортов. Также в число наших партнеров входят туроператоры, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, страховые компании и поставщики билетов на спортивно-зрелищные мероприятия.

Наш основной продукт в области дистрибуции авиаперевозок - это система бронирования "Сирена-Трэвел". Более 18 000 терминалов АРС "Сирена-Трэвел" установлено в России, странах СНГ и за рубежом. Более чем 500 агентств используют АРС "Сирена-Трэвел" для бронирования и продажи авиационных билетов, а также билетов на "Аэроэкспресс" и полисов "АльфаСтрахования".

К настоящему времени АРС "Сирена-Трэвел" имеет аккредитации в системах взаиморасчетов ТКП (Транспортная Клиринговая Палата), а также IATA BSP Россия, Германия и Украина.

Для авиакомпаний разработан обширный спектр продуктов и решений от управления ресурсами мест и лояльностью пассажиров, доходами авиакомпаний до управления парком воздушных судов.

Для аэропортов мы предлагаем систему регистрации пассажиров и багажа, которая на сегодняшний день установлена в более чем 150 аэропортах России, СНГ и за рубежом. А также системы web-регистрации и самостоятельной регистрации пассажиров в аэропорту.

Миссия компании "Сирена-Трэвел" - создать надежного поставщика передовых решений в области информационных технологий для туристической и авиационной отрасли, компанию обеспечивающую:

o Общество и бизнес - качественными решениями для организации путешествий, участием в формировании стандартов отрасли, воплощением в жизнь желаний конечных пользователей авиационных и туристических услуг.

o Клиентов - предложением новых полезных технологичных решений для выбора, приобретения и организации путешествий и сопутствующих услуг, учитывающих мировые современные тенденции в туристической и авиационной отрасли.

o Партнеров - повышением эффективности их бизнеса, выстраиванием долгосрочных отношений и всестороннюю поддержку на всех этапах сотрудничества.

o Персонал - созданием условий для карьерного и профессионального роста, постоянного развития в команде единомышленников, получения достойной оценки личного вклада каждого сотрудника.

o Акционеров - реализацией поставленных задач и отдачей инвестиционных вложений.

История

2013г. На начало 2013г. установлено более 19 000 пультов ГРС "Сирена-Трэвел" в России, СНГ и за рубежом. Более 160 аэропортов России, ближнего и дальнего зарубежья подключены к системе управления отправками в аэропорту DCS "Astra".В рамках расширения рынков своего присутствия, ГРС "Сирена-Трэвел" получила сертификат технического соответствия требованиям системы взаиморасчетов BSP Украины - IATA BSP Ukraine.

Литература

1. Современные трансформации мировой индустрии туризма [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/aleks6.htm;

2. Информационные технологии, их внедрение в производственные процессы [Электронный ресурс] / Режим доступа:http://tourlib.net/books_tourism/novikov82.htm;

3. Роль информационного обеспечения в развитии культурного туризма [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://human.snauka.ru/2013/03/2534;

4. История Интернет в туризме [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://lib.convdocs.org/docs/index-11119.html?page=2

5. Ефремова, М.В. Основы технологии туристического бизнеса [Текст]: учебное пособие /М.В. Ефремова. - М.: Издательство «Ось-89», 2005.

6. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст]. /Н.И.Кабушкин. - М., -2003.. Квартальнов, В.А. Иностранный туризм [Текст]. / В.А. Квартальнов- М.: Финансы и статистика, 2008. 4. Леонтьев, В.П. Новейшая энциклопедия Интернет[Текст]. / В.П. Леонтьев - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2011.

7. Мальська, М.П., Основы туристического бизнеса [Текст]:учебное пособие/М.П.Мальська, В.В. Худо, В.И. Цибух. - Киев: Центр образовательной литературы, 2004.

Размещено на Allbest.ru