Организация туристического бизнеса

Размещено на http://allbest.ru

1

Введение

История "Национальной туристической компании Интурист" неразрывно связана с историей одной из первых туристических компаний в Советской России - Всесоюзным акционерным обществом "Интурист", основанным в 1929 году.

В 2007 году в результате консолидации активов ВАО "Интурист" и объединения ресурсов туроператоров "Скайвея" и "Ривьеры" был образован многопрофильный туроператор, специализирующийся на массовом отдыхе - "НТК Интурист". На сегодняшний день, офисы компании расположены в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, с федеральным центром в Москве и представительства на зарубежных курортах.

Одним из последних значимых этапов в развитии компании стала интеграция "НТК Интурист" в европейский туристский бизнес -75 % акций компании принадлежит туроператору "Thomas Cook". В 2011 году было создано совместное предприятие Intourist - Thomas Cook Group. На момент сделки, количество отправленных на отдых туристов составило 600 тыс. человек.

В результате интеграции, к ООО "НТК Интурист" присоединилась компания "Ориент" (специализация - внутренний туризм). Также в холдинг ВАО Интурист входит розничная сеть агентств "Интурист Магазин Путешествий". Основу ассортимента розничной сети составляют туры и программы "НТК Интурист", что позволяет ей работать с широким спектром клиентов и обеспечивать туристов качественным отдыхом.

"НТК Интурист" предлагает пляжный, экскурсионный отдых, зимние горнолыжные туры. Основные направления - Турция, Таиланд, Италия, Болгария, Тунис, Австрия, Черногория, Хорватия, Индия и другие популярные туристические страны. Особое внимание "НТК Интурист" уделяет развитию внутреннего туризма, обладающего огромным потенциалом. Туры по России набирают все большую популярность, как среди наших соотечественников, так и среди иностранных туристов.

1. Общая характеристика деятельности организации (предприятия, учреждения)

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) - компания, которая учреждена одним или несколькими лицами. При этом уставной капитал ООО делится на доли, размеры которых определяются учредительными документами. Существуют определенные признаки ООО, которые отличают его от прочих коммерческих компаний:

§ уставной капитал формируется из вложений его участников;

§ участники общества несут ограниченную ответственность за вклады;

§ ООО может быть создано одним или несколькими участниками (физическими или юридическими лицами)

Общество с ограниченной ответственностью «национальная туристическая компания интурист»

НТК Интурист - туроператор с широкой географией. Офисы компании работают в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Перми, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Самаре. В Казахстане Алматы и Астане. А также Украине Киев. Иностранные принимающие офисы размещаются в Турции Анталии ( WINGS ), Мармарис, Бодрум, Фетие ( Riviera Tourism ), Шарм-Эль-Шейх, Хургада ( Intourist- Egypt ). Основная бизнес - компетенция компании формирование туристических продуктов для рынков въездного, выездного и внутреннего туризма. Стратегические цели компании - за счет комплексного обслуживания клиентов, постоянной инновационной деятельности, гибкой ценовой политики закрепить и усилить позиции компании на рынке. НТК Интурист - многопрофильный туроператор, занимающийся организацией туров по всему миру. Основные направления Турция, Египет, Болгария, Греция, Испания, Италия, Тунис, Таиланд, Чехия, Венгрия, Франция, Австрия, Мальта, Россия и другие страны.

2. Анализ организационной структуры организации

Сегодня "Интурист" по праву считается одной из крупнейших и надежнейшей компанией в России, обладающей огромным опытом и знаниями в области туризма.

Туроператор "НТК Интурист" постоянно работает над поддержанием высокого уровня обслуживания своих клиентов на отдыхе; над улучшением качества предоставляемых услуг по бронированию и подбору тура, стремясь сделать работу с партнерами более оперативной и удобной.

Миссия компании "НТК Интурист" - развитие цивилизованного рынка туристического бизнеса в России соответствующего международным стандартам. А также предоставление качественного отдыха по доступным ценам.

Ценности - поддержание репутации надежной и опытнейшей компании, ставшей частью российской истории. "Интурист", как бренд, возлагает особую ответственность перед клиентами, сотрудниками, партнерами, инвесторами и акционерами.

Организационная структура системы управления персоналом - совокупность взаимосвязанных подразделений системы управления персоналом и должностных лиц. Она отражает сложившееся разделение прав, полномочий, ролей и видов деятельности персонала, объединение их в рамках подразделений различных уровней управления, интеграцию этих подразделений в единое целое. Организационная структура системы управления персоналом является основой (костяком) оргструктуры управления организации.

В ООО «НТК Интурист» генеральный директор контролирует работу исполнительного, коммерческого директоров и директора по продажам.

Коммерческий директор осуществляет перспективное управление деятельностью следующих отделов:

· Отдел кадров

· Финансовый отдел

· Юридический отдел

· Отдел выписки документов

· Бухгалтерия

Исполнительный директор контролирует работу руководителей направлений и расчетного отдела, начальников отделов бронирования, чартерного и визового. Директор по продажам управляет начальниками отдела продаж и маркетинга.

Рис.1 Организационная структура системы управления ООО «НТК Интурист»

3. Анализ основных финансово-экономических показателей организации

Деятельность международного туроператора «Интурист» за 2014-2015 года

Выводы по каждому виду турпродуктов:

1) По направлению Италия выручка в 2015 году по сравнению с 2014 годом увеличилась на 18,95 млн. рублей, за счет повышения цен на 24 млн. рублей и снижения объема продаж на 5,05 млн. рублей

2) По направлению Австрия выручка в 2015 году по сравнению с 2014 годом увеличилась на 60,6 млн. рублей, за счет повышения цен на 22,72 млн. рублей и увеличения объема продаж на 37,88 млн. рублей

3) По направлению Франция выручка в 2015 году по сравнению с 2014 годом увеличилась на 41,9 млн. рублей, за счет повышения цен на 13,34 млн. рублей и увеличения объема продаж на 51,3 млн. рублей

Выводы по предприятию в целом:

1) В 2015 году по сравнению с 2014 годом товарооборот в результате изменения цен вырос на 12,08% и составил 70,15 млн. рублей.

2) В 2015 году по сравнению с 2014 годом товарооборот в результате изменения объема продаж увеличился на 9,7% и составил 51,3 млн. рублей.

3) В 2015 году по сравнению с 2014 годом выручка туроператорской компании «Интурист» увеличилась на 23% и составила 121,45 млн. рублей, вследствие изменения цен на 12,08%, что составило 70,15 млн. рублей и увеличения объема продаж на 9,7%, что составило 51,3 млн. рублей.

Заключение

туристический управление финансовый

Сегодня "Интурист" по праву считается одной из крупнейших и надежнейшей компанией в России, обладающей огромным опытом и знаниями в области туризма. Туроператор "НТК Интурист" постоянно работает над поддержанием высокого уровня обслуживания своих клиентов на отдыхе; над улучшением качества предоставляемых услуг по бронированию и подбору тура, стремясь сделать работу с партнерами более оперативной и удобной.

Очень удобным является и то, что компания НТК-Интурист имеет принимающие офисы, именно это позволяет предлагать клиентам высокий уровень сервиса, а также они могут рассчитывать на то, что все вопросы и проблемы, которые могут возникнуть во время путешествия будут оперативно рассмотрены, а проблемы устранены.

Компания НТК-Интурист использует в своей работе специальное программное обеспечение, оно позволяет достаточно быстро внедрять новые направления, эффективно заниматься формированием ценовых предложений, обеспечивать трансферы и сервисные услуги. Также компания НТК-Интурист объединяет все офисы в единой базе данных, что обеспечивает возможность их работы в онлайне.

Приложение

О ВИЗОВОМ ОТДЕЛЕ

Общества с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист»

1. Общие положения.

1.1. Визовый отдел (далее «Отдел») является структурным подразделением ООО «Национальная туристическая компания Интурист» (далее - «Общество»).

1.2. Руководство отделом осуществляет Исполнительный директор московского офиса.

1.3. В своей деятельности Отдел руководствуется:

- настоящим Положением,

- действующим законодательством РФ,

- Уставом Общества,

- положениями и нормативными актами ООО «НТК Интурист»,

- приказами и распоряжениями руководства Общества,

- правилами внутреннего трудового распорядка в Обществе,

- правилами техники безопасности, пожарной безопасности, санитарно-гигиеническими и экологическими нормами.

1.4. Отдел осуществляет свою деятельность как самостоятельно, так и во взаимодействии с другими структурными подразделениями Общества.

1.5. Положение, организационная структура и штатное расписание Отдела утверждаются Генеральным директором Общества в соответствии с задачами и функциями, которые могут корректироваться в интересах Общества.

1.6. В штат Отдела принимаются специалисты, имеющие необходимые знания и опыт работы по направлениям деятельности Отдела и отвечающие квалификационным требованиям, определяемым должностным инструкциям.

2. Задачи отдела.

Задачами отдела являются:

2.1 Прием необходимых документов для оформления виз от агентств и региональных представительств.

2.2 Проверка необходимых документов для оформления виз, получаемых от агентств.^** Обязанность и, соответственно, ответственность за выполнение данной задачи ограничиваются зоной ответственности офиса. Зона ответственности офиса - перечень агентств, за обслуживание которых отвечает данный офис. Каждое туристическое агентство, входящее в базу данных компании, должно быть прикреплено к какому-то одному офису «НТК Интурист», который отвечает за его обслуживание. Офис, к которому прикрепляется новое агентство, определяется по территориальному признаку (каждый офис компании отвечает за обслуживание агентств, располагающихся на определенной территории РФ).

2.3 Информирование агентств, в случае необходимости, о внесении изменений в полученный от них пакет документов.*

2.4 Подготовка документов, полученных от агентств, для сдачи в генконсульство или визовый центр.

2.5 Передача документов для оформления виз в генконсульство или визовый центр.

2.6 Передача готового «визового» пакета в отдел выдачи документов, отправка готового пакета в региональные офисы «НТК Интурист».

2.7 Информирование агентов и региональных офисов о статусе оформления и сроках получения виз по сданным ими ранее документам.

2.8 Организация, контроль исполнения генконсульствами и визовыми центрами города, в котором располагается офис, своих обязательств перед компанией.

2.9 Акцептование счетов по визам, выставленных генконсульствами и визовыми центрами города, в котором располагается офис.

2.10 Обеспечение отдела рекламы необходимыми данными для наполнения сайта компании информацией о визовых режимах.

2.11 Обеспечение коммерческого, клиентского отдела, а также региональных офисов информацией об изменениях стоимости виз, сроков сдачи документов, списке документов, который необходим для оформления виз, и т.п. в генконсульствах и визовых центрах города, в котором располагается офис.

2.12 Получение аккредитации в генконсульствах города, в котором располагается офис.

2.13 Оформление пропусков сотрудникам для сдачи и получения документов в генконсульствах и визовых центрах города, в котором располагается офис.

2.14 Участие в развитии IT-системы компании (совместно с отделом корпоративного развития, отделом стратегического маркетинга, отделом ПО).

3. Права отдела.

Работники Отдела имеют право:

3.1. Запрашивать и получать от структурных подразделений Общества информацию и материалы, необходимые для выполнения возложенных на отдел функций.

3.2. Представлять по поручению руководства Общества его интересы в организациях по вопросам, относящимся к его компетенции.

3.3. По согласованию с Исполнительным директором московского офиса привлекать работников других структурных подразделений к решению задач, возложенных на Отдел.

3.4. Требовать от руководства Общества обеспечения организационно-технических условий труда, необходимых для выполнения возложенных на отдел функций.

3.5. Требовать от руководства Общества обеспечения безопасных условий труда.

4. Ответственность отдела.

Работники Отдела несут ответственность за:

4.1 Своевременность, корректность (отсутствие ошибок) подготовки и предоставления документов для оформления виз в генконсульства и визовые центры.

4.2 Своевременность информирования агентств о необходимости внесения изменений в полученный пакет документов (если нужно).^** Обязанность и, соответственно, ответственность за выполнение данной задачи ограничиваются зоной ответственности офиса. Зона ответственности офиса - перечень агентств, за обслуживание которых отвечает данный офис. Каждое туристическое агентство, входящее в базу данных компании, должно быть прикреплено к какому-то одному офису «НТК Интурист», который отвечает за его обслуживание. Офис, к которому прикрепляется новое агентство, определяется по территориальному признаку (каждый офис компании отвечает за обслуживание агентств, располагающихся на определенной территории РФ).

4.3 Своевременность предоставления готового «визового» пакета в отдел выдачи документов, своевременность отправки готового пакета в региональные офисы «НТК Интурист».

4.4 Полноту и достоверность предоставляемой агентствам и региональным офисам информации о статусе оформления и сроках получения виз по сданным ими ранее документам.

4.5 Своевременность информирования руководства «НТК Интурист» о ненадлежащем (несоответствующем договору) исполнении генконсульствами и визовыми центрами города, в котором располагается офис, своих обязательств перед компанией.

4.6 Корректность принимаемых к оплате счетов по визам, выставленных генконсульствами и визовыми центрами города, в котором располагается офис (соответствие действующим договорам, специальным предложениям, объему оказанных услуг).

4.7 Полноту и своевременность предоставления отделу рекламы информации, необходимой для наполнения сайта компании информацией о визовых режимах.

4.8 Полноту и своевременность предоставления коммерческому, клиентскому отделу, а также региональным офисам информации об изменениях стоимости виз, сроков сдачи документов, списке документов, который необходим для оформления визы, и т.п. в генконсульствах и визовых центрах города, в котором располагается офис.

4.9 Своевременность получения аккредитации в генконсульствах города, в котором располагается офис.

4.10 Своевременность, корректность (отсутствие ошибок) оформления пропусков сотрудникам для сдачи и получения документов в генконсульствах и визовых центрах города, в котором располагается офис.

5. Организация работы.

5.1. Отдел работает в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленном в Обществе.

5.2. Функции, обязанности и права работников Отдела, а также их ответственность за выполнение возложенных на них задач, определяются должностными инструкциями.

5.3. Реорганизация Отдела происходит в случае его переподчинения, изменения функций или изменения организационной структуры.

5.4. Настоящее положение действует до замены его новым.

Размещено на Allbest.ru