Экстремальные виды туризма

4Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В настоящее время в России работают более 15000 организаций основой деятельностью которых является туризм, и более 35000 - туризм в том числе. С созданием новой рыночной инфраструктуры туризма успешно решаются вопросы пополнения государственного бюджета за счет туристической деятельности, демонополизации отрасли, стимулирования развития других отраслей народного хозяйства (торговли, транспорта, связи, производства товаров народного потребления), а также конституционных прав граждан на отдых.Туризм - одна из динамично развивающихся отраслей России, хотя его государственная поддержка производства по остаточному принцип [4].

В то же время активно развивается экстремальный туризм - вид туризма, который объединяет все путешествия, связанные с активными способами передвижения и отдыха на природе, имеющие целью получение новых ощущений, впечатлений, улучшение туристом физической формы и достижение спортивных результатов. Добиться всех этих целей можно с помощью экстремального туризма, набирающего силу во всем мире, особенно в России. Все больше людей стремятся увидеть красоты подводного мира, спуститься по горному склону на лыжах и даже прыгнуть с парашютом и попробовать все, что только можно в своей жизни. Активные виды отдыха приобретают все больше поклонников среди обычных туристов. Особенно популярным стал дайвинг. Он опасен и увлекателен. Парашютистам и горнолыжникам приходится потесниться - число дайверов в России и во всем мире стремительно растет. Сами дайверы уверены, что лучшего отдыха, чем погружение на 40 метровую глубину с тяжеленными баллонами за спиной, нет. При взгляде на цифры становится ясно: распространение дайвинга сравнимо только с эпидемией. Сейчас в мире почти 20 млн сертифицированных дайверов любителей, а 40 лет назад было несколько сотен.

С парашютом начали прыгать больше полувека назад, но в массовый вид отдыха они превратились только лет 15 назад. Сейчас существует много вариантов прыжков с парашютом. Это и скайсёрфинг, и групповая акробатика, но все большую популярность набирает ВАSEjumping.

Если кому то не нравится нырять под воду или прыгать с огромных высот - тогда можно попробовать виндсёрфинг, тоже популярный вид отдыха. Но стоит учесть, что это удовольствие связано с постоянными падениями в воду и реальной возможностью захлебнуться в морских волнах, а также неизбежными мозолями на руках. Или же испытать себя в сплаве по бурным горным рекам,который точно запомнится на долго.

Тем, кто боится воды, подойдут пешие туры. Это тоже экстремальный туризм, который сопряжен с трудностями и опасностями.

Самым же экстремальным отдыхом можно смело назвать альпинизм, где проверяется как физическая, так и психологическая выносливость человека.

Альтернативой альпинизму может стать поход по пещерам. Впечатлений от такого похода обычно хватает надолго. В настоящее время на рынке услуг любой человек сможет выбрать себе экстремальное занятие на свой вкус. экстремальный туризм водный воздушный

При выборе темы дипломной работы «Оценка экстремального туризма в структуре туристического бизнеса Приморского края» я руководствовалась новизной темы, своими научными интересами, возникшими в связи с тем, что данный вид туризма мало изучен.

Актуальность темы заключается в том, что в современном мире экстремальный туризм становиться все более популярным видом проведения свободного времени. Сплавы по бурным рекам, лыжные путешествия, погружения в глубины океанов и «парение» в облаках - так теперь выгладит отдых, заменивший собой предшествующий ему «пляжно - отельный» туризм.

Целью дипломной работы является выявить востребованность экстремальных туров у туроператоров Приморского края и дать оценку развития данной отрасти туризма в Приморье.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- обозначить виды экстремального туризма в Приморском крае;

- выявить долю экстремальных туров в общем количестве проданных туров;

- рассмотреть возможности развития экстремальных туров в Приморском крае

Цель и задачи представленной работы составляют ее структуру. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений.

В работе использованы литературные источники под редакцией: Бабкина А.В, Щербаков В.В, Ефремова М. В, Квартальнов В.А, Волков Н.Н,данные журналов «Вокруг света», «FineWorld», данные сайта travel.ru и другие Интернет-ресурсы.



1. Теоретические основы экстремального туризма

1.1 Географические особенности Приморского края

Приморский край расположен на юго-восточной окраине России. На западе он граничит с Китайской Народной Республикой, на юго-западе - с Корейской Народно-Демократической Республикой, а на севере - с Хабаровским краем. Восточной и южной границами края является берег Японского моря.

Протяженность государственной границы между Россией и Кореей невелика. Она проходит по реке Тумыньцзян от ее устья до района озера Хасан. А отсюда уже начинается граница между Россией и Китаем. Она пролегает по водоразделу Черных гор - отрогов хребта Чан-бо-шань, затем по реке Ушагоу - притоку реки Суйфуна, и по водоразделу хребта Пограничного до устья реки Тур. Здесь государственный рубеж по прямой линии пересекает озеро Ханка, достигает истоков вытекающей из этого озера реки Сунгачи, следует по ней до впадения в реку Уссури и, придерживаясь русла последней, достигает границы между Приморским и Хабаровским краями. На севере граница между Приморским и Хабаровским краем проходит в основном по водоразделу бассейнов рек Бикина и Хора (правых притоков р.Уссури), а затем по водоразделу реки Хора и реки Самарги, впадающей в Японское море.

Северо-восточный участок границы проходит по водоразделу бассейнов реки Самарги и более мелких рек, стекающих с восточного склона Сихотэ-Алиня: Ботчи, Нельмы и др., текущих в Хабаровском крае. С востока и юго-востока Приморье омывается водами Японского моря,являющегося окраинным иоремПримроского моря.

Геополитическое положение Приморского края определяется тем, что через территорию Приморья Россия на протяжении более 1000 км граничит с крупнейшей страной мира - Китаем и с Северной Кореей (около 30 км), а через Японское море выходит к морским границам Японии и Южной Кореи, к другим странам Азиатско-Тихоокеанского региона (АТР). При этом Приморье выполняет как бы связующие, контактные функции в международных отношениях России со многими странами АТР. Среди стран, с которыми граничит Приморье, очень большие различия: в плотности и численности населения, в уровне экономического и социального развития, в природно-ресурсном потенциале, в культуре, в политическом устройстве. Такие большие различия соседних стран полезны - они позволяют устанавливать различные связи со многими странами, использовать их достижения в экономике, технологиях, культуре и науке. С другой стороны, большие социально-экономические и политические различия часто и осложняют отношения между странами и регионами. Все это следует учитывать в развитии разнообразных связей Приморья со странами АТР, в охране государственных,в том числе морских границ.

Свободный выход в Тихий океан, особенности геополитического положения, обширность и разнообразие территории делают географическое положение Приморского края выгодным.Приморье - край богатый долинными озерами и многочисленными горными реками, которые богаты разнообразными ценными видами рыбы, что необычайно ценят рыбаки.Так же славится магическая гора Пидан, знаменитая своими каменными насыпями, происхождение которых ученые не могут объяснить до сих пор. А легенды, которые ходят вокруг этой вершины - это тема отдельного разговора.Партизанский район. Пещера Соляник расположена в верхней части западного склона г. Чертов Утес Лозового хребта. Самая глубокая пещера Приморского края, простирающаяся в длину на 175 м и вглубь на 122 м. Ежегодно пещеру посещает около 200-500 спелеотуристов. Ее прохождение требует хорошей физической подготовки и умения пользоваться спелеологическим снаряжением. Вход в пещеру представляет собой отверстие в земле небольшого диаметра. Рядом с отверстием находится небольшой грот. Затем следует весьма труднопроходимый узкий вертикальный ход шириной до 2 м. Заканчивается он серией вертикальных колодцев глубиной до 8 м. Нижняя часть состоит из двух шахт. Пещера предназначена исключительно для спортивных целей. Ее прохождение возможно под контролем инструктора-проводника с применением альпинистской техники.Чугуевский район. Гора Снежная - пятая по высоте вершина края (1682 м), венчает главный хребет Сихотэ-Алиня примерно в 20 км к северо-востоку от г. Облачной, в зоне прямой видимости между ними. В отличие от г. Облачной это не голец, хотя северо-западный склон на высоте более 1400 м покрыт осыпными камнями. Юго-восточные склоны также очень круты и у самого хребта и у вершины покрыты кустарниковым и стланиковым кедром. На более низких точках гребня встречаются низкорослый кедр и ель аянская. С небольшой каменистой площадки на вершине видна панорама окрестных гор. На юго-западном склоне горы рождается главная река Приморья - Уссури.

Таким образом, Приморский край - имеет огромные возможности для развития внутреннего туризма, а географические особенности региона располагают к развитию именно экстремальных видов туризма. Данные туры являются высокооплачиваемыми, что будет способствовать пополнению муниципального бюджета и созданию дополнительных рабочих мест в сфере работы и обслуживания в туристском бизнесе [5].

1.2 Виды экстремального туризма

Экстремальный туризм - одно из новых направлений в Приморском крае, которое включает различные виды туризма:

Рисунок 1. Виды экстремального туризма

Рассмотрим содержание отдельных видов экстремального туризма:

Воздушные виды туризма:

Прыжки с парашютом - это развлекательный и соревновательный вид спорта, смысл которого состоит в том, что участники выпрыгивают из самолета, надев парашют, и выполняют различные упражнения в воздухе. Наибольшее количество прыжков совершается с высоты

Фристайл- сравнительно молодой вид парашютизма, возник примерно 10 лет назад. Заключается в показе спортсменом различных фигур в свободном падении. Здесь оцениваются красота, сложность элементов, выполненных парашютистом, а также мастерство воздушного оператора, который производит съемку спортсмена в воздухе. Отработка фигур на земле требует специального оборудования, которое есть не на каждой дроп-зоне, и это, так же, как и отсутствие достаточной информации о фристайле, тормозит развитие данной дисциплины в России.

BASE jumping. Бэйс-джамперу для занятия любимым делом - прыжками с парашютом - не требуется самолет или другая летающая техника. Он обходится обыкновенным лифтом, а зачастую и собственными руками и ногами плюс альпинистское снаряжение. Спортсмен-бэйсер забирается на крышу какого-нибудь здания, желательно небоскреба повыше, какую-нибудь телебашню, гору или скалу, и прыгает вниз. Даже энтузиасты этого вида спорта говорят, что это один из самых опасных видов, даже на фоне экстремальных. В России прыжки с высотных зданий и сооружений считаются мелким хулиганством и караются в полном соответствии с Уголовным кодексом. Опять же, у нас мало фирм специализирующихся на этом виде активного отдыха.

Водные виды туризма:

Дайвинг- это подводное плавание с аквалангом. Погружаясь под воду попадаешь на другую планету, в другое измерение, другую среду обитания. Дайверы испытывают новые ощущения, с которыми мало что может сравниться в обычной жизни. Под водой можно быть исследователем, фотографом, художником, журналистом, историком. Подводное плавание может стать для вас приключением, отдыхом развлечением. Дайвинг врывается в твою жизнь яркими впечатлениями и новыми друзьями. Он создает незабываемый праздник и удивительную сказку. Собираясь в очередное путешествие с нетерпением ждешь, когда на песке останутся проблемы обычной жизни и полностью растворишься в другом пространстве.

Водные лыжи- популярный вид спорта и развлечение -- передвижение по поверхности воды на специальной формы лыже, натросе (его называют «фал»), соединённом с катером или другим плавательным средством, обеспечивающим поступательное движение.Водные лыжи бывают одиночные и парные. К парным относятся фигурные и прыжковые. К одиночным: фигурная и слаломная (моно)лыжа. Фигурные лыжи короткие, широкие, чуть загнуты с двух концов. Прыжковые -- длинные, с сильно загнутым носом. Слаломная лыжа -- длинная, с загнутым носком и сужена с задней стороны. На первый взгляд водные лыжи отдалённо напоминают зимние лыжи. Но водные лыжи шире, имеют особую геометрию и изготавливаются из специального материала. Кроме того, на задниках слаломные лыжи (на той стороне, которая скользит по воде) имеют киль. Сегодня этот вид спорта стал настолько зрелищным и популярным, что в 1998 году Национальный олимпийский комитет Греции рекомендовал ввести водные лыжи в программу Олимпиады-2004 в Афинах.

Каякинг- это относительно молодой вид активной деятельности на воде (можете называть это отдыхом, спортом, экстримом или чем-то еще) с использованием небольшого одноместного, реже двухместного, судна - каяка.Каякинг один из наиболее популярных в западных странах видов спорта. Тысячи европейцев весной, летом и осенью покидают на выходные свои благоустроенные дома, чтобы бросить вызов белой воде, сплавляясь по горным потокам, или просто пройтись на веслах по красивой равнинной речушке, полюбовавшись окружающей природой. Постепенно каякинг обретает популярность и у нас. Этот спорт одиночек, хотя и лишен командного духа, зато дает возможность бросить вызов стихии и остаться с ней один на один.

Горные виды туризма:

Альпинизм- восхождение на труднодоступные горные вершины. Один из самых увлекательных видов спорта, предъявляющий к организму человека высокие требования: альпинист должен передвигаться в условиях разреженного воздуха, среди скал и ледников, в туман и грозы, под ярким солнцем при интенсивном ультрафиолетовом облучении; он не должен терять присутствие духа при встрече с опасностью. Альпинизм не только поддерживает организм в оптимальной форме, но и способствует нравственному воспитанию личности.

Горные лыжи- Горные лыжи один из самых старых видов активного отдыха. С прошествием лет количество желающих покататься на горных лыжах не уменьшилось, а скорее увеличилось. К тому же, сейчас гораздо качественнее и разнообразнее горнолыжный сервис, чем лет 10 назад, не говоря уже о 80-х, 70-х годах. Почти в любом горнолыжном курорте есть спуски, как для профессионалов, так и для новичков. Которых всегда могут научить правильно кататься местные инструкторы. Снаряжение: комплект лыжи, крепления, палки, ботинки, костюм, шлем, маска, перчатки обойдется в среднем в $700-800. А аренда - примерно $30-40 в день.

Сноуборд- спуск по снегу с горных склонов на специально оборудованной доске. Это более агрессивный, активный и экстремальный вид, нежели горные лыжи. Сноубординг как отдельный вид спорта появился в Америке в 60-х годах XX века. Яростными поклонниками новомодного увлечения стали по большей части серферы, не желавшие сидеть без дела в ожидании летних деньков. В нашей стране сноуборд массовое признание получил только в середине 90-х годов. Однако сейчас в России можно приобрести разнообразную экипировку от ведущих мировых производителей и получить уроки катания у опытных инструкторов.Сейчас сделано много специальных трасс с трамплинами и другими всевозможными препятствиями, на которых сноубордисты могут вытворять различные акробатические трюки.

Наземные виды туризма

Х-гонки- когда на выбранной трассе, длиной в пару - тройку сотен километров, вас поджидает плохая погода, пара десятков непреодолимых участков и все это нужно преодолеть на велосипеде.

Отличие от маунтинбайкинга здесь в продолжительности и, как правило, командности этого вида спорта. Команды, обычно, состоят из двух, реже - трех человек, на своем горбу везущих с собой съестные припасы, аптечку, сменну белья и прочее оборудование для ночлега… То есть, если вы хотите легкой прогулки на велосипеде, данный вид отдыха стопроцентно не подходит. По другому, Х - гонки называют приключенческими гонками.

Спелеология- это наука. Дословно "наука о пещерах".

Раздел геологии, а именно карстоведения и гидрогеологии. А, главное, пещеры - это последние белые пятна на карте мира, последняя возможность пройти там, где не только не ступала нога человека, но и куда не падал взгляд его глаз или фотокамер. Исследованием этого загадочного подземного мира и занимаются спелеологи.Конечно, серьезной, научной спелеологиейзанимаются не все. Новички участвуют в учебно-тренировочных экспедициях. Есть "команды", которые ездят только в развлекательные или "спортивные" поездки.Чтобы заниматься спелеологией, надо иметь серьезную подготовку. Причем, не только физическую, но и техническую, а также и психологическую. Ведь пещера - совсем другой мир, где человек лишен привычных ориентиров: неба над головой, линии горизонта... Его можно сравнить разве что с подводным или космическим пространством [9].

1.3 Особенности экстремального туризма

Несмотря на то, что экстремальный туризм вызывает бурю положительный эмоций, дает мощнейший поток адреналина, делая нас жизнерадостней, азартней и моложе, ноон в то же время имеет ряд проблем:

1.Травмоопасность-может возникнуть в результате перемещения механизмов и предметов, тел, сложного рельефа местности, горных пород (камнепадов, селей, лавин) неблагоприятных эргономических характеристик используемого туристского снаряжения и инвентаря, влекущих травмы (неудобная обувь и, как следствие, возникновение потертостей кожных покровов у туристов и т.п.), опасных атмосферных явлений (атмосферное электричество, молнии и т.п.).упреждающим информированием туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм. Туристы должны быть информированы о том. как избежать возможные травмы и какие экстренные .«еры следует предпринять в случае получения травмы

2. Затратность - экстремальный туризм это дорогой вид отдыха. А такой вид туризма как космический существует вообще для единиц, так как платить за него миллионы долларов способны только очень обеспеченные туристы. Но только этот вид экстремального туризма дорогой по экономическим факторам. А практически все остальные виды дорогие, в основном, из-за не дешевой атрибутики. Конечно, начинающие экстремальные туристы в основном берут всю необходимую атрибутику в аренду, а это, безусловно, значительно дешевле. Но, как правило, многих новичков экстремальный туризм притягивает настолько сильно, что они хотели бы купить всю необходимую атрибутику и экстремально отдыхать чаще. Но и это могут позволить себе далеко не все.

Экстремальный туризм имеет ряд определенных видов, каждый из которых разнообразен и несет в себе помимо удовольствия, весьма реальную опасность. С экономической же точки зрения, экстремальный туризм является самым дорогим источником адреналина. С каждым годом тур операторы «выдумывают» и разрабатывают все новые экстремальные туристические маршруты. Сейчас огромной популярностью пользуются посещения Южного и Северного полюсов, Чернобыль, космический туризм и еще ряд «не совсем обычных», если можно данный термин применить к экстриму, видов туризма [10].

3. Сложная организация - на сегодняшний день единичные турфирмы занимаются подбором и организацией экстремальных туров. Чаще этим занимаются частные предприниматели, которые никаких гарантий безопасности не дают.

5. Необходим личный инструктор - экстремальный туризм очень опасный вид туризма и неподготовленного человека без инструктора никто не допустит к столь экстремальному отдыху. Ведь инструктор обученный человек и он с ним можно надеяться на безопасность. Необходимы предварительные тренировки - так как данный вид туризма - требует хорошего физического состояния, выносливости, выдержки. Данные тренировки требуют специальных тренировочных центров, баз, помещений, оборудованных для формирования необходимых навыков.

6. Необходим учет погодных условий - погода играет большую, а иногда даже решающую роль в туризме. Помимо такого радикального влияния на людей, погода может влиять на человека и более простыми способами. Люди плохо переносят экстремальные значения температуры, влажности, давления и ветра. Погода также влияет на настроение и сон.



2. Анализ востребованности экстремальных видов туризма в приморском крае

2.1 Общая характеристика предприятия

Фирма, которая будет рассматриваться в данной работе является туристическая фирма "EASTERN LINE( офис продаж PegasYouristik)". Туристическая фирма "EASTERNLINE( офис продаж PegasYouristik)" была основана 12 мая 2006 года.

Она расположена по адресу: Приморский край, г.Уссурийск, ул.Ленина 91. Обращаясь в турфирму " EASTERNLINE( офис продаж PegasYouristik)" клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права. В структуре туристических услуг данной турфирмы различают основные и дополнительные.

К основным относят:

- услуги по организации перевозки

- размещение

- питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

- услуги по организации экскурсий

- услуги по страхованию туристов

- услуги гидов, гидов-переводчиков

- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания).

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 11 человек. Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

Согласно штатному расписанию в турфирме всегда заняты все вакантные места. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп: отдел управления, в состав которого входит заместитель генерального директора; отдел туризма, состоящий из: менеджера;

бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер и бухгалтер.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

За эти годы " EASTERNLINE( офис продаж PegasYouristik)" приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турфирмы предпочитают работать именно с турагентством, прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами.

Контактные данные:

Приморский край, г.Уссурийск,

ул. Ленина 91

pegas@mail.ru

Тел:32-91-43

Факс:32-88-38

Режим работы офиса:

Без выходных

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

СБ-ВС: 9:00 - 14:00

Обед: 13:00 - 14:00

Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.

Турфирмы "EASTERNLINE( офис продаж PegasYouristik)" возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется зам. генерального директора ему в сою очередь главный бухгалтер, управляющий по работе с клиентами, специалист визовой поддержки и юрист; главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь.

В штате имеется менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

1. Организует сотрудников к способности совместно действовать.

2. Придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости.

3. Сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия).

4. Создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а так же значимость своего участия в достижении общих целей.

5. Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста.

Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специально образование. Менеджер должен обладать знаниями:

- технологии организации продаж путевок;

- основ управления персоналом;

- форм и методов профессионального обучения;

- организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

Менеджер должен обладать навыками:

- профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчетной документации;

- организация и проведения различных форм обучения;

- осуществления контроля.

Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий из трех человек, который непосредственно выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договор) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.

1. Поиск клиентов

2. Ведение переговоров с клиентами

3. Прием заказов от клиентов

4. Заключение договор с клиентами

5. Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения

Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

Нормативная основа деятельности турагентства. Нормативными документами в данной сфере деятельности «EASTERNLINE» является:

Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» [1], постановления, распоряжения, приказы; законодательные и нормативные акты [3], касающиеся выполняемой работы и другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; основы трудового законодательства; бухучет и налогообложение в туризме; должностные инструкции директора турагентства, менеджера по туризму, бухгалтера, устав туристического агентства , приказы и распоряжения учредителя туристического агентства, положение о туристическом агентстве [2], правила внутреннего трудового распорядка.

Схема и описание технологии оказания услуг в турагентстве.

Технология обслуживания клиентов и процесс продажи туристского продукта тесно связаны между собой. Чем качественнее сотрудники фирмы будут обслуживать клиента и продавать ему товар (услугу), тем больше вероятность того, что он его купит и придет в следующий раз.

Рисунок 2. Технология оказания услуг в турагентстве

Процесс продажи туристского продукта сотрудниками турагентства «EASTERNLINE( офис продаж PegasYouristik)» начинается с установления контакта с потенциальным клиентом в ходе телефонного разговора. Итак, человек, желающий совершить путешествие, звонит в офис турагентства. От расположенности и открытости клиента с одной стороны и способности менеджера привлечь его внимание - с другой, зависит установление и сохранение взаимоотношений. Менеджеру в первую очередь необходимы уверенность в себе и вера в успех, а также он должен быть энергичным и предприимчивым. Сотрудники турагентства «EASTERNLINE( офис продаж Pegas Touristik)» не забывают об этих важных качествах при консультировании по телефону.

В ходе телефонного разговора менеджер собирает подробную информацию о предпочтениях клиента, пожеланиях, цели поездки, количестве человек, желающих отправиться в путешествие вместе с ним, и о денежной сумме, которую клиент хотел бы потратить.

Далее турист приходит в офис турагентства, чтобы ознакомиться с туристическими предложениями более серьезно и основательно. Теперь он уже определился со своими желаниями и потребностями, и менеджер более наглядно описывает отели, рассказывает о программе тура, о развлечениях и возможных экскурсиях и других возможностях страны. Менеджер оказывает направляющее воздействие на клиента, с целью побудить его к действию. Для этого он должен владеть основами риторики - искусством хорошо говорить и убеждать других. Менеджер показывает туристу описание отелей на сайте, но для большей наглядности предлагает рассмотреть красочные информационные каталоги со сведениями о стране пребывания и подробным описанием отелей. Сотрудник рассказывает случаи из своей практики путешествий и даже подключает других менеджеров к рассказу о лучших местах отдыха в этой стране в зависимости от запросов клиента. И в итоге клиент определяется с курортом, выбирает понравившийся отель и сообщает об этом менеджеру.

Далее менеджер приступает к официальному оформлению заявки клиента, заключению договора и сопутствующих документов. Если он выезжает за границу, прежде чем начать документальное оформление тура, сотрудник турфирмы выясняет есть ли у него загранпаспорт и виза. В случае отсутствия у клиента этих важных документов турагентство «EASTERNLINE( офис продаж PegasYouristik)» за дополнительную плату берет на себя обязанность по их оформлению.

Бронирование осуществляется в день, когда турист вносит предоплату тура. «СТО дорог», как и многие турагентства предоставляет клиентам возможность расчета по частям, поэтому сначала турист может заплатить лишь часть от общей суммы, а оставшуюся сумму донести в течение 3-5 дней. Когда осуществлена предоплата, менеджер турагентства «EASTERNLINE( офис продаж PegasYouristik)» заполняет заявку на бронирование на специальном бланке. В заявке указываются все реквизиты агентства, паспортные данные туриста, конкретное место его пребывания в посещаемой стране, название отеля с указанием количества звезд, категория номера, даты въезда и выезда из страны, а также напротив фамилии каждого туриста указывается стоимость тура и визы. Затем менеджер отправляет заявку туроператору. Менеджеры турагентства «EASTERNLINE(офис продаж PegasYouristik)» в свою очередь связываются с принимающей стороной, чтобы убедиться в наличии запрашиваемых мест в отеле. Убедившись, сотрудники главного офиса посылают в свое агентство подтверждение о заказе тура с указанием фамилии куратора заявки также по факсу.

После оформления всех необходимых документов менеджер желает клиенту приятного отдыха, предлагает ему информационные брошюры и приглашает воспользоваться услугами туристического агентства «EASTERNLINE( офис продаж PegasYouristik)» вновь.

Материально-техническое обеспечение офиса

Как и большинство туристических офисов города, офис фирмы "EASTERN LINE( офис продаж PegasYouristik)" хорошо оснащен техническо-материальными средствами.

Техническими средствами считаются: оргтехника, канцелярские принадлежности.

Материальными средствами считаются: мебель, двери, окна офиса, лицензия, туристические брегеты и другие документы.

Офис оснащен двумя компьютерами. Компьютеры с жидкокристаллическими плоскими мониторами, процессоры компьютеров рассчитаны на объем памяти в 200 Гб каждый. Также в офисе есть один из наиболее сложных типов оргтехники, который позволяет совмещать в одном устройстве достоинства нескольких - принтера, ксерокса и сканера - принтер 3 в 1. Очень нужная и удобная в обращении техника. Занимает мало места в сравнении с тремя возможными аппаратами по-отдельности. Офис оснащен тремя телефонными аппаратами и одним телефоном-факсом. В офисе установлен кондиционер, что помогает летом не чувствовать жары и духоты в помещении. В офисе много канцелярских принадлежностей - ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и многое другое необходимое для повседневной работы в турфирме.

Рисунок 3. Цикл управление предприятием (турагентством «EASTERNLINE( офис продаж Pegas Touristik)»)

Таким образом, можно сделать вывод, что туристская фирма на рынке города более 10 лет, но данный вид туризма практически не рассматривается в качестве предложений клиентам. Данная проблема объясняется слабой востребованностью экстрима для жителей города. Но причиной является и слабая информированность жителей о возможностях данной туиндустрии, и природные особенности края - это позволяют. Фирма ни разу не занималась маркетинговыми исследованиями на предмет востребованности экстремальных видов и не знает, каков охват клиентов, которых интересует это направление. На сегодняшний день реализацией этого направления занимаются частные предприниматели. Эта ниша почти не занята. И это открывает возможности для развития новых направлений, а следовательно для увеличения дохода фирмы, открытия новых рабочих мест и поступления платежей от туризма в местный бюджет.

2.2 Анализ предложений экстремальных туров по Приморскому краю

Экстремальный туризм специфический вид туризма. Согласно исследованиям в пункте 1.3 можно сделать вывод, что данные направления туризма слабо развиты в Приморском крае несмотря на благоприятные условия. Мною была поставлена задача проанализировать фирмы, которые предлагают данные направления:

Таблица 1.- Организации предлагающие экстремальные виды туризма

Организация	Реквизиты фирмы	Направления в туризме
1.Дайвинг центр	База отдыха «Береговая», находящаяся в бухте «Витязь» в Приморском крае тел:89020520732,84212773980	Водный вид туризма: Дайвинг
2.Турагенствр "пять звезд"	г.Владивосток, ул.Фокина 5 тел. 22-80-90, 22-84-81	Водный вид туризма: Вейкбординг
3. Аэроклуб	г. Арсеньев, ул. Островского, 10 А Тел. (42361) 4-82-51 +7 951 0000 484 +7 951 0000 011	Воздушный вид туризма: Прыжки с парашютом
4.Седьмое небо	Г.Владивосток,ул.Русская 3 Тел: +7 (423) 2-765-808	Воздушный вид туризма: Прыжки с паршютом
5. Горнолыжная база "Восток"	г. Арсеньев, гора Обзорная тел.: 89147017182	Горные виды туризма:горные лижы и сноуборд
6.Горнолыжная база «Грибановка» (бывший «Горный Дом»)	С. Анисимовка Тел: 8(4232) 93-57-36	Горные виды туризма: Горные лыжи с ноуборд
7.Ussuri-sky	с. Утёсное тел. 8 (4234) 24-77-24	Воздушные виды туризма: прыжки с парашютом

По данным таблицы можно сказать, что отдельные виды экстремального туризма в Приморье предлагаются клиентам.

Проанализируем, какие виды экстремального туризма востребованы в Приморском крае(приложение 1)

2.3 Причины невостребованности экстремального туризма в Приморском крае

Ограниченное число клиентов не позволяет турфирмам специализироваться на экстремальном туризме. Любителей экзотического отдыха, среди которых много состоятельных людей, привлекает не только экстрим, но и неизведанные направления. Правда, таких с каждым годом становится все меньше. Экстремальный туризм относится к наиболее опасным видам туризма, его цель и заключается в том, чтобы почувствовать опасность. В Уссурийском городском округе очень мало специалистов которые сопровождали бы во время вашего путешествия и проводили предварительные тренинги для новичков .Так же мало туристов знает о данном виды туризма, а кто знает предпочтет поехать за границу. Ну и не каждый может позволить экстрим, так как это дорогое удовольствие.

Современное развитие туризма в Приморском крае характеризуется наличием глубоких противоречий в его организационной структуре, в направленности развития, в состоянии качественных и количественных характеристик.

С одной стороны, современное состояние туризма в УГО расценивается как кризисное, связанное с резким падением достигнутых ранее объемов предоставления туристских услуг, сокращением материальной базы туристской отрасли и значительным их несоответствием потребностям населения в туристских услугах.

С другой стороны, отмечаются высокие темпы строительства туристских объектов, отвечающих самым высоким мировым стандартам. Значительное увеличение выездов россиян в зарубежные поездки, рост числа туристских организаций по всей территории России. Таким образом, у УГОесть большой потенциал развития туризма, но для этого нужна огромная поддержка государства причем, поддержка реальная в виде льгот и инвестиций.

Недостатки, тормозящие развитие въездного и внутреннего туризма:

- несоответствие гостиничной базы мировым стандартам, в частности, классности гостиниц и уровню сервиса в них;

- завышенные цены на гостиничные и ресторанные услуги в городах;

- несовершенство законодательного и экономического стимулирования российского въездного и внутреннего туризма на государственном и местном уровне;

- недостаточно квалифицированная организация обслуживания туристов, что создаёт отрицательный имидж как конкретному туристскому центру, так и стране в целом;

- недостатки в политике государства и местных властей по созданию положительного имиджа России как страны привлекательной для туризма [12].

Таким образом, можно сделать вывод, что экстримальный туризм как направление невыгоден туристским компаниям на современном этапе, т.к. связан с дополнительными затратами и достаточно опасен для клиентов.



2.4 Анализ востребованности видов экстремального туризма в Приморском крае

На основе проведенного анализа в процессе прохождения преддипломной практики было проведено анкетирование на предмет отношения клиентов к экстремальным видам туризма (смотри приложение 2). В результате опроса получены следующие ответы:

Средний возраст туриста:

Рисунок 4.Средний возраст туристов

По данной диаграмме можно сделать вывод, что наибольший удельный вес занимают клиенты возрастной группы от 30-40 лет.

На вопрос, какой среднемесячный доход, получили следующие ответы:

Рисунок 5.Среднемесячный доход туристов.

Данная диаграмма показывает, что большинство туристов в месяц в среднем получает от 10.000-20.000 рублей на 1 члена семьи. Это достаточно невысокий доход, который не позволяет рассматривать востребованность отдельных направлений туризма в силу низкой платежеспособности клиентов.

На вопрос как часто Вы совершаете путешествия в пределах Приморского края, получили следующие ответы, по которым составили диаграмму.

Данная диаграмма показывает, что туристы совершают путешествия примерно раз в месяц. Это объясняется тем, что путешествия продолжительностью свыше 7 дней совершаются преимущественно в дни отпуска. Но данное исследование посвящено маршрутам экстрим-направления - которые не должны занимать более 1-3 дней, поэтому они могут быть более востребованы не зависимо от дней отпуска.

Рисунок 6.Частота путешествий в пределах Приморского края

Следующим пунктом исследований было выявление степени готовности совершать экстрим-путешествия. По данному рисунку можно сделать вывод, что большинство жителей Приморского края не готовы совершать экстремальные путешествия:

Рисунок 7. Готовность к экстрим-путешествиям.

Целью следующего вопроса было выявить какие факторы снижают уровень заинтересованности в экстрим-маршрутах. Диаграмма отражает факторы мешающие заниматься экстремальными видами туризма

Рисунок 8.Факторы, препятствующие занятиям экстремальными видами туризма

По данной диаграмме можно сделать вывод, что основными причинами слабой востребованности данного вида туризма являются погодные условия и травмоопасность.

Опрос граждан совершавших прыжок с парашютом:

Рисунок 9.Желание граждан совершить прыжки с парашютом

По числу опрошенных людей построена диаграмма показывающая популярен ли экстремальный вид туризма людей или нет

По предложенному туру составлена диаграмма:

Рисунок 4.Популярность экстремального туризма в Приморском крае

По данным этой диаграммы можно понять, что большинство людей знают, что такое экстремальный туризм, а кто то даже совершал прыжки с парашютом. Из этого можно сделать, вывод что экстремальный туризм в Приморском крае развивается и востребован.



2.5 Предложения по привлечению внимания к данному виду туризма в Приморском крае

По проведенному анализу мы сделали вывод, что экстрим-путешествия - слабо развитое направление туризма в Приморье, хотя есть и условия и заинтересованность клиентов. Рассмотрим, какими факторами можно привлечь внимание к данному направлению туризма.

Туристская реклама - активное средство осуществления маркетинговой политики по продвижению туристского продукта, усиления связи между производителем и потребителем туристских услуг. Реклама в туризме направлена не только на потребителей, но и на поиск партнеров по бизнесу. Однако для того чтобы найти и увлечь потенциальных потребителей, необходима комплексная рекламная компания, которую дешевле всего провести через интернет.

Среди основных средств наружной рекламы можно выделить плакаты. На котором необходимо будет указать маршрут путешествия, экскурсии, типы питания, размещения и т.д. Плакат должен быть яркий, привлекающий внимание и должен занимать место там, где более возможно привлечение внимания экстрималов - например вдоль трассы.

Интенет-рассылка - это формирование и одновременная рассылка текста рекламного сообщения, которое так же должно содержать как больше информации о данном виде туризма.

Наиболее простой и в то же время хорошо работающий способ рекламы - сарафанное радио. Если появились новые направления, расскажите о нем друзьям и знакомым, они могут воспользоваться услугами. Если туристы остаются довольными, то они будут рекомендовать посетить это место друзьям, ведь, как правило, большинство людей посещают тур который уже испробован и оставил после себя положительные впечатления. Не ждите большой поток туристов сразу же, но уже за несколько лет может сформироваться собственная база клиентов.

Не стоит забывать про визитки и листовки. Сделать простые листовки не дорого, а раздавая их там, где собирается большое количество людей можно заинтересовать клиентов. Главное, чтобы листовка была интересной и оригинальной и могла заинтересовать людей.

Для привлечения клиентов к праздникам можно организовывать специальные, уникальные туры. А молодоженам, например, предлагать скидки и дарить подарки. Скидки всегда привлекают клиентов, но хороший и увлекательный отдых чаще является важнее цены [17]



Заключение

В заключении, по результатам написания работы подведем некоторые итоги:

Туризм - одна из динамично развивающихся отраслей России, хотя его государственная поддержка производства по остаточному принципу.

В настоящее время в России работают более 15000 организаций основой деятельностью которых является туризм, и более 35000 - туризм в том числе. С созданием новой рыночной инфраструктуры туризма успешно решаются вопросы пополнения государственного бюджета за счет туристической деятельности, демонополизации отрасли, стимулирования развития других отраслей народного хозяйства (торговли, транспорта, связи, производства товаров народного потребления), а также конституционных прав граждан на отдых. В то же время активно развивается экстремальный туризм - вид туризма, который объединяет все путешествия, связанные с активными способами передвижения и отдыха на природе, имеющие целью получение новых ощущений, впечатлений, улучшение туристом физической формы и достижение спортивных результатов.

В дипломной работе были решены задачи, которые были первоначально поставлены в связи с поставленной целью, а именно:

- были обозначены виды экстремального туризма в Приморском крае;

- выявлена востребованность экстремальных туров у туроператоров Приморского края;

- рассмотрена возможность развития экстремальных туров в Приморском крае;

- выявлены причины слабой востребованности экстрим-туров;

- дана оценка развития данной отрасти туризма в Приморье.

Подводя итоги работы можно сделать следующий вывод:

Экстремальный туризм постоянно находится в развитии. Все время появляются его новые виды и разновидности. По сравнению с Приморским краем экстремальный туризм в России и даже Дальневосточном регионе развит намного лучше. Но, не смотря на то, что экстремальный туризм в Приморском крае развит не лучшим образом, у него большие перспективы. Ведь в основном все проблемы связаны с плохим финансированием, но в последние годы государство начало выделять все больше денег на развитие внутреннего туризма. И это правильно, ведь в Приморском крае невероятное количество мест для активного отдыха. И важно именно сейчас понять необходимость развития инфраструктуры для максимизации прибыли от данного виды туризма. Если в этих районах всерьез заняться развитием туризма, то сюда будут приезжать не только жители ближайших городов, но и других регионов.

Для привлечения туристов можно предложить:

- Туристскую реклама- это активное средство осуществления маркетинговой политики по продвижению туристского продукта, усиления связи между производителем и потребителем туристских услуг.Реклама в туризме направлена не только на потребителей, но и на поиск партнеров по бизнесу. Однако для того чтобы найти и увлечь потенциальных потребителей, необходима комплексная рекламная компания, которую дешевле всего провести через интернет.

- Среди основных средств наружной рекламы можно выделить плакаты. На котором будет указана маршрут путешествия, экскурсии, типы питания, размещения и т.д. Плакат должен быть яркий, привлекающий внимании и должен висеть непосредственно на виду.

- Интенет-рассылка - это формирование и одновременная рассылка текста рекламного сообщения, которое так же должно содержать как больше информации о данном виды туризма.

- Наиболее простой и в то же время хорошо работающий способ рекламы -сарафанное радио. Если появились новые направления расскажите о нем друзьям и знакомым, они могут воспользоваться услугами. Если туристы остаются довольными, то они будут рекомендовать посетить это место друзьям, ведь, как правило,большинство людей посещают тур который уже испробован и оставил после себя положительные впечатления. Не ждите большой поток туристов сразу же, но уже за несколько лет может сформироваться собственная база клиентов.

- Можно сделать простые листовки и раздавать их там, где собирается большое количество людей можно заинтересовать клиентов. Главное, чтобы листовка была интересной и оригинальной и могла заинтересовать людей.

На сегодня Приморский край остается самым перспективным местом для развития экстремального туризма. Здесь можно заниматься почти любыми видами экстремального туризма. И если грамотно развивать наш край в этом направление, то туристы будут посещать наш край в еще большем количестве.

Я надеюсь, что в ближайшее время весь наш огромный потенциал внутренних ресурсов будет развиваться за счет инвестиций. И наш край станет одним из многих популярнейших мест среди любителей активного отдыха.

Из всего этого видно, что экстремальному туризму есть куда развиваться и тем самым все больше привлекать к себе новых туристов. Экстрим это ведь спорт, здоровье и это замечательно, что все больше людей хотят заниматься активным отдыхом.

В заключение, хочется высказать пожелания, чтобы совместные усилия по поддержке развития экстремального туризма в Приморском крае оказали содействие развитию туристской инфраструктуры в целом в крае, а также способствовали привлечению инвестиций в отрасль и созданию новых рабочих мест.



Список литературы

1.Федеральный закон Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов РФ от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ)

2.Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ, от 30.12.2001 г. № 196-ФЗ, от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, от 02.11.2004 г. № 127-ФЗ, от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ, от 27.07.2006 г. № 140-ФЗ, от 16.10.2006 г. № 160-ФЗ, от 25.11.2006 г. № 193-ФЗ)"

3.Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"

4.Арбузов А.Ф. География туризма: учебник для студ. сред.проф. образования/ А.Ф.Арбузов. - М.: ИЦ «Академия», 2009.

5.Бабкин А.В. Специальные виды туризма-: Феникс, 2009.

6.Вяткин Л.А. Туризм и спортивное ориентирование: учеб.пособие/ Л.А.Вяткин, Е.В.Сидорчук. - 4-е изд. - М.: ИЦ «Академия», 2009.

7.Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности: Учебник. М., 2009

8.Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. М., 2009

9.Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме -Учебное пособие 2010

10.Новиков В.С. Инновации в туризме -Учебное пособие 2009

11.Рекреация и туризм в Приморском крае (ресурсно-экологические аспекты): Учебное пособие / Под ред. В.И. Преловского. - Владивосток: ДВ филиал СПбГУП, 2009. -

12.Соколова М.В. История туризма. - М.: Академия, 2010

13.Тарас А.Е., Сельченок К.В. Психология экстремальных ситуаций. Серия: библиотека практической психологии. М.: ХАРВЕСТ, 2009

14.Третьякова Т.Н. Анимационная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме: учеб.пособие/ Т.Н. Третьякова. - 2010

15.Щербаков В.В Современные формы экстремального туризма // Бизнес - план № 10, 2009

16.Щербакова С.А Международный туризм . - М.: Академия.2010

17.Туризм :Илья С. - Мировой туризм , 2010

...