Разработка договора на обслуживание по заданным условиям: нерегулярные заезды групп

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

Разработка договора на обслуживание по заданным условиям: нерегулярные заезды групп

Санкт-Петербург

2015



Содержание

Введение

1. Виды договоров между гостиницей и сторонней организацией, их сравнительная характеристика

1.1 Возможность получения льготных тарифов от гостиницы

1.2 Формы соглашений между гостиницей и фирмами

1.3 Виды договоров между гостиницами и организациями

2. Состав договора на обслуживание между гостиницей и туристской фирмой

3. Характеристика гостиничного предприятия, для которого выполняется разработка: название, категория, вместимость, состав номерного фонда

3.1 Характеристика гостиничного предприятия (название, категория, вместимость, состав номерного фонда)

3.2 Описание номеров по категориям

4. Выбор и обоснование формы соглашения с фирмой по заданным условиям

5. Форма договора по заданным условиям

6. Разработка предложений о необходимых для работы документах, о скидках на проживание, о сроках

Заключение

Список используемой литературы

Приложения



Введение

Гостиница - это коллективное средство размещения, состоящее из определенного количества номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее набор услуг и сгруппированное в классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами и оборудованием номеров. Также, в большинстве случаев, гостиница предоставляет услуги питания. Гостиничное предприятие - это сложная система, работа которой основана на взаимосвязи как гостиничной, так и туристской индустрии.

Данная тема актуальна потому, что гостинице необходимо сотрудничать со сторонними организациями, а грамотно составленный договор облегчит задачу.

Целью данной курсовой работы является разработка договора на обслуживание по заданным условиям: не регулярные заезды групп.

Объектом работы является гостиничное предприятие, а предметом изучения - взаимоотношения гостиницы и сторонней организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-изучить виды договоров между гостиницей и сторонней организацией и их сравнительную характеристику.

-изучить составные части договора на обслуживание между гостиницей и сторонней организацией.

-охарактеризовать гостиничное предприятие, для которого выполняется разработка: название, категория, вместимость, состав номерного фонда (количество и описание номеров по категориям).

-выбрать и обосновать формы соглашения с фирмой по заданным условиям

-изучить форму договора по заданным условиям.

-разработать предложения о необходимых для работы документах, о скидках на проживание, о сроках

1.Виды договоров между гостиницей и сторонней организацией, их сравнительная характеристика

1.1 Возможность получения льготных тарифов от гостиницы

Многие высококлассные отели предлагают турфирмам наиболее гибкие системы скидок. Групповой тариф, устанавливаемый в настоящее время в отелях, исчисляется от группы в количестве 7-10 человек для гостиниц туристского класса или от количества номеров для отелей бизнес-класса. Разница между ценой у стойки reception и групповыми тарифами в среднем составляет 20%. При заезде значительной по численности группы туристов отелями практикуются чартерные цены, которые на 8-10% ниже группового тарифа.

На получение льготных тарифов при размещении туристов турфирма также может рассчитывать в следующих случаях:

1) гостиница гарантирует турфирме на блок мест цены ниже примерно на 10-15% в том случае, если турфирма обеспечивает гостинице рекламу через свой каталог или прочую рекламную продукции;

2) гостиница предоставляет скидки турфирме в зависимости от прибыли, получаемой от продажи номеров (например, от $20000 - 2% базовой цены, от $40000 - 4% и т. д.);

3) отель предоставляет фирме скидку в зависимости от размера прибывающей группы (например, от 12 человек - 4% базовой цены, от 24 человек - 6%, от 48 человек - 8%);

4) гостиница предоставляет турфирме скидку для размещения транзитных туристских групп для краткосрочного отдыха (например, с 0 ч до 12 ч и с 12 ч до 24 ч - скидка может составлять 50%).



1.2 Формы соглашений между гостиницей и фирмами

Договорная документация гостиничных предприятий крайне разнообразна и определяется основными формами их взаимодействия, которые были рассмотрены выше. В подавляющем большинстве случаев взаимоотношения гостиничных предприятий с туроператорами определяются: а) договором аренды отеля; б) договором о квоте мест с гарантией заполнения 30-80% (договором комитмента); в) договором о квоте мест без гарантии заполнения (договором элотмента); г) договором о твердой закупке мест с полной оплатой (договор безотзывного бронирования); д) договором о текущем бронировании (разовые заявки на условиях стандартной комиссии).

Договор аренды отеля предполагает обмен права владельца отеля на пользование гостиничными номерами на уплачиваемую туроператором сумму арендной платы. Экономический смысл этой сделки не только в приобретении туроператором права пользования гостиничными номерами от своего имени, но и в переносе риска коммерческой деятельности отельера на оператора, что требует от владельца гостиницы серьезного дисконта в цене каждой комнаты.

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80% предполагает получение туроператором от отеля определенного количества (блока) мест, которое он обязан заполнить туристами в течение определенного периода. При этом туроператор гарантирует оплату 30-80% выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты туроператор вправе аннулировать в установленные сроки. В таком случае цены на места будут ниже, чем обычные тарифы, так как риск принимается туроператором.

Договор о квоте мест без гарантии заполнения предполагает, что туроператор не берет на себя риск в случае незаполнения выделенного ему блока мест. В данном случае наступает обычная ситуация аннуляции мест, не использованных туроператором в установленные сроки. Такая форма договора невыгодна для гостиницы и расчет за номера идет по обычным тарифам.

Договор о твердой закупке мест с полной оплатой гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях туроператор старается договориться с владельцем гостиницы о максимально возможном снижении цен на размещение в отеле.

Договор о текущем бронировании является наиболее типичным договором для туроператоров, занимающихся организацией индивидуального туризма. По данному договору туроператор не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента к туроператору фирма направляет заявку на бронирование в гостиницу и только после получения подтверждения о наличии свободных мест на установленные сроки производит продажу гостиничных услуг. При таком варианте взаимоотношений действуют обычные тарифы на гостиничные номера.

1.3 Виды договоров между гостиницами и сторонними организациями

Договоры гостиниц со сторонними организациями бывают трех видов:

-агентские;

-комиссионные ;

-корпоративные.

Предметом агентского и комиссионного договоров является предоставление клиентам фирмы гостиничного обслуживания в соответствии с действующими генеральными тарифами гостиницы, являющимися неотъемлемой частью такого договора. С учетом объема заказываемых услуг туроператору предоставляется скидка от базовой цены. Размеры скидок могут варьировать в широких пределах - от 10% для небольших турагентств и туроператоров, до 30% для крупных туроператоров. В ряде случаев цена может быть близка или даже равняться себестоимости обслуживания.

В соответствии с договором гостиничные услуги оплачиваются туроператором, а обслуживание туристов осуществляется согласно ваучерам. Все дополнительные услуги в данном случае оплачиваются клиентом. Согласно комиссионному договору гостиница ежемесячно выплачивает туроператору комиссионное вознаграждение, не предоставляя ему при этом скидок и льгот. Размер комиссии соответствует размеру скидки, указанной в договоре.

Корпоративный договор имеет более благоприятные условия и заключается после длительного сотрудничества с отелем при условии перспективного и выгодного для обеих сторон сотрудничества. Предметом такого договора является предоставление номеров в отеле для размещения клиентов фирмы по корпоративным ценам и дополнительного обслуживания, предоставляемого отелем, при условии обеспечения туроператором гарантированного числа ночей в определенный период времени.

При заключении корпоративных договоров турфирмы нередко выступают посредниками между корпорацией и гостиницей. Цены для корпоративных туристов должны быть как минимум на 10% ниже базовых цен и зависят от количества гарантированных ночей. Минимальная корпоративная цена предоставляется для привлечения транснациональных корпораций и поощрения фирм, обеспечивающих постоянный поток клиентов. Уровень корпоративной цены должен быть равен или ниже уровня цен для агентов.

Следует упомянуть о том, что в некоторых гостиницах существует практика работы с турфирмами по письмам без заключения договора. В таком письме указываются реквизиты турфирмы, список приезжающих туристов, даты приезда и отъезда, требуемые дополнительные услуги, а также оговаривается размер скидок и комиссионных. Решение о предоставлении скидки в этом случае принимает генеральный менеджер гостиницы, который сообщает о своем решении в турфирму.

2. Состав договора на обслуживание между гостиницей и туристской фирмой

В любом договоре на предоставление услуг должны быть отражены перечисленные ниже атрибуты, без которых договор может быть признан недействительным:

*наименование документа и его регистрационный номер;

*дата и место заключения;

*преамбула;

*предмет договора (оказание туристской услуги);

*понятия и определения;

*права, обязательства и ответственность сторон;

*условия бронирования туристского обслуживания;

*порядок вступления договора в силу и срок его действия;

*условия обслуживания;

*документы обслуживания;

*условия страхования;

*условия аннуляции и изменения заказанного обслуживания;

*условия расчетов;

*цены, условия установления наценок и предоставления скидок;

*ответственность за причинение ущерба;

*порядок разрешения споров;

*порядок вступления в силу, изменения и расторжения договора.

*юридические адреса сторон;

*условия оформления виз (для международного туризма);

*порядок использования ваучера (комплекта ваучеров) для международного туризма;

*подписи сторон;

*печать продавца;

*заключительные положения;

Стороны могут потребовать изменения или расторжения договора из-за изменений каких-либо обстоятельств. К таким изменениям, которые могут повлечь изменение или расторжение договора, относятся:

*ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;

*недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;

*непредвиденный рост транспортных тарифов;

*введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;

*резкое изменение курса национальных валют.

Договор в обязательном порядке составляется в двух экземплярах и подписывается руководителем фирмы и клиентом.



3. Характеристика гостиничного предприятия, для которого выполняется разработка: название, категория, вместимость, состав номерного фонда

3.1 Характеристика гостиничного предприятия (название, категория, вместимость, состав номерного фонда)

Наименование гостиничной цепи: «Marco Polo Hotels and Resorts»

Название гостиницы: Восход

Категория: 3 звезды

Номерной фонд: 55 номеров

Вместимость: 90 мест

Одноместный номер - 23

Двухместный номер - 14

Номер люкс - 7

Аппартаменты - 6

3.2 Описание номеров по категориям

Одноместный номер.

Уютный однокомнатный номер, состоящий из прихожей, спальни и санузла с душевой кабиной.

Площадь номера 16 м2.

Все номера в отеле оснащены цветным телевизором с доступом к спутниковым каналам, телефоном с выходом на международную и междугороднюю связь, холодильником, системой пожарной безопасности, сейфом. Ванные комнаты оборудованы душевыми кабинами и фенами.

В номере - беспроводной доступ в интернет Wi-fi.

Двухместный номер.

Однокомнатный номер площадью 20 м2. Двухместные номера оборудованы двумя односпальными кроватями.

Номер состоит из прихожей, спальни и санузла с душевой кабиной.

Оснащение номера: телевизор, холодильник, сейф, фен, душевая кабина.

В номере - беспроводной доступ в интернет Wi-fi.

Номер люкс.

Для гостей отеля, предпочитающих более изысканный отдых, подойдут номера категории «Люкс». Это двухкомнатный номер, состоящий из прихожей, спальни, гостиной и санузла с душевой кабиной. Номер оборудован сейфом.

Площадь номера 35 кв.м.

В номере - беспроводной доступ в интернет Wi-fi

В гостиной находится раскладывающийся диван, который может использоваться в качестве дополнительного места для размещения в номере отеля.

Аппартаменты.

Эти удобные и просторные номера в отеле могут состоять из двух или трех комнат.

В двухкомнатных апартаментах отеля есть: спальня и гостиная с зоной питания и рабочим местом.

Трёхкомнатные апартаменты состоят из спальни, гостиной с зоной питания и рабочего кабинета. В некоторых номерах гостиницы есть кухня с комплектом посуды.

Номер оборудован сейфом, также имеется беспроводной доступ в интернет Wi-fi.



4. Выбор и обоснование формы соглашения с фирмой по заданным условиям

Заданные условия: заезды групп в период с апреля по сентябрь с пятницы по воскресенье.

Заключение договора о квоте мест с гарантией заполнения будет более уместным.

По такому договору туристское предприятие получает от отеля определенное количество мест, которые оно обязуется заполнить туристами.

Данный договор будет выгоден турфирме и гостиничному предприятию потому, что даже если фирма не сможет заполнить данное количество мест туристами, то она оплатит 30-80% выделенной квоты. Оставшуюся часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки.

Такой договор очень выгодно заключать турфирме, т.к цены на места в гостинице более низкие.

Во взаимоотношениях с поставщиками услуг необходимо также предусмотреть в договоре условие о невозможности повышения цен и отработать механизм исполнения этого условия.



5.Форма договора по заданным условиям

Заданные условия: не регулярные заезды групп.

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № ____

г. Санкт-Петербург «____»__________20__ г.

___________________, именуемое в дальнейшем «Принципал», в лице ___________________, действующего на основании ________, с одной стороны и ________________________, именуемое в дальнейшем «Агент», в лице ____________, действующего на основании ________________________ _____________, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Понятия и термины

1. Квота номеров - номера, предоставляемые Принципалом Агенту на период действия настоящего Договора, согласно Приложению №1 настоящего Договора.

2. Заявка на бронирование - бланк установленной формы, в котором указывается ФИО, дата рождения Туриста, даты заезда и выезда из гостиницы, первую и последнюю услуги, предоставляемые Туристу в гостинице, количество дней пребывания Туриста в гостинице, указание количество мест размещения - основных и дополнительных.

3. Понятие «мягкий блок» предполагает закрепление Принципалом за Агентом квоты мест на период действия настоящего Договора с возможностью аннуляции квоты мест или её части согласно разделу 4 настоящего Договора.

4. Сверхквотные номера - номера, предоставленные Агенту сверх выделенной квоты номеров.

5. Настоящий Договор предоставляет агенту квоту номеров на условиях «мягкого блока».

1. Предмет Договора

.1.1. Принципал обязуется предоставить Агенту необходимое обслуживание по поступившим заявкам по заданным условиям, а именно нерегулярные заезды групп.

1.2. Права и обязанности по сделкам с третьими лицами (далее по тексту «Турист»), совершенным Агентом в рамках п.1.1 настоящего Договора от своего имени, но в интересах Принципала, возникают у Агента перед «Туристом», а у Принципала - перед Агентом.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Для совершения Агентом действий, указанных в п. 1.1 настоящего Договора, Принципал обязуется:

2.1.1. Предоставить Агенту номера в гостинице, предназначенные для реализации потребителям в соответствии с ценами установленными Приложением №1 к настоящему Договору.

2.1.2. Предоставить Агенту цены на дополнительные услуги.

2.2. Принципал имеет право:

2.2.1. Заменить любую оплаченную услугу на равнозначную (с сохранением класса услуг или с предоставлением в пользу Агента услуг более высокого класса без доплаты со стороны последнего).

2.2.2. Изменить стоимость услуг на 2016 год в сторону увеличения относительно уровня цен, указанных в прайс-листе (Приложение №1) к настоящему Договору. Уведомление об изменении цен должно быть направлено Агенту по факсу или электронной почте не менее, чем за 30 дней до вступления в силу нового прайс-листа.

2.2.3. При получении Заявки на бронирование (Приложение №2) в первую очередь заполнять номера, выделенные Агенту в рамках квоты мест.

2.2.4. Отказать Агенту в предоставлении квоты мест или ее части, а так же аннулировать подтвержденное ранее бронирование номера в случае невыполнения Агентом условий оплаты, указанных в разделе 3 настоящего Договора, уведомив об этом Агента по факсу или электронной почте.

2.2.5. Отказать Агенту в предоставлении услуг по размещению и питанию туристов в гостинице, в случае нарушения Агентом условий раздела 3 настоящего Договора.

2.2.6. Агент реализует путевки Принципала, согласно предоставленной квоты номеров. Принципал имеет право самостоятельно использовать закрепленную за Агентом квоту номеров или её часть только после аннуляции её Агентом, согласно разделу 4 настоящего Договора.

2.3. Агент обязуется: договор гостиница номер скидка

2.3.1. Направлять Принципалу полный список реализованных номеров ежемесячно:

-5 числа текущего месяца на период с 1 по 15 число последующего месяца;

-20 числа текущего месяца на период с 15 по 30 число последующего месяца.

2.3.2. Своевременно, не позже 7 (семи) дней до заезда отправлять Принципалу Заявки на бронирование по факсу или электронной почте.

2.3.3. В случае, если в Заявке на бронирование указаны не правильные данные, Принципал не несет ответственности перед Туристом.

2.3.4. Своевременно информировать Принципала о нереализованных номерах, предоставленных в квоту или сверхквотные номера, направив в адрес Принципала письменное уведомление по факсу или электронной почте.

2.3.5. Реализовывать номерной фонд гостиницы сверх выделенной ему квоты номеров только после письменного подтверждения, направленного Принципалом в адрес Агента в ответ на ранее поступившую от него заявку, содержащую информацию о необходимом количестве сверхквотных номеров. Подтверждение о бронировании номера должно быть направлено факсом или электронной почтой в адрес Принципала.

2.3.6. Своевременно производить все платежи, указанные в п. 3 настоящего Договора.

2.3.7. Предоставить Принципалу гарантии, обеспечивающие надлежащее исполнение своих обязательств перед Принципалом.

2.3.8. Для подтверждения права Туриста на комплекс услуг гостиницы предоставлять ему путевку или туристический ваучер, заверенный подписью руководителя Агента и печатью Агента.

2.3.9. Информировать Туристов:

-о комплексе услуг, предоставляемых Принципалом (Приложение №1);

-о том, что обслуживание Туристов без путевки или ваучера, выданного Агентом и заверенного подписью руководителя Агента и печатью Агента, а так же по испорченным, исправленным или разорванным документам Принципалом не производится;

-о том, что в случае опоздания Туриста к месту отдыха и предоставления услуг по причинам, не зависящим от Принципала, или в случае раннего отбытия Туриста из гостиницы, стоимость услуг, которыми Турист не смог воспользоваться, не подлежит возврату и не компенсируется;

-о том, что правилами гостиницей установлен единый расчетный час, исходя из которого, рассчитывается плата за проживание. Заезд Туриста в номер производится в 12:00 (первая услуга по питанию - обед); выезд Туриста из номера осуществляется - до 12:00 (последняя услуга по питанию - завтрак).

-о том, что в день окончания срока проживания Турист обязан освободить номер к расчетному часу или произвести оплату за дальнейшее пребывание в номере;

2.3.10. Ежемесячно, до 3(третьего) числа месяца, следующего за отчетным, представлять Принципалу письменные акты сверки о реализованных услугах. В случае отсутствия акта со стороны Агента, Принципал направляет в адрес Агента свой вариант акта сверки. В течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения Агентом акта сверки от Принципала, Агент обязан направить в адрес Принципала акт, подписанный со своей стороны. Если со стороны Агента имеются возражения по содержанию акта, он направляет в адрес Принципала подписанный акт и протокол разногласий к нему. В случае, если Агент до 3(третьего) числа месяца, следующего за отчетным, не предоставит Принципалу подписанный акт и протокол разногласий, то акт в редакции Принципала считается принятым Агентом.

3. Стоимость услуг. Расчеты по Договору.

3.1. Стоимость услуг по размещению гостинице определяется на основании прайс-листа на 2015 год (Приложение № 1).

3.2. Если Агент совершил сделку на условиях менее выгодных, в условиях пониженного спроса, снижение цены может быть произведено только за счет уменьшения размера своего агентского вознаграждения.

3.3. В качестве обеспечения гарантии исполнения своих обязательств по настоящему Договору, указанной в п. 2.3.6. настоящего Договора, Агент производит авансовые платежи в размере и в сроки.

3.4. Суммы авансовых платежей засчитываются в счет перечисления причитающихся Принципалу денежных средств за реализованные номера с момента начала действия квоты и до полного исчерпания перечисленного Агентом аванса. Услуги на суммы перечисленных авансовых платежей должны быть оказаны Принципалом не позднее 180 календарных дней со дня перечисления каждого авансового платежа.

3.5. Неизрасходованные денежные средства из суммы авансовых платежей могут быть зачтены за услуги Принципала при реализации Агентом номеров сверх выделенной квоты или на основании актов сверки возвращаются Агенту, но не позднее 180 календарных дней со дня перечисления авансового платежа, и/или сумма неиспользованного аванса учитывается при заключении договора на следующий год.

3.6. При реализации Агентом услуг в рамках выделенных ему в квоту номеров на сумму большую, чем сумма авансовых платежей, проведенных в соответствии с условиями п. 3.6. настоящего Договора, Агент производит доплату разницы оказанных и оплаченных ранее услуг.

Сумма доплаты определяется на основании акта сверки, составляемого ежемесячно в соответствии с условиями п. 2.3.9. настоящего Договора.

Оплата разницы оказанных и оплаченных услуг производится на основании выставленного счета в течение 3-х (трех) банковских дней после подписания акта сверки.

3.7. При реализации номеров сверх квоты, выделенной Агенту, Агент перечисляет денежные средства на расчетный счет Принципала путем безналичного расчета не позднее 3-х (трех) банковских дней после получения от Принципала подтверждения о бронировании номера и счета, но не позднее, чем за 14 дней до дня заезда. В тех случаях, когда бронирование номеров сверх квоты осуществляется менее, чем за 14 дней до дня заезда, денежные средства должны быть перечислены Агентом не позднее одного банковского дня после получения от Принципала подтверждения о бронировании номера и счета, но не позднее 24 часов до дня заезда.

3.8. В случае невыполнения Агентом обязательств по проведению авансовых платежей в объемах и в сроки Агент выплачивает Принципалу неустойку в размере 0,3 % (Ноль целых три десятых процента) от суммы не проведенных платежей за каждый день просрочки.

3.9. Размещение и обслуживание Туристов, прибывших досрочно, Принципал не гарантирует. Услуги, не полученные Туристом по причине его опоздания, отъезда на экскурсии или досрочного выезда, Принципалом и Агентом не возмещаются и не компенсируются.

4. Условия аннуляции забронированных услуг

4.1. В случае аннулирования Агентом нереализованных им номеров, предоставленных в квоту или подтвержденных ранее Принципалом сверх выделенной квоты номеров, в соответствии с условиями, указанными в п.2.3.2. настоящего Договора, Агент возмещает Принципалу стоимость оплаченных услуг за фактически понесенные расходы в размере:

-в срок от 7 дней до дня заезда штрафные санкции не начисляются;

-в срок от 6 дней и до 3 дней до дня заезда - 30% от стоимости аннулированного номера;

-в срок от 4 дней и до 2 дней до дня заезда - 50% от стоимости аннулированного номера;

-в срок от 1 дня до дня заезда - 80% от стоимости аннулированного номера;

4.2. В случае простоя номеров, предоставленных ранее Агенту в квоту, без предоставления со стороны Агента предварительного уведомления о планируемом простое, Агент оплачивает Принципалу стоимость номеров в 100% размере.

4.3. Оплата номеров производится на основании ежемесячного акта сверки всех аннулированных номеров за прошедший месяц. Акт сверки аннулированных номеров составляется со стороны Принципала и направляется Агенту в срок до 5 числа месяца, следующего за отчетным. Если в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения Агентом акта сверки от Принципала Агент не представит Принципалу письменных возражений по содержанию акта, то акт Принципала считается принятым Агентом. Оплата производится в течение 3-х (трех) банковских дней после подписания акта обеими сторонами и выставления счета со стороны Принципала.

5. Ответственность сторон

5.1. За невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. За невыполнение условий п.п. 2.3.5., 2.3.8, 2.3.9. Договора Агент несет полную ответственность перед Туристом и возмещает ему все понесенные им убытки.

5.3. Агент несет ответственность перед Принципалом за правильное оформление путевок (ваучера) Туриста в соответствии с условиями Заявки на бронирование, ранее подтвержденной Принципалом.

5.4. Принципал не несет ответственности перед Агентом за понесенные убытки и иные негативные последствия возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и/или несвоевременности предоставления Агентом сведений и документов, необходимых для исполнения пунктов настоящего Договора; в случае, если Турист не сможет воспользоваться услугами гостиницы по причине действий таможенных служб и российского пограничного контроля, российских иммиграционных служб, либо действий иных официальных органов или властей России или зарубежных стран; вследствие отсутствия у Туриста необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз и т.п.); вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов (замены аэропортов вылета и прилета) и железнодорожных поездов; вследствие ограничения права Туриста на выезд из России компетентными органами; вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туриста в период поездки; в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету; в случае опоздания или неявки Туриста на регистрацию авиарейса, либо к месту отправления иного транспортного средства.

5.5. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору между Принципалом и Агентом Стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров.

5.6. Все споры и разногласия по настоящему Договору, если они не будут разрешены путем переговоров, должны быть окончательно разрешены в соответствии с действующим законодательством РФ.

6. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, введение чрезвычайного положения и т.п.), возникших после заключения договора в результате события чрезвычайного характера, наступление которых сторона, не исполнившая обязательство, не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными способами (форс-мажорные обстоятельства).

При этом срок исполнения обязательств, сдвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

6.2. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, Сторона, для которой создалась невозможность исполнения ею обязательств по настоящему договору, должна в 3 (трех) дней сообщить о них в письменном виде другой Стороне с приложением соответствующих свидетельств (решений государственных органов, сообщений официальных средств массовой информации и т.п.).

6.3. При продолжительности форс-мажорных обстоятельств более трёх месяцев заинтересованная Сторона вправе заявить другой Стороне о расторжении договора или изменении его условий.

7. Прочие условия

7.1. Агент вправе в целях исполнения настоящего Договора заключать субагентские договоры с субагентами, оставаясь полностью ответственным перед Принципалом за действия субагента (субагентов).

7.2. Услуги по трансферу (от ж/д вокзала или аэропорта до гостиницы и обратно) для Туристов Агента осуществляются на основании заявки, отправленной Агентом и подтвержденной Принципалом по факсу или электронной почте. В случае, если Агент не получил подтверждения о принятии заявки со стороны Принципала, он должен выяснить причину отсутствия ответа со стороны Принципала и, в случае необходимости, направить заявку повторно.

7.3. В заявке должны быть указаны: ФИО Туриста, номер мобильного телефона, дата и время прибытия Туриста, номер поезда или рейса самолета. Заявка должна быть направлена в адрес Принципала не позднее 12:00 часов дня, предшествующего дню прибытия Туриста в гостиницу. Если Турист заезжает в гостиницу в пятницу, то заявка должна быть подана Агентом накануне в среду не позднее 16:00.

7.4. В случае нарушения Агентом условий заказа трансфера, указанных в п.7.2., 7.3. Принципал не несет ответственности перед Агентом за нарушение порядка оказания или факта не оказания услуг трансфера.

7.5. Оплата трансфера производится Туристом самостоятельно в кассу гостиницы.

8. Срок действия договора

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его сторонами и действует до 30 сентября 2015г. при условии исполнения обеими Сторонами принятых на себя обязательств.

8.2. Условия настоящего Договора могут быть изменены только по дополнительному письменному соглашению Сторон.

8.3. Настоящий Договор может быть расторгнут до окончания срока его действия только по соглашению Сторон, выраженному в письменной форме, составленному не менее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения договора.

8.4. Принципал, в одностороннем порядке имеет право расторгнуть настоящий Договор в случае невыполнения Агентом обязательств по настоящему Договору.

8.5. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

8.6. Все ранее подписанные договоры, дополнительные соглашения и другие документы теряют свою силу после подписания Сторонами настоящего Договора.

9. Юридические адреса сторон:

Принципал:	Агент:

10. Подписи сторон

Принципал: м.п.	Агент:_______________________ м.п.



6. Разработка предложений о необходимых для работы документах, о скидках на проживание, о сроках

Необходимые документы для эффективной работы:

1. Заявка на бронирование (Приложение№2)

2. Финансовые гарантии оператора

3. Ваучер

Скидки на проживание:

1. гостиница гарантирует турфирме цены на тариф ниже на 10-15%, если турфирма обеспечивает гостинице рекламу через свой каталог или прочую рекламную продукции;

2. гостиница предоставляет скидки турфирме в зависимости от прибыли, получаемой от продажи номеров;

3. отель предоставляет фирме скидку в зависимости от размера прибывающей;

4. гостиница предоставляет турфирме скидку для размещения транзитных туристских групп для краткосрочного отдыха.

Сроки проживания:

При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.

· Расчетный час заезда- 12:00.

· Расчетный час выезда - 12:00.

Если существует необходимость заселения туриста до расчетного часа, то ранний заезд необходимо согласовать при бронировании номеров.

Гостиница, с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49).

Выезд после расчетного часа дополнительно оплачивается: 10% от стоимости за полные сутки, за каждый час пребывания в гостинице по тарифам гостиницы.



Заключение

Осуществление предпринимательской деятельности невозможно без совершения сделок. Договор является формой выражения сути дела. Очень широкое распространение имеют договоры в туристском бизнесе, потому гостиницам и турфирмам крайне важно умение грамотно составлять договоры. Для правильного составления документов должны быть разработаны различные стандарты и алгоритмы, такие как:

1.Различие документов по условиям.

2.Стандарт состава документа.

3.Алгоритм заполнения/составления договора и т.д.



Список используемой литературы

1. Брашнов Д.Г. «Гостиничный сервис и туризм» -Учебное пособие.-М.: Альфа- М:Инфра- М, 2013г.- 224 стр.

2. Приказ Минспорттуризма РФ от 25.01.2011 № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи».

3. Джум Т.А. «Организация гостиничного хозяйства».- Москва: Магистр Инфра, 2011 г.- 30 стр.

4. Дж.Р. Уокер «Введение в гостеприимство».- Москва: ЮНИТИ, 2012 г.- 185 стр.

5. Ехина М.А. «Организация обслуживания в гостиницах»,2012 г.- Москва: Издательство «Альфа - М», 2013 г.- 22 стр.

6. Елкашова Д.И. «Основы индустрии гостеприимства»: учебное пособие.- М.: Дашков и Ко, 2013 г.- 248 стр.

7. . Дорогунцева С.И. «Управление современными гостиничными комплексами». -К.: 2012.-45 стр.

8. Иванов В.В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. - М.: ИНФРА - М, 2013. - 384 стр.

9. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 3-е издание, исправленное и дополненное. - М. : ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д : Издательский центр «МарТ», 2013г. - 352 стр.

10. Черевичко Т.В. Теоретические основы гостеприимства: учеб. пособие - М. : Флинта : МПСИ, 2013 г. - 288 стр.

11. Стадник А.А. «Технология приема и обслуживания туристов в гостинице»:- М.: Москва- Альт, 2013 г.- 193 стр.

12. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Пособие.-М.: Экоперспектива. 2013 г.-303стр.

13. Нечаюк Л.М. «Гостиничный и ресторанный бизнес: менеджмент»- М.: Финансы и статистика, 2013 г.- 346 стр.

14. Медлик С. «Гостиничный бизнес»- Москва: ЮНИТИ- ДАНА, 2013г.- 114 стр.

15. Морозов М.А. «Информационные технологии в социально- культурном сервисе и туризме. Оргтехника.» . - М.: Академия, 2013 г.- 240 стр.

16. Ляпина Н.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания.-М.: Академия, 2012.- 54 стр.

17. Лукянова Л.Г., Дорошенко Т.Т., Минич И.М. Унифицированая технология гостиничных услуг: -К.: Высшая шк.., 2012 г.-30 стр.

18. Лойко О.Т. «Туризм и гостиничное хозяйство»: Учебное пособие.- Т.: Издательство ТПУ, 2013 г.- 152 стр.

19. Кабушкин Н. «Менеджмент гостиниц и ресторанов». - Москва : Новое знание, 2012г.-37 стр.

20. . Кузнецова Н.И. «Основы экономики гостиниц и ресторанов»: Учебное пособие- М.: Федерация профсоюзов Украины Институт туризма, 2013 г.- 173 стр.

21. Лесник А.Л. «Стратегии конкуренции в гостиничном бизнесе»- М.:Тлер, 2013 г.- 544 стр.



Приложения

Приложение №1

№ п/п	Категория номера	Цена рублей/сутки
		1 человек	2 человека
1	Одноместный номер	2800
2	Двухместный номер	3400	3400
		Проживание без подселения, в целом блоке 4500
3	Люкс	4100
4	Аппартаменты	4800

Стоимость завтраков не включена в стоимость за проживание.

№ п/п	Дополнительные услуги	Стоимость рублей/час
1	Сауна	700
2	Бассейн	500
3	Прачечная	50 за одну вещь
4	Чайник, утюг, фен	бесплатно
5	Конференц.зал	300
6	Парковка	200



Приложение №2

Заявка №___

Наименование турфирмы______________________________________

Наименование группы_________________________________________

Дата заезда_________ Дата выезда_____________

Время заезда________ Время выезда___________

Необходимые категории номеров:________________________________

_____________________________________________________________

Количество номеров:___________________________________________

Способ оплаты:________________________________________________

(наличные/безналичный расчет)

Дополнительные сведения о гостях:______________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

онтактные данные:

Моб.телефон:_____________________________

E-mail:____________________________________

Подпись:_______

Дополнительные услуги: _______________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Размещено на Allbest.ru

...