Каталог туроператора як основний носій інформації для просування турпродукту

Размещено на http://www.allbest.ru/

КИЇВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ТУРИЗМУ, ЕКОНОМІКИ І ПРАВА

Факультет туризму, готельного і ресторанного бізнесу

РЕФЕРАТ

з дисципліни “ Туроперейтинг ”

на тему:

«Каталог туроператора як основний носій інформації для просування турпродукту»

Виконала

студентка 3 курсу

заочної форми навчання

гпупи 31 ТзМТ

Шевчук Анастасія Миколаївна

Київ 2014



План

Вступ

1. Просування туристичного продукту

2. Каталог туроператора як носій інформації

Висновки

Список використаної літератури



Вступ

З кожним роком значення туризму для населення зростає. Це пов'язано, в першу чергу, із значним ростом доходів населення економічно розвинутих країн, зростанням загальноосвітнього рівня людей, розвитком транспортного сполучення. Також, слід зазначити, що індустріальний розвиток цивілізації, забруднення екології, змушує все більшу кількість людей шукати відпочинок та оздоровлення в поки що екологічно благополучних регіонах світу.

Метою більшості туристських фірм є ведення прибуткового і тривалого бізнесу. Для досягнення даної мети компаніям необхідно виробляти той товар або послугу, який задовольняв би потреби потенційних покупців, тим самим, забезпечуючи збільшення бізнесу. Успіх будь-якої фірми на ринку залежить в першу чергу від привабливості вироблюваного продукту. Він утворює серцевину маркетингом комплексу, на якій зав'язані всі інші елементи: ціна, просування на ринку і розповсюдження.

Реклама туристичного продукту є цілеспрямованим розповсюдженням інформації про туристичний продукт з метою інформативного впливу на споживача для просування і продажу самого продукту, що сприяє появі у покупця зацікавленості і бажання купити даний продукт.

Під час виконання цієї роботи буде досліджено за допомогою саме яких методів туристичні підприємства просувають та рекламують тур продукт.



1. Просування туристичного продукту

Просування на ринку як самої турфірми, так і її туристичного продукту є найважливішим засобом маркетингу. Просуванням вважається налагодження зв'язків із реальними та потенційними споживачами туристичних послуг з метою їх інформування про пропоновані турпродукти і спонукання до купівлі.

Подібні зв'язки реалізуються через такі канали просування, як:

· реклама в засобах масової інформації та інших визнаних рекламо-носіях;

· стимулювання продажу;

· прямий продаж (прямий маркетинг);

· зв'язки з громадськістю (РК).

Усі заходи з просування турпродукту на ринку пов'язані з великими інвестиціями. Витрачаючи значні кошти на рекламу, підприємець ще не знає, наскільки вони окупляться в майбутньому. Тому ця ділянка маркетингової роботи вимагає особливої уваги.

Основними етапами роботи з просування турпродукту є:

· планування просування турпродукту на ринку;

· вибір каналів просування і рекламоносіїв;

· складання рекламного звернення;

· виконання й оцінка ефективності реклами.

Планування просування турпродукту на ринку включає: дослідження ринку, окреслення цілей, формування і розподіл бюджету.

Дослідження ринку -- збутової території, споживача і турпродукту -- с вихідною точкою планування.

Збутовою територією вважається та територія, на якій необхідно поширити рекламне звернення і здійснити інші заходи з просування турпродукту.

Знання особливостей споживача допомагає вибрати конкретні канали і засоби просування, які зможуть донести до нього найповнішу інформацію про турпродукт.

Аналіз турпродукту необхідний для того, щоб у рекламному зверненні підкреслити його унікальні властивості.

Окреслення цілей. Загальною метою просування турпродукту є підвищення його популярності. Однак більш конкретною метою турфірми буде донесення інформації про турпродукт до кожного цільового ринку і цільового сегмента. Це необхідно:

· для набуття турпродуктом і самою турфірмою широкої популярності;

· для створення позитивного іміджу турпродукту і турфірми;

· для зміцнення позицій турфірми на ринку та протистояння можливим конкурентам.

· За метою звернення туристичну рекламу поділяють на такі види:

· товарна реклама, спрямована на популяризацію турпродукту;

· корпоративна реклама, метою якої є покращення іміджу й підвищення авторитету турфірми, впізнання її торгової марки;

· ділова реклама, яка сприяє налагодженню ділових відносин турфірми з іншими підприємствами галузі.

Формування рекламного бюджету

На рекламний бюджет впливають такі фактори:

· обсяг, розмір і потенціал цільового ринку (сегмент);

· роль реклами в реалізації маркетингової стратегії. Різні маршрути і види туризму вимагають більшої чи меншої рекламної підтримки;

· тривалість життєвого циклу турпродукту. Наприклад, реклама кон-гресних, фестивальних турів має більш епізодичний характер і вимагає менших витрат порівняно з пізнавальним масовим туризмом;

· диверсифікованість турпродукту (реклама комплексних турів, додаткових послуг);

· обсяг продажу та планований прибуток;

· витрати конкурентів на рекламу;

· фінансові можливості.

Хоча розробка рекламного бюджету -- справа суто суб'єктивна і якихось загальних формул не існує, опираючись на досвід, можна сформулювати загальні принципи планування рекламних асигнувань:

· визначення рекламних асигнувань у відсотковому відношенні до суми доходів (витрат) турфірми;

· визначення розмірів асигнувань із урахуванням мети і завдань маркетингу. В цьому разі бюджет розраховують за кошторисом планованих рекламних витрат;

· планування рекламних асигнувань за залишковим принципом чи "скільки може собі дозволити турфірма";

· приріст (у відсотках) до підсумків рекламних витрат попереднього року.

З метою залучення додаткових коштів для рекламної діяльності турфірми нерідко використовують спільну рекламу, кооперуючись з іншими турфірмами, готельними чи транспортними компаніями.

Розподіл рекламного бюджету. Для цілеспрямованого й ефективного використання рекламних асигнувань необхідно планувати їхній розподіл за основними статтями витрат, наприклад, за:

· функціями рекламної роботи (оплата рекламоносіїв, виготовлення рекламних звернень, адміністративні витрати, резерв);

· каналами просування і рекламоносіями;

· напрямками і маршрутами турів, видами туризму;

· періодами рекламних кампаній.



2. Каталог туроператора як носій інформації

туристичний реклама маркетинг каталог

Каталог - це друковане видання, рекламує великий перелік напрямів подорожей, турпакетів і супутніх послуг з короткими поясненнями і цінами. Каталоги поширюються при покупках або висновках договорів між туроператорами, турагентами та іншими турорганизації.

Будь-яка туристична фірма, що займається туроператорської бізнесом, повинна підготувати рекламно- інформаційні видання: листівки, буклети, брошури, каталоги. Всі ці види видань є рекламними і дають уявлення про можливості просування туру. Брошури та буклети є найбільш надійними засобами передачі інформації. Буклети та каталоги поки найбільш зручні для роботи з агентами та клієнтами, що не володіють відповідною комп'ютерною технікою. Буклети та каталоги направляються в агентства, які співпрацюють з туроператором. При цьому потрібно стежити, щоб вони доставлялися в потрібній кількості і вчасно. Друкована продукція поширюється також через регіональне або через національне бюро з туризму. Великі туроператори щорічно розробляють і публікують рекламно-інформаційні каталоги, якими користуються при виборі турів і послуг як турагентства, так і споживачі Щоб не вводити в оману туристів, що користуються каталогами туроператорів при виборі туру і наївно вважають, що при зверненні до оптового туроператору вони можуть отримати оптову знижку, каталоги для агентств випускаються окремо як доповнення до головних об'ємним і барвистим каталогам, призначеним для роботи з туристами. Тому каталоги за змістом бувають для загального (для туристів і турагентств) і спеціального (тільки для турагентств) користування. Їх прийнято називати генеральними і відповідно службовими каталогами.

Генеральні каталоги, призначені здебільшого для туристів, - це зазвичай об'ємні і барвисті видання, забезпечені великою кількістю фотоматеріалів і рекламної інформації.

Службові каталоги призначені в основному для практичної роботи турагентств. У них, як правило, відсутні рекламна інформація, кольорові фото та ін. Це переважно добірки графіків турів, розклади, прейскуранти, оптові знижки, комісійні турагентам й інша чисто службова інформація.

Необхідно серйозно ставитися до тексту каталогу. Насамперед він повинен бути грамотним. Зустрічаються іноді в деяких виданнях помилки значно знижують їх цінність і довіру до них, а помилки на обкладинці взагалі можуть привести до списання всього тиражу і відповідно до серйозних збитків. При підготовці текстового матеріалу слід враховувати, що недоцільно давати його великими блоками. Людина (коли у нього в руках рекламне видання) підсвідомо чинить опір спробам «завантажити» в свою пам'ять великий обсяг інформації. Розумно розбити текст на частини і забезпечити їх інтригуючими підзаголовками. Маються на увазі описи курортів, країнознавчих та інші відомості.

Якщо ж мова йде про місцевій валюті, розмір чайових, напрузі в мережі, то тут «інтрига» недоречна, головне - достовірність і простота для сприйняття. Туристський каталог повинні дізнатися відразу, тому заголовок необхідно розташовувати таким чином, щоб він відразу ж кидався в очі. Його слід поміщати не тільки на першій стороні обкладинки, але і на четвертій. Він повинен включати як назва туристської фірми, так і назва країни, де вона розташована, оскільки останнє не завжди випливає з назви. Тема може містити й назва регіону, де здійснює свою основну діяльність туроператор. Наприклад, Веселка. Росія. Чорноморське узбережжя Кавказу. У разі випуску видання 21x21 см, виконаного у вигляді складеного буклету 21x10, 5 см (вузької книжечкою), назва не повинна опинитися на згині. Переважно випускати окремі видання для національних і для зарубіжних ринків. Різним буде тільки текстовий матеріал, фотоматеріали можна використовувати одні й ті ж.

Переклад завжди повинен здійснюватися фахівцем, для якого мова, на яку перекладається текст, є рідною, в іншому випадку часто доводиться стикатися з нісенітницею. Адаптація видання до різних категорій читачів у різних країнах не повинна припускати тільки переклад. Тут є одна залежність: чим ближче знаходяться країни від споживачів туристичних послуг, для яких планується поширення каталогу, тим більше в каталозі Долино міститися деталізованої інформації. Що стосується країн, віддалених від споживачів, то в інформації про них не потрібно детально описувати особливості міст або монументів, але не зайвими будуть відомості про клімат, загальних пам'ятки, а також вказівку, як краще дістатися до даної місцевості.

Основний зміст каталогів - це таблиці з цінами. Єдиних стандартів оформлення і вимог до змісту цих таблиць не існує. Однак можна виділити два найбільш типові варіанти. Перший - традиційний варіант містить таблиці із зазначенням кінцевої ціни турпакета (на одного або на кількох людей).

Другий варіант цінової таблиці - таблиця без вказівки кінцевої ціни турпакета, де за основу розрахунків приймається-базова ціна стандартного туру. У цьому варіанті менеджер сам розраховує вартість будь-якого іншого замовлення. Таким чином, і менеджер, і клієнт, для якого виробляється калькуляція, знають, як формується кінцева ціна путівки і за рахунок чого вона може бути знижена.

Основними вимогами до каталогу є:

• ступінь інформативності;

• зручність користування;

• достовірність інформації;

• чіткі умови за формою співпраці туроператора з турагентами. Ступінь інформативності.

• Високий ступінь інформативності увазі:

• перерахування всіх послуг, включених у вказану ціну;

• повне уявлення різних варіантів проживання та харчування;

• повну інформацію про розміри знижок на дітей.

• У початкових розділах по країнах в каталогах вказують:

• найменування країни і її розташування;

• державний устрій, столицю, населення, мови, що мають ходіння в країні; »Звичаї і традиції; в поясний час;

• географічні відомості та пам'ятки, клімат;

• релігію і особливі вимоги до організації туризму;

• звичаї в спілкуванні (наприклад, чайові для обслуговуючого персоналу);

• напруга електричної мережі та типи розеток для підключення електроприладів;

• комунікації міжнародного зв'язку; в транспорт;

• паспортний і візовий режим для туристів;

• грошову систему, оподаткування і режим Tax Free;

• митний режим;

• загальнонаціональні свята, вихідні дні; загальний режим роботи банків та магазинів;

• особливі вимоги до здоров'я туристів (необхідність вакцинації);

• рекомендовану одяг та ін.

Набір відомостей повинен бути достатнім, щоб облегшіть роботу турагентства з туристом, що прямують до поїздку по даному маршруту.

Зручність користування передбачає:

• оперативний і нескладний розрахунок вартості туру;

• супровід таблиць докладними і зрозумілими інструкціями з розрахунку вартості турпакета;

• корисну інформацію (розклад авіаперельотів, вартість трансферу, розцінки на оренду автомашин і т. Д.);

• наявність змісту із зазначенням сторінок, списку готелів по курортам, карти узбережжя та окремих курортів з відміткою на них презентованих готелів.

Рекомендується виділити кольором окремі сторінки, присвячені тій чи іншій країні; шрифтом і кольором в рамках таблиці - цінові категорії або набори послуг і т. п. Прайс-листи по всім напрямкам повинні бать оформлені одноманітно.

Достовірність інформації досягається:

• зазначенням періоду дії цінових таблиць (необхідно продумати структуру цінової таблиці: наявність заголовків, розташування колонок в порядку зростання складності варіантів, упорядкування готелів по зірковості і за алфавітом і т. Д.);

• включенням в базову вартість турпакета болем повного набору послуг (страховка, авіапереліт, трансфер, проживання, харчування, комісія турагентствам і т. Д.) З обов'язковим їх перерахуванням;

• зазначенням вартості різних варіантів;

• зазначенням особливостей готелів (віддаленість від моря) і номерів (наявність в ньому кондиціонера), що впливають на кінцеву ціну турпакета (бажано дати фотографи готелів з їх коротким описом);

• постійним оновленням матеріалу і регулярним перевиданням каталогів.

Умови та форма співпраці з турагентами.

Всі умови співпраці мають бути викладені у формі типового договору з агентом. Якщо турагентам виплачуються комісійні, то має бути посилання на розмір цієї комісії, а також на її можливий прогресивний характер (або розмір комісійних за обсяг продажів).

На останніх сторінках каталогів публікуються «Загальні умови продажу турів туристам і туристським агентам», які є важливим елементом загального комплексу договірної документації. Правила повинні бути конкретні і містити загальні умови для всіх турів, що пропонуються на туристський ринок даними туроператором, а також враховувати вимоги співвиконавців (перевізників, готелів, ресторанів та ін.).



Висновки

Розбудова в Україні туристичної галузі, яка дедалі більше інтегрується у світову туристичну індустрію, є одним із ключових напрямів структурної перебудови економіки. Пріоритетність розвитку в'їзного, внутрішнього та сільського зеленого туризму позитивно позначається на підвищенні якості життя в Україні, створенні додаткових робочих місць, поповненні валютних запасів держави, підвищенні її авторитету на міжнародній арені.

Для зв'язків вітчизняних туристичних підприємств з закордонними використовуються специфічні способи, одним з яких є туристичний каталог.

Для того щоб каталог максимально виконував свою задачу - привертав партнерів і клієнтуру, до нього пред'являються певні вимоги, вироблені практикою співпраці з турагентами та роботи з клієнтами.



Список використаної літератури

1. А.П Голіков. «Український туризм». “Галицькі контракти", №22, травень 2004 р.

2. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. «Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне регулювання.» - К.: Знання України, 2002.

3. Безносюк В. Куди зник турист-2 //Голос України. -- 2005. -- 15 червня.

4. Бовсуновская А.Я. «География туризма: учебное пособие». - Д., 2002.

5. В. Цибух. "Конкурентоспроможність української економіки: орієнтири макрополітики в кризових умовах" // "Економіка України" №4 (квітень) 2004 p., с.4 -14

Размещено на Allbest.ru

...