Туризм в Бурятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки России

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления

Отчет по практике

Характеристика деятельности предприятия ТИЦ «Визит Бурятия»

Выполнила:

Цыренова Валентина Михайловна

Улан-Удэ 2014 г.

Оглавление

туризм маршрут бурятия

Введение

1. Характеристика деятельности предприятия ТИЦ «Визит Бурятия»

1.1 Современное состояние внутреннего туризма в Бурятии

1.2 Краткая характеристика предприятия

1.3 Организационная структура

2. Анализ деятельности предприятия ТИЦ «Визит Бурятия»

2.1 Маркетинговая и рекламная деятельность фирмы

2.2 SWOT-анализ

2.3 Анализ экономических показателей

Заключение

Список использованных источников

Введение

В соответствии с учебным планом я проходила практику с 12 мая 2014 г. по 22 июня 2014 г. в туристско-информационном центре «Визит Бурятия». Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки. Совместно с руководителем практики непосредственно в обществе был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

В процессе прохождения практики я:

- научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;

- ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

- ознакомилась с работой сотрудников;

- ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.

1. Характеристика деятельности предприятия ТИЦ «Визит Бурятия»

1.1 Современное состояние внутреннего туризма в Бурятии

Республика Бурятия - один из наиболее красивых и экологически чистых регионов нашей страны, обладающий удивительным разнообразием природных ландшафтов и видовым многообразием животного и растительного мира. Природные ресурсы Бурятии уникальны как по своим запасам, так и по их разнообразию. Густые хвойные леса, высокие горные хребты, широкие степи, горные долины с разноцветьем трав, обилие орехов и ягод представляют благоприятные условия для развития различных видов туризма: спортивный, экологический, природно-познавательный, охотничий и другие.

Здесь располагаются три заповедника - "Байкальский", "Баргузинский", "Джергинский", два национальных парка - "Забайкальский", "Тункинский", природный парк "Шумак", три государственных заказника федерального значения, 13 заказников регионального значения, 5 рекреационных местностей местного значения и 266 выявленных памятников природы. Для многих российских регионов использование историко-культурного наследия становится одной из реальных возможностей экономического, социального и культурного подъема.

Объекты историко-культурного наследия, являясь важным активом городов, приносят прибыль и существенно влияют на их экономическое развитие республики. Выравнивая сезонные колебания и предоставляя дополнительные рабочие места - историко-культурное наследие играет огромную роль в социальной сфере. Возрождая местные культурные ценности, развивая народное творчество, традиции - историко-культурное наследие способствует культурному подъему местного населения. Также историко-культурное наследие повышает привлекательность регионов, способствуя развитию городских служб, инфраструктуры, культурных организаций, играет огромную роль в развитии туризма Бурятии. Об истории Прибайкальского района Республики Бурятия свидетельствуют многочисленные памятники, имеющиеся на его территории. Известны неолитические и разновременные поселения Республики Бурятия берегах озера Котокель и в котловинах на восточном побережье озера Байкал (села Баня, Горячинск, Исток Котокельский, Солонцы, Угольная яма, остров Монастырский, Кома, Турка, Черемушки, Ярцы Байкальские, Катково), а также пещера у села Турунтаево. В эпоху бронзы появилась здесь культура "плиточных могил", оставившая после себя множество рисунков в пещерах и на скалах. Сохранилось много памятников истории, связанных с государством хунну, существовавшим на этой земле.

Через Бурятию проходят международные туристские маршруты, основанные на историко-культурном наследии России, Монголии, Китая: "Великий Чайный путь", "Восточное кольцо", "Транссибирский экспресс", "Байкал-Хубсугул". Среди объектов культурного наследия особый интерес представляют формы живой традиционной культуры, отражающие культурные навыки и традиции обустройства жизненного пространства людей проживающих на Байкальской территории. Здесь проживают представители многих национальностей (а в настоящее время на территории Бурятии проживают прдставители 112 нциональностей), наиболее многочисленными из которых являются представители русского и коренного бурятского населения. Немногочисленными дисперсными группами проживают представители второй коренной национальности - эвенки.

Одна из интереснейших этнических групп края - забайкальские старообрядцы, называемые местным населением "семейские". В 2001 г. ЮНЕСКО включила традиционную культуру старообрядцев (уклад жизни, фольклор, обряды, ремесла, народная медицина) в список 19-ти нематериальных мировых шедевров, требующих особого внимания, изучения и сохранения, как уникальный феномен живой традиционной культуры. Культурное самовыражение народа всегда вызывает интерес. Природная любознательность туристов образует один из наиболее сильных побудительных туристских мотивов. В Республики Бурятия имеются предпосылки для развития религиозного туризма, поскольку Республика является центром буддизма СНГ. Подобно исламскому хаджжу, основная часть буддистов посещает Иволгинский дацан, причем количество посещений резко возрастает в периоды религиозных и народных праздников, визитов религиозных лидеров. Развитию туризма способствует развернувшиеся в последние годы строительство и реконструкции дацанов. В последнее время в Бурятии намечается подлинное возрождение национальных и региональных кулинарных традиций Бурятии, что так же является фактором, привлекающим туристов.

Климатические условия и историческая обусловленность выживания в суровых краях Бурятии наложили свой неповторимый отпечаток не только на образ жизни местных жителей, но и на их питании. Бурятская кухня славится разнообразием блюд и лакомств. Необычные названия блюд и их причудливый вид вызывает неподдельный интерес и желание их попробовать. Важное место среди основных ингредиентов в бурятской национальной кухне занимает молоко, молочные продукты и молочные блюда - такие блюда, как курунгуру, лепешки на сметане бурятские шаньги, творожные снежки, сушеные пенки и прочие.

Чай в Бурятии пьют с молоком. Традиция употребления молочных продуктов сложилась на территории Бурятии исторически, так как малопригодные для огородничества и хлеборобства испокон веков использовались как пастбища, на которых паслись огромные стада. Есть в любви к этим продуктам и более глубокий смысл. Важность молока подчеркивает и обычай, согласно которому, гостя обязательно угощают чем-нибудь молочным. Одной из составляющих национальных блюд бурятской кухни являются мясные блюда. Наряду с разнообразными колбасами, бурятская кухня знаменита такими блюдами, приготовленными из мяса, как бухлер (бульон), убсун, буузы (позы), хирмаса, хиимэ, хушуур (мясные груши) и орёомог. Каждому, кто решит посетить Республику, просто необходимо обязательно попробовать шулэн - бурятский суп из баранины и домашней лапши, а также саламат. А на третье вам наверняка предложат зелёный чай с молоком, в который добавлено сливочное масло и немного соли. Этот напиток не только утоляет жажду, но и очищает кровь, придаёт сил и прекрасно тонизирует. Умение готовить "позы" или "Буузы" - национальная кулинарная гордость Бурятии, является обязательным для каждой хозяйки. Причём, "позы" должны быть не только вкусны, но и красивы на вид. Играет немаловажную роль даже количество защипов на каждой "позе".

Сфере туризма Бурятии испытывает дефицит квалифицированных кадров. В 2010 году реализована подготовка специалистов в области туристского, гостиничного и ресторанного менеджмента. Организовано обучение восьми специалистов в Восточно-Сибирской государственной академии культуры и искусств с последующей стажировкой в Республике Корея. Совместно с Республиканским агентством занятости населения реализована программа "Подготовка гидов проводников экологического туризма", проведен семинар по специальности гид-проводник. По программе обучены 19 безработных граждан из Северо-Байкальского, Баргузинского, Тункинского, Кабанского, Мухоршибирского, Прибайкальского районов, городов Улан-Удэ и Северобайкальск.

От уровня развития сети автомобильных дорог во многом зависит решение задач по достижению устойчивого экономического роста, повышению конкурентоспособности и улучшению качества жизни населения республики. Наличие эффективно функционирующей дорожной сети способствует ускорению процесса развития промышленности, сельского хозяйства и торговли, туризма, повышению инвестиционной привлекательности. Большая часть территории Бурятии характеризуется крайне слаборазвитой внутренней коммуникационной инфраструктурой, отсутствием железнодорожного сообщения, автомобильных дорог с покрытием; воздушное сообщение также затруднено вследствие износа парка региональных самолетов и инфраструктуры местных аэропортов. Основными проблемами развития транспорта республики являются низкий технологический уровень и неудовлетворительное состояние его производственной базы. К концу 2012 года износ основных производственных фондов на автомобильном транспорте составил - 70%, железнодорожном - 80%, воздушном - 90%.С 2002 рынок туризма Бурятии характеризуется положительной динамикой. За период 2006-2010 гг. в 2,8 раз увеличился общий туристский поток, в 2,3 раза - объем платных услуг, предоставляемых в сфере туризма. Согласно оценке "Эксперт РА" Бурятия поднялась с 45-го места в 2006 г. на 14-е место в 2010 г. по туристическому потенциалу и занимает лидирующие позиции среди регионов Дальнего Востока и Забайкалья по темпам роста основных показателей.

В 2010 г. количество туристских прибытий составило 471,2 тыс. чел., что на 30,4 % больше, чем в 2009 г. Объем платных услуг, оказанных туристам, за 2010 г. составил 1302,3 млн. руб. и увеличился по сравнению с 2009 г. на 21,8%. География въездного туризма обширна и охватывает 61 страну. Количество иностранных граждан, посетивших республику в 2013 г., составило 36,6 тыс. чел. Доля стран Азиатско-Тихоокеанского региона составляет 53,3%, Европы - 18,1%, США - 4,4%.

Государство вкладывает средства в развитие туристической инфраструктуры и происходит активное ее формирование, улучшается маркетинговая политика по позиционированию Бурятии на международном туристическом рынке, как привлекательного и перспективного для туризма региона. Повышается качество обслуживания туристов. Туристская инфраструктура Бурятии постоянно совершенствуется: в 2009 году здесь появилось восемь новых гостиниц. По итогам 2008 года республика вышла в лидеры среди субъектов Сибири и Дальнего Востока по объему реализации туристических услуг: ее доля в общем объеме составила 20% - 755,6 миллиона рублей. В республике действуют профессиональные туристские организации, кредо которых - сделать пребывание туристов в Бурятии незабываемым по своим ощущениям с высоким уровнем байкальского гостеприимства.

1.2 Краткая характеристика предприятия

Туристско-информационный центр «Визит Бурятия» (ИП Шерхоева О.К.). Директором является - Шерхоева Ольга Куригановна.

Основными источниками правового регулирования деятельности ТИЦ «Визит Бурятия» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ.

Юридический адрес организации ул. Ербанова, 12, гостиница «Байкал Плаза», офис 109.

Режим работы: по будням с 10:00 до 18:00.

Основная деятельность предприятия - информирование при помощи сети интернет.

ТИЦ «Визит Бурятия» открыли в 2011 году.

У предприятия два офиса на улице Коммунистическая, 32а, офис 302, в гостинице «Бурятия» и ул. Ербанова, 12, гостиница «Байкал Плаза», офис 109.

ТИЦ «Визит Бурятия» - это единая база всех туристических объектов Республики Бурятия, размещенная в Интернете на сайте www.visitburyatia.ru. Сайт оказывает информационную помощь туристам и гостям Бурятии.

На сайте размещен каталог всех мест и достопримечательностей, где необходимо побывать туристам в Бурятии. В удобной и наглядной форме представлены туры и маршруты. На сайте есть интерактивная карта города Улан-Удэ и Республики Бурятия, на которую нанесены достопримечательности, культурные и религиозные объекты, зоны придорожного сервиса, показаны туристические автомобильные маршруты. Для удобства туристов на сайте организовано онлайн общение и консультирование, а также есть отличная возможность позвонить консультанту прямо с сайта, причем звонок этот будет абсолютно бесплатным, независимо от местоположения посетителя. Можно произвести онлайн бронирование номеров в гостиницах, домах отдыха, турбазах, заказать тур или экскурсии, заказать услуги гида-переводчика. На сайте есть информация о стоимости проезда, стоимости экскурсий, туров, стоимости билетов в театры, музеи, выставки, средний чек посещения кафе, ресторанов, предлагающих национальную кухню и много другой полезной для путешественников информации.

На сайте размещены самые интересные событийные мероприятия, новости, статьи, блоги, а также фотографии, видеофильмы и панорамы красивейших мест Республики. В офисах «Визит Бурятия» туристы получают консультацию по всем интересующим вопросам, можно приобрести карты, путеводители, справочники, буклеты и различные сувениры. Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Для своих клиентов ТИЦ «Визит Бурятия» предоставляет следующие услуги:

- информационная поддержка туристов;

- организация туристических, экскурсионных, санаторно-курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых;

- бронирование гостиниц, отелей, гостевых домов;

-туры выходного дня.

1.3 Организационная структура

Общая численность штата работников предприятия - 7 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более 3 лет. Прием на работу и увольнение работников, заключение с ними договоров (контрактов) осуществляется руководителем по установленной номенклатуре. Организационная структура предприятия см. на рис. 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Организационная структура предприятия

Функции директора разноплановы, требуют глубоких всесторонних знаний, аналитических способностей, задатков политика, дипломата, оратора. Помимо перечисленных ранее обязанностей, руководитель выполняет следующие функции: маркетинг, поиск поставщиков, организация работы в рамках, определяемых законодательством, договором; распоряжение в обусловленных рамках имуществом; решение кадровых вопросов; стимулирование сотрудников.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета. Заместитель директора осуществляет функции: изучение потребительского рынка, контроль работы менеджеров по работе с клиентами, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах).

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

- работа с клиентами;

- прием заявок у клиентов;

- проработка плана индивидуального тура;

- связь с операторами и средствами размещения;

- бронирование экскурсий, гостевых домов.

2. Анализ деятельности предприятия ТИЦ «Визит Бурятия»

2.1 Маркетинговая и рекламная деятельность фирмы

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга. Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

ТИЦ «Визит Бурятия» отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма в городе Улан-Удэ и на территории Бурятии. Целью центра является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия. Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристско-информационный центр «Визит Бурятия» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, достопримечательностями, менталитетом и культурой республики Бурятии. Предоставляемые центром услуги ориентированы на разных туристов, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни республики Бурятии. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). «Визит Бурятия» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России и Бурятии в частности, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.

Рекламная деятельность -- образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия -- общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика -- совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики. Для того чтобы ТИЦ «Визит Бурятия» стала более известной, необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать, каким образом рекламировать себя и свою продукцию. Определенная рекламная политика существует у каждой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.

Основными средствами рекламы являются:

1. Сайт - в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Сайт используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги.

2. Брошюры и проспекты - менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы.

3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в интернете, печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность - возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

5. Уличная реклама имеет определенные месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

6. Участие в выставках и ярмарках - уникальное средство достижения маркетинговых целей, поскольку дают возможность охвата всего рынка. Кроме того, выставки и ярмарки являются индикатором экономических трендов и тенденций развития рынков, поскольку отражают процессы, происходящие на рынке, его изменения, а также направление и скорость его развития. Выставки и ярмарки - это больше чем инструмент маркетинга, это, по сути, место для заключения сделок.

Функция выставок как места для личных контактов и живого общения имеет фундаментальную важность в наше время возрастающего распространения средств телекоммуникации, новых СМИ и интернета. Выбор рекламного средства зависит от многих факторов, в том числе от:

- характера рекламируемого товара, содержания рекламы;

- размеров рынка (его емкости);

- целей рекламы (создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок);

- масштабов рекламной кампании;

- круга возможных потребителей;

- специфических требований рынка;

- технических возможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемые сроки.

Перед рекламой, могут быть поставлены множество конкретных задач в области коммуникации и сбыта, в зависимости от того для чего она предназначена: информировать, увещевать или напоминать. Реклама может меняться или не меняться в течение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самой туристической фирмы. Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг. Какой характер будет носить реклама ТИЦ, зависит от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.

ТИЦ «Визит Бурятия» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио. К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство; к компьютерной - реклама на сайтах; к печатной - объявления в журналах; ролики на телевидении и радио. Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города. У ТИЦ есть собственный дизайнер, который делает презентации, дизайн сайта, дизайн для всех буклетов, визиток, баннеров и пр. Реклама сегодня прочно вошла в нашу жизнь. Высказывания о ней очень противоречивы. Многих она раздражает, появляясь посреди любимой теле- или радиопередачи, бросаясь в глаза повсюду -- на улице, в транспорте, в различных заведениях. Услышать что-либо лестное о рекламе -- большая редкость, даже от тех, кто в ней работает. В основном негативные отклики относятся даже не к самому факту существования рекламы, а к «засилию» этой рекламой в нашей жизни. Но как бы мы не относились к этому явлению, без него наше общество уже не может существовать.

2.2 SWOT-анализ

Таблица 1. SWOT-анализ ТИЦ «Визит Бурятия»

Данный SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон ТИЦ «Визит Бурятия», ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения являлось исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы, внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции). Для туристического агентства стратегическими целями являются:

Выход на новые сегменты рынка;

Увеличение списка услуг;

Повышение конкурентных преимуществ, за счет эффективной рекламной деятельности.

2.3 Анализ экономических показателей

Основными экономическими показателями ТИЦ «Визит Бурятия» в период с 2011-2012 года являлись:

Таблица 2

Выручка выросла на 15,9%это положительная тенденция для малого предприятия. В связи с развитием предприятия и ростом количества потребителей увеличивается штат сотрудников. Средняя заработная плата растет 18.5% по сравнению с предыдущим годом. Дебиторская задолженность снизилась на 43,3% по сравнению с 2012 годом. Кредиторская задолженность увеличилась 24,6%. Прибыль увеличилась на 26,7% это для предприятия положительная тенденция. Так же увеличилось число туристов на 497 человек.

Исходя из вышеуказанных показателей, можно сделать вывод о конкурентоспособности ТИЦ «Визит Бурятия» на рынке тур. услуг РБ. В общем, экономические показатели в период за 2011-2012 год улучшились.

Заключение

Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях.

Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии - начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления персоналом, научиться стимулировать сотрудников. Немаловажное значение для работы предприятия имеет маркетинг. В настоящее время, когда практически все ниши рынков уже заняты и в каждой из них имеются свои лидеры, очень сложно пробиться в одну из них и завоевать место. От правильной ценовой политики и степени мотивации персонала зависит очень много.

По результатам проведенных анализов могу сказать, что у предприятия большой потенциал для развития. Туризм в Бурятии только начинает набирать обороты. Для привлечения еще большего потока туристов нужно, прежде всего, улучшить инфраструктуру в республике. Во время практики в ТИЦ «Визит Бурятия» я узнала, как эффективно управлять персоналом, как заинтересовать клиента, работать с заявками. Считаю, что полученные мною знания очень ценны для моего развития как специалиста.

Список использованных источников

1. Асташкина М.В., Козырева О.Н., Кусков А.С. География туризма. Учебное пособие. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008. - 432 с. - ISBN 5-16-000084-4.

2. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2001.

3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003.

4. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2001.

5. Драчева Е.Л., Забаев Ю.А. Экономика и организация туризма: международный туризм. М: КНОРУС, 2007.

6. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. - Минск: БГЭУ, 2000.

7. Ильина Е.Н. Туропрейтинг: организация деятельности. - М: Финансы и статистика, 2001.

8. Морозова Е.Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. - СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002. - 318 с.

9. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001.

10. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. - М.: ИКЦ “Март”, 2005.

11. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. - М: Книгодел, 2004.

12. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: Учебник. - М: ФЕНИКС, 2009.

Размещено на Allbest.ru