Развитие системы продаж туристской фирмы

Рациональную расстановку кадров обеспечивает гибкое штатное расписание, подобранное в зависимости от степени загруженности основного состава команды менеджеров и дифференциация по указанным выше направлениям туризма. Вышеизложенные факторы обеспечивают слаженную работу команды.

В фирме используются компьютерные системы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах. Бронирование туров осуществляется в режиме ON-LINE по INTERNET. Прежняя система бронирования основывалась на использовании факса, что замедляло сам процесс и могло привести к потере информации, как о данных самого клиента, так и по туру.

На исследуемом предприятии отсутствует маркетинговая служба, что в значительной степени обусловлено размерами фирмы. Функции маркетинговой службы выполняет директор, руководствуясь при принятии решений мнением команды менеджеров.

Руководитель в линейной структуре управления, должен быть высоко квалифицирован и компетентен во всех вопросах, т.е. должен обладать не только знаниями в области своего дела и навыков руководства, но и в области маркетинга, бухгалтерского учета, технического и компьютерного обеспечения.

Директор ООО «Альфа-Тур» организует деятельность всего предприятия, распределяет обязанности между сотрудниками, составляет и оформляет документы, связанные с деятельностью предприятия. Разрабатывает годовые планы предприятия, контролирует состояние трудовой дисциплины, ведет учет предоставления отпусков работникам, обеспечивает выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, социальными фондами. Заключает все необходимые договорные отношения с клиентами, которые не входят в компетенцию менеджера. Работает с жалобами клиентов.

В штате ООО ТА «Альфа-Тур» - 6 чел., внештатным сотрудником фирмы является бухгалтер. Возраст сотрудников - 22-45 лет, 4 сотрудников имеют высшее образование, из них 1 - высшее специальное образование. 2 сотрудника имеют среднее профессиональное образование.

Так как большинство персонала турфирмы имеет стаж работы в туризме около 4 лет, в директор работает в сфере туризма более 20 лет, формирует определенный организационно-управленческий потенциал фирмы, который не использован в настоящее время в полной мере.

2.2 Анализ основных показателей деятельности ООО ТА «Альфа-Тур» за 2012-2013 годы

В ООО ТА «Альфа-Тур» применяется упрощенная система налогообложения, которая фактически предназначена для малого и среднего бизнеса. Турфирма в данном случае вместо большинства налогов уплачивает единый налог, который заменяет: налог на имущество; единый социальный налог; налог на прибыль; налог на добавленную стоимость (кроме случаев, когда фирма выступает в роли налогового агента, перечисляет НДС при ввозе товаров в Россию или выставляет покупателю счет-фактуру с выделенной суммой налога). Все остальные налоги и сборы нужно платить в общем порядке, включая налог на доходы физических лиц и страховые взносы на обязательное пенсионное страхование. Налоговый учет при упрощенной системе ведется с помощью книги учета доходов и расходов. При упрощенной системе налогообложения должен быть выбран вариант, приемлемый именно для данной организации. Один вариант упрощенной системы налогообложения предусматривает уплату налога в доходов в размере 6%, при втором - он составляет 15% с разницы «доходы - расходы». На наш взгляд применение первого варианта для туристской фирмы, которая является турагентом, нецелесообразно, так как доход в данном случае формируется фактически за счет разницы между стоимостью туристского продукта от туроператора и продажной ценой тура.

В ООО ТА «Альфа-Тур» применяется второй вариант упрощенной системы налогообложения - налог составляет 15% с разницы между доходами и расходами. Динамика основных показателей работы турфирмы за анализируемый период отражено на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Динамика доходов ООО ТА «Альфа-Тур» за 2013-2015 годы

Источник: составлено автором

Динамика основных показателей эффективности использования персонала фирмы за 2013-2015 годы представлена в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Основные показатели эффективности использования персонала ООО ТА «Альфа-Тур» за 2013-2015 годы

Показатели	Алгоритм расчета, источник информации	2013 г.	2014 г.	2015 г.	2014/2013, %	2015/2014, %
1. Сумма полученных доходов, тыс. руб.	Налоговая декларация	5 319,6	4 980,2	4 800,4	-6,4	-3,6
2. Сумма понесенных расходов, тыс. руб.	Налоговая декларация	4 757,5	4 256,1	4 125,6	-10,5	-3,1
3. Чистая прибыль (предпринимательский доход), тыс. руб.	(Стр. 1 - стр. 2) х 0,85	477,78	615,5	573,6	28,8	-6,8
4. Стоимость основных средств, тыс. руб.	Баланс	179,7	160,5	150,4	-10,7	-6,3
5. Среднесписочная численность, чел. (ССЧ)	Формы статистической отчетности	6	5	5	-83,3	0
6. Принято на работу, чел.		-	1	2	100	100
7. Уволено, чел.		-	1	2	100	100
В том числе по причинам текучести кадров, чел.		-	1	2	100	100
8. Коэффициент оборота по приему	(Численность принятых работников : ССЧ) х 100	0	20	40	100	100
9. Коэффициент оборота по выбытию	(Численность уволенных работников : ССЧ) х 100	16,7	20	40	19,8	100
10. Коэффициент текучести кадров	(Численность уволенных по причинам текучести кадров : ССЧ) х 100	16,7	20	40	19,8	100
12. Общие затраты на персонал, тыс. руб.	Данные бухгалтерского учета	1 370,95	1 280,0	1 250,0	-6,6	-2,3
13. Затраты в расчете на одного работника, руб.	Стр. 12 : стр. 5	195,2	256	250	31,1	-2,3
14. Расходы на оплату труда, руб.	Данные бухгалтерского учета	1 100,0	1 050,0	1 025,0	-4,5	-2,4
15. Среднегодовая заработная плата одного работника, руб.	Стр. 14 : стр. 5	150,0	210	205	40	-2,4
16. Среднемесячная заработная плата одного работника, руб.	Стр. 15 : 12 мес.	12 500	17 500	17 100	40	-2,3
17. Производительность труда в стоимостном выражении, тыс. руб.	Стр. 1 : стр. 5	886,6	996	960,1	12,3	-3,6
18. Объем чистой прибыли в расчете на одного работника, тыс. руб.	Стр. 3 : стр. 5	79,63	123,1	114,7	54,6	-6,8
19. Удельный вес общих расходов на персонал в сумме произведенных расходов, %	(Стр. 12 : стр. 2) х 100	24,6	30,1	30,3	22,4	0,7
20. Удельный вес общих расходов на персонал в сумме полученных доходов, %	(Стр. 12 : стр. 1) х 100	22,0	25,7	26	16,8	1,2

Источник: составлено автором

Анализируя данные таблицы 2.3, можно отметить отрицательную динамику суммы полученных доходов турфирмы на 3,6% или на 179,8 тыс. руб., а также уменьшение показателя чистой прибыли на 3,1% или на 130,5 тыс. руб.

Расходы на оплату труда за период 2013-2015 уменьшились на 4,5% в 2014г по сравнению с 2013г, и на 2,4 процента в 2015г. по сравнению с 2014г.

Данные о доходах и расходах представлены на рис.2.4.

Анализ таблицы 2.3 показывает, что численность персонала уменьшилась на 6,3% или на 1 чел., что сформировало показатели коэффициента выбытию и коэффициента текучести кадров на уровне 19,8%.

Как следует из рисунка 2.3, удельный вес общих затрат фирмы на персонал в общих расходах составил:

- в 2014 г. - 30,1%;

- в 2015 г. - 30,3 %.

В качестве позитивной тенденции за период 2013-2015 года

- рост производительности труда в стоимостном выражении на 12,3% или на 109,1 тыс. руб.(2013/2014), но данные показатели ухудшились в 2015 году уменьшение на 3,6 % по сравнению с 2014г. (рис.2.5)

Снижение показателя чистой прибыли на 6,8% объясняется тем, что численность работников турфирмы уменьшилась на 1 чел., что повлекло так же и снижение расходов на оплату труда.

Сравнение показателей чистой прибыли и полученных доходов представлены на рис. 2.6.



Динамика удельного веса общих расходов на персонал в сумме полученных доходов фирмы представлена на рисунке 2.6

Из диаграммы видно, что удельный вес общих расходов на персонал в сумме полученных доходов фирмы увеличился на 0,7%.

2.3 Анализ направлений деятельности ООО ТА «Альфа-Тур» и технологий продвижения и продаж

Маркетинговые исследования - это сбор, обработка и анализ данных о рынке, конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале предприятия в целях уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Результатом маркетинговых исследований являются конкретные разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии, а так же маркетинговой деятельности предприятия.

Одной из основных задач организации является увеличение её прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных потребителей туристских продуктов. Однако клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной организации.

Следовательно, маркетинговые исследования туристских услуг - это процесс, который выявляет предпочтения потребителей туристского продукта, в результате которого отдельные люди и группы получают то, что им нужно и то, что они хотят.

Туристское предприятие существует в постоянно меняющихся условиях, характеризуемых многообразием отношений, которые складываются как внутри него, так и с наружи (другими экономическими субъектами). Совокупность всех этих отношений в большей степени и определяет процесс проведения маркетинговых исследований.

Сезонность в туризме формируется под воздействием целого ряда объективных и субъективных факторов: природно-климатических (количество и качество специфических потребностей для развития, спортивного, оздоровительного, познавательного и других видов туризма); экономических (существующая структура потребления товаров услуг, формирование платежеспособного спроса посредством предложения); социальных (наличие свободного времени - одно- и двухразовые отпуска, периодичность и продолжительность каникул у школьников и студентов); демографических (дифференцированный рост по половозрастному и другим признакам); психологических (традиции, мода, подражание); материально-технических (развитие сети размещения, питания, транспорта, культурно-развлекательного обслуживания); технологических (комплексный подход в предоставлении качественных услуг).

Все обозначенные факторы сезонных колебаний принято разделить на первичные и вторичные. К первичным относятся факторы, формирующиеся под воздействием природно-климатических условий, к вторичным - все остальные. Таким образом, существует реальная возможность влияния на сезонную неравномерность спроса на туристское обслуживание. Спрос на туруслуги в различных странах мира в зависимости от сезона (времени года) меняется по-разному. Например, в Болгарии и Индии зима - это низкий сезон, а во Франции - высокий сезон.

При проведении маркетинговых исследований важно учитывать, что подобные услуги имеют свой характерный жизненный цикл, который состоит из четырех фаз:

1) внедрение - начальная стадия жизненного цикла турпродукта, период высоких затрат на производство и маркетинг (очень велики расходы на рекламу), завоевание потенциальных клиентов. Торговля турпродуктом на этом этапе обычно убыточна. Характерен медленный темп роста объема продаж;

2) рост - свидетельство признания покупателями туристского продукта и быстрое увеличение спроса на него. Продажа и прибыльность растут, расходы на рекламу стабилизируются. Высокие прибыли привлекают конкурентов к созданию аналогичного продукта, поэтому туристская организация должна на этом этапе серьезно работать над совершенствованием своего продукта;

зрелость характеризуется тем, что большинство потенциальных покупателей уже приобрело турпродукт, происходит насыщение рынка. Поэтому темпы роста продажи падают, прибыль растет медленнее из-за увеличения расходов на маркетинговые мероприятия. На стадии зрелости основные усилия организации сосредоточивают на сохранении своей рыночной доли и увеличении объема продаж. Они снижают цены, проводят активные рекламные кампании, дифференцируют продукт, улучшают его качество. В противном случае продукт быстро теряет свои позиции на рынке и оказывается на стадии спада;

спад - период резкого снижения продаж и прибыли. Он часто обусловлен изменением потребностей покупателей или появлением на рынке новых, более совершенных турпродуктов. С помощью совершенствования турпродукта, предоставления дополнительных туруслуг, снижения цены и других мер стимулирования сбыта туристским организациям удается в определенных случаях предотвратить полный спад. Однако в конечном итоге наступает полный спад и турпродукт снимают, на его место приходят новые усовершенствованные туры.

Таким образом, маркетинговая деятельность туристской организации отличается на разных фазах жизненного цикла туристского продукта.

Следующим этапом исследований (предплановых) изучения туристского предприятия считается изучение его рынка, которое потребуется для определения соотношения спроса и предложения, уровня цен и доходов, степени конкуренции и барьеров выхода на рынок, степени государственного регулирования данного рынка, наличия сезонных колебаний спроса и других параметров. На основе данного анализа туристской организации формируется цели и задачи её деятельности.

Изучение рынка предполагает следующие направления исследований:

- географическое положение;

- емкость рынка и возможная доля туристического продукта предприятия при благоприятном и самом неблагоприятном стечении обстоятельств;

- острота конкуренции;

- наличие развитой инфраструктуры;

- конъюнктура и ее прогноз на 6-18 месяцев;

- тенденции развития (долгосрочные прогнозы).

Результаты исследований предлагают определить наиболее успешные рынки для туристской организации. Для этого данную информацию классифицируют по ряду признаков, которые позволяют определить наиболее приоритетные внешние рынки и их сегменты. В особенности, весь мир подразделяют на отдельные, относительно-однородные группы национальных рынков. Однородность таких рынков основана близостью культурного или языкового характера, выражаться в одинаковых показателях уровня жизни и сходных отношениях потребителей к определенному тур продукту и т.д. Используя такую классификацию, организация индустрии туризма получает сегменты, в которых страны объединяются более чем по одному признаку.

Способы сегментации могут быть разнообразными. Показатели, подразделяющие рынки, прежде всего, зависят от особенности тур продукта, покупателей и иных факторов. Существенное значение среди этих факторов, имеет степень конкуренции, соответствие тур продукта действующим в стране стандартам и нормам, уровень цен и ряд других показателей.

По результатам анализа рынки оказываются разделенными на перспективные, менее перспективные и такие, работа на которых требует дополнительных усилий и затрат. Не все рынки могут быть открытыми для тур продукта данной организации. Такого рода отрицательный результат анализа также важен, так как он предупреждает организацию о бесполезности затрат при работе на этих туристских рынках.

Изучение потребителей предусматривает сбор следующей информации:

- потенциальные покупатели предлагаемого тур продукта;

- возможность выделения более или менее однородных групп (сегментация) покупателей турпродукта по потребностям, побудительным мотивам и т.д., оценка численного состава каждого такого сегмент,

- потребности, не удовлетворенные предлагаемым турпродуктом;

- побудительные мотивы, заставляющие приобретать данный тур продукт;

- факторы, определяющие спрос на тур услуги.

В туристской деятельности необходима ориентация на целевой рынок, который составляют клиенты организации. Организация может нацеливаться целиком на туристский рынок, но опыт развития сферы услуг доказал рациональность деления рынка на ряд сегментов и выбора среди них целевого сегмента, т.е. части рынка.

Сегментация проводится для выбора и обслуживания более узкого целевого рынка, она позволяет предлагать услуги в соответствии с запросами потенциальных потребителей, более точно определять емкость рынка, проводить нацеленную адресную рекламу, предоставляет возможность развитию конкурентных преимуществ и созданию хорошей репутации на рынке.

Из всех обслуживаемых организацией клиентов необходимо отдельно выделить корпоративных клиентов. Этот сегмент имеет как сходства с индивидуальным клиентом, так и отличия. В большинстве случаев для корпоративных клиентов (клиентов-организаций) туристские организации разрабатывают несколько отличные программы маркетинга. Сегмент «клиенты-организации» не является внутри однородным и, в свою очередь, может быть разделен на более мелкие сегменты. Количество сегментов рынка, которые обслуживает туристская организация, зависит от ее размера, профессионализма персонала, материально - технической базы, финансового положения и ряда других факторов.

Необходимым этапом маркетинговых исследований является изучение конкурентов, действующих на рынке, о которых целесообразно собрать следующую информацию:

- основные конкуренты, владеющие наибольшей долей рынка (3 - 4 турфирмы);

- конкуренты, наиболее динамично развивающие свою деятельность на этом рынке (2 - 3 турфирмы);

- характеристика продукта конкурентов, на основании которых их предпочитают потребители;

- известность конкурента;

- наличие опытных кадров;

- действенность рекламы и системы связей с общественностью, обеспеченность информацией;

- ценовая политика, скидки, льготы;

- приверженность потребителей;

- применяемые для сбыта стимулирующие мероприятия;

- используемые каналы сбыта;

- официальные данные о прибылях и убытках;

- предварительные данные о новых турпродуктах.

Анализ факторов, влияющих на конкурентоспособность турпродукта, заключается в выявлении (по возможности в форме таблицы) сильных и слабых сторон конкурентов, их отличительных особенностей (в клиентуре, методах обслуживания и т.п.). Эти исследования позволят туристской организации выявить собственные конкурентные преимущества.

Под конкурентными преимуществами, понимаются осязаемые активы (материально-технические и финансовые), неосязаемые активы (торговая марка, престиж, имидж организации, квалификация и компетенция персонала, опыт работы, индивидуальный контакт с клиентами), которыми располагает туристская организация. Специалисты утверждают, что залогом успешной работы на рынке являете наличие у организации 4-5 конкурентных преимуществ. Конкурентные преимущества существуют, когда организация получает прибыль выше средней для фирм данной отрасли или сегмента рынка.

В настоящее время в Твери действует большое количество туристских компаний и агентств (около 130), большинство из которых работают по одним и тем же направлениям.

Туристическое агентство «Альфа-Тур» на рынке туристических услуг существует уже 4 года. За это время компания зарекомендовала себя как достойного конкурента для других тверских турфирм.

Руководство ООО «Альфа-Тур» считает, что их главными конкурентами являются такие туристские агентства как: «Ваш тур», «Авеню», «Гном», «Комильфо», «Радуга Тревел».

С целью выявить сильные и слабые стороны данных агентств были собраны материалы и информация об этих фирмах. Основной формой сбора материалов стало посещение турфирм в качестве клиента. Собранная информация была систематизирована в таблице 2.4.

С другой стороны, нельзя делить туристские агентства на сильные и слабые. С каждым годом все фирмы развиваются, появляются новые компании, которые разрабатывают новые направления, а, следовательно, занимают значительную долю рынка, благодаря чему конкуренция на рынке туристских услуг становится все более жесткой.

Таблица 2.4 - Сильные и слабые стороны конкурентов

Название турфирмы	Сильные стороны	Слабые стороны
«Гном»	- известность; - выгодное расположение офиса; - доступность цен; -широкий круг постоянных клиентов.	- не работают по системе скидок; - узкий спектр услуг; - слабо развита реклама; - некачественное обслуживание клиентов.
«Комильфо»	- известность; - выгодное расположение офиса; - имеет много партнеров; - разнообразие предлагаемых услуг;	- высокие цены; - большие сроки поиска тура; - маленький круг клиентов.
«Ваш тур»	- известность; - большие объемы продаж; - имеет много партнеров; - невысокие цены; - разнообразие предлагаемых услуг	- неумение вести мелкие сделки; - мало предложений;
«Авеню»	- известность; - большие объемы продаж; - многосторонняя деятельность фирмы;	- наличие рекламаций, - нет контакта с клиентами.
«Радуга Тревел»	- известность; - низкие цены; - удобное расположение офиса;	- мало предложений; - неквалифицированные сотрудники; - не поддерживают связь с клиентами.

Подведя итог, можно выделить слабые и сильные стороны ООО «Альфа-Тур». Наглядно это представлено в таблице 2.5.

SWOT - анализ является одной составляющей в определении будущего фирмы - процветания или упадка. Данный анализ наглядно показывает болезни организации, те места, которые требуют пристального внимания руководящего звена компании.

Таблица 2.5 - SWOT-анализ

Сильные стороны	Слабые стороны
- местоположение - процесс принятия решений - распределение прав и обязанностей -приличный уровень качества турпродукта при гибкой системе цен.	- отсутствие профессионального образования у работников турфирмы - недостаточно активное продвижение турпродукта на рынок. -недостаточное использование маркетинговых средств. ограниченный бюджет маркетинга.
Возможности - предложение на рынок новыхтуруслуг - работа на имидж через СМИ и рекламные акции - завязывание делового сотрудничества путем участия в российских и международных выставках - разработка новых форм туризма в сфере туризма - выход на новый сегмент	Угрозы - прямая зависимость от туроператоров - выбор клиентами предприятий конкурентов - нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии.

В туристической фирмы «Альфа-Тур» так же как и у любой другой турфирмы в данной туристической дестинации, имеются слабые и сильные стороны.

При анализе таблицы 2.5, можно сделать вывод, что к сильным сторонам относятся местоположение, так как турфирма располагается в центре, что позволяет любому желающему добраться без проблем. Каждый сотрудник фирмы знает свои права и обязанности, расскажут клиенту о турах и помогут выбрать куда съездить, что приводит к быстрому решению клиента. Проводя удачные сделки с туристами фирма получает хорошие финансовые результаты.

К слабым сторонам относятся: отсутствие профессионального образования у работников, так не у всех сотрудников высшее образование; возникает высокая текучка кадров из-за сезонности, так как большинство туристов отдыхают летом, следовательно большие финансовые результаты у предприятия и заработная плата у сотрудников, что не скажешь про зимний сезон.

На основании сделанного SWOT - анализа, стратегические направления развития ООО «Альфа-Тур» могут быть следующие:

Чтобы успешно функционировать в долгосрочной перспективе, организация должна предвидеть, какие трудности могут возникнуть в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее.

Таким образом:

1) ООО ТА «Альфа-Тур» - организация, имеющая главной целью своей деятельности получение прибыли за счет оказания различных видов туристических услуг. Штат постоянных сотрудников ООО «Альфа-Тур» составляет 6 человек, включая директора, заместителя директора и 3-х менеджеров по продажам.

2) Анализ основных показателей деятельности ООО ТА «Альфа-Тур» показал следующие результаты:

- отрицательную динамику суммы полученных доходов турфирмы на 3,6% или на 179,8 тыс. руб., а также уменьшение показателя чистой прибыли на 3,1% или на 130,5 тыс. руб.

- расходы на оплату труда за период 2013-2015 уменьшились на 4,5% в 2014г по сравнению с 2013г, и на 2,4 процента в 2015г. по сравнению с 2014г.

- численность персонала уменьшилась на 6,3% или на 1 чел., что сформировало показатели коэффициента выбытию и коэффициента текучести кадров на уровне 19,8%.

- рост производительности труда в стоимостном выражении на 12,3% или на 109,1 тыс. руб.(2013/2014), но данные показатели ухудшились в 2015 году уменьшение на 3,6 % по сравнению с 2014г.

- снижение показателя чистой прибыли на 6,8% объясняется тем, что численность работников турфирмы уменьшилась на 1 чел., что повлекло так же и снижение расходов на оплату труда.

- удельный вес общих расходов на персонал в сумме полученных доходов фирмы увеличился на 0,7%.

- среднесписочная численность работников фирмы снизилась на 14,3%, что повлияло на значение показателя объема чистой прибыли в расчете на 1 работника на 80,8% или на 296 тыс. руб. и на показатели коэффициента выбытия и коэффициента текучести кадров на уровне 16,7%.

Общий объем полученной чистой прибыли не создает финансово-экономических основ обеспечения устойчивого функционирования и развития туристской фирмы ООО ТА «Альфа-Тур».

2) На основе сравнительного анализа «Альфа-Тур» и SWOT-анализа ее деятельности эксперты выявили наиболее существенные проблемы турфирмы:

-не определены сегменты рынка;

-не налаженный сбыт.

Руководству турфирмы также есть над чем подумать по укреплению позиций отдела маркетинга в организационной структуре фирмы, по совершенствованию направлений маркетинговой деятельности, расширению бюджета маркетинга, обучению своих специалистов. В этой связи особое значение приобретает поиск путей наиболее эффективного управления маркетинговой деятельностью фирмы.

В результате проведенного анализа можно сказать, что ООО «Альфа-Тур» следует увеличить разнообразие мероприятий по сбытовой политике для того, чтобы ликвидировать слабые стороны в компании, а так же чтобы она продолжала активно развиваться. Одним из таких мероприятий может стать организация гастрономического тура «Винный вояж» в Крым.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И ОБОСНОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗВИТИЮ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ ООО ТА «АЛЬФА-ТУР»

3.1 Мероприятия по внедрению современных технологий продвижения и продаж в деятельности турфирмы

Как уже отмечалось, продвижением называется деятельность, направленная на информирование, рекламирование, возбуждение интереса и стимулирование принятия решения о приобретении туристского продукта, которая осуществляется в целях:

· стимулирование потребности ознакомления с новым предложением фирмы;

· убеждение в особых достоинствах предложения;

· поддержание спроса на уже известные турпродукты;

· убеждение в необходимости приобретения большего объема продуктов (более частые выезды, более длительное пребывание и т.п.);

· стимулирование приобретения услуг, оказываемых в определенный период времени;

· стимулирование приобретения услуг, оказываемых на определенных условиях (чартер, групповые поездки и т.п.);

· формирование позитивного имиджа фирмы и др.

На первом этапе в целях повышения эффективности деятельности турфирмы в современных условиях хозяйствования предлагается комплекс мероприятий по продвижению турпродуктов, реализуемых ООО ТА «Альфа-Тур».

Таблица 3.1 - Комплекс мероприятий по продвижению турпродуктов ООО ТА «Альфа-Тур»

Наименование мероприятий	Сроки реализации, годы
1. Формирование эффективной системы лояльности клиентов	2014-2015
2. Применение системы мейлинга как разновидности Интернет-рекламы	2014

Формирование эффективной системы лояльности клиентов

Основополагающим мотивом программ лояльности клиентов является предоставление потребителям определенных выгод.: материальных, эмоциональных, психологических и др.

3.2 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий

Экономическая эффективность деятельность хозяйствующего субъекта представляет собой соотношение полученных результатов с затратами, понесенными при их достижении. Определение экономической эффективности плановых мероприятий для любой организации независимо от организационно-правовой формы и вида деятельности должно осуществлять с учетом принципа экономичности:

- получение максимального результата при заданном объеме затрат (ресурсов) (принцип максимизации);

- минимальные затраты ресурсов для получения определенного результата (принцип минимизации).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения дипломный проект были исследованы правовые и экономические условия организации деятельности туристских фирм с учетом региональных особенностей.

Деятельность организаций, функционирующих на региональном туристском рынке, должна в полной мере отвечать требованиям законодательных и нормативных актов как федерального, так и местного уровня, и осуществляться с учетом социально-экономических особенностей состояния и развития территории. Отечественная и зарубежная теория и практика в области организации туристской деятельности на уровне конкретного хозяйствующего субъекта представляет широкий спектр современных технологий продвижения и продаж туристского продукта, применение которых может существенно повлиять на эффективность деятельности туристских организаций.

Во второй главе дипломной работы проведен анализ объекта исследования - ООО ТА «Альфа-Тур», которое является туристским агентством и осуществляет деятельность по продвижению и реализации турпродуктов российских туроператоров, работающим по направлениям: туристская деятельность и сопряженные с ней виды деятельности (продажа билетов, визовая поддержка и др.); реализация туров групповых и индивидуальных; продажа туров в рамках внутреннего и международного туризма. ООО ТА «Альфа-Тур» в рамках страхования гражданской ответственности по реализуемым турам сотрудничает со страховой компанией «ВСК» Тверской филиал страхового дома».

Анализ кадров турфирмы и затрат, связанным с ним, показал, что численность персонала уменьшилась на 14,3% или на 1 чел., что сформировало показатели коэффициента выбытию и коэффициента текучести кадров на уровне 16,7%. Общие затраты на персонал выросли на 14,9% или на 204,65 тыс. руб., а данный показатель в расчете на 1 работника снизились на 0,7%. Отмечается снижение расходов на оплату труда на 22,1% или на 256,2 тыс. руб., что отразилась на показателях средней заработной платы, которая уменьшилась на 9,2%. В качестве положительной тенденции необходимо отметить: рост производительности труда в стоимостном выражении на 28,3% или на 195,7 тыс. руб.; рост чистой прибыли в расчете на 1 работника достиг 105,,8% или на 40,93 тыс. руб.

ООО ТА «Альфа-Тур» известная на рынке г. Твери, имеет благоприятный имидж, работает в сложной ситуации, характеризующейся высокой конкуренцией на рынке г. Твери. Перспективные направления развития деятельности ООО ТА «Альфа-Тур»: получение возможности осуществления туроператорской деятельности на внутреннем рынке; формирование новых туров по Тверской области и соседним регионам; развитие непрофильных видов деятельности на основе использования организационно-управленческого потенциала фирмы и др.

Сравнение полученных расчетных показателей и показателей за 2013 г. свидетельствует об экономической эффективности реализации мероприятий по развитию системы продвижения и продаж турфирмы ООО ТА «Альфа-Тур».

Таким образом, цель бакалаврской работы достигнута.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1) Гражданский кодекс Российской Федерации. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

2) О защите прав потребителей: Федеральный закон Рос. Федерации №2300-1 от 07.02.1992 г. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

3) О порядке выезда из РФ и въезда в РФ: Федеральный закон Рос. Федерации №314-ФЗ ОТ 15.08.96. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

4) Об основах туристской деятельности: Федеральный Закон Рос. Федерации от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

5) О техническом регулировании: Федеральный Закон Рос. Федерации от 27.12.2002 г. №184-ФЗ. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

6) Федеральный закон РФ №12 от 5 февраля 2007 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ». - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

7) Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. №1662-р. - Информационная база «Гарант». - 2014.

8) ГОСТ 50644 2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

9) ГОСТ Р 50681-2010 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

10) Правила оказания услуг по реализации туристского продукта: Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. №452. - Информационно-справочная система «Гарант». - 2014.

11) Приказ Минспорттуризма РФ от 25.01.2011 г. №35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи».

12) Постановлением Главного санитарного врача РФ №45 от 4 декабря 2002 г. «О мерах по предупреждению заболеваний российских граждан, выезжающих в зарубежные страны».

13) Генкин, Б.М., Козлова, М.И. О показателях эффективности и принципиальных схемах мотивации эффективной работы / Б.М. Генкин, М.И. Козлова // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНа. - 2004. - № 4(5) - С. 4-9.

14) Иванов, В.В. Гостиничный менеджмент / В. В. Иванов, А.Б. Волов - М.: ИНФРА-М, 2007. - 384 с.

15) Лойко, О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство / О.Т. Лойко. - Томск: Издательство ТПУ, 2009. - 152 с.

16) Морозова, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студ. высш. учеб. Заведений/М.А. Морозов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательский центр «Академия», 2009. - 288с.

17) Сенин, В.С Гостиничный бизнес: Классификация гостиниц и других средств размещения: учеб. пособие/В.С. Сенин, А.В. Денисенко.- М.: Финансы и статистика, 2009. - 144с.

18) Филипповский, Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства/Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 350 с.

19) Степанова, С.А. Развитие туристского комплекса региона на основе повышения инвестиционной привлекательности туристско-рекреационных территорий. Автореферат дисс. д.э.н., Санкт Петербург, 2010.

20) Россия в цифрах. 2012: Федеральная служба государственной статистики. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite.

21) Тверская область / Комитет по туризму, курортам и международным связям Тверской области/ инвесторам.-2011г. [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.tverturism.ru/info.php?id=110.

22) Туризм и сервис России. - [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://eluoru.ru/catalog/tverskaya_oblast/object/61.

23) Управление регионального развития / Тверская область / Инвесторам// Restaurant Explorer. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.tverinvest.ru/Investors/.

24) Баранова А. Ю. Управление предпринимательскими структурами в индустрии гостеприимства: Монография / А.Ю. Баранова. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 171 с.: 60x88 1/16. - (Научная мысль). (обложка) ISBN 978-5-16-004311-1, 100 экз. - [Электронный ресурс]: Электронная библиотечная система «ИНФРА-М». - Режим доступа: www.znanium.com.

25) Волков О. И. Экономика предприятия: Курс лекций / О.И. Волков, В.К. Скляренко. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 280 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование). (переплет) ISBN 978-5-16-003506-2, 3000 экз. - [Электронный ресурс]: Электронная библиотечная система «ИНФРА-М». - Режим доступа: www.znanium.com.

26) Кнышова Е. Н. Менеджмент гостеприимства: Учебное пособие / Е.Н. Кнышова, Ю.М. Белозерова. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. - 512 с.: ил.; 60x90 1/16. - (Высшее образование). (переплет) ISBN 978-5-8199-0441-1, 500 экз. - [Электронный ресурс]: Электронная библиотечная система «ИНФРА-М». - Режим доступа: www.znanium.com.

27) ООО ТА «Альфа-Тур»: офиц. сайт: http: - Режим доступа: www.znanium.com.//yell-tver.ru/company/3495440.

28) Паламарчук А. С. Экономика предприятия: Учебник / А.С. Паламарчук. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 458 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование). (переплет) ISBN 978-5-16-003883-4, 500 экз. - [Электронный ресурс]: Электронная библиотечная система «ИНФРА-М». - Режим доступа: www.znanium.com.

29) Сафронов Н. А. Экономика организации (предприятия): Учебник для ср. спец. учебных заведений / Н.А. Сафронов. - 2-e изд., с изм. - М.: Магистр, 2008. - 255 с.: 60x90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-9776-0059-0, 2000 экз. - [Электронный ресурс]: Электронная библиотечная система «ИНФРА-М». - Режим доступа: www.znanium.com.

30) Скобкин С. С. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма: учеб. пособие / С.С. Скобкин. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2010. - 432 с.: 60x90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-9776-0148-1, 1000 экз. - [Электронный ресурс]: Электронная библиотечная система «ИНФРА-М». - Режим доступа: www.znanium.com.

31) Экономика предприятия (фирмы): Практикум / Под ред. В.Я. Позднякова, В.М. Прудникова. - 2-e изд. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 319 с.: 60x90 1/16 + СD ROM. - (ВО). (п) ISBN 978-5-16-003842-1, 1500 экз.

32) Управление доходами гостиницы. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://guest-marketing.com/upravlenie-doxodami-gostinicy/.

Размещено на Allbest.ru

...