Международные системы бронирования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Частное профессиональное образовательное учреждение

Тюменского областного союза потребительских обществ

«Тюменский колледж экономики, управления и права»

(ЧПОУ ТОСПО «ТюмКЭУП»)

КУРСОВАЯ РАБОТА

по профессиональному модулю ПМ.01

Бронирование гостиничных услуг

на тему: «мЕЖДУНАРОДНЫЕ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ»

Студентки 203 гс группы

Андреевой Елизаветы Сергеевной

Научный руководитель

Перетягина Елена Владимировна

Преподаватель гостиничного сервиса

Тюмень 2016



ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ

1.1 История возникновения международных систем

1.2 Международная система «Amadeus»

1.3 Международная система «Galileo»

1.4 Международная система «Sabre»

1.5 Международная система «Worldspan»

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕЖДУНАРОДНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ОТЕЛЯ «BEST WESTERN PLUS СПАССКАЯ»

2.1 Характеристика гостиницы «Best Western Plus Спасская

2.2 Технология международной системы бронирования на примере гостиницы «Best Western Plus Спасская»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК



ВВЕДЕНИЕ

Индустрия гостеприимства настолько многообразна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельного отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

Из года в год все больше туристских фирм и отдельных граждан используют системы бронирования гостиниц. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса или дома.

Использование компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает индустрию гостеприимства. Доказательство тому - стремительный рост подключений новых агентств к глобальным системам бронирования (GDS). В системах бронирования в настоящее время можно забронировать, как номер в гостинице, железнодорожные и авиабилеты, так и доставка билетов в театр, заказ трансфера, такси, цветов и прочих дополнительных услуг. В настоящее время в мире существуют четыре международные системы бронирования и резервирования: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre.

Актуальность данной курсовой работы состоит в том, что создание международных систем бронирования ускорило и упростило процесс создания маршрута следования для каждого пользователя. Простой интерфейс и высокая скорость загрузки данных даёт возможность покупать билеты через международные системы бронирования авиабилетов. Причём для пользователя этот процесс облегчен настолько, что сводится к выбору нескольких простых опций: дата вылета, дата прибытия, количество необходимых билетов.

Объект исследования: ООО «Best Western Plus СПАССКАЯ»

Предмет исследования: экономические отношения ,возникающие в процессе формирования и развития международных систем бронирования.

Цель работы: изучение международных систем бронирования.

С связи с поставленной целью , необходимо, решить следующие задачи работы:

- описать историю возникновения международных систем бронирования;

- рассмотреть международные системы бронирования «Amadeus», «Galileo»,» Sabre», «Worldspan»;

- дать характеристику ООО «Best Western Plus СПАССКАЯ»;

- проанализировать технологию международных систем бронирования на примере ООО «Best Western Plus СПАССКАЯ»

Материалом для работы послужили книги и учебные пособия различных авторов,а также информация из интернета.

Структура данной курсовой работы соответствует поставленным целям и задачам.

Состоит из введения,двух глав,заключения,библиографического списка.



ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ

1.1 История возникновения международных систем

Система бронирования и резервирования авиабилетов появилась за рубежом еще в конце 50-х годов ХХ в. И использовалось как средство сбора информации, ее передачи и анализа. Эти информационные системы были разработаны авиакомпаниями для облегчения операций продажи билетов, работы с расписаниями, оплаты за проезд и т.д. позднее они стали применятся много шире и теперь являются основными артериями для всех типов информации в индустрии туризма. Система бронирования и резервирования обеспечивают автоматизированный доступ к информации по планированию и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения.[1]

Терминалы компьютерных систем резервирования впервые появились в середине 70-х. В начале 90-х информационные технологии стали внедрять в гостиничный бизнес, а позднее и в работу туристских фирм. Были созданы различные электронные системы бронирования и резервирования туристских продуктов. В этих системах представитель турфирмы находит информацию о маршрутах, гостиницах и средствах сообщения.

Впервые понятие Компьютерная Система Бронирования появилось в Европе и США в 60-х годах. "Телефонная" технология бронирования мест туристическими агентами и "бумажная" технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности.[2]

Первые КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов. Спустя некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов КСБ, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении КСБ на рынке. Результатом этой интеграции явилось возникновение четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS). На настоящий момент к глобальным относят четыре основные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Вместе эти системы насчитывают примерно 500 тысяч терминалов, установленных в тур агентствах по всему миру.[3]

Согласно используемой в КСБ терминологии компания - поставщик тур услуг именуется "провайдером". Представление гостиницы в любой GDS обязательно должно включать в себя следующие позиции: общее описание, описание номерного фонда, описание тарифов, цены, информацию о наличии мест.Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта размещения и содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней реконструкции здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о ближайших достопримечательностях. В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество обслуживаемых лиц, которое может быть размещено в номере на штатных и дополнительных кроватях. Именно на основании характеристик вместимости определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном номере.[9]



1.2 Международная система «Amadeus»

«АМАДЕУС» - система бронирования авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов. Входит в четверку крупнейших мировых систем. По некоторым показателям занимает первое место в мире, таким как, например: количество туристических агентств, использующих «АМАДЕУС», количество терминалов.

Основана в 1987 году. Штаб-квартира компании находится в Мадриде(Испания) является одним из крупнейших в мире центров баз данных гражданского назначения, специализирующихся на туризме. Ежедневно в Центре осуществляется более 480 миллионов транзакций и обрабатывается более 3 миллионов бронирований. Компания имеет 5 региональных центров и 3 центра по всему миру. Персонал компании насчитывает свыше 8,9 тыс. человек. Компьютерная система обеспечивает доступ к бронированию авиабилетов, гостиниц, круизных туров, прокату автомобилей для более чем 104 тыс. туристических агентств. Системой также пользуются свыше 36 тыс. представительств различных авиакомпаний для бронирования и продажи билетов, а также 134 авиакомпании -- для хранения и управления ресурсами (расписанием, рейсами, тарифами). В системе содержится информация о 95 % мест на регулярных рейсах авиакомпаний всего мира.[3]

Использование системы «Амадеус» позволяет узнать график полетов рейсов 753 авиакомпаний, возможность забронировать места на рейсы 423 авиакомпаний. международный гостиница бронирование

Из российских авиакомпаний в «Амадеус» представлены: Аэрофлот, Трансаэро, Пулковские авиалинии, Ист Лайн, Уральские авиалинии, а/к Сибирь, а/к Самара, Красноярские авиалинии, Калиниградские авиалинии, Кавминводавиа, Центравиа, авиакомпании под кодом ТКП.

Система также обеспечивает доступ к ресурсам 51 000 гостиниц, 48 компаний по прокату автомобилей и позволяет работать с продуктами туроператоров, железными дорогами, круизными и страховыми компаниями.

«Амадеус» концентрирует в себе информацию о заказе билетов на рейсы международных авиакомпаний, аренде автомобилей, бронировании мест в гостиницах и представляет собой самую объемную базу данных. КСБ «Амадеус» доступна через компьютерные сети и работает на автономных системах. Воспользоваться ею могут уже около 170000 профессионалов, работающих в сфере путешествий и туризма на всех пяти континентах.

Кроме того, «Амадеус» позволяет мгновенно бронировать услуги местных компаний, включая железнодорожные, фирм, занимающихся морскими пассажирским перевозками и даже распространяющих билеты на всевозможные культурные мероприятия.

«Амадеус» является самой популярной компьютерной системой бронирования и способна оказывать большее количество международных услуг, чем любая другая подобная система. За считанные секунды «Амадеус» позволяет любому агенту в реальном времени получить самую точную на данный момент информацию для бронирования, дополняя сервис высокоразвитыми функциями управления, что еще более повышает продуктивность его работы. Вся данная информация является гарантированно «нейтральной», то есть никому из компаний, предоставляющих свои услуги, не отдается предпочтение. Это дает пользователям истинное представление о доступных вариантах.[3]

«Амадеус» предлагает самый надежный спектр услуг сферы путешествий и туризма, а также предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.

«AMADEUS Air» - это система, обеспечивающая доступ к cамому обширному выбору международных авиарейсов в мире, предоставляя в режиме реального времени расписания полетов более 400 авиалиний.[4]

Здесь гарантируется совершенно точная, до последней минуты скорректированная информация о рейсах до любого пункта назначения в мире. Это обеспечивает большую доступность последних сведений о свободных местах.

«AMADEUS Fare Guote» - крупнейшая и тем не менее простая в использовании база данных по тарифам авиалиний. Вся нужная информация доступна с помощью одного запроса. Здесь быстрое и простое получение комбинированных цен для сложных маршрутов с предоставлением возможных скидок - и все это в одной операции.

Система «AMADEUS Hotels» предлагает точную информацию о размещениях ориентировочно в сетях отелей и гостиниц во всем мире. Дополнительно эта система предоставляет очень ценные сведения о местонахождении гостиницы, наличии свободных мест, о видах услуг и специальных расценках, оговариваемых конкретным агентством. С помощью разнообразных легко читаемых и настраиваемых экранов можно предложить клиентам именно тот номер в гостинице, который больше всего им подходит.

Система «AMADEUS CARS» предлагает возможности бронирования в режиме реального времени, обеспечивая взаимодействие с основными компаниями проката автомобилей в тысячах населенных пунктов в сотнях стран. Можно получить информацию из базы данных узнать о специальных расценках и предложениях, квотировать тарифы в местной валюте. Клиент может сам узнать об условиях и услугах соответствующей компании, а также уточнить минимальные требования относительно возраста и квалификации, предъявляемые к водителю этой компанией и в данной стране.

«AMADEUS_Россия» предлагает ряд вариантов, разработанных таким образом, чтобы оптимально отвечать деловым потребностям и бюджету туристского агентства. «AMADEUS_Россия» предлагает ряд вариантов, разработанных таким образом, чтобы оптимально отвечать деловым потребностям и бюджету туристского агентства.

«Амадеус» идеально подходит для планирования путешествий и связанных с отдыхом услуг во всем мире. Данная система предлагает полные ресурсы, охватывающие все заслуживающие внимания культурные мероприятия, происходящие в данной стране, а это значит, что можно предложить своим клиентам самый полный выбор с одного и того же терминала. Здесь предоставляется весь спектр услуг:

- туристические поездки - возможность выбора услуг более 1000 туроператоров, обслуживающих многочисленные пункты назначения по всему миру;

- железная дорога - надежное расписание и возможность бронирования железнодорожных услуг по Европе;

- пароходства - бронирование средств морского транспорта, выписывание билетов по большинству направлений;

- культурные мероприятия - бронирование билетов в театры и на концерты почти по всей Европе;

- страхование - немедленное страхование через российские страховые компании, отвечающие требованиям клиентов, которые отправляются в деловые и туристические поездки.

Пользуясь системой «Амадеус», можно получить наиболее эффективный сервис не только с помощью обслуживающих систему людей, но благодаря исчерпывающему набору инструментальных информационных средств управления, помогающих в бизнесе и маркетинге.[2]

«Амадеус» предоставляет следующие средства:

- получение и сохранение данных о клиенте («профиль заказчика»), таких, как номера контактных телефонов, паспортные данные и пожелания по поводу предстоящего путешествия;

- автоматизированное выписывание билетов и других документов для путешествия;

- немедленная выписка счета с учетом маршрута поездки;

- автоматизированные записи, электронным путем связывающие фирму с выбранной банковской системой.

«Амадеус» укомплектована высококвалифицированным штатом профессионалов в сфере путешествий и туризма, которые знают и понимают потребности специфических местных рынков. Обслуживание на родном языке страны, обучение и поддержка справочной службы всегда к услугам клиентов.

В рамках сотрудничества «Amadeus Global Travel Distribution» и «Аэрофлот - российские международные авиалинии» в России создана Национальная маркетинговая компания .[4]

Партнерство во имя развития - именно эта философия является движущей силой, направляющей развитие продуктов и услуг компании «Амадеус». Полная нейтральность и независимость всех продуктов «Амадеус» помогает представить клиентам всеохватывающую картину вариантов отдыха и путешествий.[4]

1.3 Международная система «Galileo»

Международную компьютерную сеть бронирования «Galileo International» создала компания «The Galileo Company Ltd», основанная в июле 1987 p. авиакомпаниями «British Airways», «Swissair», «KLM» i «Covia».[3]

«GALILEO» - это целый комплекс встроенных подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах, а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое.

Система Галилео объединяет системы бронирования следующих авиакомпаний: "Алиталия", "Бритиш эйруейз", КЛМ, "Свиссэр", "Эйр Лижус", "Остриэн эйрлайнэ", "Сабена", "Олимпик эйруейз" и ТАП.

Именно в «Galileo» представлено больше перевозчиков, чем в любой другой GDS.[2]

«Galileo «входит в состав департамента дистрибуции туристических услуг компании Travelport, к которому также относятся глобальная дистрибутивная система Worldspan еще менее распространенная в России,чем Галилео.

Располагая 30-ти летним опытом работы, «Galileo» предлагает лучшие способы управления и дистрибуции ресурсов в туристической индустрии.[5]

1.4 Международная система «Sabre»

«Sabre»-Глобальная Дистрибутивная Система, обеспечивающая своих пользователей самой надежной в отрасли туристической информацией, а также данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний

В 1976 году американская авиакомпания Юнайтед первой ввела в действие автоматизированную систему бронирования АСБ Аполло, а вскоре это сделала и авиакомпания Америкэн - АСБ Сэйбр. Обе системы быстро стали коллективными. С середины 80_х годов эти системы стали приобретать статус международных, чем и вызвали среди авиакомпаний других регионов мира озабоченность за свои коммерческие позиции. [2]

В успешном продвижении услуг «Сэйбра «важное значение сыграли две специализированные программы: Коммерческий Сэйбр (КС) и Изи Сэйбр (ИС). КС дает возможность фирмам, а ИС - отдельным гражданам входить в Сэйбр со своих ПК для бронирования мест на самолетах, в гостиницах, аренды автомобилей и др. Владелец ПК может теперь в любое время суток выбрать и забронировать место для полета на любой из авиакомпаний, рейсы которых находятся в системе Сэйбр. Его запрос автоматически передается в объединение турагентств, один из членов которого оформляет и доставляет пассажиру его авиабилет.

Система «Sabre» также включает такую туристическую информацию, как конвертация различных валют, требования медицинского характера, инструкции по оформлению виз, информацию о погоде и местных достопримечательностях. Деятельность компании охватывает 6 континентов, 112 стран, обрабатывает 37% от мирового объема авиабронирований. 8,9тыс человек обеспечивают деятельность компании в 45 странах мира.[7]

Система бронирования «Sabre» максимальное распространение получила на территории государств Северной Америки. Среди особенностей этой системы можно назвать:

- наличие информации об услугах Всемирной ассоциации туристских агентств по предоставлению переводчиков, носильщиков, автомобилей, гидов, бронированию гостиниц и посещения театров, организации экскурсий и т.д.;

- информирование о погоде;

- информирование о валютах и курсе обмена в гостиницах, особенностях аэропортов в различных государствах мира;

- упрощенный поиск самых низких цен на перелет с помощью запроса по критериям;

- позволение автоматически приобрести все рейсы по датам;

- наличие программы по бронированию мест на железных дорогах, автобусах и пассажирских судах;

- осуществление дальнейшей автоматизации туристского обслуживания с демонстрацией на дисплее географических карт, фотоснимков мест отдыха, гостиниц и достопримечательностей с использованием примерно 150 критериев для выбора нужного клиенту размещения.[2]

Российское отделение компании предоставляет технологии системы «Sabre», оказывает услуги и осуществляет консультации на рынке российских туристических агентств уже с 1995 года. [3]

1.5 Международная система «Worldspan»

Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DATAS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan - самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии.[3]

Worldspan - информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте,а также в отелях, экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.[7]

Представительство КСБ Worldspan действует в России с 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую политику и на российском рынке, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.

Из представленных в системе авиакомпаний, более 200 бронируются в режиме прямого доступа, т.е. дают возможность пользователю практически эмулировать экран той или иной авиакомпании на своем компьютере.

Worldspan имеет гибкую финансовую политику. Клиенту предоставляется возможность выбрать наиболее подходящий для него вариант подключения и оплаты.

Интернет-версия «Worldspan - Go! Solo» популярна у турфирм, она завоевала примерно 85% рынка пользователей этой GDS. Привлекательность подключения к Worldspan через Интернет очевидна - от агентств не требуется выполнения никаких сегментных норм, в то же время Go! Solo функционально не уступает стационарной версии Worldspan for Windows, работающей по выделенным линиям. Go! Solo поддерживает такие наиболее востребованные агентствами режимы, как Power Pricing - «оптимальные тарифы» Print - «билетопечать», Script - создание собственных макрокоманд и др.[2]

С этого года пользователем Go! Solo стала доступна новая полезная функция - Special Rates, позволяющая выполнять бронирования по конфиденциальным тарифам авиакомпаний. В настоящее время в ресурсной базе открытых конфиденциальных тарифов Worldspan представлены авиакомпании Lufthansa, SAS, Air France, Delta Airlines. Скоро их дополнят Alitalia, KLM и другие перевозчики.

«Go! Res» - модернизированный вариант Go! Solo с рядом новых функциональных возможностей.Идя навстречу запросам небольших и средних агентств, с начала нынешнего года Worldspan предлагает им интересное и недорогое программное решение Vinet-Flyoo, базирующееся на интернет-системе Flyoo и ресурсной базе GDS.[7]

Таким образом,в данной главе изучены история возникновения международных систем бронирования. Рассмотрены глобальные международные системы бронирования «Amadeus», «Galileo»,» Sabre», «Worldspan».



ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕЖДУНАРОДНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ОТЕЛЯ «Best Western Plus СПАССКАЯ»

2.1 Характеристика отеля «Best Western Plus СПАССКАЯ»

Отель «Best Western Plus СПАССКАЯ» расположен в историческом центре,города Тюмень, ул.Ленина, 2а.

Рядом с отелем - прекрасные места для прогулок и отдыха: набережная реки Туры, Мост Влюбленных, концертный зал областной филармонии, филиалы областного краеведческого музея, стадион ФК «Тюмень», памятники истории и культуры, в том числе и Спасская церковь - один из красивейших храмов Тюмени. Стратегически выверенное расположение отеля «Best Western Plus Спасская» в самом центре Тюмени делает его выгодным выбором в вопросе реализации бизнес-задач и качественного отдыха. Удобная транспортная развязка позволит беспрепятственно передвигаться от отеля до необходимых объектов городской инфраструктуры.[3]

Отель «Бест Вестерн Плюс «Спасская» - новый отель крупнейшей международной гостиничной сети Best Western International Inc. Сеть объединяет более 4000 отелей в 90 странах мира. Все отели компании являются частью общего бренда и строго следуют единому стандарту, сохраняя в то же время свою индивидуальность - каждый отель отражает шарм и культуру того района, в котором находится.

Отель «Best Western Plus Спасская» - место, в котором гармонично сочетаются традиции аристократического классицизма с современными технологиями. Это позволит гостям разместиться с комфортом без ущерба для реализации любой деятельности: будь то деловые задачи или заслуженный отдых.

Оформление холла и номеров исполнено в благородном классическом стиле. Отель имеет номера от эконом до премиум класса, что позволяет удовлетворить любые запросы гостей. Все номера имеют функциональное наполнение по новейшим технологиям: современная система кондиционирования, беспроводной интернет на всей территории отеля, кабельное телевидение, оборудованное рабочее место, удобные кровати с ортопедическим матрасами. На завтрак гостей всегда ждет разнообразный шведский стол.[8]

К услугам гостей представлены 84 комфортабельных номера, в том числе номер для людей с ограниченными физическими возможностями и президентский номер (апартаменты).

Также отель предоставляет дополнительные услуги:

- Конференц-зал «Малевич» со всей необходимой мультимедийной техникой (для конференций, форумов, тренингов, совещаний, бизнес-встреч):

- Переговорная комната «Бенуа»;

- Собственная кондитерская;

- Ресторан «Дягилев»;

- Круглосуточный лобби-бар;

- Возможность бесплатно посещать фитнес-центр с бассейном и сауной;

- Наземный и подземный отапливаемый паркинги;

- Комфортный частный и групповой трансфер.

В Отеле «Best Western Plus СПАССКАЯ» имеются следующие номера:

- Стандарт

Номера площадью от 18 до 20 кв. м оформлены в сдержанном классическом стиле в спокойной цветовой гамме (светлые и пастельные тона), располагаются на 3-м и 4-м этажах гостиницы. Каждый номер имеет кровать с удобным матрасом, затемняющие шторы способствуют полноценному отдыху, а оборудованная рабочая зона с телефоном с междугородной и международной связью и бесплатным интернетом - успешному решению рабочих вопросов.

Ванная комната оснащена феном, индивидуальными косметическими принадлежностями, предоставляется комплект полотенец. Во всех номерах есть интерактивное телевидение, мини-бар, сейф, система кондиционирования [8].

- Стандарт Плюс

Номера имеют площадь от 19 до 25 кв. м. и могут с комфортом разместить 2-х гостей. Интерьер номеров создает уют и тепло благодаря гармоничному сочетанию текстиля разных фактур и обоев. Затемняющие портьеры способствуют полноценному отдыху. Все номера данной категории оснащены удобной кроватью, ЖК телевизором со спутниковым TV, телефоном, мини-баром, сейфом, феном и индивидуальными разовыми принадлежностями. Ванная комната оборудована душевой кабиной, по желанию гостя предоставляется махровый халат и тапочки.[8]

- Комфорт

Элегантный интерьер номера площадью 25-35 кв. м оформлен в спокойных теплых тонах. Номер обставлен мебелью из натурального дерева в благородном классическом стиле, что делает его пространство презентабельным и комфортным. Выделена зона отдыха с двумя креслами и столом, за которым можно наслаждаться приятным чаепитием с пирожными из собственной кондитерской. Отдельная рабочая зона позволит с комфортом решить все необходимые дела. Расслабиться и набраться сил можно в просторной ванне.

В номере имеется кровать с ортопедическим матрасом, ЖК телевизор, кондиционер, телефон. Всем гостям предоставляются белоснежные махровые халаты и тапочки. Мини-бар оснащен системой автоматического начисления. [8]

- Твин

Просторный 2-х местный номер с 2-мя односпальными кроватями позволит комфортно разместиться, не нарушая личное пространство каждого гостя.

Площадь номеров от 25 до 35 кв. м и продуманная обстановка обеспечивают идеальные условия проживания. Номер включает полноценную зону отдыха, пространство для работы и ванную комнату с косметическими принадлежностями. В вашем распоряжении - две кровати с удобными матрасами, затемняющие шторы, телефон с междугородной и международной связью, бесплатный Интернет, ЖК-телевизор с кабельным телевидением, бар и сейф. Интерьер выдержан в спокойных, теплых тонах. Вся мебель выполнена в классическом стиле, в каждом номере есть зеркало в полный рост. Для любителей средиземноморского стиля, есть номера с отделкой и текстилем легких, воздушных тонов, цветочным рисунком и светлой мебелью.[8]

- Бизнес

Интерьер просторного номера площадью от 30 до 40 кв.м. воплощён в традициях классического английского стиля и оформлен в благородных сдержанных пастельных оттенках. Номер является комфортной спальней с удобной двуспальной кроватью, что позволяет хорошо отдохнуть. Так же в номере имеется зона отдыха с креслами и чайным столиком и оборудованное рабочее место. Мягкая мебель и стол из благородного дерева создают благоприятную атмосферу для решения деловых задач. А высокая технологическая оснащенность номера придает классическому интерьеру современное звучание.

Интерьер ванной комнаты так же выполнен в спокойных тонах. Для удобства имеется дублирующий динамик и регулятор громкости. Просторная ванная поможет расслабиться после долгого дня. Всем гостям предоставляются мягкие белоснежные халаты и все необходимые косметические принадлежности.

В номерах доступно круглосуточное обслуживание, услуги химчистки и прачечной.[8]

- Люкс

Отличные возможности для приятного отдыха и решения деловых вопросов предоставляют номера категории Люкс. Интерьер оформлен в благородных теплых пастельных оттенках, что создаёт особую атмосферу роскоши и изысканности. Вся мебель представлена в элегантном классическом стиле, отличающемся стройными изгибами, резным декором и утончённостью исполнения. В выделенной просторной зоне отдыха расположены мягкий диван, аккуратные кресла и удобный столик. В номере имеется два санузла, что позволяет с комфортом разместить несколько человек. Всем гостям предоставляются махровые халаты, тапочки, косметические средства.

Пространство номера разделено на зону отдыха и гостиную, в который вы можете проводить деловые встречи и собеседования. Двуспальная кровать с ортопедическим матрасом позволит хорошо выспаться.

- Президентский

Представительский номер категории «Люкс» открывает гостям максимально широкие возможности как для комфортабельного отдыха, так и для полноценного решения деловых вопросов.

Просторное светлое помещение с панорамными окнами оформлено в благородных теплых пастельных оттенках и оригинально декорировано. В номере организованы спальная зона, гостиная для проведения встреч, собеседований или переговоров, а так же оборудован отдельный рабочий кабинет.

Особо широкая двуспальная кровать оснащена ортопедическим матрасом, предлагается меню подушек. Ванная комната оборудована душевой. Всем гостям предоставляются белоснежные махровые халаты, тапочки, расширенный набор косметических средств. [8].

Так же во все категориях номера имеется:

- Кровать (2000х2000) с ортопедическим матрасом;

- Гипоаллергенные одеяла и подушки;

- Письменный стол;

- Мягкие кресла;

- Интерактивное телевидение;

- Сейф с кодовым замком и встроенной розеткой;

- Телефон;

- Бесплатный высокоскоростной интернет (Wi-FI и проводное соединение);

- Медиа-хаб;

- Автоматизированный мини-бар;

- Бесплатный набор для чая и кофе;

- Душевая кабина, фен, розетка для электробритвы, махровый халат, тапочки, парфюмерно-косметическая продукция;

- Круглосуточный заказ блюд из ресторана «Дягилев»;

- Посещение фитнес центра;

- Бесплатный высокоскоростной интернет (Wi-FI и проводное соединение);

- Набор для приготовления чая и кофе;

- Парковка наземная (подземная парковка предоставляется за отдельную плату);

- Круглосуточное обслуживание номеров;

- Ранний завтрак «Расширенный шведский стол».[8]

2.2 Технология международной системы бронирования на примере отеля «Best Western Plus СПАССКАЯ»

Индустрия гостеприимства настолько мгообразна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельного отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

Гостиничная индустрия оказалась одним из секторов экономики, где современные компьютерные технологии начали приносить большую прибыль.

Из года в год все больше туристских фирм и отдельных граждан используют системы бронирования гостиниц. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса или дома.[17]

В гостинице процесс обслуживания гостей начинается именно с бронирования, под которым понимается предварительный заказ мест и номеров. Функции бронирования осуществляют либо менеджеры отдела бронирования гостиницы, либо непосредственно служба приема и размещения гостей. Как правило, турист или бизнесмен, не желающий сталкиваться с трудностями найма временного жилья, обязательно свяжется с такой службой и подаст заявку на бронирование места или номера.

Программный модуль, созданный для выполнения функции бронирования гостиничных мест, работает в режиме "подтверждение / отказ" с привязкой ко времени в рамках общей системы бронирования гостиничной цепи или автономной работы.[10]

Бронирование гостиницы в GDS:

Представление гостиницы в любой GDS обязательно должно включать в себя следующие позиции: общее описание, описание номерного фонда, описание тарифов, цены, информацию о наличии мест.

Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта размещения и содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней реконструкции здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о ближайших достопримечательностях. В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество обслуживаемых лиц, которое может быть размещено в номере на штатных и дополнительных кроватях.

Именно на основании характеристик вместимости определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном номере.

Тарифный план - это набор правил приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающие в связи с этим требования и ограничения, а тариф - это цена за номер в сутки. Предварительное бронирование возможно при наличии номера кредитной карты в качестве гарантии. При отмене ранее сделанного бронирования менее чем за 24 часа до заезда или при не заезде клиента взимается штраф в размере стоимости проживания за первые сутки.[15]

В настоящее время наиболее перспективным и прогрессивным способом бронирования гостиничных услуг является бронирование через Интернет. Интернет предоставляет клиенту возможность самостоятельно выбрать гостиницу, получить информацию о стоимости номеров, услугах, увидеть выбранный им номер и т.д. При работе с Интернетом клиент может задавать наиболее подходящие для него параметры поиска гостиницы (стоимость номера, завтрак “шведский стол”, оборудование для проживания гостей-инвалидов, наличие автостоянки, бассейна, фитнес-центра, тренажерного зала и т.д.). В Интернете гостиницы имеют возможность не только рекламировать свои услуги, но и поддерживают связь с постоянными клиентами через электронную почту, предлагая им всевозможные скидки и разнообразные льготы.[9]

Обязательным условием для Интернет-бронирования является наличие сайта (домашней странички) гостиницы. Сайт дает возможность любому заинтересованному человеку узнать больше о гостинице. При создании сайта необходимо позаботиться об его оригинальном дизайне, соответствующем имиджу гостиницы. На сайте должна быть размещена четкая информация о категории и преимуществах гостиницы. Уместны фотографии здания, номеров, местности вокруг отеля. Целесообразно поместить план проезда к гостинице от аэропорта, вокзалов, имеющихся в городе, маршрут пути на общественном транспорте. Для продвижения услуг сайт необходимо зарегистрировать в каталогах поисковых систем (Яndех, Rambler, Yahoo!, Altavista, Апорт и др.). Важно также участие в баннерных сетях. Баннеры и ссылки следует размещать на тематических сайтах (туристские сайты, объединения гостиниц, предложение услуг населению и др.). Также на сайте должна быть предусмотрена возможность для клиента сообщить о себе полную информацию, включая паспортные данные, дату и время заселения, длительность проживания.[11]

Принципы онлайн-бронирования:

На сайтах гостиничного и туристического бизнеса можно встретить два способа бронирования.

Настоящее онлайн-бронирование потому так и называется, что весь процесс занимает считаные минуты. Вы заполняете специальную форму, где указываете дату проживания, стоимость, на которую рассчитываете, количество комнат и человек, расположение, тип комнаты и другие параметры. Специалисты советуют сообщать также о наличии домашнего животного, если вы планируете брать его с собой. Конечно, обязательно заполняются поля с контактной информацией, а также с данными банковской карты - тип, номер, имя держателя, секретный номер. Информация о банковской карте необходима отелю как гарантия приезда. Списание средств происходит в соответствии с правилами бронирования, которые определяются каждым отелем самостоятельно, а также в рамках существующего законодательства. Например, многие европейские операторы дают возможность гостю совершить раннее бронирование (за 30 дней до заезда) со скидкой 20-30%, но с одним условием: средства в случае отмены поездки не возвращают. Ваучер на заселение как подтверждение брони высылается на электронный адрес, его можно распечатать или просто запомнить.[15]

При использовании второго способа подтверждение из отеля поступает в течение 24 часов. Конечно, есть вероятность получить его и раньше, но ведь не исключен и отказ. В результате - упущенное хорошее место в другой гостинице.[16]

В настоящее время известны “мобильные” технологии бронирования через посещение WAP-страницы. WAP-страница - это особый вид Интернет-страницы, которая доступна через сервис мобильного телефона по тарифам мобильной связи. В данном случае нет необходимости пользоваться компьютером или ноутбуком.

К каналу GDS может подключиться любой отель - управление продажами в системе отель осуществляет самостоятельно через личный кабинет на портале системы. От отеля не требуется никакого специального оборудования, программного обеспечения, дополнительных контрактов с техническими посредниками и т.д., а главное - специального образования сотрудников. Отель имеет возможность выгружать свои номера на продажу непосредственно в систему, а полученное бронирование при этом ему обходится в 13% комиссии.[17]

Таким образом,в данной главе дана характеристика объекты исследования-отелю «Best Western Plus СПАССКАЯ». Проанализирована технология бронирования через международную систему бронирования.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Процесс бронирования в отеле неотъемлемая и одна из самых важных систем функционирования гостиницы. Во многом доходность и успешность отеля зависит от службы бронирования отеля. В современном мире ни одно предприятие индустрии гостеприимства не может обойтись без применения компьютерных систем..

Использование компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает индустрию гостеприимства. Доказательство тому - стремительный рост подключений новых агентств к глобальным системам бронирования (GDS).

Создание международных систем бронирования «Amadeus», «Galileo», «Worldspan», «Sabre» ускорило и упростило процесс бронирования.

Глобальные системы резервирования связывают различные туристические бюро и компании путешествий, улучшают коммуникации и повышают возможности рынка. Современное оборудование для взаимодействия с глобальными системами резервирования обеспечивает четкий и быстрый доступ к информации. Количество предоставляемых услуг в глобальных системах резервирования постоянно растет.

Современные технологии позволяют организовать работу с максимальной эффективностью.

Выгоды для конечного пользователя очевидны: низкие цены на билеты, возможность получения нейтральной информации о тарифах различных перевозчиков, стыковка рейсов по времени, возможность резервирования не только билетов на транспорт, но и мест размещения, проведения отдыха.

Системы бронирования являются незаменимым инструментом позволяющим предоставлять клиентам услуги самого высокого класса.



БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Официальный сайт «Nota Bena»[Электрон. ресурс]:http://www.nbcrs.ru [9.03.16]

2. Официальный сайт «Tourbook»[Электрон. ресурс]:http://www. tourbook ru [9.03.16]

3. Официальный сайт «Википедия» [Электрон.ресурс]:https://ru.wikipedia.org [11.03.16]

4. Официальный сай«Amadeus»[Электрон.ресурс]:http://www.amadeus.ru [12.03.16]

5. Официальный сайт«Travelport»[Электрон. ресурс]:http://www.travelport.com [15.03.16]

6. Официальный сайт «Sabre»[Электрон.ресурс]:http://www. sabretravelnetwork.ru [17.03.16]

7. Официальный сайт «Woldspan»[Электрон.ресурс]:http://www. alltravelworld.ru [19.03.16]

8. Официальный сайт ООО «Best Western Plus СПАССКАЯ»[Электрон. ресурс]:http://hotel-spasskaya.ru [20.03.16]

9. Официальный сайт «Панорама»[Электрон.ресурс]:http://panor.ru [20.03.16]

10. Официальный сайт «Lib.Sale»[Электронн.ресурс]:http://lib.sale.ru [20.03.16]

11. Официальный сайт «Pro Hotel»[Электрон. ресурс]:http://prohotel.ru [22.03.16]

12. Гостиничный сервис и туризм : учебное пособие для среднего профессионального образования / Д. Г. Брашнов. - М. : Альфа-М : ИНФРА-М, 2011. 223c.

13. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство, М., 2009.

14. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма / Скобин С.С. - М.: Магистр, 2010. 178c.

15. Официальный сайт«Гостиничное дело»[Электрон.ресурс]:http://dw6.ru [24.03.16]

16. Официальный сайт «Booking»[Электронн. ресурс]:http:// booking.com [25.03.16]

17. Официальный сайт«Студопедия» [Электронн.ресурс] :http://studopedia.ru [26.03.16]

Размещено на Allbest.ru

...