Разработка туристского продукта и подбор тура на примере рекреационного туризма в Краснодарском крае и в Греции

6 день

Завтрак. Экскурсия по Афинам с посещением Акрополя, его хорошо видно с любой точки Афин, стройность и гармония белых колонн Парфенона, будто парящих на фоне голубого неба, является вечным символом духовного гения человечества. Посещение нового музея Афинского Акрополя. По пути остановка в Фермопилах, у обелиска 300 спартанцев и царя Леонида. Переезд на п-в Халкидики. Размещение в отеле. Отдых.

7 день

Завтрак. Отдых на берегу Эгейского моря.

8 день

Завтрак. Выезд из отеля трансфер в аэропорт. Вылет в Москву.

В стоимость обслуживания входит:

* Перелет а/к «UtairAviation»

* Трансферы по программе

* Проживание в отелях категории «В» и «С»

* Экскурсионное обслуживание

* Питание по программе

* 1 ужин в национальной греческой таверне

* Медицинская страховка

В стоимость обслуживания не входит:

* Входные билеты в археологические места и музеи

* Виза

* Напитки во время ужинов

Доплаты (обязательные):

*консульский сбор (стоимость визы зависит от гражданства получателя и города оформления);

*страховка от невыезда:

- при продолжительности тура до 8 дней - 10E/чел (нетто);

- при продолжительности тура от 9 до 15 дней - 20E/чел (нетто);

Рисунок 2 - Информация о турпродукте из системы бронирования туроператора «PAC Group» (согласно сайту www.pac.ru)



План поездки и калькуляция расходов на путешествие

(для расчета использован курс 1 евро=73.19рублей)

Услуга	Исполнитель	Цена услуги на 2 человека
Авиаперелет Сочи - Москва (19.06) Москва - Сочи (26.06)	АК. Utair Aviation АК. Победа	6238 руб. 9940 руб.
Обслуживание по программе «Античность - Византия - Современность» с 19.06 по 26.06 (8 дней/7 ночей)	T.O. «PAC Group»	100701 руб.
Страховка от невыезда	T.O. «PAC Group»	10 евро *2 человека= 1464
Оформление визы в Грецию(Шенген). Подготовка комплекта документов с учетом консульского и иных сборов. Срок действия до 12 дней.	Самостоятельная подача документов в Краснодаре.	7000 * 2 человека = 14000
Итого:		132343 рубля

Программа тура «Античная Греция»

Вылет из Сочи (туроператор MouzenidisTravel)

Дата	Время	Программа
21.06	05:20 вылет 10:45 прибытие	Вылет из Сочи на рейсе авиакомпании S7 Airlinesпо маршруту Сочи - Ростов
21.06	16:40	Вылет из Ростова - на - Дону на рейсе авиакомпанииEllinarS.A. по маршруту Ростов - Салоники (Македония)
21.06	19:50	Прибытие Салоники. Трансфер аэропорт - отель
21.06 - 28.06 8 дней - 7 ночей		Обслуживание по программе
28.06	08:00 трансфер 12:45 вылет	Трансфер в аэропорт к вылету рейса Салоники - Ростов - на - Дону
28.06	15:40	Прибытие в Ростов - на- Дону
28.06	20:40	Вылет из Ростова - на - Дону в Сочи на рейсе авиакомпании UtairAviation
29.06	02:00	Прибытие в Сочи



На рисунке 3 представлены полетные данные туристов по результатам подбора перелета на сайте www.anywayanyday.com.

Экскурсионный тур «Античная Греция»

Маршрут	Салоники - Вергина - Касторья - Дельфы - Афины - Салоники
1 день	Прилет в город Салоники, столицу Центральной Македонии. Встреча с представителями принимающей компании. В день приезда вас ожидает обзорная экскурсия по городу Салоники, «сердцу Северной Греции», который славится богатой историей и насыщенной современной жизнью. Здесь же находится второй по величине и значению греческий порт (Салоники расположены на берегу залива Термаикос). В разные периоды времени в Салониках проживали великий оратор Цицерон, апостол Павел, проповедовавший здесь христианство. Родом из Салоник были Кирилл и Мефодий, основоположники славянской письменности. Салоники наших дней - это город студенчества и молодёжи. Именно здесь находится крупнейший на Балканах университет имени Аристотеля, куда приезжают учиться студенты со всего мира, а также первая греческая консерватория. Архитектура города представляет собой чередование классического и современного стилей. Главный символ города - Белая башня, построенная на берегу залива, наверняка знакома даже тем, кто ещё не бывал здесь. Вы увидите и другие знаменитые достопримечательности города: триумфальную арку императора Галерия, Ротонду, базилику Святого Димитрия с мощами святого (покровителя города). Размещение в отеле.
2 день	Завтрак в отеле. После завтрака отъезд для знакомства с Античной Элладой. Экскурсия в первую столицу Македонского царства - город Вергину (Эгес) с посещением уникального музея, где представлены ценные экспонаты македонской царской династии, а также группа гробниц, в одной из которых покоились останки Филиппа II, отца Александра Македонского. Далее по программе - остановка у подножия легендарной горы Олимп, обители античных богов и прогулка по археологическим раскопкам древнего города Зевса - Дион. Возвращение в гостиницу.
3 день	Завтрак в отеле. После завтрака выезд в Касторью. Экскурсия по Касторье - колоритному, не похожему ни на один другой город Греции. Построенный на берегах высокогорного озера Орестиада, он восхищает туристов своими узкими улочками, особняками местной знати 18-19 вв. и византийскими церквями. Касторью называют «королевством шуб» и «родиной меха». Высокое искусство и любовь мастеров района к скорняжному ремеслу превратили этот город в мировой центр по производству меховых изделий. Вас ждет посещение выставки-продажи EDIKA, где вашему вниманию будут представлены коллекции всемирно известных производителей меховых изделий. Затем переезд в Фессалию - на родину мифических Кентавров. Прибытие в город Каламбака и размещение в отеле с видом на грандиозные скалы Метеоры.
4 день	Завтрак в отеле. Посещение известных Метеор - место, где одновременно испытываешь страх и восторг! Неординарность Метеор заключается в гармоничном сочетании феноменального природного ландшафта с творением рук человеческих. Грандиозные скалы, устремляющиеся ввысь с ровной поверхности Фессалийской долины и достигающие высоты 600 метров, представляют собой редкое геологическое явление. Эти удивительные, массивные, как бы зависшие в воздухе «скульптуры» получили название Метеоры (от греческого «метеорос» - между небом и землей, парящий в воздухе). После того как мы пересечем Фессалийскую долину и обогнем гору Парнас, где когда-то проживал сам Аполлон, перед нами предстанут Дельфы. Размещение в уютном отеле.
5 день	Завтрак в отеле. После завтрака экскурсия в Дельфы. В античные времена этот город являлся одним из главных центров греческой цивилизации; по мнению древних греков здесь находился центр мироздания - «пуп земли». В храме Аполлона Пифия предсказывала будущее, к её услугам прибегали даже цари и спрашивали о судьбах целых государств. Дельфы, как крупнейший религиозный центр, был местом общегреческих контактов и дискуссий, проходивших в красивых сооружениях с великолепным видом на Итийский залив Ионического моря. Экскурсия начинается с Кастальского ключа (горный источник), воды которого, по преданию, обладают омолаживающим эффектом. В священном городе, где древние греки строили свои сокровищницы, показывая всей Греции богатство и величие каждого отдельно взятого полиса, посетителей, несомненно, очарует театр, стадион и многие другие памятники. Отправление в легендарные Афины. Размещение в отеле.
6 день	Завтрак в отеле. Наш путь начинается с остановки у Коринфского канала, разделяющего материк с «островом Пелопа» - Пелопоннесом. В памяти начинают оживать страницы мифов о Геракле, рядом с древним городом Аргосом этот полубог начал свой героический путь. Посещение «златообильных» Микен, города, давшего название микенской цивилизации. Далее на нашем пути находится первая столица независимой Греции - г. Нафплион, на живописной набережной которого любил гулять всем известный Аристотель Онасис. Неподалеку расположен древний Эпидавр, известный своим античным амфитеатром с исключительной акустикой. До сих пор на этой сцене ставят пьесы древнегреческих драматургов. Возвращение в Афины.
7 день	Завтрак в отеле. После завтрака вас ждет обзорная экскурсия по легендарному городу Афины. Вашему взору предстанут Площадь Конституции, здание Парламента с могилой Неизвестному солдату и почетным караулом, Президентский дворец, храм Зевса Олимпийского, Панафинейский стадион, и, конечно же, Акрополь - один из 20-ти самых значимых мировых памятников, который стремится увидеть каждый. Никто и ничто не может устоять перед красотой Акрополя. После этого мы покидаем юг Греции и возвращаемся на север, в город Салоники. Остановка в Фермопильском ущелье для памятных фотографий у памятника царю Леониду, прославившемуся в знаменитом сражении 300 спартанцев против многочисленнойперсидской армии. Прибытие в г. Салоники и размещение в отеле.
8 день	Завтрак в отеле. Отъезд в аэропорт «Македония» и вылет.

В СТОИМОСТЬ ТУРА ВХОДИТ:

авиаперелет.

медицинская страховка

гарантия от невыезда

трансферы на протяжении всей программы на комфортабельном автобусе,

проживание в отелях cat В, C,

питание согласно выбранной программы,

экскурсии в сопровождении русскоязычного гида,

путеводитель в подарок

В СТОИМОСТЬ ТУРА НЕ ВХОДИТ:

виза,

входные билеты в музеи,

археологические зоны и монастыри Метеор

напитки к ужину

Стоимость входных билетов в музеи и археологические зоны

Рисунок 4 - Информация о турпродукте из системы бронирования



Туроператора MouzenidisTravel(согласно сайту www.mouzenidis-travel.ru)

План поездки и калькуляция расходов на путешествие

(для расчета использован курс 1 евро=73.19рублей)

Услуга	Исполнитель	Цена за услуги на 2 человека
Авиаперелет 21.06 Сочи - Ростов - на - Дону Ростов - на - Дону - Сочи 28.06	S7 Airlines Utair Aviation	15372 руб. 18750 руб.
Обслуживание по программе «Античная Греция» с 21.06 по 28.06 (8 дней - 7 ночей)	T.O. Mouzenidis Travel	1243 евро * 73.19 = 90 975 руб.
Оформление визы в Грецию (Шенген). Подготовка комплекта документов с учетом консульского и иных сборов. Срок действия до 12 дней.	Самостоятельная подача документов в Краснодаре.	7000 * 2 человека = 14000
Стоимость входных билетов в музеи и археологические зоны		67 евро за 2 человека = 134 134 евро * 73.19 = 9807 руб.
Итого:		148904



3.3 Подготовка клиента к туристской поездке

ИНФОРМАЦИЯ О ФИНАНСОВОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ ЗАО Агентство «ПАКТУР» Реестровый номер в Едином Федеральном реестре туроператоров: MT1 000499 Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм, международный въездной, международный выездной Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 0020500-0069551/16ГОТП от 29 января 2016 года Страховщик: ООО «Страховая компания «Согласие», Адрес места нахождения: 129110, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 42 Почтовый адрес страховщика: 129110, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 42 Тел : 8-800-200-01-01 Срок действия Договора с «01» июня 2016 г. по «31» мая 2017 г. включительно Страховая сумма 50 000 000 (пятьдесят миллионов) рублей. Учредитель и член Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» Контакты Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» Телефон: +7 (495) 981 51 49; 8 (800) 250 42 04 Основанием для уплаты денежной суммы по Договору страхования гражданской ответственности (далее Договор) является факт установления обязанности Туроператора возместить Заказчику туристского продукта реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора, и при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение срока действия Договора. К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию Заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Факт причинения реального ущерба и его размер подтверждается: вступившим в законную силу судебным актом, и (или) надлежаще оформленными документами, приложенными к письменному требованию Заказчика о выплате страхового возмещения а также документом, подтверждающим решение Туроператора возместить Заказчику реальный ущерб, заверенным руководителем Туроператора или иным лицом, уполномоченным представлять Туроператора. С письменным требованием к Туроператору и (или) Страховщику об уплате денежной суммы вправе обратиться Заказчик или его законный представитель. Требование Заказчика об уплате денежной суммы по Договору должно быть предъявлено Страховщику в течение срока действия Договора. К письменному требованию Заказчик прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; а также иные документы, которые являются обязательными для выплаты страхового возмещения.

19.06.2016

Финансовое обеспечение туроператора MouzenidisTravel

Единый федеральный реестр туроператоров

Реестровый номер: МТ3 016830

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью "Музенидис Трэвел-Краснодар"

Сокращенное наименование: ООО "Музенидис Трэвел-Краснодар"

Адрес (место нахождения): 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 45

Почтовый адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 45

Адрес официального сайта в сети "Интернет": www.mouzenidis-travel.ru

ИНН: 2310157397

ОГРН: 1112310005830

Членство туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма: Да

Общий объем денежных средств, полученных туроператором от реализации туристического продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год (по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации): 6170938

Финансовое обеспечение

Общий размер финансового обеспечения: 30000000

Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора

Документ: № FI-14109 от 16/03/2016

Срок действия финансового обеспечения: с 01/06/2016 по 31/05/2017

Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: САО "Лексгарант"

Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 101000, г. Москва, М. Златоустинский пер, д.10, стр. 2

Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение: 101000, г. Москва, М. Златоустинский пер, д.10, стр. 2

Сфера туроператорской деятельности: международный выездной

Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров

Номер приказа: 131-Пр-16

Дата приказа: 11/04/2016

Номер выданного свидетельства: 057318

Документы, выдаваемые туристу при приобретении турпутевки

Деятельность по организации туристической деятельности в Российской Федерации регламентируется “Законом об основах туристической деятельности в РФ” и “Законом о защите прав потребителя”. При продаже туристического продукта компания, продающая туристический продукт (туроператор или турагент), обязана предоставить покупателю тура (туристу или путешественнику) ряд документов.

Договор о реализации туристического продукта должен содержать информацию:

- о продавце туристического продукта, включая юридический адрес и банковские реквизиты,

- о туроператоре, включая банковские реквизиты и информацию о страховке или о банковской гарантии,

- условия о страховке путешественника,

- о покупателе, включая сведения, необходимые для оформления тура,

- о туристическом продукте, включая сведения о программе пребывания, маршруте путешествия,

- о дате начала и окончания путешествия, сроке продолжительности путешествия,

- о порядке встречи и проводов, о порядке сопровождения туристов,

- о стоимости путешествия и порядке расчетов,

- о порядке расторжения или прекращения договора, урегулирования споров или возмещения убытков.

Условия, при которых возможно расторжение Договора реализации туристического продукта, должны быть четко прописаны в договоре, как и условия отказа туриста от поездки. Стоимость туристического продукта и порядок расчетов определяется в договоре и является окончательным. После того, как договор заключен, изменение стоимости тура без согласования с путешественником, невозможно.

Иногда полный перечень всех предоставляемых туристических услуг:

-реквизиты организатора путешествия,

- ФИО и паспортные данные туриста,

- Информация о маршруте путешествия,

- класс размещения,

- вид питания,

- трансфер,

- состав экскурсий,

- сведения о страховке и другие

Приводится не в Договоре о приобретении туристического продукта, а в специальном документе -- Листе бронирования. В таких случаях Лист бронирования является неотъемлемой частью Договора на реализацию туристического продукта.

Туристу на руки в обязательном порядке выдается Туристическая путевка. Этот документ отражает сам факт покупки турпродукта и содержит информацию о туре, а также информацию о частичной или полной оплате путевки. Туристическая путевка может быть использована в качестве БСО (Бланка Строгой Отчетности), в случаях, если турист оплачивает сразу всю (полную) стоимость туристической путевки.

Обычно туристы оплачивают приобретаемый тур в два этапа -- предоплата в момент заключения договора и окончательная оплата после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей стороной.

При частичной оплате путевки туристу выдаются на руки документы, подтверждающие произведенную оплату:

корешок ПКО (Приходного Кассового Ордера),

* Чек ККТ,

Чек платежного терминала.

Недопустимо выписывать БСО “Туристическая путевка” на каждую частичную оплату туристического продукта.

Право туриста на получение приобретенных туристических услуг подтверждается Ваучером. Ваучер международного образца может быть выписан туроператором -- членом международной ассоциации туриндустрии.

Законодательство требует, чтобы туристические фирмы предоставляли путешественникам или туристам полную информацию:

- о гидах, представителях турфирмы, руководителях групп, которые будут оказывать услуг, включая возможные способы связаться с этими лицами,

- о пограничном, санитарном и таможенном контроле при пересечении границы страны временного пребывания,

- о запрещенных к вывозу и ввозу товарах,

- о порядке и особенностях декларирования валюты,

- о климате страны временного пребывания, а также о национальных особенностях, местных нравах и обычаях.

В случаях, когда для въезда в страну временного пребывания необходима виза, на оформление визы заключается отдельный договор.

Памятка туриста по Греции

Перед выездом в аэропорт

Проверьте наличие следующих документов:

*заграничный паспорт с действующей визой;

*ваучер;

*страховой полис;

*авиабилет;

*при необходимости нотариально оформленное согласие на выезд ребенка, а так же свидетельство о рождении ребенка.

Так же рекомендуется взять с собой ксерокопии заграничного и российского паспортов, свидетельства о рождении ребенка, на том случай если поездка будет осуществляться с ребенком.

Внимательно проверьте свой авиабилет (время вылета и аэропорт, с которого будет осуществляться вылет)

По прибытию в аэропорт:

Изучите информационное табло и найдите информацию о вашем рейсе. Далее пройдите к стойкам регистрации, номера которых так же указаны на табло. При прохождении регистрации предъявите заграничный паспорт и билет.

Сдайте багаж на стойке регистрации.

Дождитесь получения посадочного талона. Обратите внимание на номер выхода и время для посадки на борт самолета (в посадочном талоне выход обозначается словом GATE, время - TIME).

После того как вы прошли регистрацию и дождались объявления о начале посадки следует пройти в соответствующие зоны для международных рейсов.

Пассажиры международных рейсов должны пройти:

*таможенный контроль;

*паспортный контроль;

*контроль безопасности, после чего ожидают вылета рейса в стерильной зоне галереи международных воздушных линий.

Для прохождения контролей предъявляются заграничный паспорт и посадочный талон.

Следует знать, что при перевозке животных необходимо пройти ветеринарный контроль, а при перевозке растений необходимо пройти фито контроль.

Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров

В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104

Запрещено провозить следующих опасные вещества и предметы:

- взрывчатые вещества; - средства взрывания и предметы, ими начиненные; - сжатые и сжиженные газы; - легковоспламеняющиеся жидкости; - воспламеняющиеся твердые вещества; - окисляющие вещества и органические перекиси;	- токсичные вещества; - радиоактивные материалы; - едкие и коррозирующие вещества; - ядовитые и отравляющие вещества; - оружие.

Разрешено перевозить в багаже с изолированным доступом пассажиров во время полета:

арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;

хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 литров, и не более 5 литров на пассажира

аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, клапаны таких баллончиков должны быть защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл - не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;

Разрешено перевозить в вещах, находящихся при пассажирах:

термометр медицинский -не более одного на пассажира;

тонометр ртутный в стандартном футляре - не более одного на пассажира;

барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;

одноразовые зажигалки - не более одной на пассажира;

сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов - не более двух килограмм на пассажира;

3% перекись водорода - не более 100 миллиграмм на пассажира;

жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, емкость которых не должна превышать 100 миллиграмм.

Исключением являются лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.

В случае приобретения жидкости в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, нужно упаковать в надёжно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий возможность идентификации содержимого пакета в течение полёта. Сохраняйте чек, подтверждающий покупку. Запрещено открывать пакет ни до посадки в салон, ни во время полёта.

Администрация аэропорта, авиапредприятия, эксплуатанта вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов:

- штопоры;

- иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование);

- вязальные спицы;

- ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;

- складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм.

При прохождении паспортного контроля необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить также авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).

Получение багажа.По прибытию, в зале прилета на мониторах, будет указано в какой секции выдается багаж вашего рейса. Если Ваш багаж не прибыл, следует обратиться в службу lost&found для оформления квитанции розыска, в которой необходимо указать адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.

Встреча с представителем компании. После прохождения паспортного и таможенного контроля пройдите в зал прилёта (направление exit/uscita), и найдите представителя вашей компании или принимающей греческой фирмы с табличкой, указанной в Вашей программе. Для наших индивидуальных туров - это будет табличка с фамилиями туристов. Если вы не можете найти встречающего, не стоит отчаиваться, следует связаться с представителем компании по тому номеру, который указан в нашем случае в ваучере на трансфер.

Трансфер. При заказе услуги «индивидуальный трансфер» время ожидания туристов, водителем в аэропорту - 1 час после посадки самолета по расписанию. В случае возникших, каких либо проблем, необходимо позвонить по телефону, указанному в ваучере или в службу экстренной поддержки. Если же туристы решают самостоятельно добраться до места назначения, стоимость за услугу не возвращается. В случае непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, не можете найти встречающего) следует связаться по телефону с представителем в Греции по номеру, указанному в конце программы или в информационном листке, которые находятся в Вашем комплекте документов, или же в круглосуточную службу поддержки.

Порядок прохождения паспортного контроля при въезде в Грецию

Общие требования

Важно! При прохождении паспортного контроля сотрудники пограничной службы Греции могут потребовать предъявить наличные денежные средства из расчета 50 евро на каждый день пребывания в Греции, а также ваучер на размещение в гостинице и обратный авиабилет (дата вылета из Греции не должна быть позднее окончания срока действия визы туриста).

Туристы без обратного авиабилета, а также не имеющие возможность предъявить финансовые гарантии, необходимые для пребывания в стране на период совершаемой поездки, могут быть депортированы.

В отеле

Подойдите на ресепшен, где вам дадут регистрационную карточку.

Заполните регистрационную карточку на английском языке.

Сдайте заполненную регистрационную карточку, ваучер (1 экземпляр из оставшихся двух), заграничный паспорт (заграничный паспорт вернут вам после снятия ксерокопии, уточните на ресепшене, когда вы сможете забрать свой паспорт).

Ожидайте заселения. Заселение в отель происходит в 14.00-15.00. Если вы хотите заселиться в номер ранее указанного времени, необходимо заранее забронировать номер на сутки раньше даты вашего приезда (например, вы прилетаете в Грецию в 5 утра 10 сентября, чтобы не ждать заселения до 14.00-15.00, вы можете забронировать номер не с 10 сентября, а с 09 сентября. В этом случае вас заселят в номер сразу же, как только вы приедете в отель). При заселении вам выдадут ключи от номера.

После заселения в номер ознакомьтесь с предоставленной отелем информацией. Обратите внимание на то, какие услуги являются платными, и сколько они стоят (как правило, информация находится в папке и лежит на столе ил прикроватной тумбочке).

Встреча с отельным гидом

Время встречи с отельным гидом вам сообщит сопровождающий (трансфермен) по дороге в отель. Информацию о встрече с вашим отельным гидом, телефон для связи с ним вы также можете найти на ваших информационных конвертах. В назначенное время вы должны подойти к отельному гиду, который будет ждать вас в холле отеля (в некоторых отелях существует отдельное помещение для инфо-встреч). На встречу возьмите с собой заграничный паспорт, ваучер, авиабилет на обратный вылет.

По всем возникающим вопросам и проблемам обращайтесь к отельному гиду или на ресепшен отеля. Координаты гида (фото, имя, мобильный телефон) и часы, когда гид непосредственно находится в отеле, указаны на информационном стенде туроператора в холле отеля.

Накануне вылета домой

Подойдите на ресепшен, проверьте, есть ли у вас неоплаченные счета за дополнительные услуги (пользование мини-баром, телефоном и пр.). При наличии задолженностей оплатите их.

Вечером подойдите к информационному стенду туроператора или к отельному гиду и уточните время вылета и выезда из отеля. Для этого нужно знать номер обратного рейса, которым вы вылетаете.

Выезд из отеля

В день отъезда номера освобождаются во время, установленное администрацией отеля (в большинстве отелей до 12:00). До установленного времени сдайте ключи на ресепшен.

Свой багаж вы можете оставить в камере хранения отеля.

Во избежание различных осложнений, просим не опаздывать и подходить на трансфер в указанное время.

Приезд в аэропорт для вылета

Во время обратного трансфера из отеля в аэропорт гид расскажет Вам о процессе прохождения паспортного и таможенного контроля, декларации багажа.

Гид проводит вас до стоек регистрации и останется там, чтобы помочь всем туристам зарегистрироваться.

Пройдите регистрацию на рейс (предоставьте заграничный паспорт и билет).

Сдайте багаж на стойке регистрации.

Получите посадочный талон. Обратите внимание на номер выхода и время для посадки на борт самолета (в посадочном талоне выход обозначается словом GATE, время - TIME).

Пройдите паспортный контроль (предоставьте заграничный паспорт, визу).

Пройдите в зал вылета, где ожидайте объявления на посадку вашего рейса.

В случае потери паспорта, авиабилета или багажа просим вас незамедлительно информировать об этом представителя туроператора, который подскажет, каким образом вы сможете решить возникшую проблему.

Полезная информация

Медицинское обслуживание

Если во время вашего отдыха вам понадобится помощь врача, то сразу же обращайтесь ввашу страховую компанию. Телефон компании указан на страховом полисе. Сотрудник страховой компании сообщит вам, в какой медицинский центр или больницу обращаться.

При вызове скорой помощи или при обращении в государственную больницу нужно предъявить страховой полис. Наличие чека при обращении к врачу частной практики не гарантирует вам получение компенсации от страховой компании.

Транспорт

Сообщение между городами на материке и островах осуществляется автобусами. На Пелопоннесе, Крите, Родосе, Косе и Корфу все дороги бесплатные. На электронном табло автобуса указывается его маршрут. Билеты продаются в специальных киосках, а также можно приобрести билет у водителя. Стоимость зависит от продолжительности маршрута. Например, проезд на Крите между Агиос-Николаосом и Элундой стоит 1,7 евро, а проезд из Агиос-Николаоса до Ираклиона - 7,1 евро на человека. Как правило, в отеле на ресепшене можно получить копию расписания автобусов, которые останавливаются неподалеку.

Такси лучше брать на специальных стоянках или вызывать из отеля. Останавливать такси на улице не принято. За вызов такси дополнительно взимается 1-1,5 евро. На Крите и Корфу в такси установлены счетчики, но можно договориться и на определенную сумму. На Пелопоннесе в такси также стоят счетчики, однако, если вы планируете поездку в достаточно удаленный район, например, посетить Древнюю Олимпию (примерно 50 км), то можно договориться с водителем о фиксированной цене. На Родосе и Косе счетчиков нет, тарифы фиксированные и зависят от удаленности пунктов. Также существуют определенные услуги, не включенные в обычный тариф, как провоз багажа, например, или проезд в ночные часы с 22:00 до 06:00.

Арендовать машину можно при предъявлении водительских прав. Обычно международные водительские права не требуются. Вносить депозит за машину или оставлять кредитную карточку не требуется.

Пляжи

На муниципальных пляжах шезлонги и зонтики платные. Стоимость аренды вы узнаете на пляже. В морях, омывающих греческие острова, не обитают опасные морские жители, но рекомендуем обращать внимание на морских ежей. Как правило, морские ежи селятся на камнях в чистой воде недалеко от берега. Во избежание каких-либо инцидентов, приобретите резиновые тапочки в любом минимаркете.

Просим учитывать существование морского течения. При наличии ветров с моря и интенсивной волне, выход на берег может быть значительно осложнен.Мы предостерегаем вас от употребления спиртных напитков на солнце, а также от купания после употребления спиртных напитков или ранее чем через 2 часа после еды.

В обеденные часы солнце в Греции особенно сильное. Мы рекомендуем в это время избегать нахождения под прямыми лучами. Но если вы все-таки оказались на солнце, то обязателен головной убор и бутылочка воды. Обязательно пользуйтесь солнцезащитными кремами.

Виза

Для поездки в Грецию необходимо оформить шенгенскую визу.

Время

Время летом совпадает с московским, зимой отстает от московского на 1 час.

Деньги

Денежной единицей является Евро (EURO). В обороте банкноты номиналом в 5, 10, 20, 50, 100, 200 и 500 евро, а также монеты номиналом в 1, 2, 5, 10, 20 и 50 центов. Наличную валюту можно обменивать только в банках или обменных пунктах. Банки открыты по рабочим дням с понедельника по четверг с 8.00 до 14.00, а в пятницу с 8.00 по 13.30. По выходным и национальным праздникам банки закрыты. Кроме банков можно воспользоваться обменными пунктами, работающими после сиесты и в выходные дни. За процедуру обмена берется процент от 1% до 2%.

Религия

Греческая православная церковь 98%, католики, протестанты, иудеи, мусульмане.

Чаевые

Считаются хорошим тоном. В ресторанах, барах принято оставлять примерно 10% от стоимости счета.

Таможня

В соответствии с греческими таможенными правилами беспошлинно разрешены к ввозу все личные вещи (одежда, туристское снаряжение и т.п.), продукты питания и напитки весом до 10 кг, сигареты - 300 шт. или равное количество табака; игральные карты не более 2 колод (на игральные карты, как и на спички, в Греции введена государственная монополия). Беспошлинно можно ввезти 3 литра алкогольных напитков любой крепости на человека. Пиво также входит в эти 3 литра. С уплатой пошлины можно ввести от 3 до 5 литров, но не более пяти. Ввоз более 5 литров алкоголязапрещен! При ввозе от 3 до 5 литров, уплачивается пошлина 10 евро за 1 литр алкоголя. Пошлина платится за количество алкоголя, превышающего 3 литра. Поэтому, если вы провозите 4 литра, пошлина составляет 10 евро, 5 литров 20 евро.

Разрешается ввозить фотоаппарат и фотопленку, либо видеокамеру и пленку к ней; бинокль, музыкальный инструмент небольшого размера, аудио- и видеоаппаратуру, велосипед, спортивное снаряжение.

Запрещены к ввозу наркотики, лекарства (кроме ограниченного количества препаратов, предписанных врачом), антиквариат, взрывчатые вещества, оружие.

Для консультаций по поводу специфических ограничений, относящихся к импорту и экспорту животных, растений, а также специфических предметов (например: петард, художественных изделий и антиквариата), следует обратиться к Вашему отельному гиду.

Телефоны

Экономически выгодно звонить из телефона - автомата по карточке IP телефонии, которая называется TELEKARTA. Стоимость карты 5 евро. Длительность разговора с Россией 1,5 - 2 часа. Карточку можно купить в мини и супермаркетах или придорожных киосках. Вы стираете защитный слой с кода и следуете инструкции на карте.

Звонок в Россию: выход на международную линию - 0, код России - 07, код Москвы - 495, далее - номер абонента xxx-xx-xx.

Звонок из России в Грецию: 8 - 10 - 30 (код Греции) - код города - телефон.

Также вы можете приобрести SIM карту местной мобильной связи Vodafone, WIND, COSMOTE при предъявлении паспорта. Стоимость звонка в Россию с мобильного телефона местной сети около 0,65 евро.

Полезные телефоны

Полиция - 100

Скорая помощь - 166

Консульство России в Афинах +30 210 672 5235/ 6130



Заключение

Рекреационные ресурсы - это основа сферы туризма и рекреационной деятельности в целом, поскольку эти ресурсы являются непосредственным объектом, вокруг которого и на базе которого строятся туристическая и рекреационная деятельность.

Подводя итоги работы нужно подчеркнуть следующее:

Туристский продукт- это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

При выборе программы важны также экономические соображения, территориально-климатические и многие другие.

Каждый вид тура в зависимости от программы имеет особую специфику организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов программ соблюдается принцип «Цель путешествия - тип тура».

Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.

Таким образом, если не выполняется основополагающий принцип «Цель путешествия - тип тура», то работа обречена на провал, даже состоящая из высококачественных услуг высшей категории, так как турист считает качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг (скажем, ехал поправить здоровье, а попал в горный поход), то впечатления его отрицательны. Следовательно, спрос на такое туристское обслуживание падает.

Библиографический список

1.Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. №132-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ, от 30.07.2010 N 242-ФЗ).

2. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования.

3. Асташкина М.В., Козырева О.Н., Кусков А.С., Санинская А.А. География туризма: учебное пособие. - М.: Альфа-М, Инфра-М, 2008. - 432 с.

4. Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учебное пособие. -Ростов-на- Дону: Феникс, 2008. - 252 с.

5.Бутко И.И. Туризм. Транспортные туры и круизы. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 332 с.

6.Быстров С. А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: Учебное пособие / С.А. Быстров. - М.: Форум: НИЦ Инфра-М, 2013. - 400 с. /ЭБС «Знаниум/

7.Веткин В.А. Технология создания туристского продукта: учебное пособие - М.: Гросс-Медиа, Росбух, 2008. - 200 с.

8.Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация туристского бизнеса: технология создания турпродукта: учебно-практ. пособие. - М.: Дашков и К, 2010. - 276 с.

9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: Финансы и статистика. - 2008. - 240 с.

10. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб.пособие. - М.: КНОРУС, 2010. -288 с. 14. Кусков А.С. Основы туризма: учебник. - М.: КНОРУС, 2008. - 400 с.

11. Лукьянова Н.С. География туризма: туристские регионы мира и России. Практикум: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2010. - 168 с.

12. Самойленко А.А. География туризма: учебное пособие для ВУЗов. 3-е изд. - Ростов-на-Дону: Феникс, Неоглори, 2008. - 359 с.

Размещено на Allbest.ru

...