Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им А.И. ГЕРЦЕНА»

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра социального управления

Курсовая работа

По дисциплине «Организации туристской деятельности»

на тему: Деловой туризм в Санкт-Петербурге

Выполнила:

студентка 2-го курса

Мусеева Динара Самигулловна

Научный руководитель:

д.ф.н. профессор кафедры социального управления

И.Ф. Игнатьева

Санкт Петербург 2016



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА

1.1 Понятие и виды делового туризма

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В МИРЕ.

2.1 Анализ статистических данных об оказании делового туризма в мире

2.2 Проблемы и перспективы развития делового туризма

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «РОССИ ТУР СПБ»

3.1 Развитие делового туризма в Санкт-Петербурге

3.2 Работа туристической фирмы «Росси Тур СПб» по оказанию делового туризма

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЯ



ВВЕДЕНИЕ

Развитие делового туризма в последнее время происходит наиболее интенсивно. Это связано с тем, что деловые, научные и культурные связи между регионами и странами становятся более тесными с каждым годом. Развитие делового туризма имеет огромное значение для развития национальной экономики и интеграции ее на мировой рынок.

К деловому туризму ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах и конференциях, производственных семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках, салонах, а также с целью проведения переговоров и заключения контрактов.

Деловой туризм определяется большинство специалистов как "индустрия встреч". В свою очередь он подразделяет на ряд направлений, образуя "индустрию MICE".

Россия не отстает от мировых лидеров и тоже заинтересована в развитии делового туризма. Россия занимает 42-е место в мире по данному показателю (рейтинг ICCA).

В Российской Федерации 75-80 % рынка делового туризма приходится на Санкт-Петербург и Москву.

Таким образом, проблема анализа делового туризма в Санкт-Петербурге можно, по моему мнению, считать актуальной.

Целью курсовой работы является изучение развития делового туризма в Санкт-Петербурге на примере туристической фирмы «Росси Тур СПб».

Объектом изучения является деловой туризм в Санкт-Петербурге.

Предметом исследования является деятельность туристической фирмы «Росси Тур СПб».

В рамках курсовой работы поставлены следующие задачи:

• - дать понятие и виды делового туризма,
• - провести анализ статистических данных об оказании делового туризма в мире,
• - выявить проблемы и перспективы развития делового туризма,
• - оценить развитие делового туризма в Санкт-Петербурге,
• - описать работу туристической фирмы «Росси Тур СПб» по оказанию делового туризма.


ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА

1.1 Понятие и виды делового туризма

Деловой туризм, это временные командировки и поездки со служебными целями, включая участие в конференциях, конгрессах, симпозиумах, но без получения доходов в местах командировки. В число деловых туристов входят участники различных мероприятий - форумов, конгрессов, ярмарок, выставок, производственных семинаров, совещаний и т.д.

К деловым туристам относятся и водители грузовых автомобилей, коммерческие агенты, руководители туристских групп, выполняющие свои профессиональные обязанности за пределами места постоянного проживания.

Сегодня каждый четвертый турист ежедневно отправляется в поездки по служебной надобности. Именно такие поездки, совершаемые с самыми разнообразными деловыми целями, называются деловым туризмом. Деловой туризм оказывает немалое влияние на развитие национальной экономики любой страны, активно улучшая ее показатели на мировом рынке.

Деловой туризм - понятие обширное. Наиболее емко специфику этого вида туризма дает аббревиатура "MICE", образованная первыми буквами английских слов:

M - мeetings (встречи),

I - incentives (стимулирующие или поощрительные поездки),

C - сongresses (конгрессы)

E - еxibitions (выставки).

На деловые встречи приходится (Рис.1.1):

- 70,8% - Индивидуальные деловые поездки

- 12,6% - Конференции и семинары

- 10,9% - Выставки

- 3,3% - Конгрессный туризм

- 2,4% - Интенсив-туризм

Рис.1.1

Процентное соотношение видов деловых встреч

Конгрессно-выставочный туризм является наиболее динамичным сегментом рынка деловых путешествий. Под конгрессно-выставочным туризмом понимают деятельность, связанную с организацией конгрессов, выставок, ярмарок, конференций и прочих мероприятий. Цели участия в подобных мероприятиях различны. Ученые, бизнесмены, врачи, деятели культуры, туризма и других отраслей (строительство, легкая промышленность, сельское хозяйство и т. д.) охотно принимают участие в подобных мероприятиях, чтобы получить свежую информацию, увидеться с коллегами, обменяться с ними мнениями и опытом, провести переговоры, отвлечься от привычной обстановки и приобщиться к предлагаемой культурной программе.

Объединение конгрессов и выставок указывает на то, что это понятия родственные. Различия проявляются на уровне небольшой специфики, касающейся в основном состава групп и требований, предъявляемых к инфраструктуре принимающей стороны. В частности, одним из основных условий развития конгрессно-выставочного туризма является требование закрепления за принимающим направлением репутации, позволяющей ему получить международное признание. Обычно страны, успешно развивающие у себя конгрессно-выставочный туризм, имеют репутацию лидеров в научно-технических направлениях, что позволяет им привлекать в первую очередь специалистов, а затем постепенно расширять круг посетителей. Важным условием для привлечения участников конгрессно-выставочных мероприятий является степень экономического развития страны и особенно уровень развития новых технологий, транспортной инфраструктуры, средств связи, гостиничной базы. Участие в выставке - мероприятие затратное, учитывая стоимость площадей, перевозки оборудования, командировки стендистов и прочие расходы, поэтому положительное решение в пользу выбора конкретного предложения принимается после предварительного анализа преимуществ, которые такое мероприятие способно дать. К подобным преимуществам можно отнести выход на новый рынок с высоким потребительским потенциалом, налаживание связей с новыми выгодными партнерами, продвижение продукта фирмы на новом рынке.

Конгрессный туризм представляет собой разновидность выставочного туризма. Выделять конгрессный туризм в небольшой подраздел приходится потому, что организация конгрессных мероприятий, имеющая много общего с организацией выставочной деятельности, предъявляет несколько иные требования к инфраструктуре и организаторам. Конгрессные мероприятия мельче по масштабу, чем выставочные, но имеют более квалифицированный и требовательный состав участников. По доходности конгрессные мероприятия уступают выставкам, поскольку рассчитаны на меньшее количество участников. Однако в отличие от выставок конгрессы, особенно международные, ориентируются на эксклюзивное обслуживание, тем самым обеспечивая загрузку лучших гостиниц города. Конгресс- и конвент отели, способные одновременно принять до 2 тыс. и более участников, стали привычным явлением в Америке, Китае, Сингапуре. В Европе средние цифры по этому виду деятельности - 300 человек на одно мероприятие, что скромнее, чем средние показатели в США и Азии (где зафиксированы абсолютные рекорды - 5 тыс. участников и более). Именно на средние цифры ориентируются организаторы конгрессов в Европе при выборе помещений для их проведения.

Конгрессный туризм имеет одну отличительную особенность - у него должен быть крупный корпоративный заказчик: правительство, отдельные министерства, крупные корпорации и холдинги. Мероприятия, организуемые на правительственном уровне или при поддержке правительственных кругов, способны во много раз увеличить свою привлекательность, а значит, и коэффициент загрузки средств размещения. Поэтому многие организаторы конгрессов пытаются заручиться поддержкой правительственных кругов для привлечения различного рода международных встреч на свою территорию.

Среди специальных мероприятий особого внимания заслуживают туристские выставки и биржи. Они проводятся в течение 30 лет, их число растет из года в год. Только в Европе ежегодно организуется свыше 200 международных туристских выставок и бирж. Самой крупной является Международная туристская биржа, которая проходит в марте в Берлине. Также ежегодно в течение 22 лет в конце января - начале февраля в Мадриде проводится Международная туристская выставка биржа ФИТЮР. Ее особенность заключается в том, что именно она определяет ценовые и иные тенденции на рынке туризма в новом сезоне. По тому вниманию, какое специалисты и публика уделяют экспозициям разных стран, можно судить о перераспределении туристских потоков, развитии тех или иных центров туризма.

Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив-туры. Понятие «incentive» (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий. Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида инсентив-туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы.

Инсентив-туризм преследует несколько целей:

o ·презентация и продвижение нового продукта или услуги;

o ·повышение производительности и качества;

o ·создание дилерской и агентской сети;

o ·формирование лояльной и сплоченной команды.

В зависимости от целей выделяют три вида инсентив-программ:

o ·поощрительные программы;

o ·мотивационные программы;

o ·построение команды (team building).

Инсентив-программа - лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время.

Отличительной особенностью инсентив-программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.

Первостепенное направление деловых туристов - это Европа. Основными европейскими деловыми туристами являются немцы. Среди европейских государств, принимающих потоки выделяются Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Испания, Швеция, Швейцария, Бельгия (в Брюсселе - штаб-квартира Евросоюза).

Бурное развитие бизнес-туризм получил в Американском макрорегионе. Каждая восьмая поездка со служебными целями в США, Канаду и Мексику совершается из Парагвая, Гватемалы, Коста-Рики и Перу.

Из стран Юго-Восточной Азии каждая третья служебная поездка выполняется в Сянган, Сингапур и Тайвань.

Неравномерное развитие делового туризма на сегодняшний день происходит в Африке и на Ближнем Востоке. Огромное влияние на развитие делового туризма оказывает геополитическая обстановка в макрорегионе. На африканском континенте деловой туризм развивается быстрыми темпами в Конго, Зимбабве и Эфиопии. Но по абсолютному количеству прибытий лидируют Египет, ЮАР и Марокко.

Ежегодно происходит интенсивное укрепление деловых, культурных и научных связей между регионами и странами. Развитие делового туризма играет в этом важнейшую роль.

Согласно результатам исследований зарубежных экспертов, к 2020 году количество международных деловых поездок возрастет в три раза - с 564 млн. до 1,6 млрд. в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз. А по сведениям американской организации "Круглый стол делового туризма", увеличение оборота в этой сфере на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест.

Ежедневные расходы совершающего деловую поездку бизнесмена в среднем в три раза превышают затраты обычного туриста. И при этом, как показывают маркетинговые исследования, в отличие от других видов турпоездок в периоды любых экономических спадов и кризисов сфера делового туризма страдает менее всего, а порой даже увеличивает свои объемы.

Необходимость организации и обслуживания как корпоративных поездок, так и многочисленных мероприятий в сфере делового туризма послужили причиной создания мощной индустрии услуг. Инфраструктура делового туризма включает выставочные и конгрессные центры, бизнес-отели, бизнес-авиацию, платежные системы, современные технологии, благодаря которым деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен держать руку на пульсе своего бизнеса.

Типичный турист, путешествующий со служебными целями, - мужчина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный специалист или руководящий работник. Для делового туризма практически обязательным условием является владение английским языком.

Основные мотивации: профессиональная необходимость, а вспомогательная мотивация: желание отдохнуть; увидеть что-то новое; наладить дружественные контакты с коллегами.

Средняя продолжительность деловой поездки - 12-13 дней - в страны на другом континенте, 5-6 дней - внутри региона, 3-4 дня - внутри страны.



ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В МИРЕ.

2.1 Анализ статистических данных об оказании делового туризма в мире.

Туризм относится к крупнейшим высокодоходным и наиболее динамичным отраслям экономики. Сектор народного хозяйства, который занимает туризм, имеет стратегическое значение для диверсификации экспортной базы, сокращения региональных диспропорций, получения иностранной валюты, созданию рабочих мест. Всемирная туристская организация (ЮНВТО) отмечает, что число мировых путешествий будет расти на 3,5 % ежегодно и в ближайшие 10-15 лет достигнет 1 млрд. человек.

Каждый десятый работник в мире занят в сфере туризма (всего в ней занято 250 млн. человек). На его долю приходится треть мировой торговли услугами, 5 % налоговых поступлений, 7% общего объема инвестиций, 11 % мировых потребительских расходов. Туристская деятельность влияет на развитие таких секторов хозяйства, как связь, строительства, транспорт, сельское хозяйство, торговля, производство товаров народного потребления и многие другие. Туризм в данном случае выступает, катализатором социально-экономического развития.

Развитие делового туризма в последнее время происходит наиболее интенсивно. Это связано с тем, что деловые, научные и культурные связи между регионами и странами становятся более тесными с каждым годом. Развитие делового туризма имеет огромное значение для развития национальной экономики и интеграции ее на мировой рынок.

Деловой туризм характеризуется относительной устойчивостью к воздействию политических, экономических, погодных, климатических и других факторов. Сегодня это один из перспективнейших и высокодоходных видов путешествий. Не смотря на это большинство специалистов, занимающихся массовыми экскурсионными направлениями, не знакомо с ним. В то время как работа на данном рынке обеспечена обширной клиентурой, крупными денежными оборотами, особой организацией продаж и нешироким кругом туроператоров.

Благодаря тому, что деловой туризм обеспечивает приток иностранной валюты и создание рабочих мест, повышение спроса на разные сектора индустрии туризма, развитие отраслей экономики, науки, образования, культуры и здравоохранения, многие страны относят его к наиболее развивающемуся сектору экономики. Развитие данного вида туризма помогает повышать рейтинг городов, в которых созданы все условия для ведения бизнеса, и позиционировать его, окружающий регион как центр качества.

Деловые туристы приносят 60 % общего оборота туристской индустрии, не смотря, что доля деловых туристов составляет 23 % в общем туристическом потоке (Рис.2.1). Доходы от делового туризма в развитых странах сопоставимы с доходами от нефтяного бизнеса.

Рис. 2.1.

Доля деловых туристов в общем туристическом потоке

Деловой туризм определяется большинство специалистов как "индустрия встреч". В свою очередь он подразделяет на ряд направлений, образуя "индустрию MICE". Так, можно сказать, что понятие делового туризма включает в себя организацию и сопровождение работы многотысячных международных конгрессов, конференций, ярмарок, выставок, симпозиумов и частных деловых визитов.

Мировой объем MICE делится в следующем соотношении (Рис. 2.2):

- 73 % - корпоративные (частные и групповые поездки);

- 16% - поездки для участия в конференциях и семинарах;

- 11 % - туры с целью посещения выставок и ярмарок.

Рис. 2.2

Мировой объем MICE

Эксперты считают, что к 2020 году количество международных деловых поездок повысится в три раза с 564 млн. до 1,6 млрд. в год, а о раз с оборот рынка возрастет в $400 млрд. до $2 трлн. Развития данного сектора благоприятно сказывается и на развитие социальной сфере. Так при увеличении оборота на $1 млрд. необходимо дополнительное создание 100 тыс. новых рабочих мест.

Россия не отстает от мировых лидеров и тоже заинтересована в развитии делового туризма.

На сегодняшний день уровень развития сектора делового туризма России можно оценить по 2 показателям:

- объем внутреннего рынка - $ 900 млн. ежегодно;

- количество компаний с международным статусом (хотя бы DMC) не больше 15.

При этом в России ежегодно объемы делового туризма растут на 20-25%.

Развитие делового туризма обусловлено его эффективностью воздействий, как на экономику, так и на туристскую сферу.

Деловые туристы расходуют во время своих визитов средство, которые можно сопоставить с расходами бизнес-туристов, при этом они приносят значительные доходы предприятия города, а также организаторам конференций, конгрессов

Развитие делового туризма позволяет решать проблему эффективного функционирования инфраструктурных объектов туризма, так как при нем обеспечивается более полная и равномерная загрузка ресторанов, гостиниц, транспортных и иных организаций.

По оценкам Всемирного совета деловых путешествий и туризма (World Travel and Tourism Council, WTTC), за 2014 год объем деловых поездок во всем мире составил $819 млрд. Это на 1,8 % меньше, чем годом ранее. К 2020 году WTTC прогнозирует цифру в $1,589 трлн, что означает ежегодный рост на 4,3 %. Этот же источник оценивает рынок частных путешествий в этом году в $3,111 трлн. Прогноз на 2020-й -- $5,793 трлн с ежегодным ростом на 4,1 %. По оценкам WTTC объем российского рынка деловых поездок в 2014 году сократится на 5 % и составит $6,5 млрд. Прогноз на 2020 год -- $18,4 млрд при ежегодном росте на 5,9 %. Объем рынка частных поездок оценивается в $50,5 млрд. Это на 5,8 % меньше, чем годом ранее. Прогноз на 2020-й -- $122,8 млрд при ежегодном росте на 4,3 %. По оценкам международных экспертов общий объем российского рынка, включая деловые поездки и индустрию встреч (MICE), должен составить $13 млрд.
Согласно статистике ВТО, объемы реализации услуг делового туризма распределяются следующим образом: 70% продаж приходится на индивидуальные деловые туры, 13 -- на конференции и семинары, 11 -- на посещение выставок и участие в них, 3% -- на конгрессный и инсентив-туризм. В России же несколько иная картина: индивидуальные деловые туры составляют 45% продаж деловых туров, участие в выставках -- 40, участие в конференциях -- 10, инсентив-туры -- 5%.

Таким образом, можно сделать вывод, что российские деловые туристы в основном выезжают за рубеж на выставки и конференции, обратный же поток иностранных туристов значительно слабее.

Global Business Travel Association Foundation (GBTA) провела статистическое исследование, касаемое бизнес-туристов. Как и можно было предположить, количество бизнес-путешественников из года в год стремительно растет. Подавляемое большинство туристов (79%), отправляясь в командировку, берут с собой средства коммуникации и связи, чтобы быть на связи с коллегами, друзьями и близкими.

Вот несколько интересных фактов о бизнес-туристах:

- В среднем командировка длится 4 дня.

- Средняя стоимость путешествия составляет 1837 долларов США.

- Подавляющая часть бизнес-путешественников (78%) отправляются в такие путешествия с удовольствием.

- 46% бизнес-туристов находятся под давлением во время бизнес-командировок и вынуждены работать под ограниченными бюджетами.

- Менее половины (46%) считает очень важным поддерживать связь с семьей во время пути.

- 59% путешествующих в бизнес-целях - мужчины. Средний возраст бизнес-путешественника - 38 лет. 71% туристов закончили колледж.



2.2 Проблемы и перспективы развития делового туризма

На развитие национальных экономик сегодня оказывает значительное влияние развитие индустрии делового туризма, который в настоящий момент является неотъемлемым условием успешного бизнеса. Развитие делового туризма притоку новых идей, совершенствованию технологических процессов, завоеванию новых рынков.

Данный вид туризма стал одним из наиболее прибыльных и динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Выделяют следующие причины, определяющие такое положение в отрасли:

1) планирование деловых поездок происходит задолго до их исполнения - как минимум, за полгода, что позволяет прогнозировать их динамику;

2) бизнес-программы выполняются постоянно независимо от сезона;

3) отрасль имеет высокую доходность: деловые поездки в основном выполняют потребители со средним и высоким уровнем доходов, основной пакет оплачивается работодателем - фирмой, выступающей заказчиком бизнес-программы.

Активное развитие делового туризма происходит в 115 странах мира. Ежегодно на планете проводятся около 40 млн. деловых встреч, в которых участвуют примерно 2 млрд. посетителей. По данным отчета Международной ассоциации делового туризма (Global Business Travel Association; GBTA, 2014 г.), 89% всех расходов на деловые поездки приходится на Азиатско-Тихоокеанский регион, Западную Европу и Северную Америку. В 2014 год мировым лидером делового рынка были признаны США, но в 2015 году их обогнал Китай, чей рынок достиг объёмов в 309 млрд. долларов.

Примерно 40 % деловых поездок в мире выполняются в странах Европы - Германии, Великобритании, Франции, Италии и Испании. Лидером среди европейских стран является Германия. Предполагается, что к 2025 году глобальный рынок делового туризма будет оцениваться в 1,67 трлн. долларов, причем прирост его объема будет около 3,2% каждый год.

В 2014 году Российская Федерация по показателям делового туризма поднялась в мировом рейтинге на 15 место с 13-ого в 2013 году, хотя прирост внутреннего делового туризма составил всего 5%. По оценкам специалистов к 2020 году наша страна будет входить в первую десятку стран, которые наиболее часто посещают деловые туристы. WTTC составила прогноз, в котором говорится, что объём деловых поездок в Российской Федерации к 2020 году достигнет 18,4 млрд. долларов, а прирост составит 5,9% каждый год.

Согласно данным Ассоциации бизнес-туризма, примерно 60% оборота делового туризма Российской Федерации приходится на Москву, и лишь 20% на Санкт-Петербург и остальное выполняется в регионах. В 2013 году в Москву с деловыми целями прибыли 2,1 млн. человек. Это составило 38% от общего потока деловых поездок по всей России (Рис.2.3).

Рис. 2.3.

Доля деловых туристов, посетивших Москву, от общего потока деловых поездок по всей России

В последние годы деловой туризм в Российской Федерации развивается достаточно активно. На волне роста экономики в рейтинге крупнейших рынков страна поднялась с 24 места в 2000 году на 13 место в 2013 году. За два десятилетия российский деловой туризм смог стать самостоятельной индустрией с оборотами в несколько миллиардов и составить конкуренцию западным компаниям, имеющим многолетний опыт. Преимуществом отечественных компаний стало то, что они более знакомы со спецификой делового климата в стране.

Слабо развитая российская инфраструктура и нежелание инвестировать в туризм первое время мешали развитию отрасли. Затем непосредственное влияние оказал на развитие возникший на Украине кризис. Именно это повлекло за собой экономические проблемы, а положение многих компаний, стало нестабильным. Подготовка такого рода мероприятий не стала менее прибыльной, но объем покупателей существенно снизился.

Стоит отметить, что деловой туризм Российской Федерации в основном ориентирован на выезд, въездной туризм можно рассматривать только относительно Москвы и Санкт-Петербурга. Именно на эти направления большое влияние оказал наступивший кризис и последующие санкции. По данным Глобальной ассоциации делового туризма в 2015 году российский рынок делового туризма упал примерно на 10%, что составило приблизительно 3 млрд. долларов.

Между тем российские бизнесмены, которые по каким-то причинам ранее не могли или не хотели вкладывать средства в зарубежные активы, активно стали инвестировать их в развитие отечественного гостиничного бизнеса и транспортное обеспечение, в частности в развитие и строительство международных аэропортов. Именно такое положение способствовало исправлению ситуации к концу 2015 года в положительную сторону.

Огромное влияние на всю сложившуюся ситуацию оказывает то, что эффективность деловых поездок по индексу GBTA растет ежегодно. Этот индекс показывает, что правильно организованная командировка на каждые полдоллара, потраченные на поездку, на 100 долларов увеличивает объем продаж. На сегодняшний день, когда в сферу интересов делового туризма, до этого интересующегося только крупными клиентами, попал малый и средний бизнес, стали появляться новые инструменты, позволяющие предприятиям снизить расходы на поездки и одновременно повысить их эффективность.



ГЛАВА 3. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «РОССИ ТУР СПБ»

3.1 Развитие делового туризма в Санкт-Петербурге

В Российской Федерации 75-80 % рынка делового туризма приходится на Санкт-Петербург и Москву. Россия занимает 42-е место в мире по данному показателю. Москва по количеству проведенных конференций (16 проведенных конференций) занимает 63 место, а Санкт-Петербург находится на 100 месте (всего 9 проведенных конференций). По оценкам Российской ассоциации делового туризма, и Москва, и Санкт-Петербург входят в ТОР-50. деловой туризм статистический петербург

Рейтинг ICCA составляется на основе проведенных международными организациями мероприятий. Именно поэтому 95 % рынка делового туризма Российской Федерации ее отчеты не отражают. Это говорит о том, что обеспечение корректной статистики индустрии встреч является общемировой проблемой. Собственный учет ведут и другие мировые организации, такие как WTO (World Tourism Organization), WTTC, MPI. Поскольку общих данных об этой отрасли туризма нет, невозможно представить полную картину развития делового туризма в мире.

Согласно данным WTTC Российская Федерация за период с 2005 по 2014 гг. вышла на второе место в мире по инвестициям в туристский бизнес. При этом рост деловых поездок в период с 2006 по 2015 гг. составил 4-7 % ежегодно.

Примерно 80% деловых поездок страны приходится на Москву. Это объясняется следующими фактами:

1. Москва - одна из крупнейших в мире столиц. Именно здесь располагаются посольства других стран и крупнейшие международные организации и компании.

2 .Москва - город европейских стандартов, где хорошо развита инфраструктура в целом. В Москве активно развивается гостиничный сервис, предприятия общественного питания, открываются места проведения различных мероприятий. Так в рейтинг 33 самых крупных выставочных центра мира входят выставочные центры "ВВЦ" и "Красная Пресня", площадь которых более 100 000 кв. м.

3. Москва - культурная столица мира. Здесь сконцентрировано огромное количество достопримечательностей историко-культурного наследия страны.

Санкт-Петербург в плане проведения MICE-мероприятий по своей привлекательности не уступает Москве. Уникальное сочетание выставочных и дворцовых ассамблей дает возможность совмещения деловой поездки с посещением и приобщение бесценных памятников не только русской, но и международной истории и культуры.

Но пока на мировом рынке делового туризма лидерство удерживает Москва. Это связано с отсутствием специализированных бизнес-центров мирового уровня.

В настоящее время в Санкт-Петербурге нет бизнес-комплекса, способного вместить более 2 тысяч человек, обеспечив при этом полный набор услуг. Недавно построенный к XI Международному экономическому форуму в 2007 году главный городской выставочный комплекс "Ленэкспо", может принять менее 2000 участников. Хотя здесь есть все, что необходимо для проведения мероприятий такого уровня.

Вместе с этим в городе создано около 60 площадок, где проводятся деловые мероприятия с общим количеством мест для участников не более 8-9 тысяч человек.

Еще одной причиной низкой конкурентоспособности Санкт-Петербурга можно назвать отсутствие свободных мест в гостиницах высокого уровня в период «золотого» сезона. Летом, в период "белых ночей", желание провести деловое мероприятие в отелях города, возрастает в несколько раз, но пока реализовать это полностью невозможно.

Основными игроками на рынке делового туризма Санкт-Петербурга можно назвать гостиницы, которые имеют возможность проводить заседания, конгрессы, конференции и семинары с проживанием их участников в месте проведения мероприятия. В настоящее время в Санкт-Петербурге и области свои услуги предлагают 165 гостиниц с наличием в 32 тысячи мест. Однако только 9% из них являются гостиницами первого класса, которые могут предоставить бизнес-услуги соответствующего уровня, включая наличие оборудованных конференц-залов. К таким отелям можно отнести "Астория" (имеет 4 конференц-зала), "Англетер" (имеет 5 конференц-залов), "Бест Вестерн Отель Нептун" (имеет 6 конференц-залов), "Рэдиссон САС Ройял" (имеет 7 конференц-залов), "Каринтия Невский Палас" (имеет 8 конференц-залов), "Гранд Отель Европа Кемпински" (имеет 17 конференц-залов). Деловые переговоры также проводятся в бизнес-центре "Сенная" или в Международном центре делового сотрудничества.

Один из старейших отелей Санкт-Петербурга "Астория" 5 звезд пользуется в настоящее время особой популярностью для проведения бизнес-программ. На настоящий момент гостиница предлагает 6 площадок для организации деловых мероприятий самого разного уровня. Максимальная вместимость самого большого зала - 220 человек. "Астория" пользуется популярностью у зарубежных компаний для проведения презентаций и семинаров, российские фирмы предпочитают здесь проводить деловые переговоры и чаще всего конференции.

Гостиница "Пулковская" 4 звезды располагает отличными возможностями для проведения деловых встреч. Сегодня в гостинице достаточно часто проводятся семинары и тренинги обучающей направленности. Гостиница "Пулковская" имеет 10 помещений для проведения всевозможных мероприятий, где самый большой конгресс-зал максимально вмещает 600 человек. В 2015 году гостиница решила отказаться от предложения услуги «конференц-пакетов», так как каждый клиент имеет собственные пожелания, и все заказы выполняются индивидуально в зависимости от масштаба мероприятия, набора услуг и возможностей заказчика. Клиент может получить скидку, если мероприятие проводится вне сезона, а также если заказывает полный пакет услуг, включающий питание, проживание, банкетное обслуживание и конференц-залы.

Особой оригинальностью по продвижению деловых услуг отличилась гостиница "Коринтия Невский Палас" 5*. Отель внедрил специальную программу MICE, которая разработана специально для организаторов конференций и конгрессов. Особенность MICE-программы заключается в том, что к каждой группе прикрепляется event-ассистент, полностью координирующий все действия данной группы. MICE-программа заключается в системном подходе к удовлетворению потребностей группы и в короткие сроки готова исполнить все пожелания заказчика. Программа предполагает гибкий подход к расчету стоимости ее выполнения, предлагая ряд дополнительных бесплатных возможностей. В "Коринтия Невский Палас" шесть залов для проведения различных конференц-мероприятий; количество мест в самом большом зале рассчитано максимум на 200 человек.

Услуги международного стандарта по организации деловых мероприятий предлагает также "Ренессанс Санкт-Петербург Балтик Отель" 4*, принадлежащий сети гостиниц Marriott. В отеле расположено 5 конференц-залов с банкетными комнатами общей площадью 184 кв. м. Бальный зал отеля может вместить до 200 человек. Гостиница предлагает организаторам деловых мероприятий самое современное оборудование и оказывает техническую поддержку. Существует возможность арендовать оборудование на половину дня или на весь день, в зависимости от продолжительности мероприятия.

Одна из самых крупных гостиниц Санкт-Петербурга - Гостиничный комплекс "Прибалтийская" 4 звезды - предлагает организаторам деловых мероприятий 16 помещений для проведения семинаров, конференций и прочих встреч, а также конгресс-холл на тысячу человек. В гостинице расположено два зала "Прибалтийский" и "Ленинград" с общей площадью 1563 кв. м. Большое внимание здесь уделяется питанию участников. Это связано с тем, что гостиница специализируется на проведении различных бизнес-мероприятий.

"Гранд Отель Европа" 5 звезд для деловых мероприятий предлагает 5 конференц-залов, самый большой из которых - бальный зал "Крыша" площадью 250 кв. м. - может вместить около 280 человек. В отеле создан так называемый конференц-центр, который включает пять небольших залов.

Отель "Балтийская Звезда" 5 звезд - один из гостиничных объектов Государственного комплекса "Дворец конгрессов", сочетающего в себе функции современного делового центра и государственной резиденции. Отель располагает шестью залами, соответствующими самым высоким стандартам. Зал "Петровский" максимально может вместить до 250 человек. Он оснащен современным оборудованием для синхронного перевода и специально отведенными местами для переводчиков. Вместе с этим, в гостинице есть еще пять залов, которые могут вместить до 40 человек. Несомненным преимуществом проведения конгресс-мероприятий перед другими отелями является возможность пользования услугами комплекса "Дворца конгрессов".

Спрос на проведение деловых мероприятий в гостиницах Санкт-Петербурга растет, и за последние два года наблюдается значительная активность в области делового туризма. Связано это, прежде всего, с расширением бизнеса как зарубежных, так и российских компаний. Так, большинство компаний-заказчиков - это представительства зарубежных фирм, а также российские компании, которые в последнее время значительно увеличили свое присутствие в сфере деловых мероприятий. Например, в гостинице "Пулковская" около 40 % запросов поступает от зарубежных компаний и около 60 % - от российских. Наиболее востребованными формами проведения бизнес-мероприятий в гостиницах Санкт-Петербурга остаются презентации, тренинги и конференции.

Так, гостиница "Санкт-Петербург" 3 звезды расположена на берегу Невы в центральной части города и имеет 399 номера. Это бюджетный вариант для проведения различного рода деловых мероприятий, поскольку в ней созданы все необходимые условия для этого. В гостинице имеется Конгресс-холл на 797 мест, Стеклянный и Белый залы на 100 мест каждый, Синий конференц-зал на 50 мест, а также выставочный и концертный залы. Все конференц-залы гостиницы снабжены необходимым техническим оборудованием (кондиционерами, системой для синхронного перевода, радиомикрофонами, усилителями, видеомагнитофонами, LCD-проектором). В отеле "Санкт-Петербург" постоянно проводятся различные научные конференции, конгрессы, семинары, переговоры и фестивали.

Гостиница "Октябрьская" 3 звезды также пользуется популярностью для проведения деловых мероприятий, находится рядом с Московским вокзалом в самом центре Санкт-Петербурга и располагает 484 номерами. В гостинице имеется все необходимое оборудование. Большой конференц-зал может вместить до 160 человек, оборудован кондиционером, TV-экраном и флипчартом. В нём установлены LCD-проектор и система звукоусиления. Синий конференц-зал максимально вмещает 100 человек, он оборудован телефоном, флипчартом, TV-экраном, видеомагнитофоном, DVD-проигрывателем, оснащен стульями с откидными столиками. Каминный холл рассчитан на 75 человек. Петровский конференц-зал рассчитан на 60 человек. Малый конференц-зал на четвертом этаже Рассчитан на 30 человек.

К новым деловым центрам относят гостиницу "Новотель" 4 звезды. Он расположен в самом центре города, имеет 233 номера. В нём расположено 7 полностью оборудованных конференц-залов с новейшей эргономичной мебелью, дневным освещением, индивидуальной системой кондиционирования воздуха и ультрасовременной демонстрационной техникой. Два конференц-фойе площадью 140 кв. м. позволяют разместить большее количество участников. Площадь залов варьируется от 25 до 140 кв. м. Каждый из двух модульных залов может вместить до 120 участников и легко соединяются друг с другом. Для проведения мероприятий имеются проекционные аппараты, жидкокристаллические панели, диапроекторы, интегрированные экраны, DVD-плееры, телевизоры, аудиосистема с беспроводными микрофонами, а также высокоскоростной беспроводной доступ в Интернет.

Санкт-Петербург, благодаря своему уникальному историческому прошлому, может предоставить большое количество интересных площадей для проведения самых различных мероприятий. В первую очередь, следует назвать такие дворцы, как Таврический, Юсуповский, Мраморный, Шереметьевский, каждый из которых представляет собой произведение искусства. Максимальная вместимость их залов достигает 1000 человек.

Дворец Белосельских-Белозерских имеет четыре зала вместимостью до 450 человек, Петергоф - два зала, где может поместиться до 300 человек. В 2001 году статус государственного комплекса "Дворец конгрессов" получил "Константиновский дворцово-парковый ансамбль", куда входит непосредственно сам дворец, отель "Балтийская звезда" 4*, "Консульский городок", павильон для переговоров и порт, способный принимать небольшие катера и суда.

В городе имеются и конгрессные площадки, а том числе Выставочный зал Северо-Запада, Ленэкспо, Международный деловой центр и Государственный региональный образовательный центр. Вместимость этих центров колеблется от 320 до 1000 человек.

В Петербурге традиционно проводится немало конференций академических и научных институтов. Они, как правило, небольшие по числу участников (от 100 до 300) и проводятся в стенах той или иной научной или образовательной организации. Кроме того, развивается большой пласт мероприятий, проводимых коммерческими фирмами и организациями. Как правило, их состав колеблется от нескольких десятков до нескольких сотен участников. Первое место занимают MICE-мероприятия, проводимые предприятиями сферы промышленности, добычи газа и нефти. Второе место занимают алкогольные компании и, прежде всего, производители пива. За ними идут производители продуктов питания, компании, работающие в сфере недвижимости и автосалоны.

В структуре гостей Петербурга доля приезжих с деловой целью устойчиво составляет одну треть и имеет тенденцию к росту. Если средний иностранный бизнесмен проживает в городе 3 дня и тратит $350 в сутки, то годовой объём рынка делового туризма в Петербурге составляет $651 млн.

Согласно статистическим сведениям, предоставленным Пограничным Управлением по Санкт-Петербургуи Ленинградской области, объем общего въездного потока иностранных граждан в Санкт-Петербург за 1-й квартал 2015 года по сравнению с аналогичным периодом 2014 года резко вырос. В I квартале 2015 года в Санкт-Петербург прибыло на 53,9% туристов больше по сравнению с аналогичным периодом 2014 года.

Рейтинги, составленные туристскими порталами он-лайн сервисов также говорят о возрастающей популярности Санкт-Петербурга на туристском рынке.

1. Портал для путешественников Travel.ru составил рейтинг городов, где российские туристы отдыхали на новогодних каникулах 2015 года. Рейтинг составлен по результатам броней отелей с 31 декабря 2014 года по 11 января 2015 года россиянами, путешествующими самостоятельно.

Десятку самых популярных городов России по числу туристических поездок на новогодние каникулы возглавили Санкт-Петербург и Москва.

Проживание в российских гостиницах в дни новогодних каникул обошлось туристам на 40% дешевле, чем в зарубежных отелях (около 3 400 рублей в сутки).

2. Российский сервис онлайн-бронирования отелей Oktogo.ru определил самые популярные города и страны, подведя итоги отдыха россиян в весенние праздники. Рейтинг составлен на основании броней гостиниц с 1 по 4 мая 2015 года туристами, путешествующими самостоятельно.

В Топ-10 городов России вошли Санкт-Петербург, Сочи, Казань, Москва, Нижний Новгород, Ярославль, Калининград, Екатеринбург, Великий Новгород и Кострома.

По данным Oktogo.ru, в Санкт-Петербург в первые майские выходные россияне отправились отдыхать в среднем на 3,5 дня и потратили на проживание 3400 руб. за ночь.

Петербург стал лидером по турпоездкам на указанные даты среди и российских, и зарубежных городов.

3. Российский сервис онлайн-бронирования отелей Oktogo.ru выяснил самые популярные туристические направления для отдыха в праздничные выходные на День России.

В топ-10 вошли Санкт-Петербург, Казань, Москва, Нижний Новгород, Екатеринбург, Ярославль, Великий Новгород, Севастополь, Владимир и Краснодар.

Рейтинг составлен по данным броней отелей с 12 по 14 июня туристами, путешествующими самостоятельно. В Санкт-Петербурге они провели в среднем 3 дня, в Казани - 2 дня, в Ялте - 5 дней, а в Сочи - 8 дней (Рис.3.1).

Рис 3.1.

Количество забронированных дней туристами в разных городах в период 12-14 июня 2015 года

В Петербурге туристы платили за проживание в отеле в среднем 3,9 тыс. руб. в сутки.

По экспертным данным, полученным от 10 крупнейших туристских компаний Санкт-Петербурга, специализирующихся на приеме туристов из регионов РФ (внутренний въездной туризм) по итогам проведенных Комитетом презентационных мероприятий и роуд-шоу Санкт-Петербурга в регионах, а также сопутствующих ворк-шопов (индивидуальных встреч представителей турбизнеса в формате B2B),внутренний туристский поток за первое полугодие 2015 года вырос в среднем на 20-30% по сравнению с первым полугодием 2014 года (данные предоставили следующие компании: Мир, Петротур, Ладья, Музыка Путешествия, Невские сезоны, Алеан, Музыка путешествий, Кит-сервис, Лена-тур, Эклектика.

В целом туроператоры отмечают рост активности турбизнеса по участию в выездных мероприятиях Комитета в регионах, отмечают их полезность и эффективность в развитии межрегиональных связей, увеличении приема туристских групп в Санкт-Петербурге и продвижении бренда города в регионах.

По данным экспресс-опроса большинства гостиниц в сегменте от 3 до 5 звезд в первом полугодии 2015 года наблюдается устойчивая тенденция к увеличению от 5 до 20%, как турпотока, так и доходной части, по сравнению с аналогичным периодом 2014 года.

За первое полугодие 2015 года в целях развития международного туризма и продвижения Санкт-Петербурга:

- организовано участие Комитета в 10 международных туристских выставках с привлечением 25 компаний - представителей туристской отрасли Санкт-Петербурга, субъектов малого и среднего бизнеса (Финляндия, Германия, Австрия, Испания, Грузия, Бразилия, Монголия, КНР), в 5 специализированных туристских форумах и конференциях (Финляндия, Сербия, Норвегия, Кипр, Турция);

- проведены 3 презентации туристского потенциала Санкт-Петербурга (Армения, КНР, Эстония);

Организованы информационно-ознакомительные визиты в Санкт-Петербург для российских и иностранных туроператоров и журналистов:

- из Японии - с 19 по 21 февраля,

- из Китая - с 17 по 18 апреля,

- из Португалии - с 1 по 7 апреля,

- из России - с 21 по 24 апреля 2015,

- группа журналистов компании НТВ (программа «Поедем, поедим!») с 31 мая по 5 июня,

- из Бельгии - с 8 по 10 июня

Для развития внутреннего туризма и увеличения потока российских туристов:

- проведено роуд-шоу «Добро пожаловать в Санкт-Петербург» в 5 городах в Южном и Северо-Кавказском федеральных округах РФ (Пятигорск, Ставрополь, Краснодар, Ростов-на-Дону, Волгоград);

- организовано участие в 5 специализированных туристских выставках и ярмарках в г. Москве (3 мероприятия), в Екатеринбурге (Свердловская область), в Казани (Республика Татарстан;

- Комитет принял участие в 20 деловых мероприятиях (конференциях, семинарах и форумах) на территории Санкт-Петербурга и в регионах России;

- проведены 3 презентации туристского потенциала Санкт-Петербурга для региональных партнеров петербургских туроператоров в рамках ознакомительных визитов.



3.2 Работа туристической фирмы «Росси Тур СПб» по оказанию делового туризма

Пожалуй, не приходится игнорировать тот факт, что деловой туризм является неотъемлемой практической частью любой коммерческой деятельности.

Современный деловой туризм - достаточно обширное понятие, включающее в себя особую специфику предоставления туристических услуг.
По своей сути он является индивидуальным туризмом, так как любая целенаправленная бизнес поездка, так или иначе подразумевает исключительно частный подход и учет определенных целей самого путешественника или же компании, которую он представляет.
Это и составление графика встреч, и бронирование отелей и мест в транспортных средствах, трансфер, развлекательные мероприятия и прочее.

Компания «Росси Тур СПб» специализируется на деловом туризме, в частности на организации конференций. Одним из самых популярных городов России, где чаще всего она организует конференции - это Санкт-Петербург.

Петербург - это город, который сам по себе прекрасно располагает для организации как деловых, так и развлекательных мероприятий. Роскошные дворцовые комплексы и конгресс-холлы Санкт-Петербурга, загородные отели и резиденции его пригорода гостеприимно открывают двери своих залов, принимая гостей и участников мероприятия.

Опытные и профессиональные сотрудники «Росси Тур СПб» готовы в любое время обеспечить самый высокий уровень организации конференций в Санкт-Петербурге.

Стоит сказать об услугах, оказываемых «Росси Тур СПб» при организации конференций в СПб:

- визовое сопровождение при организации конференции для иностранных гостей;

- трансферы аэропорт - отель и отель - конференция;

- аренда залов в Петербурге для конференций;

- бронирование отелей для гостей и участников;

- организация обязательного и добровольного страхования гостей;

- услуги переводчиков во время конференции и в период неофициальной части;

- организация питания;

- организация программ досуга и экскурсий на любых языках мира;

- доставка необходимых для конференции материалов;

- обеспечение мероприятия необходимым оборудованием;

- комплексное сопровождение конференции в Петербурге.

Туристическая компания «Росси Тур СПб» занимается организацией командировок и бизнес поездок, которые относятся к сфере делового туризма, равно как и туризм MICE.

При организации деловых поездок профессиональный коллектив компании «Росси Тур СПб» оказывает полный набор услуг:

- определение формата и концепции мероприятия - обсуждение тематики предстоящего события, его особенности и пожелания клиента к организации, составление подробного сценария по всем правилам делового туризма;

- подбор места проведения - организация клиенту предварительного просмотра площадок, подходящих именно под цели мероприятия с учетом всех пожеланий и технических требований.

- транспортировка оборудования - доставка в любую точку мира материалов и образцов продукции, необходимых для проведения деловой встречи, бизнес поездки, конференции или конгресса;

- организация командировок сотрудников фирм-клиентов и корпоративных бизнес-поездок для фирм-клиентов и их партнеров, в которую включено полное обслуживание в сфере делового туризма: визовая поддержка, бронирование отелей, жд и авиабилетов, а также транспортный сервис на период бизнес поездки: от встречи в аэропорту до проведения досуговой экскурсионной программы.

- формирование подробной программы размещения участников - учет всех пожеланий, организация ускоренного процесса заселения гостей в отель, при необходимости -- подготовка предварительного транзитного размещения региональных участников перед вылетом в страну проведения конференции или встречи;

- проведение мероприятия - встреча участников и гостей конференции или деловой встречи, организация их регистрации, рассадки, оказание услуг синхронного или последовательного перевода любой сложности на любые языки мира, а также сопровождение гостей, организация их питания.

- организация питания - согласование меню, подготовка кейтеринг на мероприятии, подбор тематических ресторанов для обеда или ужина;

- разработка памятных сувениров - для гостей, сотрудников и партнеров-участников бизнес поездки туристическая компания может подготовить необходимый раздаточный материал и брендированную сувенирную продукцию на память.

Компания «Росси Тур СПб» предлагает клиентам трансферы любого уровня по Санкт-Петербургу и области.

Трансферы в Санкт-Петербурге от «Росси Тур СПб»:

- поездки по СПб на легковых автомобилях любого класса (Рис. 3.2);

Рис.3.2.

Стоимость аренды автомобилей от «Росси Тур СПб»

- аренда лимузинов;

- организация проводов и встреч на жд вокзалах, в аэропорту, на адресах (Рис. 3.3);

Рис. 3.3.

Стоимость аренды трансферов от «Росси Тур СПб»

- организация индивидуальных и групповых трансферов по Санкт-Петербургу и области;

- легковые автомобили, минивены и микроавтобусы с водителем в аренду;

- почасовая организация трансферов на легковых автомобилях, минивенах и автобусах необходимой вместимости;

- групповые трансферы на автобусах в Финляндию из Санкт-Петербурга;

- групповые трансферы на автобусах в Европу из Санкт-Петербурга;

- экскурсионное обслуживание - индивидуальное и групповое в Санкт-Петербурге и пригородах.

В стоимость трансфера входит: 30 минут бесплатного ожидания (далее 10 руб. за каждую минуту ожидания), встреча гостей с именной табличкой в зале прибытия аэропорта или вокзала, парковка. Поездка за пределами КАД оплачивается отдельно. Полуторный тариф оплаты аренды автомобиля осуществляется с 23.00 до 07.00

Компания «Росси Тур СПб» предлагает своим деловым клиентам оформление полиса страхования туристов.

Специалисты компании помогут выбрать лучший вариант страхования туристов. Не менее важно, оформленные специалистами туристической компании полисы страхования принимаются от туристов всеми консульствами и посольствами. Страховку может приобрести любой гражданин любой страны мира.

При оформлении полиса страхования туристов в компании «Rossi Tour SPb» предоставляются следующие условия:

...