Инновационные технологии в маркетинге туристических предприятий

Развитие и подготовка специализированного персонала, высококвалифицированных кадров - также необходимое условие для управления инновациями. Новый потенциал для подготовки специалистов данной области формируется на первой стадии, но активация персонала - это достаточно длительный процесс. Для эффективности инноваций необходимо не только находить новые открытия, но и углублять знания о существующих ресурсах. Мир бизнеса меняется быстро, знания устаревают, и, для того чтобы быть профессионально-компетентными современному менеджеру, а так же любому работнику сферы туризма, необходимо постоянно пополнять свои знания.

3.2 Внедрение нового продукта в туристическое агентство «Мир путешествий»

Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику. Для туристического агентства «Мир путешествий» хотелось бы предложить внедрить такой продукт, как Флешмоб туризм. Флешмоб начал осваивать все новые территории стран, континентов, планеты, приобретая самые неожиданные, порой абсурдные очертания. Чего стоит прокатившаяся волна сумасшествия с окатыванием себя водой из ведерка на глазах «ошалевшей публики». Обливались все: актеры, политики, бизнесмены. А почему бы и нет? Люди устали от повседневности и однообразия, одиночества и внутренней отрешенности. А тут такой прикол!

Многие турагенты быстро включили флешмоб в экскурсионные программы, оперативно отслеживая новые готовящиеся представления, и туристы откликнулись на такое новшество, с удовольствием приобретая туры. Несмотря на относительную молодость флешмоб туризм, очень быстро развивается, приобретая новые, уникальные направления.

Флешмоб -- феноменальный туризм! Флешмоб в переводе означает «мгновенная толпа». Это, образно говоря, развлечение, рассчитано на спланированный ежеминутный эффект: мобберы (группа договорившихся людей), неожиданно появившись в намеченном общественном месте, совершают какой-нибудь нелепый ритуал (действие). Все происходит очень быстро и серьезно: возникнув ниоткуда и исполнив задуманное, они растворяются в толпе, как-будто ничего и не было. Это явление приобрело весьма разнообразные формы и способы исполнения, направленные на моментальное воздействие на народ, случайно оказавшийся в месте действа.

Современный флешмоб - это своеобразная акция, имеющая отличительные, только ей присущие признаки:

* наличие четко разработанного сценария;

* внезапность появления;

* отсутствие какого-либо лидера или руководителя;

* бескорыстность участия;

*полная отрешенность друг от друга, создающая впечатление отсутствия связи между «актерами», при удивительно гармоничном исполнении этого «театра абсурдов».

Флешмоб вызывает чувство нереальности происходящего. Опешив от неожиданности, народ оказывается невольно вовлеченным в какое-то представление, с улыбками наблюдая за серьезными лицами что-то изображающих людей. Необходимо отметить, что флешмоб туризм - явление новое и уникальное. Данный вид туризма позволяет совместить активный досуг, развлечение с возможностью лучше узнать историю, географию, культуру посещаемой страны.

Флешмоб, как правило, организовывается через интернет сайты. В каждом городе действует по одному сайту чтобы не было неразберихи. Впрочем, часто некоторые акции устраиваются не через официальный сайт, а через социальные сети. Такие акции, как правило, отличаются плохой подготовкой мобберов и нарушением правил флешмоба. Там мобберы разрабатывают, предлагают и обсуждают сценарии для акций. Сценарий, место и время акции назначается либо администрацией сайта либо путём голосования. Существуют так же так называемые авторские мобы, которые организовываются одним человеком и мобберы оповещаются по рассылке. Акции проводятся в многолюдных местах (исключение моб хаус). Инструкции к акции могут быть опубликованы на сайте, либо инструкции выдаются до акции специальными агентами.

Чтобы не вызывать отрицательной реакции у случайных зрителей, такие акции проходят тихо и без шума, спокойно и вообще еле заметно. Чтобы не вызвать смех у случайных зрителей, участниками акции всё делается с серьёзным видом. На акциях участниками делается вид, что всё спонтанно и вполне обыденно для них. А потому он не должен быть сложным и с какой-либо яркой атрибутикой. Начинается акция одновременно всеми участниками. Для этого согласовывается время или назначается специальный человек (маяк), который должен подать всем сигнал для начала акции. Такие акции длятся недолго (обычно до пяти минут), иначе случайные зрители начинают проявлять активность: приставать с вопросами, вызывать работников охраны и правопорядка, игнорировать и дальше заниматься своим делом, и тому подобное. Участники, как правило, делают вид, что друг друга не знают, и расходятся одновременно в разные стороны. На вопросы зрителей участники акций пытаются не отвечать или ответами не раскрывают истинный смысл происходящего. Ответы для прохожих могут быть заранее обсуждены при планировании акции.

Идеальный сценарий должен быть абсурдным, загадочным, не очень заметным и ни в коем случае не вызывающим смеха. Мобберы не должны нарушать законы и моральные устои. Действия должны казаться случайным зрителям бессмысленными, однако совершаться так, как будто в этом есть смысл. В итоге случайные зрители, так называемые фомичи, воспринимают происходящее серьёзно, как будто в разыгрываемой ситуации есть какой-то смысл, который они пытаются отыскать. У них возникает чувство интереса, тревоги, непонимания или даже ощущение собственного помешательства. Сценарий не должен перейти грань, за которой он уже становится смешным, но это получается крайне редко.

Примеры сценариев:

Замирание. В определённый момент в определённом месте мобберы резко замирают, как будто остановилось время. В замершем состоянии они стоят три минуты, после чего делается передышка на несколько секунд и снова на три минуты замирают. После этого все одновременно расходятся в разные стороны.

Батарейка. В определённое время в определённом месте города проходит «маяк». Внезапно его движения становятся более медленными, как у робота, у которого «села батарейка», его силы угасают, и он падает, делая вид, что засыпает (или становится «на подзарядку»). Это служит сигналом, по которому остальные мобберы повторяют за ним имитацию потери жизненных сил, в конце концов впадая «в спячку» ровно на две минуты, считая секунды про себя. По завершении двух минут следует классический финал -- мобберы расходятся в разные стороны, как ни в чём не бывало. Проявив творческий подход к данному сценарию, можно «отключаться» медленно, быстро или на ходу, можно просто встать, склонив голову. Играют так, как будто внутри медленно «садится батарейка». Можно упасть полностью на асфальт, можно сесть на колено, можно «уснуть» стоя. Главное -- удивить окружающих. Ну и логично, что если «села батарейка», то глаза закрыты.

Для туристического агентства «Мир путешествий» и города Донецка интересно будет использовать сценарий «Взгляд в небо» для привлечения туристического потока в наш край.

Взгляд в небо. Собирается народ, в определённое время достаются из карманов, сумок, портфелей бинокли, подзорные трубы, свёрнутые газеты и взгляды устремляются на здание Главпочтамта. По истечении минут 5-10 всё сворачивается и народ расходится по своим делам, оставляя прохожих, в недоумении пытающихся найти нечто необычное на здании Главпочтамта.

Это далеко не все сценарии, которые можно проводить в городе Донецке. Чего стоит действующий уже не первый год флешмоб "Мыльные пузыри". Так же будет очень интересно внедрить танцевальный флешмоб посвященный фестивалю роз. Флешмобы являются своеобразным туристическим магнитом для молодежи, и именно поэтому туристическому агентству «Мир путешествий» стоит обратить внимание на этот вид туризма и включить его в один из видов своих услуг.

Совершенствования инновационного маркетинга.

Разработка программы тура может быть улучшена и усовершенствована, если тщательно продумать доступ туристов к различным сферам и областям развлечений, причем идеи могут подавать сами туристы. Багаж знаний, опыт и индивидуальные представления туристов об отдыхе

иногда являются основой для открытия новых возможностей того или иного тура. Разумеется, успех обеспечен, когда коллектив будущей компании высокопрофессионален и креативен, обладает большим опытом в данной области деятельности, поэтому необходимо уделять внимание программе по усовершенствованию людских ресурсов; профессиональную переподготовку в области информационных технологий.

Работа персонала туристической фирмы в области инноваций должна заключается:

в ежегодном анализе рынка потребителей с географической, социоэкономической точек зрения,

а также изменений систем дистрибьюции, вопроса свободного времени, изменения вкусов и доходов потенциальных потребителей. Отдельному анализу подвергаются конкуренты и их деятельность.

Политика компании по управлению персоналом должна быть подчинена развитию у сотрудников способности по-новому взглянуть на традиционное и общепринятое, замечать отклонения от привычной нормы, идти на осмысленный риск ради завоевания новых позиций и целей в избранной сфере деятельности, выделять из массы случайных и хаотичных явлений полезные и перспективные.

Для усовершенствования инновационного маркетинга руководителям необходимо пересмотреть общую концепцию фирмы, возможно увеличить затраты на рекламу и новое оборудование, сделать все возможное для привлечения новых клиентов (расширить рынок сбыта).

Для управления инновациями очень важно правильная организация маркетинговой деятельности. Многие туристические предприятия проводят крупные рекламные кампании через рекламных агентов во всех крупных городах Европы (реклама на ТВ, радио, масштабная печатная реклама, реклама на биллбордах, транспорте, в метро; выпуск рекламных и исторических фильмов на CD-ROM). Большое внимание уделяется мероприятиям паблик рилейшнз (выступления представителей предприятия по ТВ, на радио; систематическая работа с журналистами). Эти маркетинговые инновации являются важными направлением совершенствования инновационного маркетинга для туристических предприятий, так же и для агентства «Мир путешествий».

Не менее важным для управления инновациями на туристическом предприятии является участие во всех туристических выставках и ярмарках, в том числе и ведущих международных туристских выставках.

Таким образом, инновация - необходимый пункт, в программе развития и реализации туристского продукта на рынке. Главная цель турфирмы - выжить в условиях конкуренции, заинтересовать и привлечь максимальное количество потребителей. Именно с помощью совершенствования инновационного маркетинга туристическое предприятие может достичь поставленных целей, привлечь новых покупателей, увеличить свой доход.

ВЫВОДЫ

В настоящее время туризм все больше требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных технологий, в том числе, информационных, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

Современные компьютерные информационные технологии способны кардинально изменять методическую, информационную и технологическую составляющие управленческих процессов и осуществлять их на качественно новом, более эффективном уровне.

Инновации, внедряемые в компании, можно классифицировать как организационные, предполагающие развитие компании; технические, вызванные внедрением передовых технологий; продуктовые, связанные с ассортиментом и качеством продукта; управленческие, требующие совершенствования методов управления компанией; маркетинговые; социальные, связанные с полезностью для потребителя и сотрудников компании; экономические и финансовые, направленные на улучшение устойчивости компании.

Для предприятий социально-культурного сервиса и туризма продуктовая инноваций является определяющей, а часто и первичной, вызывающей в цикле инновационных преобразований необходимость проведения технологических и других нововведений.

Инновации в сфере туризма иногда возникают совершенно неожиданно и даже непредсказуемо под влиянием событий в обществе. Поэтому изучение инновационных процессов, причин появления новшеств, разработка методов их внедрения представляет значительный практический и научный интерес.

Успешные инноваторы туризма своим опытом доказывают, что сегодня создание нового и внедрение - не просто желательно, но и необходимо в конкурентной борьбе. Ныне это должно признаваться как условие выживания. Показательным примером этому служит изо дня в день ужесточающаяся конкуренция между туристскими фирмами.

В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель - изучение инновационного маркетинга в области туризма на примере туристического предприятия «Мир путешествий».

Кроме этого были проанализированы основные направления инновационной деятельности на примере туристического агентства «Мир путешествий»; предложены пути совершенствования инновационного маркетинга в туристическом агентстве «Мир путешествий».

Таким образом, развитие современного туризма во многом зависит от разработки и внедрения инноваций, направленных на совершенствование обслуживания клиентов и расширения сервисных туристических возможностей. Необходимо чувствовать «дух времени», идти в ногу с прогрессом, чтобы обеспечить эффективность и прибыльность данной сферы услуг.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Беляцкий Н. П. Интеллектуальная техника менеджмента / Н. П. Беляцкий. -- Минск: Новое знание, 2001. -- 312 с.

Богданов, Е. И. Планирование на предприятии туризма: Учеб. пособие для вузов / Е. И. Богданов [и др.]. -- СПб.: изд. дом «Бизнес-пресса», 2003. --288 с.

Воскресенский В. Ю. Международный туризм: учеб. пособие для студентов вузов / В. Ю. Воскресенский. -- М : ЮНИТИ, 2006. -- 255 с.

Грачева О. Ю. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие / О. Ю. Грачева, Ю. А. Маркова, Л. А. Мишина, Ю. В. Мишунина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2010. - 276 с.

Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: "Издательство ПРИОР", 1999. - 144 с.

Дафт Р.Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт. -- СПб.: Питер, 2002. -- 364 с.

Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова. -- М., 2003. -- 426 с.

Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме / Н. А. Зайцева. -- М.: Академия, 2003. -- 324 с.

Иванов А. П. Менеджмент / А. П. Иванов. -- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. -- 358 с.

Иванова Н. И. Национальные инновационные системы / Н. И. Иванова. -- М.: Наука, 2002. - 213 с.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник для студентов вузов / Е. Н. Ильина; Российская международная академия туризма. -- 2-е изд, перераб. и доп. -- М. : Финансы и статистика, 2008. -- 240 с.

Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие. - М: РИБ «Турист», 2006г.

Кабушкин, Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов / Н. И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. -- Минск: Новое знание, 2004. -- 356 с.

Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма / Н. И. Кабушкин. -- Минск: Новое знание, 2005. -- 278 с.

Квартальное, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления / В. А. Квартальное. -- М.: Финансы и статистика, 1999. -- 358 с.

Квартальное, В. А. Туризм: Учеб./ В. А. Квартальное. -- М.: Финансы и статистика, 2004. -- 285 с.

Малахова, Н.Н. Инновации в туризме и сервисе. / Н.Н. Малахова. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008. - 224с.

Михно, М.А. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. / М.А. Михно. - Выпуск 2, 2009. - 110 с.

Морозов, Ю. П. Инновационный менеджмент / Ю. П. Морозов, А. И. Гав-рилов, А. Г. Городнов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 202 с.

Морозов Ю.П. “Управление технологическими нововведениями в условиях рыночных отношений”/ Н. Новгород, 2001г.

Оголева, Л. Н. Инновационный менеджмент / Л. Н. Оголева. -- М., 2003. -- 178 с.

Ополченов, И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. Учеб. пособие / И. И. Ополчнов. -- М. : Советский спорт, 2003. -- 290 с.

Севастьянова, С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства. Учеб. пособие / С.А. Севастьянова. - М.: КНОРУС, 2007.- 256 с.

Сергеева, Т. М. Организация туризма: учеб.-практ. пособие / Сергеева Т. М. -- Минск: БГЭУ, 2007 -- 131 с.

Скобкин, С. С. Менеджмент в туризме : учеб. пособие / С. С. Скобкин. -- М. : Магистр, 2007. -- 447 с.

Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент / Р. А. Фатхутдинов. -- СПб.: Питер, 2003. - 189 с.

Хучек М. “Инновации на предприятиях и их внедрение”/ М. “Луч”, 2004г.

Чудновский, А. Д. Менеджмент туризма / А. Д. Чудновский, М. Л. Жукова. -- М.: Финансы и статистика, 2002. -- 278 с.

Шумпетер, Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия / Й. Шумпетер, предисл. В. С. Автономова. - М.: ЭКСМО, 2007. - 864 с.

Размещено на Allbest.ru