Сайт туристской компании как основной инструмент продаж: особенности проектирования
Типы туристских сайтов, их функции. Этапы проектирования сайта. Анализ сайтов туристских компаний как инструментов продаж (на примере туроператора "Tez Tour" и турагентства "1001 тур"). Научно-практические рекомендации по совершенствованию работы сайта.
Рубрика | Спорт и туризм |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 07.04.2017 |
Размер файла | 189,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
22
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
"Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова"
Факультет "Гостинично-ресторанной, туристической и спортивной индустрии"
Кафедра гостиничного и туристического бизнеса
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине "Туристско-рекреационное проектирование"
на тему "Сайт туристской компании как основной инструмент продаж: особенности проектирования"
Выполнили студентки
Бабаханова Ирина Батуржоновна
Ушакова Алина Сергеевна
Научный руководитель:
к. э. н., доцент, Кошелева Анна Игоревна
Москва - 2016
Содержание
- Введение
- Глава 1. Теоретико-методические основы проектирования туристского сайта
- 1.1 Типы туристских сайтов и их функции
- 1.2 Особенности и этапы проектирования сайта туристской компании
- Глава 2. Анализ сайтов туристских компаний как инструментов продаж (на примере сайта туроператора "TEZ TOUR" и турагентства "1001 тур")
- 2.1 Критерии оценивания сайтов туристских компаний
- 2.2 Анализ сайта туроператора "TEZ TOUR"
- 2.3 Анализ сайта турагентства "1001 тур"
- Глава 3. Научно-практические рекомендации по совершенствованию работы сайта туристской компании как инструмента продаж
- 3.1 Зарубежный опыт деятельности онлайн-турагентств на примере сайта Expedia.com
- 3.2 Рекомендации по усовершенствованию работы сайта туристской компании как инструмента продаж и тенденции развития онлайн-туризма в России
- Заключение
- Список литературы
Введение
Большая роль в туризме отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Согласно Федеральному Закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Федеральный закон от 24. 11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 05. 04.2016)"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"//СПС КонсультантПлюс продвижение туристского продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иначе говоря, продвижение турпродукта подразумевает проведение определенных действий с целью доведения информации о сильных сторонах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование у них намерения его купить.
В современных условиях возможности развития индустрии туризма тесным образом связаны с возможностями сети Интернет. В сети существуют и успешно функционируют тысячи представительств туроператоров, турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг. Сеть оказывает бесспорную информационную помощь и добавляет к традиционным каналам реализации туристских услуг дополнительный - электронный.
Электронные каналы сбыта, или электронные продажи, - наиболее популярные каналы продвижения товаров и услуг. Они позволяют осуществлять продажи, покупки, сервисное обслуживание, проведение маркетинговых мероприятий через использование компьютерных сетей.
Актуальность данного исследования заключается в том, что сейчас почти каждая туристическая компания имеет собственный сайт и продвигает через Интернет свои услуги. На российском рынке туристических услуг данная практика начинает активнее развиваться.
туристский сайт инструмент продажа
Анализ сайтов туристских компаний позволит оценить их функциональные возможности. Целью работы является анализ сайта туристкой компании как основного инструмента продаж.
Для достижения данной цели был поставлен ряд задач:
· изучить теоретико-методические основы проектирования сайтов туристских компаний;
· проанализировать сайты туристских компаний как инструменты продаж;
· раскрыть основные особенности, выявить преимущества и недостатки;
· предложить научно-практические рекомендации по совершенствованию работы сайтов туристских компаний как инструментов продаж.
Предмет исследования - сайт туристской компании как основной инструмент продаж.
Объект - сайт туристской компании.
Для исследования в работе используются различные источники: работа исследователя в сфере туристско-рекреационного проектирования Е.А. Джанджугазовой, учебное пособие по теме информационного обеспечения в туризме Н.С. Морозова, а также публикации и актуальные новости на специализированных электронных средствах информации сети Интернет, в частности порталы по проектированию интернет-сайтов. Практической базой информационных источников стали материалы и документы, представленные официальными сайтами туроператоров, турагентств, результаты исследований автора, проведенных в процессе изучения и анализа интернет-сайтов туристских компаний.
Данная работа состоит из введения, 3 глав с подпунктами, заключения, списка литературы, общее количество страниц - 40, список литературы насчитывает 17 наименований, количество рисунков - 2.
Первая глава работы посвящена общей характеристике туристских сайтов и описанию их функций, особенностям и этапам проектирования туристских сайтов.
Во второй главе приведена методика критериев оценивания сайтов туристских компаний, проведен анализ сайта туроператора и турагентства как инструментов продаж.
Третья глава представляет перечень научно-практических рекомендаций по совершенствованию работы сайта туристской компании. Приведен пример зарубежного опыта в работе онлайн-турагентств и тенденции развития онлайн-туризма в России.
Глава 1. Теоретико-методические основы проектирования туристского сайта
1.1 Типы туристских сайтов и их функции
Успешная работа туристской компании зависит не только от производимого продукта, но и от эффективных каналов сбыта. С появлением глобальной сети интернет электронные продажи стали наиболее популярным каналом продвижения товаров и услуг. В настоящий момент практически все предприятия индустрии туризма имеют свой сайт. Можно выделить несколько типов сайтов, используемых в туризме:
1. Сайт-визитка - простейшая версия сайта. Не имеет анимации и средств интерактивного взаимодействия с пользователем, но выделяется довольно стильным и привлекательным дизайном. Такой вариант подходит компаниям, основной бизнес которых находится в режиме оффлайн, а также небольшим турагентским предприятиям и турбюро, как своего рода рекламно-информационный материал, доступный для широкой аудитории. Как правило, такой сайт содержит несколько статичных html-страниц: главная страница, раздел с данными о компании, с товарами и услугами, а также контакты.
2. Сайт-промо. Данный вид сайта применяется для продвижения определенных товаров и услуг, бренда или поддержки рекламной компании. Чаще всего промосайт создается для популяризации конкретного туристического направления. Для сайта характерно наличие яркого дизайна и элементов анимации типа Flash Adobe Flash, или просто Flash - мультимедийная платформа для создания веб-приложений, презентаций, рекламных баннеров, анимации, игр, а также воспроизведения на веб-страницах видео - и аудиозаписей. . Структура вкладок данного типа сайта в основном рассчитана на целевого потребителя и включает каталог товаров и услуг, информацию о способах покупки и порядке доставки, цены и клиентскую поддержку.
3. Информационный сайт предоставляет большое количество полезной информации на различную тематику. Такие сайты не служат извлечению прибыли непосредственно, а склоняют потребителя в пользу товаров или услуг, а на компании-изготовители или продавцов дают только ссылку. Непосредственная прибыль владельцев таких сайтов складывается за счет рекламных объявлений внешних работодателей.
К основным страницам информационного сайта относятся новости, тематический каталог, рассылка и форум.
4. Интернет-магазин - подходящий способ продажи товаров и услуг. Онлайновые магазины вообще могут не иметь реальных офисов продаж, ведь их заменяют каталоги на сайте для презентации товаров и услуг, а также службы доставки. Такой проект может обслуживать небольшой коллектив, не уступая в качестве крупным интернет-компаниям. Основным преимуществом такого магазина является снижение затрат и, как следствие, снижение цен на товары и услуги. Структура сайта, построенного по типу интернет-магазина включает в себя каталог с обязательным указанием цен, оплату товара и доставку. Оплата может производиться на сайте пластиковой картой, через систему электронных денег (Web Money, Yandex. Деньги и пр.), в банке или через курьерскую службу.
5. Корпоративный сайт - один из сложнейших и дорогостоящих среди остальных типов сайта. Однако прибыль вполне оправдывает затраты. Вдобавок к тому, что такой сайт обладает рекламной, информационной и другими функциями, он также служит средством общения с филиалами и офисами. Специальные возможности сайта данного вида доступны исключительно сотрудникам компании, а специфические возможности - лишь определенным пользователям, обычному посетителю они не доступны. Данный тип сайтов включает в свою структуру базы данных, корреспонденцию, информацию о деятельности фирмы, ее сотрудниках и партнерах.
6. Интернет-портал собирает полную информацию о всей деятельности фирмы, о услугах, которые она предоставляет. Также такой сайт рекламирует товары и услуги и выполняет корпоративные задачи. Данный сайт объединяет все возможности предыдущих сайтов. В целом число таких сайтов весьма ограничено, так как ими владеют только крупнейшие туристские организации.
В зависимости от своей направленности, туристские сайты могут выполнять ряд функций:
ь Маркетинговая функция заключается в проведении рекламных кампаний, создании и поддержании имиджа фирмы;
ь Информационная функция состоит в предоставлении полной информации о компании, ее продуктах и услугах, возможности оперативного изменения данных и в поддержании контакта с клиентами в режиме реального времени;
ь Функция продаж предоставляет возможность быстро оплачивать заказы, демонстрирует каталоги и витрины продуктов, помогает в поиске продуктов и услуг;
ь Исследовательская функция состоит в сборе информации о целевой аудитории, выявлении мнений клиентов;
ь Структурирующая функция помогает усовершенствовать структуру компании путем предоставления удаленного доступа к единым базам данных, организовать единообразную внутреннюю корреспонденцию и оформление документации и эффективно взаимодействовать с партнерами.
ь Коммуникационная функция - использование интерактивных элементов в структуре сайта позволяет наладить двустороннюю связь с потребителями информации.
Таблица 1 наглядно демонстрирует функциональные особенности различных типов сайтов. С ее помощью туристские компании могут выбрать наиболее предпочтительный для них тип электронного ресурса, который обеспечивал бы выполнение всех задач компании в рамках формализованных бизнес-процессов.
Таблица 1
Типы сайтов и их функции Источник: Джанджугазова Е.А. Туристско-рекреационное проектирование: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / Е.А. Джан-джугазова. - М.: Издательский центр "Академия", 2014.
Тип сайта |
Функции сайта |
|||||
Реклами- ровать |
Инфор- мировать |
Прода- Вать |
Исследо- вать |
Структу- рировать |
||
Сайт-визитка |
X |
X |
- |
- |
- |
|
Сайт-промо |
XX |
XX |
X |
X |
- |
|
Информационный сайт |
X |
XX |
- |
X |
- |
|
Интернет-магазин |
X |
X |
XX |
X |
- |
|
Корпоративный сайт |
X |
X |
XX |
X |
XX |
|
Интернет-портал |
X |
XX |
XX |
XX |
XX |
|
Примечание: XX - полностью соответствует; X - выполняет частично.
Основываясь на таблице, можно сделать вывод, что по набору функциональных возможностей для туристской компании, планирующей создание личного сайта, подходит тип "интернет-портал". Такой сайт предлагает платформу для создания четкой структуры сайта компании, информирования потребителей и партнеров актуальной для них информацией, проведения рекламы и продажи туристских услуг, а также возможности осуществления различных исследований.
1.2 Особенности и этапы проектирования сайта туристской компании
По сравнению с сайтами в других сферах бизнеса и экономики, туристские сайты имеют ряд отличительных особенностей:
1. Сложная иерархическая структура. Это связано с тем, что при разработке необходимо большое количество специальных программных модулей для работы с информацией о странах, городах, курортах, отелях, визах, погоде, курсах валют и т.д.
2. Большой объем информационного наполнения: статьи о странах и достопримечательностях, путеводители, фотографии, видеообзоры и т.д.
3. Установка сторонних или разработка собственных веб-сервисов по поиску и бронированию туров, билетов, отелей.
4. Фактор сезонности, так как туры в большинство стран продаются не круглый год, а только в определенные месяцы, так называемый "высокий сезон". Подготавливать страницы сайта в расчете на эти запросы следует за несколько месяцев до активизации продаж.
5. Постоянное изменение цен и иных условий: цены на туры, условия проживания в отелях, стоимость оформления виз, правила въезда в отдельные страны регулярно меняются. Необходимо следить за актуальной информацией и вовремя обновлять ее на сайте, чтобы не вводить в заблуждение потенциальных покупателей.
Создание туристского сайта - это важный шаг для развития любой компании, занимающейся предоставлением путевок и организацией путешествий. Личное представительство в Интернет позволит турагентству поднять свой бизнес на новый, более высокий уровень, привлекая клиентов, рассказывая о возможностях и предложениях. Разработкой сайта занимаются специализированные компании и студии веб-дизайна. В настоящий момент большим спросом пользуются услуги компаний "НОТА БЕНА", группа компаний "ВИМ", "Promoting", "Легал Студио", "Uniofweb", "Obago", "Фабрика сайтов" и другие.
Процесс разработки сайта туристской компании насчитывает несколько этапов.
1. Постановка задачи. Успех готового проекта в значительной степени зависит от того, насколько чётко были определены цели на начальном этапе. При этом важно не только поставить цели на период разработки проекта, но и спрогнозировать востребованность в долгосрочной перспективе. Заказчик формулирует пожелания и требования, касающиеся будущего сайта, после чего на их основе разработчик проводит тщательный анализ рынка и предлагает оптимальные методы и инструменты для дальнейшей работы с сайтом.
2. Проектирование сайта. На данном этапе разработчик анализирует отрасль деятельности заказчика, его конкурентов в выбранной нише, а также потребности и особенности целевой аудитории. Полученные данные используются для разработки концепции сайта, проектирования информационной и навигационной структуры веб-ресурса.
3. Прототипирование интерфейсов. Здесь происходит визуальная демонстрация интерфейса каждой страницы будущего сайта. Этот шаг обязателен при разработке многоуровневых сайтов со сложной системой навигации и большим объёмом данных, так как он позволяет выявить недочёты в структуре сайта и вовремя внести необходимые корректировки.
4. Разработка дизайна сайта. Создание концепции дизайна и графических элементов сайта. При разработке учитываются требования заказчика к визуальному оформлению, а также соответствие тематике веб-ресурса и запросам целевой аудитории. Заказчик утверждает готовые макеты страниц, после чего специалисты компании разработчика приступают непосредственно к созданию сайта.
5. Вёрстка веб-страниц и программирование. Устанавливается и настраивается система управления сайтом, производится HTML-вёрстка макетов дизайна и их интеграцию с CMS, внедряются индивидуальные программные модули, создаются страницы и разделы сайта. Все работы ведутся на тестовом хостинге. Заказчик может отслеживать сборку сайта в режиме реального времени и в любой момент вносить необходимые коррективы.
6. Наполнение сайта. Разработчик размещает на сайте текстовые, графические, мультимедийные и прочие материалы, предоставленные заказчиком. При необходимости создается новый контент: актуальные тексты, элементы графики и т.д.
7. Итоговое тестирование. Совместно с заказчиком разработчик проверяет сайт на соответствие поставленным в начале работы требованиям. Тестирование включает проверку работоспособности функциональных элементов сайта на разных программных и аппаратных платформах, скорость загрузки страниц, правильность отображения сайта на различных мониторах, корректность гиперссылок и информации на сайте. Допущенные ошибки оперативно исправляются.
8. Запуск проекта. На заключительном этапе проектирования сайта настраивается рабочий хостинг, выполняется установка, настройка и запуск сайта, после чего проводится завершающее тестирование сайта на сервере. Если результат полностью устраивает заказчика, готовый сайт запускается в работу. Сведения, представленные в Таблице 2, позволяют туристской компании планировать сроки выполнения сайта и определить возможные затраты на его создание и функционирование.
Таблица 2
Сроки изготовления различных типов сайтов и их стоимость Источник: основа таблицы взята из учебника Туристско-рекреационное проектирование, данные взяты автором из современных источников.
Тип сайта |
Сроки разработки |
Стоимость, руб. |
|
Сайт-визитка |
1-10 дней |
3 000 - 20 000 |
|
Сайт-промо |
0,5 - 1 месяц |
45 000 - 100 000 |
|
Информационный сайт |
1-2 месяца |
100 000 - 170 000 |
|
Интернет-магазин |
2-4 месяца |
100 000 - 300 000 |
|
Корпоративный сайт |
4-6 месяцев |
200 000 - 450 000 |
|
Интернет-портал |
Не менее полугода |
От 600 000 и выше |
|
Результатом проделанной работы будет сайт, удовлетворяющий следующим параметрам:
ь Уникальный яркий дизайн с хорошо продуманной логической структурой подачи информации;
ь Широкий набор функциональных модулей и туристических сервисов;
ь Корректное отображение сайта во всех браузерах на различных платформах, а также соответствие разработанного сайта требованиям поисковых систем для успешного поискового продвижения;
ь Простая и удобная система управления сайтом, которая позволяет быстро добавлять, удалять и редактировать информацию.
Следует помнить, что в Интернете сайты становятся как местом, так и способом продвижения товаров и услуг. В определенной степени сайт напоминает магазин, где на полках находятся товары, а продавцы-консультанты дают информацию о них. На сайте подобные задачи относятся к сфере usability, что означает собой степень эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения определенных задач. Термин “usability engineering" получил распространение в 1980-е гг. и был призван обеспечить качественное взаимодействие пользователя с информационными системами. На языке маркетинга это своего рода виртуальный мерчендайзинг, играющий особенную роль в организации интернет-продаж. Цель - найти оптимальный баланс между удовлетворенностью пользователей и достижением следующих бизнес-показателей:
§ Увеличение конверсии пользователей;
§ Увеличение продаж;
§ Уменьшение нагрузки на службу поддержки;
§ Увеличение эффективности сайта;
§ Сокращение затрат на обучение сотрудников. ?
Usability предполагает взаимодействие трех ключевых понятий:
"определенные пользователи", "определенные задачи" и "определенный контекст".
Определенные пользователи - это посетители сайта, представляющие собой целевую аудиторию сайта. Определенные задачи отражаются, прежде всего, в том, что цели посещения и цели создания сайта должны быть равнозначными. Владелец сайта должен продумать функции веб-ресурса, ключевые поисковые слова, потребности целевой аудитории и все это учесть на стадии проектирования интерфейса сайта, так как качественные ресурсы с большим количеством обновляемой информации имеют ощутимые преимущества.
Определенный контекст сосредотачивается на запросах целевой аудитории сайта. Usability сайта имеет три основных критерия оценки:
· Эффективность, которая отражается количеством успешно решенных задач, поставленных перед ресурсом пользователями;
· Продуктивность выступает как комплексный показатель, включающий в себя время на исполнение задачи, количество ошибок и повторных ошибочных действий;
· Удовлетворенность пользователей определяется степенью достижения конечных целей пользователей.
Usability может увеличить эффективность сайта благодаря нескольким способам:
1. Упростить тексты, применять более простые и короткие предложения. Дизайн веб-страницы должен быть приятным глазу и способствовать лёгкости чтения;
2. Использовать подзаголовки, чтобы разбить длинную статью на части, маркированные списки и форматирование текста для фиксации внимания клиента;
3. Сделать информацию на сайте более удобной для беглого чтения. В этом поможет использование ключевых слов в заголовках и размещение самой важной информации в начале текста;
4. Применять в работе сайта всплывающие подсказки, чтобы пользователь знал, чего ему ожидать при переходе по ссылке;
5. Увеличить количество визуальных эффектов (фотографий, графиков, диаграмм) с полезной информацией.
Следует принять во внимание, что даже если сайт компании успешен, это не является поводом для бездействия. Сайт необходимо регулярно анализировать, тестировать, отслеживать изменения в предпочтениях целевых потребителей. Для активного взаимодействия сайта с потребителем, первый должен быть ориентирован на второго. Как вариант, можно применить такой способ как живой диалог с клиентом, предлагая ему участвовать в изменениях сайта и его совершенствовании.
Глава 2. Анализ сайтов туристских компаний как инструментов продаж (на примере сайта туроператора "TEZ TOUR" и турагентства "1001 тур")
2.1 Критерии оценивания сайтов туристских компаний
Сайты туристских фирм (туроператоров и турагентств) имеют много общих разделов, что обусловлено принадлежностью фирм к общему виду деятельности. Однако, из-за разницы и специфики работы операторов и агентств, возникает различие в содержании информации на веб-ресурсе. Таким образом, общими разделами являются информационные разделы первого уровня (в данные разделы можно попасть, осуществив одно нажатие): меню и поиск по сайту; контакты и обратная связь; новости; погода; специальные предложения; страхование; форумы.
Общими среди разделов второго уровня (два нажатия) значатся блоки: с информацией о турах, которая может представляться в виде списка услуг, описания достопримечательностей или определенной программы тура (круиз, свадебный тур и т.д.); с информацией об отелях (описание отелей, расположение, наличие номеров); информацией о транспорте (наличие билетов, описание транспортных средств).
Информация, которая отражает специфику работы турагентств, в основном располагается на страницах второго уровня и может включать в себя: информацию о партнерах; бланки и образцы документов для туристов (вложенные файлы); информацию о турах в кредит; о подготовке к путешествию (советы и рекомендации); поиск попутчика; отзывы. Книгу жалоб и предложений.
Информация, отражающая особенности работы туроператоров, размещена на страницах второго и третьего уровня и содержит: образцы и бланки документов, как для туристов, так и для турагентств; специальные программы.
Существует методика оценки интернет-сайтов туристских компаний, которая содержит критерии оценки, минимальные требования и методы оценки Джанджугазова Е.А. Туристско-рекреационное проектирование: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / Е.А. Джанджугазова. - М.: Издательский центр "Академия", 2014. .
Информативность туристского сайта подразумевает удовлетворение информационных потребностей пользователей. Информативность оценивается:
· По наличию данных, необходимых различным категориям пользователей. На сайте туристской компании должна быть представлена информация для туристов, предприятий индустрии гостеприимства и инвесторов. Можно расположить на сайте различные онлайн сервисы от сайтов-партнеров для увеличения воздействия на пользователя. В качестве простого примера можно привести сервис с информацией о погоде или покупки какой-либо продукции с доставкой. Например, информационное агентство РИА "РосБизнесКонсалтинг" предоставляет сервис по размещению новостей на сайте партнера. Эти новости регулярно и автоматически обновляются. "Погодные" серверы, например, Gismeteo.ru позволяют размещать на сайтах туристических компаний погодные информеры для того, чтобы турист могут узнать погодные условия в той стране или городе, которые его интересуют;
· По точности информации на сайте. Вся представленная на сайте информация должна быть правильной, полной, актуальной и уникальной. Новости и туры должны обязательно содержать даты размещения, указывая на регулярное обновление информации. В случае если фирма специализируется на определенных странах, то важно будет размещать авторскую информацию, фото и видеоматериалы. Чаще всего многие сайты используют одинаковые описания стран и фотографии к ним, поэтому пользователь из-за потока одной и той же информации на всех сайтах попросту не запоминает их;
· По актуальности и частоте обновления информации. Динамическая информация должна обновляться ежедневно;
· По удобству восприятия информации. Информация должна быть структурирована и представлена в различных формах (текстовой, числовой, графической, видео - и аудио-).
Удобство использования сайта подразумевает в себе простоту и понятность в использовании сайта пользователем. Оценивается по следующим критериям:
ь Наличие четкой структуры: структура сайта должна быть упорядочена по тематическим разделам и подразделам;
ь Оформление главной страницы. В большинстве случаев пользователи попадают, прежде всего, именно на главную страницу любого сайта и у них формируется мнение в целом о сайте, основываясь, как правило, на том, что представляет собой главная страница. И поэтому, чтобы она заинтересовала пользователя, и он остался на сайте, должна содержать:
1. информацию о деятельности компании. На странице размещен слоган, краткое описание того, чем компания занимается и общие данные для клиентов и партнеров;
2. преимущественно важные темы сайта. Предоставляется список основных направлений и услуг, которые может предложить компания потенциальному потребителю;
3. форму поиска. Поиск - важная составная часть сайта любого типа и вида. Часто посетитель, попав на сайт, сразу обращается к форме поиска, даже не пытаясь применить навигацию, предложенную на сайте;
4. телефон и адрес офиса, так как для многих клиентов принципиально важно, где находится фирма территориально.
ь Удобство навигации: меню навигации должно быть интуитивно понятным. Ссылки в тексте должны быть выделены цветом и подчеркиванием;
ь Интерактивность: наличие формы поиска информации и обратной связи. Желательно наличие ссылок на профили компании в социальных сетях. Эффективное взаимодействие и материал для маркетинговых исследований можно получить, используя модули опросов, пользовательские форумы и формы с отзывами клиентов; анкеты для клиентов, чтобы определиться, какую информацию те, прежде всего, ищут на сайте. Также следует размещать раздел с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.
ь Мультиязычность: содержание сайта должно быть переведено минимум на один иностранный язык.
Дизайн сайта - характеристики художественного оформления сайта:
o Дизайн сайта должен быть оригинальным, содержать направляющую функцию (чтобы пользователь мог сосредоточиться на любом элементе сайта) и заинтересовывать (делая общее расположение компонентов страницы более удобным и привлекательным);
o В оформлении сайта должны использоваться цвета и изображения логотипа туристской компании.
Функциональность - совокупность технических характеристик сайта, влияющих на восприятие пользователем информации:
Ш Кроссбраузерность: сайт должен одинаково отображаться в последних версиях всех наиболее используемых браузеров (Google Chrome, Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Safari).
Ш Скорость загрузки страниц сайта: продолжительность загрузки страниц не должна превышать 3с.
Ш Отсутствие ссылок на несуществующие страницы, документы, изображения: на сайте не должны быть ссылки на несуществующие страницы, документы и изображения.
Поисковое продвижение сайта - доступность сайта для пользователей через запросы в поисковых системах. Сайт должен располагаться в первой десятке поисковой выдачи по запросу "название туристской компании" в наиболее популярных поисковых системах (Google.ru, Yandex.ru, Mail.ru).
Оценку сайтов по данной методике можно частично автоматизировать с помощью специализированных интернет-сервисов, также некоторые критерии оцениваются путем анализа содержимого сайта и ручного тестирования сайта, в рамках которых определяется реальное соответствие или несоответствие минимальным требованиям. Для определения туристской компании субъективного мнения о своем сайте, необходимо использование приемов: экспертные оценки и опрос пользователей.
Используя описанную выше методику, проведем анализ сайтов туристских компаний на примере сайта туроператора "TEZ TOUR" и турагентства "1001 тур". В задачи входит: описание сайтов, выявление преимуществ и недостатков, предложение рекомендаций по совершенствованию.
2.2 Анализ сайта туроператора "TEZ TOUR" Сайт туроператора [Электронный ресурс] - Режим доступа: http: //www.tez-tour.com
TEZ TOUR - международный туроператор, основными потребителями которого являются туристы из России, бывших стран СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году и сегодня в его ассортименте такие популярные направления как: Австрия, Андорра, Бразилия, Болгария, Венгрия, Греция, Доминикана, Индонезия, Египет, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Латвия, Литва, Маврикий, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Россия, Таиланд, Турция, Франция, Чехия, Шри-Ланка, Эстония.
Во всех странах клиентов обслуживают подготовленные и высококвалифицированные сотрудники компании. Деятельность фирмы направлена на высококачественное обслуживание туристов.
Рис. 1 Главная страница сайта туроператора "TEZ TOUR"
TEZ TOUR является одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов, партнеров и агентов максимально взаимосвязана и автоматизирована. Имеется современная развивающаяся система онлайн-бронирования. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации, что позволяет бесперебойно и четко обслуживать тысячи туристов даже при подъеме туристского сезона.
Собственная уникальная информационная система позволяет справляться со значительными объемами, точно отслеживать положение каждого туриста на всех этапах, начиная от составления заявки, и основательно сокращает процесс от бронирования тура и до его подтверждения.
На сайте представлена вся необходимая для туриста информация: каталог стран с полным описанием регионов и городов, отелей и достопримечательностей; каталог отелей (в том числе с нестандартными номерами); данные по ценам (специальные предложения, пакетные и суточные цены); расписание авиарейсов и наличие мест на них; программы подбора тура в соответствии с датой, отелем, ценой и другими критериями; об изменениях в расписаниях авиаперелетов; о визовом режиме; об экскурсионных программах, о страховании и т.д. Компания также предлагает нестандартные решения: Детский лагерь, Новогодние программы, Отдых без детей, Спа, Спортивные проекты, Свадебные пакеты. Также есть информационный раздел, где опубликованы статьи о пляжах, горнолыжных курортах, круизах, островах, отдыхе с детьми и др.
Кроме того, так как TEZ TOUR сотрудничает с большим количеством турагентств, на сайте имеется специальный раздел для ознакомления со всеми необходимыми материалами, с условиями сотрудничества и прочей информацией для агентств.
Вся представленная информация по отелям и турам полная и понятная, но не уникальна. То есть текст шаблонный и этот факт может отталкивать некоторых пользователей.
Статьи в разделе с новостями размещены с указанием дат размещения, что гарантирует актуальность информации.
Сайт разбит на тематические блоки и разделы, каждый из которых отвечает за определенный вид информации. Верхняя шапка с разделами: Туристам, Агентствам, О компании дублируется в нижней части сайта. Данные разделы разработаны соответственно для тех лиц или групп лиц, в честь которых назван каждый раздел. Раздел "Туристам" предлагает подобрать тур (в соответствии с датой и страной вылета, типа тура, отеля и питания, стоимости и прочими параметрами), информирует об акциях и предложениях, типах отдыха, предоставляет каталог отелей, информацию о визах, авиаперелетах. Также есть памятка туриста, информация по выдаче документов, новости, отзывы и предложения.
Агентствам представлена следующая информация: страница со всеми предложениями и возможностями компании, индивидуальный кабинет агентства, франчайзинг, выдача документов, вопросы и ответы, лицензии и прочие официальные документы о деятельности туроператора, отзывы.
Следует выделить раздел "Где купить" как особенность и преимущество сайта. Здесь есть два подраздела "Купить онлайн" и "Купить в агентстве". Все уже давно привыкли приезжать в офис и там непосредственно оформлять документы и приобретать тур. Сейчас же становится популярной практика онлайн продаж туров в туристских компаниях. TEZ TOUR предлагает возможность купить тур онлайн всего в три шага: подбор тура, заполнение паспортных данных и оплата банковской картой без комиссии. Также есть ряд прочих онлайн-операций, таких как: онлайн-покупка, онлайн-оплата, онлайн-получение документов, онлайн-информирование о статусах заявок и многое другое.
Менеджеры помогут посетителям с подбором и бронированием тура по всем направлениям, без необходимости посещения офиса. Важно отметить, что в данном разделе дана пошаговая инструкция с иллюстрациями и описанием действий: подбор тура, процесс бронирования, оформление тура, оплата тура, подтверждение тура и получение документов, E-mail и SMS-уведомления, аннуляция и возврат денег. Также в случае возникновения любых вопросов или внесения каких-либо изменений в заявке, можно связаться напрямую с менеджерами через электронную почту или по телефону.
Чаще всего пользователи начинают изучение сайта с главной страницы, так как именно она даёт общее представление о компании. Оформление и содержание этой страницы должно заинтересовать пользователя, чтобы он остался на сайте и запомнил его. Страница должна быть стильной, удобной в навигации, информативной, понятной.
На главной странице TEZ YOUR можно найти актуальные новости, специальные предложения, распродажи, акции, подарки, рекомендации, информацию о компании, контактные данные. Для каждого города вылета на сайте есть информация, относящаяся к этому городу.
Сайт имеет довольно четкую структуру. Она логична, систематизирована и понятна. Название разделов соответствует их содержанию. Но есть и ряд недочетов. Например, каталог со странами представлен только в виде небольшого окна на главной странице, где, при нажатии на соответствующий знак переходишь на страницу с каталогом. То есть, в виде отдельного раздела в меню или хотя бы в виде подраздела в разделе "Туристам" полностью отсутствует. И при этом стоит отметить информационную насыщенность данного каталога и удобство его использования. На странице представлено: описание страны, общая информация, курорты страны, отели (в том числе и рекомендуемые TEZ TOUR), веб-камеры, фотогалерея, календарь перелетов, новости о стране. Стоит отметить, что не все страницы имеют такую структуру.
Навигация сайта удобна и понятна на интуитивном уровне. Каждый раздел выделяется на общем фоне. Имеются внутренние ссылки, большинство из которых открываются в новой вкладке.
Интерактивность. На сайте имеются ссылки на компанию в социальных сетях Facebook, Вконтакте, Одноклассники, YouTube и Instagram, где можно узнать о распродажах, акциях и новостях. В разделе "О компании" можно найти контакты для обратной связи.
В оформлении сайта используется преимущественно синий и голубой цвета. Главной особенностью оформления является наличие возможности посетителям самим выбирать фон страницы. Внизу сайта находятся варианты в виде изображений пляжа, гор, пальм, подводного мира, при нажатии на которые устанавливается фон.
Недостатком оформления следует отметить очень маленький размер шрифта.
Использование элементов фирменного стиля. При переходе в разделы и на внутренние страницы сайта, шапка остается неизменной. В ее дизайне использован логотип туроператора и слоган, а также элемент с надписью "21 год вместе с Вами", указывающий на долгосрочность работы компании, и вызывающий доверие у потенциального покупателя.
Но этого недостаточно для того, чтобы сайт четко запомнился посетителю. Следует применить разнообразные визуальные приемы, и доработать дизайн сайта, разработать такой персональный стиль, чтобы он был запоминающимся.
Сайт отображается во всех популярных браузерах (последних версиях): Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox и Safari.
Все блоки, разделы и страницы сайта загружаются относительно быстро, имея при этом сложные модули, графику и формы.
К недостаткам также следует отнести: отсутствие погодных и новостных онлайн-сервисов; отсутствие формы поиска, перевода английский язык, как минимум. На главной странице отсутствуют некоторые важные разделы и интерактивные формы, которые есть внутри структуры сайта на других страницах. Как вариант, их можно просто продублировать на главной странице, чтобы пользователь сразу понимал, какие возможности есть у данного сайта.
На сайте не представлены формы взаимодействия с пользователями: форумы, проведение опросов и прочие формы отслеживания заинтересованности клиента и выяснения его пожеланий.
Отличительными особенностями сайта являются: наличие формы "Проверить время вылета", "Проверить заявку"; окно с курсами валют с автоматическим обновлением.
Следует отметить, что популярный медийно-сервисный интернет-портал Рамблер составляет и представляет вниманию пользователей рейтинги по различным категориям. В разделе путешествий в рейтинге топ-100 сайтов туроператоров и турагентств по популярности и посещаемости "TEZ TOUR" оказался на первом месте, сохраняя данную позицию и сегодня.
2.3 Анализ сайта турагентства "1001 тур" Сайт сети туристических агентств [Электронный ресурс] - Режим доступа: http: //www.1001tur.ru
"1001 Тур" - это крупная сеть туристических агентств, работающая с 2002 года и имеющая 197 офисов в Москве, Санкт-Петербурге и в других городах России. Все подразделения работают по единой, регулярно обновляемой в онлайн-режиме базе, и компания может предложить своим клиентам путешествия на любой вкус и бюджет - от экономичных автобусных экскурсионных поездок до индивидуальных туров класса "люкс", а также авиа - и ж/д билеты по всем направлениям, комбинацию аваиа+отель, а также туры в кредит. Профессионализм менеджеров позволяет выбрать из огромного числа предложений туры именно тех операторов, надежность которых не вызывает сомнений.
За тринадцать лет работы на российском рынке путешествий компания построила эффективные отношения с партнерами, чтобы получать лучшие предложения для клиентов. Большинство клиентов обращаются в компанию повторно.
"1001 Тур" постоянно расширяет свою агентскую сеть, причем делается это на принципах франчайзинга. В качестве партнеров представлены уже сложившиеся туристические компании с хорошей репутацией.
Рис. 2 Главная страница турагентства "1001 тур"
Сайт турагентства "1001 тур" предоставляет всю необходимую информацию для туристов разной категории: описание туров, отелей, стран, акции, описание круизов, авиа и прочих билетов, вся необходимая информация по страхованию туристов компанией, даны памятки по странам и т.п. Уникальный проект сети "1001 Тур" - бесплатные мини-курсы по странам. В состав курсов входят ответы на часто задаваемые вопросы туристов: "Как вести себя в незнакомой стране?" и "Как не нарушить закон?", помощь и подсказки при решении различных проблем.
Для агентств, планирующих сотрудничество с "1001 тур" дана информация по франчайзингу, советы по ведению деятельности турагентства (в том числе и его открытия), предложения корпоративным клиентам. У каждого тура имеется дата вылета, что означает актуальность данных и регулярное обновление. На сайте имеется онлайн-сервис о погоде в каждой стране.
Вся информация, представленная на сайте правильная, понятная, полная и актуальная. Проведя проверку на оригинальность описания стран, их достопримечательностей, особенностей отдыха в них, с помощью онлайн-сервиса "Антиплагиат" мы убедились, что информация на 100% уникальна.
Вся информация иллюстрирована и наиболее важные элементы имеют особое выделение.
При описании туров и отелей можно заметить даты вылета и заселения. Данный факт показывает гарантию актуальности.
Структура сайта упорядочена по тематическим разделам и подразделам и понятна.
Главная страница очень содержательна. Имеется меню, шапка со списком стран, форма расчета тура, горящие предложения, формы подбора отелей, туров, авиабилетов и т.д. Далее располагаются акции и предложения от сети турагентств, повтор меню по сайту, новости, упоминание в СМИ и описание компании.
Сайт разбит на тематические блоки, каждый из которых соответствует своему содержанию. Основные разделы: "Отели" с описанием и ценами самых популярных отелей, "Туры" соответственно с делением туров по странам и типам, "Горящие туры", "Билеты", "Круизы (морские и речные)", "Акции" и "Офисы" с картой расположения всех офисов контактной информацией по каждому из них.
Несколько раз повторяются разделы с подбором тура, расчет стоимости тура, что возможно может вызвать недовольство у посетителей из-за навязчивости.
Слева имеется колонка, где представлены те продукты, которые пользуются популярностью у посетителей, а также горящие туры, и, следовательно, являются специализацией данного турагентства: туры на Новый Год, Горящие туры, Пляжные туры, Свадебные туры и т.д. Ниже идет снова повтор разделов со странами, турами, отелями. Очень удобный элемент навигации, так как можно перейти в любую страну, выбрать отель или тур по ней, находясь на любой странице, любого раздела сайта.
Справа находятся раздел Новости, Отзывы и форма, позволяющая рассчитать стоимость тура.
На сайте сети агентств "1001 тур" представлены различные виды интерактивности.
Например, есть возможность связи с менеджером по телефону или в диалоговом окне, а также наличие формы подбора тура (выбираются страна, курорт, дата вылета, вводятся имя, телефон, E-mail) и специалист подбирает самые лучшие предложения исходя из предпочтений клиента.
Все люди привыкли доверять отзывам и оценкам прежних пользователей чего-либо, предмета или услуги, поэтому "1001 тур" предлагает систему оценивания пользователями сайта отелей, в которых они останавливались.
Сайт "1001 тур" предлагает различные бонусы и подарки пользователям, которые впервые регистрируются на их сайте. Предлагается подписка на отслеживание цен, добавление в избранное, оформление подписки о горящих турах и специальных предложениях. На сайте есть форум, клуб друзей "1001 тур", где люди могут делиться опытом и общаться на различные темы. Также имеется форма связи с руководством по поводу качества предоставляемых услуг.
На сайте размещены ссылки на "1001 тур" в социальных сетях Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter, YouTube и Instagram, где можно узнать о распродажах, акциях и новостях.
Дизайн сайта прост в том плане, что ничего не мешает сосредоточиться на поиске подходящего тура. Стиль сдержанный, без каких-либо выделений. В оформлении сайта используется преимущественно белый (фон) красный и зеленый цвета. Недочет в оформлении заключается в наличии пустого пространства по обоим бокам от основного блока. Данное пространство можно заполнить либо изменив структуру сайта таким образом, чтобы информация размещалась в ширину, либо придумать более интересный дизайн.
При переходе в разделы и на внутренние страницы сайта, шапка остается неизменной. В ее дизайне использован логотип сети туристических агентств. Говоря о логотипе, стоит отметить некую схожесть с логотипом отечественной платежной системы "Про100".
При всех преимуществах сайта, вероятность того, что клиент запомнит его, мала, следовательно, стоит дорабатывать дизайн и разработать такие элементы, которые бы ассоциировались только с данной компанией.
Сайт отображается во всех популярных браузерах (последних версиях): Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox и Safari.
Все блоки, разделы и страницы сайта загружаются относительно быстро, имея при этом сложные модули, графику и формы.
Из незначительных недостатков отметим лишь отсутствие перевода страницы на иностранные языки и формы поиска по сайту.
При описании предыдущего сайта было указано, что по Рамблеру в рейтинге топ-100 сайтов туроператоров и турагентств по популярности и посещаемости "TEZ TOUR" оказался на первом месте, а сайт сети турагентств "1001 тур" расположился на втором месте. Такую позицию сайт сохраняет, скорее всего, не из-за своей неэффективности, а и-за малого опыта работы фирмы на туристском рынке. "TEZ TOUR" работает уже 21 год, в то время как "1001 тур" только 13. Но за это время добился многого, занимая по рейтингу второе место после популярного туроператора.
Подводя итог по сайту, стоит отметить, что в плане интерактивности и взаимодействия напрямую с пользователями "1001 тур" хорошо подготовлен. Упор сделан на клиента, соответственно все должно быть максимально комфортно, удобно и понятно, и "1001 тур" ценит своего клиента, предоставляя ему в пользование такой удобный сайт.
Глава 3. Научно-практические рекомендации по совершенствованию работы сайта туристской компании как инструмента продаж
3.1 Зарубежный опыт деятельности онлайн-турагентств на примере сайта Expedia.com
Как сказал Билл Гейтс: "Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе". И действительно, в XXI веке сложно представить деятельность компаний без применения современных информационных технологий. Интернет открывает массу возможностей для осуществления электронного бизнеса, в частности индустрии путешествий. Общепризнанной мировой тенденцией последних лет является укрепление позиций Интернета, как канала реализации туристических услуг. В США к сегодняшнему дню в интернете совершается более 2/3 покупок туристических услуг, а на европейском рынке доля интернет-продаж в туризме составляет около 50 процентов.
С развитием электронного туризма первым преимущества приобрел потребитель, так как у него появилась возможность обладать всей полнотой информации о поездках: о цене, направлениях, гостиницах, способах передвижения, экскурсиях и других услугах, включенных в турпакет. Стоит отметить, что с развитием онлайн-туризма были созданы поисковые системы, обладающие не только функцией поиска тура, но и возможностью бронирования прямо из системы, демонстрации отеля, авиаперелета, поиска экскурсий. Такие системы функционируют в режиме офлайн и онлайн и могут использоваться как для самостоятельного путешествия, так и для работы с турагентствами Рудская Е.Н., Скабарова А.А. Онлайн-туризм: перспективы и прогнозы развития // Молодой ученый. - 2016. - №8. - С. 655-659. .
Онлайн турагентство - это компания, предоставляющая услуги по подбору и бронированию турпакетов, авиабилетов, отелей и экскурсионных программ в Интернете. Онлайн турагентства (ОТА) могут не иметь реальных офисов продаж, а осуществлять всю свою деятельность в сети.
Функционал для клиента очень прост: зайдя на сайт, он может самостоятельно выбрать нужную гостиницу по типу номера и на определенную дату, забронировать размещение в режиме онлайн, оплатить заказ с помощью интернет-кошелька или банковской картой и получить моментальное подтверждение о бронировании на свою электронную почту. Оффлайновая система получения документов через курьера сводит на нет все усилия по продвижению туристских онлайн-турагентств. Решением проблемы может быть доставка туров в "электронном формате". Такое нововведение действует с 2009-го года на международном уровне. Это позволяет пересылать документы по Е-mail и не оформлять их для каждого клиента на бумажных бланках.
Как правило, при доставке тура передается всего три документа Информационное обеспечение туризма: учебник / Н.С. Морозова, М.А. Морозов, А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, Л.А. Родигин. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 288 с.) .
1) Авиабилет, который оформлен в виде маршрут-квитанции с уникальным номером. Фактически, он является аналогом билета и подтверждает право на перелет. Маршрут-квитанция содержит всю необходимую информацию о дате и времени вылета, деталях оплаты перевозки, окончательную стоимость со всеми сборами и, конечно, персональные данные пассажира;
2) Полис международного страхования, который обязательно передается при доставке тура, так как именно он подтверждает право на медицинскую помощь в соответствии с договором страхования;
3) Ваучер - это документ, устанавливающий право на получение услуг, которые входят в состав туристической путевки.
Работая в системе онлайн-продаж, турагентства подвергают себя большому риску, так как работают напрямую с клиентом. От того, насколько четко и грамотно выстроена работа в системе онлайн, зависит конечный результат продажи. Особое внимание следует уделять нескольким важным деталям, к которым можно отнести:
Правильное позиционирование предоставляемых услуг на рынке;
Грамотная политика в области цен;
Бесперебойная работа сайта;
Доступность и легкость при работе на сайте;
Безотказная служба поддержки клиентов.
Невыполнение хотя бы одного из вышеперечисленных условий может привести к ошибкам в работе, которые могут повлечь за собой крах компании.
...Подобные документы
Психологические способы, содействующие установлению контакта с покупателем турпродукта. Факторы туристской мотивации. Требования к состоянию офиса продаж. Контроль качества предоставляемых услуг. Анализ качества обслуживания туристов в турагентской сети.
дипломная работа [73,1 K], добавлен 25.05.2015Механизм организации экскурсионных услуг внутреннего туроператора. Сравнительный анализ экскурсионных предложений внутренних туроператоров России. Рекомендации по повышению эффективности технологии продаж экскурсионных услуг в ООО "Владинвесттур".
курсовая работа [210,6 K], добавлен 20.10.2014Понятие и основные функции служб приема и размещения в гостинице. Особенности, эффективные приемы и методы размещения туристских групп. Рекомендации по совершенствованию технологии приёма и размещения туристских групп на примере гостиницы "Зори Урала".
курсовая работа [65,9 K], добавлен 20.02.2013Роль и значение фирменного стиля для для туристской фирмы. Проблемы и тенденции формирования благоприятного имиджа туристских фирм. Особенности разработки фирменного стиля. Этапы разработки фирменного стиля. Анализ работы туристских фирм в Хабаровске.
дипломная работа [318,1 K], добавлен 11.12.2008Способы реализации туристических услуг. Организационно-экономическая характеристика и финансово-хозяйственная деятельность компании. Анализ рынка сбыта и объемов продаж туристских услуг. Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг организации.
дипломная работа [142,8 K], добавлен 14.09.2015Мониторинг как процесс систематического или непрерывного сбора информации. Сущность и значение интернет-сайтов и порталов для туристических агентств. Виды туристских порталов в России. Оперативное отражение на сайте объема предложений от туроператоров.
реферат [274,6 K], добавлен 27.11.2009Финансовое обеспечение прав и законных интересов субъектов туристских правоотношений. Перспективы развития законодательства о туристских услугах, приоритетные направления туризма и его безопасность. Договор страхования ответственности туроператора.
контрольная работа [25,9 K], добавлен 13.01.2017Требования к обеспечению жизнедеятельности участников туристских походов. Понятие туристского бивака и техники бивачных работ. Классификация туристских биваков. Особенности техники организации ночлега и горячего питания туристской группы.
лекция [26,4 K], добавлен 25.11.2008Возможности Интернет–технологий. Разработка, формирование и продвижение туристского продукта. Интернет – как средство коммуникации и эффективной связи. Электронная система бронирования и резервирования туристских услуг. Сайт – как инструмент продаж.
курсовая работа [36,2 K], добавлен 16.10.2008Краткая географическая, политическая и экономическая характеристика Норвегии, описание природных и культурных достопримечательностей государства. Основные направления туристских предложений по Норвегии и анализ работы туристских компаний региона.
курсовая работа [62,0 K], добавлен 07.12.2009Параметры оценки туристских ресурсов и туристской индустрии: природных рекреационных ресурсов, историко-культурных, научных. Транспортное обеспечение. Система общественно питания. Места размещения туристов. Развитие и потенциал программного туризма.
курсовая работа [39,1 K], добавлен 15.11.2007Особенности развития туристских организаций в России и за рубежом. Сегментация спроса по географическим, социальным и психологическим критериям. Оценка конкурентоспособности туристских организаций и потребительских предпочтений комплексных услуг.
дипломная работа [168,6 K], добавлен 15.03.2011Туроператор и предприятие гостиничного типа. Экономическая эффективность туризма. Основные функции туристских организаций. Проведение тура "Южный берег Крыма за 20 дней". Хостел "Happy House". Организация и экономика фирмы–туроператора "Wonder Tour".
курсовая работа [57,5 K], добавлен 24.01.2016Направления использования Интернет. Электронная коммерция в туризме. Системы бронирования и резервирования. Участие в международных выставках и ярмарках в сети. Сайт как инструмент продаж. Структура и направления деятельности предприятия "Весь мир".
курсовая работа [36,8 K], добавлен 10.04.2011Раскрытие сущности бронирования как системы предварительных заказов на туристическое обслуживание. Оценка системы бронирования туров на примере сайта туристического оператора. Алгоритм подбора тура в Аргентину, условия бронирования дополнительных услуг.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 18.12.2014Теоретические основы туристских формальностей: паспортных, визовых и таможенных. Технологии преодоления туристских формальностей США. Характеристика процедур подачи документов. Особенности страхования, валютных и медико-санитарных формальностей.
дипломная работа [100,4 K], добавлен 21.01.2009Инфраструктура рынка туристических услуг. Типы туристских предприятий. Виды средств их продвижения. Характеристика настоящего положения уровня развития базы отдыха. Анализ ее сильных и слабых сторон, инструментов стимулирования продаж, отзывов отдыхающих.
курсовая работа [79,5 K], добавлен 09.04.2015Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций. Сбытовая стратегия туристских фирм, процесс продажи. Психология обслуживания туристов в офисе. Социально-психологический тренинг как форма квалификации менеджера по продаже туристского продукта.
дипломная работа [356,3 K], добавлен 23.10.2011Подходы к определению "туристской дестинации". Формирование современной национальной индустрии туризма. Теоретические аспекты конкурентоспособности туристских дестинаций. Анализ факторов и методов создания конкурентоспособности туристских дестинаций.
реферат [94,9 K], добавлен 06.04.2018Сущность конкурентных преимуществ предприятия в туризме. Классификация конкурентных преимуществ. Факторы, обеспечивающие конкурентные преимущества туристских предприятий. SWOT-анализ турагентства "Клуб путешествий". Определение конкурентных преимуществ.
курсовая работа [69,3 K], добавлен 09.08.2015