Институциональные инновации: институты интеграции информационного пространства рынка туристических услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Институциональные инновации: институты интеграции информационного пространства рынка туристических услуг

Трамова А.М., Кожоков М.К.

Аннотация

Трамова Азиза Мухамадияевна -

кандидат физикоматематических наук, доцент кафедры высшей математики, ФГБОУ ВО «КабардиноБалкарский государственный аграрный университет им. В.М. Кокова», г. Нальчик

Тел.: 8 965 495 22 77

Email: aziza67@rambler.ru

Кожоков Мухамед Кадирович -

доктор биологических наук, профессор, начальник РИУ, ФГБОУ ВО «КабардиноБалкарский государственный аграрный университет им. В.М. Кокова», г. Нальчик

Тел.: 8 928 700 11 70

Сложный, композитный характер туристической услуги предопределяет сложность процессов взаимодействия субъектов рассматриваемого рынка. Эти взаимодействия характеризуются такими особенностями как налаженная связь, гибкость (возможность взаимозаменяемости и взаимодополняемости услуг, оперативность и т.д.). В ходе этих взаимодействий экономические интересы субъектов рынка могут вступать в конфликт. Так, рентабельность транспортных компаний зависит от загрузки и качества средств перемещения потребителей; а выживаемость продавцов определяется спросом на туруслуги и привлекательностью того или иного пункта назначения туризма.

На основе информации об устойчивом спросе на туристические услуги турфирмы разрабатывают маршруты. Изучая информацию, клиент выбирает маршрут и формирует представление о фирме и распространяет информацию о ней, принимая участие в создании имиджа фирм. Информация и скорость ее предоставления являются ключевыми факторами конкурентоспособности туристских предприятий.

Технологический процесс деятельности турфирм можно представить в виде функциональных областей: планирования, продвижения и реализации.

Процесс реализации является ключевым с точки зрения взаимного обмена информацией между участниками туристического бизнеса.

Анализ технологического и организационноэкономического аспекта информационного поля туристического бизнеса дает возможность сделать стратегический анализ направлений оптимизации деятельности турфирм.

В данной статье обоснована необходимость создания информационных центров как институтов интеграции информационного пространства рынка туристических услуг.

Cформулированы основные методические принципы формирования и работы этих центров. Разработана принципиальная схема организационной структуры комплексного информационноаналитического центра и произведена классификация основных видов ИТ.

Ключевые слова: туристический рынок, интеграция информации, методы управления, экономическая деятельность предприятия, принятие решения, модель.

туристический услуга конкурентоспособность спрос

Annotation

Institutional innovations: institutes of integration of information space of the market of tourist services

Tramova A. M., Kozhokov M. K.

Tramova Aziza Mukhamadiyaevna -

Candidate of PhysicoMathematical Sciences, Associate Professor of the department of Higher Mathematics, FSBEI HE «KabardinoBalkarian State Agrarian University named after V.M. Kokov», Nalchik

Tel.: 8 965 495 22 77

Email: aziza67@rambler.ru

Kozhokov Mukhamed Kadirovich -

Doctor of Biology, Professor the head of the editorialpublishing office, FSBEI HE «KabardinoBalkarian State Agrarian University named after V.M. Kokov», Nalchik

Тel.: 8 928 700 11 70

The complex, composite character of tourist services determines the complexity of the processes of interaction of subjects of the market concerned. These interactions are characterized by such features as the established relations, flexibility (the ability to interchange and interoperability of services, efficiency, etc.); During these interactions, the economic interests of market players may be in conflict. Thus, the profitability of transport companies depends on the load and the quality of displacement means consumers; and survival of sellers determine the demand for tourist services and the attractiveness of a tourism destination point.

On the basis of information on sustainable demand for tourist services travel agencies develop routes. By studying the information, the client chooses the route and form an idea of ??the company, and disseminate information about it, taking part in creating the image of companies. The information and the speed of its provision are key factors in the competitiveness of tourism enterprises.

Workflow activities of travel agencies can be represented in the form of functional areas: planning, promotion and implementation.

The process of implementation is the key in terms of the mutual exchange of information between the participants of the tourism business.

An analysis of the technological, organizational and economic aspects of the information field of tourism business makes it possible to make a strategic analysis of the directions of optimization of activity of tourist agencies.

In this article the necessity of creation of information centers as the institutions of the integration of information space of the market of tourist services.

Cformulirovany basic methodological principles of formation and operation of these centers. A schematic diagram of the organizational structure of integrated informationanalytical center and a classification of the main types of IT.

Key words: tourism market, information integration, management, the economic activity of the enterprise, decisionmaking model.

Введение

В настоящее время во многих регионах страны имеется насущная потребность в интеграции информационного пространства рынка туристических услуг. Несмотря на высокую скорость распространения Интернета среди населения, доступ большей части граждан к информации о туристских услугах является в целом ограниченным. Ограничениями являются также их возможности самостоятельного формирования в режиме onla-in всех необходимых цепочек по организации туристического маршрута. За исключением центральных регионов и крупных городов (Москва, Санкт-Петербург и др.), где высок уровень конкуренции предприятий туристического бизнеса, на локальных региональных рынках наблюдаются тенденции к информационному монополизму, что неизбежно сопровождается повышением цен на туристические услуги. Вследствие этого типовой ситуацией является наличие известных ценовых парадоксов, когда приобретение одного и того же туристического пакета жителем региональной окраины обходится ему значительно дороже, чем столичному жителю; а расстояние (и соответствующие транспортные расходы до места оказания туристической услуги) существенно меньше, чем у москвича, петербуржца и т. д. Например, путевка в Турцию, купленная в Краснодаре, при прочих равных условиях будет стоить в 1,52 раза дороже, чем приобретенная в Санкт-Петербурге или же в Москве.

Интеграция информации региональных рынков туристических услуг в единую систему позволит увеличить объемы спроса и предложения на рынке услуг; ликвидирует информационные ограничения, препятствующие свободному функционированию механизма конкуренции; приведет к снижению цен на туруслуги и сделает их более доступными для потребителя; улучшит качество работы турфирм и повысит их конкурентоспособность. Таким образом, рассматриваемый процесс приведет к существенным положительным сдвигам в работе туристической отрасли [4, 7].

Институтами, реализующими процесс интеграции информации рассматриваемых рынков, являются информационно аналитические центры (ИАЦ) [2, 3]. В настоящее время данная ниша в функционировании туристической отрасли является незаполненной. Особенно велика нехватка ИАЦ, интегрирующих информацию в регионах; более того, не разработаны и научно не обоснованы принципы их организации и работы. Таким образом, проблема ИАЦ является актуальной и имеющей народнохозяйственную значимость, а сами ИАЦ могут рассматриваться как институциональная инновация, реализуемая в рассматриваемой отрасли.

Методология проведения исследований. На основе обобщения опыта создания подобного центра (который излагается в дальнейшем разделе работы), нами сформулированы следующие методические принципы формирования и работы ИАЦ.

1. Полнота, оперативность и достаточность информационного обеспечения.

ИАЦ должны учитывать технологический аспект и особенности процесса оказания туристических услуг. В технологическом отношении деятельность любой турфирмы может быть представлена совокупностью следующих функциональных областей: планирование - продвижение - реализация туристической услуги. Процесс планирования должен быть информационно обеспечен нормативами и стандартами; продвижением соответствующей рекламой и информационным сопровождением; реализацией информации о ценах, валютном курсе, тарифах и методике расчета соответствующих показателей экономической деятельности предприятия.

· Так как туристическая услуга не подлежит хранению, складированию и не может быть оставлена «про запас», возникает требование адекватной оперативности информации. Следует учитывать также фактор сезонности: путевки, не реализованные в «высокий сезон», не будут реализованы и в другое время ввиду отсутствия на них спроса.

2. Сетевой принцип организации передачи информации.

В ИАЦ должен происходить обмен информацией между различными иерархическими уровнями таким образом, чтобы с одной стороны - преодолевалась географическая разобщенность и изолированность потребителей, а с другой - осуществлялась связь с другими информационными базами (например, с базами других ИАЦ, размещенных в других регионах, городах, странах и т. д.).

3. Организационно-функциональное разнообразие ИАЦ.

В зависимости от целей и поставленных задач (а также с учетом имеющихся у организаторов возможностей) ИАЦ могут иметь как относительно простую структуру (выполняя в основном функции хранилища и поставщика информации), так и более применяется на уровне исполнительской деятельности персонала невысокой квалификации или для автоматизации некоторых простых и постоянно повторяющихся операций управленческого труда.

сложную структуру (осуществляя, например, также и функции поддержки принимаемых управленческих решений). При этом развитие ИАЦ происходит на базе все большего круга решаемых задач, выполняемых ИАЦ функций и усложнения их структуры.

Структура комплексного ИАЦ изображена на рисунке 1.

Информационные функции реализуются с помощью информационных технологий (ИТ), которые по функциональному признаку могут быть классифицированы следующим образом [3, 5, 6]:

Рисунок 1 Схема организационной структуры комплексного ИАЦ

1. ИТ обработки данных предназначена для осуществления рутинных операций и решения хорошо структурированных задач, с известными алгоритмами и наличием всех необходимых входных данных

2. ИТ управления обеспечивает информацией управленческий персонал предприятий, осуществляющий принятие решений. Здесь информация представляется в виде регулярных или специальных отчетов и содержит сведения о прошлом, настоящем и возможном будущем предприятия.

3. ИТ автоматизированного офиса призвана дополнить существующую систему связей и предполагает организацию и поддержку коммуникационных процессов как внутри фирмы, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи, и работы с информацией.

4. ИТ поддержки принятия решений предназначена для выработки достаточно сложного управленческого решения. Такое решение может приниматься как с использованием соответствующих экономико-математических методов или (если такие методы отсутствуют для решения соответствующей задачи) на основе итеративных диалоговых процедур между ЭВМ и ЛПР, в результате которых формируется приемлемое решение. Эти технологии используются аналитиками и плановиками, при этом рассматриваемый вид информационных технологий предполагает наличие блока поддержки принятия решения (вычислительного звена), с которым взаимодействует ЛПР, задающий исходные данные и оценивающий полученный результат. Используемое вычислительное звено может развиваться и обогащаться за счет новых моделей и методов (являющихся инновациями в области управления), и вместе с этим происходит модернизация и увеличение набора соответствующих ИТ.

5. ИТ экспертных систем (систем искусственного интеллекта). Системы искусственного интеллекта (СИИ) представляют собой особый инструмент получения новых знаний об объекте в том случае, когда исследуемая задача является слабоструктурированной, имеется неполнота и неточность информации. На основе накопленной информации с помощью специальных адаптивных алгоритмов в СИИ вырабатывается новое знание, которое используется затем в планировании и прогнозировании. Создание СИИ и их эксплуатация (то есть решение с их помощью возникающих задач) требуют высочайшей квалификации соответствующих специалистов. В связи с этим они в ИАЦ встречаются достаточно редко.

ИТ представляют собой комбинацию некоторых процедур, производимых над исходной информацией, к числу которых относятся: 1) вычислительные; 2) обменные; 3) накапливающие; 4) представляющие знания.

Результаты исследования. Вычислительные процедуры предполагают организацию вычислительного процесса, в результате чего исходные данные преобразовываются в выходную информацию.

Процедура обмена данных включает в себя формальное описание операций, выполняемых в вычислительной сети (передачи, маршрутизации, коммутации и т. д.), составляющих информационный процесс обмена. На основе процедур обмена производится синтез системы обмена данными, при котором оптимизируется топология и структура вычислительной сети, метод коммутации, протоколы процедуры доступа, адресации и маршрутизации.

Процедура накопления предполагает описание процессов создания информационных баз. Логическая схема формирования информационной базы должна формализовано описывать ее структуру и взаимосвязь элементов информации.

Процедуры представления знаний выбираются в зависимости от вида решаемых задач - логические, алгоритмические, фреймовые, семантические, интегральные [1].

Создание ИАЦ и использование в их рамках различных ИТ обеспечивают более высокий уровень дифференциации и качества туристских услуг; современный туристический продукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Кроме того, с помощью ИТ упрощается процедура формирования туристического продукта и ускоряется его продвижение на туристический рынок, что достигается: использованием международных систем бронирования, сети Интернет, электронных баз данных, автоматизированных систем взаиморасчетов.

Область применения полученных результатов: сфера туристических услуг.

Выводы

Поскольку информация и скорость ее предоставления являются ключевыми факторами конкурентоспособности туристических предприятий, то использование ИТ является одним из наиболее важных направлений в сфере туризма, обеспечивающих рост производительности в туристической отрасли.

Литература

1. Варачева Н.В. Перспективы создания глобального информационного поля бизнеса в России // Инструментальные подходы в управлении бизнеспроцессами сервиса. сб. стат. М.: МГУС, 2000. 296 с.

2. Киселева И.А., Трамова А.М. Стратегия инновационного развития туристического рекреационного комплекса региона: монография. М.: МЭСИ, 2011. 171 с.

3. Тельнов Ю.Ф., Трембич В.М. Интеллектуальные информационные системы: учеб. пособие. М.: МЭСИ, 2009. 202 с.

4. Трамова А.М. Создание информационного туристического центра // Материалы научнопрактической конференции «Информационное пространство». Чувашский государственный педагогический университет им. И.Я. Яковлева. Чебоксары: ЧГПУ, 2010. С. 154160.

5. Трамова А.М. Информационноинновационные технологии в сфере развития туристскорекреационного комплекса региона // Казанский социальногуманитарный вестник. 2013. №1(7). С. 4143.

6. Уринцов А.И., Дик В.В. Информационный менеджмент. М.: МЭСИ, 2009. С. 193199.

7. Хрусталев Е.Ю., Ларин С.Н. Региональные приоритеты в развитии инновационной инфраструктуры // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2011. №42. С. 815.

References

1. Varacheva N.V. Perspektivy sozdaniya globalnogo informatsionnogo polya biznesa v Rossii // Instrumentalnye podhody v upravlenii biznesprotsessami servisa. Sb. stat. M.: MGUS, 2000. 296 s.

2. Kiseleva I.A., Tramova A.M. Strategiya innovatsionnogo razvitiya turisticheskogo rekreatsionnogo kompleksa regiona: monografiya. M.: MESI, 2011. 171 s.

3. Telnov Yu.F., Trembich V.M. Intellektualnye informatsionnye sistemy: ucheb. posobie. M.: MESI, 2009. 202 s.

4. Tramova A.M. Sozdanie informatsionnogo turisticheskogo tsentra // Materialy nauchnoprakticheskoy konferentsii «Informatsionnoe prostranstvo». Chuvashskij gosudarstvennyj pedagogicheskij universitet im. I.Ya. Yakovleva. Cheboksary: CHGPU, 2010. S. 154160.

5. Tramova A.M. Informatsionnoinnovatsionnye tekhnologii v sfere razvitiya turistskorekreatsionnogo kompleksa regiona // Kazanskij sotsialnogumanitarnyj vestnik. 2013. №1(7). S. 4143.

6. Urintsov A.I., Dik V.V. Informatsionnyj menedzhment. M.: MESI, 2009. S. 193199.

7. Khrustalev E.Yu., Larin S.N. Regionalnye prioritety v razvitii innovatsionnoj infrastruktury // Natsionalnye interesy: prioritety i bezopasnost. 2011. №42. S. 815.

Размещено на Allbest.ru