Анализ основных видов документов, функционирующих в деятельности турфирм

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Тобольский государственный институт им. Д.И. Менделеева»

(филиал ТюмГУ в г.Тобольск)»

ОТЧЕТ

о прохождении учебной практики «Организация делопроизводства»

Студент: Богданова Анастасия Леонидовна

г. Тобольск, 2016 г.

Введение

В период с 14 марта по 19 марта 2016 года я проходила учебную практику по дисциплине «Организация делопроизводства» на базе ФГБОУ ВПО «Тобольский педагогический институт им. Д.И. Менделеева» (филиал ТюмГу в г. Тобольск).

В первый день практики мы ознакомились с программой прохождения практики. В последующие дни мы выполняли задания, заполняли дневник и составляли отчет о прохождении практики.

Задачами учебной практики является:

· ознакомление с нормативно-правовой базой, регулирующей туристскую деятельность;

· изучение и анализ основных видов документов, функционирующих в деятельности турфирм;

· составление организационно-распорядительных, информационных документов;

· оформление туристской документации.

За все время практики, мы выполняли различные задания:

· ознакомление с нормативно-правовой базой, регулирующей туристскую деятельность;

· оформление приказа об увольнении;

· составление постановления;

· исправление ошибок в доверенности на ведение дел по осуществлению поездки несовершеннолетнего гражданина России за границу;

· повторение основных терминов туристской деятельности;

· ознакомление с договором о предоставлении туристических услуг и его оформление;

· составление памятки для туриста о г. Тобольске.

Завершающим этапом было составление отчета.

Задание 1

При выполнении данного задания, мною были изучены и проанализированы следующие законы и постановления, регулирующие туристскую деятельность:

· Федеральный закон РФ №132 - ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

· Федеральный закон РФ от 05.02.2007 №12 - ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

· Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

· Закон РФ от 07.02.1992 №2300 - 1 (Ред.30.12.2001) «О защите прав потребителей»

· Гражданский кодекс РФ (ч.1 от30.11.1994 №51 - ФЗ; ч.2 от 26.01. 1996 №14 - ФЗ; ч.3 от26.11.2001 №146 - ФЗ; ч.4 от 18.12.2006 №230 - ФЗ)

Поиск документов, законов, постановлений затруднений не вызвал, все они находятся в общем доступе в сети Интернет.

Все документы являются понятными для меня, прочитав их, я выделила пункты, параграфы, главы, которые, по моему мнению, относятся к туристской деятельности. Далее я сделала краткий конспект по каждому документу, указанному выше.

Федеральный закон РФ №132 - ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Настоящий закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации. Регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использованияф туристских ресурсов Российской Федерации.

Федеральный закон РФ от 05.02.2007 №12 - ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Впервые в России этим законом введена система финансового обеспечения ответственности туристских организаций перед потребителями в форме банковской гарантии и договора страхования договорной ответственности туроператора, а также единый федеральный реестр туроператоров. Реестр туроператоров и финансовое обеспечение - это новый способ государственного регулирования предпринимательской деятельности, связанный с устранением избыточных административных барьеров, переходом от разрешительной системы начала осуществления предпринимательской деятельности к преимущественно уведомительной. Данный способ пришел на смену лицензированию туристской деятельности.

Каждый турист отныне в состоянии самостоятельно проверить деятельность туроператора, получив подробную информацию о нем на официальном сайте Федерального агентства по туризму.

В законе изменились основные понятия и появились новые термины: туризм; туристская деятельность; туризм внутренний; туризм выездной; туризм въездной; туризм международный; туризм социальный; туризм самодеятельный; турист; туристские ресурсы; туристская индустрия; туристский продукт; туроператорская деятельность; турагентская деятельность; заказчик туристского продукта; формирование туристского продукта; продвижение туристского продукта; реализация туристского продукта; экскурсант; экскурсовод (гид); гид-переводчик; инструктор-проводник.

Внесены изменения в статью 4 часть 3 и 4 «Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации».

Дополнена часть 5 «Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации».

Дополнена статья 4.1 «Условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров».

Внесены изменения в статье 5, в абзаце пятом статьи 6, статье 9 и 10, статье 14.

Дополнена глава IV статьей 10.1 «Особенности реализации туристского продукта турагентом». Так же дополнена глава VII.1 «Финансовое обеспечение».

Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

В целях государственного регулирования туристской деятельности утвержден порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Потребителем указанных услуг является заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является туроператор и турагент, заключившие с потребителем договор о реализации туристского продукта.

При осуществлении своей деятельности исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

Регламентирован порядок предъявления претензий и установлена ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300 - 1(Ред.30.12.2001) «О защите прав потребителей».

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Гражданский кодекс РФ ч.1 от 30.11.1994 №51- ФЗ.

Представлены общие положения гражданского законодательства, гражданские права и их защита, содержание правоспособности граждан, предпринимательская деятельность гражданина, регистрация актов гражданского состояния, Понятие юридического лица, коммерческие и некоммерческие организации.

ч.2 от26.01.1996 №14-ФЗ.

Рассматриваются общие положения о купле - продаже (договор купли - продажи, обязанности продавца по передаче товара, количество товара, ассортимент товаров, качество товара, недостатки товара, за которые отвечает продавец, цена товара, страхование товара); розничная купля - продажа; поставка товаров; поставка товаров для государственных нужд; продажа предприятия.

ч.3 от26.11.2001 №146-ФЗ.

Представлены наследственное право, общие положения о наследовании, наследование по завещанию, наследование по закону, приобретение наследства, наследование отдельных видов имущества, международное частное право.

ч.4 от 18.12.2006 №230-ФЗ.

Включает в себя права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, авторское право, права смежные с авторскими, патентное право, право на селекционное достижение, право на топологии интегральных микросхем, право на секрет производства (ноу-хау), права на средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, право использования результатов интеллектуальной деятельности в составе единой технологии.

Задание 2

При выполнении данного задания я обращалась к материалу лекции «Справочно-информационная документация» по дисциплине «Документооборот в туриндустрии».

По моему мнению «донесение» сейчас заменяется документом «Докладная записка». Донесение - это более старая форма документа, представляет собой служебное сообщение каких - нибудь сведений начальству. Докладная записка, так же как и донесение адресуется руководителю (начальству), цель докладной записки информирование о сложившейся ситуации и побуждение к принятию решения, что схоже с донесением.

Определив, каким документом в настоящее время является «донесение», я изменила текст на современный лад (Приложение 1).

Задание 3

Для выполнения задания мне потребовалось изучить требования к оформлению приказа на увольнение, найти и проанализировать типовую форму Т - 8.

Приказ об увольнении имеет типовую форму Т - 8 (в случае увольнения одного работника) или Т-8а (при увольнении нескольких сотрудников), утвержденные постановлением Госкомстата России от 05.01.04 № 1.

Бланк приказа об увольнении содержит следующие реквизиты:

· наименование организации, код ОКПО;

· название и заголовок документа;

· номер и дата составления приказа;

· дата и номер трудового договора, дата увольнения;

· табельный номер, ФИО, структурное подразделение, должность;

· основание прекращения трудового договора - ссылка на статью Трудового Кодекса РФ;

· основание расторжения трудового договора (дата и номер документа);

· подписи и расшифровки подписей руководителя организации либо уполномоченного лица, а также сотрудника в ознакомлении с приказом об увольнении;

· номер мнения выборного профсоюзного органа (при его наличии)

Для того чтобы правильно составить приказ об увольнении мне понадобилось изучить трудовой кодекс, для выяснения основания расторжения трудового договора. Остальная информация для заполнения типовой формы Т - 8, представлена в тексте задания.

После изучения трудового кодекса и требований к оформлению, я составила приказ об увольнении сотрудника турфирмы «Оазис» (Приложение 2).

Следующим заданием было составить постановление о награждении. Для выполнения задания мною были рассмотрены образцы постановлений. Опираясь на текст задания, я составила постановление о награждении благодарственным письмом (Приложение 3).

Задание 4

Для выполнения задания мне потребовалось ознакомиться со ст. 20 ФЗ № 114 от 15 августа 1996 г. и с образцом Доверенности. После ознакомления с этими документами я прочитала текст Доверенности, указанный в задании, для устранения ошибок.

Согласно ст. 20 ФЗ № 114 от 15 августа 1996 г. в нотариально оформленном согласии названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, обязательно должна быть указана информация о сроках выезда и государства (государств), которое (которые), он намерен посетить. Данная информация не указана в Доверенности, которая представлена в задании, это первая ошибка.

Второй ошибкой является то, что в Доверенности не указана информация о ребенке и о поездке, а именно: ФИО ребенка, дата рождения, (Свидетельство о рождении: серия №, кем выдано, дата выдачи), цель поездки.

Третья ошибка - не полная информация о сопровождающем. В Доверенности не указана следующая информация: гражданство, паспортные данные, дата рождения.

Также в Доверенности отсутствует упоминание ст. 20 ФЗ № 114 от 15 августа 1996 г. Не указана полная информация об отце и матери, а именно: ФИО, дата рождения, место рождения, паспортные данные, место регистрации родителей. Отсутствует подпись отца и матери, и информация о нотариусе.

Данная Доверенность не будет иметь юридической силы, т.к. составлена не правильно. Исправленный вариант представлен в Приложении 4.

Задание 5

Для выполнения задания мне потребовалось изучить дополнительный материал, чтобы безошибочно установить соответствия терминов и определений. Задание затруднений не вызвало и пять терминов нашли свое определение:

1. Лист бронирования - предварительный договор (протокол о намерениях) между туристом и организатором путешествия.

2. Ваучер - подтверждение заключенного договора между туристом и организатором путешествия, документ для взаиморасчетов отправляющей и принимающей фирм.

3. Страховой туристический полис - документ, выдаваемый туристу страховой компанией, удостоверяющий договор страхования и содержащий его условия.

4. Договор на туристическое путешествие - обязательный документ, регламентирующий взаимоотношения туриста и организатора путешествия.

5. Туристическая путевка - документ строгой отчетности, который выдается туристу при реализации транспортных путешествий внутри страны вместо международного туристического ваучера.

Задание 6

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.

Внимательно ознакомившись с образцом Договора о предоставлении туристических услуг, можно выделить основные пункты договора:

предмет договора

условия оплаты

права и обязанности сторон

ответственность сторон

аннулирование заказанных услуг

порядок предъявления претензий и разрешение споров

форс - мажор

дополнительные условия

юридические адреса и подписи сторон

Договор заключается в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В договоре обязательно должны быть прописаны следующие условия:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Изучив образец Договора о предоставлении туристических услуг, и подобрав тур, я составила свой договор (Приложение 5).

Задание 7

Для выполнения задания я ознакомилась с образцом Памятки о стране посещения. Памятка включает в себя следующие разделы:

информация о стране посещения (время, географическое положение, флора и фауна, климат, достопримечательности, государственный язык и т.д.)

информация о том, как можно добраться до страны посещения

информация о визе

денежная единица страны посещения

транспорт в стране посещения (в том числе прокат автомобиля)

информация об отелях

правила поведения и безопасности

В конце турист ставит подпись о том, что он ознакомился с памяткой.

Внимательно ознакомившись с образцом памятки, мною была составлена памятка о городе Тобольске (Приложение 6).

Заключение

Учебная практика по дисциплине «Организация делопроизводства» проходила на базе ФГБОУ ВПО «Тобольский педагогический институт им. Д.И. Менделеева» (филиал ТюмГу в г. Тобольск).

Во время практики мною были изучены и проанализированы основные виды документов, функционирующих в деятельности турфирм. Выполнены следующие задания:

· оформление приказа директора об увольнении;

· составление соответствующего постановления;

· устранение ошибок, допущенных в тексте Доверенности;

· установление соответствия терминов и определений;

· оформление договора о туристических услугах;

· составление памятки для туриста о городе Тобольске.

В результате пройденной практики мною были получены новые знания и навыки оформления нормативно - правовой документации.

Список нормативно-правовых актов и литературы

1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 № 51 - ФЗ (ред. от 31.01.2016);

2. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14 - ФЗ (ред. от 08.05.2010);

3. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья)» от 26.11.2001 № 146 - ФЗ (ред. от 09.03.2016);

4. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)» от 18.12.2006 № 230 - ФЗ (ред. от 08.11.2008, действует с 11.11.2008);

5. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 № 197 - ФЗ (ред. от 30.12.2015);

6. Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 2300 - I (ред. от 25.06.2012 с изменениями, вступившими в силу 25.06.2012) «О защите прав потребителей»;

7. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от 02.03.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

8. Федеральный закон от 05.02.2007 № 12 - ФЗ (ред. от 03.05.2012) «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

9. Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Приложение 1

Докладная записка от 16 марта 2016 г.

Мэру г. Омск Двораковскому В. В.

О возобновлении работы отеля «Бриз» с. Ямская Слобода.

Довожу до Вашего сведения, что с 3 апреля 2016 года отель «Бриз», находящийся в с. Ямская Слобода прекращает свою работу. Данные обстоятельства сложились из-за смерти владельца данного отеля Вырина С.Е. , при жизни не имел наследников, жены и матери, которые могли бы взять на себя ответственность за управлением отелем «Бриз». Причины смерти выяснить не удалось. Поэтому необходимо как можно скорее возобновить работу отеля «Бриз», так как ближайшее похожее заведение находится в 120 км от нашего города. Приезжим, туристам, жителям города негде будет остановиться, что доставит большие неудобства, прошу помочь и принять меры.

Глава администрации по Кировскому району г. Омска Петров В.Ю.

Приложение 2

Унифицированная форма № Т-8

Утверждена Постановлением Госкомстата России от 05.01.04 № 1

		Код
	Форма по ОКУД	0301006
Туристическая фирма «Оазис»	по ОКПО	12487542
(наименование организации)
	Номер документа	Дата составления
ПРИКАЗ	12-П	14.03.15

(распоряжение) о прекращении (расторжении) трудового договора с работником (увольнении)

Прекратить действие трудового договора от	«20»		февраля	20	12	г. №	92	,
уволить	«16»		марта	20	16	г.

(ненужное зачеркнуть)

	Табельный номер
Александр Игоревич Косолапов	00026
(фамилия, имя, отчество)
отдел продаж
(структурное подразделение)
турагент
(должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации)

Статья 81. Трудового кодекса РФ. Расторжение трудового договора по инициативе работодателя (основание прекращения (расторжения) трудового договора (увольнения))

Основание (документ, номер, дата):	Неисполнение работником трудовых обязанностей
	(заявление работника, служебная записка, медицинское заключение и т.д.)

Руководитель организации	директор		Самойлов		Л.Н. Самойлов
	(должность)		(личная подпись)		(расшифровка подписи)
С приказом (распоряжением) работник ознакомлен	Косолапов	“	28	”	декабря	20	12	г.
	(личная подпись)

Мотивированное мнение выборного профсоюзного органа в письменной форме

(от “		”		20		г. №		) рассмотрено

Приложение 3

Правительство Тюменской области постановление

15 марта 2016 года

Выписка № 52

О награждении Благодарственным письмом администрации Тюменской области и Благодарностью Председателя Тюменской городской думы

В соответствии с постановлением Главы Тюменской области - Председателя Тюменской городской Думы от 24 февраля 2012 года № 239 «Об утверждении положения о наградах тюменского муниципального района»

Постанавляю:

1. За организацию благотворительной туристической поездки в Крым для детей с ограниченными физическими возможностями наградить Благодарственным письмом администрации Тюменской области - коллектив фирмы «Тюмень - Тур» и лично ее директора Марию Петровну Стародубцеву.

2. Ответственность за подготовку Благодарственно письма возлагаю на секретаря главы Тюменской области Самойлову Е.С.

3. Контроль за исполнением данного постановления возлагаю на главу администрации г. Тюмени Моора А.В.

Глава Тюменской области В.В. Якушев

подпись

выписка верна:

Начальник отдела кадров

Тюменской городской Думы А.В. Петров

Приложение 4

Нотариус г. Тобольск

Иванова Людмила Степановна В компетентные органы Российской Федерации от гражданина РФ: Золотарева Ивана Павловича, 25 ноября 1970 года рождения, место рождения г. Тобольск, паспорт 7047 896359 выдан 15 декабря 2015 г. МО УФМС России по Тюменской области в г. Тобольске и гражданки РФ: Золотаревой Зинаиды Сергеевны, 4 июля 1974 года рождения, место рождения г. Тобольск, паспорт 7110 865347 выдан 10 августа 1994 г. МО УФМС России по Тюменской области в г. Тобольске зарегистрированных по адресу: Тюменская область, г. Тобольск, ул. Семакова 23.

Доверенность

на ведение дел по осуществлению поездки несовершеннолетнего гражданина России за границу

Настоящим выражаем свое согласие на выезд за пределы Российской Федерации в Анапу и обратно в Российскую Федерацию нашего несовершеннолетнего сына - Золотарева Максима Ивановича, 15 октября 2003 года рождения, с целью отдыха, с «20» мая 2016 года по «30» мая 2016 года, в сопровождении гражданина РФ, Самойлова Кирилла Максимовича, 8 марта 1982 года рождения, паспорт 7010 836374 выдан 15 марта 2002 г. МО УФМС России по Тюменской области в г. Тобольске, проживающему по адресу г. Тобольск, ул. Ленина, 52-78.

В соответствии со ст. 22 Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» согласны, чтобы сопровождающий принял на себя ответственность за жизнь и здоровье нашего ребенка и принимал все неотложные решения по защите прав и законных интересов ребенка, в том числе по вопросу медицинского вмешательства, в случае возникновения необходимости, а также подавал любые заявления и получал любые документы, в том числе визу.

Усыновление или задержка Золотарева Максима Ивановича в стране назначения не предусматривается.

Подпись отца: _______________________________________________

Подпись матери: _____________________________________________

Город Тобольск. Российская Федерация. 16 марта 2016 года

Настоящее согласие удостоверено мной Ивановой Людмилой Степановной.

Согласие подписано гражданином Золотаревым Иваном Павловичем и гражданкой Золотаревой Зинаидой Сергеевной собственноручно в моем присутствии. Личность обоих установлена. Дееспособность проверена.

Зарегистрировано в реестре за № 353

Взыскано по тарифу: 500 руб.

Нотариус: ______________

Приложение 5

Договор № 254 предоставления туристических услуг г. Тобольск 16 марта 2016 г.

Субъект предпринимательской деятельности Богданова Анастасия Леонидовна, именуемый в дальнейшем «Турагент», и Иванов Александр Павлович, именуемый в дальнейшем «Турист», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. На условиях, определенных настоящим Договором, Турагент от имени Туроператора (либо - Принимающей стороны) СПД «Богданова» обязуется обеспечить предоставление по заявке Туриста комплекса туристических услуг, а Турист обязуется оплатить Турагенту указанные услуги.

1.2. Предоставляемые по настоящему Договору туристические услуги включают в себя следующие услуги:

Наименование туристических услуг: путевка

Размещение в отеле: Bamboo House 3*, Таиланд, о. Пхукет

Категория номера: двухместный номер (DBL), Superior

Вид питания: только завтрак (BB)

Дата заезда: 11 апреля 2016 г.

Дата выезда: 18 апреля 2016 г.

Общее количество дней тура: 7/8 (ночей/дней)

Трансфер: нет

Дополнительные услуги, входящие в стоимость тура: не включены

Количество Туристов: Иванов А.П. , Иванова М.В.

Турагент имеет право возложить обязанность по оказанию Туристу услуг (части услуг) на другое лицо, непосредственно оказывающее услуги по размещению и проживанию Туриста(далее - Принимающая сторона).

Настоящий Договор считается заключенным с момента полной оплаты Туристом стоимости туристических услуг, указанной в Договоре.

2. Условия оплаты

2.1. Стоимость туристических услуг на момент заключения настоящего Договора составляет: 180746 (сто восемьдесят тысяч семьсот сорок шесть) рублей.

2.2. Полная оплата туристических услуг по настоящему Договору должна быть произведена в 100% объеме не позднее 13 марта 2017г. В случае неоплаты или неполной оплаты Туристом заказанных и/или забронированных туристических услуг настоящий Договор считается незаключенным, а заявка (заказ) Туриста - аннулированной. В таком случае Турист обязан возместить Турагенту все расходы, понесенные в связи с Договором и/или с заявкой (заказом) Туриста.

2.3. Оплату за предоставление туристических услуг может осуществить третья сторона на основании выставленных счетов Турагента.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Турагент обязуется:

3.1.1. Обеспечить Туриста туристическим ваучером и другими документами, необходимыми для подтверждения статуса туриста и получения соответствующих туристических услуг.

3.1.2. Оказать предусмотренные настоящим Договором и туристическим ваучером туристические услуги в определенные сроки, установленного количества и качества.

3.1.3. Предоставить Туристу полную информацию о туристических услугах в соответствии с действующим законодательством РФ.

3.1.4. Уведомить туриста об обязательном страховании (медицинском и от несчастного случая) и о возможности предоставления услуги по страхованию на основании соглашения. Турист вправе самостоятельно заключать договора на такое страхование.

3.1.5. Принимать все возможные, предвидимые и входящие в компетенцию Турагента меры по организации безопасности Туриста согласно законодательству РФ о туризме.

3.2. Турист обязуется:

3.2.1.Оплатить туристические услуги в полном объеме в сроки, определённые п. 2.2 настоящего Договора.

3.2.2.В установленный Турагентом срок представить все требующиеся для организации и осуществления туристического обслуживания документы.

3.2.3.Соблюдать все правила техники безопасности, в том числе - противопожарной, общеобязательные требования, предохранительные и предупредительные меры по обеспечению личной безопасности и безопасности окружающих лиц.

3.2.4.Соблюдать все требования по охране окружающей природной среды и культурного наследия, принимать все возможные меры по обеспечению минимизации и/или прекращению вредного воздействия на окружающую и социально-культурную среду, соблюдать правила внутреннего распорядка в месте пребывания. В случае причинения окружающей среде, социально-культурной среде, Турагенту либо Принимающей стороне убытков компенсировать их в полном объеме.

3.3. Турагент имеет право:

3.3.1.Требовать возмещения убытков нанесенных Туристом.

3.3.2.Произвести замену отеля без снижения оплаченной Туристом категории.

3.3.3. В силу действия непредвиденных ситуаций изменить график движения по маршруту и последовательность проведения экскурсионно-культурных мероприятий.

3.3.4. Руководствуясь Законом "О туризме", при объективных изменениях обстоятельств увеличить первоначально оговоренную стоимость туристических услуг.

3.4. Турист имеет право:

3.4.1. На получение комплекса туристических услуг, предусмотренных условиями настоящего Договора, ваучером или другими официальными документами Турагента.

3.4.2.На возмещение ущерба за неисполнение Турагентом своих обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

3.4.3. На затребованную Туристом объективную информацию об обычаях местного населения, поведения в общественных местах, местах связанных с проведением религиозных обрядов, санитарную и эпидемиологическую обстановку в местах пребывания в соответствии с настоящим Договором, ваучером или другими официальными документами Турагента.

3.4.4. Отказаться от исполнения настоящего Договора до начала предоставления туристических услуг при условии компенсации Турагенту понесённых им расходов в период организации оговоренных ранее услуг, до письменного уведомления Туристом о таком намерении (п.5.2.Договора).

4. Ответственность сторон

4.1. Турагент несет ответственность за качество предоставляемых Туристу туристических услуг, уровень качества которых определяется законодательными актами, нормами и стандартами законодательства РФ.

4.2. В случае невыполнения по вине Турагента договорных обязательств (раздел №1 настоящего Договора) он несет ответственность перед Туристом в виде денежной компенсации. Турагент обязуется компенсировать Туристу разницу в стоимости предоставленных услуг, а также документально подтверждённый Туристом ущерб, связанный с не предоставлением услуг, указанных в Договоре, других официальных документов Турагента предоставленных Туристом.

4.3. Турист несет ответственность за правильность оформления и достоверность содержания предоставленных Турагенту документов необходимых для организации тура.

4.4. Турагент не несёт ответственность за отмену или изменение времени и/или графика отправления и прибытия транспортных средств и связанных с этим изменением объема и сроков предоставления туристических услуг. В таких случаях ответственность перед Туристом несут соответствующие транспортные компании, реализовавшие транспортные документы и оказывающие транспортные услуги, согласно действующему законодательству.

4.5.Турагент не несёт ответственность за сохранность багажа, ценностей и документов Туриста на протяжении всего периода оказания туристических услуг.

4.6. В случае отказа Туристу от тура или переносов сроков поездки по его инициативе, в соответствии с "Правилами воздушных перевозок и багажа", стоимость чартерных авиа перевозок или перевозок по специальным туристическим тарифам перевозчиками не возвращается и, соответственно, не возвращается Туристу.

4.7. Турагент не несет ответственности по возмещению денежных затрат Туристу за оплаченные туристические услуги, если Турист в период обслуживания, руководствуясь личными интересами, не воспользовался всеми или частью предоставленных Турагентом услуг, и не возмещает Туристу расходы, выходящие за рамки оговоренных в Договоре туристических услуг.

5. Аннулирование заказанных услуг

5.1. Турист может аннулировать поездку (отказаться от забронированных туристических услуг) в любое время до начала обслуживания, уведомив Турагента о своем отказе в письменной форме. Датой аннулирования поездки (путёвки) считается дата получения Турагентом соответствующего заявления от Туриста.

5.2.В случае отказа от поездки (путёвки) Турагент применяет к Туристу следующие штрафные санкции:

- независимо от сроков отказа удерживается стоимость услуг по бронированию в размере 500 рублей с каждого заявленного туриста;

- при отказе от 29 до 20 дней до начала обслуживания - 20 % от стоимости тура;

- при отказе от 20 до 15 дней до начала обслуживания - 30 % от стоимости тура;

- при отказе от 15 до 10 дней до начала обслуживания - 40 % от стоимости тура;

- при отказе от 9 до 2 дней до начала обслуживания - 80 % от стоимости тура;

- при отказе менее 2 дней до начала обслуживания - 100 % от стоимости тура.

При аннуляции туров (заказанных путёвок) на период Новогодних, Рождественских, Майских праздников и т.п. сроки отказов и размер штрафных санкций определяются согласно действующим соглашениям Турагента с партнёрами по формированию туристического продукта, о чём Туристу сообщается в форме Приложения к настоящему Договору.

5.3. Если тур Туриста не состоялся в связи с решением иммиграционных, пограничных либо таможенных служб страны назначения или РФ, Турагент не несет ответственности за срыв поездки. В этом случае стоимость тура не возвращается.

5.4. В случае отказа консульства в открытии въездных виз в страну посещения по не зависящим от Туриста и Турагента причинам, если аннуляция произведена в результате несчастного случая произошедшего с Туристом и подтверждённого документально, штрафные санкции не применяются. В этом случае производится возврат суммы оплаченной Туристом, за исключением фактически понесённых Турагентом затрат на организацию туристических услуг и его реализацию. При этом Турагент принимает всевозможные меры для минимизации потерь Туриста.

6. Порядок предъявления претензий и разрешение споров

6.1. При возникновении у Туриста претензий к качеству предоставленного туристического обслуживания все споры и разногласия он обязан разрешать с полномочным представителем Принимающей стороны. В случае если выявленные разногласия невозможно разрешить и устранить на месте, представителем Принимающей стороны совместно с предъявляющим претензии Туристом составляется протокол с подробным описанием характера претензий Туриста и мерах, предпринятых по их устранению. Указанный протокол составляется в двух экземплярах и должен быть подписан Туристом и представителем Принимающей стороны.

6.2. В случае если Турист воспользовался предложенной ему альтернативной услугой, претензия считается необоснованной, а услуги по Договору - оказанными надлежащим образом.

6.3. Претензии Туриста, не подтвержденные полномочным представителем Принимающей стороны, соответствующими документами и оформленные Туристом в одностороннем порядке, считаются необоснованными.

6.4.Турист может не позднее 14 дней после возвращения из поездки предоставить претензию и документы Турагенту. Турагент рассматривает полученные от Туриста претензию и документы на протяжении 30 дней с момента их получения.

6.5.Все споры и разногласия между сторонами, не урегулированные путем переговоров или в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.

7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от обязательств по настоящему Договору и не несут друг перед другом ответственности при возникновении форс-мажорных обстоятельств таких, как:

а) эпидемии, наводнения, землетрясения, оползни, цунами и другие стихийные явления природы;

б) пожары, взрывы, повреждение или выход из строя транспортных средств;

в) забастовки, саботаж, локаут и другие непредвиденные ситуации, которые

непосредственно повлияли на выполнение условий настоящего Договора;

г) объявленная или необъявленная война, революция, массовые беспорядки;

д) законные или незаконные действия органов государственной власти, управления или их структурных подразделений;

е) аварии котелен, станций водоподачи, электростанций и т.п.

8. Дополнительные условия

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания, действует на протяжении всего тура и 14 календарных дней после окончания туристической поездки Туриста, что подтверждается настоящим Договором, другими документами Турагента на получение туристических услуг.

8.2. Настоящий Договор составлен на русском языке в 2 (двух) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

Юридические адреса и подписи сторон:

Турагент СПД «Богданова А.Л.» г. Тобольск, ул. Знаменского 13 р/с 21ХХХХХХХХХХХХХХ95 Богданова А.Л. (подпись) М.П.	Турист Иванов Александр Павлович г. Тобольск, 7 мкрн., д. 47, кв. 32 Паспор серия 45 03 № 41ХХ25 выдан 25 ноября 2009 г. МО УФМС по Тюменской области в г. Тобольске Тел. 8982355 01 02 Иванов А.П. (подпись)

туристский памятка записка поездка

Приложение 6

Тобольск «Памятка для туриста о городе посещения»

Тобольск - город в Тюменской области. Административный центр Городского округа город Тобольск. Расположен на севере Тюменской области, в месте впадения реки Тобол в Иртыш.

Тобольск являлся духовным центром Сибири, в 1620 году здесь была создана первая в Сибири Тобольско - Тюменская Епархия. В 1994 году решением Святейшего Синода Тобольск был провозглашен одним из трех главных духовных центров России наряду с Москвой и Санкт - Петербургом.

Богатейшая история города связана с именами известных деятелей науки и культуры страны: протопоп Аввакум, Д.И. Менделеев, А.А. Алябьев, В.Г. Перов, С.У. Ремезов, П.П. Ершов, В.И. Суриков, Ф.М. Достоевский, В.Г. Короленко, А.Н. Радищев, П.А. Грабовский, В.К. Кюхельбекера, А.Н. Муравьева, И.А. Анненкова, М.А. Фонвизина и другие. Девять месяцев в городе Тобольске находился последний Российский Император Николай II с семьей.

Тобольск является уникальным памятником под открытым небом, практически каждое здание здесь представляет историческую ценность. В городе насчитывается более 205 объектов историко-культурного наследия, в том числе 11 объектов культовой архитектуры.

Наиболее значимым архитектурным комплексом Тобольска является единственный в Сибири каменный Кремль - краса и гордость бывшей Губернской столицы. У стен этой белокаменной крепости с башнями и соборами начинался Тобольск и вся русская Сибирь. В состав Тобольского Кремля входит более 30 объектов гражданского и религиозного назначения, основным из которых является величественный Софийско - Успенский кафедральный собор с 75--метровой колокольней.

Часовой пояс: Тобольск находится в часовом поясе YekaterinburgTime Zone (YEKT/YEKTST). Смещение относительно UTC составляет +5:00 (YEKT, зимнее время) / +6:00 (YEKTST, летнее время). Отклонение от московского времени: +2 часа

Климат

· Среднегодовая температура-- +0,9 C°

· Среднегодовая скорость ветра-- 2,9 м/с

· Среднегодовая влажность воздуха-- 75%

Таблица 1 Климат Тобольска

Показатель	Янв.	Фев.	Март	Апр.	Май	Июнь	Июль	Авг.	Сен.	Окт.	Нояб.	Дек.	Год
Абсолютный максимум, °C	5,5	5,5	14,7	29,5	35,7	37,2	36,1	33,8	30,1	23,0	12,3	4,5	37,2
Средний максимум, °C	?12,7	?10,3	?1,4	7,3	16,3	22,4	23,9	20,4	13,7	6,1	?4,7	?10,7	5,9
Средняя температура, °C	?17,1	?15,6	?7	1,8	10,2	16,7	18,7	15,3	9,0	2,2	?8,2	?14,9	0,9
Средний минимум, °C	?21,6	?20,7	?12,6	?3,2	4,7	11,4	13,7	10,7	4,9	?1,2	?11,8	?19,3	?3,8
Абсолютный минимум, °C	?48,5	?47,7	?41,8	?30,3	?14,6	?2,2	1,2	?2,9	?6,5	?34,4	?40,1	?51,8	?51,8
Норма осадков, мм	23	17	17	24	44	57	67	73	53	40	34	27	476

Вне зависимости от прогнозируемых погодных условий в поездку рекомендуем взять несколько теплых вещей, несколько пар сменной обуви, одежду от дождя - они пригодятся в случае похолодания.

Территориально город делится на три основные части:

· Нагорная -- с историческим центром (Кремль) и современными жилыми микрорайонами;

· Нижний посад -- дореволюционные постройки и частный сектор;

· Промышленная зона -- удалена на 10 км от жилых микрорайонов.

Национальный состав: русские 75,6 %; татары 16,0 %; украинцы 2,5 %; белорусы 0,6 %; немцы 0,6 %; башкиры 0,5 %; азербайджанцы 0,3 %; другие национальности 3,3 %

Подготовка к поездке

При покупке тура ознакомьтесь с перечнем входящих в него услуг, программой, описанием выбранных маршрутов и экскурсионных программ, сроках тура, времени и месте трансфера. По возможности запишите телефон принимающей стороны и гида, который будет Вас встречать.

Документы, которые нужно взять с собой:

· путевка,

· паспорт,

· для детей - свидетельство о рождении,

· полис обязательного медицинского страхования,

· при наличии: пенсионное удостоверение, студенческий билет (в музеях возможны скидки).

Внимательно проверьте информацию, включенную в путевку: даты заезда в гостиницу и выезда, страховку, правильность написания Вашей фамилии.

Размещение в гостинице

В случае если Вы путешествуете самостоятельно, проверьте наличие брони в гостинице. Летом и в праздники гостиницы бывают переполнены, поэтому, собираясь в путешествие в это время, необходимо забронировать номер за 10 дней или, по крайней мере, за неделю.

Расчетный час в гостиницах 12:00, гарантированное время заселения в день приезда с 14-00. Выезд из гостиницы после 12:00 оплачивается дополнительно. Точное время выезда необходимо уточнять у Вашего гида.

Наличные: В городах Тюменской области пунктов обмена валюты гораздо меньше, чем в Москве, поэтому деньги лучше хранить в рублях.

Транспорт

В городе развиты основные виды наземного транспорта: автобусы и маршруточные такси. Билеты на проезд можно купить в самом транспорте (у контроллера или водителя). Также можно воспользоваться услугами такси.

Во время путешествия

· Заказать экскурсию по городу можно не только в местных турфирмах, но иногда и в музеях, монастырях или гостиницах. Помимо этого в гостиницах обычно туристам в летнее время предлагаются катания на лошадях, лодках, рыбалка, зимой - катание на снегоходах, тройках.

· Дополнительную справочную или краеведческую литературу, наборы открыток, а иногда и некоторые сувениры легче всего найти в музеях.

· Фотографирование в музеях и монастырях обычно платное, нужно приобрести в кассе недорогое (50--100 руб.) разрешение на съемку. В действующих храмах лучше спросить разрешение, некоторые церкви закрыты для фотосъемки.

· Во многих действующих монастырях и храмах установлены определенные правила поведения для туристов. Женщинам лучше иметь при себе платок, которым покрывают голову при входе в храм. В случае нарушения правил, туристы могут быть удалены из монастыря или церкви.

· Если во время путешествия планируются выезды на природу, пикники, рыбалка, то нелишним будет взять с собой репеллент от комаров.

· Имеет смысл заранее узнать о праздниках, выставках и фестивалях в области, чтобы приурочить к ним знакомство с городами.

Безопасность

По официальным данным и отзывам гостей региона, уровень преступности на территории Тюменской области ниже, чем в ряде других районов Урала и Сибири. Поэтому для лиц, желающих посетить Тюменскую область мы рекомендуем обычные меры предосторожности, как правило, принимаемые во время поездки в любое другое место:

· Центральная часть городов в вечернее время хорошо освещена, и, как правило, не представляет опасности для прогулок. В целях предосторожности, не рекомендуем совершать самостоятельные прогулки в темное время суток по отдаленным окраинам Тобольска и по подгорной части Тобольска, где криминогенная обстановка может быть несколько хуже, чем в центральной части этих городов;

· Покидая отель всегда имейте при себе карточку гостя (визитную карточку) гостиницы с указанием адреса и телефона;

· В оживленных местах следите за своими деньгами и документами. Не оставляйте свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п.;

· Обмен валюты производите исключительно в банках;

· Даже в самой фешенебельной гостинице случаются кражи, поэтому, по возможности, воспользуйтесь платным сейфом гостиницы- в этом случае администрация, по крайней мере, несет ответственность за оставленные ценности;

· Будьте внимательны при пользовании общественным транспортом. Держите сумку с документами и деньгами перед собой;

· Переходите улицы только на светофорах или пешеходных переходах.

· Не приобретайте еду у случайных продавцов на улице, в ларьках и на мини - рынках.

Ознакомлен, турист ______________/______________/

«___»_________ 2016г.

Размещено на Allbest.ru

...