Международный туристский ваучер

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Международный туристский ваучер - уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части. туризм ваучер международный

В практике международного туризма документом, подтверждающим в местах (странах) пребывание на маршруте поездки право туриста (туристов) на получение услуг, входящих в тур, является ваучер (комплект ваучеров), согласованной контрагентами формы, составленной на языке страны направления или на языке страны пребывания.

Международный туристский ваучер утвержден Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств (ФУААВ), национальными ассоциациями, входящими в федерацию, представителями турагенств и одобрен Международной гостиничной ассоциацией, цепью ведущих гостиниц, независимых гостиниц и правительственными учреждениями во всем мире.

Право на выдачу ваучера имеет любое турпредприятие, являющееся либо членом национальной ассоциации турагенств, либо членом ФУААВ, либо членом той или другой организации одновременно.

Цель данной контрольной работы это рассмотрение формирования международного туристского ваучера, который турист должен получить в турфирме.

Главной задачей работы является ознакомиться с правилами составления и оформления международного туристского ваучера в турфирме, ознакомиться с требованиями, предъявляемыми к ваучеру. Рассмотреть применение ваучеров в международном туризме. Ознакомиться с работой турагентов с туристкими ваучерами.



Глава 1. Требования предъявляемые к международному ваучеру

Ваучер (комплект ваучеров) выдаётся туристу в 2-х экземплярах до начала поездки, один экземпляр после предъявления вручается агенту по приёму или представителю контрагента продавца, а второй остаётся у туриста.

Документом, подтверждающим факт оплаты покупателем приобретенной услуги за наличный расчёт, является квитанция к приходному ордеру, которая должна содержать ссылки на номер выданной туристской путёвки. В этих же целях может использоваться отрывной талон к туристской путевке с отметкой об оплате.

При безналичной форме оплаты туристской путевки документом, подтверждающим оплату, является копия платежного поручения с отметкой банка покупателя об исполнении.

При этом туристический ваучер должен содержать следующие обязательные реквизиты, предусмотренные п. 2 ст. 9 Федерального закона № 129-ФЗ от 21 ноября 1996 г. (с изм. и доп. на 23 июля 1998г.) «О бухгалтерском учете»:

* наименование документа - туристический ваучер;

* дату выдачи ваучера туристу и дату фактического оказания услуг; наименование туроператора, выдавшего ваучер, и туроператора по приему туристов;

* перечень оказанных услуг;

* измерители оказанных услуг в натуральном и денежном выражении (количество дней проживания в гостинице, экскурсий, питания и т.д. и их стоимость);

* наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления;

* личные подписи указанных лиц.

Многие турфирмы не всегда считают целесообразным указывать в туристском ваучере стоимость отдельных услуг. В таком случае этот показатель можно заменить ссылкой на тарифы и прейскуранты, указанные в договоре между туроператором, выдавшим ваучер, и туроператором по приему туристов.

Если туроператор формирует тур путем приобретения отдельных услуг, а не через туроператора по приему, то на каждую такую услугу выписываются отдельные ваучеры и соответственно в учете себестоимость каждой услуги отражается отдельно.

1.1 Применение ваучеров в международном туризме.

Ваучеры находят широкое применение в международном туризме. Над созданием этой системы работали ведущие турагенты, целью которых было формирование универсального ваучера, обладающего следующими преимуществами:

* гарантия получения комиссионных «с опережением»;

* уменьшение издержек при обмене валюты;

* сокращение бумажной работы и обеспечение бронирования для клиентов даже в случаях позднего прибытия.

Важной составляющей в деятельности менеджера туристского агентства является умение быстро и грамотно оформить все необходимые для совершения поездки документы. Их перечень невелик, а содержание имеет стандартные формы, корректирующиеся в зависимости от специфики и условий тура. Основными документами, остающимися у туристов после совершения покупки остаются:

- договор о туристском обслуживании (контракт) между турфирмой и клиентом;

- турпутевка формы ТУР-1 (в случае, если в фирме не установлена контрольно-кассовая машина) или иного образца при наличии последней;

- в случае необходимости - туристский ваучер;

- проездные документы;

- расписка о получении документов и памятка туриста.



Глава 2. Оформление туристского международного ваучера

При оформлении покупки тура туристу выдается на руки:

Туристский ваучер (заполняется в 2-х экземплярах, один остается у туриста, другой остается в Агентстве).

Туристский ваучер предъявляется и сдается туристом администратору туркомплекса.

1. Договор и памятка подписываются туристом и руководителем фирмы, адресные данные и контактный телефон туриста в договоре обязательны.

2. Иногородним туристам при покупке билетов на поезд/самолет необходимо учитывать, что запас времени до отъезда должен быть не менее 4 часов.

3. Для тех кто уезжает на следующий день помогают забронировать гостиницу и организовать трансфер в аэропорт за дополнительную плату.

Кроме турпутевки туристу выдаются сопроводительные документы, необходимые для осуществления турпоездки - туристический(е) ваучер(ы), проездные документы (билеты), страховой полис, а также иные предусмотренные договором тур фирмы с туристом документы, устанавливающие права на заказанные услуги и/или содержащие необходимую для поездки информацию, включая рекомендации о правилах поведения и обеспечения личной безопасности во время совершения турпоездки. все сопроводительные документы выдаются под личную роспись туриста.

Ваучер (туристский ваучер) - документ - распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.

Перечень (комплекс) услуг, входящих в тур турфирмы, так же указывается в туристском ваучере (ваучерах) - документе, выдаваемом туристу и устанавливающем право туриста на указанные в нем услуги. Ваучер служит основанием для оказания туристических услуг во время турпоездки.

2.1 Порядок работы с Международным туристским ваучером

Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом национальной туристской ассоциации. В России -- НТА (Национальная туристская ассоциация), РАТА (Российская ассоциация туристских агентств) или непосредственно членом ФУААВ.

Ваучер -- документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. Кроме того, международный туристский ваучер предназначен для бронирования мест в гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты.

Данный ваучер принимается компаниями обслуживания во всем мире и исключает необходимость заключать соглашение с каждой из этих компаний в отдельности.

Так как ваучер -- это узаконенный во всем мире платежный документ, то после предоставления указанных в нем услуг, он может быть депонирован на любой банковский счет компании, предоставившей услуги.

Кроме того, с помощью международного туристского ваучера посредник по организации туристского путешествия (турагент) может заранее удерживать свои комиссионные.

Использование ваучера значительно упрощает бухгалтерский учет и отчетность, а также сокращает банковские издержки, расходы по обмену валюты и упрощает документооборот, так как при этом требуется только свести общую сумму за ваучеры и направить соответствующую копию в центр CiticorpServicesInc. и перевести платежи в банк группы Citicorp, указанный в платежном документе.

Бронирование по ваучеру производится даже в случае позднего прибытия туристов и сохраняется до 12 часов дня, следующего за датой прибытия, а аннуляция брони производится без дополнительной компенсации.

В случае неприбытия туриста и отсутствия аннуляции брони потребуется компенсация за один день размещения. Если перевозчик (туроператор, турагент) работает по системе международного туристского ваучера, он получает утвержденное ФУААВ специальное руководство (инструкцию) о порядке работы с ним. Использование данного ваучера требует последовательного выполнения следующих этапов:

1. Поиск предприятия по услугам

2. Согласование цены услуги, налоговых платежей и размера комиссии

3. Бронирование услуги

4. Сообщение номера международного туристского ваучера предприятию по обслуживанию

5. Запрос номера подтверждения на предоставление услуг

6. Заполнение ваучера

7. Получение денег у клиента за услуги

8. Подготовка платежных чеков

9. Перечисление денег в банк группы Citicorp

10. Получение комиссионных

Поиск предприятия по обслуживанию в стране прибытия производится по генеральным каталогам, которые выпускаются ежегодно во всех странах туристскими ассоциациями, департаментами и министерствами по туризму, на Международных туристских ярмарках, туристских биржах, а также по компьютерной сети «Internet».

После нахождения предприятия по обслуживанию организатор путешествия связывается с ним по имеющимся каналам связи (телефон, факс, телекс, компьютерная сеть, и др.) и согласовывает цены, льготы, налоги, размер комиссии, порядок обслуживания и др. После согласования бронируются данные услуги. При этом предприятию по обслуживанию сообщается серийный номер международного туристского ваучера и запрашивается номер подтверждения брони данных услуг.

Далее следует заполнить ваучер, вписав в него:

* номер лицензии и серийный номер ваучера;

* наименование, адрес и реквизиты принимающей фирмы;

* наименование, адрес и реквизиты отправляющей фирмы;

* программу пребывания с указанием даты и номера рейса вылета и прилета;

* вид трансфера, наименование гостиницы и класса размещения, вид питания;

* перечень дополнительных услуг и другие данные.

В конце данного перечня следует указать номер подтверждения брони данных услуг и заверить ваучер подписью и печатью.

Для проведения взаиморасчетов следует заполнить платежный чек, вписав в него стоимость услуг, налог и полную стоимость платежа, вычтя из этой цифры сумму комиссионных; оставшуюся сумму следует перевести в банк группы Citicorp, указанный в платежном документе. Плату за услуги банка он вычтет автоматически из предъявленной на оплату суммы. Деньги от клиента по ваучеру включают сумму комиссионных для организатора путешествий.

В случае перечисления в банк на первом этапе суммы предоплаты за услуги, то после получения денег от клиента банку перечисляется окончательная сумма. Банк самостоятельно рассчитывается с поставщиками услуг, минуя заказчика. Копию платежного поручения (чек) запечатывают в конверт, скрепляют печатью и передают через руководителя группы или иным путем (по договоренности) предприятию (предприятиям) по обслуживанию.

Подлинник ваучера передается фирме (организации) по обслуживанию для его идентификации.

Если турфирма не является членом ФУААВ или национальных ассоциаций, она может использовать служебный ваучер, т.е. ордер, удостоверяющий наличие контракта, перечень бронированных услуг, их объемы, реквизиты сторон и др. (прилагается).

Неотъемлемой частью служебного ваучера является лист отметки о предоставленных услугах.

Организатор путешествия обязан выдавать туристу документ на путешествие, заверенный подписью и печатью. Таким документом, согласно Конвенции, служит именной туристский ваучер.Он отличается от служебного или международного тем, что не содержит ценовой информации и размера комиссионных турагенту. Если по прибытии на место отдыха туристу не были предоставлены дополнительные услуги, то сумма оплаты по чеку и фактические расходы по обслуживанию совпадают. Все дополнительные услуги (телефон, напитки, мини-бар и т.д.) оплачиваются туристом самостоятельно. Если туристу был предоставлен меньший объем услуг, то заполняется сумма недополученных услуг в подлиннике ваучера (на обороте) и подписывается предприятием по обслуживанию и туристом. Предприятие перечисляет эту сумму в банк Citicorp для компенсации фирме-отправителю.

В любом случае полные взаиморасчеты проводятся только после подписи ваучера (на обратной стороне) туристом, будь то полное или частичное предоставление услуг. Только после этой подписи предприятие по обслуживанию направляет платежные документы в банк.

Определение ваучера дается в «Правилах сертификации туристских услуг и услуг гостиниц», утвержденных постановлением Госстандарта России от 14.10.94 г. № 18 и введенных в действие с 01.01.95 г., а также в Законе РФ от 24:11.96 г. «Об основах туристской деятельности Российской Федерации».

Российские туристские фирмы оформляют на заграничное путешествие служебный и именной ваучер (для получения услуг за рубежом и взаиморасчетов отправляющей и принимающей фирм) и туристскую путевку установленного образца (для внутренней отчетности и получения льгот по налогообложению).

Аналогом служебного ваучера в России является также счет-накладная, регламентируемая Минфином РФ как документ строгой отчетности.

В международной общепринятой терминологии, кроме международного, служебного и именного, существует еще понятие ваучера как документа-приглашения (Югославия, Болгария и др.), который предъявляется на границе и служит основанием для посещения страны (формы некоторых туристских ваучеров прилагаются).

В практике международного туризма документом, подтверждающим в местах (странах) пребывание на маршруте поездки право туриста (туристов) на получение услуг, входящих в тур, является ваучер (комплект ваучеров), согласованной контрагентами формы, составленной на языке страны направления или на языке страны пребывания.

Ваучер (комплект ваучеров) выдаётся туристу в 2-х экземплярах до начала поездки, один экземпляр после предъявления вручается агенту по приёму или представителю контрагента продавца, а второй остаётся у туриста.

Документом, подтверждающим факт оплаты покупателем приобретенной услуги за наличный расчёт, является квитанция к приходному ордеру, которая должна содержать ссылки на номер выданной туристской путёвки. В этих же целях может использоваться отрывной талон к туристской путевке с отметкой об оплате.

При безналичной форме оплаты туристской путевки документом, подтверждающим оплату, является копия платежного поручения с отметкой банка покупателя об исполнении.

При этом туристический ваучер должен содержать следующие обязательные реквизиты, предусмотренные п. 2 ст. 9 Федерального закона № 129-ФЗ от 21 ноября 1996 г. (с изм. и доп. на 23 июля 1998г.) «О бухгалтерском учете»:

* наименование документа - туристический ваучер;

* дату выдачи ваучера туристу и дату фактического оказания услуг; наименование туроператора, выдавшего ваучер, и туроператора по приему туристов;

* перечень оказанных услуг;

* измерители оказанных услуг в натуральном и денежном выражении (количество дней проживания в гостинице, экскурсий, питания и т.д. и их стоимость);

* наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления;

* личные подписи указанных лиц.

Многие турфирмы не всегда считают целесообразным указывать в туристском ваучере стоимость отдельных услуг. В таком случае этот показатель можно заменить ссылкой на тарифы и прейскуранты, указанные в договоре между туроператором, выдавшим ваучер, и туроператором по приему туристов.

Если туроператор формирует тур путем приобретения отдельных услуг, а не через туроператора по приему, то на каждую такую услугу выписываются отдельные ваучеры и соответственно в учете себестоимость каждой услуги отражается отдельно.

Ваучер - официальный документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой обслуживания услуг и являющийся основанием для их получения туристом или группой туристов.

Ваучер выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия, и выдается туристу-индивидуалу или руководителю туристской группы перед началом поездки. К групповым ваучерам должны прилагать списки туристов, в которых указываются их паспортные данные.

Ваучер должен содержать полную информацию о туре:

- страна (город, туристский центр), куда направляется турист;

- условия размещения (включая расположение гостиницы, ее категорию, уровень комфорта, перечень обязательных услуг, входящих в стоимость тура);

- условия питания;

- дата начала и завершения тура;

- программа обслуживания с разбивкой по дням и указанием включенных экскурсий и других мероприятий;

- паспортно-визовые формальности;

- медицинская страховка;

- минимально допустимое число участников тура;

- предельно возможные сроки аннуляции (отказа от поездки) тура;

- комплексная цена тура;

- компенсация за несоблюдение сроков тура и программы обслуживания.

Важно отметить, что ваучер как юридический документ подтверждает туристский статус человека или группы людей. В частности, при осуществлении зарубежных поездок ваучер свидетельствует о том, что его владелец имеет статус иностранного туриста, а поэтому может и должен пользоваться всеми правами, которые в законодательном порядке установлены для иностранных туристов в стране посещения или транзита. Так, во многих государствах для иностранных туристов действуют упрощенные процедуры пограничного и таможенного контроля, вводится освобождение от уплаты некоторых пошлин и сборов, предоставляется режим наибольшего благоприятствования.

2.2 Туристская путевка как разновидность ваучера

Разновидностью ваучера является туристская путевка. Ваучеры находят широкое применение в международном туризме. Международный туристский ваучер - уникальная система, впервые объединившая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части. Над созданием этой системы работали ведущие турагенты, целью которых было формирование универсального ваучера, обладающего следующими преимуществами:

- гарантией получения комиссионных «с опережением»;

- уменьшением издержек при обмене валюты;

- сокращением бумажной работы и обеспечением бронирования для клиентов даже в случаях их позднего прибытия.

Международный туристский ваучер утвержден Всемирной федерацией ассоциаций туристских агентств, национальными ассоциациями, входящими в нее, представителями турагентств и одобрен Международной гостиничной ассоциацией, ведущими международными гостиничными цепями, независимыми гостиницами и правительственными учреждениями во всем мире. Право на выдачу такого ваучера имеет любое туристское предприятие, являющееся либо членом национальной ассоциации турагентств, либо членом указанной федерации, либо членом той или иной организации одновременно.

Международный туристский ваучер предназначен для бронирования железнодорожных билетов, мест в гостиницах, аренды автомобилей, а также для прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Он позволяет значительно сэкономить время и денежные средства. Сторона, предоставляющая услуги (например, гостиница), оплачивает туристскому предприятию сумму за обработку каждого ваучера.

Международный туристский ваучер принимается предприятиями обслуживания во всем мире и практически исключает необходимость заключать соглашения с каждым их этих предприятий в отдельности. Данный ваучер содержит юридически узаконенный платежный документ, который после предоставления указанных в нем видов услуг может быть депонирован на банковский счет предприятия, предоставляющего услуги.



Заключение

Ваучеры находят широкое применение в международном туризме. Международный туристский ваучер - уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части.

Над созданием этой системы работали ведущие турагенты, целью которых было формирование универсального ваучера, обладающего следующими преимуществами:

* гарантия получения комиссионных «с опережением»;

* уменьшение издержек при обмене валюты;

* сокращение бумажной работы и обеспечение бронирования для клиентов даже в случаях позднего прибытия.



Список используемой литературы

1. ФЗ «О защите прав потребителя» 1996.

2. ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» 1996.

3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. -М-СПб.:Издательство “Невский Фонд”, “Издательский дом Герда”, 2002.-320 с.

4. Биржаков М.Б. Правовое регулирование туристской деятельности. -- СПб.: НП «Изд. «Невский Фонд», 2011.-517 с.

5. Борисов К.Г. Международный туризм и право М.: Издательство "НИМП", 1999.

6. Гушина И.А., Зайцева Н.А. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме. М. Альфа-М, Инфра-М, 2009

7. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме. М. Форум, 2007.

8. Сборник международных документов по туризму. М., 1994.

Размещено на Allbest.ru

...