Одним из основных сдерживающих факторов создания эффективной туристской сферы можно считать недостаточное использование позитивного мирового опыта в области развития и регулирования этой отрасли. Успешному развитию сферы туризма может способствовать тесное сотрудничество с другими странами и использование их опыта по развитию туризма и совершенствованию сервиса. В статье рассматривается сфера социально-культурного сервиса и туризма в Японии и возможности применения данного опыта в условиях Дальневосточного региона России.

Ключевые слова: туризм, социально-культурный сервис, регулирование сферы туризма, международное сотрудничество, японская модель управления, использование зарубежного опыта.

Основное содержание исследования

Рыночная модель экономики потребовала разработки принципиально новых подходов к формированию организационно-экономического механизма развития российского туризма. Россия чаще всего ориентировалась на восприятие опыта Европы и США. Однако логично было бы обратить внимание на некоторые наработки в области туризма и сервиса у восточных соседей, например, у Японии.

Одним из основных сдерживающих факторов создания эффективной туристской сферы на Дальнем Востоке России, наряду со слаборазвитой инфраструктурой и отсутствием бренда территории, считается недостаточное использование позитивного мирового опыта в области развития и регулирования этой отрасли.

В Японии считают, что благодаря туризму, помимо экономического эффекта, достигается большой социальный эффект: побывавшие в стране туристы содействуют распространению знаний и углублению понимания культуры Японии в мире. Социальная нагрузка включает также создание условий для отдыха, возможностей для интересного и плодотворного проведения свободного времени, что необходимо для полноценной жизни, достижения гармонии и ощущения счастья. Оздоровительная и эстетическая направленность туризма способствует полноценному развитию и воспитанию людей, бережному отношению к собственному здоровью, к природе, культурным ценностям.

В этой связи развитию туризма в Японии большое внимание уделяется на самом высоком уровне. Правительство возвело в ранг национальной задачи превращение страны в "великую туристскую державу". В настоящее время в стране широко развернута кампания "Посетите Японию", которая является частью стратегии развития въездного туризма и нацелена на сокращение существующего огромного разрыва между выездным и въездным потоками.

В 2003 г. Совет по туристской политике опубликовал доклад, призывающий к "созданию государства, обеспечивающего хорошие условия жизни жителям, и привлекательного для посещения туристами". Для решения поставленной задачи был учреждён Совет по содействию развития туризма с правами министерства и принят "План туристских действий в Японии". Последовательно проводя намеченную политику, правительство Японии уже затратило на улучшение туристской инфраструктуры около 30 млн. долл. [3].

Любовь к путешествиям прививается японцам с детства, поэтому туризм - массовый вид развлечений и активного отдыха в этой стране. Туристская поездка - форма поощрения служащих администрацией, способ проведения медового месяца, хороший повод для встречи бывших одноклассников, метод обучения и воспитания. По данным статистики, ежегодные расходы японской семьи составляют около 22 % её бюджета, а каждый взрослый японец побывал за границей не менее трёх раз [3].

Япония, в свою очередь, также не обделена вниманием иностранных туристов. В посещении страны иностранными гостями наблюдаются хорошо выраженные пики: апрель (цветение сакуры), июнь-июль (летний сезон), октябрь (золотая осень). Наиболее популярные туристские маршруты пролегают через древние города Японии: Токио, Осаку, Нару, Киото, Нагою, где проводятся экскурсии, знакомящие с историей и культурой страны. В распоряжение туристов предоставлены 1600 музеев, 357 национальных и префектурных парков, 290 зоопарков и ботанических садов, 76 аквариумов, 227 развлекательных комплексов, в том числе и "Токио Диснейленд", открытый в 1983 г. На благоустроенных дорогах расположены автомобильные и велосипедные кемпинги, а различные туристские компании предлагают более 3000 автобусных, автомобильных, велосипедных, пешеходных и прочих экскурсий для ознакомления с жизнью страны. 10 трасс в Японии обладают статусом "международных туристских" и связывают все известные центры туризма и курорты страны.

В Японии имеется 3,5 тыс. гостиниц европейского типа, а также множество национальных гостиниц рёкан. Особое место занимают так называемые молодёжные гостиницы, напоминающие общежития с многоместными номерами.

Привлечению иностранных туристов в страну способствует беспошлинная продажа традиционных японских товаров: фото-, аудио-, видео - и радиоаппаратуры, изделий из дерева, керамики, жемчуга, кукол и т.д.

В Японии созданы Совет по туристской политике и Межведомственный координационный совет по туризму, координирующие политику правительственных органов по вопросам туризма, а также Департамент по туризму Министерства транспорта Японии, пропагандирующий туризм и регулирующий деятельность туристских организаций.

Наиболее влиятельными и известными туристскими компаниями в Японии являются "Японская ассоциация туристских агентств" и "Японская национальная туристская организация". Всего же в стране имеется более 500 туристских фирм, имеющих лицензию Министерства транспорта и более 2000 организаций, ведающих внутренним туризмом [3].

Согласованные усилия государства и бизнеса в Японии не пропали даром. Сегодня страна Восходящего Солнца располагает первоклассными туристскими ресурсами: заповедниками и историческими памятниками, зоопарками и ботаническими садами, музеями и развлекательными комплексами. Ознакомление с этими достопримечательностями является комфортным благодаря развитому гостиничному хозяйству, современной транспортной системе и отвечающему мировым стандартам сервису.

Туристско-рекреационный комплекс Дальнего Востока характеризуется значительным потенциалом и невысоким уровнем его реализации. Развитие туризма на Дальнем Востоке осложняется суровыми природно-климатическими условиями. Развитие активных зимних видов туризма на Камчатке, Курильских островах, о. Сахалин и в меньшей степени в Приморье ограничивается высокой циклонической активностью, затрудняющей реализацию туров.

Важнейшими секторами туристско-рекреационного комплекса Дальнего Востока могли бы стать бизнес-туризм, событийный и культурно-исторический туризм с высоким потенциалом развития исторического туризма для жителей Японии.

Оценка привлекательности турресурсов Хабаровского края для иностранных туристов (по данным исследования на примере ООО "Туристическая компания "Лидер тур") показывает, что 35 % опрошенных отметили в качестве атрактивного фактора природу, 25 % - зоны экстремального и экзотического туризма, 12 % - объекты культуры, 17 % - культуру народов Приамурья и 11 % - круизные туры по Амуру.

Проблемы развития въездного туризма на Дальнем Востоке России связаны, в первую очередь, с низким уровнем развития туристской инфраструктуры, отсутствием профессионального брендинга территории и низким уровнем сервиса. Все перечисленные факторы непосредственно оказывают влияние на динамику въездного туристского потока на территорию Хабаровского края. По сравнению с 2008 г. количество иностранных туристов в Хабаровском крае сократился с 23,3 % до 15,9 % (рис.1).

Рис.1. Динамика въездного туризма в Хабаровском крае, тыс. чел.

Необустроенность объектов туристского показа - именно так была обозначена официальными лицами на российско-японской конференции по развитию сотрудничества в области туризма главная проблема туристской сферы на Дальнем Востоке. В это понятие входит отсутствие укрытий от дождя, мест для отдыха, чистых туалетов, удобных пешеходных дорожек и многое другое, что в целом делает путешествие малопривлекательным.

Привлечение общественности и частного капитала - такой подход рекомендуют японские специалисты, чтобы повысить репутацию российских туристских объектов в глазах японских туристов. В Японии с этой целью создаются специальные ассоциации, миссия которых - при сотрудничестве с местными властями, различными организациями и бизнес сообществом поощрять новаторские решения при проектировании площадок возле туристских достопримечательностей.

Второй момент, отрицательно сказывающийся на репутации России как туристской дестинации, - низкое качество сервиса.

"Speed, Smile, Sincerity" ("скорость, улыбка, искренность") - правило трёх "S", без которых невозможно продвижение туристских услуг. Этим правилом руководствуются все японские компании, для чего не требуется инвестиций или крупных капиталовложений.

Еще одной серьёзной проблемой российского и, в частности, дальневосточного туризма является острая нехватка квалифицированных кадров. Несмотря на то, что многие высшие учебные заведения готовят студентов по специальности "Туризм", большинство выпускников после окончания обучения устраивается на работу не по специальности.

Возможно, эту проблему можно было бы решить, используя опыт японского менеджмента, путём внедрения системы так называемого "пожизненного найма". Сущность его заключается в найме сотрудников, которые только закончили университет, с целью их дальнейшего обучения непосредственно в процессе производства или деятельности. Отличительной чертой японского работника является его универсальность. Он может выполнять различные функции, так как постоянно обучается в процессе своей профессиональной деятельности.

Министерство труда Японии даёт следующее определение системе "пожизненного найма": "практика компании нанимать основных работников напрямую из университетов, планируя их будущее обучение и развитие в рамках компании или корпоративной группы вплоть до достижения ими пенсионного возраста, гарантируя им престижную работу в данной компании, кроме непредвиденных случаев" [1].

Несомненный плюс этой системы заключается в том, что сотруднику гарантирована занятость на протяжении всей жизни, а также положение на службе и оплата труда соизмеримые с опытом и качеством работы. Благодаря этой системе повышается качество работы, так как сотрудник дорожит своим положением, а для дальнейшего карьерного роста ему необходимо постоянно повышать свой профессиональный уровень.

По сравнению с ситуацией в российских компаниях исследования показали, что повышение квалификации и профессиональная деятельность сотрудников не взаимосвязаны и не взаимобусловлены (рис.2)

Рис. 2. Оценка эффективности повышения профессиональной квалификации

туризм сервис япония дальневосточный регион

Из диаграммы следует, что 88 % респондентов, прошедших повышение профессиональной квалификации отметили, что это способствовало развитию (закреплению) профессиональных знаний, умений и навыков. Вместе с тем на вопрос смогли ли они применить информацию, полученную во время обучения в их профессиональной деятельности положительно ответили только 41 % респондентов, а на вопрос о том повлияло ли обучение на эффективность профессиональной деятельность отрицательный ответ дали 58 % респондентов.

В данный момент российские компании стремятся к повышению качества предоставляемых услуг, так как без этого невозможно продвижение туристских услуг на международный рынок. Решению этой задачи может поспособствовать освоение японских методов управления, повышенный интерес к которым проявляется практически во всём мире. При этом необходимо учитывать два момента. Первый заключается в том, что ни слепое копирование чужих моделей управления целиком, ни механическое встраивание отдельных элементов в собственную систему деятельности не принесет ощутимых результатов. А второй момент заключается в том, что прежде чем что-то заимствовать у других и для того, чтобы знать, что именно и как заимствовать, нужно составить ясное представление о собственных целях и путях их достижения.

Список литературы

1. Пшенников В.В. Японский менеджмент. Уроки для нас. - М., Изд-во "Япония сегодня", 2000г.

2. Иванов, О. Государственое регулирование внешнеэкономической деятельности: опыт Японии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.r-reforms.ru/indexpubl199. htm/

3. Национальная туристическая организация Японии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.jnto. go. gp/gpn

Размещено на Allbest.ru