Размещено на http://www.allbest.ru/

Общие вопросы безопасности туристов во время путешествий

План

1. Обеспечение медицинской помощи

2. Страхование в туризме

3. Прочие вопросы безопасности в туризме

1. Обеспечение медицинской помощи

Безопасность - понятие важное и древнее, такое же необходимое для каждого туриста, как питание и сон. Поэтому обеспечение безопасности туристов во время путешествия - главная забота туристской фирмы. На обеспечение безопасности туристов направлен целый комплекс мер, осуществляемых туристскими организациями. При этом первостепенное значение имеют стабильная политическая обстановка в местах отдыха или путешествия и экологическое состояние этих мест. При несоответствии этих факторов норме - туризм затруднителен и небезопасен.

Очень важна в данном случае правдивая и полная информация для туристов об экологическом и политическом состоянии в стране (регионе) путешествия. Если туристская фирма не может гарантировать безопасность в нестабильных политических или неблагополучных экологически районах, то путешествия в эти регионы сокращаются. Примеров тому множество. Например, во время войны в Персидском заливе путешествия в страны этого региона в тот период сократились на 90%. Аналогичная ситуация имеется в наше время в Югославии и на Кавказе. Не производятся путешествия в экологически неблагополучные районы (отдельные районы Украины, Белоруссия и др.). Турист едет в незнакомое ему место, часто в другую страну. Он не всегда знает, какой там климат, какие вещи, защитные средства, лекарства могут понадобиться в путешествии. Ему трудно бывает сориентироваться на месте из-за языковых различий. Предусмотреть, что может понадобиться туристу в путешествии, и дать ему наилучший совет - задача туристской фирмы.

Для примера можно взять опыт американской медицинской компании, работающей в тесном контакте с турбизнесом "Пепто-Бисмол". Ее буклет под названием "Советник путешественника" (Travelers Advisory) вручается бесплатно каждому туристу при приобретении им тура. В этом буклете содержатся элементарные, но очень необходимые советы по сохранению здоровья путешествующим в разных странах. Советы этого буклета помогут туристу сделать путешествие более безопасным с точки зрения здоровья.

Прежде всего, советуют авторы буклета, еще до выезда в путешествие необходимо узнать о климатических условиях выбранного места. Возможно, они не подойдут Вам по медицинским показаниям (аллергия, повышенное артериальное давление и др.). Может быть, Вам лучше поехать туда в другой, более благоприятный период (сезон). Для посещения некоторых экваториальных стран необходимо обязательно делать прививки от желтой лихорадки, которая действует примерно 10 лет, но должна быть сделана не позднее 10-15 дней до въезда в страну и др. Возможны и другие медицинские требования.

Желательно запастись необходимыми таблетками и медикаментами, так как Вы можете не найти нужного лекарства в стране пребывания, а аналог не гарантирует того же действия и отсутствия побочных реакций.

Необходимо в путешествие брать с собой небольшую аптечку, в состав которой включаются антигистаминные, противовоспалительные, противоожеговые, перевязочные и дезинфицирующие материалы.

"Советчик путешественника" обращает внимание туристов на необходимость соблюдения осторожности и сдержанности при приеме незнакомой пищи в других странах, а также о нежелательности употребления сырой воды. Солнце и плавание в меру - здоровье в путешествии! Необходимо помнить о важности использования в тропических странах солнцезащитных кремов и очков.

Плавать лучше всего в специально обозначенных местах водоемов и в бассейнах. В незнакомых местах можно наткнуться на "подводные сюрпризы", а также сама вода может привести к инфекционным или кожным заболевании.

При путешествии в другую страну необходимо объяснить туристам, как найти квалифицированного врача, куда обращаться в крайних случаях. Полезно иметь в своих дорожных документах на случай непредвиденных обстоятельств бланк, где указываются основные данные по состоянию здоровья (группа крови, возможные аллергические реакции, медицинские проблемы и рекомендации).

2. Страхование в туризме

Страхование туристских поездок играет большую роль в обеспечении безопасности туристов. При классическом страховании от несчастных случаев клиенту обычно компенсируется моральная сторона события - он получает материальную выплату за то, что его организму был нанесен ущерб. Это помимо оплаты по больничному листу. В ряде случаев суммы выплат превышают фактические издержки.

Однако все зависит от страхового договора, заключенного между страховой компанией и туристом.

Ингосстрах, например, занимающийся страхованием российских туристов, выезжающих за рубеж, возмещает только фактические расходы, связанные с оказанием экстренной медицинской помощи в странах, где она платная, однако, в пределах 50 тыс. долл. (в Европе).

Существуют следующие виды страхования в сфере туризма: страхование туриста и его имущества страхование риска турфирм страхование туристов в зарубежных поездках страхование иностранных туристов. Сумма страхового взноса зависит от нескольких причин.

Первое - от величины страхового взноса (чем выше страховой взнос, тем больше суммы страховых выплат).

Второе - люди старше 60 лет платят двойной тариф.

Третье - повышенные тарифы обычно устанавливаются для людей, связанных с риском: летчиков, моряков, спортсменов, детективов, водителей грузовиков.

На детей скидки, как правило, не предусмотрены, а некоторые компании вообще не страхуют детей младше 2-3 лет.

Некоторые фирмы страхуют ценное имущество. Для больших тургрупп страховка обойдется дешевле, чем для туристов-одиночек. Необходимо знать, что посольства стран, где практикуется очень дорогое лечение, Вам просто не выдадут визу, если Вы застрахованы менее чем на 30 тыс. долларов. Такую страховку необходимо иметь при въезде в США, Канаду, Японию, Израиль, Германию, Австрию.

Если с туристом произошел во время путешествия в другой стране "страховой случай", влекущий за собой либо обращение к врачу, либо утеря багажа, то туристу необходимо позвонить по телефону, указанному в страховом полисе, назвать его номер и номер телефона, по которому с ним можно будет связаться, и обрисовать создавшуюся ситуацию. Туристов следует предупредить, что оплачиваются лишь лекарства" выписанные врачом. Выезд за рубеж на собственном автомобиле оформляется особым видом страховки, который называют "зеленая карта" ("синяя карта" - в странах Восточной Европы). Действует эта страховка на территории государств, подписавших договор о "зеленой карте". Это практически вся Европа и ряд государств Востока. Без "зеленой карты" туриста не пустят в эти страны.

"Зеленая карта" - это страхование ущерба, причиненного жизни к имуществу третьих лиц, если турист является виновником ДТП. Дополнительно к медицинскому полису турист может оформить страхование помощи автомобилистам - "автомобильную аттестацию", которая действует при неисправности, ДТП, болезни и невозможности управлять машиной (предоставляется водитель от страховой компании), ремонте, буксировке и т. д. Основные виды страхования путешественников рассмотрим на примере американской страховой компании "Travel guard gold ® Int", которая имеет три варианта расценок страхового взноса, дающих туристам разные возможности.

1-й вариант идеален, по мнению страховщиков, для туров стоимостью до 200 долл. и продолжительностью до 8 дней. Имеет самые минимальные расценки страхового взноса: 1 чел. - 19 долл.; 2 чел.-38 долл.; 3 чел. 57 долл. Эти расценки распространяются на туры продолжительностью 8 дней. Свыше 8 дней - еще плюс по 3 долл. за каждый дополнительный день путешествия. Этот вариант дает гарантии страхового возмещения в случаях: отказа от путешествия, ремонта арендованной машины, членовредительства и смертельного случая. Задержки путешествия не по вине туриста и задержки багажа - по самым низким расценкам. 2-й вариант подходит для туров стоимостью до 400 дом., продолжительностью до 13 дней. Расценки страхового взноса: 1 чел. 39 дом., 2 чел. - 78 долл.; 3 чел. - 117 долл. Если путешествие свыше 15 дней - плюс еще по 3 долл. за каждый дополнительный день. Этот вариант дает гарантии более высоких страховых выплат. 3-й вариант - туристские круизы и путешествия, стоимостью свыше 400 долл. Сумма взноса рассчитывается как 8% от общей цены путешествия. По этому варианту предусмотрены самые высокие тарифы страховочных выплат по всем указанным в 1 и 2 вариантах случаям плюс: в случае банкротства туристской компании и авиалиний (по невыполненным поездкам); мед помощь и госпитализация в путешествии; пропажа багажа, документов; критическая авиационная медицинская помощь.

Кредитные карточки, расширяя сферу своей финансовой деятельности, включают и страховку путешествий. Такую страховку предоставляют карточки "Америкен экспресс", "Виза", "Дайнерс" и "Еврокард/Мастеркард".

"Америкен экспресс" предлагает две карточки: зеленую и золотую.

Зеленая карточка выплачивает страховку в сумме 1 млн. франц. фр. в случае смерти или инвалидности, если проездной билет был выкуплен по карточке. Дополнительно можно застраховаться на оказание медицинской помощи, стоимость данной страховки 450 франц. фр.

Золотая карточка оценивает страховку в сумме 2 млн. франц. фр. и включает гражданскую ответственность, издержки путешествия (задержки самолетов, аннуляция рейсов, отсутствие стыковки. В данном случае выплачивается компенсация за моральный ущерб), багаж (выплачивается компенсация в форме покупок, которые производятся по карточке), медицинскую и техническую помощь (предлагается транспортировка на родину, возмещение всех медицинских расходов за границей в сумме 25 тыс. фр.), юридическую помощь, уголовный залог. (Данные из бюллетеня Мосинтур "Гостиници Рестораны. Туриэм". № 1(9) 1994 г. (По обзору французской туристской прессы).) "Дайнерс" так же, как и золотая карточка "Америкен экспресс", страхует путешествие в сумме 2 млн. фр. и предлагает те же виды услуг, оценивая, однако, медицинскую помощь за границей в 50 тыс. фр. Багаж также застрахован, но при условии, что за него несет ответственность авиакомпания. Отсутствует страховка по аннуляции и в случае прерывания путешествия. Чтобы быть застрахованным во время путешествия, транспортный билет должен быть приобретен по карточке.

Компания "Еврокард/Мастеркард" предлагает две карточки. еврокард/мастеркард и голд/мастеркард. По карточке еврокард/мастеркард медицинские расходы оцениваются в сумме 70 тыс. фр., вся страховка в путешествии предусмотрена в сумме 600 тыс. фр., отсутствует страховка по аннуляции и прерыванию поездок. Карточка голд/мастеркард страхует клиентов на случай госпитализации за границей в размере 1 млн. фр., а за задержку выдачи багажа предусматривается выплата в сумме 1500-3500 фр., если проездной будет приобретен по карточке.

"Виза" предлагает 2 карточки: "Виза премьер" и "голубую карточку Виза". "Виза премьер" страхует своих клиентов на сумму 12 млн. фр., по медицинским расходам за границей выплачивает 20 тыс. фр., предусматривает страховку по аннуляции и прерыванию пребывания в размере 30 тыс. фр. в год на человека.

"Голубая карточка Виза" оценивает весь капитал страховки на сумму 300 тыс. фр., а на медицинские расходы за границей выплачивает 15-30 тыс. фр. Для получения страховки необходимо приобрести транспортные билеты по карточке "Виза", а по карточке "Виза премьер" и размещение должно быть также оплачено карточкой. Продавая туры, тур агент активно информирует туристов о возможностях страховых гарантий путешествия. Это внушает туристу уверенность в безопасности путешествия, снимает сомнения в приобретении им тура.

3. Прочие вопросы безопасности в туризме

туристский безопасность медицинский страхование

К вопросам безопасности в туризме относятся также следующие аспекты:

соответствие подготовки туристов категории маршрута, тура (если речь идет о спортивных, походных, приключенческих турах и т. п.). На ряд маршрутов туристы допускаются только при наличии медицинской справки об отсутствии противопоказаний к путешествию (например, тур на Камчатке "Восхождение на вулкан Дзензур");

наличие высокой квалификации у гидов, инструкторов по туризму, сопровождающих туристов на маршруте (не допускаются к работе с туристами люди случайные, неподготовленные);

надлежащее оборудование безопасных трасс передвижения туристов, а также пунктов их остановок.

Все это - серьезные проблемы, которые решаются туристскими фирмами в целях успешной работы своих предприятий. Компании, занимающиеся страхованием в сфере туризма, вкладывают средства в предупредительные мероприятия. Например, в целях предупреждения пропажи туристов на маршрутах путешествий обеспечивают туристов радиостанциями.

Однако это не отменяет необходимости в работе специальных спасательных и контролирующих безопасность туристов служб.

В Узбекистане такие контрольно-спасательные службы действуют во всех регионах активного туризма.

Ключевые слова

Экономический рост, доход от туризма, мировой экспорт, доля занятых в туризме, динамика развития туризма, экономика туризма, рентабельность туризма, средства для развития туризма, динамика развития, «Узбектуризм», рентабельность, международные наблюдатели, международное сотрудничество, национальная стратегия,политика туристкого планирования, профессиональная подготовка.

Контрольные вопросы

1. Требования к безопасности.

2. Нормативы пассажирского транспорта.

3. Назовите категории средств транспорта по Стандартной международной классификации транспортных средств.

Литература

Основная литература.

1. А.Ю. Александрова. Международный туризм. М. Аспект-пресс. 2001.

2. М.Б.Биржаков. Введение в туризм, М. Санкт-Петербург. 2000.

1. Г.А. Папирян. Менеджмент в индустрии гостеприимства, М. Экономика»2000.

Дополнительная литература.

1. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ФиС, 2004. 400 с. 2 экз.

2. Управление индустрией туризма: Учебное пособ. / Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. М.: КНОРУС, 2004. 448 с.

3. Г.А. Аванесова, Сервисная деятельность М. Аспект пресс 2004 С. 62-46.

4. Г.А. Яковлев, Экономика и статистика туризма М. РДЛ, 2004 С. 42-62.

5. Гостиничный и туристический бизнес М. ЭКМОС, 2004 С. 58-79.

4. Кенжаева Д. Безопасность в индустрии сервиса: механизм осуществления и пути совершенствование. Битирув малакавий иши. Тошкент 2002.

5. Интернет сайты:

1. www.tourism.ru 2. www.travel.ru 3. www.palomnik.ru.

Размещено на Allbest.ru