Имидж как фактор конкурентоспособности гостиничного предприятия
Основы имиджа в системе гостеприимства, а также особенности его создания. Анализ имиджа гостиничного предприятия Azimut Отель Владивосток и разработаны рекомендации по совершенствованию имиджа в целях повышения конкурентоспособности организации на рынке.
Рубрика | Спорт и туризм |
Вид | статья |
Язык | русский |
Дата добавления | 02.11.2018 |
Размер файла | 15,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Статья по теме:
Имидж как фактор конкурентоспособности гостиничного предприятия
С.Ю. Гатауллина, Н.П. Овчаренко, А.Б. Косолапов, А.С. Самсонова Дальневосточный федеральный университет, Россия, г. Владивосток
Рассмотрены основы имиджа в системе гостеприимства, а также особенности создания имиджа гостиничного предприятия, проведен анализ имиджа гостиничного предприятия Azimut Отель Владивосток и разработаны рекомендации по совершенствованию имиджа в целях повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия Azimut Отель Владивосток.
Ключевые слова: гостиничная индустрия, гостиничное предприятие, имидж, конкурентоспособность.
This article contains the information about the basics of image in the hospitality industry, and about the features of creation the hospitality enterprise image. The image of Azimut Hotel Vladivostok has been examined and have been created some recommendations to develop its image in order to improve the competitiveness of this enterprise.
Keywords: image, hotel industry, competitiveness, hotel enterprise
Формирование имиджа - это активная деятельность гостиничных предприятий, целями которой являются сохранение и укрепление существующих позиций предприятия на рынке и повышение конкурентоспособности.
На формирование имиджа влияют разнообразные факторы, которые делятся на две группы - факторы внешнего имиджа предприятия и факторы внутреннего имиджа предприятия.
На внешний имидж оказывают влияние следующие факторы: внешний облик предприятия, развитие отношений с обществом, известность бренда предприятия, соотношение цены и качества, качество предоставляемых услуг, уровень надежности предприятия, репутация.
Что касается внутреннего имиджа, то факторами, которые влияют на него, являются: уровень лояльности руководства к персоналу, уровень информационной открытости руководства, моральная атмосфера предприятия, система заработной платы и стимулирования сотрудников, предоставляемые социальные гарантии.
В связи с совершенствованием маркетинга в России, тема имиджелогии становится все актуальнее, изучаются ее инструменты и техники, в дальнейшем влияющие на создание конкурентоспособного имиджа.
Работа по созданию имиджа гостиницы - это организованная система деятельности гостиничного предприятия, для функционирования которой необходимо учитывать различные составляющие имиджа [4].
Объектом исследования является имиджелогия в системе гостеприимства.
Предмет исследования - значение имиджа для конкурентоспособности гостиничного предприятия.
Актуальность статьи заключается в том, что формирование имиджа - процесс, который затрагивает все сферы жизнедеятельности компании, поэтому существует необходимость совершенствования маркетинговых технологий для создания конкурентоспособного имиджа на рынке гостеприимства.
Авторы статьи «Позитивный имидж как фактор конкурентоспособности гостиничного предприятия» А.А. Клейман и О.А. Бабанчикова считают, что сейчас существует конкуренция не между отелями, а между созданными ими имиджами, имидж должен отображать реально существующее положение дел, отличаться от образов других гостиниц, быть гибким для того, чтобы подстраиваться под веяния моды, но в то же время должен казаться неизменным. Имидж отеля должен быть привлекательным для всех клиентов [2].
Авторы статьи «Имидж гостиницы и его роль в продвижении гостиничного продукта» Е.С. Верещагина, Н.В. Харитонова считают, что имидж, основанный на существующих достоинствах предприятия, должен вызывать сильный эмоциональный отклик. Они также выделили составляющие общей характеристики имиджа: целостность, непротиворечивость, однозначность [1].
Авторы обеих статей полагают, что благоприятный имидж - это основополагающий фактор в конкурентной борьбе за клиентов.
При подготовке статьи был проведен анализ имиджа гостиничного предприятия Azimut Отель Владивосток, имеющего самый большой номерной фонд на рынке гостиничных услуг г. Владивостока. Данное гостиничное предприятие принадлежит гостиничной сети Azimut и имеет сформировавшийся имидж, так как эта сеть довольно популярна в России. Более того, Azimut Hotels - это один из крупнейших гостиничных операторов страны по количеству номеров и географическому охвату, также это один из самых динамично развивающихся брендов с общей корпоративной культурой и едиными стандартами обслуживания. Azimut Отель Владивосток выполнен в фирменном стиле гостиничной цепи Azimut и соответствует всем принятым в компании стандартам [5].
Несмотря на сложившийся благоприятный имидж предприятия, данный отель еще недостаточно развит, так как совсем недавно открылся после реконструкции и реорганизации.
Существуют проблемы корпоративной культуры, так как для многих сотрудников стандарты обслуживания Azimut Hotels являются новыми.
Также, данный отель позиционирует себя как smart-отель и в связи с этим многие потенциальные клиенты не совсем понимают данную концепцию.
Однако, персонал данного гостиничного предприятия осознает существующие проблемы и старается их решить путем повышения квалификации сотрудников, например, проводя различные тренинги и выпуская рекомендации стандартов обслуживания.
Для оценки влияния имиджа на выбор гостиничного предприятия был проведен опрос среди клиентов Azimut Отель Владивосток. В ходе опроса было выявлено, что имидж предприятия имел большое значение для клиентов и являлся одним из основных факторов при решении вопроса о выборе отеля.
Анализ негативных отзывов и пожеланий клиентов позволил сформировать следующие предложения по улучшению существующего имиджа отеля:
Активно использовать возможности сети Интернет для проведения мониторинга отзывов об отеле, маркетинга гостиничных услуг.
Разработать стратегию рекламной политики отеля, направленной на продвижение бренда отеля.
Проводить регулярный маркетинг сегмента потребителей услуг отеля.
Разработать концепцию ценовой и неценовой мотивации сотрудников в целях формирования корпоративной культуры и поддержания благоприятного психологического климата в коллективе.
Таким образом, можно сделать вывод, что имидж отеля формируется в результате взаимодействия внешних и внутренних факторов, которые должны учитываться при разработке концепции формирования имиджа отеля.
Имидж отеля является одним из основных факторов конкурентоспособности гостиничного предприятия [3].
Литература
имидж гостиничный предприятие конкурентоспособность
1. Верещагина Е.С., Харитонова Н.В. Имидж гостиницы и его роль в продвижении гостиничного продукта [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://elibrary.ru/download/44669778.htm (дата обращения 03.03.2015).
2. Клейман А.А., Бабанчикова О.А. Позитивный имидж как фактор конкурентоспособности гостиничного предприятия [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/pozitivnyy-imidzh-kak-faktor-konkurentosposobnosti-gostinichnogo-predpriyatiya (дата обращения 03.03.2015).
3. Кусков А.С. Гостиничное дело: учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. - 328 с.
4. Образовательный сайт [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://refleader.ru/jgejgebewotrjge.html (дата обращения 11.02.2015).
5. Официальный сайт международной сети отелей Azimut Hotels [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.azimuthotels.com/ (дата обращения 03.03.2015).
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие имиджа, его задачи, функции и структура. Основные этапы и средства формирования имиджа. Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия. Характеристика гостиницы "Отель Екатеринбург-Центральный". Анализ существующего имиджа гостиницы.
курсовая работа [54,7 K], добавлен 14.10.2008Основные понятия в теории имиджа, структура и составляющие индустрии туризма. Этапы, средства формирования имиджа территории, критерии его оценки. Анализ современного состояния и рекомендации по развитию имиджа Камчатского края как туристской дестинации.
курсовая работа [404,2 K], добавлен 08.01.2017Теоретические аспекты формирования имиджа и его основные составляющие. Рекомендации по избеганию наиболее распространенных ошибок. Процесс создания, формирования и поддержание имиджа гостиницы. Особенности функционирования гостиничной сети Hilton.
курсовая работа [67,1 K], добавлен 02.05.2009Теоретические аспекты обеспечения конкурентоспособности гостиничного предприятия. Анализ деятельности гостиничного предприятия ООО "Сысола". Разработка мероприятий по обеспечению конкурентоспособности предприятия. Экономическое обоснование проекта.
дипломная работа [282,7 K], добавлен 30.09.2008Понятие и признаки имиджа. Анализ деятельности предприятия. Оценка конкурентных преимуществ горнолыжного центра, проблемы его развития как туристского бренда. Перспективы формирования благоприятного имиджа региона с использованием современных технологий.
курсовая работа [189,9 K], добавлен 12.06.2015Исследование рынка рекламы туристского предприятия для формирования позитивного имиджа. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля турпредприятия. Бренды в организациях индустрии туризма. Оформление и работа офиса как элемент имиджа турфирмы.
курсовая работа [94,9 K], добавлен 29.10.2008Реклама и имидж предпринимательства. Характеристика рекламной кампании. Имидж предприятия. Имидж-реклама. Бренды в организациях индустрии туризма. Выставочная деятельность тур фирмы как процесс формирования благоприятного имиджа.
дипломная работа [6,4 M], добавлен 24.04.2006Цели и функции службы приема и размещения в пятизвездочных отелях. Этапы обслуживания гостей. История и развитие предприятия гостиничного сервиса. Делопроизводство, документооборот в его деятельности. Основные и дополнительные услуги сферы гостеприимства.
курсовая работа [29,6 K], добавлен 11.05.2014Формирование концепции комплекса новых дополнительных услуг и технологии их внедрения в гостинице "Marco Polo", работающей на рынке г. Санкт-Петербург. Аспекты конкурентоспособности гостиничного предприятия. Характеристика рынка гостиничных услуг города.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 13.07.2015Характеристика гостиничного бизнеса в Санкт-Петербурге. Организационная структура современных мини-отелей. Комплекс маркетинга гостиничного предприятия. Организация обслуживания в гостиницах, туристских комплексах. Анализ хозяйственной деятельности отеля.
дипломная работа [183,4 K], добавлен 13.06.2015Теоретические основы организации гостиничной деятельности. Глобализация гостиничного бизнеса. Перспективы и современные методы управления стратегическим развитием гостинично-туристкого комплекса. Формирование фирменного стиля и имиджа гостиницы.
курсовая работа [48,1 K], добавлен 30.09.2009Квалификационные требования к различным группам работников гостиничного предприятия. Организация гостиничного сервиса и управление трудовыми ресурсами. Анализ деятельности и мотивации персонала предприятия индустрии гостеприимства мини-отеля "Петр".
курсовая работа [52,0 K], добавлен 16.01.2013Анализ современного состояния рынка индустрии гостеприимства. Формирование и совершенствование гостиничного продукта. Разработка практических рекомендаций и эффективной программы лояльности по привлечению гостей. Оценка гостиничных пакетов и услуг.
дипломная работа [104,5 K], добавлен 23.10.2014Сущность конкурентоспособности предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса. Структура конкурентных преимуществ объектов. Характеристика определяющих факторов, оценка и влияние конкурентоспособности на финансово-хозяйственную деятельность предприятия.
курсовая работа [64,2 K], добавлен 07.12.2011История возникновения и экономические показатели агентства, маркетинговые стратегии в формировании его имиджа. Исследование сегментов туристического рынка, рекламных компаний. Определение степени приверженности потребителей к торговой марке компании.
дипломная работа [955,7 K], добавлен 28.03.2015Имидж предприятия: понятие, свойства и порядок создания. Основы формирования фирменного стиля на предприятии. Элементы и носители фирменного стиля. Общая характеристика деятельности санатория "Актер" - учреждения Союза Театральных Деятелей РФ.
дипломная работа [104,9 K], добавлен 24.11.2008Особенности организации обслуживания в индустрии гостеприимства и туризма. Принципы предоставления гостиничных услуг и параметры их качества. Функциональное устройство гостиничного предприятия: основные службы и их назначение. Этапы гостиничного цикла.
курсовая работа [175,6 K], добавлен 11.12.2014История развития, специфика организации деятельности гостиничного комплекса "Бежин луг". Подбор персонала, действующее программное обеспечение, формирования спроса на услуги, его прогнозирование. Мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия.
отчет по практике [29,6 K], добавлен 10.08.2014Роль индустрии гостеприимства и гостиничного бизнеса в развитии современной экономики. Международная классификация гостиниц в разный странах и экономические основы их функционирования. Анализ маркетинговой концепции в мировом рынке гостиничных услуг.
курсовая работа [134,1 K], добавлен 14.08.2008Основные определения гостиничного хозяйства. Понятие конкурентоспособности предприятия и средства ее формирования. Нормативно-правовые основы, влияющих на уровень конкурентоспособности продукции. Повышение конкурентных преимуществ гостиничных предприятий.
курсовая работа [260,8 K], добавлен 13.05.2011