"Единый info-centre" по Кабардино-Балкарской Республике

Размещено на http://www.allbest.ru/

«Единый info-centre» по Кабардино-Балкарской Республике

Киселева И.А., Трамова А.М., Трамов И.М., Трамова Л.Х.

МЭСИ; фирма «Бюро по туризму и экскурсиям»



Annotation

We suggest to create «Uniform info-centre», which will allow formations of a uniform information field with a view of creation of home market of granting of tourist services in kurortno-recreational potential of the Kabardino-Balkarianrepublic.



Введение

На современном этапе информационные технологии оказывают воздействие на развития экономики, социального и государственного управления, решения различного вида проблем. Наша работа посвящена созданию единой службы бронирования по курортно-рекреационному потенциалу Кабардино-Балкарской республики (КБР). На сегодняшний день при исследовании рынка туристских услуг выявлено: нет такой службы бронирования, что отрицательно влияет на привлечение туристов и развития туризма в КБР, в связи с этим появилась необходимость создания «Единый info-centre» по Кабардино - Балкарской Республике (EIC КБР).

Создание «Единый info-centre» по Кабардино-Балкарской Республике и ее внедрение направлено на выполнение следующих задач:

1. Преодоление дефицита трудовых ресурсов, за счет усиления степени инновационности экономики внедрения информационно-компьютерных технологий в сферу туристических услуг;

2. Предоставление доступа единой системы бронирования туристских услуг, бесплатный on-lien консультация для всех желающих как соотечественников, так и зарубежных туристов;

3. Высокую конкурентоспособность на рынке туристических услуг.

4. Поддержку формирования единого информационного пространства в целях создания внутреннего рынка предоставления туристических услуг;

5. Стимулирование инноваций посредством инвестиций в развитие и использование «Единый info-centre» по КБР, а также эффективного его использования;

6. Максимальное расширение сферы влияния «Единый info-centre» на рынке туристических услуг, как в стране так и за рубежом;

Вектор развития российской экономики должен быть направлен от сырьевой модели к инновационной и наоборот, а поэтому специалисты для «Единый info-centre» тоже адекватным образом подготовленными. Модель «Единый info-centre» включает в себя три типа модели:

1. Сырьевую (природные ресурсы);

2. Информационно - технологическую;

3. Инновационную.

Что влечет за собой высокую подготовленность кадров, а значит и требует принципиально нового подхода к проблеме подготовки кадров, т.е. высокая образованность кадров, не подготовка специалиста узкого профиля, инновационно-научный подход к проблеме, умение ставить задачи и их разрешимость, инновационность, что приведет к высокому уровню конкурентоспособности туристического предприятия [1].

Создание «Единый info-centre» по КБР должен стать приоритетным направлением ее инновационного развития инфраструктуры туристско-рекреационного комплекса т.к. он открывает новые возможности для эффективного использования природно-рекреационного и интеллектуального потенциала КБР.



1. Риск

Факторы влияющие на уровень риска инвестиционного проекта подразделяются на два взаимосвязанных фактора: внутренние и внешние.

Рис. 1. Факторы, влияющие на уровень риска

Успешная деятельность «Единый info-centre» зависит от того, насколько стабильна и производительна работа корпоративности.

Простои в следствии «зависания» компьютеров, отсутствие соединения с сервером, медленной и неустойчивой работы программ приводит к реальным потерям в бизнесе.

Неподготовленные к сроку контрактов или бухгалтерские отчеты, невозможность оперативно оформить счета или накладные- все, в конечном итоге приводит к потери денег [3].

Для повышения качества и эффективности управления используются средства - многофункциональные системы управления.

инновационный балкарский туристский бронирование



2. Оценка конкурентов и выбор конкурентной стратегии

Прежде чем приступить к составлению данного проекта, мы провели детальное изучение рынка с целью выявления основных конкурентов. Это необходимо для того, чтобы определить выбор правильной конкурентной стратегии.

Результаты исследований показали, что на сегодняшний день нет ни одной организованной единой службы бронирования по курортно-рекреационному потенциалу Кабардино-Балкарской республики.

Вся Кабардино-балкарская республика является сосредоточением уникальных природно-климатических ресурсов. Чего стоят ущелья КБР, которые могут стать настоящим открытием для любителей экологического и активного видов туризма. Одно дело, огромный рекреационный потенциал, и совсем другое, хорошо развитая индустрия отрасли и механизм продвижения туристского продукта на внешнем и внутреннем рынках. В настоящее время российский туристский рынок более - менее сформирован, и главной задачей на сегодняшний день для республики, является создание уникальных курортно-рекреационных продуктов, с помощью которых Кабардино-Балкарская республика сможет выдержать конкуренцию на рынке курортно-рекреационных услуг.

Одним из главных преимуществ является то, что Кабардино-Балкарская республика обладает уникальным сочетанием природных условий, благоприятных для ее превращения в один из мощных рекреационно-оздоровительных центров Российской Федерации. Состав и качество климатобальнеологических ресурсов, возможность оздоровления населения, возможность организации на территории республики таких видов туризма как: пешеходный, спортивный, горный, агротуризм, археологический, водный, культурный, экстремальный, детский, молодежный, приключенческий, список может продолжаться и далее, и все это сконцентрировано на относительно не большой территории, что приводит к выводу: Кабардино-Балкарская республика не имеет аналогов в Российской федерации..

Таким образом, учитывая сложившуюся в КБР ситуацию, необходимо создавать для «Единого info-centre» особые конкурентные преимущества. К таковым относятся:

привлечение клиентов по всему миру - пользователей Интернета;

прием и обслуживание клиентов на базе «Единого info-centre» в Верхнем Баксане;

сокращение внутренних издержек на передачу и обработку информации;

сокращение расходов на людскую силу;

высокая скорость работы с клиентами;

разработка и внедрение новых туристских услуг;

создание Интернет-портал по Кабардино-Балкарской Республики.

Интернет портал должен представлять собой комплексный проект, включающий в себя максимум информации по всем вопросам отдыха. Подобная комплексность крайне важна, т.к. любой потенциальный клиент или партнер должен иметь возможность оперативного и максимально полного получения информации по интересующему его вопросу (это может быть зона отдыха Приэльбрусье, курортно санаторная зона Долинск и т.д.). Именно наличие такой возможности и определяет во многом статус любого предприятия.

Портал должен содержать следующую информацию:

общая характеристика зоны отдыха (с фотоматериалами);

описание туристических маршрутов, экскурсий;

описание гостиниц;

система бронирования номеров;

гостевые книги;

форум;

фото-галерея;

Мы считаем, что основным направлением конкурентной стратегии «Единого info-centre» должно быть установление приемлемых цен, скорость и качество предоставляемых услуг высококвалифицированными работниками.

Услуги, предоставляемые отдельными туристскими фирмами, пользуются определенным спросом, но они не имеют возможности предоставления более целостной информации, обслуживание клиентов занимает длительное время, не предоставляется ряд услуг и предложений, которые значительно повышают возможность удовлетворить каждого потребителя.

3. План маркетинга

Следующим этапом при разработке плана «Единого info-centre» было составление плана маркетинга, который позволит правильно определить стратегию развития будущего предприятия, метод продвижения услуг на рынке.

Для этого нами были проведены следующие процедуры: сегментация и характеристика рынка, как показано в таблице, определена стратегия ценообразования.

Таблица Сегментация рынка

Сегментация рынка по признакам
	2010 - 2011	2011 - 2012
1. Географический
Регион	РФ, Страны СНГ	РФ, страны СНГ, страны Европы
Плотность населения	Любая	Любая
2. Демографический
Возраст	Любой	Любой
Пол	М/Ж	М/Ж
Семейное положение	Не имеет значения	Не имеет значения
Уровень дохода	От 210 $/мес.	От 210 $/мес.
Образование	Не имеет значения	Не имеет значения
Национальность	Не имеет значения	Не имеет значения
3. Психологический
Социальный слой	Средний достаток	Средний достаток
Стиль жизни	Спортивный, деловой, нейтральный	Спортивный, деловой, нейтральный
4. Поведенческий
Степень случайности покупки	Иногда, регулярно	Иногда, регулярно
Степень потребности в товаре	частая	частая
Степень готовности купить товар	Интерес, желание	Желание
Эмоциональное отношение	Нейтральное, положительное	Положительное

4. Характеристика рынка

В качестве потенциальных потребителей предоставляемых «Единым info-centre» услуг можно рассматривать все население страны. Целевая аудитория потребителей «Единого info-centre», услуг как разновидности лечения, отдыха и развлечения, в нашей стране выглядит следующим образом: от 12 - 18 лет - 18 %, от 18 - 30 лет - 51%, от 30 - 50 лет - 22%, от 50 и более - 9 %. При этом следует отметить, что более 50% целевой группы составляет молодежь, что влечет за собой привлечение данного сегмента населения к здоровому, активному образу жизни, в итоге решает одну из социальных задач нашей страны - оздоровление населения, а это национальная программа.

Каждый год туристско-рекреационными услугами Приэльбрусья пользуется большое количество как иностранных, так и внутренних туристов, но этого не достаточно, необходимо максимизировать поток туристов в Кабардино-Балкарскую республику.

Для этого необходимо:

создание «Единого info-centre»;

формирование единого стенда и привлечение всех учреждений курортно-туристской индустрии;

организация грамотной PR-компании на Федеральном уровне;

участие в национальных и международных выставках;

участие совместно с заинтересованными министерствами и ведомствами в подготовке и проведении республиканских, общероссийских смежных мероприятий с использованием курортно-рекреационных возможностей республики, направленных на пропаганду (молодежные форумы, спортивные мероприятия регионального, федерального, международного значения, проведение конференций, семинаров на базе курорта Нальчик, Приэльбрусье).

Проектируемый «Единый info-centre» планирует заниматься данными задачами, что приведет к высоким процентам рентабельности проекта, а также общему повышению экономического уровня Кабардино-Балкарской республики.

Характер спроса на ряд услуг курортно-рекреационного комплекса Приэльбрусье будет сезонным. Деятельность «Единого info-centre» будет направлена на организацию предложения туристских услуг круглогодичного характера, в том числе для различных целевых групп населения.

В данном случаи решение сезонного вопроса откроет дополнительный сегмент рынка для расширения производства и новый источник притока финансовых средств для Единого «info-centre».

Общее повышение потока приезжих людей, приведет к решению одной из главных проблем Кабардино-Балкарской республики - увеличение рабочих мест, и естественно это найдет свое отражение в политике ценообразования республики.

5. Ценообразование

Формирование ценовой политики происходит на стадии выпуска на рынок новой услуги, в этом случаи ценовая стратегия выбирается в зависимости от типов рынка, а также выбора стратегии позиционирования новой услуги на рынке.

Предлагаемые методы ценообразования:

Затратный метод предполагает расчет отпускной цены исходя из фактической себестоимости производства, умноженной на ожидаемую рентабельность, которая в свою очередь зависит от требуемых инвестиций в основной и оборотный капитал, а также от прогноза продаж.

Планируется применение гибкого ценообразования, способного удовлетворить интересы перспективного сотрудничества, долговременной рыночной устойчивости, конкурентоспособности оказываемых услуг.

Рассмотрим задачу определения объема и качества туристических услуг, обеспечивающую максимальную прибыль туристской фирмы.

Цена потребления услуги увеличивается в соответствии с приростом ее качества:

,

где P0 - цена услуг со стороны потребителей при нижней границе уровня качества; k - уровень качества услуги; - прирост уровня качества относительно нижней границы; а - коэффициент, характеризующий скорость прироста цены на услугу в связи с приростом уровня качества.

Потребление услуг уменьшается в зависимости от повышения уровня качества:

где С - объем потребителя услуги потребителем; С0 - потребление услуг при нижней границе уровня качества; b - коэффициент, характеризующий прирост предложения на услугу в связи с приростом уровня с приростом уровня качества на малую величину.

Спрос на услугу со стороны потребителей определяется уравнением:

,

где D0 - спрос на услугу со стороны потребителей при нижней границе уровня качества; - коэффициент, характеризующий прирост спроса на услугу в связи с приростом уровня качества на малую величину.

Запишем модель определения объема и качества услуг сформируем следующим образом:

где q - объем оказываемой услуги туристской фирмы; E(q,k) - функция затрат туристской фирмы; D - спрос на туристскую услугу; Q - максимальный объем услуг, то есть предложение туристской фирмы; B - бюджет потребителя; kL, kH - нижняя и верхняя границы уровня качества услуги.

Туристские фирмы стремятся обеспечить максимальную прибыль и устанавливают нижнюю границу качества услуг, повышение которой приводит к уменьшению прибыли.

Стратегия туристской фирмы должна строиться в соответствии с реализацией показателей качества услуги, установленных потребителем (k = kH). Потери туристской фирмы в связи с реализацией уровня качества, выгодного потребителю, определяются как

При этом, выгода потребителя определяется разницей экономии бюджета, получаемой потребителем при верхней и нижней границах уровня качества услуг

Условие согласованного взаимодействия представляется неравенством

Получая эффект от качественной услуги, потребитель может пойти на повышение ее цены. Диапазон изменения цены на услугу, при реализации которого и фирме, и потребителю экономически выгодно высокое качество услуг определяется:

Прирост категория от изменения цены должен быть не меньше потерь производителя при реализации уровня качества услуги, выгодного для потребителя, и не больше эффекта , получаемого потребителем.

В результате решения задачи определяется оптимальное значение прироста уровня качества услуги, которое обеспечивает максимальную прибыль фирмы за счет увеличение цены на услугу при повышении ее качества.

Тендерный метод. При определении тендера туристическая фирма исходит, прежде всего, из цен, которые могут назначить конкуренты, и определяет цену на более приемлемом, по сравнению с ними уровне [2].

Ценовая стратегия является одним из инструментов обеспечения реализации продуктно-рыночной стратегии и достижении плановых показателей деятельности компании.

Постоянные задачи:

? поддержание конкурентного отношения «цена-качество» по видам услуг;

? стимулирование спроса;

? увеличение денежной составляющей в оплате;

? компенсация негативного влияния инфляции;

? получение плановых объемов дохода и прибыли.

Ценовая политика увязана с общими целями предприятия и включает формирование краткосрочных и долгосрочных целей на базе издержек производства и спроса на продукцию, а также цен конкурентов.

Рыночные возможности «Единого info-centre» оцениваются возможностями материально-технической базы Кабардино-Балкарской республики, то есть максимальное количество клиентов, которых курорт может принять за определенный период времени, соотношением цена - качество то есть учитываются цены конкурентов на аналогичные виды услуг и их заменители, а так же созданным информационным полем и имиджем курорта.

Для привлечения потребителей необходимо предусмотреть предоставление дополнительных услуг и выгод, составляющих вкупе товар с подкреплением:

? рассмотреть возможность введения скидок на покупку услуг постоянным (корпоративным клиентам), объёмных скидок и клубных карт;

? система скидок для больших групп или детей до 7 лет;

? скидки для детей от 7лет до 14 лет;

? проявление личного внимания отдыхающим.

Для расширения занимаемого сегмента рынка, и привлечения большего количества клиентов необходимо внедрить комплекс маркетинговых приемов и стратегий, которые могут проявляться в виде внедрения разнообразных мероприятий и программ. Это могут быть услуги как зимнего, так и летнего характера.

Кроме того, при продвижении услуг курорта Приэльбрусье необходима и массированная реклама, на Федеральном уровне (на примере Курортов Краснодарского Края), а в дальнейшем в странах СНГ, и особенно в странах Европы.

Люди из этих областей очень заинтересованы в туристских услугах, так как активный, спортивный отдых на сегодняшний день очень престижен, привлекают также невысокие цены. Потребителей будет привлекать Кабардино-Балкария - этот солнечный край простирающийся на юге Российской Федерации, издревле манящий к себе - благоприятным климатом, пышной растительностью, удивительной красотой снежных вершин, на которых никогда не тает снег, во главе с величественным гигантом Эльбрусом, с чьей идеальной красотой форм не может сравниться ни одна из вершин Европы и Кавказа. В том числе и низкие, по сравнению с курортами Западной Европы цены.

Таким образом, услуги «Единого info-centre» должны разнообразно рекламироваться:

? реклама в популярных и читаемых газетах и журналах РФ, СНГ.

? предложения в перспективных туристских агентствах крупнейших городов;

? красочные рекламные проспекты со всей необходимой информацией и фотографиями должны быть размещены в местах скопления людей;

? предоставление территории горнолыжного курорта для устройства различных мероприятий, в рекламных целях;

? реклама в Интернете, на сайтах крупных туристских агентств;

? собственных Web портал - со всей необходимой информацией в Интернете, и службой on-line бронирования;

? рекламные статьи в читаемых журналах для любителей спорта и отдыха;

? установить вдоль оживленных автомобильных трасс/дорог рекламные дорожные щиты с информацией о «Едином info-centre».

? организация рекламной компании для внутренних туристов посредством телерадиовещания, в печатных изданиях республиканского и местного масштаба, установкой рекламных щитов на территории крупных городов Южного Федерального Округа (ЮФО) и т.д.

Все эти виды рекламы являются каналами сбыта. Необходимо увеличивать уровень дохода путем постоянного роста объемов продаж за счет расширения рынка сбыта.

Затраты на рекламу таких масштабов потребуют массивных денежных вложений, но так как нас интересует вопрос роста объемов продаж и расширения рынков сбыта, то они вполне оправданы.

В рамках проведения программ «Public Relations» для создания положительного имиджа курортно-рекреационного потенциала Кабардино-Балкарской республики планируется проведение целого комплекса мероприятий направленного на пропаганду здорового образа жизни, продвижение горнолыжного туризма как стиля жизни, организации различного рода турниров и соревнований, а также проведение конференций и семинаров.

Отдавая себе отчет в том, что хороший маркетинг - дело специалистов, особых служб и фирм, что не надо опасаться затрат на маркетинг, признаем, что наилучшим способом проведения маркетингового исследования, в нашем случае было бы привлечение группы специалистов от маркетинговой фирмы. Это позволит получить наиболее точную и исчерпывающую информацию о реальном состоянии рынка, а также четко сформулировать рекомендации на такие вопросы, как:

? разработка новых услуг;

? определение оптимальной структуры производства;

? путей достижения высокого качества услуг;

? нахождения оптимального уровня издержек производства;

? выявления необходимых форм организации рекламы.

Разумеется, что в выборе маркетинговой фирмы необходимо руководствоваться такими принципами, как:

? качество услуг;

? сроки проведения исследований;

? репутация фирмы;

? стоимость услуг.

При этом методы и подходы к получению информации необходимо четко обозначить: будь то обзор или анализ исходных данных о состоянии в отрасли, либо проведение различного рода опросов или анкетирования.

Потенциальными источниками информации могут стать:

? ежедневные газеты и журналы;

? специальные книги;

? аналитические статьи;

? информационно-аналитические бюллетени.

Но прежде чем фирма приступит к сбору и классификации информации необходимо четко сформулировать цели и задачи исследования. Существует некий постоянный набор целей исследований, выраженных либо количественно, либо качественно. Для создаваемого центра количественными ориентирами можно признать:

? выявление объекта неудовлетворенного спроса;

? изучение целесообразности открытия центра EIC КБР;

? установление минимально и максимально возможных объемов услуг и их цен.

Качественные ориентиры:

? изучение возможности достижения необходимого уровня качества услуг;

? определение форм и методов получения позитивного имиджа фирмы;

? оценка возможностей занятия устойчивого положения в данной отрасли.

В целом по результатам маркетингового исследования должна быть выработана стратегия, которая определила бы как ценовую политику (снижение цен при увеличении объемов продаж), так и стратегию в области качества (повышение качества предоставляемых услуг путем обращения внимания на нужды потребителей и ориентация на постоянных клиентов). Кроме того, немаловажной составляющей рекомендаций, полученных в результате проведения маркетинговых исследований, должны стать ответы на вопросы:

? какой характер должна носить рекламная компания предприятия;

? какими способами можно стимулировать сбыт услуг?

6. Перспективы развития «Единого info-centre»

Дальнейшее развитие «Единого info-centre», занятие нового рыночного сегмента сферы обслуживания, предполагает решение главной проблемы курортно-рекреационного региона Приэльбрусье, преодоление его сезонного характера.

«Единый info-centre» не имеет ограниченное время функционирования и решает проблемы связанные с сезонностью, наиболее прибыльным и экономным способом, это разработкой новых номенклатур услуг ориентированных на все сезоны.

С учетом специфики оказываемых услуг «Единый info-centre» получит возможность полного цикла обслуживания приезжих туристов. Предполагаемое внедрение новых программ для отдыха и развлечения, несомненно, приведет к увеличению интереса к Приэльбрусью, не только как к объекту горнолыжного региона, но и как к интересному месту в целом по всему курортно-рекреационному потенциалу Кабардино-Балкарской республики.

Данный проект привлекает новую целевую группу потенциальных клиентов, способствуя развитию отрасли в целом, и повышению уровня информационных технологий в туризме в частности. Развитие Интернета позволяет не только удешевить средства связи, но и получить реальную возможность работать всем участникам туристского рынка как единому офису.

Работа с системами бронирования через Интернет позволяет получать не только оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и иметь возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления, и получение объективной информации по количеству туристов посетивших курортно-рекреационный регион Приэльбрусье.

Важнейшим результатом осуществления комплекса мероприятий, станет формирование в Кабардино-Балкарии конкурентоспособного и высокоэффективного туристского продукта, приведет к значительному укреплению материальной базы туризма, росту комфортабельности средств размещения, расширению географии и многообразия туристских маршрутов.

В свою очередь формирование «Единого info-centre» окажет стимулирующее воздействие на развитие других отраслей экономики Кабардино-Балкарской республики как показано на рис. 2.



Рис.2. Структура взаимодействие «Единого info-centre» на экономику



Выводы

Проведенный нами анализ рынка показал, что создание Единого «info-centre» в Кабардино-Балкарской республике востребован.

1. Учитывая трудное экономическое положение населения Кабардино-Балкарской Республики, мы пришли к выводу, что создание «Единого info-centre» приведет к развитию всего региона, что обеспечит большое количество новых рабочих мест.

2. Появление «Единого info-centre» неизбежно будет сопровождаться возникновением независимых сервисных, торговых и развлекательных предприятий, которые входят в понятие инфраструктуры туризма и, следовательно, дадут тоже массу рабочих мест.

3. Проведенные финансовые расчеты показали, что «Единый info-centre» будет рентабельным. Окупаемость проекта займет достаточно небольшой период.

4. Аналогов «Единого info-centre» нет как в КБР так и по РФ. Этот проект можно развить и для РФ, что позволит развить въездной туризм, а так же создание «Единого info-centre» в г. Сочи в преддверии Олимпийских игр.



Список литературы

1. Лазарев А.Н. Новые задачи информационных технологий и инноваций для решения проблем мировой экономики. Научно-практический журнал «Открытое образование». - М.: МЭСИ, 2 (73) 2009 - № 2(73). - С. 67

2. Нориганова О.А. Специфика ценообразования туристской услуги в рыночных условиях. / Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского, № 13(52), Том 1.

3. Балдин К.В. Управление рисками: Уч. пос. - М.: ЮНИТИ, 2005, 511с.

Размещено на Allbest.ru

...