Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения

(ОмГУПС (ОмИИТ))

Кафедра «Связи с общественностью, сервис и туризм»

Курсовая работа

по дисциплине «Бизнес-планирование в индустрии туризма»

РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА ПО СОЗДАНИЮ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ КОМПЛЕКТАЦИИ ТУРОВ

Студент гр. 53 и А.В. Полякова

Омск 2017

Содержание

• Введение
• 1.1 Понятие и роль информационных технологий, цели и задачи применения в туризме
• 1.2 Виды информационных технологий, применяемых в туризме
• 1.3 Перспективы развития приложений для туристов
• 2. Разработка организационных этапов по созданию приложения для туристов
• 2.1 Краткая характеристика бизнеса по созданию приложения для туристов
• 2.2 Организационный и маркетинговый план
• 2.3 Оценка экономической эффективности проекта
• Заключение
• Библиографический список
• Приложение

Введение

Информация играет важнейшую роль во всех сферах деятельности людей, становясь при этом неотъемлемым фактором экономического роста.

В наше время повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Поэтому, приоритетное внимание должно быть уделено именно информационным технологиям, которые будут активно содействовать технологическому прорыву, такому как создание и развитие технических средств.

С каждым годом растет использование глобальной компьютерной сети, которая развивается столь стремительно, что ежегодно объем информационных ресурсов увеличивается в несколько раз. С каждым днем мобильные приложения становятся популярнее среди пользователей. Причем приложения могут быть совершенно разными - от развлекательных и информационных программ, до интернет-магазинов и мобильного банкинга.

Актуальность курсовой работы заключается в том, что аналоги мобильных приложений для комплектации туров в основном доступны только для юридических лиц, в то время как разрабатываемый проект планируется для использования физическими лицами.

Объект курсовой работы - информационные технологии в туризме.

Предметом курсовой работы являются организационные этапы по созданию приложения для комплектации туров.

Целью курсовой работы является разработка бизнес-плана по созданию приложения для комплектации туров.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы информационных технологий в туризме;

2. Определить понятие и роль информационных технологий в туризме, их цели и задачи;

3. Изучить виды информационных технологий, применяемых в туризме;

4. Выявить перспективы развития приложений для туристов;

5. Разработать организационные этапы по созданию приложения для комплектации туров;

6. Дать краткую характеристику бизнеса по созданию приложения для комплектации туров;

7. Разработать организационный и маркетинговый планы;

8. Дать оценку экономической эффективности проекта.

В процессе работы использовались несколько методов исследования: библиографический (сбор информации) и аналитический (анализ информации), статистический, описательный, методы математического анализа (табличный, графический, сравнительный, расчеты коэффициентов и показателей эффективности).

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.

Введение включает в себя актуальность проекта по созданию мобильного приложения для комплектации туров, раскрывает цели, задачи и ход выполнения работы.

В первой главе рассматриваются теоретические основы информационных технологий, виды информационных технологий, применяемых в туризме и перспективы развития приложений для туристов. Описывается структура бизнес-плана по созданию мобильного приложения для комплектации туров.

Вторая глава включает в себя описание и разработку основных этапов бизнес-плана по созданию мобильного приложения для комплектации туров.

В заключении подводятся итоги по выполнению поставленных задач данной курсовой работы и достижению заявленной цели.

Сведения, полученные в ходе написания курсовой работы, позволят более подробно ознакомиться с теоретическими основами функционирования мобильных приложений, а также разработать уникальный бизнес-план по созданию мобильного приложения для комплектации туров, доступного для широкого круга пользователей.

1. Теоретические основы применения информационных технологий в туризме

1.1 Понятие и роль информационных технологий, цели и задачи применения в туризме

Информационные технологии - это системно организованная совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, телекоммуникаций, аппаратных или технических средств [1, стр. 15].

Современные информационные технологии основаны на использовании компьютеров, объединенных в локальные, региональные или глобальные компьютерные сети для генерации, сбора, обмена и хранения коммерческой информации. Основными проблемами внедрения информационных технологий в турбизнес России являются значительное количество турфирм с разным уровнем автоматизации и в следствии этого, невозможность мгновенной оплаты заказанных клиентом туристических услуг по интернету по причине отсутствия в стране единой системы электронных платежей [2, стр. 58].

Комплексная автоматизация турфирмы включает в себя помимо внутриофисной автоматизации, делопроизводства, бухучета, наличие интернет-каналов и систем бронирования туристических услуг. Основными задачами, которые должно выполнять программное обеспечение в туристическом бизнесе, являются:

· учет заявок и клиентов в базе данных;

· печать документов, выдаваемых клиенту и отсылаемых партнерам;

· учет и контроль загрузки рейсов;

· печать прайс-листов на услуги;

· онлайн бронирование;

· связь с турагентским ПО и бухгалтерскими программами;

· выбор оптимального варианта для клиента из многих предложений;

· размещение заказов непосредственно в базе туроператора;

· оценка эффективности затрат, прибыльности (убыточности) на разных уровнях бизнеса.

Простейшие возможности информационных технологий в туризме заключаются в распространении информации о фирме и оказываемых ею услугах на различных досках объявлений, форумах, и специальных тематических сайтов. Покупателем туристического продукта может стать любой пользователь глобальной сети. Статистика показывает, что даже сайты, претендующие не более чем на роль информационного портала, «приводят» в офис компании более 20% клиентов.

Научно-технический прогресс не стоит на месте, и если раньше для бронирования туров использовалось специальное программное обеспечение, доступное лишь для юридических лиц, таких как турфирмы и туроператоры, то сейчас любой пользователь глобальной сети интернет может самостоятельно забронировать билет на самолет, поезд, номер в гостинице, трансфер и многое другое напрямую, без участия посредников в виде туроператоров или турагентств. Через интернет можно самостоятельно спланировать отдых, так как бронирование жд- и авиабилетов осуществляется в любых направлениях, по желанию клиента. Гостиницы также обладают собственными сайтами, с полным перечнем предоставляемых услуг, с различными тарифами для любой категории потребителей гостиничных услуг.

Но бронирование услуг можно осуществлять не только на компьютере с доступом в интернет, но и с мобильного телефона с возможностью выхода в глобальную сеть. Сегодня мобильный телефон представляет собой не просто средство связи, но еще и достаточно эффективный канал продаж ряда туристических услуг и продуктов. Если социальные медиа уже хорошо себя зарекомендовали в качестве эффективного маркетингового инструмента, то мобильный интернет - очередная технология, изучение и внедрение которой необходимо для того, чтобы не отставать от конкурентов.

В рамках небольшого исследования, проведенного компанией Amadeus среди 2719 представителей туристической отрасли из разных уголков планеты, выяснилось, что в ближайшем будущем именно мобильные технологии окажут наибольшее влияние на способы поиска и бронирования поездок, по крайней мере, к такому мнению склоняются 32% респондентов. Кроме того, мобильные технологии с неплохим отрывом потеснили широко популярные социальные сети (26%). А всего 22% респондентов сказали, что бронирование путешествий будет проходить в интернете на основе отзывов пользователей. При этом специалисты компании Amadeus говорят, что мобильный интернет не вытеснит веб-технологии, а просто интегрируется с ними, что станет дополнительным источником дохода для туристических компаний.

Но несмотря на доступность прямого бронирования, некоторые отельеры говорят отом, что прямые бронирования через сайты самих отелей уходят впрошлое, уступая место туристическим онлайн-агентствам. Количество прямых бронирований сократилось до60%, но тем не менее загрузка номерного фонда отэтого непадает [3, стр. 9]. Мобильные технологии коренным образом изменили систему поиска всфере путешествий. Основной платформой для бронирования становятся приложения-агрегаторы, при помощи которых через смартфон или планшет можно сразу найти отель, авиабилеты идополнительные услуги. Приложение для бронирования авиабилетов, Skyscanner зафиксировало 152%-ный рост поиска и58%-ный рост бронирований через мобильные устройства. Путешественники все меньше используют для своих целей поисковые системы.

Поставщики тревел-сервисов перестали уделять повышенное внимание тем, кто воспользовался ихуслугами впервые. Теперь больше времени уходит насоздание базы постоянных клиентов. Это привело кпоявлению действительно полезных приложений спакетом услуг, таких как уEasyjet иStarwood. Кроме того, компании-поставщики выявляют, вком нуждаются ихклиенты, изаключают сними соглашения осотрудничестве. Например, сеть отелей Mariott договорилась опартнерстве сперевозчиком Uber.

Таким образом, в индустрии туризма нельзя обойтись без использования современных информационных технологий, которые помогают как туристам, так и туристическим агентствам, которые организовывают отдых для путешественников.

1.2 Виды информационных технологий, применяемых в туризме

Туризм - как международный, так и внутренний, - сфера растущего применения информационных технологий. Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из:

· компьютерной системы резервирования,

· системы проведения телеконференций,

· видеосистем,

· компьютеров,

· информационных систем управления,

· электронных информационных систем авиалиний,

· электронной пересылки денег,

· телефонных сетей,

· подвижных средств сообщения.

При этом необходимо отметить, что система технологий развертывается не туристическими агентствами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми в целом. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны туристическим агентствам через их компьютеры. Следовательно, здесь имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. В туристической индустрии функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий [4, стр. 27]. Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом.

Существуют следующие основные виды систем бронирования в туриндустрии:

· глобальные системы бронирования(Sabre, Galileo, Worldspan Amadeus);

· национальные (российские) системы бронирования(Сирена, Экспресс, Кипарис, Avantix, Matisse);

· корпоративные системы бронирования(отель Mariott);

· системы бронирования гостиничных брокеров(www.uts.com- представительство крупнейших гостиничных брокеров);

· интернет-системы бронирования(1001hotels.ru,www.alean.ru).

Глобальные системы бронирования (Global Distribution Systems), основанные на всемирной интеграции внутренних баз данных и систем учета, представляют собой объединение отелей, которые самостоятельно предоставляют информацию о себе, указывают цены и наличие мест с помощью бэк-офисов, установленных в отелях, или через сеть интернет. Тем самым отели становятся доступными для любого юридического пользователя глобальной сети, что повышает их продажи, так как при бронировании услуг заказ напрямую идет к поставщику услуг. Большинство глобальных систем бронирования предоставляет интернет-интерфейс к своим базам данных [5, стр. 19].

Характеристика основных глобальных систем бронирования:

· Sabreоснована в 1964 г. авиакомпанией «American Airlines», hf,jnftn в 45 странах мира, ресурс - 420 авиакомпаний, 58000 отелей, 53 компании по аренде авто, 9 круизных и 33 железные дороги, 232 туроператора, пользователи - 60000 турагентств.

· Amadeusоснована в 1987 г. тремя крупными европейскими авиакомпаниями - «Air France», «Iberia», «Lufthansa». Ресурс - 470 авиалиний, 59600 отелей, 48 компаний по аренде авто, все основные круизы, железные дороги, паромы, страховые компании и сотни туроператоров, пользователи - более 70000 турагентств и стоек авиакомпаний. На российском рынке присутствует с 1964 г. и имеет представительства во многих городах.

· Gallileoоснована в 1987 г., Владельцы - Air Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines and US Airways, ресурс - 500 авиакомпаний, 51000 отелей, 31 компания по аренде авто, все основные круизные компании, 430 туроператоров, пользователи - 47000 турагентств. С 1999 г. компания GALILEO открыла собственное представительство в России. Пользователями данной системы являются более 200 российских турфирм.

· Worldspanоснована в 1991 г. в результате слияния компьютерной системы бронирования «DATA» II (владелец - авиакомпания Delta Air Lines и «PARS» (владельцы - авиакомпании «Trans World Airlines»), штаб-квартира - Атланта, Джорджия, США, персонал - 3000 человек в 50 странах мира, ресурс - около 400 авиакомпаний, около 50000 отелей, компании по аренде авто, все основные круизные компании, крупнейшие американские туроператоры, пользователи - около 20000 турагентств.

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе:

· системный комплекс «Алеан». Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг. В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах. База данных системы содержит описание и фотографии более 600 объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте;

· единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС». Разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня. Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В ней представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в систему «MeгaTИС» непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров;

· система заказа туров ВАО «Интурист». При наличии выхода в Интернет система обеспечивает заказ туров в режиме онлайн. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через модем можно получить доступ в «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» можно просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов. При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает число оставшихся мест. Если пакет есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места гарантированы), а после оплаты тура - статус МП (места подтверждены). Система обрабатывает заказ, за 2-5 сек., а обработка диспетчером заказа на бронирование вручную требует около 2-4 час;

У каждого туроператора есть внутренняя база, где хранятся данные по наличию выкупленных мест. Благодаря прямым контрактам с отелями, постоянным оборотам и закупке блоков мест отели дают туроператору комиссию до 70% от начальной цены. Бронируя номер в системе, клиент бронирует одно из мест, уже выкупленных туроператором у отеля.

Основное отличие систем брокеров от GDS заключается в различных подходах к туристическому рынку и к его участникам. GDS были созданы в первую очередь для удовлетворения интересов владельцев услуг. Миссия брокеров - предоставление минимальной цены на рынке, что отражает интересы туроператоров и турагентств. Брокеры обладают огромной покупательской способностью и получают уникальные на рынке условия. Контрактные цены брокеров доходят до 10% от официальных цен отелей. Таким образом, даже с учетом интересов туроператоров, покупающих у брокеров и их турагентств, стоимость для клиента бывает на 60-70% ниже официальной цены отеля. Основными преимуществами крупнейших гостиничных брокеров перед GDS являются мобильность в платежах, возможность предоставления визовой поддержки и всесторонняя поддержка туристов в стране пребывания.

Корпоративные системы бронирования, объединяющие гостиницы по принципу присоединения к консорциумам и гостиничным группам, действуют по самостоятельно разработанным программам [6, стр. 114]. Ведущие российские туроператоры (Нева, Натали-Турс, Tez-Tour) используют для подключения к корпоративным системам бронирования В2В-системы (Business-to-business), разработанные для взаимодействия туроператоров с турагентами.

Помимо систем бронирования, в туриндустрии также используются информационные технологии для учета заявок и клиентов в базе данных турагентства, печати необходимых документов, выдаваемых туристам и отсылаемых партнерам, учета и контроля рейсов, и, конечно же, информационные технологии в туризме используются для выбора оптимального варианта для клиентов турфирмы.

Таким образом, для туроператоров и турагентств существует большое количество информационных технологий, с помощью которых они оперативно осуществляют свою деятельность по комплектации и продаже турпродуктов.

1.3 Перспективы развития приложений для туристов

На современном этапе развития сферы туризма большую роль играют информационные технологии и программные средства. Эволюция и технический прогресс стремительно проникают в туризм и организацию экскурсионной деятельности. Туристический бизнес является мобильным направлением бизнеса, так как его представителям нужно постоянно быть на связи с клиентом, координировать любые ситуации дистанционно, максимально быстро реагировать за любые вопросы и замечания, и в таком случае, важным помощником туристу станет специально разработанное мобильное приложение для комплектации туров.

Но, несмотря на развитие информационных систем, мобильные технологии не являются достаточно значимым инструментом в туристическом бизнесе России, тогда как за рубежом информационные технологии являются неотъемлемой частью крупных туристических проектов. Среди IT-разработчиков и передовых участников туристического рынка ведется активная работа по адаптации и внедрению мобильных технологий для оптимизации процесса оформления турпродукта и повышения качества услуг для туристов. В будущем, именно мобильные технологии окажут наибольшее влияние на способы поиска и бронирования путешествий.

На сегодняшний день сотовый телефон с современной операционной системой и пакетом полезных для туристов программ помогает сэкономить время и деньги, становясь незаменимым помощником во время путешествий.

Также мобильные технологии смогут существенно помочь не только туристам, но и менеджерам по туризму, предоставив им возможность расширить набор услуг для клиентов. Эксперты в области разработки мобильных приложений выделяют следующие основные российские двигатели рынка разработки мобильных приложений [7]:

1. Наблюдается рост мобильных сервисов населением России, растут продажи смартфонов, планшетов, растет потребляемый мобильный трафик);

2. Рост мобильной рекламы (рынок мобильной рекламы непосредственно связан с рынком мобильной разработки, рост бюджета мобильной рекламы является последовательным и закономерным, в зависимости от роста количества мобильных приложений и их конкуренции за пользователя);

3. Стимулирование мобильного рынка со стороны владельцев платформ операционных систем (Apple, Microsoft, Google стимулируют разработчиков путем проведения различных конкурсов для создания более выгодных условий сотрудничества. Цель владельцев платформ - увеличивать количество приложений для своих операционных систем и получение более конкурентного сервиса пользователя. Этот вид деятельности требует больших вложений, и в дальнейшей перспективе приносит соответствующую прибыль);

4. Достаточно высокие бюджеты на разработку (рынок мобильной разработки является трендовым, что сказывается и на цене конечного продукта).

Несмотря на информатизацию и компьютеризацию туристских процессов и создание в последние годы мобильных гидов как приложений для путешественников необходимо отметить слабую насыщенность данного рынка. Очевидно, что в условиях конкуренции возникает качественный продукт, отвечающий максимально требованиям современного туриста.

Для туризма существуют следующие приложения:

· переводчики;

· бронирование отелей (Hotellook, Booking);

· покупка билетов (Aviasales, Scyscanner);

· путеводители (TravelMe);

· поиск попутчиков (BlaBlaCar);

· аренда автомобилей (Sixt);

· карты.

Сравнительные сервисы Bilet101.ru, Aviasales или Skyscanner уже зарекомендовали себя как полезные и удобные сервисы. С их помощью можно проверить стоимость билетов на выбранные даты на сайтах всех авиакомпаний и агентств-посредников и выбрать подходящий вариант по самой низкой цене. Мобильные приложения показывают схожие результаты и от настольных версий отличаются, только интерфейсом. После выбора рейса можно перейти на сайт агента и приобрести билет.

Также стоит упомянуть популярного билетного агента AnyWayAnyDay (AWAD), через мобильное приложение которого можно забронировать и купить билет на самолет, а также отель. При планировании зарубежного рейса, можно воспользоваться международными поисковыми системами Momondo или Kayak. Найти и забронировать билет, посмотреть свои бронирования, информацию об акциях, новости, зарегистрироваться на рейс, узнать о задержке, проверить свой статус в бонусной программе конкретного перевозчика удобнее в мобильном приложении самого перевозчика. Наиболее популярны приложения у «Аэрофлота», S7 и «Трансаэро». Также будет полезно иметь под рукой мобильное приложение «Аэроэкспресса», в котором можно узнать расписание, табло вылета/прилета московских аэропортов, а также купить билет [8, стр. 112].

Приложение Арр In The Air входит в топ-100 самых лучших приложений для туризма. Оно включает полезную информацию о перелетах, начиная от советов сдаче багажа и отслеживанию рейса (работают напоминания когда следует приехать в аэропорт, зарегистрироваться, пройти в салон и т.д.) до полезных рекомендаций по аэропорту отправления и прибытия (где поесть, где бесплатный Интернет, какое такси лучше вызвать).

Пользуется популярностью у путешественников мобильная версия туристического сервиса CheckMyTrip, который на любом этапе поездки предоставляет доступ к различным деталям маршрута, включая информацию об отеле, местной погоде и расписании перелетов. В Ницце (Франция) пилотируется проект мобильного посадочного талона с применением технологии Near Field Communication (NFC) при участии аэропорта Cote d'Azur, авиакомпании Air France, Amadeus и компании IER [9].

Тем, кто путешествует самостоятельно, для поиска и бронирования отелей по всему миру, в том числе и городам России, стоит воспользоваться наиболее популярными зарубежными операторами: Booking.com, Hotel Reservation Service, Hotels.com, Expedia.com. Среди российских сервисов, можно выделить приложение Ostrovok. Туристам, которые готовы познать жизнь в другом городе «изнутри», а также существенно сэкономить на жилье, обязательно стоит скачать мобильное приложение поиска жилья для краткосрочной аренды по всему миру AirBNB. Изысканные, порой дизайнерские или наоборот уютные дешевые квартиры или комнаты в городах мира будут доступны всего за пару кликов.

Тем, кто не привык планировать свое путешествие самостоятельно и готов довериться туроператорам, можно просматривать предложения по турам в различные страны в приложениях «Чиптрип», «Горящие туры», «Магазин путевок», «Турстанок». К сожалению, поиск туров в мобильном сегменте пока реализован слабо, пользоваться приложениями не совсем удобно и порой можно натолкнуться на несоответствие реальной цены и имеющейся в приложении, но это можно списать на особенности ценообразования и трудности обновления информации. Однако общее отслеживание цен и предложений с помощью данных приложений вполне возможно. Гораздо удобнее пользоваться онлайн- сервисами поиска туров «Бронирование туров», sletat.ru или ruspo.ru а потом уже покупать выбранный тур непосредственно у туроператора или любимого турагента.

Все перечисленные мобильные сервисы адаптированы для использования самостоятельными туристами, которые привыкли сами планировать свой отдых. Но остается категория людей, которые предпочитают доверять организацию своего отдыха менеджерам турфирм. И многие туристы сталкиваются с проблемой того, что турфирмы не имеют интуитивно понятных для пользователей сайтов, либо же, имеют дело с устаревшей информацией на сайтах турфирм. На сегодняшний день, любая успешная турфирма должна иметь качественный интернет сайт, на котором туристы могли бы найти всю необходимую информацию, и при желании, забронировать, оплатить, и распечатать все необходимые документы напрямую через сайт турфирмы. Но для создания качественного сайта владельцам турфирм необходимо либо иметь в штате на постоянной основе человека, который будет создавать мобильный сервис и следить за его функционированием, либо же, заказывать сайт у программистов, которые будут выполнять те же функции, но с меньшими затратами для самой турфирмы.

2. Разработка организационных этапов по созданию приложения для туристов

1.2 Краткая характеристика бизнеса по созданию приложения для туристов

Целью проекта является создание мобильного приложения для широкого круга потребителей с возможностью бронирования комплекса туристских услуг. Основным видом деятельности является производство и реализация программного обеспечения. Эта отрасль требует высокой квалификации персонала, знания потребностей рынка и высокого качества выполнения работ.

Прежде чем заниматься созданием приложения, необходимо провести анализ внутренних и внешних сторон проектируемого предприятия, его возможностей и угроз [Приложение А]. Также провести SWOT-анализ [Приложение Б] и PEST-анализ [Приложение В].

Создание мобильного приложения требует последовательного выполнения некоторых этапов, которые наглядно представлены на рисунке 2.1 «диаграмма Ганта».

Рисунок 2.1 - Диаграмма Ганта

Первым этапом для организации предприятия будет являться регистрация, которая длится 7 дней. В это время необходимо определить месторасположение офиса. После получения регистрации, для покрытия затрат на создание продукта, необходимо взятие кредита в банке для малого бизнеса. Кредит будет браться в Сбербанке. В данной ситуации выбран кредит под названием «Бизнес-доверие», заявка которого рассматривается до трёх дней. Для получения кредита необходимо: подать заявку в офисе банка, заполнить анкету, предоставить пакет необходимых документов. После этого банком проводится анализ клиента и объекта недвижимости. В случае положительного решения заключается кредитный договор, договор страхования объекта недвижимости, нотариально заверяется договор залога, проводится регистрация в Росреестре и выдается кредит. Для реализации бизнес-плана, кредит выдается банком 22.09.2016.

После получения кредита необходимо заняться поиском офиса для команды, создающей мобильное приложение. Офис будет располагаться в центральной части города Омска, по адресу Больничный переулок, 6 [10], на площади 52, 6 кв. метров. Месторасположение офиса представлено на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 Месторасположение офиса

Такое месторасположение весьма выгодно, так как является центральной частью города, с хорошо развитой инфраструктурой.

2.2 Организационный и маркетинговый план

Организационные этапы по созданию приложения включают следующие пункты:

· Этап 1 - выбор организационно-правовой формы деятельности;

· Этап 2 - выбор системы налогообложения;

· Этап 3 - выбор и обустройство помещения;

· Этап 4 - подбор персонала;

· Этап 5 - организация маркетинговой кампании.

Для реализации данного проекта будет создано юридическое лицо - Общество с ограниченной ответственностью «TravelFox» с упрощенной системой налогообложения (УСН 15%). Коды ОКВЭД для этого вида бизнеса: 52.61.2 Розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети (электронная торговля, включая интернет); 72.2. Разработка ПО и консультирование в этой области; 72.3 Обработка данных; 72.4 Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов; 72.6 Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий; 74.4 Рекламная деятельность. Дата регистрации - 12.09.2016. Дата вывода продукции на рынок «TravelFox» - 17.12.2016. Юридический адрес - г. Омск, Больничный переулок, 6. Время работы офиса - 10:00 - 18:00.

Структура управления организацией будет включать генерального директора, который по совместительству является бухгалтером, а также два специалиста в сфере разработки программного обеспечения. Организационная структура представлена на рисунке 2.3 «организационная структура организации».



Рисунок 2.3 Организационная структура организации

Также необходимо составить штатное расписание. Оно представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Штатное расписание организации

Должность	Кол-во штатных ед.	Вид заработной платы	Оклад, руб.	Режим работы
Генеральный директор/ бухгалтер	1	Основная	30000	Понедельник-пятница, рабочий день с 10:00 до 18:00
Специалист по разработке ПО	2	Основная	40000	С понедельника по пятницу, рабочий день с 10:00 до 18:00

В штате организации насчитывается 3 штатные единицы. Генеральный директор заключает договора на реализацию продукции, посещает выставки, конференции по обмену опытом, отвечает за поставку оборудования в случае его износа либо технического старения, проводит исследования рынка, выполняет расчеты, связанные с производством продукции, встречается с клиентами, оговаривает условия будущих контрактов. Бухгалтер ведет всю финансовую деятельность фирмы (начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача зарплаты). Программисты осуществляют разработку программ, программно-технических средств и контролируют их качественное выполнение [11].

Организация будет привлекать необходимых сотрудников с помощью личных связей, а также при помощи размещения объявлений о вакантных должностях. После набора и поиска кандидатур, подходящих по квалификации проходит выбор из наиболее подходящего с учетом соответствия его квалификации, специальности, способностей характеру деятельности, организации. Отбор начинается с изучения списка кандидатов с точки зрения их соответствия общим требованиям организации к будущему сотруднику, выбранные кандидаты приглашаются на собеседование, в ходе которого происходит обмен информацией в форме вопросов и ответов. Собеседование с кандидатами проводится генеральным директором организации.

В организации «TravelFox» существует определенный порядок приёма работников:

1) приём на работу производится генеральным директором в соответствии с трудовым законодательством РФ путём заключения трудового договора и оформления приказа о приёме на работу. Приказ о приёме на работу объявляется работнику под роспись в трёхдневный срок со дня фактического начала работы;

2) трудовой договор заключается в письменной форме в двух экземплярах с указанием должности, места работы, даты возникновения правоотношений и условий оплаты труда, формы найма - по основной работе или работе по совместительству и других условий;

3) при заключении трудового договора лицо, поступающее на работу, предъявляет: паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; трудовую книжку, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства; страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (при отсутствии страхового свидетельства государственного пенсионного страхования, при заключении трудового договора, страховое свидетельство оформляется Работодателем); ИНН; документы воинского учёта (военный билет, приписное свидетельство)- для военнообязанных и граждан, подлежащих призыву на военную службу; документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний; фотографию размером 3х4 (для оформления личного дела);

4) после завершения процедуры оформления приёма на постоянную работу сотрудник получает удостоверение организации, которое подтверждает место работы и должность;

5) после оформления всех необходимых документов при приеме на работу проводится представление сотрудника персоналу и ознакомление с рабочим местом.

Для мотивации сотрудников будут проводиться корпоративные мероприятия, вручение почетных грамот, благодарности, а также материальное стимулирование. Все эти мероприятия приведут к успешному функционированию организации [12].

В качестве маркетинговых мероприятий будет подаваться реклама в социальных сетях «Вконтакте», «Facebook», «Instagram», реклама в виде всплывающих баннеров в приложениях и на тематических сайтах [13] .

Таким образом, была зарегистрировано общество с ограниченной ответственностью «TravelFox». Составлено штатное расписание организации, в котором отражена информация о должностях, количестве штатных единиц, виде заработной платы, окладе и режиме труда, определены способы набора персонала, порядок приема сотрудников, способы их мотивации.

2.3 Оценка экономической эффективности проекта

Под экономической эффективностью понимается соотношение полезного результата и затрат факторов производственного процесса. Для того, чтобы оценить экономическую эффективность проекта, был разработан финансовый план. Инвестиционная деятельность в данном проекте отсутствует. Среди потенциальных пользователей, заинтересованных в проекте по созданию мобильного приложения можно выделить:

1) владельцы турфирм, которые не имеют собственных сайтов турагентств;

2) турфирмы, которые имеют собственные сайты, но желающие увеличить и улучшить мобильные сервисы на сайтах турагентств;

Доход от приложения будет складываться от прямых продаж, то есть от количества заказов на создание сайтов и от заявок, направленных на ведение тур. cайтов [14].

Полная стоимость услуг и план продаж представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Стоимость услуг и план продаж

Наименование	Описание	Сумма дохода в месяц, руб.
Создание сайта	От 3000 до 80000 (в зависимости от сложности и типа сайта: сайт-визитка, бизнес-сайт, коммерческий сайт с возможностью покупки туров)	300000
Корректировка/ исправление/ дополнение созданных сайтов	Исправление уже функционирующих мобильных сайтов, их ведение, исправление (от 1500 рублей)	80000
Дополнительные услуги (размещение рекламы)	Выполнение индивидуальных заказов клиентов (от 500 рублей)	15000

Так как многие турфирмы заинтересованы в создании качественных мобильных сайтов, в первый месяц планируется создать 6 новых сайтов на 300000 рублей, ведение или исправление 4 уже существующих сайтов в общей сложности на 80000 рублей, а также выполнение индивидуальных заказов на 15000 рублей, сумма дохода составит 395000 рублей. В следующие месяцы ожидается равный спрос как на создание сайтов, так и на исправление существующих, и на дополнительные услуги.

В среднем выручка от деятельности фирмы будет составлять 395000 рублей в месяц. Расходы на оплату труда будут составлять 70000 рублей ежемесячно.

В процессе деятельности организация будет иметь постоянные и переменные затраты. Постоянными издержками называются, затраты, величина которых не зависит от объемов выпуска продукции и остается неизменной в определенном диапазоне масштабов производства. Переменными затратами, являются затраты, величина которых зависит от объемов выпускаемой продукции [15]. Все затраты отражены в таблице 2.3 «постоянные и переменные затраты организации»:

Таблица 2.3 - Постоянные и переменные затраты организации

Затраты	Наименование	Сумма, руб.
Постоянные	Аренда офиса	20000
	Услуги связи	3000
	Коммунальные платежи	4000
	Заработная плата	70000
	% по кредиту	49332
	Канц. товары	4000
Переменные затраты	Регистрация	4000
	Ремонт	10000
	Реклама	15000
	Покупка необходимого оборудования	126000

Сумма постоянных затрат составляет 150332 рублей. Эти затраты будут на протяжении всего жизненного цикла организации. Переменные затраты составляют 155000 рублей и являются разовыми.

Для стабильного финансирования для создания организации необходимы собственные и заёмные средства. В данном бизнес-плане использовались собственные и заёмные средства в соотношении 10% (70000 рублей) на 90% (630000 рублей). Кредит берется на сумму 630000 рублей с процентной ставкой 15% на срок 24 месяца. График погашения долга, рассчитанный в кредитной онлайн калькуляторе отражен в таблице 2.4 - «график погашения долга»:

Таблица 2.4 - График погашения долга

Месяц	Остаток по кредиту, руб.	Погашение долга, руб.	%.	Ежемесячный платеж, руб.
Ноябрь, 2016	588542,76	41457,24	7875,00	49332,24
Декабрь, 2016	546567,30	41975,46	7356,78	49332,24
Январь, 2017	504067,15	42500,15	6832,09	49332,24
Февраль, 2017	461035,75	43031,40	6300,84	49332,24
Март,2017	417466,45	43569,30	5762,95	49332,24
Апрель,2017	373352,54	44113,91	5218,33	49332,24
Май, 2017	328687,20	44665,34	4666,91	49332,24
Июнь, 2017	283463,55	45223,65	4108,59	49332,24
Июль, 2017	237674,60	45788,95	3543,29	49332,24
Август, 2017	191313,30	46361,31	2970,93	49332,24
Сентябрь, 2017	144372,47	46940,83	2391,42	49332,24
Октябрь,2017	96844,88	47527,59	1804,66	49332,24
Ноябрь,2017	48723,20	48121,68	1210,56	49332,24
Декабрь,2017	0	48723,20	609,04	49332,24

Для оценки эффективности бизнес плана по созданию приложения для комплектации туров «TravelFox» были рассчитаны следующие показатели:

1) чистый дисконтированный доход (ЧДД) - накопленный дисконтированный эффект за расчетный период. ЧДД был рассчитан по следующей формуле:

ЧДД = Кд х ЧД = 4652202,55,

ЧДД - чистый дисконтированный доход;

К_д - коэффициент дисконтирования;

ЧД - чистый доход (сальдо денежного потока)

2) простой срок окупаемости - продолжительность наименьшего периода, по истечении которого текущий денежный доход становится и в дальнейшем остается неотрицательным. Для расчета простого срока окупаемости используется формула:

PP= ((-ЧД) /?БФД )*30,

РР - простой срок окупаемости;

ЧД - чистый доход (сальдо денежного потока);

?БФД- итого без финансовой деятельности

30- количество дней в месяце

Таким образом, простой срок окупаемости составляет 4 месяца и 10 дней.

3) дисконтированный срок окупаемости - продолжительность наименьшего периода, по истечении которого чистый дисконтированный доход становится и в дальнейшем остается неотрицательным. Дисконтированный срок окупаемости рассчитан по формуле:

DPP= (ЧДДни / ЧДД)*30,

DPP - дисконтированный срок окупаемости;

ЧДД_НИ - чистый дисконтированный доход накопленным итогом;

ЧДД - чистый дисконтированный доход;

30- количество дней в месяце.

Таким образом, дисконтированный срок окупаемости составляет 4 месяца и 11 день.

4) внутренней нормой доходности (ВНД) называется ставка дисконтирования, при которой ЧДД равен 0. ВНД рассчитана по формуле:

ВНД = r1+(ЧДДн.и.1/ЧДДн.и.1-ЧДД2)*(r2-r1)=606,9%,

r1 - изначальная ставка дисконтирования,

r2 - увеличенная ставка дисконтирования,

ЧДД_НИ1 - чистый дисконтированный доход нарастающим итогом при изначальной ставке дисконтирования;

ЧДД₂ - чистый дисконтированный доход при увеличенной ставке дисконтирования.

Итак, ставка дисконтирования используется для оценки эффективности вложений и составляет 14,2%. Срок окупаемости проекта 4 месяца, 10 дней. Срок окупаемости дисконтирования 4 месяца, 11 дней. Внутренняя норма доходности составляет 606,9%.

Анализируя расчеты, можно сделать вывод, что по всем критериям эффективности проект отвечает необходимым требованиям и является перспективным.

Заключение

С каждым годом растет использование мобильных приложений, так же как и стремительно информационные технологии проникают в сферу туризма и организацию туристической деятельности. Использование передовых информационных технологий обладает огромным потенциалом в плане оптимизации времени и разнообразия выбора необходимого туристского продукта для потребителя.

На сегодняшний день существует огромное количество мобильных приложений с различными видами услуг: от заказа такси с аэропорта до бронирования отеля в любой точке мира. Для того чтобы разбираться в каждом из необходимых приложений потребуется достаточное количество времени. Либо же, путешественник, желающий посетить какую-либо страну, должен обращаться в турагентство, которое подберет подходящие варианты.

Чтобы идти в ногу со временем и не терять прибыли, турагентства должны подстраиваться под современного клиента и внедрять новые технологии в процесс своей деятельности. Одной из таких технологий является создание сайта, на котором клиенты могут выполнить все необходимые им операции по организации отдыха, бронировании гостиниц, авиа- и жд-билетов. И зачастую турагентства не могут сами создать качественный сайт, который был бы интуитивно понятен любому сегменту потребителя. Для решения таких задач, необходимы широкие знания в сфере IT-технологий и соответствующие специалисты.

Изучив теоретические основы информационных технологий, можно сделать вывод о том, что это методы и средства сбора, накопления и обработки информации, которые основаны на использовании компьютерных систем для хранения коммерческой информации, а так же автоматизация процесса деятельности любой организации.

Определив понятие информационных технологий в туризме, сделан вывод, что любая турфирма обладает комплексной автоматизацией: ведется учет затрат и прибыли, учет заявок клиентов, печать необходимых документов и бронирование всевозможных видов услуг.

Изучив виды информационных технологий, можно выявить основную функцию, которой является бронирование. Благодаря функции бронирования в туризме, турагентства могут выполнить все пожелания клиентов: от бронирования трансфера от аэропорта, до бронирования номера в отеле или же на интересующую клиента экскурсию.

Изучение перспектив развития приложений для туристов, позволило выявить, что данный сегмент рынка является довольно прибыльным, и пользуется спросом как у турфирм, желающих внедрить мобильные технологии в свою деятельность, так и для клиентов, которые хотят оформлять билеты и путевки в режиме онлайн.

В работе были определены организационные этапы по созданию приложения для туристов, которые будут способствовать формированию представления об идеи и возможности реализации данного проекта.

Дана краткая характеристика бизнеса по созданию приложений для туристов. В ходе проведения анализа внешней и внутренней среды были выявлены сильные и слабые стороны бизнеса, потенциальные возможности и угрозы. Также, были выявлены факторы, которые могут повлиять на деятельность организации, поставщики и конкуренты. Разработка организационного плана позволила представить, какие кадры нужны для функционирования бизнеса, что будет входить в их обязанности и условия труда персонала. Маркетинговый план позволил представить информацию о том, что услуги по созданию и функционированию сайтов принесут значительную рыночную перспективу и могут успешно продаваться, несмотря на конкуренцию. Выделены способы продвижения услуг, главным из которых является использование интернет-ресурсов.

Оценка экономической эффективности показала, что бизнес-план по созданию приложения для комплектации туров является эффективным и может быть реализован.

Библиографический список

1. Добрякова В.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие - Тюмень. Издательство Тюменского государственного университета, 2012.- 256 с.

2. Гурьянова Ф.А., Зуева Л.А., Родигин Л.А. Российская международная академия туризма. Информационные технологии обслуживания туристов: Учебное пособие - М.: Советский спорт, 2010. -136 с.

3. Иконников В.Ф., Садовская М.Н. Информационные технологии в индустрии туризма: Учебно-методическое пособие - Минск: РИПО, 2014. - 78 с.

4. Кексель О.С. Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие - Томский политехнический университет. Томск: Издательство Томского политехнического университета, 2010. - 197 с.

5. Вишневская Е.В., Климова Т.Б., Богомазова И.В. Роль современных мобильных приложений в развитии регионального туризма: Белгород, Белгородский государственный национальный университет, 2014. - 114.

6. Ковалёв Ю.П. Туристско-рекреационный потенциал и развитие туристской сферы региона: материал международной научно-практической конференции: Тверь. 2003. - 219 с.

7. Мацебера С.А. Материалы докладов ІІІ научно-практической конференции "Информационные технологии в управлении туристической и курортно-рекреационной экономикой". - Бердянск: АУИТ "АРИУ", 2007.

8. Климова Т.Б. Мобильные технологии в развитии туристских дестинаций: Научное обозрение - 2014. - 339.

9. Лайфхакер. Советы и лайфхаки, продуктивность, технологии, здоровье.

10. Электронный справочник 2GIS

11. Лучший конструктор сайтов Рунета

12. Все о туризме. Туристическая библиотека

13. Конструкторы сайтов

14. Создание сайтов

15. Важные особенности для создания сайтов

информационный бизнес план маркетинговый

Приложение А

Анализ сильных и слабых сторон предприятия

Компетенция	Важность для бизнеса	Степень владения данной компетенцией
Исследования и разработки	Низкая	Средняя	Высокая	Удовл.	Средняя	Хорошая	Отличная
Операции	Низкая	Средняя	Высокая	Удовл.	Средняя	Хорошая	Отличная
Маркетинг	Низкая	Средняя	Высокая	Удовл.	Средняя	Хорошая	Отличная
Распространение и доставка	Низкая	Средняя	Высокая	Удовл.	Средняя	Хорошая	Отличная
Клиентское обслуживание	Низкая	Средняя	Высокая	Удовл.	Средняя	Хорошая	Отличная
Менеджмент	Низкая	Средняя	Высокая	Удовл.	Средняя	Хорошая	Отличная
Организационная структура	Низкая	Средняя	Высокая	Удовл.	Средняя	Хорошая	Отличная
Финансовое состояние	Низкая	Средняя	Высокая	Удовл.	Средняя	Хорошая	Отличная

Матрица сильных и слабых сторон компании

Степень владения данной компетенцией	Важность для бизнеса
	Высокая	Средняя	Низкая
Отличная	Клиентское обслуживание;
Хорошая	Исследования и разработки;	Операции; Маркетинг; Распространение и доставка; Финансовое состояние;	Организационная структура;
Средняя		Менеджмент;
Удовлетворительная

Возможности и угрозы компании

Потенциальные возможности:	Потенциальные угрозы:
1. Привлечение клиентов за счет обширной маркетинговой кампании;	1. Неудовлетворенность клиентов качеством продукции;
2. Совершенствование разрабатываемого сайта;	2. Возможность появления новых конкурентов;
3. Повышение спроса на уникальную услугу;	3. Снижение уровня покупательной способности;
4. Появление новых идей для дальнейшего развития компании;	4. Незаинтересованность потребителей в разрабатываемом продукте;
5. Расширение сферы деятельности.	5. Увеличение стоимости на предоставление доменов сайтов.

Приложение Б

Результаты SWOT-анализа

Характеристика предприятия	Возможности	Угрозы
Сильные стороны	Расширение клиентской базы за счет обширной маркетинговой кампании, расширение ассортимента предоставляемых услуг	Выстроить грамотную маркетинговую политику, тем самым привлекать клиентов, выделяться на фоне конкурентов уникальной услугой и качественным сервисом
Слабые стороны	Совершенствование организационной структуры управления, в результате чего появится возможность увеличения штата сотрудников, и как следсвие увеличение производственных возможностей организации	На каждом этапе необходимо выполнять все пожелания клиента, так как это может привести к неудовлетворенности готовой продукции

Приложение В

PEST-анализ

Размещено на Allbest.ru

...