Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС)

Кафедра: «Связи с общественностью, сервис и туризм»

ОТЧЕТ

об итогах производственной практики

Омск 2016

Содержание

• 1. Общая характеристика предприятия
• 1.1 История создания и развития, организационно-правовая форма
• 1.2 Миссия предприятия, цели предприятия, задачи предприятия
• 1.3 Основные направления деятельности предприятия
• 1.4 Перспективы развития
• 2. Анализ внешней среды предприятия
• 3. Организационно-правовые основы деятельности предприятия
• 3.1 Изучение общей структуры предприятия, назначение каждого подразделения
• 3.2 Изучение административной службы
• 3.3 Изучение структурных подразделений
• 3.4 Изучение работы коммерческой, технологической, технической, вспомогательной служб
• 4. Технология обслуживания потребителей услуг
• 5. Маркетинг на предприятии
• 6. Выполнение индивидуального задания
• Список литературы
• Приложения

1. Общая характеристика предприятия

1.1 История создания и развития, организационно-правовая форма

Туристическое агентство «Седьмое небо» было открыто в 2009 году, главный офис расположен по адресу Проспект Мира, 6 (Приложение А). Целью компании является подбор оптимальных туров для любой категории клиентов (соотношение цена - качество). Туристическое агентство активно развивается в сфере туризма и всегда готово к сотрудничеству с компаниями Омска и Омской области. Так же турфирма занимается организацией выездных бизнес-тренингов для клиентов, как в Омске, так и за рубежом. Более подробно все услуги турфирмы «Седьмое небо» будут рассмотрены далее.

В качестве организационно-правовой формы компанией «Седьмое небо» была выбрана форма ООО (общество с ограниченной ответственностью). Такая форма является наиболее распространенной среди турфирм на рынке Омска и Омской области. Учредительными документами общества с ограниченной ответственностью являются учредительный договор, подписанный учредителями и устав, утвержденный учредителями. Содержание учредительного договора и устава определено в Законе об обществах.

В настоящий момент, турагентство имеет свой сайт (Приложение В), который полностью функционирует, и при необходимости, любой клиент может сам выбрать себе подходящий тур, и в дальнейшем связаться с турфирмой для его оформления. Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 15:00.

Предоставление туруслуг осуществляется на основании лицензии на международную туристскую деятельность и сертификату соответствия. За 7 лет существования туристическое агентство «Седьмое небо» получило много разных наград.

1.2 Миссия предприятия, цели предприятия, задачи предприятия

Миссией компании «Седьмое небо» является организация качественного и полноценного отдыха, предоставление всех видов туристических услуг, для максимального удовлетворения потребностей отдыхающих

Целью компании «Седьмое небо» является подбор оптимальных туров для любой категории клиентов (соотношение цена - качество). [4]

Основными задачами деятельности компании «Седьмое небо» являются:

· полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам и т.д.;

· продвижение турпродуктов с помощью рекламы;

· организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Турагентство «Седьмое небо» своими целями ставит:

· организацию туристических, экскурсионных, санаторно-курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

· повышение конкурентоспособности;

· стабильное развитие;

· увеличение дохода;

· насыщение рынка товарами и услугами.

Чтобы реализовать данные цели, в агентстве есть определенный спектр задач:

· сотрудничество с надежными и проверенными туроператорами;

· поддержание качественного уровня обслуживания туристов;

· качественная и продвинутая реклама.

Девиз компании: «Седьмое небо» - Ваши мечты в лучшем исполнении!

1.3 Основные направления деятельности предприятия

На сегодняшний день, основными направлениями деятельности туристической фирмы «Седьмое небо» являются:

· предоставление информационных услуг для клиентов о странах СНГ и разнообразных турах;

· подготовка всех необходимых документов для организации отдыха

клиентов компании, для того, чтобы отдых состоялся в назначенный срок;

· координирование деятельности остальных фирм, помогающих в

организации отдыха (фирма-перевозчик, принимающая сторона, гостиница, компания страховщик);

· поиск клиентов (посредством рекламы, личного контакта и прочих маркетинговых приёмов турфирмы ищут новых потребителей реализуемого ими продукта);

· ведение клиентов (непосредственно предоставление услуг, ведение сопровождающей туризм документации, обеспечение безопасности и страховки, анкетирование и ведение опросов о качестве услуг);

· Работа с постоянными клиентами.

Турфирмы заботятся о том, чтобы человек, обратившийся к ним единожды, впоследствии тоже обращался за этими услугами к ним. Осуществляется это посредством качественного исполнения работы, предоставления системы скидок и бонусов, карт постоянного покупателя и прочим. Все эти приёмы способствуют повышению лояльности у клиента.

1.4 Перспективы развития

На сегодняшний день, турфирма"Седьмое небо"является одной из наиболее надежных компаний среди турфирм Омска и Омской области. Такой вывод можно сделать исходя из положительных отзывов клиентов турфирмы, а так же большим количеством грамот и сертификатов. Турфирма «Седьмое небо» следит за квалификацией своих сотрудников, предоставляя им карьерный рост, а так же организовывая для них выездные рекламные туры.

Во время прохождения практики, мной было отмечено то, как менеджеры занимались своими прямыми обязанностями. Они отвечали на звонки клиентов, консультировали их по поводу выбора наилучшего варианта места отдыха, составляли договора с поставщиками тур услуг. Менеджеры турагентства очень досконально рассказывали туристам о предоставляемых компанией турах, обговаривали варианты трансфера и размещения. Это говорит о профессионализме менеджеров турфирмы и в целом о известности турагентства.

Можно с уверенностью сказать, что у турагентства «Седьмое небо» есть все перспективы для дальнейшего развития и роста. Постоянно растущая клиентская база, опытные и внимательные сотрудники, грамотное руководство, позволяет предполагать, что у турфирмы в дальнейшем будет расти количество продаж туристических услуг. Это будет способствовать тому, что турфирма будет более известна и успешна не только в г. Омске, но и в других городах. Деятельность турфирмы постоянно высоко оценивается туроператорами, с которыми фирма работает, что подтверждается различными сертификатами и грамотами. (Приложение Е) Можно утверждать то, что турфирма законно занимает свое место на рынке и может претендовать на признание в сфере туристического бизнеса.

2. Анализ внешней среды предприятия

Анализ внешней среды - процесс, который осуществляется для контроля внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей организации и вероятных угроз для ее эффективного функционирования. Он позволяет туристическим агентствам:

- оценить конкурентную среду и собственное место на рынке;

- определить слабые и сильные стороны, трудности функционирования и развития;

- оценить степень влияния внешних факторов на деятельность турагентства;

- оценить ресурсную базу турагентства, и ее соответствие потребностям внешней среды;

- разработать стратегии, реализация которых позволит турагентствам адекватно реагировать на изменения во внешней среде.

Также внешняя среда делится на факторы прямого и косвенного воздействия.

Факторы прямого воздействия:

- поставщики, т.е. поставщики можно сказать, что один из главных факторов воздействия, так как без поставщиков туристских услуг турагентство просто не сможет существовать;

- Законы и государственные органы, многие законы и государственные учреждения также влияют на деятельность турагентств. Деятельность туристического агентства регулируется Федеральным законом РФ от 24 ноября1996 г. №132-903 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";

- потребители, также являются одной из основных факторов воздействия на турагентство, так как потребители решают какой вид услуг для них привлекателен и подходит больше всего. Турагентство должно сделать все, чтобы привлечь различных потребителей своими услугами и маркетинговой стратегией. [1, стр. 115] И из этого можно сделать вывод, что турагентство «Седьмое небо» ведет правильную маркетинговую политику по привлечению потребителей.

- Конкуренты, это неотъемлемая часть воздействия на турагентство, так как конкуренты участвуют в борьбе за потребителей и все осуществляют эту борьбу разными способами.

Можно сказать, что конкуренция у туристического агентства «Седьмое небо» достаточно велика. Это объясняется тем, что на улице Проспект Мира, 6 где работает данное турагентство, находятся 5 туристических агентств, не считая «Седьмое небо»:

· ООО Туристическое агентство «Омсккурорт»

· Сеть офисов продаж «Пегас Туристик»

· ООО Туристическое агентство «Горячие туры»

· Сеть офисов продаж «Coral Travel»

· ООО Туристическое агентство «Моя планета»

Такой уровень конкуренции вынуждает турфирму активнее пользоваться методами конкурентной борьбы, улучшать качество услуг, использовать различные рекламные ходы.

Факторы косвенного воздействия:

- научно-технический прогресс, т.е. технологические нововведения, влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

- состояние экономики, может повлиять на стоимость различных туров и услуг и менеджер турагентства должен уметь на них реагировать.

- политический фактор, также является одним из важных факторов воздействия на турагентство, так как если в какой-либо стране нестабильное политическое положение, то менеджеру турагентства стоит предупредить потребителя об этом.

- природно-климатические и географические факторы, в первую очередь определяют привлекательность мест отдыха.

- культурно-исторические факторы имеют большое значение для туристов с высоким уровнем образования и познавательными потребностями.

Таким образом, на турагентство может повлиять огромное количество различных факторов, и турагентство должно уметь реагировать и адаптироваться к изменению внешней среды.

3. Организационно-правовые основы деятельности предприятия

3.1 Изучение общей структуры предприятия, назначение каждого подразделения

Организационная структура управления - это разделение управленческого труда и процесса исполнения работ персоналом предприятия достигается за счет построения и использования.

Основными целями построения и использования структур управления является:

- Разделение функций управления;

- Разделение труда между сотрудниками;

- Распределение задач и обязанностей;

- Определение взаимоотношений между элементами структуры управления;

- Определение способов взаимосвязи между элементами структуры.

Различают связи:

-линейные (административное подчинение),

-функциональные (по сфере деятельности без прямого

административного подчинения),

-межфункциональные, или кооперационные (между подразделениями

одного и того же уровня).

В зависимости от характера связей выделяются несколько основных

типов организационных структур управления:

-линейная;

-функциональная;

-линейно-функциональная;

-матричная;

-дивизиональная.[3, стр. 304]

Таблица 1. Структурная и штатная численность коллектива турагентства «Седьмое небо» на ул. Проспект Мира, 6.

Наглядная структура позволяет сделать вывод, что турагентство «Седьмое небо» имеет одну из простейших организационных структур - линейную. Во главе турфирмы стоит директор, осуществляющий административную функцию. Ему непосредственно подчиняется заместитель директора, менеджеры по туризму и главный бухгалтер. Можно сделать вывод, в данном турагентстве присутствует самая простая система управления.

Далее представлена линейная структура управления в турфирме «Седьмое небо» города Омска по отношению к филиалу в городе Калачинске:

Таблица 2. Структура управления в г. Омске и г. Калачинске

Таким образом, можно увидеть, что оба офиса находятся под управлением директора турфирмы, но в каждом из них так же присутствует заместитель директора, которому подчиняются сотрудники филиалов.

3.2 Изучение административной службы

Руководителем ООО Туристическое агентство «Седьмое небо» является Тропников Олег Александрович, и в его обязанности, как руководителя входит:

· руководство в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности;

· обеспечение достижения запланированных финансово-экономических показателей турагентства;

· руководство деятельностью структурных подразделений турагентства;

· организация работы и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направление их деятельности на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемых услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах;

· обеспечение выполнения турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов;

· организация деятельности по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества;

· принятие мер по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда;

· совместно с трудовым коллективом обеспечивать на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства;

· решение вопросов, касающихся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручение ведения отдельных направлений деятельности другим должностным лицам -- заместителям директора, руководителям структурных подразделений и филиалов турагентства;

· обеспечение соблюдения законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений;

· утверждение правил внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.[6, стр.45-50]

Руководитель турагентства несет ответственность:

· За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

· За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

· За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

Успешная деятельность директора турагентства «Седьмое небо» обусловлена грамотным ведением дел в турагентстве и профессиональных качествах.

3.3 Изучение структурных подразделений

В турагентстве «Седьмое небо», в котором я проходила практику, работает 3 менеджера. В обязанности менеджера входит: прием заявок на бронирование туров, отелей и т. п., оформление по продаже заявок и их выполнение. Консультации клиентов о правилах туров, оформления заказов на туры и их бронирование. Менеджер в данной фирме может проконсультировать клиентов по России и Омской области и СНГ. Менеджеры в компании «Седьмое небо» очень доброжелательны и внимательны, всегда учитывают все пожелания туриста, при работе используют индивидуальный подход.

Бухгалтера в турагентстве «Седьмое небо» занимаются организацией и ведением бухгалтерского учета на предприятии, уплатой налогов, составлением и сдачей бухгалтерской отчетности, проводят работу с банком, а так же осуществляют иную деятельность, связанную с финансами и бухгалтерским учетом. Бухгалтера, также как и менеджеры, являются штатными сотрудниками.

3.4 Изучение работы коммерческой, технологической, технической, вспомогательной служб

Коммерческая деятельность это деятельность, направленная на получение прибыли. Коммерческая деятельность связана с реализацией товаров и услуг, деятельность по снабжению предприятия материальными ресурсами.

На сегодняшний день турфирма «Седьмое небо» полностью снабжена техникой. У каждого работника фирмы имеется свой стол с персональным компьютером, выходом в Интернет, стационарный телефон, принтер. Так же в офисе есть факс, сканнер, ксерокс, рабочий мобильный телефон (Приложение Б). Имеются все канцелярские принадлежности, фирменные папки для путевок туристам с контактной информацией.

Также для эффективности работы турфирмы, используется программа менеджера, которая обеспечивает ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок.

Для работы технической службы турфирма «Седьмое небо» имеет необходимое оборудование офиса в рамках закона (наличие графика работы, наличие оборудованных рабочих мест для персонала, наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности).

Среди дополнительных служб турагентства «Седьмое небо» можно выделить услуги предоставляемые туристам: организация транспортной доставки, оформление виз, авиа и железнодорожных билетов.

4. Технология обслуживания потребителей услуг

Туристическое агентство «Седьмое небо» производит реализацию различных видов отдыха в России, странах СНГ, а так же за рубежом.

Наибольший интерес жители региона проявляют к пляжному отдыху, лечебным и экскурсионным турам, в основном в такие направления, как Горный Алтай, Боровое, Сочи, Крым, КавМинВоды, Яровое и т.д.

Менеджеры компании «Седьмое небо» имеют достаточный уровень профессионализма для оказания качественных туристских услуг.

Туристическое агентство «Седьмое небо» предлагает своим туристам не только пакетные, но и индивидуальные туры.

Виды услуг, предоставляемые потребителю агентством «Седьмое небо»:

· консультирование по выбранному направлению (полное описание тура, проживание, питание, экскурсии, весь пакет услуг);

· поиск тура (в режиме онлайн предлагаются все предложения и спецпредложения всех туроператоров, выложена вся интересующая информация по курорту, гостинице, туроператору и т.д);

· бронирование ж/д - билетов;

· бронирование авиа - билетов;

· помощь в оформлении загранпаспортов;

· помощь при оформлении виз.

Туристическое агентство «Седьмое небо» за несколько лет своей деятельности зарекомендовала себя на конкурентном рынке, это выражается в потребителях, которые приходят, либо звонят в турагентство за различными услугами. Это, в свою очередь, говорит о профессионализме сотрудников агентства.

Технология продажи туристского продукта включает:

· прием клиента и установление контакта с ним;

· установление мотивации выбора турпродукта;

· предложение туров;

· оформление правоотношений и расчет с клиентом;

· информационное обеспечение покупателя.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи. Накануне путешествия работники турфирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.

После окончания тура, менеджеры выясняют мнение туриста о путешествии, определяют негативные моменты и т.д. Все недочеты, зависящие от турфирмы, стараются устранить, а недочеты, не зависящие от работы фирмы, принимают к сведению и учитывают на будущее.

5. Маркетинг на предприятии

Турфирма «Седьмое небо» активно занимается продвижением своих услуг в таких социальных сетях, как «Вконтакте» (Приложение Д), «Одноклассники» (Приложение Г), «Facebook», «Twitter». Горящие путёвки или специальные предложения рассылаются постоянным клиентам фирмы с помощью мобильного приложения «What's App», «Viber».

Продвижение турфирмы посредством СМИ имеет место быть, так как небольшая часть целевой аудитории предпочитает печатные публикации. В печатных средствах массовой информации указывают адрес, контактный телефон и популярные направления. Не смотря на это, быстрее и удобнее для потребителей использовать Интернет.

В приемной турфирмы находится зона отдыха, где клиент сможет полистать прессу и попить чай/кофе в ожидании, когда его примут. Для ее обустройства используют диван и стулья для посетителей, а также стеллаж для каталогов, визиток и полезной информации. Все эти элементы по цвету и стилю сочетаются со столом менеджера и другими элементами приемного помещения.

Комплекс маркетинга включает в себя сбытовую, ценовую, продуктовую и коммуникационную политику. Комплексный маркетинг затрагивает все сферы деятельности турфирмы, ее организационные и функциональные структуры. [2, стр. 74] На основе наблюдения и опроса директора турфирмы было выявлено, что в турфирме не проводятся исследования относительно прогнозирования рынка туруслуг. Маркетинговые исследования, проводимые в турфирме, направлены на изучение поставщиков (с каким туроператором выгоднее и надежнее работать, кто пользуется большей популярностью). Турфирма получает информацию из следующих источников: интернет, журнал «Тонкости продаж» и других периодических зданий.

В настоящее время предложения исследуемой турфирмы рассчитаны на широкий круг покупателей со средним и выше среднего уровнем дохода. Предложение диверсифицировано по времени: предлагаются туры на лето и весну - Испанию, Грецию, Италию, Болгарию, Тунис и другие, а в несезон и межсезонье - в Таиланд, Вьетнам, Индия, Куба.

Выработка политики цен зависит от туроператорских компаний - у каждого туроператора своя установленная цена на тур, турфирма получает лишь определенный процент за продажу. Турагент не имеет права продавать туры по ценам выше цен, опубликованных в каталоге/на сайте туроператоров.

Рассматривая комплекс маркетинговых коммуникаций (реклама, личная продажа, стимулирование сбыта) на исследуемом предприятии, можно сделать вывод о том, что применение рекламы в деятельности фирмы носит, как правило, сезонный характер, то есть, рекламные объявления размещаются в СМИ (чаще всего это газетные издания, журналы) летом и в период зимних каникул. Стимулирование сбыта, в данной турфирме, не используется. Связи с общественностью турфирмой «Седьмое небо» не используются. Основное внимание уделяется такому комплексу маркетинговых коммуникаций, как личная продажа. Личная продажа подразумевает под собой устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи. В процессе личной продажи менеджер турфирмы «Седьмое небо» принимает клиента, выясняет его предпочтения, предлагает туры, оформление правоотношения и расчет с клиентом, предоставляет клиенту информационное обеспечение. С постоянными клиентами компания старается поддерживать контакт, путем звонков о горящих путевках, либо рассылкой по электронной почте.

В исследуемой турфирме отсутствует маркетинговый план, который бы устанавливал цели организации, сроки выполнения и используемые маркетинговые инструменты.

Финансирование рекламных мероприятий в турфирме можно охарактеризовать как «по остаточному принципу». Решение о даче рекламных объявлений исходит от директора, причем не учитывается эффективность данных мероприятий, не определена целевая аудитория. Все затраты на рекламу носят несистематический характер, не отслеживаются наиболее эффективные направления в маркетинговой деятельности.

Таким образом, можно сделать вывод, что в турфирме отсутствует маркетинговая политика, применяется в маркетинговой деятельности лишь отдельные элементы маркетинговых коммуникаций, в частности, реклама.

конкуренция маркетинговый управление

6. Выполнение индивидуального задания

Цель индивидуального практического задания заключается в изучении санаторно-курортного фонда Омской области.

Так как Омская область имеет большое количество санаториев, был проведен анализ всей базы и выделены следующие 10 лучших санаториев Омской области по отзывам клиентов [5]:

· Санаторий-профилакторий «Автомобилист»

Санаторий-профилакторий «Автомобилист» является одним из ведущих лечебно - профилактических учреждений Чернолученской зоны отдыха Омской области. Находится в 55 км от г. Омска. Работает с 1969 года, круглогодично. За годы работы накоплен большой опыт санаторно-курортного лечения различных заболеваний с использованием всего многообразия местных природных и преформированных лечебных факторов.

Цена на одного человека варьируется от 1300 до 4200, в зависимости от категории номера и лечения в санатории.

· Санаторий «ОазиС»

Санаторий «ОазиС»- загородный лечебно-оздоровительный комплекс, расположенный на берегу реки Иртыш в экологически чистой зоне - вблизи Ачаирского монастыря. Многие санатории Омска известны своими лечебными программами. Но именно санаторий “Оазис” является настоящей жемчужиной Омского края, щедро одаривающей здоровьем, красотой и молодостью всех посетителей. Красота окружающей природы, лечебная сила термального источника и применяемые в санатории натуропатические методы естественного восстановления организма оказывают потрясающий эффект на организм человека.

Цена за номер в санатории «Оазис» от 2100 до 5600, в стоимость входит проживание, питание, лечение по программе.

· Санаторий «Коммунальник»

Санаторий-профилакторий «Коммунальник» сдан в эксплуатацию в 1986 году. Место выбрано не случайно. Красноярско-Чернолученская курортная зона - уникальное место на карте Омской области. С давних пор данная местность с реликтовым бором в излучине Иртыша стала излюбленным местом отдыха омичей. В двадцатые годы на этой территории активно началось строительство детских оздоровительных учреждений, баз отдыха крупных предприятий города. С открытием первой скважины термальной минеральной воды появилась возможность создания здесь лечебно-оздоровительных учреждений. Санаторий «Коммунальник» создавался для лечения и оздоровления работников жилищно-коммунальной отрасли. Десятки тысяч людей за эти годы поправили свое здоровье в «Коммунальнике». Сегодня на отдых и лечение сюда едут со всех уголков России. Санаторий получил статус Всероссийской здравницы. Здравница на протяжении 25 лет постоянно развивается. Строятся новые спальные корпуса, сегодня их уже 5, и количество мест увеличилось с 96 до 500. Расширилась лечебная база, в 1996 году распахнул свои двери новый современный лечебный корпус. В 1995 году открылась столовая на 500 мест, клуб с залом на 200 мест. Цена за номер от 1750 до 9000.

· Санаторий «Колос»

Воснове лечебных программ санатория - использование природных факторов Сибирского региона: минеральные воды собственных источников, сапропель озер Омской области и, конечноже, особенности климата - степлым летом имягкой зимой. Прозрачный, насыщенный фитонцидами воздух смешанного реликтового леса, общение с ручными белками -- пребывание на территории санатория целительно само по себе. В сочетании с индивидуальным комплексом процедур, отдых в санатории «Колос» - надежный вклад в сохранение и восстановление здоровья.

Цена за номер от 1600 до 4500.

· Парк-отель «Мечта»

Коттеджный поселок расположен в живописном сосново-еловом бору в 30-40 минутах от города Омска, в п. Чернолучье; Закрытая охраняемая территория, соседствует с загородным комплексом «Парк-отель «МечтА»; Уютные мебелированные коттеджи различной планировки; Развитая инфраструктура: бассейн, детская площадка, детская комната, спортивные площадки, зоны барбекю, ресторан, два бара, услуги развлекательного комплекса, русская баня;

Цены от 3140 до 20790.

· Санаторий «Русский лес»

Дом отдыха представляет собой современный комплекс круглогодичного функционирования. Условия проживания близки к домашним. Уютные номера, приветливый и внимательный персонал, индивидуальный подход к оздоровлению.Из номеров открывается чудесный вид на бескрайний сосновый бор и реку Иртыш.

К услугам отдыхающих функционирует кафе, бар, киноконцертный зал, танцпол, учебные классы, бассейн с сауной, лечебный корпус, имеется широкий спектр дополнительных услуг.Территория Дома отдыха надежно охраняется. Имеется междугородная телефонная связь. Цена от 1050 рублей.

· Санаторий-профилакторий «Рассвет»

Комфортные условия для отдыха и индивидуальная оздоровительная программа гарантированы в «Рассвете» и взрослым, и детям, которые могут пройти курс лечения по путевке или курсовке. Оздоровление здесь рекомендуется при заболеваниях позвоночника и суставов, кожи, сердечно-сосудистой, нервной и эндокринной систем, органов дыхания и пищеварения.

Цена от 2300 рублей.

· Санаторий-профилакторий «Химик»

Пансионат "Химик" находится всего в 40 км от города Омска в живописном селе Красноярка, где царит атмосфера тишины и спокойствия. Чистый воздух, мягкий климат, солнечные лучи, лечебные грязи - все это отдых в лечебно-оздоровительном центре, который включает в себя санаторий-профилакторий "Химик" и детский оздоровительный лагерь. Пансионат ждет гостей в течение всего года. Цена от 1400 рублей.

· Санаторий-профилакторий «Железнодорожник»

Санаторий Железнодорожник расположен:г .Омск, ул. 5-я Марьяновская, больничный городок. Санаторий оснащен современными образцами медицинской техники, располагает необходимой базой для лечения заболеваний: опорно-двигательного аппарата, периферической нервной системы, ЛОР-органов, бронхолегочной, сердечно - сосудистой систем, желудочно-кишечного тракта, и сопутствующих заболеваний. Цена от 1050 рублей.

· Оздоровительный комплекс «им. Стрельникова»

База отдыха им. Стрельникова расположена в 50 км от города Омска в курортной Чернолученской зоне на благоустроенной территории. Это живописное место в реликтовом сосновом бору, простор и воздух которого подарят незабываемые впечатления, отличное настроение и заряд бодрости на долгое время.

Номерной фонд базы отдыха состоит из номеров различного уровня комфортности («Эконом», «Стандарт», «Полулюкс», «Апартаменты»). Также возможно размещение в рубленых домиках, наполненных уютом и запахом натуральной сосны. Для тех, кто любит тишину и желает уединиться, на базе имеется обособленный коттедж с двух-, четырех и шестиместным номерами. Для самых взыскательных гостей мы будем рады предложить презентабельный двухэтажный коттедж, в котором имеются 4 спальни, банкетный зал, бильярдная комната, финская сауна с бассейном. Цена варьируется от 900 до 9000 рублей.

Таким образом, можно сказать, что Омская область обладает достаточным количеством санаториев для улучшения здоровья и общего самочувствия клиентов. Санатории предлагают свои услуги круглогодично, что несомненно хорошо для жителей Омска, Омской области, а так же иностранных гостей.

Список литературы

1 Дурович, А.П. Организация туризма, - СПб.: Питер, 2009. - 320 с

2 Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности, Учебное пособие. -- М., 2005. - 160 с.

3 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Издательство «Дело», 1997. -704 c.

4 О туристическом агентстве

5 Санатории Омска и Омской области

6 Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства, М.: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: издательский центр "МарТ", 2006. - 160 с.

Приложение А

Расположение офиса на проспекте Мира, 6

Приложение Б

Фото офиса

Приложение В

Официальный сайт ООО «Седьмое небо»

Приложение Г

Группа турфирмы «Седьмое небо» в Одноклассниках

Приложение Д

Группа турфирмы в Вконтакте

Приложение Е

Награды, грамоты, сертификаты ООО «Седьмое небо»

Размещено на Allbest.ru

...